Альфа банк обман с кредитной картой

Добрый день! Я являюсь держателем карты Альфа Банк Космополитен. Работаю с Альфа Банком очень давно, два раза покупала технику в кредит через ваш банк.
Вот доверилась и решила оформить кредитную карту.

За почти год пользования картой не было никаких проблем. Картой достаточно часто расплачивалась в магазинах, пару раз оплачивала покупки в интернете, наличные снимала только 1 или 2 раза в отделении банка на Лиговском проспекте. Все суммы своевременно возвращала на счет.

И вот 11.03.13 произошел один очень неприятный инцидент. Находясь на киносеансе в ТРК Галерея, по времени в 21:13 ко мне на мобильный телефон одна за одной приходят три СМС о снятии наличных с моей карточки по суммам 15000, затем 3000 и 300 р., больше на карте не было, если бы было, то думаю сняли бы больше.

Добравшись до дома, я в панике я начинаю звонить в телефонный центр Альфа Банка, дозвониться до оператора удалось около 00:00 ночи. Я объяснила ситуацию и попросила заблокировать карту. Оператор телефонного центра сказал, что необходимо обратиться в отделение банка и написать претензию «По оспариваемым суммам».

На следующий день в отделении банка я объяснила произошедшую ситуацию и сказала, что хочу написать претензию, т.к. данные операции были совершены не мной и не по моей карте (карта всегда была при мне). Специалист банка распечатала мне перечень операций, подтвердила, что деньги были сняты, но данные операции еще «висят» в неподтвержденных и поэтому претензию оформить пока не могут, т.к. деньги со счета пока фактически не списаны и могут вернуться обратно на карту, мне это не совсем понятно, как так может быть, если деньги сняли наличкой и кто-то их уже тратит вовсю?
По словам работника банка «фактическое» списание должно произойти только 20-го марта! Это получается сидеть почти две недели в неведении?

В тот же день я еще раз позвонила в телефонный центр, чтобы уточнить с какого банкомата были сняты наличные, там мне сообщили, что деньги сняли с банкомата в ТЦ ПИК, ул. Ефимова, 2 . Было решено написать заявление в полицию Адмиралтейского р-на.

На следующий день по пути в отделение полиции я решила еще раз зайти в отделение Альфа Банка, но уже другое, на Невском (Пл. Восстания). В очередной раз объяснила произошедшие события и попросила проверить выписку по счету. И хорошо, что не поленилась и зашла! Девушка специалист сказала, что деньги по спорным операциям уже списаны, неподтвержденными остались только суммы процентов за снятие наличных, и предложила оформить претензию по оспариваемым суммам. Претензия была составлена и зарегистрирована под номером 1303130896, СМС с номером я получила на мобильный телефон. Сказали, что срок рассмотрения претензии составляет 70 дней!
Далее, вместе с заверенной претензией банка и выпиской по счету я направилась прямиком в 2е отделение полиции Адмиралтейского района, там с моих слов было написано заявление по сложившейся ситуации.

Претензия в банк была написана 13.03.13, а уже сегодня 18.03.13, мне на телефон приходит СМС о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. Как?! Я не поверю, что за три рабочих дня можно было что-то уточнить! Есть же камеры в банкоматах, там должно быть видно, по какой карте снимают деньги и кто! Завтра я конечно подойду в Банк узнать подробности рассмотрения претензии, но по-видимому, такие вопросы у Вас возможно только через суд решить!

Являюсь держателем карты Альфа Банка – Альфа travel. Всентябре 2019 воспользовался накопленными милями и оплатил авиабилеты для
своей семьи из
города Новосибирск во Вьетнам и обратно.  Даты перелета30.04.20+-12.05.20, авиакомпания S7. А/К S7 отменила рейсы, о
чем уведомила меня 02.04.202 в тот же день я обратился через мобильное приложениеАльфа Банка в разделе AlfaTravel  с вопросом возврата билетов в связи с отменой рейса.
Специалист ответил только 28.04.20 за 2 дня до планируемой даты вылета и предложил
два варианта:
 1-й: Мы запрашиваем у авиакомпании возврат денежных средств, так как снашей стороны билеты оплачены деньгами, вы же воспользовались бонусной
программой и потратили мили. После получения от авиакомпании денежных
средств мы сможем начислить вам обратно бонусы.
2-й: Оформление сертификата, в этом случае вы получаете сертификат, стоимость
которого можно использовать для покупки билетов и услуг S7 Airlines.
Возврат миль в данном случае не производится, так как средства
возвращаются в виде сертификата S7.
Я выбрал сертификат S7.25.06.2020 г ода я оформлял авиабилеты на сайте а/кS7, но авиакомпания не приняла сертификат S7 полученный за отменный рейс!
Я обратился к оператору через мобильное приложение АльфаБанка с вопросом почему S7 не принимает выданный мне сертификатS7 в качестве
оплаты и к, своему удивлению, я узнал, что данным сертификатом S7 можно
воспользоваться только на сайте Альфа Банка в разделе — travel.alfabank.ru. Я
вновь выбрал нужный мне перелет уже в мобильном приложении Альфа Банка в
разделе  AlfaTravel, но оплатить сертификатомS7 я снова не смог, т.к. на сайте можно оплатить
или милями или рублями, я забронировал нужные мне рейсы и вновь
обратился к специалисту. Не получив ни
какой информации 26.06.2020 года я обратился в отделение Альфа Банка с
просьбой оказать мне содействие в данном вопросе и на телефон 8-800-200-00-00, но сотрудники
Альфа Банка отказались мне помочь в решении данного вопроса и вновь для меня удивление, что по
информации Альфа Банка  Alfa Travel не имеет ни
какого отношения к Альфа Банку. Яне получил ответа от Альфа Банка, хотя заявка принята 26.06.2020,а 29.06.2020 я получил СМС, что по моему обращению приняторешение, но какое остается загадкой!
Бронь на авиабилеты аннулировалась. Я написал официальноеобращение в Альфа Банк, но сотрудники офиса, в том числе в лице Зам Руководителя отказались принимать обращение на бумажном носителе, а тем более
ставить отметку о получении. И вновь дали информацию, что Alfa Travel  не имеет
никого отношение к Альфу Банку и что мили начисляет не Альфа Банк, а Alfa
Travel и они понятия не имеют кто они и куда обращаться! 
Учитывая, что я являюсь клиентом Альфа Банка и пользуюсьбанковским продуктом Альфа Банка — картой Альфа travel, который мне оформили
сотрудники Альфа Банка, я своевременно оплачиваю тарифы за использование данной карты либо выполняюусловия, предъявляемые Альфа Банком для бесплатного обслуживания. Начисление
миль, как их использование и предоставление услуг по бонусной программе  является неотменным условием банковского продукта — карты Альфа travel. Считаю, что Вы в нарушаете условия банковского продукта карты Альфа travel,
Вы вводите в заблуждение подменив сертификат авиакомпании S7 на непонятный
ваучер, которым не возможно рассчитаться не в а/к S7 не на ресурсе 
travel.alfabank.ru, тем самым нарушаете мои права как клиента Альфа Банка и
потребителя услуг оказываемых Альфа Банком в соответствии с законом «О
защите прав потребителей». Поскольку услуга Вами не оказана, прошу вернуть
потраченные мили за отменный рейс на мой счет.