Ежедневно каждый держатель кредитной карты совершает минимум 1-3 операции. Использование в этих целях мобильного банка упрощает процедуру, и дает возможность совершать переводы в режиме онлайн. По статистике именно по операциям с применением мобильного банка пользователи совершают большинство ошибочных операций. Достаточно ошибиться в одной цифре в реквизитах платежа, как деньги уйдут не по запланированному адресу.
Риск допущения ошибки имеется и по операциям, совершаемые через банкоматы. Вводя номер получателя, пользователь может перепутать реквизиты платежа, и деньги опять уйдут постороннему человеку. В зависимости от некоторых обстоятельств, вариантов решения проблемы с ошибочным переводом предусматривается несколько.
Если операция совершается через мобильный банк
Излишне описывать соблюдение степени безопасности при совершении операций по карте. Банки-эмитенты постоянно совершенствуют защиту своих пользователей, но и от последних требуется некоторая бдительность. Спешка при совершении перевода — одна из самых частых причин допущения ошибки в реквизитах получателя.
При совершении операции через мобильный банк (или интернет-банк), пользователь должен проверить реквизиты получателя и подтвердить операцию одним из способов подтверждения. Самый распространенный способ — технология 3-D Secure. Вводя код из смс-сообщения, пользователь подтверждает совершение операции, поэтому к банку-эмитенту никаких претензий быть не должно. Банк со своей стороны выполнил обязательства, и пользователь не имеет права настаивать на возврате платежа.
Бробанк: Здесь важно, в какой именно банк переводятся средства.
Перевод на карту своего банка
К примеру, если речь идет о переводе с карты на карту Сбербанка, то платеж будет зачислен мгновенно, и вернуть его обратно без ведома получателя, не получится. На некоторых ресурсах даются советы по написанию претензии / заявления в свой банк, и совершению прочих бесполезных действий.
При мгновенном совершении перевода обращаться в банк нет смысла, так как все операции, по которым была использована технология 3-D Secure — безвозвратны. В этом случае держатель карты может предпринять следующие действия:
- Связаться с получателем перевода — в большинстве мобильных банков действует система переписки между клиентами, поэтому адресант платежа может в письменном виде обратиться к его адресату.
- Выяснить, поступили ли деньги на счет получателя с конкретного номера.
- В случае положительного ответа адресант операции может попросить адресата совершить обратную транзакцию, с выплатой вознаграждения или покрытия комиссии (если таковая взимается).
Это единственный вариант отмены ошибочно совершенной транзакции по кредитной карте. Если обращение будет проигнорировано получателем платежа, или он откажется возвращать средства, то что-то изменить здесь уже не получится. Банк (в данном случае Сбербанк), не станет отменять операцию без ведома получателя платежа, так как доказать, что она была совершена ошибочно — не получится. Именно поэтому при совершении любой транзакции необходимо проверять и перепроверять реквизиты получателя средств.
Перевод на карту другого банка
Если перевод совершается между картами разных банков, то, скорее всего, он средства будут зачислены не сразу. Стандартный срок зачисления — 1-5 дней. В этом случае у пользователя есть время (время до поступления средств) отменить операцию. Для этого необходимо:
- Обратиться в свой банк (по телефону или лично).
- Предоставить данные по ошибочно совершенной операции.
- Заполнить заявление — строго на бланке и по форме банка.
- Дождаться проведения проверки указанных данных.
Если информация по операции будет совпадать с предоставленными данными, то она (операция) будет отменена. Средства будут возвращены на счет клиента с учетом комиссии и всех побочных расходов. Но для этого необходимо успеть обратиться в банк до поступления средств адресату. Как правило, банки идут навстречу держателям своих карт и отменяют операцию по факту их обращения. После поступления средств что-то изменить получится только с ведома получателя средств.
Если деньги ушли на счет юридического лица
Функционал любого мобильного банка позволяет совершать переводы, когда адресатом выступает юридическое лицо. Явным примером такой операции является оплата коммунальных услуг, когда деньги поступают на счет управляющей компании.
Для решения проблемы с ошибочным переводом, у пользователя есть два пути: обращение в свой банки и написание претензии / заявления в адрес организации, на в отношении которой был совершен ошибочный перевод. Первый вариант реализовывается по описанному ранее шаблону — держатель карты обращается в свой банк и заполняет документы для отмены операции.
Если по каким-то причинам пользователь не может обратиться в банк, возможно прямое обращение в адрес организации, получившей платеж. Юридический адрес организации должен будет высветиться в мобильном банке в истории совершения операций. Далее пользователю необходимо:
- Составить письменную претензию с указанием информации по совершенной транзакции и собственных реквизитов.
- Выставить в претензии срок, в течение которого средства должны быть возвращены — до 10 рабочих дней.
- Отправить претензию по адресу фактического нахождения организации.
Если первое обращение будет проигнорировано организацией, или в возврате средств будет отказано, то владелец карты может обратиться в суд, при положительном решении которого организации придется возвращать не только сумму полученного перевода, но еще штрафные проценты и пени.
Ошибочная операция была совершена через банкомат
Для совершения операции через банкомат, пользователь должен ввести пин-код. Изначально пин-код является защитным механизмом, при котором третьи лица, завладев картой, не смогут снять с нее деньги или расплатиться в магазине. Вторая функция механизма заключается в том, что по всем операциям, совершаемым с применением пин-кода, пользователь отвечает лично, без возможности предъявления претензии банку-эмитенту.
Если при операции через банкомат была допущена ошибка в реквизитах получателя средств, то вернуть их получится только по договоренности с получателем. В пределах одного банка можно уточнить данные получателя через мобильный банк. Если в транзакции участвуют два разных банка, то возврат средств будет невозможен.
Можно попытаться обратиться в банк, выпустивший карту получателя перевода, но это малоэффективно, так как кредитные организации не имеют права: разглашать информацию по своим клиентам и отменять приходные операции без постановления правоохранительных органов.
Следовательно, если речь идет о крупной сумме, можно обратиться в правоохранительные органы, описав заявлении все фактические обстоятельства. Этот вариант не является вероятным на 100%, так как и здесь придется доказывать, что транзакция была совершена ошибочно.
Если это получится каким-то образом доказать, то сотрудники правоохранительного органа обратятся в банк, на счет которого ушли средства, и после проверки деньги будут возвращены на счет отправителя. Длительная и не всегда действенная процедура отпугивает многих пользователей, поэтому в большинстве случаев все остается как есть — деньги “уходят” в неизвестном направлении.
Техническая ошибка
Если причиной совершения ошибочной операции являются какие-либо технические неисправности в самом банке, то для ее отмены достаточно обратиться в любое отделение и предоставить данные по платежу. Банк будет обязан вернуть средства на счет обратившегося клиента в течение срока, указанного в пользовательском соглашении к карте.
На момент обращения отправителя платежа в банк, его получатель мог снять средства с карты. То есть, списывать, по сути, может быть уже нечего. В этом случае банк возвращает деньги на счет отправителя перевода, а счет получателя уйдет в минус на сумму, равную сумме полученного перевода.
Комментарии: 0
Источник
Chargeback – как много в этом слове
Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.
Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.
В каких случаях можно инициировать chargeback?
- Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
- Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
- Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
- Вы уверены, что не совершали операцию.
- Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
Это самые распространенные ситуации.
Отмена операции по карте: не так страшен черт
Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.
- Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
- Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
- Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
- Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
- Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
- Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
- Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.
Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.
Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).
Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?
Chargeback: цена ошибки
Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?».
Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!
Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:
- ВТБ24 – 1500 руб.;
- КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
- Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.
Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.
Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку!
Оплата картой через Интернет
Когда не принимают банковские карты к оплате?
Расплачиваясь картой, мы тратим больше?
Источник
Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.
Картой расплатились без моего ведома. Что делать?
К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.
Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?
Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.
На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?
Закон на нашей стороне.
Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.
В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:
- телефоны службы поддержки;
- порядок уведомления клиента о движении средств;
- порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
- сроки рассмотрения обращений.
Что писать в заявлении?
Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:
- Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
- Паспортные данные держателя;
- В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
- Сумма, которую вы оспариваете;
- Дата, время и место ее проведения;
- Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
- Обязательно нужно указать свои контактные данные;
- Дата подачи заявления.
Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.
Как отменить операцию.
Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.
Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.
Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.
Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.
Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure.
3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.
Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие.
Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.
Источник
