Можно отменить перевод с карты на карту альфа банк

Как в Альфа-Банке отменить платеж и в каких ситуациях это возможно, важно знать, чтобы не потерять средства, отправленные на счет или карту другому лицу по ошибке. В этой статье рассмотрим особености отмены платежей в Альфа-Банке.

Частному лицу: как отменить перевод с карты на карту

Если вы перевели средства не тому человеку и указали реально существующие реквизиты, то отменить перевод денег нельзя. Чтобы исключить ошибочные операции, банк просит проверить номер карты перед отправкой платежа и подтвердить действие одноразовым паролем из СМС. Для возврата нужно будет связаться с получателем перевода.

Если требуется сделать возврат оплаты по карте за какие-либо покупки или услуги в России или за рубежом, можно направить претензию в Альфа-Банк онлайн, на электронную почту 911@alfabank.ru. Образцы заявлений и примеры ситуаций, когда нужно вернуть деньги, можно найти на странице https://alfabank.ru/claim/.

Шансы на быстрый возврат денежных средств крайне малы — рассмотрение заявки и аннулирование операций занимает от 30 дней, если нет веских оснований подозревать в мошенничестве или техническом сбое, когда сам клиент не виноват в произошедшем списании.

Бизнесу: отозвать платеж через Альфа-Бизнес Онлайн

Компании, обслуживаемые Альфа-Банком, могут столкнуться с необходимостью возврата перечисленных ранее денег. Сделать это возможно только по заявлению клиента. Банк рассматривает обращение самостоятельно, либо перенаправляет претензию банку-эквайеру, принимавшем зачисление. Финансовое учреждение связывается с получателем и предлагает вернуть сумму ошибочного платежа.

Внимание. Если деньги поступили в счет оплаты товара, попросят предоставить доказательства, что покупка уже отправлена в рамках предыдущей договоренности с отправителем.

На проведение разбирательства и принятие решения отводят 1 месяц. Если принято решение удовлетворить требование плательщика, передают соответствующий запрос в платежную систему.

В каких случаях может понадобиться возврат средств

Не каждый перевод удастся отменить. Чтобы произвести возврат платежа на карту или счет клиента, должны быть веские поводы:

1. В процессе исполнения произошла техническая ошибка.
2. Списание произвели мошенники.
3. После оплаты получен некачественный товар, а продавец (интернет-магазин) отказывается вернуть оплату.
4. Оплачены услуги или товар компании, получившей статус «банкрота».
5. В процессе сделки после проведения расходной операции выяснилось, что приобретенный товар не отвечает заявленным ранее характеристикам или не был предоставлен совсем.

Что делать при ошибочном платеже или действиях мошенников

Самое неприятное, когда на деньги клиента нацелились мошенники. Чтобы отозвать мошеннический платеж, понадобится доказать банку, что списание было незаконным.

Необходимо составить заявление с подробным изложением ситуации и приведением доказательств, что к расходованию средств клиент не имел никакого отношения. Сотрудники отделения Альфа-Банка помогут подготовить заявление с просьбой отозвать операцию с обязательным включением в основной текст обращения:

• причины, вызвавшей необходимость отмены;
• сведений о заявителе с контактной информацией;
• реквизиты, сумму, время оспариваемого платежа;
• номер карты, счета, прочие банковские реквизиты, откуда проводилось списание.

Внимание. Вместе с заявлением прикладывают копии личных документов плательщика и квитанции, указывающие на проведение операции.

Как поступать в случае невозможности отмены оплаты

Хотя отказ в приеме заявления на возврат запрещен по закону, добиться отмены транзакции достаточно сложно. Если сотрудник отделения игнорирует требование клиента, следует обращаться с жалобой к вышестоящему начальству, в головной офис банка.

Помимо описания обстоятельств незаконного списания клиент должен указать результаты своего обращения в отделение финансового учреждения.

Если налицо факт мошенничества, незамедлительно обращаются в полицию с заявлением. Если клиент может подтвердить, что не имел отношения к перечислению, поданное в правоохранительные органы обращение удовлетворяется.

Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк. Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства. Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.

Когда платеж необходимо отменить

Чарджбэк предусматривает принудительную отмену уже произведенного платежа, при этом предварительно следует попытаться урегулировать вопрос мирным способом. Поводов для того, чтобы отменить сделанный перевод, несколько, и среди них:

• технические ошибки, приведшие к ошибочному перечислению средств;
• средства были списаны мошенниками;
• интернет-магазин не делает возврат средств за продукцию, оказавшуюся некачественной;
• компания, которая получила средства и должна была оказать услугу или продать товар, стала банкротом;
• полученные товары, оплаченные клиентом, не соответствуют изначально выбранным либо вообще не были предоставлены.

Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность. Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента. Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.

Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Если клиент пользуется интернет-банкингом, у него есть несколько секунд, чтобы удалить платеж, пока он не ушел в обработку. Тогда можно будет отменить операцию в Альфа-Банке онлайн. Чтобы не появилась необходимость в этом, следует проверять реквизиты и данные, но в некоторых случаях платеж уходит по ошибке, или оплаченный товар не приходит, тогда нужно запрашивать чарджбэк, и просто удалить сформированную платежку не получится.

Теоретически, процедура получения возврата не является сложной, главное – соблюсти сроки и собрать достаточно доказательств ошибочности платежа. Если клиент неправильно ввел реквизиты и отправил деньги иному человеку, то обращаться также следует в Альфа-Банк, поскольку он сможет отменять совершенный перевод. Обратиться в чат или позвонить на «горячую линию» будет недостаточно, следует лично посетить отделение банка.

Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:

• описание возникшей проблемы, указываются все подробности, а также оговаривается причина, по которой следует отменить операцию, проведенную по карте;
• контактные данные самого клиента, включая адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
• банковские реквизиты карточки и счета, к которому она прикреплена.

К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн. При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка. Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.

Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.

Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.

Если отозвать платеж невозможно

Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в операции по возврату средств и вообще приеме заявления на чарджбэк. Отказ запрещен на уровне законодательных норм, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение, основываясь на собственном желании. Если работники отказывают в возврате средств, следует идти выше и жаловаться вышестоящему руководству в головной офис компании.

В обращении вписывается ситуация, в которую попал клиент, а также прилагается письменный отказ банка в начале спора, который должен быть выполнен именно в такой форме. Любую заявку на чарджбэк должны принимать и обрабатывать, а результатом будет официальный ответ о проделанной работе. При наличии признаков мошенничества в платеже не нужно обращаться в банк, лучше сразу же написать заявление в правоохранительные органы.

Потребуется буквально все – номер счета получателя, обстоятельства, при которых была проведена оплата, и доказательства мошенничества. Если в полиции усмотрят в ситуации нарушение закона, переводить средства обратно будут уже в этой структуре, и, как правило, подобный подход заканчивается положительно для заявителя. Но следует учесть, что как в банке, так и полиции могут отказать в удовлетворении просьбы, если клиент не подал все возможные доказательства необходимости чарджбэка.

Проблемы в процессе осуществления финансовых операции с использованием банковской карты решаются реализацией права пользователя на чарджбэк. Это действие, предоставляющее возможность отменить платеж в Альфа-Банке. Процедура для возвращения собственных средств обратно на карту требует соблюдения установленных правил.

Можно ли отменить перевод в Альфа-Банке?

В ходе проведения транзакций банка между своими счетами, независимо от способа использования онлайн — сервиса, для держателя существует возможность внесения корректировок в процесс путем отмены платежа.

Реализация полномочий в случае оформления перечислений через интернет – банк предусматривает создание платежного поручения посредством  этого же сайта. Дополнительный ресурс – мобильная связь, используемая для подписания документа в качестве отправки смс-сообщения.

Подача платежного поручения допускается в письменном виде на бумажном носителе в офисе банка при личном присутствии. Разница заключается в стоимости, затраты электронной платежки значительно ниже.

Отсутствие денежных средств на балансе предполагают автоматическое перемещение поручения в список действий согласно порядку очередности. Для регулярных переводов настраивается функция «Постоянные поручения».

Когда операцию необходимо отменить?

Чарджбэк допускает отмену проведенного перечисления в принудительном порядке, после неудачных попыток решения вопроса мирным способом. Отозвать платеж необходимо при наличии одного из оснований:

• механические ошибки, способствующие неверному переводу средств;
• действия мошенников, направленные на списание чужих денег;
• отказ интернет-магазина в желании покупателя вернуть некачественную продукцию;
• банкротство организации, получившей оплату за предоставление в будущем услуг;
• нарушены потребительские права одной из стороны отношений.

Отмена платежа должна быть обоснована, а незаконность доказана (переписка, аудио-, видеоматериалы, фото).

Участниками чарджбека являются:

1. Плательщик (покупатель) с картой банка.
2. Получатель с карточкой банка – эмитентента.
3. Платежная система, осуществляющая транзакцию.

Основной спор протекает между финансовыми учреждениями, сервис выступает в роли исполнителя поручения.

Инструкция по отмене перевода в Альфа-Банке

Минимизация необходимости в этом предполагает проверку реквизитов и сведений. Если операция произошла по ошибке, или оплаченная продукция не поступила, следуют действия по запросу чарджбэка. Просто удаление сформированного платежка не предусмотрено системой банка.

Процедура возврата средств несложная, соблюдение сроков и сбор доказательств ошибки платежа – обязательно. Ненадлежащее введение информации о реквизитах получателя и отправление перевода другому человеку, обязывает к обращению в Альфа-Банк как лицу, способного отменять финансовые операции.

Алгоритм действий при возврате платежа:

1. Личное присутствие в офисе банка. Обращения на сайт или звонка на номер службы горячей линии недостаточно.
2. Написание заявления под руководством сотрудника компании:
   • указание проблемной ситуации;
   • причина возврата;
   • личные данные отправителя, контактные средства связи;
   • банковские реквизиты.
3. Предоставление персональных документов для подтверждения личности клиента и доказательств разного типа.
4. Проведение внутреннего разбирательства либо предъявление претензии к банку получателя.
5. Срок рассмотрения ситуации может занять до 30 дней.

Если отозвать платеж невозможно

Невозможность возврата денег должна быть обоснована объективно – законные основания. Субъективное мнение работника не является правовым основанием отказа.

Несогласие клиента с решением банка обжалуется в вышестоящей инстанции – главном офисе организации.

Заключение

Наличие признаков нарушения законодательства является причиной отмены транзакции. Отказ в удовлетворении требований пользователя поступает при недостаточной доказательной базе ошибочности перевода.