Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.
Если ваш вопрос связан с купленным контентом, прочитайте о том, как решить проблему с покупкой в приложении или получить возврат платежа в Google Play.
Используйте другой способ оплаты
Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.
- Откройте приложение «Google Play Маркет» на телефоне или планшете Android.
- Найдите товар, который хотите купить, и нажмите на цену.
- Нажмите на текущий способ оплаты.
- Выберите способ оплаты или добавьте новый.
- Оплатите покупку, следуя инструкциям на экране.
Устраните проблемы, связанные с банковской картой
Вы можете увидеть одно из этих сообщений:
- «Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте».
- «Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты».
- «Не удалось выполнить транзакцию».
- «Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек».
- «Обновите данные этой банковской карты или используйте другую».
Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.
Проверьте, правильно ли указаны сведения о карте и адрес
Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.
Удалите или обновите устаревшие карты
Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:
- Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
- Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
- Проверьте, когда истекает срок ее действия.
- Если он истек, удалите карту или обновите данные.
Убедитесь, что адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments
Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить:
- Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com.
- Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
- Нажмите Изменить.
- Убедитесь, что платежный адрес и адрес, указанный для карты, совпадают.
- При необходимости обновите адрес.
Повторите попытку
Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)
Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
Если вы видите это сообщение, возможно, причина в следующем:
- Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
- Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
- Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).
Как устранить эти проблемы
- Перейдите в Google Payments.
- Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
- Возможно, вам придется подтвердить свою личность.
- Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
Оплата через оператора связи
Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
- Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
- Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.
Если проблема не решена, обратитесь за помощью к оператору связи.
Способ оплаты недоступен
Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя. Для завершения транзакции используйте другой способ.
Если вы используете устройства с двумя SIM-картами
Вставьте соответствующую SIM-карту в первый слот, а второй оставьте пустым.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Источник
После того,как перешла по мошеннической ссылке Avito и ,судя по всему,нарвалась на вирус ,перед тем как войти в Play Маркет мне высыечивается окно с данным текстом :»Внимание.Уважаемый пользователь,из-за критического сбоя в системе,в целях безопасности Ваши учётные данные были сброшены.Необходимо повторно подтвердить платёжную информацию,для дальнейшего использования Play Маркет.»Далее простит ввести данные карты.Что делать?Так должно быть или это вирус?Ранее я не вводила никаких данных о своей карте.Что мне делать?
Рекомендованный ответ Рекомендованные ответы (2)
Посмотрите в настройках — безопасность — администраторы устройства — нет ли чего лишнего
Автор первой записи
отметил(а) сообщение как ответ
Рекомендовано на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если он оказывается полезным, мы помечаем его как «Рекомендованный ответ».
Наиболее подходящий на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему.
Попробуйте в Безопасном режиме.
Как перевести Android в безопасный режим и зачем это нужно
- Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока не появится меню выключения.
- В этом меню выберите пункт «Отключить питание» и удерживайте на нём палец до появления меню, о безопасном режиме.
- Нажмите «ОК» и дождитесь перезагрузки устройства.
Пользователь Google
рекомендовал это
Автор первой записи
отметил(а) сообщение как ответ
Рекомендовано на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если он оказывается полезным, мы помечаем его как «Рекомендованный ответ».
Наиболее подходящий на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему.
Самый релевантный ответ Самые релевантные ответы (0)
Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно.
Не удалось прикрепить файл. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку.
Изменить ссылку
Видимый текст:Ссылка:
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Удалить запись?
Все, что вы написали, будет удалено.
Personal information found
We found the following personal information in your message:
This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post. Are you sure you want to continue?
Ваш ответ будет удален из раздела «Ответы».
Уведомления отключены
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Пользователь Google
Значки
Некоторые участники могут получить значки, которые свидетельствуют о том, как и насколько активно их обладатели участвуют в жизни сообщества.
Сотрудник Google – наш специалист по какому-либо продукту или Менеджер сообщества.
Эксперт сообщества – сторонний специалист, который следит за качеством контента в сообществе.
Бриллиантовый эксперт по продуктам – участник сообщества, который досконально разбирается во всех нюансах работы с продуктом Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Платиновый эксперт по продуктам – участник сообщества, который обладает глубокими знаниями продукта Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Золотой эксперт по продуктам – участник сообщества, который отлично разбирается в особенностях продукта Google и отвечает на вопросы пользователей.
Серебряный эксперт по продуктам – участник сообщества, который достаточно хорошо знаком с продуктом Google и отвечает на вопросы пользователей.
Почетный эксперт по продуктам – знаток наших сервисов, который больше не принимает участия в жизни сообщества.
Контент в сообществе может быть не проверен или не актуален.
Источник
Здравствуйте. Возникла такая проблема: при добавлении платёжных данных выскакивает ошибка «Неверный номер кредитной карты.» Номер верный, перепроверили несколько раз. В банке (Приват-банк) говорят, что карта для интернет-платежей открыта. В чем может быть проблема, что делать?
Рекомендованный ответ Рекомендованные ответы (1)
Добрый день, Евгений.
Вы у них уточните не просто для интернет-платежей, а для оплаты Google Рекламы.
Не все карты подходят для оплаты для Google Рекламы. Намучился я с этим Приватом Уже и именную карту завел, но у них какие-то проблемы.
Попробуйте завести виртуальную карту https://privatbank.ua/platezhnie-karty/internet-karta/ У меня она работает уже в течение 3-х лет и все ок (тьфу-тьфу-тьфу и постучал по дереву ).
Сергей
*Ответ на этот вопрос был изменен администратором сообщества Google, чтобы точно отразить последние обновления сервиса Google Реклама.
Специалист сообщества
рекомендовал это
Специалист сообщества
отметил(а) сообщение как ответ
Рекомендовано на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если он оказывается полезным, мы помечаем его как «Рекомендованный ответ».
Наиболее подходящий на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему.
Самый релевантный ответ Самые релевантные ответы (0)
Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно.
Не удалось прикрепить файл. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку.
Изменить ссылку
Видимый текст:Ссылка:
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Удалить запись?
Все, что вы написали, будет удалено.
Personal information found
We found the following personal information in your message:
This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post. Are you sure you want to continue?
Ваш ответ будет удален из раздела «Ответы».
Уведомления отключены
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Пользователь Google
Значки
Некоторые участники могут получить значки, которые свидетельствуют о том, как и насколько активно их обладатели участвуют в жизни сообщества.
Сотрудник Google – наш специалист по какому-либо продукту или Менеджер сообщества.
Эксперт сообщества – сторонний специалист, который следит за качеством контента в сообществе.
Бриллиантовый эксперт по продуктам – участник сообщества, который досконально разбирается во всех нюансах работы с продуктом Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Платиновый эксперт по продуктам – участник сообщества, который обладает глубокими знаниями продукта Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Золотой эксперт по продуктам – участник сообщества, который отлично разбирается в особенностях продукта Google и отвечает на вопросы пользователей.
Серебряный эксперт по продуктам – участник сообщества, который достаточно хорошо знаком с продуктом Google и отвечает на вопросы пользователей.
Почетный эксперт по продуктам – знаток наших сервисов, который больше не принимает участия в жизни сообщества.
Контент в сообществе может быть не проверен или не актуален.
Источник
Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки, возникающие при оплате через Google Pay в магазинах и приложениях, а также при использовании инструмента Google Pay API for Passes.
Общие проблемы
У покупателя не получается добавить платежную карту в приложение Google Pay
Ознакомьтесь со списком карт, поддерживаемых платежной системой Google Pay. Если у покупателя возникли дополнительные вопросы, он может обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Google Pay или Справочный центр.
Проблемы с платежами в магазине
О решении наиболее распространенных проблем читайте ниже. Если у вас появятся другие вопросы, свяжитесь с нами.
Не удается произвести оплату через терминал
Чтобы оплата через терминал прошла успешно, должны быть выполнены следующие условия:
- устройство пользователя поддерживает функцию NFC, и на нем установлена версия ОС Android 5.0 (Lollipop) или выше;
- приложение Google Pay активировано;
- в приложение Google Pay добавлена карта оплаты;
- устройство разблокировано, его экран включен;
- кассовый терминал исправен.
Если вы считаете, что проблема связана с мобильным устройством, а не с кассовым терминалом, порекомендуйте клиенту ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay.
Не удается выполнить отдельную транзакцию через Google Pay
Если другие клиенты не столкнулись с этой проблемой, оплачивая покупки через Google Pay, то, скорее всего, она связана с платежной картой или мобильным устройством покупателя. В таком случае клиент может ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay и обратиться в банк-эмитент, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты.
Не удается выполнить ни одной транзакции через Google Pay
Если работают все другие способы бесконтактной оплаты, за исключением Google Pay, свяжитесь с нами и сообщите о неполадке. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.
Не удается выполнить ни одного бесконтактного платежа
Свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг и объясните, что у вас проблемы с NFC-терминалом, принимающим платежи Google Pay.
Проблемы с платежами в приложении
Если при оплате покупки в приложении возникли проблемы с работой Google Pay, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.
Проблемы с Google Pay API for Passes
Не удается предъявить карту или билет, добавленный с помощью Google Pay API for Passes
Инструмент Google Pay API for Passes позволяет покупателям сохранять и использовать карты постоянного клиента, подарочные карты, специальные предложения, билеты на мероприятия, посадочные талоны и проездные. Если эта функция не сработала, свяжитесь с нами. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.
Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки, возникающие при оплате через Google Pay в магазинах, а также при использовании инструмента Google Pay API for Passes.
Общие проблемы
У покупателя не получается добавить платежную карту в приложение Google Pay
Ознакомьтесь со списком карт, поддерживаемых платежной системой Google Pay. Если у покупателя возникли дополнительные вопросы, он может обратиться в службу поддержки клиентов через приложение Google Pay или Справочный центр.
Проблемы с платежами в магазине
О решении наиболее распространенных проблем читайте ниже. Если у вас появятся другие вопросы, свяжитесь с нами.
Не удается произвести оплату через терминал
Чтобы оплата через терминал прошла успешно, должны быть выполнены следующие условия:
- устройство пользователя поддерживает функцию NFC, и на нем установлена версия ОС Android 5.0 (Lollipop) или выше;
- приложение Google Pay активировано;
- в приложение Google Pay добавлена карта оплаты;
- кассовый терминал исправен.
Если вы считаете, что проблема связана с мобильным устройством, а не с кассовым терминалом, порекомендуйте клиенту ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay.
Не удается выполнить транзакцию через Google Pay
Если другие клиенты не столкнулись с этой проблемой, оплачивая покупки через Google Pay, то, скорее всего, она связана с платежной картой или мобильным устройством покупателя. В таком случае клиент может ознакомиться с разделом устранения неполадок Справочного центра Google Pay и обратиться в банк-эмитент, позвонив по номеру, указанному на обратной стороне карты.
Проблемы с инструментом Google Pay API for Passes
Оплата через Google Pay прошла без учета бонусной или подарочной карты или скидки
Google Pay API for Passes позволяет клиентам пользоваться скидками и бонусными или подарочными картами. Если эта функция не сработала, свяжитесь с нами. Служба технической поддержки рассмотрит ваше заявление и при необходимости запросит дополнительную информацию.
Источник
Пытаюсь оплатить рекламную компанию по предоплате банковской картой Maestro. При вводе номера банковской карты, ввожу 16 цифар с лицевой стороны карты в формате хххххххххххххххх пишет НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ ФОРМАТ, В чём может быть проблема?
Рекомендованный ответ Рекомендованные ответы (1)
Добрый вечер! Если Ваша страна Украина, то в справке написано, что карта доолжна быть виза или мастеркард, а у Вас маэстро: «Поддерживаемые дебетовые карты должны иметь логотип Visa или Mastercard».
Если Вы из России, то платежи картами проводятся через ассист и гугл здесь вряд ли причина.
Специалист сообщества
рекомендовал это
Специалист сообщества
отметил(а) сообщение как ответ
Рекомендовано на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему. Если он оказывается полезным, мы помечаем его как «Рекомендованный ответ».
Наиболее подходящий на основе доступной информации
Наша автоматическая система анализирует ответы и выбирает тот, который с наибольшей вероятностью поможет решить проблему.
Самый релевантный ответ Самые релевантные ответы (0)
Вопрос заблокирован. Ответить на него невозможно.
Не удалось прикрепить файл. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку.
Изменить ссылку
Видимый текст:Ссылка:
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Удалить запись?
Все, что вы написали, будет удалено.
Personal information found
We found the following personal information in your message:
This information will be visible to anyone who visits or subscribes to notifications for this post. Are you sure you want to continue?
Ваш ответ будет удален из раздела «Ответы».
Уведомления отключены
Сейчас уведомления отключены и вы не получаете электронные письма о новых записях. Чтобы включить их, откройте свой профиль и перейдите в настройки уведомлений.
Пользователь Google
Значки
Некоторые участники могут получить значки, которые свидетельствуют о том, как и насколько активно их обладатели участвуют в жизни сообщества.
Сотрудник Google – наш специалист по какому-либо продукту или Менеджер сообщества.
Эксперт сообщества – сторонний специалист, который следит за качеством контента в сообществе.
Бриллиантовый эксперт по продуктам – участник сообщества, который досконально разбирается во всех нюансах работы с продуктом Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Платиновый эксперт по продуктам – участник сообщества, который обладает глубокими знаниями продукта Google и помогает другим пользователям и экспертам.
Золотой эксперт по продуктам – участник сообщества, который отлично разбирается в особенностях продукта Google и отвечает на вопросы пользователей.
Серебряный эксперт по продуктам – участник сообщества, который достаточно хорошо знаком с продуктом Google и отвечает на вопросы пользователей.
Почетный эксперт по продуктам – знаток наших сервисов, который больше не принимает участия в жизни сообщества.
Контент в сообществе может быть не проверен или не актуален.
Источник
