Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
- Технические сбои сервисов, обрабатывающих платежи. Обычно в интернет-магазинах используются специальные программы — Яндекс Касса, Steam и т.д. В результате пользователь не может оплатить покупку из-за возникающей ошибки.
- Неверные реквизиты. При вводе реквизитов (номера карточки или счета, месяца и года действия, ФИО держателя) легко ошибиться. Как итог — отклоненный платеж. Проверьте корректность всех данных и повторите попытку.
- Технические работы. Все программы нужно обновлять и проверять, как правило, это приходится на ночные часы. Поэтому если оплата не прошла ночью, попробуйте повторить платеж через 30 минут или утром, когда система возобновит работу.
к содержанию ↑
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Как избежать случайной блокировки
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
- Заморозка денег до 3 дней. Транзакция не пройдет, если до окончания срока действия остается менее 1 недели.
- Депозит в гостинице или за аренду авто. В этих случаях длительность холдирования достигает 30 дней. Сервисы отклонят операцию, даже если пластик действителен еще в течение 2-3 недель.
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
к содержанию ↑
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
Возможные причины:
- Банковская карта не активирована. Если вы только получили пластик, активируйте его на официальном сайте эмитента, в банкомате, мобильном приложении или по телефону. После этого вам будет доступна оплата счетов и платежи.
- Недостаточная категория. Неименной пластик самой низкой категории (например, Visa Electron) не подойдет для онлайн оплаты, поскольку платежные сервисы запрашивают имя и фамилию держателя. Именной дебетовой карточкой можно расплатиться в интернете, на территории России и за границей.
- Не привязан мобильный телефон. Онлайн транзакции подтверждаются секретным кодом, который направляют на привязанный телефон. Если мобильный не привязан к пластику, вы не сможете ввести код, и операцию отклонят.
к содержанию ↑
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
к содержанию ↑
Что делать в случае отклонения
- проверьте корректность введенных данных, если была допущена ошибка — повторите ввод с верными реквизитами;
- заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;
- проверьте баланс карточки, учитывая особенность конвертации валюты и комиссионные сборы, пополните баланс при необходимости;
- уточните в банке, почему они отклоняют операцию.
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
Источник
Расскажите — или я неправильно задаю вопрос, или в Тинькове неправильно понимают клиентов?
ВОт цитирую чат с поддержкой:
Загрузить предыдущий
пытаюсь пополнить карту с карты другого банка
Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: t6012294)
Михаил
25.02
Здравствуйте!
Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. (Код ошибки: t6094296)
и какой код отказа от другого банка?
Сейчас проверю информацию.
например — 05=операция запрещена
Уточните, пожалуйста, какую карту пополняли?
*****
Пополняли через наш сервис, и есть ли возможность прислать скриншот с ошибкой?
вам недостаточно кода ошибки из вашего ИБ?
Речь идет о сумме 24 327.54 рублей?
Отправил(а) файл Снимок_экрана_2018-02-25_в_9.04.52.png
да
Спасибо, проверяю.
Перевод с карты на карту не прошел, т.к. поступил отказ со стороны банка, который выпустил карту-источник.
С нашей стороны проблем не обнаружено.
Уточните причины отказа в банке, который выпустил карту-источник, т.к. у нас нет информации, по какой именно причине переводы отклонялись.
Если сторонний банк сообщает, что проблема на нашей стороне, рекомендую оставить претензию по этому поводу в банке-эмитенте и, по возможности, получить письменный ответ по ней, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.
так ] и хочу знать код отказа
Кода нет, т.к. информации от стороннего банка не поступило.
Этот код Вы можете уточнить в банке с карты которого совершалась операция.
да ну
Отказ был со стороны банка-эмитента, и эта неуспешная авторизация должна быть в системах стороннего банка (эмитента).
Если бы Вы совершали исходящий перевод с карты нашего банка, то мы могли бы видеть эту информацию, если бы операция была неуспешной.
00
одобрено и завершено
Все в порядке
01
авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент
Не критическая
05
авторизация отклонена, оплату не проводить
критическая
06
общая ошибка, необходим повтор
временная
на основании чего тогда тинькоф у знает, что операция неуспешна
выше коды ошибок МПС
Т.К. Вы совершали операцию через наш сервис эта информация есть.
если вы не компетентны, то передай те обращение на более высокий уровень поддержки
51
недостаточно средств на счёте
сервисная или аппаратная ошибка
Для скорейшего решения вопроса я переключу диалог на коллегу, который сможет Вам помочь.
Евгений
25.02
На данный момент оператор еще не освободился. Оставьте Ваш вопрос и укажите удобный способ связи для предоставления ответа, либо ожидайте, Вам в ближайшее время ответят.
Евгений
25.02
Здравствуйте! Пару минут, пожалуйста, ознакомлюсь.
здравствуйте
Андрей Владимирович, я дополнительно проверил информацию. Коллега ранее верно Вас проинформировал.
Перевод не прошел, т.к. поступил отказ со стороны банка, который выпустил карту-источник. Рекомендуем обратиться в банк-эмитент, чтобы уточнить причины отказа.
и какой код отказа?
ответ на операцию т банка эмитента карты из МПИ
Ответ по авторизации Вы можете узнать в банке-эмитенте.
МПС какой вы получили по результятам транзакции
со стороны тинькова была инициирована транзакция
так вот и хочу знать код ответа
Вы же пополняете нашу карту, с карты стороннего банка. Код авторизации Вы можете узнать в банке с карты которого делаете пополнение. К сожалению, мы не знаем, по какой именно причине переводы отклонялись.
где я говорил про код авторизации
Ответ по авторизации.
код авторизации бывает только при ответе н атранзакцию 00 — УСПЕШНО
тиньков скатывается в УГ….
вы все такие компетеннтные в поддержке?
вы отличаете код MCC, код ответа — результат операции и код авторизациии — это все три разные значения
например 6012 00 и 123456
Имелся ввиду ответ по авторизации. Вы его можете уточнить в банке, с карты которого делаете пополнение.
я уже молчу про RRN И прочие коды терминалов
нету авторизации
заблокированную сумму я ввел верно?
верно — вы посылаете операцию на авторизацию всей суммы 24тыр — в итоге отказа от эмитента
так вот хочу знать причину отказа
из этого чата мне хочется сделать отзыв на банки.ру
чтоб показать какая компетентная поддержка у банка
Перевод не прошел, т.к. поступил отказ со стороны банка, который выпустил карту-источник. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено, поэтому мы рекомендуем обратиться в банк-эмитент, чтобы уточнить причины отказа. К сожалению, мы не знаем, по какой именно причине переводы отклонялись. Если сторонний банк сообщит, что проблема на нашей стороне, оставьте, пожалуйста, претензию в стороннем банке и, по возможности, получите по ней письменный ответ, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.
Awb
25.02.2018 9:39
1
4816
Источник
Здравствуйте!
28 ноября через сервис перевода с карты на карту от Тинькофф (tinkoff.ru/cardtocard) пытался с карты Сбербанка VISA9929 (дебетовая карта «Молодежная», на счету достаточно средств было) перевести на свою карту Тинькофф определенную сумму денег. Операция не прошла: «Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. ( Код ошибки: 21641135978 ).» Т.е. проблема была на стороне Сбербанка и сказано обращаться туда.
Но сначала я написал в техподдержку Тинькофф, там ответили следующее:
«Операция не была осуществлена по причине отказа со стороны банка, с карты которого Вы пытаетесь осуществить перевод. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено, рекомендую для уточнения причин отказа обратиться в процессинг банка-эмитента. К сожалению, у нас нет информации, по какой именно причине переводы отклонялись. В случае, если сторонний банк сообщит, что проблема на нашей стороне, составьте, пожалуйста, претензионное обращение в стороннем банке и, по возможности, попросите предоставить письменный ответ по данной ситуации, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.»
То, что не получилось осуществить данный перевод, это было только начало беды, далее — больше. Предположив, что на данный перевод у Сбербанка для моей карты есть какой-то лимит, попробовал ещё несколько раз перевести с карты на карту, но уже уменьшим сумму, в итоге прошла операция на 900 рублей.
Но одна из попыток перевода (на сумму 29 000 рублей) Сбербанку видимо не понравилось, и пришло следующее сообщение: VISA9929:28.11.16,21:59. Перевод карта-карта на 29 000 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка.
Через 5 минут пришло следующее сообщение:
VISA9929: В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка.
В этот же день 28 ноября позвонил в сбербанк. Сообщил все необходимые данные, в том числе и кодовое слово. В результате мне сказали, что нужно написать заявление в отделении Сбербанка и карту мне разблокируют. И в заявлении указать, что данная операция на 29 000 рублей была совершена мной.
На следующий день 29 ноября было написано заявление в том же отделении, где и получал карту. В заявлении был указан номер карты и то, что операцию на 29 000 рублей совершал я, точнее попытку перевода, т.к. операция банком была отклонена. Номер обращения, который пришел в смс: № 161129 0367355100 от 29.11.2016
Обратите внимание, что ни контактном центре Сбербанка, ни в офисе не смогли дать вразумительный ответ, почему операции перевода с карты на карту через tinkoff.ru/cardtocard не проходят (отклоняет то Сбербанк), и почему в итоге из-за попытки совершить данную операцию карта была заблокирована.
В итоге разобраться почему не проходят переводы не получилось, сотрудники Сбербанка абсолютно некомпетентны и не хотят решать данную проблему, или хотя бы попытаться решить, узнать что за ошибка возникает и т.д. Просто наплевательское отношение к клиентам. В итоге было решено дождаться разблокировки карты, а переводить с карты на карту уже другим менее удобным способом. Но не тут то было.
На следующий день после того как было написано заявление, 30 ноября в 17:51 поступил звонок с номера +74957713957 (как в последствии я узнал в контактном центре Сбербанка — звонили из Сбербанка). Был ответ (устный) по моему заявлению, сказали примерно следующее: чтобы разблокировать карту позвоните в контактный центр Сбербанка и вам её разблокируют! На моё недоумение по поводу того, что я в тот же день как была заблокирована карта позвонил в Сбербанк, там сказали написать заявление, я его написал. И вы теперь мне звоните и говорите, что чтобы разблокировать карту нужно всего лишь в контактный центр позвонить? На что сотрудник мне вразумительно ничего не ответила, мол звоните и вам разблокируют карту. Ну хорошо, я позвонил в контактный центр говорю мол, вот писал заявление на разблокировку карты, и сейчас был звонок, сказали чтобы для разблокировки карты позвонил в контактный центр. На что был ответ: я вижу, что у вас было написано заявление, ответ по нему в течение 15 дней будет, разблокировать вашу карту я не могу! После этого я решил уточнить, кто мне звонил с номера который я указал выше, продиктовал его и получил ответ, что да действительно звонили из Сбербанка!
ПОЛНЕЙШАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ РАССМАТРИВАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. По-другому это не назвать! Сначала обещать, что напишите заявление и карту разблокируют. В итоге идешь пишешь заявление, далее тебе по этому заявлению отвечают, что оказывается нужно просто позвонить в контактный центр и карту разблокируют, неужели? А официального ответа по моему обращению так и не было, прошло уже 14 дней из 15. Но почитав тут отзывы я понял, что это бесконечный игнор от Сбербанка и срок рассмотрения заявления будут переносить до бесконечности. И вместо того, чтобы вводить в заблуждение клиентов могли бы просто сказать сразу, перевыпускайте карту и всё. Зачем врать, что её разблокируют по заявлению если после заявления следует звонок от некомпетентного сотрудника и далее игнор. Зачем я тратил время и ждал 15 дней, лучше бы сразу за свой счёт перевыпустил карту и всё, меньше мучений бы было.
Если у вас есть компетентные сотрудники по данному вопросу, ответьте мне, карта подлежит разблокировке? И сколько ещё ждать этой разблокировки -месяц, год? Или проще её перевыпустить за свой счёт?
Источник
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Тема отзыва
Информация в текущем разделе Справочного центра
Общие впечатления о Справочном центре Google
Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.
Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.
«Не удалось выполнить транзакцию»
Причины могут быть разными. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:
- Если в сообщении об ошибке содержатся инструкции, выполните их. Другим советам из этого списка в таком случае следовать не нужно.
- Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, что приведен в платежном центре. Если нет, измените адрес в платежном центре и повторите попытку.
- Выберите другой способ оплаты, например подарочную карту Google Play.
- Попробуйте выполнить транзакцию заново. Для этого:
- на компьютере перейдите на сайт сервиса Google;
- на мобильном устройстве откройте приложение сервиса Google.
- Если ошибка произошла, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме, перед оформлением заказа выполните одно из следующих действий:
- войдите в аккаунт Google;
- если у вас нет аккаунта Google, создайте его и перейдите в Google Store.
«Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек»
Проверьте срок действия своей карты и при необходимости перейдите в платежный центр и измените сведения о ней.
«Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты»
Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение «Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты».
Вот что можно сделать:
- Проверьте срок действия своего платежного инструмента. При необходимости измените сведения о нем в платежном центре и повторите транзакцию.
- Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
- Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
- Попробуйте использовать другой способ оплаты.
«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
Обычно такое сообщение появляется, если:
- в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
- в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
- в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.
Вот как решить проблему:
- Войдите в платежный центр.
- Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
- Возможно, вам потребуется подтвердить свои личные данные.
- Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
«Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе»
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.
Карта недействительна или ее нельзя выбрать
Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.
Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране. Сделать это можно и в платежном профиле.
Платежный профиль отключен
Если ваш профиль отключен или закрыт, попробуйте его восстановить.
Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки сервиса Google.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Источник
