Пишу по горячим следам; история произошла со мной, а не с моим клиентом или знакомым. На выходных делал перевод с карты на карту — у сына в школе собирают деньги на организацию новогоднего праздника для класса. Перевод я сделал в субботу, после того как обо всём было решено в школьном чате, но деньги на карту сразу не пришли. Не пришли они и в воскресенье и даже в понедельник.
Получатель платежа нервничает, я тоже не очень доволён, однако сделать в такой ситуации можно не так уж и много.
Как осуществляется перечисления с карту на карту
Когда речь идёт об картах одного банка, то всё достаточно просто — банку ничего не стоит перечислить деньги с одной карты на другую. Но когда деньги нужно перевести на карту другого банка и даже другой платёжной системы, то всё немного сложнее. Например, мой банк пользуется услугами платежной системы best2pay, и перевод с карты на карту выглядит так:
- Банк-отправитель, по команде держателя карты, отправляет деньги в процессинговый центр.
- Процессинговый центр определяет в чей адрес (какой платежной системы или банка, если банк получателя является клиентом этого процессингового центра) необходимо перевести деньги и переводит платёж.
- Банк получателя, получив информацию о поступлении средств зачисляет их на карту.
Эта последовательность действий немного упрощена. Дело в том, что информация о движении средств по карте — это ещё не сами деньги. Сами деньги переводятся отдельно. И тут уже каждый банк решает по своему. Кто-то ждёт пока поступят деньги на счёт, а кто-то зачисляет их на карту сразу.
В итоге, привычная и обычно мгновенная процедура может занять несколько дней.
Что делать если не дошёл перевод с карты на карту
Исходя из того, что сказано выше, для начала нужно быть готовым к тому, что операция может оказаться не мгновенной. Если деньги поступили сразу — отлично, а если нет, то нужно сделать следующее:
- Убедитесь, что деньги были списаны с карты. Возможно был допущена какая-то ошибка и перевод не было произведён. Если деньги не ушли, уточните причину возврата и повторите перевод.
- Проверьте реквизиты (номер карты). Если номер указан неверно — звоните в банк, спрашивайте, что делать, чтобы вернуть платёж. В идеале, он должен вернуться автоматически.
- Уточните сроки обработки таких платежей. К хорошему привыкаешь быстро, однако у банка могут быть свои представления о стандартных сроках. Например, в моём банке просто не примут заявление о розыске платежа, если не прошло 5 дней с его отправки.
- Ждите.
Собственно, вот такой «неожиданный» совет.
Что сделать, чтобы не приходилось ждать
Вероятность того, что платёж «зависнет» можно снизить, если:
- Осуществлять перевод внутри одного банка. Т.е. если у вас несколько карт, то спросите у получателя в каком банке у него карта. И если у вас есть карта этого банка, то лучше перечислять с неё.
- Осуществлять перевод в рамках одной платёжной системы. Не переводить с карты MasterCard на Visa, с карты МИР на MasterCard и т. д.
- Осуществлять перевод внутри одного процессингового центра. Как вы об этом узнаете, я не знаю. Я знаю, что best2pay кроме моего банка обслуживает ещё двадцать банков и их список есть у них на сайте. Но как быть с любым другим банком я не знаю.
Но самое главное, быть готовым к тому, что перевод может занять время и все срочные платежи делать заранее.
Друзья, ставьте лайк, чтобы порекомендовать эту статью другим читателям; и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить следующей публикации.
Источник
Переводы и платежи. Перевод на карту в другом банке
На странице Перевод на карту в другом банке Вы сможете
перевести деньги на карту
частным лицам по России, а
также сохранить совершенный перевод в
личном меню. Для того чтобы перейти на данную страницу,
Вам нужно на странице Переводы и платежи щелкнуть ссылку Перевод на карту в другом банке.
Примечание. В Сбербанк Онлайн Вы можете переходить на нужную страницу не только с помощью
пунктов верхнего меню, разделов бокового меню, но и с помощью ссылок, расположенных под главным меню. Данные
ссылки показывают путь от главной страницы до той, с которой Вы перешли на текущую страницу. Вы можете использовать эти ссылки для
перехода на интересующую страницу.
Перевести деньги
Если Вы хотите совершить перевод денежных средств на карту частному лицу, то заполните следующие поля:
Примечание. Вы можете воспользоваться шаблоном
платежа по переводу денег, если данный платеж был сохранен Вами в списке
шаблонов платежей. Для этого щелкните ссылку Выбрать из шаблонов платежей
и укажите нужный шаблон платежа. В результате все реквизиты, заполненные в
шаблоне, будут подставлены в создаваемый платеж.
- В поле «Номер карты получателя»
введите номер карты получателя платежа. - В поле «Счет списания» укажите из списка счет или карту, с которой хотите
перевести деньги. - В поле «Сумма» введите сумму перевода.
После того как все необходимые сведения
внесены, нажмите кнопку Перевести.
Система выведет на экран страницу
подтверждения перевода, на которой Вам
необходимо проверить правильность заполнения
реквизитов.
Примечание. Если Вы указали карту получателя, оформленную в Сбербанке, то на следующей странице автоматически будет заполнено поле ФИО получателя, и появится дополнительное поле для ввода сообщения, которое будет отправлено получателю перевода на мобильный телефон.
Если Вы передумали совершать перевод, то
щелкните ссылку Отменить.
Для того чтобы вернуться к выбору перевода или оплате услуг, щелкните ссылку Назад к выбору услуг.
В случае если Вы часто обращаетесь к
данному переводу, Вы можете вынести его
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате данный перевод будет
отображаться в боковом меню в блоке Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
выполнению этой операции, щелкнув соответствующую ссылку в боковом меню. Если операция уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.
Примечание. В верхней части страницы для Вашего удобства отображается индикатор выполнения шагов по созданию перевода. Например, если Вы находитесь на странице подтверждения, то будет выделен шаг «Подтверждение».
Подтвердить перевод
Далее необходимо подтвердить перевод. После
нажатия кнопки Перевести в открывшейся заполненной форме перевода проверьте правильность указанных
сведений, после чего выполните одно из следующих
действий:
- Подтвердить перевод. Убедитесь, что вся информация указана
верно. Затем для подтверждения операции нажмите кнопку Подтвердить по SMS. В открывшемся окне введите одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить.Внимание! Перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции совпадают с
текстом сообщения, полученного на мобильный телефон. Будьте осторожны, если данные не совпадают, ни в коем случае не вводите пароль
и никому его не сообщайте, даже сотрудникам банка.В результате Вы перейдете на страницу просмотра платежа.
- Изменить реквизиты. Если при проверке перевода выяснилось,
что перевод необходимо отредактировать, то
щелкните ссылку Редактировать. В результате
Вы вернетесь на страницу заполнения
реквизитов перевода. - Отменить операцию. Если Вы передумали совершать операцию, то
щелкните ссылку Отменить. В
результате Вы вернетесь на страницу
Переводы и платежи.
Примечание. Для выполнения переводов сверх установленной банком суммы подтвердите перевод через Контактный центр, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.
Просмотреть перевод
После подтверждения Вы перейдете
на страницу просмотра перевода, на которой
увидите заполненный перевод. О том, что
документ передан в банк, свидетельствует
отображаемый на форме документа штамп
«Исполнено». На этой странице Вы
сможете просмотреть реквизиты
перевода и выполнить следующие действия:
- Повторить перевод. Для того чтобы повторить перевод, нажмите
кнопку Повторить платеж. В
результате Вы перейдете на страницу создания
перевода. - Создать напоминание о повторном переводе. Если Вы хотите создать напоминание о
повторном совершении перевода, то внизу формы
просмотра перевода щелкните ссылку
Напоминать о повторном переводе. Откроется
форма создания напоминания, где нужно
вписать название напоминания, затем
установить периодичность и дату напоминаний,
после чего нажать кнопку Сохранить (подробнее
смотрите раздел контекстной справки Создaние напоминания о повторной оплате). - Сохранить шаблон. Если Вы хотите сохранить создаваемый
перевод в шаблоны (платежи с
частично заданными реквизитами, которые
облегчают выполнение платежей в системе
Сбербанк Онлайн), то щелкните ссылку Сохранить как шаблон,
затем в поле «Название шаблона» впишите
название, под которым данный перевод будет
сохранен в списке Ваших шаблонов.
Далее нажмите кнопку Сохранить. На открывшейся странице для подтверждения операции введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон. Затем нажмите кнопку Подтвердить. В результате откроется страница просмотра перевода, и Вы увидите сообщение об успешном создании шаблона. Этому шаблону будет присвоен статус «Активный».
В итоге данный
шаблон будет сохранен в
Вашем личном меню, и он будет отображаться на
каждой странице системы в боковом меню в
блоке Мои шаблоны. - Напечатать чек. В системе Сбербанк Онлайн для
подтверждения совершения операций
предусмотрена печать чеков. Если Вы хотите
напечатать чек, то щелкните ссылку
Печать чека. Система выведет на экран
печатную форму документа, которую Вы сможете
распечатать на принтере. - Перейти к платежам. Со страницы просмотра перевода Вы можете
вернуться на страницу Переводы и платежи.
Для этого щелкните ссылку Перейти к
странице платежей.
Примечание. Для выполнения операций по созданному шаблону сверх установленного банком лимита без дополнительного подтверждения через Контактный центр подтвердите шаблон через Контактный центр, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.
Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.
Кроме того, в системе Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта,
который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые
вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые
вопросы по работе с системой Сбербанк Онлайн.
Также рекомендуем посмотреть:
Источник
При переводе денег из одного банка в другой хотелось бы, чтобы не было комиссии. А кейсов, когда нужно выполнить подобную операцию, масса. Как минимум другу или члену семьи на карманные расходы. Как максимум при открытии вклада или накопительного счёта, чтобы не носить наличные из одного банка в другой. К счастью, это возможно сделать при соблюдении двух правил. И возможность могла быть развита сильнее.
Почти в любой банк — до 100 000 руб. в месяц по номеру телефона
С января 2019 года в России активировалась система быстрых платежей. Эта возможность — ещё один шаг к совершенствованию банковской системы. Пользователи получили возможность переводить деньги с карты на карту в разных банках в системах VISA и Mastercard.
Так, вы можете переводить деньги со Сбербанка на «Альфу», с «Тинькофф» на «Райффайзен», с Промсвязьбанка на «Открытие» и так далее без комиссии. Это можно сделать на сайте или в приложении банков. Причём в странах Запада уже давно была такая возможность, система быстрых платежей — её аналог.
При переводе устанавливаются два ограничения:
1) вы переводите средства именно по номеру телефона, а не номеру карты;
2) общая сумма переводов на карты других банков не превышает 100 000 руб. За бóльшие суммы банки могут взять комиссию до 0,5%, но она не должна превышать 1500 рублей.
Во всех банках, кроме одного, вам не нужно заходить в настройки, активировать возможность и прочее. Выбрали «Перевести в другой банк», выбрали банк, ввели номер телефона, отправили. Готово.
Что не так со Сбербанком? Кажется, он тормозит прогресс
Этот банк — главный противник системы быстрых платежей. Сначала он игнорировал её год и подключил только после штрафа от ЦБ. Но даже после этого Сбербанк работает с системой быстрых платежей с ограничениями и максимально усложняет жизнь клиентам.
Во-первых, функцию нужно активировать. Для этого пройдите в иконку профиля —> Настройки —> «Соглашения и договоры» —> «Система быстрых платежей» —> дайте согласие на обработку персональных данных —> подключите «Входящие переводы» и «Исходящие переводы».
Во-вторых, возможность перевода по СБП спрятана. Если зайти в «Перевод в другой банк» и выбрать «по номеру телефона», вам отобразятся три банка. Чтобы выбрать перевод по СБП, выберите раздел «Платежи» и в самом низу найдите «Перевод по системе быстрых платежей». Функцию интуитивно трудно найти.
«Альфа-банк» (слева) даёт возможность перевести средства в десятки других банков, Сбербанк (справа) только в три. Скрин © LIFE
В другие банки можно переводить деньги только по номеру карты. А там сохранилась комиссия в размере 1,5%, независимо от количества переводов и суммы.
То есть Сбербанк мешает прогрессу банковской индустрии. Это «где получали, туда и идите» от мира мобильных приложений.
Параллельно другие банки позволяют переводить деньги без комиссии на сторонние карты даже по номеру самой карты, а не сотовому. Как минимум эта возможность есть у трёх крупных игроков рынка. Достаточно зайти на их сайт и выбрать соответствующую возможность.
«Тинькофф»
Переводы без комиссии: с карты до 20 000 руб. в месяц в любой банк.
Одно из условий дебетовой карты Tinkoff Black — перевод на пластик любого другого банка без комиссии до 20 000 руб. в месяц. Это значит, что вы сможете отправлять деньги как вам удобно — по номеру телефона или карты. Разница заключается лишь в ограничении по максимальной сумме.
«Альфа-банк»
Переводы без комиссии: на карту «Альфа-банка» с карты любого другого банка. Правда, ваш банк может взимать комиссию по усмотрению.
Перевод с карты любого российского банка на «Альфа-банк». Скрин © LIFE
Банк предоставляет услугу «Онлайн-перевод с карты на карту». С ней вы можете перевести деньги с пластика любого банка на «Альфу» без комиссии.
Вбейте в поиске «Альфа-банк онлайн перевод с карты на карту», пройдите по первой ссылке на сайт компании, выберите «Осуществить перевод», заполните данные свои и получателя. Комиссия взимается в зависимости от усмотрения вашего банка. Как минимум она не устанавливается со стороны «Альфы».
ВТБ
Переводы без комиссии: на карту с карты любого банка не более 100 тыс. руб. за один перевод и не более 300 тыс. руб. в сутки.
Перевод с карты любого российского банка на ВТБ. Скрин © LIFE
Этот банк также позволяет переводить деньги своим клиентам с карт чужих банков на сайте. С вас не спишется комиссия, если вы не превысите установленные лимиты.
Войдите в ВТБ-онлайн. Пройдите по «Переводы» —> «С карты на карту». Введите реквизиты собственной карты и номер карты получателя. Готово.
Источник
Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.
Сроки поступления денег на карту
Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.
Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).
Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:
- Перевод с одной карты Сбербанка на другую по ее номеру (на лицевой стороне “пластика”):
- на дебетовые карты – моментальное поступление денежных средств (в течение 5 минут);
- перевод на дебетовую карту по номеру счета или на кредитку – максимум, на следующий день.
- Перевод на карту Сбербанка, осуществленный через кассы кредитного учреждения – поступление средств в течение 24 часов.
- Перевод на карту в другом банке по ее номеру – обычно не более 5-10 минут, в редких случаях возможны задержки до 5 дней (зависит от банка получателя).
- Переводы заграницу – для зачисления может потребоваться до 3 дней. Точный срок зависит, в том числе, от банка-получателя.
- Внутренние и внешние транзакции с карты Сбербанка, выполненные с помощью электронных кошельков («WebMoney», «Qiwi», «Yandex Money» и т.д.), в большинстве случаев обрабатываются мгновенно, но не исключены задержки до 3 дней.
- Рублевый перевод «Колибри» позволяет получить финансовые ресурсы через 10 минут после их отправки.
Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.
Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.
Причины задержки/отмены денежного перевода
Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:
- Технические неполадки (в большинстве случаев Сбербанк предупреждает о возможных проблемах, но не всегда своевременно):
- Сбои в работе программ. Нарушение функционирования ПО приводит к замедлению процесса проверки персональных данных, что негативно отражается на общей продолжительности работы с заявкой.
- Неисправность банкоматов, например, отсутствие подключения к интернету или обрыв связи с сервером, который возникает после подтверждения пользователем желания осуществить перевод.
- Плановые технические внутрибанковские работы могут сопровождаться прерыванием работы приложения, интернет-банка или устройств самообслуживания.
- Ошибки отправителя:
- Некорректное заполнение реквизитов. В лучшем случае из-за опечатки в номере телефона, карты или счета гражданин получит отказ в выполнении транзакции. В худшем случае, если неправильно указанные сведения будут найдены в системе, деньги будут зачислены на чужой счёт.
- Превышение установленного лимита. С целью препятствия совершению незаконных финансовых операций банковские учреждения ввели ограничения на суточное и месячное снятие наличных со счета, а также на максимальное количество переводов и предельную сумму одной транзакции.
- Перечисление на заблокированный счет/карту. Вследствие наложения ареста на счет, окончания срока действия карты или других подобных ситуаций, перевод выполнить не удастся.
- Некорректное завершение операции. По невнимательности или в спешке клиент не всегда после внесения информации о сумме транзакции и её получателе нажимает на кнопку «Отправить».
- Несоблюдение сроков. Зачастую физ. лица не знают о регламенте осуществления операций и начинают бить тревогу заблаговременно. Если с момента выполнения перевода прошло менее 3-5 рабочих дней, говорить о каких-либо задержках рано. Только по прошествии данного периода времени следует начинать разбираться в причинах отсутствия денежных средств.
При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.
Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией
В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:
- Убедиться в активности карты. Если с ней невозможно совершать никакие манипуляции (расплачиваться в магазинах, снимать наличные и т.д.), значит она заблокирована. Для активации потребуется дождаться результата рассмотрения соответствующей заявки или написать заявление на перевыпуск.
- Проверить указанные реквизиты. Если они отсутствуют в банковской системе, через несколько дней деньги вернутся отправителю. Если транзакция была осуществлена стороннему физ. лицу, нужно связаться с ним и попросить перевести средства обратно.
Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.
Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:
- Посетить офис банка с целью написания заявления «о спорной операции». В предоставленном специалистом бланке потребуется изложить суть претензии, указать время и место совершения перевода, его величину, а также личные данные отправителя и получателя.
- Передать сотруднику заявление и копию паспорта. Кроме того, понадобится чек или квитанция, подтверждающая факт осуществления транзакции.
- Получить подтверждение о принятии заявления в работу.
- Ждать решение банка. В ходе банковского расследования у финансовой организации может возникнуть потребность в опросе свидетелей или проверке подтверждающих документов, но такие случаи бывают редко.
Заключение
Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.
Источник
