Банкоматы иногда принимают фальшивые купюры и не принимают крупные, иногда не возвращают карточки и даже выдают больше денег, чем запрашивал клиент. А еще «съедают» внесенные банкноты, зависают, и средства на счет не зачисляют.
С такой ситуацией столкнулась москвичка Анна М.. Девушка внесла 10,5 тысячи рублей — ежемесячный платеж по кредиту, после чего экран банкомата «замигал», и на нем появилось сообщение, что по техническим причинам проведение операции невозможно. Терминал, которым воспользовалась Наталья, находился в торговом центре, — обратиться за помощью было не к кому. Да и чек взбесившийся банкомат ей не выдал. Наталья открыла мобильное приложение банка — 10,5 тысячи на ее счету не появились. Не пришло и смс-сообщение о зачислении платежа. Что же делать в такой ситуации, когда терминал не зачисляет деньги на счет? АиФ.ru узнал у юристов.
Звоним в банк, пишем обращение
В первую очередь нужно связаться со своей финансовой организацией по телефону горячей линии — ее номер обычно указан на самом банкомате, или на внутренней стороне вашей карточки, начинается он с 8 — 800. Объясните ситуацию специалисту колл-центра и попросите зарегистрировать заявку на возврат денег.
«Затем нужно посетить отделение банка. Возьмите с собой чек (если терминал его выдал), паспорт. Если чека нет, то обязательно сообщите об этом на этапе звонка на горячую линию финансовой организации — сообщите точное время и место осуществления операции. Эти данные важны для идентификации транзакции», — объясняет директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров.
В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.
«Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется», — говорит юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова.
Доказательством совершения транзакции будет и тот факт, что во время инкассации в банкомате будут обнаружены лишние банкноты, и в сумме они будут равны не зачисленным на счет в результате поломки терминала деньгам.
Как долго ждать возврата денег?
По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца. Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель. Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд.
«В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.
В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», — говорит юрист.
Правила безопасности
Конечно, справедливость и компенсация убытков со стороны банка — дело хорошее, но хотелось бы в идеале в такие ситуации не попадать. Как говорит Ольга Широкова, лучше всего вносить деньги на карточку в банкоматах именно банка-эмитента (выпустившего карту — ред.), а не в терминалах банков-партнеров. Дело в том, что в «своей» финансовой организации процесс рассмотрения обращения и возврата средств займет гораздо меньше времени.
Также не рекомендуется вносить крупную сумму денег за один раз. Если банкомат даст сбой, а крупная сумма денег — ежемесячный платеж по кредиту, найти столько же денег для повторного зачисления будет сложнее.
Источник
Предыстория
Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр???? скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.
Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Как вернули деньги
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
- Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
- Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
- Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
- Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Источник
У меня произошла неприятная ситуация с одним банком (не вашим).
Я вносил деньги на кредитную карту через банкомат банка-партнера. Вносил сразу 272 тысячи рублей. Банкомат на чеке тут же написал, что платеж, возможно, не зачислен, но деньги обратно не вернул.
Я сразу позвонил в службу поддержки этого банка-партнера. Мне сказали, что они отправили деньги в мой банк, но тот отказался принять этот перевод. Я сразу позвонил в мой банк и оставил жалобу.
Через какое-то время мне начали звонить по факту просрочки платежа и требовать внести деньги. Я объяснил, что произошло. Еще через несколько дней мне позвонил юрист банка «уточнить обстоятельства». Он проверил мои слова, убедился в том, что моей вины нет и они сами не приняли деньги. Сказал, что отказ банкомата произошел из-за слишком крупной суммы для разового внесения. Сообщил, что этот платеж они «проведут в ручном порядке» и деньги зачислят в ближайшее время.
Мне так и не пришло никакого письменного ответа по оставленной мной жалобе. Я написал в банк еще раз с просьбой зачислить на мой счет деньги и убрать информацию о просрочке из моей кредитной истории. Пока что в ответ — тишина. Никто больше со мной не связывался и не говорил, что нужно что-либо сделать.
Сейчас пытаюсь разобраться, какими статьями закона руководствоваться для подачи заявления в суд, так как прошло уже 15 дней, а деньги так и не зачислили.
Прошу подсказать, что мне делать с банком, который не захотел взять деньги за кредит. Теперь деньги не зачислены на счет и испорчена моя кредитная история.
С уважением,
Д. С.
Вы правильно сделали, что сразу обратились в банк. Учитывая, что банк признал свою ошибку, а у вас из-за этого возникла просрочка, вы вправе требовать от банка списания начисленных процентов.
Мишель Коржова
финансовый консультант Тинькофф-банка
Если напрямую с банком договориться не получится, можно обратиться в суд.
Матчасть
В вашем договоре с банком наверняка есть пункт о том, что именно клиент несет ответственность за своевременное зачисление платежей. В Тинькофф-банке этот пункт выглядит так:
Это условие касается случаев, когда задержки произошли по вине клиента: например, если он допустил ошибку в реквизитах при переводе денег. Но ваш банк уже признал, что ошибка была на его стороне. На основании закона, поскольку кредитор не принял платеж, здесь вина кредитора, которая выразилась в просрочке платежа.
По закону срок рассмотрения претензии к зачислению средств — 30 дней. Поскольку вы вносили плату через другой банк, срок может увеличиться. Если сроки увеличиваются, банк обязан уведомить вас о причине задержки: вам могут позвонить или отправить смс. Если прошло больше 30 дней, а банк не объясняет причины задержки или игнорирует ваши обращения, вы можете подать жалобу с описанием ситуации через сайт Банка России.
Вы не сообщили в письме, вносили ли вы еще один платеж по кредиту, чтобы избежать просрочки, или нет. Если банк продолжил начислять вам проценты, после зачисления суммы вы вправе требовать у него списать эти начисления, потому что задержка была не по вашей вине.
Если банк откажется, обращайтесь в суд.
Что требовать в суде
Возмещения убытков. Основание для иска — незаконное удержание денежных средств. Вы вправе требовать выплаты неустойки.
Размер неустойки рассчитают в соответствии с действующей ставкой рефинансирования, если иные условия не предусмотрены вашим договором с банком, — надо смотреть договор.
Что с кредитной историей
Просрочка по кредиту возникла по вине банка. После разбирательства и возврата средств банк обязан будет отправить информацию о зачислении платежа в кредитные бюро в течение 5 дней. Но может случиться так, что отправят только информацию о зачисленной сумме, а ошибку с просрочкой, которая возникла не по вашей вине, исправить забудут.
Рекомендую после зачисления денег через 2—3 недели сделать запрос в БКИ. Порой информация в кредитной истории обновляется не сразу: это может быть связано с техническими особенностями работы конкретного бюро. Если информацию о просрочке не уберут, обратитесь в банк или в само бюро. Мы уже писали, как это можно сделать.
Рекомендую в дальнейшем не вносить разово такие крупные суммы. Лучше внести плату в несколько этапов: так вы сможете проконтролировать зачисление денег и, если вдруг платеж задержат, вам хотя бы не придется ждать возврата полной суммы. Если у банка есть отделения, лучше вносить крупные платежи через кассу банка: так безопаснее.
Почитайте наши статьи о банкоматах:
- Как устроен банкомат
- Банкомат списал деньги, но не выдал их
- 9 примеров, как можно расстаться с деньгами из-за банкомата
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Источник
Çàãîëîâîê ïðîñòûì è ïîíÿòíûì ÿçûêîì, òàê êàê äàëåå áóäåò ìíîãàáóêîô. Åñëè êòî ïîêóïàë ìàøèíó ïî òðåéä-èíó èëè ïðîñòî â àâòîëîìáàðäå, è ïîòîì ñòàëêèâàëñÿ ñ ïîäâîäíûìè êàìíÿìè (â âèäå «ëèøíèõ» ÄÒÏ, íàïðèìåð), î êîòîðûõ âàñ íå ïðåäóïðåæäàëè ïðîäàâöû — ýòîò äîêóìåíò äëÿ âàñ. Ïèñàë âåñíîé ýòîãî ãîäà, â òå÷åíèå 3 äíåé ïîñëå ïîäà÷è ïðåòåíçèè àâòîñàëîí ñâÿçàëñÿ ñ êëèåíòîì, ìû âûåõàëè ê íèì íà âñòðå÷ó — è êëèåíò ïîëó÷èë 100% îïëàòû + êîìïåíñàöèþ çà ðåìîíò ìàøèíû ïî ÷åêàì.
Ñóäåáíûå èçäåðæêè è ìîðàëêó ïðèøëîñü îïïîíåíòàì óñòóïèòü, ò.ê. êëèåíò äî ýòîãî îáðàùàëñÿ ê íèì ñ óñòíîé ïðåòåíçèåé è ôàêò îñòðîé íåîáõîäèìîñòè â ïðèâëå÷åíèè ñóäåáíîãî ïðåäñòàâèòåëÿ äîêóìåíòàðíî îòñóòñòâîâàë, ÷åì è âîñïîëüçîâàëèñü ýòè õèòðåöû, ãîâîðÿ: «íó ìû æå âàì íå îòêàçûâàëè, ÷òî ñðàçó òàê-òî ðóãàòüñÿ áóäåòå».
Ïóáëèêóþ ñåé÷àñ, ïîòîìó ÷òî íå ñòðàäàþ èçëèøíèì ãðàôîìàíñòâîì, äà è â ñâÿçè ñ îáñòàíîâêîé íåêîãäà áûëî. Íàçâàíèå àâòîñàëîíà íå ìîãó óêàçàòü ïî ýòè÷åñêèì ïðè÷èíàì: îäíèì èç óñëîâèé ñêîðîãî ðåøåíèÿ âîïðîñà áûëî òî, ÷òî èõ íàçâàíèå íèãäå íå âñïëûâ¸ò âïîñëåäñòâèè, à ÿ õîòü è ñ÷èòàþ èõ äåéñòâèÿ íåïðàâîìåðíûìè — âûíóæäåí áûòü ÷åñòíûì è äåðæàòü ñâîè îáåùàíèÿ. Íî òåêñò — íå íàçâàíèå))
Òàêæå ïðîøó êîëëåã ïðè íàëè÷èè âîçìîæíîñòè ïðîêîììåíòèðîâàòü è ìîæåò ÷åãî ïîñîâåòîâàòü íà áóäóùåå, ÷òî ìîæíî èñïîëüçîâàòü â òàêèõ ñïîðàõ.
Êóäà: ÎÎÎ «*********»
(ÈÍÍ: *******)
Àäðåñ: *****, ãîðîä **********.
Çàÿâèòåëü:***** **********
ïàñïîðò: *****
âûäàí: *****.
çàðåãèñòðèðîâàííûé è ïðîæèâàþùèé ïî àäðåñó: *****.
ì.ò.: *****.
e-mail: *****
Ïðåòåíçèÿ
ß, *****, **.**.2019 ãîäà ïðèîáð¸ë àâòîòðàíñïîðòíîå ñðåäñòâî àâòîìîáèëü â Âàøåé îðãàíèçàöèè. Âî âðåìÿ ïîêóïêè ìåíåäæåðû çàâåðèëè ìåíÿ, ÷òî àâòîìîáèëü áûë ëèøü â 1 (îäíîì) íåçíà÷èòåëüíîì ÄÒÏ.
 òå÷åíèå ìåñÿöà ÿ ïðîø¸ë ÒÎ â âàøåé îðãàíèçàöèè è ìåíÿ çàâåðèëè, ÷òî äåôåêòîâ íèêàêèõ íåò è àâòîìîáèëü ïîëíîñòüþ èñïðàâåí è ïðèãîäåí ê ýêñïëóàòàöèè íà äîðîãå.
Îäíàêî ñïóñòÿ íåçíà÷èòåëüíîå âðåìÿ ÿ åù¸ äâàæäû îáðàùàëñÿ â ñåðâèñíûå öåíòðû äëÿ óñòðàíåíèÿ äåôåêòîâ, â òîì ÷èñëå êîãäà ìîé àâòîìîáèëü çàãëîõ íà ïðîåçæåé ÷àñòè.
Ñ÷èòàþ äåéñòâèÿ Âàøåé êîìïàíèè íåïðàâîìåðíûìè ïî ñëåäóþùèì îñíîâàíèÿì.
Ñîãëàñíî ñò. 14.7. ÊîÀÏ ÐÔ «Îáìàí ïîòðåáèòåëåé»:
1. Îáìåðèâàíèå, îáâåøèâàíèå èëè îáñ÷åò ïîòðåáèòåëåé ïðè ðåàëèçàöèè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) ëèáî èíîé îáìàí ïîòðåáèòåëåé, çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ ÷àñòüþ 2 íàñòîÿùåé ñòàòüè, —
âëå÷åò íàëîæåíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà íà ãðàæäàí â ðàçìåðå îò òðåõ òûñÿ÷ äî ïÿòè òûñÿ÷ ðóáëåé; íà äîëæíîñòíûõ ëèö — îò äåñÿòè òûñÿ÷ äî òðèäöàòè òûñÿ÷ ðóáëåé; íà þðèäè÷åñêèõ ëèö — îò äâàäöàòè òûñÿ÷ äî ïÿòèäåñÿòè òûñÿ÷ ðóáëåé.
2. Ââåäåíèå ïîòðåáèòåëåé â çàáëóæäåíèå îòíîñèòåëüíî ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ èëè êà÷åñòâà òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) ïðè ïðîèçâîäñòâå òîâàðà â öåëÿõ ñáûòà ëèáî ïðè ðåàëèçàöèè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ ÷àñòüþ 2 ñòàòüè 14.10, ÷àñòüþ 1 ñòàòüè 14.33 è ñòàòüåé 14.39 íàñòîÿùåãî Êîäåêñà, —
âëå÷åò íàëîæåíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà íà ãðàæäàí â ðàçìåðå îò òðåõ òûñÿ÷ äî ïÿòè òûñÿ÷ ðóáëåé; íà äîëæíîñòíûõ ëèö — îò äâåíàäöàòè òûñÿ÷ äî äâàäöàòè òûñÿ÷ ðóáëåé; íà þðèäè÷åñêèõ ëèö — îò ñòà òûñÿ÷ äî ïÿòèñîò òûñÿ÷ ðóáëåé.
Óòàèâàíèå Âàøèìè ìåíåäæåðàìè âàæíîé èíôîðìàöèè î íàëè÷èè ìíîãî÷èñëåííûõ ÄÒÏ, â êîòîðûõ ðàíåå áûë àâòîìîáèëü ÿ ðàñöåíèâàþ êàê ïîïûòêó ïðîäàæè ìíå íåêà÷åñòâåííîãî òîâàðà.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó êà÷åñòâåííûì ïðèçíàåòñÿ òîâàð, ïðèãîäíûé äëÿ ëþáûõ öåëåé, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ. Òîâàð òàêæå äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü âñåì èìåþùèìñÿ îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì ê åãî êà÷åñòâó. Äîãîâîðîì ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû ïîâûøåííûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó òîâàðà, ëèáî òîâàð ìîæåò áûòü áîëåå íèçêîãî êà÷åñòâà (ñò. 469 ÃÊ).  ïîñëåäíåì ñëó÷àå ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäóïðåäèòü ïîêóïàòåëÿ îá èìåþùèõñÿ íåäîñòàòêàõ òîâàðà.
Òîâàðîì íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ òîâàð, èìåþùèé íåäîñòàòêè, ò.å. íå ñîîòâåòñòâóþùèé òðåáîâàíèÿì ê åãî êà÷åñòâó. Íåäîñòàòêè òîâàðà ìîãóò áûòü âûÿâëåíû êàê ïðè îñìîòðå òîâàðà èëè åãî ïîäêëþ÷åíèè è ò.ï. (ÿâíûå íåäîñòàòêè), òàê è â ïðîöåññå èñïîëüçîâàíèÿ èëè õðàíåíèÿ òîâàðà (ñêðûòûå íåäîñòàòêè).
Ïðàâèëà ïðîäàæè îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ óòâåðæäåíû ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ ¹ 55 (äàëåå Ïðàâèë).
Êàê ñëåäóåò èç ñîäåðæàíèÿ ï.11 Ïðàâèë ïðîäàâåö îáÿçàí ñâîåâðåìåííî â íàãëÿäíîé è äîñòóïíîé ôîðìå äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ íåîáõîäèìóþ è äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î òîâàðàõ è èõ èçãîòîâèòåëÿõ, îáåñïå÷èâàþùóþ âîçìîæíîñòü ïðàâèëüíîãî âûáîðà òîâàðîâ.
Èíôîðìàöèÿ â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå äîëæíà ñîäåðæàòü (â òîì ÷èñëå): ñâåäåíèÿ îá îáÿçàòåëüíîì ïîäòâåðæäåíèè ñîîòâåòñòâèÿ òîâàðîâ â ïîðÿäêå, îïðåäåëåííîì çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè î òåõíè÷åñêîì ðåãóëèðîâàíèè; ñâåäåíèÿ îá îñíîâíûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òîâàðà; ïðàâèëà è óñëîâèÿ ýôôåêòèâíîãî è áåçîïàñíîãî èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà; ãàðàíòèéíûé ñðîê, åñëè îí óñòàíîâëåí äëÿ êîíêðåòíîãî òîâàðà; ñðîê ñëóæáû (ñðîê ãîäíîñòè), åñëè îí óñòàíîâëåí äëÿ êîíêðåòíîãî òîâàðà, à òàêæå ñâåäåíèÿ î íåîáõîäèìûõ äåéñòâèÿõ ïîêóïàòåëÿ ïî èñòå÷åíèè óêàçàííîãî ñðîêà è âîçìîæíûõ ïîñëåäñòâèÿõ ïðè íåâûïîëíåíèè òàêèõ äåéñòâèé, åñëè òîâàðû ïî èñòå÷åíèè óêàçàííîãî ñðîêà ïðåäñòàâëÿþò îïàñíîñòü äëÿ æèçíè, çäîðîâüÿ è èìóùåñòâà ïîêóïàòåëÿ èëè ñòàíîâÿòñÿ íåïðèãîäíûìè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïî íàçíà÷åíèþ.
Åñëè ïðèîáðåòàåìûé ïîêóïàòåëåì òîâàð áûë â óïîòðåáëåíèè èëè â íåì óñòðàíÿëñÿ íåäîñòàòîê (íåäîñòàòêè), ïîêóïàòåëþ äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà èíôîðìàöèÿ îá ýòîì.
Îá èìåþùèõñÿ â òîâàðå íåäîñòàòêàõ ïðîäàâåö äîëæåí ïðåäóïðåäèòü ïîêóïàòåëÿ íå òîëüêî â óñòíîé, íî è â ïèñüìåííîé ôîðìå (íà ÿðëûêå òîâàðà, òîâàðíîì ÷åêå èëè èíûì ñïîñîáîì).
Ïóíêòîì 129 Ïðàâèë ïðåäóñìîòðåíî, ÷òî èíôîðìàöèÿ î áûâøèõ â óïîòðåáëåíèè òîâàðàõ ïîìèìî ñâåäåíèé, óêàçàííûõ â ïóíêòå 11 íàñòîÿùèõ Ïðàâèë, äîëæíà ñîäåðæàòü ñâåäåíèÿ î ñîñòîÿíèè òîâàðà, èìåþùèõñÿ â íåì íåäîñòàòêàõ, ïðîâåäåííûõ â îòíîøåíèè òîâàðà ñàíèòàðíî-ïðîòèâîýïèäåìè÷åñêèõ ìåðîïðèÿòèÿõ, òåõíè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ (äëÿ òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ), íàçíà÷åíèè òîâàðà è âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ åãî ïî íàçíà÷åíèþ èëè äëÿ èíûõ öåëåé.
Ñâåäåíèÿ, õàðàêòåðèçóþùèå ñîñòîÿíèå áûâøåãî â óïîòðåáëåíèè òîâàðà, â òîì ÷èñëå åãî íåäîñòàòêè, óêàçûâàþòñÿ íà òîâàðíîì ÿðëûêå.
 ñëó÷àå åñëè ê ïðîäàæå ïðåäëàãàåòñÿ áûâøèé â óïîòðåáëåíèè òîâàð, â îòíîøåíèè êîòîðîãî äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà èíôîðìàöèÿ î ïîäòâåðæäåíèè åãî ñîîòâåòñòâèÿ óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, ñðîêå ãîäíîñòè èëè ñðîêå ñëóæáû, îäíàêî òàêàÿ èíôîðìàöèÿ îòñóòñòâóåò, ïðîäàâåö ïðè ïðîäàæå óêàçàííîãî òîâàðà îáÿçàí èíôîðìèðîâàòü ïîêóïàòåëÿ î òîì, ÷òî ñîîòâåòñòâèå òîâàðà óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì äîëæíî áûòü ïîäòâåðæäåíî, íà íåãî äîëæåí áûòü óñòàíîâëåí ñðîê ãîäíîñòè èëè ñðîê ñëóæáû, íî ñâåäåíèÿ îá ýòîì îòñóòñòâóþò.
Áûâøèå â óïîòðåáëåíèè òîâàðû äîëæíû ïðîéòè ïðåäïðîäàæíóþ ïîäãîòîâêó, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò â ñåáÿ îñìîòð òîâàðîâ, ðàññîðòèðîâêó èõ ïî âèäàì è ñòåïåíè óòðàòû ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ, ïðîâåðêó êà÷åñòâà (ïî âíåøíèì ïðèçíàêàì), ðàáîòîñïîñîáíîñòè òîâàðà, êîìïëåêòíîñòè, à òàêæå íàëè÷èÿ íåîáõîäèìîé äîêóìåíòàöèè(ï.131 Ïðàâèë).
Ïðè ïåðåäà÷å òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ áûòîâûõ òîâàðîâ, áûâøèõ â óïîòðåáëåíèè, ïîêóïàòåëþ îäíîâðåìåííî ïåðåäàþòñÿ (ïðè íàëè÷èè ó ïðîäàâöà) ñîîòâåòñòâóþùèå òåõíè÷åñêèå äîêóìåíòû (òåõíè÷åñêèé ïàñïîðò èëè èíîé, çàìåíÿþùèé åãî äîêóìåíò, èíñòðóêöèÿ ïî ýêñïëóàòàöèè), à òàêæå ãàðàíòèéíûé òàëîí íà òîâàð, ïîäòâåðæäàþùèé ïðàâî ïîêóïàòåëÿ íà èñïîëüçîâàíèå îñòàâøåãîñÿ ãàðàíòèéíîãî ñðîêà(ï.133 Ïðàâèë).
Êàê ñëåäóåò èç ï.134 Ïðàâèë ïîêóïàòåëü, êîòîðîìó ïðîäàí áûâøèé â óïîòðåáëåíèè òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, åñëè åãî íåäîñòàòêè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì, âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèÿ, ïðåäóñìîòðåííûå ïóíêòîì 27 íàñòîÿùèõ Ïðàâèë.
Òðåáîâàíèÿ, óêàçàííûå â àáçàöàõ âòîðîì è ïÿòîì ïóíêòà 27 íàñòîÿùèõ Ïðàâèë, ìîãóò áûòü ïðåäúÿâëåíû ïîêóïàòåëåì, åñëè èíîå íå âûòåêàåò èç õàðàêòåðà òîâàðà èëè ñóùåñòâà îáÿçàòåëüñòâà.
Êàê ñëåäóåò èç ï.27 Ïðàâèë ïîêóïàòåëü, êîòîðîìó ïðîäàí òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, åñëè åãî íåäîñòàòêè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì, âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïîòðåáîâàòü îò ïðîäàâöà: çàìåíû íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà); çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû; ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû; íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà; âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ ïîêóïàòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì, íà óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà.
Ïðè ýòîì ïîêóïàòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü òàêæå ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ åìó âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà.
Ïîêóïàòåëü âïðàâå òðåáîâàòü çàìåíû òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî èëè äîðîãîñòîÿùåãî òîâàðà â ñëó÷àå ñóùåñòâåííîãî íàðóøåíèÿ òðåáîâàíèé ê åãî êà÷åñòâó (îáíàðóæåíèÿ íåóñòðàíèìûõ íåäîñòàòêîâ, íåäîñòàòêîâ, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü óñòðàíåíû áåç íåñîðàçìåðíûõ ðàñõîäîâ èëè çàòðàò âðåìåíè, ëèáî âûÿâëÿþòñÿ íåîäíîêðàòíî, ëèáî ïðîÿâëÿþòñÿ âíîâü ïîñëå èõ óñòðàíåíèÿ, è äðóãèõ ïîäîáíûõ íåäîñòàòêîâ).
 îòíîøåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ óêàçàííîå òðåáîâàíèå ïîêóïàòåëÿ ïîäëåæèò óäîâëåòâîðåíèþ ñîãëàñíî Ïåðå÷íþ òàêèõ òîâàðîâ, óòâåðæäàåìîìó Ïðàâèòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Âìåñòî ïðåäúÿâëåíèÿ óêàçàííûõ òðåáîâàíèé ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû.
Ïðè ýòîì ïîêóïàòåëü ïî òðåáîâàíèþ ïðîäàâöà è çà åãî ñ÷åò äîëæåí âîçâðàòèòü ïîëó÷åííûé òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà.
Ïðè âîçâðàòå ïîêóïàòåëþ óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû ïðîäàâåö íå âïðàâå óäåðæèâàòü èç íåå ñóììó, íà êîòîðóþ ïîíèçèëàñü ñòîèìîñòü òîâàðà èç-çà åãî ïîëíîãî èëè ÷àñòè÷íîãî èñïîëüçîâàíèÿ, ïîòåðè èì òîâàðíîãî âèäà èëè äðóãèõ ïîäîáíûõ îáñòîÿòåëüñòâ.
Óñëîâèÿ æå äîãîâîðà, óùåìëÿþùèå ìîè ïðàâà êàê ïîòðåáèòåëÿ óñëóã Âàøåé êîìïàíèè (à èìåííî òî, ÷òî Âàø àâòîñàëîí íå íåñ¸ò îòâåòñòâåííîñòè çà íàëè÷èå ñêðûòûõ äåôåêòîâ), ñ÷èòàþòñÿ íåäåéñòâèòåëüíûìè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 16 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé»:
1. Óñëîâèÿ äîãîâîðà, óùåìëÿþùèå ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðàâèëàìè, óñòàíîâëåííûìè çàêîíàìè èëè èíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïðèçíàþòñÿ íåäåéñòâèòåëüíûìè.
Åñëè â ðåçóëüòàòå èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà, óùåìëÿþùåãî ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ, ó íåãî âîçíèêëè óáûòêè, îíè ïîäëåæàò âîçìåùåíèþ èçãîòîâèòåëåì (èñïîëíèòåëåì, ïðîäàâöîì) â ïîëíîì îáúåìå.
Îáúåêòèâíàÿ ñòîðîíà àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðàâîíàðóøåíèÿ, ïðåäóñìîòðåííîãî ñòàòüåé 14.7 ÊîÀÏ ÐÔ, ñîñòîèò â ñîâåðøåíèè ïðîòèâîïðàâíûõ äåéñòâèé, îòíîñÿùèõñÿ ê ôîðìàì îáìàíà ïîòðåáèòåëåé: îáìåðèâàíèå — îòïóñê òîâàðà ìåíüøåãî ðàçìåðà, ÷åì îïðåäåëåíî äîãîâîðîì êóïëè-ïðîäàæè; îáâåøèâàíèå — îòïóñê òîâàðà ìåíüøåãî âåñà (îáúåìà), ÷åì îïðåäåëåíî äîãîâîðîì êóïëè-ïðîäàæè; îáñ÷åò — âçèìàíèå ñ ïîòðåáèòåëÿ áîëüøåé ñóììû, ÷åì îáóñëîâëåíî öåíîé òîâàðà, ëèáî óòàèâàíèå (íåâîçâðàò) èçëèøíåé äåíåæíîé ñóììû, ïîëó÷åííîé îò ïîòðåáèòåëÿ (ïåðåäà÷à åìó òîëüêî ÷àñòè ýòîé ñóììû); ââåäåíèå â çàáëóæäåíèå îòíîñèòåëüíî ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ òîâàðà — ïåðåäà÷à ïîòðåáèòåëþ òîâàðà, íå ñîîòâåòñòâóþùåãî óñëîâèÿì äîãîâîðà, òðåáîâàíèÿì ñòàíäàðòîâ, òåõíè÷åñêèì óñëîâèÿì, èíûì îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, ïðåäóñìîòðåííûì â óñòàíîâëåííîì çàêîíîì ïîðÿäêå; èíîé îáìàí ïîòðåáèòåëÿ — íàðóøåíèå äðóãèõ óñëîâèé äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè (óìûøëåííîå èñêàæåíèå ñâåäåíèé î íåîáõîäèìîñòè ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà èëè óñëóãè, î ñðîêå ãîäíîñòè òîâàðà, åãî ñîðòíîñòè (ïåðåñîðòèöà), ïðîäàæà íåêîìïëåêòíîãî òîâàðà è ò.ä.).
Ñòàòüåé 2.2 ÊîÀÏ ÐÔ óñòàíîâëåíî, ÷òî àäìèíèñòðàòèâíîå ïðàâîíàðóøåíèå ïðèçíàåòñÿ ñîâåðøåííûì óìûøëåííî, åñëè ëèöî, åãî ñîâåðøèâøåå, ñîçíàâàëî ïðîòèâîïðàâíûé õàðàêòåð ñâîåãî äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèÿ), ïðåäâèäåëî åãî âðåäíûå ïîñëåäñòâèÿ è æåëàëî íàñòóïëåíèÿ òàêèõ ïîñëåäñòâèé èëè ñîçíàòåëüíî èõ äîïóñêàëî ëèáî îòíîñèëîñü ê íèì áåçðàçëè÷íî (÷àñòü 1).
Ñîãëàñíî ÷àñòè 1 ñòàòüè 4.1 ÊîÀÏ ÐÔ àäìèíèñòðàòèâíîå íàêàçàíèå çà ñîâåðøåíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðàâîíàðóøåíèÿ íàçíà÷àåòñÿ â ïðåäåëàõ, óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì, ïðåäóñìàòðèâàþùèì îòâåòñòâåííîñòü çà äàííîå àäìèíèñòðàòèâíîå ïðàâîíàðóøåíèå, â ñîîòâåòñòâèè ñ Êîäåêñîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îá àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâîíàðóøåíèÿõ. Ïðè íàçíà÷åíèè àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ÷àñòüþ 2 ñòàòüè 4.1 ÊîÀÏ ÐÔ ôèçè÷åñêîìó ëèöó ó÷èòûâàþòñÿ õàðàêòåð ñîâåðøåííîãî èì àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðàâîíàðóøåíèÿ, ëè÷íîñòü âèíîâíîãî, åãî èìóùåñòâåííîå ïîëîæåíèå, îáñòîÿòåëüñòâà, ñìÿã÷àþùèå àäìèíèñòðàòèâíóþ îòâåòñòâåííîñòü, è îáñòîÿòåëüñòâà, îòÿã÷àþùèå àäìèíèñòðàòèâíóþ îòâåòñòâåííîñòü.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò.4.4. ÊîÀÏ ÐÔ «Íàçíà÷åíèå àäìèíèñòðàòèâíûõ íàêàçàíèé çà ñîâåðøåíèå íåñêîëüêèõ àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâîíàðóøåíèé»:
1. Ïðè ñîâåðøåíèè ëèöîì äâóõ è áîëåå àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâîíàðóøåíèé àäìèíèñòðàòèâíîå íàêàçàíèå íàçíà÷àåòñÿ çà êàæäîå ñîâåðøåííîå àäìèíèñòðàòèâíîå ïðàâîíàðóøåíèå.
2. Ïðè ñîâåðøåíèè ëèöîì îäíîãî äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèÿ), ñîäåðæàùåãî ñîñòàâû àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâîíàðóøåíèé, îòâåòñòâåííîñòü çà êîòîðûå ïðåäóñìîòðåíà äâóìÿ è áîëåå ñòàòüÿìè (÷àñòÿìè ñòàòåé) íàñòîÿùåãî Êîäåêñà è ðàññìîòðåíèå äåë î êîòîðûõ ïîäâåäîìñòâåííî îäíîìó è òîìó æå ñóäüå, îðãàíó, äîëæíîñòíîìó ëèöó, àäìèíèñòðàòèâíîå íàêàçàíèå íàçíà÷àåòñÿ â ïðåäåëàõ ñàíêöèè, ïðåäóñìàòðèâàþùåé íàçíà÷åíèå ëèöó, ñîâåðøèâøåìó óêàçàííîå äåéñòâèå (áåçäåéñòâèå), áîëåå ñòðîãîãî àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ.
3.  ñëó÷àå, ïðåäóñìîòðåííîì ÷àñòüþ 2 íàñòîÿùåé ñòàòüè, àäìèíèñòðàòèâíîå íàêàçàíèå íàçíà÷àåòñÿ:
1) â ïðåäåëàõ ñàíêöèè, íå ïðåäóñìàòðèâàþùåé íàçíà÷åíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ â âèäå ïðåäóïðåæäåíèÿ, åñëè îäíîé èç óêàçàííûõ ñàíêöèé ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ íàçíà÷åíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ â âèäå ïðåäóïðåæäåíèÿ;
2) â ïðåäåëàõ ñàíêöèè, ïðè ïðèìåíåíèè êîòîðîé ìîæåò áûòü íàçíà÷åí íàèáîëüøèé àäìèíèñòðàòèâíûé øòðàô â äåíåæíîì âûðàæåíèè, åñëè óêàçàííûìè ñàíêöèÿìè ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ íàçíà÷åíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ â âèäå àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà.
4. Ïðè íàçíà÷åíèè àäìèíèñòðàòèâíîãî íàêàçàíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ÷àñòÿìè 2 è 3 íàñòîÿùåé ñòàòüè ìîãóò áûòü íàçíà÷åíû äîïîëíèòåëüíûå àäìèíèñòðàòèâíûå íàêàçàíèÿ, ïðåäóñìîòðåííûå êàæäîé èç ñîîòâåòñòâóþùèõ ñàíêöèé.
Îêàçàííàÿ óñëóãà áûëà ïðèíÿòà ïî ïðè÷èíå ââåäåíèÿ ìåíÿ â çàáëóæäåíèå, ÷òî òàêæå ïðèíåñëî ìíå ñèëüíûå íðàâñòâåííûå è äóõîâíûå ïåðåæèâàíèÿ, âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî ÿ íà÷àë ïåðåæèâàòü çà ïðî÷èå îêàçàííûå àâòîñåðâèñîì óñëóãè, à èìåííî çà èõ êà÷åñòâî, ñòàë ìåíüøå ïîëüçîâàòüñÿ íåîáõîäèìûì ìíå ïî äîëãó ðàáîòû òðàíñïîðòíûì ñðåäñòâîì, ÷òî íåãàòèâíî ñòàëî ñêàçûâàòüñÿ íà ìî¸ì ôèíàíñîâîì (èìóùåñòâåííîì) ñîñòîÿíèè â òîì ÷èñëå.
Ñàì ïî ñåáå ôàêò ñîâåðøåíèÿ âàøèì ìàñòåðîì äåéñòâèé (ïðîâåäåíèÿ ÒÎ è çàâåðåíèÿ ìåíÿ, ÷òî âñ¸ áóäåò èñïðàâíî), â êîòîðûõ ÿ ïðåäïîëàãàþ íàëè÷èå àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðàâîíàðóøåíèÿ (â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî ìàøèíà ó ìåíÿ çàãëîõëà ïðÿìî íà ïðîåçæåé ÷àñòè) — ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ïîäîáíàÿ íåêà÷åñòâåííî îêàçûâàåìàÿ êëèåíòàì ðàáîòà íàðóøàåò èíòåðåñû íàöèîíàëüíîé áåçîïàñíîñòè è îáùåñòâåííîãî ïîðÿäêà, ïðåäñòàâëÿåò îáùåñòâåííóþ îïàñíîñòü â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî àâòîìîáèëü, êàê ñðåäñòâî ïåðåäâèæåíèÿ, íà äîðîãàõ ó÷àñòâóåò â äîðîæíîì äâèæåíèè, êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, ÿâëÿþòñÿ çîíîé ïîâûøåííîé îïàñíîñòè.
Íåêà÷åñòâåííî îêàçûâàåìûå óñëóãè ïî ðåìîíòó è ñîäåðæàíèþ àâòîòðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ ìîãóò ïðèâåñòè ê ïîâûøåíèþ àâàðèéíûõ ñèòóàöèé íà äîðîãå, â òîì ÷èñëå è ñ ëåòàëüíûì èñõîäîì.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 469 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè (äàëåå — ÃÊ ÐÔ) ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîêóïàòåëþ òîâàð, êà÷åñòâî êîòîðîãî ñîîòâåòñòâóåò äîãîâîðó êóïëè-ïðîäàæè. Ïðè îòñóòñòâèè â äîãîâîðå êóïëè-ïðîäàæè óñëîâèé î êà÷åñòâå òîâàðà ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîêóïàòåëþ òîâàð, ïðèãîäíûé äëÿ öåëåé, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ.
Ñîãëàñíî ñò. 4 Çàêîíà ÐÔ îò 07.02.1992 N 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå Çàêîí î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé) ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîòðåáèòåëþ òîâàð, êà÷åñòâî êîòîðîãî ñîîòâåòñòâóåò äîãîâîðó. Ïðè îòñóòñòâèè â äîãîâîðå óñëîâèé î êà÷åñòâå òîâàðà ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîòðåáèòåëþ òîâàð, ñîîòâåòñòâóþùèé îáû÷íî ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì è ïðèãîäíûé äëÿ öåëåé, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ. Åñëè çàêîíàìè èëè â óñòàíîâëåííîì èìè ïîðÿäêå ïðåäóñìîòðåíû îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ ê òîâàðó, ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîòðåáèòåëþ òîâàð, ñîîòâåòñòâóþùèé ýòèì òðåáîâàíèÿì.
 ñèëó ïîëîæåíèé ï.ï. 3, 6 ñò. 503 ÃÊ ÐÔ â îòíîøåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà ïîêóïàòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü åãî çàìåíû èëè îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû â ñëó÷àå ñóùåñòâåííîãî íàðóøåíèÿ òðåáîâàíèé ê åãî êà÷åñòâó (ïóíêò 2 ñòàòüè 475).
Ïðàâèëà, ïðåäóñìîòðåííûå íàñòîÿùåé ñòàòüåé, ïðèìåíÿþòñÿ, åñëè çàêîíàìè î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé íå óñòàíîâëåíî èíîå.
Òàêæå, íà îñíîâàíèè ñò.15 «Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ÿ èìåþ ïðàâî íà êîìïåíñàöèþ ìîðàëüíîãî âðåäà, êîòîðûé ÿ ïîëó÷èë èç-çà íåêà÷åñòâåííîãî îêàçàíèÿ óñëóã ñîòðóäíèêàìè âàøåé îðãàíèçàöèè. Äàííûé óùåðá ÿ îöåíèâàþ â **** (***** òûñÿ÷) ðóáëåé 00 (íîëü) êîï.
Íà îñíîâàíèè âûøåèçëîæåííîãî,
ÒÐÅÁÓÞ:
1. Âåðíóòü ìíå óïëà÷åííóþ çà ìàøèíó ñóììó â ïîëíîì îáú¸ìå â óñòàíîâëåííûå çàêîíîì ñðîêè.
2. Âîçìåñòèòü â ìîþ ïîëüçó ðàñõîäû íà þðèäè÷åñêèå óñëóãè, ê êîòîðûì ÿ âûíóæäåí áûë ïðèáåãíóòü â ðàçìåðå **** ðóáëåé.
3. Âîçìåñòèòü â ìîþ ïîëüçó êîìïåíñàöèþ ìîðàëüíîãî âðåäà â ðàçìåðå ****ðóáëåé.
Îòâåò òðåáóþ ïðåäîñòàâèòü ïî àäðåñó, óêàçàííîìó â çàÿâëåíèè, â óñòàíîâëåííûå çàêîíîì ñðîêè â ïèñüìåííîì âèäå ïî êàæäîìó ïóíêòó.
Ñîãëàñíî äåéñòâóþùåìó çàêîíîäàòåëüñòâó, ó Âàñ 10 (äåñÿòü) äíåé äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î äîñóäåáíîì óðåãóëèðîâàíèè ñïîðà.
 ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðåíèÿ ìîèõ çàêîííûõ òðåáîâàíèé, ÿ áóäó âûíóæäåí îáðàòèòüñÿ â Ðîñïîòðåáíàäçîð, ÓÔÀÑ, Ïðîêóðàòóðó è ñóä äëÿ îòñòàèâàíèÿ ñâîèõ çàêîííûõ ïðàâ è èíòåðåñîâ!  ñëó÷àå îáðàùåíèÿ â ñóä — ñóììû âûíóæäåííûõ ñóäåáíûõ ðàñõîäîâ íà ïðåäñòàâèòåëÿ, à òàêæå ðàçìåð êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà — ìîãóò áûòü óâåëè÷åíû.
 òîì ÷èñëå ê îáÿçàòåëüíûì äëÿ âûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèÿì äîáàâÿòñÿ òðåáîâàíèÿ î âîçìåùåíèè âñåõ ïîíåñ¸ííûõ ìíîþ ðàñõîäàõ â àâòîñåðâèñàõ, ê óñëóãàì êîòîðûõ ÿ âûíóæäåí áûë è âûíóæäåí áóäó ïðèáåãíóòü äëÿ óñòðàíåíèÿ âñåõ ñóùåñòâåííûõ íåäîñòàòêîâ äàííîãî àâòîòðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà.
Äàòà: «__» _______ 2020ã. Ïîäïèñü: _________/*****.
Источник