Ни для кого не секрет, что на данный момент банковскими услугами пользуется каждый второй гражданин РФ. Это может быть кредитование, депозит или же просто получение заработной платы на карточку.
Но все пользователи банковского счета имеют пластиковую карточку. При некоторых обстоятельствах она может быть заблокирована, поэтому важно знать методы, как её можно разблокировать при необходимости.
Важно учесть, что специалисты не рекомендуют восстанавливать ранее заблокированную карточку в целях безопасности счета, поскольку есть вероятность того, что она была скомпрометирована злоумышленниками.
Рассмотрим, какие существуют способы разблокировать карту банка Открытие и что может потребоваться от клиента. В первую очередь важную роль играет то, по какой причине был заблокирован банковский счет.
Существует две категории, по которым могут быть наложены временные ограничения на пользование: со стороны клиента и со стороны банка. Исходя из этого и будет определён алгоритм действий, который понадобится выполнить пользователю.
Что делать — если карточку заблокировал банкомат?
Эта причина входит в категорию системы защиты банка от злоумышленников. Обычно карта блокируется в том случае, если был введен неверно ПИН-код 3 раза подряд.
В таком случае не стоит паниковать, ведь карточку можно будет использовать по истечению временной блокировки, которую система выставила на 24 часа.
Другие причины блокировки карты:
- после совершения операции клиент не изъял пластиковую карточку. В таком случае система безопасности заблокирует карточку, классифицируя её как забытую. Обычно эта процедура происходит, если клиент не выполнял действий в течении одной минуты после завершения операции;
- пластик имеет механические повреждения (либо размагнитился);
- попытка использовать карточку, о которой поступила информация от владельца о краже. В таком случае пластик будет изъят банкоматом и классифицирован как украденный.
Если же необходимо разблокировать карточку, то её владельцу понадобится позвонить по горячему номеру поддержки и 8 (800) 700-78-77 и сообщить, что карта застряла в банкомате. Но перед тем, как разблокировать карту по телефону нужно выяснить не было ли причин для блокировки со стороны банка.
Это можно спросить у оператора после прохождения процедуры идентификации. В некоторых случаях может понадобится лично посещение в один из филиалов банка для написания заявления на разблокировку карты. Только после этого и будет разблокирован пластик.
Как может заблокировать карту клиент?
Сотрудники банка сразу же предупреждают клиентов при оформлении карточки, что вся ответственность за разглашение клиентских данных для входа в интернет-банк или ПИН-кода от своей карточки лежит на самих пользователях. Иными словами, если она была украдена вместе с записанным на ней ПИН-кодом, то вернуть деньги у клиента не получится.
Поэтому сотрудники банка рекомендуют соблюдать некоторые правила безопасности:
- не хранить пароли от интернет-банкинга и ПИН-код от карточки на бумажке в легкодоступном для других людей месте. К примеру, на рабочем столе в офисе;
- все пароли – запоминать. Это самый надежный вариант, поскольку никто его не сможет узнать, если конечно вы сами ему не скажете;
- внимательно относится к пластиковой карточки. Это касается и тех моментов, когда вы вводите ПИН-код от нее (в магазинах, банкоматах и прочее). Не стоит всем показывать, что именно вы вводите.
Если же по какой-то причине карточку все-же потеряли, то лучшим вариантом будет ее блокирование. Это можно сделать любым из удобных методов – звонок в службу поддержки, интернет-банкинг или же письменное заявление в одном из филиалов банка.
Стоит помнить, что если карточка найдется (к примеру, просто упала за диван в своем доме), то разблокировать ее можно. Но если вы уже успели написать заявление в банке, и сотрудник его принял, то поможет только перевыпуск новой карты.
Так же важно отметить, что придется пройти обязательную идентификацию, если пытаться разблокировать карточку через звонок в службу поддержки. Это стандартные вопросы про личные данные клиента и ответ на секретный вопрос.
Если карточка ранее была заблокирована через мобильное приложение или банкинг, то можно использовать его и для разблокировки.
Перед тем, как разблокировать карту через интернет просто нужно будет зайти в личный кабинет и перейти в раздел управления картами. После этого найти нужную карту и нажать на «разблокировать».
Если же инициатором является банк?
Разблокировка карты банка Открытие начинается с выяснения причины её блокировки. Первым делом нужно проверить, не закончился ли срок действия карточки.
Поскольку они оформляются как минимум на 4 года, то вполне реально, что клиент может банально забыть за срок годности. Если же банк заблокировал карточку из-за истекшего срока обслуживания, то придется посетить одно из отделений для перевыпуска.
Также есть и другие причины:
- подозрительная активность. В таком случае система мониторинга может заподозрить мошенническую деятельность и временно приостановить обслуживание счета до выяснения обстоятельств. Обычно такое случается, если было написано несколько жалоб от разных людей о том, что владелец счета был уличен в мошеннических операциях. Иными словами, обманул других людей;
- непогашенный кредит. Если по кредитной карте у клиента продолжительное время висит непогашенный кредитный долг, то спустя некоторое время ему будут приходить штрафы за просрочки. Если же просрочек накопится много, то счет будет заблокирован до того момента, пока клиент полностью не погасит свою задолженность, в том числе и штрафы.
Согласно действующему законодательству (Федеральный Закон №115), если система заподозрит отмывание денежных средств, которые могут быть нацелены на финансирование террористических группировок, то счет будет заблокирован мгновенно.
Чтобы его разблокировать, придется лично доказать легальность всех денежных средств, которые находятся на балансе.
Ознакомьтесь с предложениями банков
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% — на все покупки;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
Подробнее о карте
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
Подробнее о карте
- До 7% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты — бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- До 6% на остаток по счету
- Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
- Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
- Для граждан любых стран;
- Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии.
Подробнее о карте
- Выписки по карте — бесплатно;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
Подробнее о карте
- Кэшбэк 3% на все!;
- Стоимость обслуживания от 0 рублей;
- Комиссия за перевод от 0 рублей;
Источник
Автор Дмитрий Сергеевич На чтение 4 мин.
Возможность оперативно заблокировать карту банка Открытие – это гарантия безопасности и сохранности средств на счете клиента. Расскажем о способах блокировки, а также о том, как вернуть карту в рабочее состояние.
Как заблокировать карту банка Открытие?
ФК Открытие предлагает несколько доступных вариантов блокировки дебетовых банковских карт. Это позволяет их держателям полностью ограничить какие-либо операции и предотвратить потерю денежных средств в случае утери или кражи пластика.
По телефону
Чтобы приостановить операции по карте, достаточно позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 444-44-00. Сотрудники корпорации настоятельно рекомендуют обращаться на горячую линию, если:
- клиенту поступают СМС-уведомления об операциях, которые он не совершал;
- карточка был утеряна или похищена;
- пластик получил механические повреждения – его могут изъять банкоматы любых банков.
При обращении в контакт-центр ФК Открытие следует учесть, что банк в обязательном порядке проводит процедуру идентификации, проверяя личные данные заявителя: Ф. И. О., дату рождения, кодовое слово.
Через интернет-банк и приложение
Чтобы заблокировать платежное средство через личный кабинет на сайте банка Открытие:
- Авторизуйтесь на ib.open.ru. Если у вас еще нет личного кабинета – зарегистрируйтесь.
- Откройте раздел главного меню «Мои продукты».
- Выберите нужный счет и нажмите «Заблокировать».
Инструкция по блокировке в мобильном приложении Открытие:
- Перейдите на вкладку «Мои деньги».
- Нажмите на карту.
- Найдите в правом верхнем углу рабочей области символ шестеренки — это настройки.
- Выберите раздел «Заблокировать» и произведите блокировку.
Блокировка в отделении банка
При обращении в отделение ФК Открытие держателю карточки потребуется паспорт РФ либо иной документ, удостоверяющий личность. Чтобы заблокировать карту, сотрудник предложит подписать заявление на бланке установленной формы.
Причины блокировки карты
Банк Открытие имеет право заблокировать карту в одностороннем порядке, если для такой меры имеются серьезные доводы:
- закончился срок действия пластика;
- клиент пропустил платеж (применимо для кредитной карты);
- по карточке выявлена подозрительная активность.
Чтобы самостоятельно не спровоцировать банк на блокировку карты за мошенничество, следует пользоваться ей аккуратно.
Какие действия могут вызвать подозрения:
- снятие крупных сумм через разные банкоматы за короткий промежуток времени;
- онлайн-оплата на ненадежных интернет-ресурсах;
- большие объемы переводов третьим лицам;
- неоднократный неправильный ввод защитного кода при покупках в сети.
Также банк Открытие в обязательном порядке «замораживает» платежные средства при их транспортировке в компанию-заказчика (транспортная блокировка). В качестве заказчиков обычно выступают организации, сотрудничающие с банком в рамках зарплатного проекта или совместной кобрендинговой программы.
До момента получения карты держателем пластик блокируется, чтобы исключить риск мошенничества со стороны третьих лиц.
Как разблокировать карту Открытие?
Возможность снятия блокировки зависит от того, каким способом и по какой причине была заблокирована карта:
- в случае утери карты и ее последующей блокировки клиентом по телефону разблокировка проводится при обращении в офис с заявлением о возобновлении операций по счетам и вкладам;
- самостоятельное приостановление операций при помощи смены настроек в интернет-банке отменяется тем же способом – в разделе «Настройки» личного кабинета;
- после личного обращения клиента в офис с письменным заявлением и просьбой заблокировать пластик возобновление операций не осуществляется – единственным способом дальнейшего использования счета является перевыпуск карты к нему.
Важно! Самостоятельно разблокировать удастся только ту карточку Открытие, которую ее владелец самостоятельно заблокировал в интернет-банке!
Вопрос эксперту
Можно ли разблокировать карту, если сотрудники банка Открытие сочли произведенные клиентом операции подозрительными?
Есть вероятность, что в подобной ситуации карточку также придется перевыпускать. Однако существует несколько типов блокировок для таких случаев, и некоторые из них являются обратимыми. Поговорите с сотрудником банка в отделении, оставьте письменное заявление с просьбой о разблокировке. Не исключено, что платежное средство вернут в рабочее состояние.
В случае приостановления обслуживания карточки при образовании просрочки по кредиту разблокировка производится по мере погашения задолженности. Если же карта была украдена или срок ее действия истек, единственным вариантом для возобновления операций остается перевыпуск пластиковой карты. Транспортная блокировка банковской карты снимается при обращении на горячую линию ФК Открытие либо при активации – первом удачном вводе ПИН-кода в банкомате банка.
Источник
При оформлении пластиковой карты, каждый клиент должен понимать, что ее можно заблокировать в любое время. Зачастую об этом рассказывают сотрудники банка во время выдачи пластика.
К сожалению, многие не придают значение данной информации. На самом же деле она очень важна, особенно в ситуациях, когда есть риск списания денежных средств мошенниками.
Поэтому стоит подробно изучить этот вопрос заранее. Блокировка карты «Открытие» защитит в случае утери или кражи пластика.
Причины блокировки банковской карточки
Если постороннее лицо получило информацию для списания средств со счета, владельцу карты необходимо ее заблокировать.
Для блокировки карты банка «Открытие» ее владелец должен будет указать сотруднику организации причину такого решения.
Основные возникающие причины:
- потеря пластика клиентом;
- присваивание карты третьими лицами незаконным путем;
- забывание или утеря ПИН-кода;
- подозрение о махинациях со счетом, производимых мошенниками.
Причиной блокировки карты банком в одностороннем порядке может стать большой долг по кредиту.
В таком случае блокируется не только карточка должника, но и его банковский счет как таковой. Разблокировка средств производится только после погашения владельцем счета кредита в полном объеме.
Специалисты банка рекомендуют блокировать карту сразу же после ее утери, не ожидая неделями пока она найдется. Разблокировать найденную вне дома карту (если нет уверенности, что она не побывала у третьих лиц) не стоит.
В таком случае можно заказать перевыпуск пластика. Перевыпущенная карта будет привязана к старому счету, но будет иметь другой номер. Доступно несколько способов блокировки карты, каждый из которых отличается особенностями.
Интересная статья: Онлайн заявка на дебетовую карту банка «Открытие».
Блокировка посредством звонка в Call-центр
При необходимости заблокировать пластиковую банковскую карту в срочном порядке, можно позвонить на горячую линию банка.
Call-центр банка «Открытие» работает круглые сутки. Поэтому не придется ждать начала рабочего дня для блокировки пластики или, наоборот, его разблокировки.
Клиенты Открытие должны осуществить звонок по номеру 8-800-7007877. Дозвонившись на линию, необходимо дождаться соединения с оператором, который идентифицирует клиента. После чего оператором будет предложено ответить на ряд вопросов.
Правильные ответы клиента на эти вопросы дадут возможность заблокировать карту.
Зачастую для прохождения идентификации клиент должен сообщить оператору свои паспортные данные и ответ на контрольный вопрос (прописан в договоре с банком). После блокировки пластика таким способом, разблокировать его будет невозможно. В этом случае придется оформлять перевыпуск карты.
Не имея доступа в интернет и возможности срочного посещения отделения банка «Открытие», такой способ блокировки является оптимальным.
Также в ходе общения с оператором можно задать интересующие вопросу по блокировке/разблокировке банковской карты. Стоит отметить, что для окончательной блокировки карты и заказа ее перевыпуска, следует лично обратиться в банк и заполнить несколько официальных бумаг.
Удаленная блокировка банковского пластика
Благодаря современным технологиям у клиентов банка «Открытие» есть возможность заблокировать свою карту, не выходя из дома/не покидая рабочего места.
Пользователи интернет-банкинга могут легко ограничить действие своей карты, сделав пару кликов мышкой.
Основная причина, когда требуется блокировка карты – ее пин-код скомпрометирован или сам пластик попал в руки постороннего и требуется оперативно защитить деньги на балансе.
Для управления доступом к карте при помощи этого метода необходимо быть зарегистрированным пользователем онлайн-банкинга.
Активация интернет-банкинга происходит во время заключения договора с банком и получения пластиковой карты. Если же по каким-то причинам владелец карты изначально отказался от услуги регистрации в онлайн-банкинге, то он может это сделать самостоятельно в любое удобное время.
Для этого нужно пройти 3 простых шага:
- Зайти на сайт банка «Открытие» и перейти в раздел интернет-банкинга.
- Нажать на соответствующую кнопку для регистрации.
- Последний шаг – ввод реквизитов банковского пластика «Открытие», а также генерирование логина и пароля.
Регистрация займет считанные минуты, а вот использование этой системы поможет полностью контролировать действия, производимые с картой. В последующем для входа в личный кабинет нужно будет ввести созданные логин и пароль.
Для блокировки карты банка «Открытие» посредством онлайн-банкинга, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать функцию «управление картами».
Выбрав нужную карту, рядом с ней отобразятся и различные кнопки – действия, доступные для осуществления с картой.
Кликнув на «Блокировка», системой будет автоматически отправлена заявка в банк. Доступ к карте будет ограничен в течении буквально нескольких минут.
Нужно отметить, что для окончательной блокировки, так же, как и при ограничении доступа посредством звонка на горячую линию, необходимо обратиться в отделение «Открытие» с письменным заявлением.
Полезная статья: Онлайн заявка на дебетовую карту «Travel» банка Открытие.
Как провести блокировку посредством приложения для смартфона?
Еще один способ удаленного управления счетом – мобильное приложение.
Официальное приложение «Открытие» так же функционально, как и интернет-банкинг через ПК. Но благодаря тому, что пользоваться им можно где угодно, подключив мобильный интернет, оно более популярно.
Сотрудники банка Открытие предупреждают, что скачивать приложение на смартфон нужно только по ссылке, которая размещена на главной странице оф.сайта банка.
За использование приложений, скачанных со сторонних ресурсов, банк ответственности не несет. Чтобы выполнить операцию, необходимо войти в систему, используя те же логин и пароль, что и для интернет-банкинга.
После начала работы с мобильной программой можно будет заблокировать карту, следуя тому же алгоритму, что и при использовании интернет-банкинга.
Источник
В пятницу 27.03 в 14:40 решил перевести немного денег с накопительного счета банка «Открытие» на свой же счет в «Альфа-банке», делал это с помощью функции пополнения в приложении «Альфа-банка».
Первая сумма прошла без проблем, затем решил перевести чуть больше, но приложение «Альфа-банка» сообщило, что операция отклонена банком «Открытие». Написал в раздел Помощь приложения банка «Открытие», отправили на горячую линию. Позвонил на горячую, сказали сработала блокировка по лимиту переводов, ее можно снять оставив заявление и подождав два часа, ок, ждемс.
В 17 часов делаю следующую попытку перевода, операция снова отклонена, звоню на горячую линию банка «Открытие». Теперь отвечают, что карта заблокирована по причине подозрительных операций, нужно оставить заявку на разблокировку и максимум через 3 часа придет смс о разблокировке, ок, ждем.
Смс не приходит ни в пятницу ни в субботу утром. Следующий контакт с горячей линией банка «Открытие» в субботу в 10 утра. Оператор составляет повторную заявку и претензию (срок рассмотрения претензии 5 дней), ждем.
Уже в 11:15 приходит смс, что претензия рассмотрена и для разблокировки карты нужно явится в отделение банка. Не понимаю, почему блокировать карту можно удаленно, а разблокировать нужно лично, для чего тогда все эти секретные слова, паспортные данные, подтверждения личности по телефону?
Деваться не куда, планирую поездку в одно из не многих отделений, работающих в субботу, причем в субботу они до 17:00. Не успеваю доехать, как в 13 часов поступает звонок с московского номера, звонит сотрудник банка «Открытие», Павел. Задает несколько уточняющих вопросов про операции, спрашивает подтверждение, что операции делал я, уверяет, что в течение 2х часов карта будет разблокирована. Специально проговариваю с ним всю ситуацию и он подтверждает, что ехать в отделение не потребуется. Дополнительно Павел сообщает, что нужно еще раз позвонить на горячую линию и оставить заявку на снятие лимита чтобы после разблокировки карты можно было осуществить перевод. Звоню, оставляю заявку, проговариваем, что как только карта будет разблокирована, сразу будет снят и лимит, ждем.
В 17 часов никаких изменений, карта заблокирована, звоню на горячую линию, в четвертый раз оставляем повторную заявку на разблокировку, при этом специалист банка снова сообщает, что если через 3 часа смс не придет, то все-таки придется ехать в отделение банка. Оставляю еще одну претензию на противоречивую информацию.
В 18:05 подряд приходят две смс: «Ваша карта разблокирована», ура и тут же вторая: «Ваша карта заблокирована, обратитесь на горячую линию»…что за фигня?
Обращаюсь, ситуация повторяется: «я составлю повторную заявку, если в течение 3х часов не придет смс, надо ехать в отделение писать заявление», но отделения закрыты в воскресенье, а в понедельник будут работать в сокращенном режиме в связи с карантином.
Сейчас суббота 21:30, смс так и нет, карта заблокирована, отделения будут закрыты до понедельника. В понедельник карантин, и очень не хочется нарушать режим самоизоляции и тащиться в отделение банка, но похоже банк «Открытие» не особо волнуют рекомендации правительства и многочисленных госслужб, так же как и не волнует здоровье клиентов. Считаю, что лишать клиентов доступа к собственным деньгам, в период чрезвычайной ситуации, когда может решаться вопрос здоровья и выживания — не самый клиентоориентированный подход.
Знаю, что на vc.ru есть представители разных банков, вроде как и «Открытие» тут пиарится, вдруг все-таки их волнует не только привлечение новых клиентов, но и отток старых.
Источник