Валерий Матыцин/ТАСС
Поместили карту в кардридер, ввели пинкод, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счет не зачислил. Знакомо? Один из самых часто встречающихся кейсов в Народном рейтинге Банки.ру.
Точную статистику банки не раскрывают. Но проблема известная. Это плохая новость, потому что есть ненулевая вероятность, что и вы тоже с ней столкнетесь, если решите доверить наличку машине. И это хорошая новость, потому что значит, что банки точно знают, что делать. Не вы первый и не вы последний.
Чтобы минимизировать риски, нужно представлять путь денег из нашего кошелька к нашему счету. Этот путь делится на четыре этапа.
1 этап — вносим деньги в банкомат. Чаще всего проблема возникает именно здесь. Мятые, рваные, разрисованные купюры, неснятая упаковка с пачки. Главный источник проблем — человеческий фактор.
2 этап — деньги путешествуют внутри банкомата. Теоретически механизм может заесть, но случается это уже крайне редко. Если купюры в порядке, железо с ними справится. Правда, могут отключить электричество. Тут уже ничего не поделаешь, обстоятельство непреодолимой силы.
3 этап — банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на нашу карту в процессинговый центр. Проблемный этап, так как связь — девушка капризная. Однако современным банкоматам не нужно постоянно быть на связи, чтобы принять наши деньги. Они передадут сигнал, когда связь появится.
4 этап — собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.
Что делать, если это все-таки произошло?
Три простых шага.
1. Не отходя от кассы, то бишь банкомата, звоним в колл-центр банка, выпустившего карту. Оператор проведет нас по процессу.
2. Записываем номер банкомата (должен быть указан на передней панели или боковой стенке), банк, которому он принадлежит, адрес, по которому он находится, время инцидента, сумму, которую вносили, номер карты, на которую вносили. Идем в ближайшее отделение банка, выпустившего карту. Пишем заявление, где все это указываем.
3. Идем в Народный рейтинг Банки.ру, пишем жалобу.
Всё, ждем.
Сколько ждать? Обычно нужно до двух недель. Чуть дольше, если банкомат принадлежит одному банку, а карту выпускал другой. Банк тем временем проводит инкассацию банкомата, смотрит, какая сумма была зарегистрирована и какая по факту находится в хранилище. Если есть лишние деньги, банк смотрит, какую сумму вы указали в заявлении и выплачивает минимальную из этих двух сумм (из заявления и излишек). То есть если вы настаиваете, что вносили 1 млн рублей, а в банкомате лишних всего 100 тыс. рублей, вы получите 100 тыс. рублей. Если указываете, что вносили 100 тыс. рублей, а в банкомате лишний миллион (ну вдруг?), все равно получаете 100 тыс. рублей. Предполагается, что чудес не бывает и деньги в банкомате раствориться не могут.
О чем важно помнить? О времени. Если мы сегодня вносим деньги, чтобы погасить задолженность по кредиту, а завтра у нас заканчивается грейс-период, банк две недели будет начислять нам проценты. Если банк признает глюк банкомата, проценты должны быть аннулированы. Если банк отказывается отменить начисление процентов, можно смело идти в суд — прецеденты были.
Как подстраховаться?
1. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту.
2. Вносить деньги несколькими траншами.
3. Вносить деньги через кассу (если у банка есть розничные точки). Железобетонный способ, сам пользуюсь 🙂
Всех благ!
Владислав Коваленко
Источник
Банковские карты, банкоматы, безналичные платежи давно стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Системы проводок постоянно совершенствуются, и мы порой даже не задумываемся о том, что может произойти сбой, что деньги с карты могут вовремя не списаться или вовремя не поступить на счет получателя.
При возникновении проблем в банке он обычно сразу же рассылает СМС клиентам и предупреждает о возможных трудностях.
Но что делать если сбой произошел при внесении наличных через банкомат?
Какие действия необходимо предпринять, в этом случае?
Задержка платежа
Мы уже давно привыкли, что платежи проходят практически мгновенно. Однако необходимо помнить, что правило «время перевода денег не более трех дней» никто пока не отменял.
Главное сохранить квитанцию до момента зачисления денег
Если же деньги не поступили в течение 3 дней, начинаем действовать:
1. Сделайте распечатку с банковской карты о передвижении денежных средств за этот период.
2. Позвоните в службу поддержки клиентов банка. Сообщите о проблеме оператору, укажите дату и время совершенной вами банковской операции, укажите адрес нахождения терминала, а также ваши Ф.И.О.
3. Напишите претензию в филиал банка, который занимается обслуживанием данного терминала (адрес банка указан на квитанции или на самом терминале).
4. Дождитесь письменного ответа на вашу претензию, срок рассмотрения до 30 дней.
5. Если работа банкомата была прекращена во время проведения операции, сфотографируйте экран банкомата с сообщением об ошибке.
Если произошла ошибка, то обычно решение вопроса не занимает много времени. Чаще всего банк приносит извинения и возвращает деньги, прилагая какой ни будь утешительный бонус, за неудобство.
Что делать если банк отвечает отказом
К сожалению, такая ситуация тоже возможна.
Предположим, вы выполнили все перечисленные выше действия, но банк утверждает, что технической ошибки не было и деньги на счет вам поступили.
Во-первых, проверьте распечатку по карте.
Возможно, у вас были какие то списания в счет погашения задолженности по оплате штрафов, услуг ЖКХ, телефонной связи и т.д.
Может быть, произошло списание за пользование картой.
Такие списания легко вычислить, если сумма, которую вы внесли на карту, поступила на нее частично. К примеру, вы внесли 5000 руб., а на счет поступило 2400 руб. В данной ситуации банк действительно не виноват.
Если же никаких посторонних списаний не было, а Вы уверенны в своей правоте, подавайте заявление в суд.
Если заявление будет принято, то суд в праве, истребовать у банка распечатку всех производимых операций за указанный период времени и записи с камеры, установленной в автомате.
На основании этих данных суд примет решение.
В заключение хочу дать Вам несколько полезных советов.
· Никогда не выбрасывайте квитанцию, до поступления денег на счет получателя.
· Не ограничивайтесь устными обращениями к менеджеру. Ведите активную переписку с банком, иначе не сможете доказать что проблема действительно была.
· Никогда не пытайтесь обмануть банк, подавая заявления о якобы пропавших при переводе деньгах. В этом случае есть риск нарваться на ст. 159 УК РФ.
Спасибо всем кто дочитал до конца. Надеюсь статья будет полезна для Вас.
Источник
Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины «съел» карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.
Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно. Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло. Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано «не работает», ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.
Я вставил пластиковую карту в картридер, банкомат без проблем её принял. После ввода пин-кода я выбрал раздел «Внести наличные», и тут внизу слева с шумом открылась крышка купюроприёмник. На дисплее появилось сообщение «Внесите деньги пачкой не более 200 купюр». Я взял 4 купюры по 5000 и аккуратно засунул их в устройство. Аппарат деньги «скушал» и… замолчал.
Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.
В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал. После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами. Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.
О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь.
А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?
Источник
Банкоматы иногда принимают фальшивые купюры и не принимают крупные, иногда не возвращают карточки и даже выдают больше денег, чем запрашивал клиент. А еще «съедают» внесенные банкноты, зависают, и средства на счет не зачисляют.
С такой ситуацией столкнулась москвичка Анна М.. Девушка внесла 10,5 тысячи рублей — ежемесячный платеж по кредиту, после чего экран банкомата «замигал», и на нем появилось сообщение, что по техническим причинам проведение операции невозможно. Терминал, которым воспользовалась Наталья, находился в торговом центре, — обратиться за помощью было не к кому. Да и чек взбесившийся банкомат ей не выдал. Наталья открыла мобильное приложение банка — 10,5 тысячи на ее счету не появились. Не пришло и смс-сообщение о зачислении платежа. Что же делать в такой ситуации, когда терминал не зачисляет деньги на счет? АиФ.ru узнал у юристов.
Звоним в банк, пишем обращение
В первую очередь нужно связаться со своей финансовой организацией по телефону горячей линии — ее номер обычно указан на самом банкомате, или на внутренней стороне вашей карточки, начинается он с 8 — 800. Объясните ситуацию специалисту колл-центра и попросите зарегистрировать заявку на возврат денег.
«Затем нужно посетить отделение банка. Возьмите с собой чек (если терминал его выдал), паспорт. Если чека нет, то обязательно сообщите об этом на этапе звонка на горячую линию финансовой организации — сообщите точное время и место осуществления операции. Эти данные важны для идентификации транзакции», — объясняет директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров.
В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.
«Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется», — говорит юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова.
Доказательством совершения транзакции будет и тот факт, что во время инкассации в банкомате будут обнаружены лишние банкноты, и в сумме они будут равны не зачисленным на счет в результате поломки терминала деньгам.
Как долго ждать возврата денег?
По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца. Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель. Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд.
«В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.
В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», — говорит юрист.
Правила безопасности
Конечно, справедливость и компенсация убытков со стороны банка — дело хорошее, но хотелось бы в идеале в такие ситуации не попадать. Как говорит Ольга Широкова, лучше всего вносить деньги на карточку в банкоматах именно банка-эмитента (выпустившего карту — ред.), а не в терминалах банков-партнеров. Дело в том, что в «своей» финансовой организации процесс рассмотрения обращения и возврата средств займет гораздо меньше времени.
Также не рекомендуется вносить крупную сумму денег за один раз. Если банкомат даст сбой, а крупная сумма денег — ежемесячный платеж по кредиту, найти столько же денег для повторного зачисления будет сложнее.
Источник
Друзья, некоторое время назад у меня случилась крайне неприятная ситуация: банкомат Сбербанка съел 20000 руб. и, к сожалению, не зачислил их на мою карту. Подробно об этой истории вы можете прочесть здесь.
А в предыдущей статье, я рассказал о том, какие действия начал предпринимать, чтобы вернуть свои деньги и почему Сбербанк в итоге отказался возвращать мои сбережения.
Однако у этой истории есть продолжение…
…Естественно, я не собирался пускать это дело на самотёк, поэтому после отказа сразу же перезвонил в Сбербанк. Оператор подтвердил, что банкомат, которым я пользовался — исправен, в связи с этим нет никаких причин для зачисления 20000 руб. на мою карту.
— Как же исправен, если деньги забрал, но на карту не зачислил? – не сдавался я. — Как ещё можно это проверить? Наверняка, есть человек, который забирает наличность и сравнивает её с чеками.
По моей просьбе сотрудник Сбербанка зарегистрировал новое обращение, поскольку выяснилось, что и вправду есть подобный технический специалист банка, который приезжает на место расположения банкомата и проверяет, нет ли там действительно каких-то лишних денег. И в случае, если результат окажется положительным, то мне на банковскую карту вернут мои 20000 руб.
Также я поинтересовался у оператора, есть ли возможность посмотреть видео с камер наблюдения, на которых, наверняка, запечатлено то, как я вставляю купюры в банкомат. На что специалист порекомендовал непосредственно обратиться в отделение банка. После этого разговора мне на телефон пришло смс о том, что моё новое обращение принято и будет рассматриваться в течение двух недель.
Разумеется, после рекомендации оператора, мы с супругой быстро собрались и отправились в Сбербанк, в предбаннике которого и находился этот злосчастный банкомат.
Получив талончик, я сел к освободившемуся специалисту и всё подробно рассказал о том, что произошло вчера вечером. Она в свою очередь подтвердила, что моё обращение зарегистрировано и в ближайшее время придёт технический специалист и, согласно моей заявке, будет вскрывать банкомат и сверять наличность с чеками. Я также спросил про видеокамеры. Работник Сбербанка ответила, если моё обращение, зарегистрированное по телефону, в очередной раз не будет удовлетворено, то тогда я могу напрямую обратиться в их отделение. Они же, в свою очередь, обратятся в правоохранительные органы, и далее уже будут смотреть видео с камер и прочее.
Кроме того, по просьбе специалиста банка я ввел мою карту в терминал, который находился на её столе. Она удостоверилась, что действительно никаких зачислений за последние сутки не было. После этого, она ещё раз заверила меня, что в ближайшее время всё решится и, если мои слова подтвердятся, то всё закончится благополучно и мне на карту переведут всю сумму, а сейчас необходимо набраться терпения и спокойно ждать.
Большую часть следующего дня я прождал в ожидании радостной смс от банка, но она так и не пришла, поэтому, не выдержав, я снова позвонил в Сбербанк и описал нашу проблему. Оператор дал однозначный ответ – ваше обращение рассматривается, ждите.
Наступил новый день, я по обыкновению сидел перед компьютером и монтировал видеоматериал, как вдруг мне на телефон пришло смс примерно следующего содержания: «Ваше обращение рассмотрено, и вопрос решен положительно, в связи с этим на вашу карту зачислено 20000 руб. Приносим вам извинения за предоставленные неудобства».
Естественно, мы с супругой очень обрадовались, даже несмотря на то, что поездка в Геленджик тогда все равно отменилась. Но это уже мелочи.
Уважаемые читатели, поэтому если вы столкнулись с подобной неприятной ситуацией и вам сначала отказали в её решении, то не спешите сдаваться. Возможно, осталось приложить совсем немного усилий, чтобы в итоге вопрос разрешился положительным для вас образом.
Спасибо за внимание!
Источник
Предыстория
Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его Интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр???? скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат? ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления.
Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Как вернули деньги
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возврат денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
- Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкассации банкомата
- Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за неустройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
- Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
- Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Источник
