Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.
Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.
Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.
В случае проблем с картой звоните только на официальный номер горячей линии своего банка — он указан на обратной стороне карты и на сайте банка. Лучше сохранить этот номер в своем мобильном телефоне, чтобы он всегда был под рукой.
Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.
В каких случаях банк может заблокировать карту?
1. Три раза неверно ввели ПИН-код
Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.
Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.
Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.
Как разблокировать карту?
В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.
Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.
Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.
2. Банк заподозрил мошенничество
Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.
Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.
Что делать?
Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.
Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.
Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.
Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.
Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.
Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.
Какие операции могут вызвать подозрения банка?
Есть целый список признаков сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.
Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.
Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.
Как избежать нежелательной блокировки?
Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.
В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.
3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов
Существует
закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.
Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.
Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.
Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.
Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.
Что делать?
Для начала стоит выяснить, почему банк заблокировал карту и отказал в проведении операции. Он обязан объяснить причину.
Если банк руководствовался законом о ПОД/ФТ, то он должен уточнить, что именно вызвало его подозрения.
Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?
Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.
Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.
С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. В чем дело?
Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.
В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.
В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.
Суд заблокирует только ту сумму, которую вы задолжали. При этом счет и привязанная к нему карта по-прежнему будут работать: вы сможете распоряжаться оставшимися деньгами или пополнять счет.
Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.
Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.
Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.
Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.
Что делать?
Если вы не получали никаких судебных повесток и блокировка денег стала для вас неприятным сюрпризом, прежде всего обратитесь в банк. Там должны сообщить, какую сумму на вашем счете заблокировали и по какой именно причине вы не можете ей распоряжаться.
Если арест наложил суд, вы можете обратиться в него, чтобы участвовать в процессе и защищать свои права. Но для этого сначала нужно узнать в банке реквизиты судебного дела. Если суд признает убедительными доказательства вашей невиновности, он отправит в банк новый судебный акт и арест с денег снимут.
Если арест наложили судебные приставы, значит, суд уже вынес решение о взыскании задолженности в пользу кредитора. Но если вы не получали повестки и не участвовали в судебном заседании, то имеете право обратиться в суд и обжаловать это решение.
Если же вы действительно кому-то задолжали и деньги арестованы справедливо, просто дождитесь, пока их спишут в пользу кредитора.
Как снять деньги с заблокированной карты?
Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.
- Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
- Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
- Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
- Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.
При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.
Источник
Могу ли я разблокировать свою карту?
Да, если вы сами заблокировали карту, разблокируй ее в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
Для этого перейдите на заблокированную карту → на экране детальной информации выберите «Разблокировать»
Так же карту можно разблокировать позвонив в банк по номеру 900.
Если карту заблокировал банк, вам придёт сообщение о том, что вам делать дальше. Если сообщение не пришло, обратитесь в контактный центр.
Как заблокировать карту?
Чтобы заблокировать карту в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: найдите нужную карту → перейдя на экран карты нажмите «Заблокировать карту». Или позвоните в контактный центр банка по номеру 900 с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный.
Особенно важно быстро заблокировать карту при потере или краже
Как получить деньги с заблокированной карты?
Чтобы забрать деньги с карты, приходите в банк с паспортом.
Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: найдите нужную карту → перейдя на экран карты нажмите «Заблокировать карту».
Или позвоните по одному из двух номеров:
- 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
- +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира
Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 — последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
- 0 — карта утеряна
- 1 — карта украдена
- 2 — карта оставлена в банкомате
- 3 — иное
Заблокировав карту по причине потери или кражи, подайте заявку на её перевыпуск в Сбербанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.
Если ваша карта застряла в банкомате, получив её обратно позвоните по номеру 900 и попросите разблокировать.
Почему банк может заблокировать мою карту?
Банк может приостановить действие вашей карты, если она использовалась в мошеннических устройствах или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы узнать подробности, позвоните в банк по номеру 900.
Почему банк заблокировал мою карту, ссылаясь на 115-ФЗ?
По закону 115-ФЗ все банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Это делается по критериям Центробанка, которые прописаны в Положении № 375-П от 2 марта 2012 года. По ним отслеживаются любые операции, похожие на незаконный перевод безналичных денег в наличные («обналичивание»), на запутывание схем расчётов и сокрытие истинных целей и участников сделок («транзит»), на незаконный вывод денег за границу.
Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:
- временно заблокировать банковские карты клиента;
- отключить доступ к интернет-банку (веб-версия и приложение Сбербанк Онлайн);
- отказать клиенту в выдаче наличных или в безналичном переводе;
- отказать клиенту в открытии счёта, выпуске или перевыпуске карты.
Также банки по закону обязаны блокировать счета клиентов, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Таких людей и такие организации Федеральная служба финмониторинга включает в специальный перечень. Ни один российский банк не имеет права работать со счетами тех, кто в нём сейчас находится.
Подробней о блокировке по закону 115-ФЗ можно узнать здесь.
Не хочу больше пользоваться картой, что сделать?
Если карта вам больше не нужна, лучше её сразу закрыть. Для этого обратитесь в офис банка. Подробнее о закрытии карты можно узнать здесь.
Источник
Блокировка банковской карты – это всегда неприятно и неожиданно. Особенно когда вы совершаете покупки в магазине или расплачиваетесь картой на отдыхе за границей. Паниковать не стоит, поскольку такие действия банка направлены на защиту ваших денег, а значит, в этом случае излишняя осторожность не помешает.
В каких случаях банковская карта может быть заблокирована, и что делать, если это произошло? Как минимизировать риски блокировки – попробуем разобраться в ситуации.
Когда банк может заблокировать дебетовую карту?
Банковская карта – это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету и позволяет распоряжаться деньгами в момент требования. Если карту заблокировали, то распорядиться ей уже не получится. При этом деньги на счете останутся нетронутыми.
ВАЖНО! Если вам пришло смс-сообщение о блокировке карты с просьбой подтвердить блокировку смс-сообщением или позвонить на указанный номер, не торопитесь это делать. Как правило, такими методами пользуются мошенники. При получении подобных сообщений достаточно перезвонить на горячий номер банка и выяснить ситуацию.
В каких же случаях банк прибегает к блокировке карт клиентов?
1.Три раза неверно введен пин-код в банкомате – карта блокируется. В этом случае приходит смс-сообщение о блокировке. В таких случаях карта блокируется не более чем на 24 часа. По истечении этого срока работа карты должна возобновиться. Если этого не произошло, следует позвонить на горячую линию банка. Вас попросят назвать кодовое слово и возобновят работу карты.
Нужно сказать, что сегодня политика большинства банков предусматривает безвозвратную блокировку карты даже при введении неправильного пин-кода с целью предупреждения мошеннических действий с деньгами клиента. Если вы клиент такого банка, карту придется перевыпустить.
2. Банк заподозрил мошеннические действия – самый распространенный случай блокировки банковских карт. Некоторые банки делают это часто и по любому поводу, что сильно раздражает держателей дебетовых карт. Если банк заподозрил мошенничество в отношении вашей карты, он тут же связывается с вами и выясняет, совершали ли вы подозрительную транзакцию или это делал кто-то вместо вас.
По общему правилу при подозрительной операции карта блокируется не более чем на 2 суток. Блокировка в этом случае означает, что банк приостановил проведенную операцию. И если вы ее подтвердите лично, предварительно указав кодовое слово и паспортные данные, банк отменяет блокировку и проведет платеж.
Если же заявка на перевод денег оказалась мошеннической, операция будет отменена, а карта подлежит перевыпуску, ведь ее реквизиты уже известны мошенникам.
Это общие правила. Однако на практике добиться отмены блокировки карты без ее перевыпуска удается крайне редко. Даже если вы лично подтвердили банку свои данные клиента по телефону, все равно от вас потребуют явиться в офис банка, предъявить паспорт и подтвердить правильность своей транзакции. При этом вас заставят лично объясняться со службой безопасности банка, рассказать, зачем и кому вы переводили свои деньги, и после того, как вы убедите сотрудников службы безопасности в своей лояльности, ограничения с вашего счета будут сняты. Но карту при этом все равно не разблокируют и придется ждать 5 банковских дней для перевыпуска новой.
Такой практикой грешат сегодня большинство банков. Особенно отличаются жесткой политикой безопасности Альфа-банк и Тинькофф, которые при любом раскладе блокируют банковскую карту навсегда и оставляют клиента без доступа к собственным средствам.
Какие операции могут показаться банку мошенническими?
Перечень таких операций утвержден Банком России, и их довольно много. Большинство из них связаны с так называемым нетипичным поведением клиента. Например, вы пользовались банковской картой внутри страны, а теперь расплачиваетесь ею за рубежом. Или вы расплатились картой за покупку на крупную сумму (например, купили холодильник за 100 000 руб.), в то время как обычно расплачивались картой только за мелкие покупки. Или вы провели транзакцию в час ночи, а ранее платили картой только в дневные часы суток. Все эти действия могут вызвать у банка подозрение, и в соответствии с политикой безопасности он будет вправе заблокировать вашу карту без возможности восстановления.
Как избежать блокировки и обезопасить себя от неожиданностей?
Банковские эксперты советуют заранее принимать меры для избежания блокировки карты. Если вы, например, решили совершить крупную покупку в магазине и расплатиться банковской картой, при этом на карте у вас никогда не находилось более 30 000 руб., позвоните накануне покупки в банк и предупредите о крупной транзакции. Аналогично следует поступить, если вы отправляетесь на отдых за границу. В этом случае будет полезно открыть отдельный счет для платежей за границей и привязать к нему вашу карту, чтобы не вызывать подозрение у службы безопасности банка.
3. Если операции по вашей карте похожи на отмывание доходов
Федеральный закон № 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” обязывает все без исключения банки исполнять указанный закон и противодействовать терроризму и отмыванию средств.
Как это происходит? Например, вы председатель родительского комитета и собираете деньги на школьный выпускной бал. Поступающие на вашу карту взносы с разных счетов от других родителей вы обналичиваете. Такие операции могут подпадать под категорию подозрительных, и если банк увидит в них нарушение закона № 115-ФЗ, ваш счет будет заблокирован. Банк откажет вам в выдаче наличных с карты, а после двух предупреждений может расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке.
Более того, информацию о вас, как о неблагонадежном клиенте, банк будет обязан передать в Росфинмониторинг (Федеральная служба по финансовому мониторингу), где собирается информация о всех людях и компаниях, которые нарушают закон 115-ФЗ. Это так называемый черный список, который регулярно рассылается всем банкам, и если вы в нем оказались, банк может отказать вам в обслуживании.
Что делать, если это произошло?
Для начала нужно выяснить, почему банк заблокировал карту. Он обязан пояснить причину блокировки и уточнить, что именно вызвало у него подозрение. Если вы считаете, что ничего не нарушили, попытайтесь объяснить банку, что это за платеж и что он не имеет никакого отношения к отмыванию денег. Получив ваши объяснения, банк отменит блокировку карты и передаст новые сведения о вас в Росфинмониторинг. Если же банк не согласится с вашими аргументами, тогда выход только один – обратиться в межведомтсвенную комиссию при Банке России. Заявление в комиссию можно подать через его интернет-приемную.
4. Если с картой все хорошо, а деньги на ней заблокированы
Этот случай (а он сегодня довольно распространенный) имеет место, когда банк исполняет решение суда или постановление службы судебных приставов. Если кредитору – налоговой, ГИБДД, банку-кредитору или управляющей компании, – известны ваши реквизиты, вы давно не платите по кредиту, у вас есть задолженность за коммунальные услуги или по алиментам, он вправе обратиться в суд за взысканием долга.
Одновременно в суд заявляется ходатайство об аресте средств на вашем банковском счете до вынесения решения по делу. Исполняя требование суда, банк заблокирует на карте сумму, которую вы задолжали, при этом счет и карта будут работать. Оставшимися на карте средствами можно продолжать пользоваться.
Если решение будет вынесено в пользу кредитора, долг автоматически спишется с вашей карты без вашего участия.
Как снять деньги с заблокированной карты?
Если заблокирована карта, а не счет и вы по-прежнему вправе распоряжаться своими деньгами, то можно прибегнуть к следующему:
- доехать до ближайшего офиса банка и, предъявив паспорт, снять наличные в кассе банка;
- воспользоваться онлайн-банком или мобильным банком и перевести остаток суммы на другую банковскую карту того же или другого банка;
- получить в офисе банка моментальную карту и прикрепить ее к этому же счету. Такую карту выпускают практически все банки. Удобство в том, что моментальная карта выдается в течение часа в любом офисе банка, и ею можно воспользоваться уже в этот же день. Выдается она по заявлению клиента при предъявлении паспорта. Это очень удобно, если на заблокированной карте осталась ваша зарплата.
На этом все. Если статья была полезной – предлагаю обсудить.
Здравствуйте, друзья!
В профессии я состоялось давно и имею профессиональный юридический стаж почти 20 лет. Мой послужной список включает в себя работу в органах местного самоуправления, муниципальных предприятиях и частных компаниях. Я имею опыт правовой работы практически в любой сфере человеческих взаимоотношений — трудовые споры любой сложности, вопросы недвижимости и земельных отношений, семейные и наследственные обязательства, вопросы личного банкротства и др., начиная от подготовки документа до защиты прав в суде.
Решаю проблемы и консультирую по вопросам любой сложности указанных сфер.
Моя консультация в личных сообщениях стоит 150 р.
Обращайтесь ко мне, если есть проблема. Буду рада помочь и решить ее в ваших интересах.
Источник