Имею 2 карты: Виза Электрон и Моментум. На обеих картах подключен полный пакет мобильного банка. Визой пользуюсь редко, поэтому со временем счет на ней стал нулевым, и дальше началось самое интересное. Стал образовываться долг за услугу мобильный банк, вначале минус 30 р., потом минус 60 р. (на данный момент). Отец со своей моментум переводит мне на Моментум 6995 р. (на балансе было +54 р.) деньги поступают мне на счет и остаток становится 6989 р. Не хитрые расчеты показали, что банк вычел из пришедшей суммы 6 р., а со счета карты, в общем, ровно 60 р., как бы на погашения долга по карте Виза электрон.
Дальше интереснее, заказываю по обеим картам выписку на мыло. Выписки приходят, и что же я там вижу? Угадайте? На карте виза электрон остаток не минус 60 р., что я вижу через онлайн банк, а ровнехонько НОЛЬ, а на карте моментум не 6989 р. (что я вижу в онлайн банке), а на 60 р. больше. Понимаю, что в чем-то подвох. Иду в отделение, где получал обе карты к консультантам. Объясняю ситуацию. Бойкая девочка начинает говорить, что все верно так и должно быть, и что услуга мобильного банка может вгонять меня в минус. Пытаюсь объяснить девочке, что услуга эта предоплаченная, и при нуле или отрицательном балансе отключается и не предоставляется, пока счет не будет пополнен. Поэтому совершенно не возможно, что минус по ней будет «наращиваться». «Нет»,- говорит консультант — «Услуга все равно предоставляется, а плата за нее взимается». Прошу ее предоставить мне условия предоставления услуги мобильного банка, полного пакета. Говорит, что сделать это не может, и что все условия у нее в голове, т.к. она-то в отличие от меня, на это училась и все знает.
Не поленился распечатать тарифы с сайта сбербанка, раздел «мобильный банк» (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_pvb/files/tarif_mobbank.rtf ).Отнес эти тарифы этой «выученной девочке» — консультанту, вечером того же дня после работы. Она глазками похлопала и сказала что: «Что-то у меня к вечеру голова плохо соображает». Оставил ей эти тарифы, что б с утра, на свежую голову изучила.
А теперь вернемся к нашим баранам. Неоднократно замечено не только на моих картах, но и на картах всех членов семьи и знакомых, что полный пакет мобильного банка вгоняет в минус (как правило, не более -30 р.). Вопрос экспертам службы заботы о клиентах, как такое может быть (отрицательный баланс за услугу мобильного банка), если согласно тарифам на предоставление этой услуги, размещенным на сайте вашего банка, а именно: Раздел № I.5 «Предоставление услуг по банковским картам посредством мобильной связи (« Мобильный банк»)», ссылка 4 » Плата взимается в виде абонентской платы за месяц.
Взимание абонентской платы осуществляется
при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. Услуга предоставляется, с даты взимания платы, до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно). Если в очередном месяце не содержится эта дата (например, 31 число), услуга предоставляется до последнего дня месяца. Плата за неиспользованный остаток периода не возвращается. При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и
возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.
«
21.03.2013 14:05 Я прошу лишь дать четкое обоснование, почему происходит «списание» или, как выразился Андрей Рассохо «заморозка» денег на счете, за оплату мобильного банка, который в соотвествии с условиями предоставления, перестает предоставляться при недостаточном балансе и данное списание не должно происходить в принципе. Обоснование прошу дать не просто на словах, а со сылкой на конкретные банковские документы, в том числе на пункты и подпункты в них.
Что бы я или кто-то другой из ваших клиентов, посмотрев на то, на что вы будите ссылаться, мог сказать: «Да, я заблуждался, все начисления банк сделал верно».
Если я не прав в своих выводах, пожалуйста, переубедите меня. А то пока получается, что банк просто незаконно крадет деньги у меня со счета.
P.S. Андрей Рассохо пишет «..если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам» куда я могу написать Андрею, если он не оставляет контакты в сообщении? В комментарии к отзыву?
С нетерпением жду ответа. Заранее благодарен.
Источник
Мобильный банк: для чего, для кого?
Если говорить понятными простому обывателю словами, то Мобильный банк – это специальный сервис, который позволяет владельцам карт Сбербанка при помощи мобильника управлять своим карточным счетом в любом месте и в любое время суток. Кстати, к одному номеру сотового телефона можно подключить аж 8 карт (сберовских).
Подключение к Мобильному банку дает вам следующие возможности:
- в режиме реального времени получать sms-ки об операциях по карте;
- узнавать баланс;
- пополнять счет своего мобильника, а также телефона близких людей;
- блокировать карту;
- переводить средства с одного счета на другой в пределах Сбербанка (в том числе и на карту другого человека при условии оформления соответствующего поручения);
- осуществлять платежи в пользу организаций, заключивших с банком договор;
- получать SMS об операциях, паролях в Сбербанк ОнЛ@йн;
- переводить деньги в благотворительный фонд;
- погашать кредиты;
- управлять самим Мобильным банком;
- подключить «Автоплатеж» – услугу автопополнения счета телефона;
- получать рекламные предложения банка.
Ну и, пожалуй, самое интересное – это перевод денежных средств получателю, зная только номер его телефона. Учтите, что для этого оба – и отправитель, и адресат – должны быть подключены к Мобильному банку.
Чтобы осуществить такой перевод, нужно просто отправить смс-сообщение формата «ПЕРЕВОД n..n 9191234567 200»на специальный номер 900, где n..n – последние 4 цифры № карты, 9191234567 – № телефона, 200 – сумма перевода. Реквизиты карты того, кому переводятся средства, определяются автоматически по телефонному номеру. Вам должно придти SMS с подтверждающим кодом и именем, отчеством и первой буквой фамилии адресата. Отправив обратно полученный код, вы подтверждаете операцию.
Произвести за сутки можно не более 10 подобных операций на сумму не более 8 тыс. руб.
Как подключить Мобильный банк
Для начала стоит знать, что в Сбербанке есть экономный (без абонентской платы) и полный пакет (30 руб./мес. – для карт Maestro/Visa Electron, 60 руб. – для карт Classic/Standard, бесплатно – для карт Gold). При полном пакете вы будете получать на телефон автоуведомления о совершаемых операциях. При экономном пакете такие sms-ки приходить не будут, однако вы всегда можете направить SMS на номер 900 и узнать баланс (3 руб. за запрос) либо последние 5 совершенных операций (15 руб.).
Кстати, Сбербанк расщедрился: за первые 2 месяца абонплата не взимается при любом пакете.
Заявку на подключение Мобильного банка можно подать:
- в отделении банка
В этом случае необходимо заполнить специальное заявление. Не забудьте захватить карту и паспорт.
- через банкомат
Нужно вставить карточку, ввести ПИН-код и выбрать соответствующую операцию в меню.
Подключение производится банком не позднее 3-х рабочих дней с числа подачи заявки, о чем вы получите соответствующее SMS-сообщение.
Как пользоваться Мобильным банком
Чтобы совершить операцию с помощью данного сервиса, достаточно отправить определенное сообщение на номер 900 (для клиентов — абонентов МТС, Билайн, Мегафон) либо на номера +7 (926) 2000900, +7 (916) 5723900 (для остальных операторов).
К примеру, чтобы получить сведения об операциях по карте, необходимо отправить на вышеуказанный номер сообщение формата «ИСТОРИЯ n..n», где n..n – последние 4 (либо 5, 6, 7) цифры № карты. Вместо «ИСТОРИЯ» можно написать «ВЫПИСКА», «VYPISKA», «ISTORIA», «HISTORY» или просто «02».
Аналогичные действия необходимо произвести и при других операциях – например, блокировке карты, платежах, переводах и т.д. Шаблоны всех возможных сообщений можно найти на официальном сайте Сбербанка.
Как быть при перевыпуске карты?
Если карта была перевыпущена (не важно – по причине утраты, окончания срока и т.д.), идти в банк и писать новое заявление не нужно – Мобильный банк будет работать и дальше. Если при этом был поменян номер карты, банк пришлет вам соответствующее сообщение.
Действия при смене номера телефона
Если вы сменили сотового оператора, услуга автоматически переподключена не будет. Поэтому вам нужно обратиться в банк, где, оформив 2 заявления, придется отключить старый номер и подключить новый.
Что делать, если утерян мобильник?
Если вы потеряли сотовый, подключенный к Мобильному банку, необходимо как можно быстрее позвонить по телефонам +7 (495) 5000005, +7 (495) 7889272 или 8 (800) 2003747 и заблокировать услугу. Далее следует сделать звонок и своему мобильному оператору, чтобы заблокировать и сотовый телефон.
Кроме того, можно обратиться в Службу помощи по факсу +7 (495) 7473888 либо на e-mail help@sbrf.ru. Правда, только в рабочие дни.
Что будет, если на карте нет денег?
Если на счете не хватает средств для оплаты Мобильного банка, то услуга будет временно заблокирована. Для ее разблокировки достаточно, чтобы на карту поступила необходимая сумма.
Как отключить Мобильный банк
Самый надежный способ отключить Мобильный банк – это обратиться в отделение Сбербанка к оператору и подать соответствующее заявление. Некоторые думают, что можно отключить услугу через SMS, отправив «04» на 900. Но это не совсем так – в этом случае Мобильный банк лишь временно блокируется, соответственно, ежемесячная плата (в случае полного пакета) продолжает сниматься.
Кстати, в некоторых банкоматах Сбербанка также есть пункт «Отключить Мобильный банк». Однако повторюсь, что лучше всего обратиться непосредственно в банк – поверьте, так надежнее.
Важно! В сообщениях, отправляемых клиенту Сбербанком, в обязательном порядке должны быть указаны последние цифры № карты, а номера контактных телефонов должны совпадать с номерами, находящимися на сайте Сбербанка. Приходить SMS-ки Мобильного банка могут только от абонента 900 и никакого другого!
Справка для владельцев карт Сбербанка
«Спасибо» от Сбербанка: слова благодарности или пустые обещания?
SMS-банкинг. Что он умеет и сколько стоит?
Источник
СМС-банк
СМС-банк — это способ получать банковские услуги с помощью
СМС-сообщений через номер 900, USSD-запросов, а также Push-уведомлений
(при наличии Мобильного приложения Сбербанк Онлайн). Сервис даёт возможность отправлять банку СМС-поручения на номер 900 — например, команды на совершение перевода.
Для получения информации об операциях по карте необходимо дополнительно подключить Услугу Уведомления по карте.
Дополнительные настройки
На данной вкладке вы можете настроить дополнительные параметры услуги СМС-банк:
- СМС-платежи
«СМС-платежи» — бесплатная опция СМС-банка.Подключив данную опцию, вы можете мгновенно и без комиссии оплатить любой мобильный телефон, а также перевести деньги на любую карту Сбербанка, зная только номер мобильного телефона получателя.
Чтобы воспользоваться опцией СМС-платежи вам необходимо отправить СМС-сообщение на номер 900 в следующем формате:
- «ТЕЛ 9XХХХХХХХХ 200» — для оплаты любого номера мобильного телефона на сумму 200 руб.
- «ПЕРЕВОД 9XXXXXXXXX 1000» — для перевода денег на карту Сбербанка в сумме 1000 рублей, указав номер мобильного телефона получателя.
Отключить опцию СМС-платежи можно, отправив команду «ноль» на номер 900 или установив переключатель в режим ВЫКЛ.
Подключить опцию СМС-платежи можно в любой момент, установив переключатель в режим ВКЛ.
- Оповещение о начисленных процентах по счетам и вкладам
Для того чтобы на ваш мобильный телефон приходили СМС-уведомления о начислении процентов по вашим счетам и вкладам, установите переключатель в режим ВКЛ.
Для того чтобы отключить отправку уведомлений, установите переключатель в режим ВЫКЛ.
- СМС-оповещения для новых продуктов
Для того чтобы включить автоматическую рассылку СМС-оповещений для новых счетов, вкладов и других продуктов, установите переключатель в режим ВКЛ.
Если вы не хотите, чтобы вам приходили уведомления по новым продуктам, установите переключатель в режим ВЫКЛ.
- Доступность СМС-оповещений и СМС-запросов по продуктам
В данном блоке вы можете выбрать продукты, по которым вы хотите совершать СМС-запросы в СМС-банке (например, оплата услуг, запрос баланса и др.), а также продукты, по которым вы хотите получать СМС-оповещения.
Для этого установите галочки в полях «СМС-запросы» и «СМС-оповещения» напротив интересующих вас продуктов, затем нажмите кнопку Сохранить, и внесенные изменения вступят в силу.
Внимание! Если у вас не подключена услуга Уведомления по карте, то вы можете выполнить только настройку СМС-запросов.
Примеры СМС-запросов
Вкладка Примеры СМС-запросов
предназначена для просмотра списка СМС-запросов, используемых для совершения
операций через мобильный телефон.
С помощью СМС-запроса вы можете оплатить
любую услугу через СМС-банк, осуществить перевод, пополнить счет мобильного телефона и т.д.
Для каждого СМС-запроса в списке отображается его описание, а также приведен пример запроса.
В данном списке указаны наиболее популярные СМС-запросы. Подробный список запросов вы можете просмотреть на сайте Сбербанка. Для этого щелкните ссылку Список СМС-запросов.
Для того чтобы получить список СМС-запросов на мобильный телефон, отправьте СМС-сообщение с текстом «Справка» на номер 900.
Также рекомендуем посмотреть:
Источник
Услуга Мобильный банк от Сбербанка позволяет с помощью телефона контролировать состояние счетов и совершать операции по ним — для этого используются СМС-сообщения.
Телефон может быть любым, совсем необязательно это должен быть смартфон.
Вот как это выглядит на экране устройства:
Теперь разберем подробнее, что это, как пользоваться, сколько стоит и стоит ли вообще вашего внимания.
Возможности
Внимание такой банк однозначно заслуживает, поскольку с ним гораздо удобнее пользоваться картами и счетами Сбербанка, если вы более-менее активный клиент.
Вот неполный список функций:
- мгновенные оповещения обо всех операциях (зачисления, переводы, покупки и т.д.);
- оплата мобильного телефона;
- временные пароли по СМС для входа в Сбербанк Онлайн;
- запрос остатка по карте;
- запрос последних операций по карте;
- переводы между своими счетами и картами;
- переводы на карты клиентов Сбербанка по номеру телефона;
- блокировка карты;
- оплата различных услуг.
Как подключить
Заявление в банке
Самый простой способ подключить Мобильный банк — написать заявление при оформлении карты, счета или вклада в отделении банка. То же самое можно сделать, если вы уже являетесь клиентом Сбербанка.
Не забудьте паспорт!
Заявление заполняется не в свободной форме. Для него есть специальная форма, которую обычно заполняет сотрудник банка, клиенту остается только ознакомиться с ним и поставить свою подпись.
Заявление на подключение Мобильного банка
Через банкомат
Для действующих клиентов Сбербанка гораздо проще воспользоваться подключением Мобильного банка через банкомат:
- Вставляете карту и вводите пин-код
- Выбираете в меню пункт Подключить мобильный банк
- Выбираете тариф (о них ниже)
Если у вас несколько карт, то вставлять нужно именно ту, к которой хотите подключить услугу.
По телефону службы поддержки
Можно воспользоваться удаленным способом подключения. Для этого нужно позвонить по бесплатному телефону службы поддержки 8-800-555-55-50.
Данный способ предполагает, что вы помните контрольную информацию по вашей карте.
Сколько стоит
Стоимость мобильного банка зависит от выбранного пакета.
- Экономный пакет сильно урезан — СМС-уведомления по операциям не приходят. Узнать баланс карты стоит 3 рубля, а историю последних операций — 15 руб. Блокировка, разблокировка, платежи организациям — бесплатно.
- Полный пакет включает в себя все возможные операции, при этом, с держателей Visa Classic, MasterCard Standart и других классических карт* взимается абонентская плата 60 руб/мес.
На данный момент в Сбербанке действует акция, по которой в первые два месяца после подключения полного пакета плата по нему не взымается.
Для держателей карт Maestro и Electron и других подобных** услуга будет стоить 30 руб/мес.
Для премиальных карт (Visa Gold, MasterCard Gold)*** услуга полностью бесплатна.
* — MasterCard Standard, Visa Classic, MasterCard Standard «Молодежная», Visa Classic «Молодежная», Visa Classic «Подари жизнь», MasterCard Standard «МТС», Visa Classic «Аэрофлот», Visa Classic «Momentum», MasterCard Standard «Momentum», «МИР» классическая.
** — Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum», Maestro «Социальная», Maestro «Студенческая», Maestro, Visa Electron, ПРО100 «СТАНДАРТ», «МИР» социальная.
*** — Gold MasterCard, Visa Gold, Gold MasterCard МТС», Visa Gold «Подари жизнь», Visa Gold «Аэрофлот», Platinum MasterCard, Visa Platinum, Visa Platinum «Подари жизнь», Visa Infinite.
По кредитным картам Сбербанка полный пакет Мобильного банка бесплатный и подключается автоматически.
Оплата происходит автоматически, раз в месяц, со счета той карты, к которой подключена услуга. Действует принцип абонентской платы по предоплатной модели, т.е сначала деньги списываются, потом услуга в течение месяца предоставляется.
По факту списания приходит SMS:
Оплата Мобильного банка
В случае, если на счете будет недостаточно денег для оплаты услуги, то Мобильный банк будет заблокирован. Разблокировка произойдет автоматически при наличии на счете достаточной для списания суммы.
Как отключить
Для срочного отключения Мобильного банка, например, в ситуации, когда у вас нет доступа к телефону с подключенной услугой (потеряли, украли и т.п.), необходимо срочно позвонить в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру 8-800-555-5550 (звонить можно с любого другого телефона).
Дополнительно нужно обратиться к вашему оператору сотовой связи для блокировки СИМ-карты.
В других случаях, когда дело не требует срочности, можно воспользоваться двумя другими вариантами:
- Отправить на номер 900 СМС с текстом «Блокировкауслуг» и Мобильный банк у вас отключиться.
- Обратиться в отделении Сбербанка с паспортом.
Лимиты на операции
В целях безопасности в Мобильном банке действуют лимиты, ограничивающие максимальные суммы по операциям, а также количество таких операций в сутки.
Чтобы избежать лимитов необходимо пользоваться СМС шаблонами.
Список СМС-запросов
Ниже представлен список популярных команд Мобильного банка с помощью которого можно контролировать и управлять своими картами.
Если что-то непонятно или возникли вопросы, то задавайте их в комментариях.
Источник
