Что делать при утере банковской карты ВТБ
Если вы потеряли банковскую карту банка ВТБ, ее похитили или вы считаете, что третьи лица могли получить доступ к данным — немедленно блокируйте ее: через Интернет банк, по телефону горячей линии или при личном присутствии в отделении.
Только после блокировки карты вы можете быть спокойны за сохранность размещенных средств и предпринимать дальнейшие действия.
Утеря банковской карты — распространенное явление в современном обществе.
Физический носитель небольших размеров, да и частое использование вызывает повышенные риски упустить его из виду.
Чтобы не потерять вашу карту, мы советуем использовать современные технологии бесконтактной оплаты: Apple, Samsung или Google Pay.
Это позволит оставлять карту дома или просто не доставать ее из кошелька, совершая оплаты с помощью современного гаджета.
Основная проблема при утере физического носителя — угроза хищения ваших денежных средств. Если у злоумышленников карта на руках, они могут провести любую операцию в Интернете даже не зная ваш пин-код.
Немаловажным фактором является дополнительное подтверждение операций с помощью одноразового смс-кода, а так же подключение функции смс-уведомления.
Это позволит максимально быстро выявить потерю или кражу карты (если на момент вывода средств мошенниками вы еще и не знаете, что пластик в руках третьих лиц).
Почему карту необходимо блокировать немедленно и без раздумий:
- С использованием бесконтактных технологий любой держатель карты может оплатить товар или услугу на сумму до 1000 рублей без ввода пин-кода. Представьте сколько таких операций можно совершить за несколько минут;
- На обратной стороне карты расположен CVV/CVC код, который позволяет совершать покупки и перевод средств через Интернет;
На самом деле способов вывода средств мошенниками — масса. Они постоянно придумывают все новые технологии кражи средств, что усложняет работу службам безопасности банков.
Немедленная блокировка сохранит ваши сбережения и оставит мошенников ни с чем!
Потерял карту ВТБ
Быструю блокировку вы можете произвести двумя дистанционными способами:
- По телефону горячей линии: 8(800)100-24-24.
Вы можете совершить действие как при использовании автоинформатора (голосового меню), так и дождаться ответа оператора.
Оба способа потребуют от вас некоторую личную информацию.
Для оперативной блокировки будет достаточно:
- Номера карты или последние ее 4 цифры;
- ФИО владельца;
- Кодовое слово.
Если вы забыли какие-либо данные, не волнуйтесь, оператор подтвердит вашу личность иным предусмотренным способом.
Обратите внимание, что блокировка по телефону является временной. Вам в любом случае придется посетить отделение ВТБ и собственноручно написать заявление.
Второй дистанционный вариант: ВТБ-Онлайн или Интернет банкинг (при наличии доступа):
- Авторизуйтесь в системе;
- Выберите утерянный карточный продукт;
- Выберите пункт «Блокировка».
Ваша банковская карта будет заблокирована мгновенно, а злоумышленники не смогут вывести ваши деньги никаким путем.
Третий вариант является классическим, но более долгим — посещение отделения банка.
Он актуален только в том случае, если ранее озвученные способы по каким-либо причинам не подошли вам.
Важно! Посетить отделение вместе с паспортом будет необходимо в любом случае. Только собственноручно написанное заявление окончательно заблокирует пластик.
В этот же момент вы подадите заявление на перевыпуск банковской карты.
Подведем некоторые итоги:
- Если вы обнаружили пропажу карты — немедленно блокируйте ее одним из дистанционных способов;
- Обратитесь в любое отделение ВТБ и подайте заявление;
- Запросите перевыпуск взамен утерянной карты.
Как только пластик будет готов, вы сможете использовать средства на своем счету уже с помощью нового платежного инструмента.
Потерял карту ВТБ как снять деньги
Вывод денег с заблокированного пластика — большая проблема.
При наложении ограничений на движение средств не только мошенники не смогут ими воспользоваться, но и вы.
Это правило, которое обеспечивает безопасность ваших сбережений и обойти его, увы, нереально.
Что делать в тех случаях, если на вашем счету остались средства и нужны вам срочно:
- Если вы обнаружили пропажу карты и на текущий момент имеете доступ к ВТБ-Онлайн или Интернет-банку, вы можете в срочном порядке осуществить перевод на карту или счет другого банка. Делать это необходимо максимально быстро и до блокировки карты. В противном случае осуществить транзакцию будет невозможно;
- Окончательно закрыть текущий счет и написать соответствующее заявление. Денежные средства вы сможете получить в кассе;
- Экстренная выдача наличных — специальная функция, позволяющая снимать денежные средства даже без пластика и при блокировке. Услуга подключается только при оформлении карты и стоит серьезных денег. Подойдет далеко не каждому.
К сожалению, других способов для получения ваших денежных средств — не предусмотрено.
Обратите внимание, что процедура восстановления пластика была пересмотрена и информация об этом уже появилась в тарифной сетке.
Раньше вам было необходимо ожидать перевыпуска и доставки около 2 недель, что при наличии средств на счете было настоящим издевательством.
Положение дел на текущий момент:
- Перевыпуск Мультикарты осуществляется бесплатно: при утере, порче, хищении, невозможности восстановить пин-код и так далее. Никаких платежей с вашей стороны (п. 1.5.3. Тарифной сетке по Мультикартам);
- Предусмотрена услуга ускоренного (экстренного восстановления), стоимость которой составляет всего 50 рублей (п. 2.7.)*
*Услуга может быть оказана только при наличии денежных средств на счету или доступного кредитного лимита для оплаты срочного выпуска.
Обязательное условие — оформление до 14:00 МСК любого рабочего дня. После данного времени, в выходные и праздничные дни заявление не будет принято специалистом.
Для жителей Москвы доставка будет осуществлена в течение 2 дней (в пределах МКАД). Для Санкт-Петербурга — 3 рабочих дня.
Жители регионов будут ожидать доставку чуть дольше. Об ориентировочном времени вам сможет сообщить специалист, который принял заявление на перевыпуск.
Подведем итоги:
- Стандартный срок ожидания перевыпуска и доставки — 2 недели;
- Экстренный выпуск платный и подразумевает более быструю доставку только для Москвы и Санкт-Петербурга. Жителям регионов придется ждать дольше;
- Вывести денежные средства с заблокированной карты — невозможно. Если вы обнаружили пропажу и имеете доступ к Онлайн-банкингу, попробуйте в течении нескольких минут перевести их на другую карту.
Будьте внимательны и не оставляйте свои банковские карты без присмотра. А еще лучше используйте бесконтактные технологии, тем более, что процент отчислений по программе лояльности будет выше.
(Пока оценок нет)
Загрузка…
Источник
Ищете по всем карманам банковскую карту, а она куда-то исчезла? Разбираемся, как действовать, чтобы пропажа карты не обернулась финансовыми потерями.
Прежде всего удостоверьтесь, что карта действительно потерялась. Возможно, вы забыли ее в другой куртке или оставили на кассе магазина, из которого только что вышли.
Ситуация 1: нет сомнений — карта потерялась или ее кто-то украл.
В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Ведь велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:
- По телефону горячей линии. Универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка.
Лучше заранее сохранить номер горячей линии банка в мобильном телефоне, чтобы не разыскивать его в экстренном случае.
- Через мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к интернету, приложение уже установлено на вашем телефоне и в нем есть опция по блокировке карты.
- В интернет-банке. Удобно, если у вас подключен интернет-банкинг и рядом есть компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет. В личном кабинет на сайте банка обычно есть опция «Заблокировать карту». Свое решение надо будет подтвердить кодом из СМС, которое банк вышлет на ваш номер.
- По СМС. Некоторые банки используют систему СМС-команд. На короткий номер банка надо отправить кодовое слово (например, «блокировка»). В ответ вы получите код, который надо снова отправить на номер банка, чтобы подтвердить действие. Но лучше заранее уточнить, предлагает ли ваш банк такую услугу и какие кодовые слова нужно использовать.
- В отделении банка. Если вы находитесь рядом с офисом банка или потеряли телефон вместе с картой, пишите заявление о блокировке карты в отделении. Но для этого понадобится паспорт.
Даже после блокировки карты вы по-прежнему можете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт.
Сразу после блокировки карты вы можете оставить заявку на выпуск новой.
Ситуация 2: кажется, карта осталась дома.
Если вы все же надеетесь найти карту и почти уверены, что она лежит где-то дома или на работе, то вам могут подойти другие варианты действий:
- Временная блокировка карты. Некоторые банки предлагают услугу временной блокировки: если карта найдется, вы сможете ее разблокировать и вам не придется тратить время на перевыпуск новой карты. Если же карта действительно утеряна, то ее можно будет закрыть. Услуга временной блокировки может быть доступна через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии.
- Нулевой лимит по любым операциям. Это альтернативный вариант: карта вроде бы и активна, но ей нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет. Обычно установить нулевой лимит по операциям можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. И после этого продолжить спокойно искать карту.
Стоит заранее выяснить в своем банке, можно ли временно блокировать карту и менять на ней лимит. Если окажется, что ваш банк таких опций не предлагает, придется каждый раз взвешивать риски и решать, стоит ли немедленно блокировать карту насовсем или все же подождать и поискать ее.
Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить?
Если вы так и не нашли карту, но намерены и дальше пользоваться счетом, к которому она привязана, карту нужно перевыпустить. Это занимает в разных банках от 1 до 10 дней.
Подать заявку на перевыпуск можно в отделении банка или через онлайн-банк.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск — от 100 рублей и выше, в зависимости от типа карты.
Новая карта будет привязана к прежнему счету, но номер и ПИН-код у нее будут новыми.
Если вы не хотите пользоваться прежним счетом, то просто снимите с него деньги в отделении и закройте его.
Сегодня необязательно носить с собой карту, чтобы ею расплачиваться. Сервисы вроде Apple Pay и Android Pay позволяют платить с помощью смартфона. В них применяется биометрическая идентификация, которая считается более надежной, чем ПИН-код или код из СМС.
Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Ведь вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла. Пока ждете новую карту, гасить задолженность придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.
Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты, пока я ее не заблокировал?
Если будете действовать быстро, у вас есть большой шанс вернуть похищенное. Вы можете опротестовать операцию по карте, которую совершили мошенники. Но сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции.
Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги. Правда, перед этим он должен будет убедиться, что вы не нарушили правила безопасности при использовании карты. Например, что вы сами не сообщили преступникам данные своей карты или не написали ПИН-код прямо на карте. Подробную инструкцию можно найти в тексте Что делать, если с банковской карты украли деньги.
Как контролировать все операции по карте?
Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать.
Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк. Многие банки берут плату за СМС-информирование, но стоит оценить все риски и принять решение, что важнее.
Стандартный и обычно бесплатный вариант — письма об операциях по электронной почте. Но он требует от вас дисциплины — придется не реже раза в день внимательно проверять письма от банка.
Некоторые банки также предлагают новую услугу — push-уведомления через мобильное приложение. Это тоже бесплатно и удобно — такие уведомления не засоряют память телефона и почту. Но для их получения на телефоне постоянно должен быть подключен интернет.
Отследить операции по карте вы также можете через мобильное приложение или онлайн-банк. Всегда можно получить выписку по счету в отделении банка и иногда через банкомат. Если у вас украли карту, имеет смысл перепроверить все последние платежи.
Источник
Здравствуйте дорогие читатели, сегодня я расскажу вам, что делать, если вы потеряли свои банковские карты и какие действия нужно совершить для безопасности своих денег на дебетовых и кредитных картах.
Сегодня со мной произошло неприятное происшествие — я забыл свой кошелек в такси с деньгами и банковскими картами и не уверен, что мне его вернут.
Готовы? Приступим.
Что нужно делать, если потерял банковские карты
Первым делом, нужно их заблокировать. Сделать это легко. Если у вас карта Сбербанка, нужно позвонить на номер 900 (бесплатный звонок по России), выбрать в диалоге с роботом нужные функции (ситуации через добавочные номера), вас переведут на оператора, которому нужно рассказать всю ситуацию (разговор записывается) и попросить заблокировать карту.
При работе с картой Альфа Банка все еще проще. Если у вас есть логин и пароль от Он-лаин банка (Альфа клик), просто заходим в него и блокируем карту через раздел «Карты» и выбираем «Заблокировать» напротив желаемой карты.
При блокировке карт, по ним полностью замораживаются любые попытки движения денежных средств. Как мошенники не смогут украсть ваши деньги, так и вы (пока карта заблокирована) не сможете распоряжаться ими.
Заказать перевыпуск карт
Даже если карты вам вернули, не стоит быть беззаботным. Если ваши карты побывали в любых других не желаемых руках — стоит заказать перевыпуск банковских карт.
Нет никакой гарантии, что номер карты, CVV код, дата окончания и ФИО владельца не было переписано в ожидании периода, пока не «уляжется пыль«. Вполне вероятно, что списать средства с ваших карт попробуют позже.
В большинстве он-лаин платежах, порой достаточно этих данных. При небольших транзакциях СМС оповещение может не срабатывать.
В ситуации с кредитными картами, нужно срочно блокировать счёт. Так как доказать, что средства были украдены вместе с картой будет практически невозможно.
Вдруг, вы так решили свои финансовые проблемы и специально провернули такую аферу? Банку будет сложно доказать правдивость своей истории.
Не исключено, что долг перед банком придется гасить именно вам.
Что делать, если средства успели перевести / списать / снять?
Вариантов тут не много, карты всё-таки придется заблокировать и по телефону горячей линии описать ситуацию банку.
Возможно, даже придется написать заявление в отделении банка о краже средств со счетов. И конечно — заявление в полицию.
Тот факт, что мошенники воспользовались вашей невнимательностью и рассеянностью не снимает ответственности с воришек денег. Это уголовно наказуемое преступлениепо статье 158 УК РФ «Кража» — до 5 лет.
В таком случае, возбуждается уголовное дело и начинается поиск возможных данных, при которых воры смогли свершить преступление.
Кстати, именно в таком случае (если деньги не были сняты наличностью в банкомате), вам может помочь чарджбэк.
Вывод
В жизни бывает всякое, не стоит паниковать или лишний раз переживать (нервы потом не купить). Просто выполните все по шагам:
- Заблокировать карты
- Заказать их перевыпуск
- Если успели списать средства — писать заявление в отделении банка и в полицию
Будем реалистами — воришек вряд ли найдут, но наличие заявления в полицию и факт кражи может стать возможностью для возврата средств через чарджбэк или списание задолженности (если деньги были списаны с кредитной карты) при наступлении страхового случая.
Спасибо за внимание, оставляйте свои комментарии и подписывайтесь на канал, если статья была для вас интересной и полезной.
Расскажите о своем опыте, если вы попадали в такую ситуацию — что вы делали и как это помогло?
Источник
Добавить комментарий
При заключении договора на банковское обслуживание, клиенты обязуются соблюдать меры безопасности в процессе пользования пластиковой картой. Простейшие рекомендации помогают пользователям обеспечивать сохранность самой карты и средств, размещенных на ее балансе. Финансовый портал Brobank разобрался, что делать при утере банковской карты.
Основные меры безопасности
Банковские карты — финансовые инструменты строго индивидуального использования. Они не должны ни передаваться третьим лицам, ни использоваться не по прямому назначению.
Кредитные организации (эмитенты) не гарантируют сохранность средств на карте в случае нарушения держателем элементарных норм безопасности. Поэтому банковские карты всегда должны находиться в надежном месте.
ПИН-КОД и cvc-коды ни в коем случае нельзя разглашать. Эта информация недоступна в том числе и сотрудникам банка-эмитента. При нарушении этих правил хищение средств не подпадает под ответственность кредитной организации.
Неблагоприятные последствия
При утере карты последствия могут быть разными. В первую очередь, следует различать потерю дебетовой и кредитной карты. Последствия могут быть более негативными при утере кредитной карты.
На дебетовой карте хранятся личные средства держателя. Это означает, что в худшем случае человек лишится своих собственных денег, если не успеет предпринять неотложные меры. Последствия утери кредитной карты:
- Лишение собственных средств.
- Образование задолженности перед банком — в случае, если третье лицо воспользуется средствами с кредитного лимита.
В этом случае убытки могут быть очень большими. Поэтому каждый держатель должен заранее знать, что делать при потере банковской карты.
Что делать, если потерял банковскую карту
При таких обстоятельствах важно быстро предпринимать меры. Промедление может дорого обойтись держателю карты. Большое значение здесь имеют технические инструменты обеспечения безопасности карты и счета.
Вариант 1 — звонок в банк
Это самый действенный вариант решения подобной проблемы. Большему количеству держателей он приходит в голову в первую очередь. Если потеряна карта, то держателю следует:
- Позвонить на горячую линию кредитной организации, либо персональному менеджеру (по картам класса Premium).
- Продиктовать оператору паспортные данные, кодовое слово и любую известную информацию о карте — номер, срок действия, последние операции.
- Попросить оператора заблокировать карту.
Блокировка карты при утере производится моментально. Сотрудник кредитной организации дистанционно заблокирует счет карты, после чего по ней нельзя будет производить никакие операции.
Третьи лица не смогут ни снять деньги с кредитной или дебетовой карты, ни совершить какую-либо покупку. До разблокировки средства на карте будут заморожены. Сам по себе пластик не будет представлять никакой материальной ценности.
Вариант 2 — блокировка карты через мобильный банк
Мобильный банк — крайне удобная и необходимая опция, позволяющая пользователю дистанционно управлять картой и счетом. Мобильный банк также служит и основным средством по обеспечению безопасности карты и счета. В случае утери карты необходимо:
- Войти в мобильный банк — на сайт или через мобильное приложение.
- Открыть раздел по управлению картой.
- Найти опцию блокировки.
- Заблокировать карту.
- Подтвердить действие через СМС-сообщение.
И в этом случае карта блокируется моментально. Это означает, что никакие транзакции по ней производиться не будут. Как и при блокировке через звонок в банк, карточный счет замораживается до момента разблокировки.
Вариант 3 — личное обращение в банк
Не менее действенным, но более длительным по времени вариантом решение проблемы является личное обращение в любой офис банка. Если клиент по каким-то причинам не может воспользоваться двумя первыми вариантами, остается только визит в банк.
И в этом случае необходимо произвести блокировку карты. Здесь потребуется показать паспорт и продиктовать любую информацию по банковской карте — номер, кодовое слово, последние операции по счету карты. По устному заявлению клиента карта будет заблокирована.
Что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка
Первый банк в стране использует стандартные нормы безопасности банковских карт. Блокировка, как и во всех остальных случаях, считается единственным вариантом сохранить средства в неприкосновенности.
При этом нет разницы, речь идет о дебетовой или о кредитной карте. Все пластиковые продукты Сбербанка блокируются одинаково. Принято различать несколько вариантов блокировки.
Через СМС-сообщение
С мобильного устройства можно отправить короткое сообщение на номер 900. Сообщение отправляется только в стандартном текстовом формате. На этот номер отправляется текст — Блокировка 1234 b, где —1234 — последние четыре цифры номера карты. Вместо буквы b проставляется соответствующая цифра:
- 0 — при утере.
- 1 — при краже.
- 2 — если карта застряла в банкомате.
- 3 — иные случаи.
При утере банковской карты СМС-команда будет выглядеть следующим образом: Блокировка **** 0. Если карта украдена, то в конце проставляется цифра 1.
Звонок в банк
Связаться со Сбербанком можно по единому федеральному номеру — 8(800)-555-55-50. Телефон для звонков из всех регионов бесплатный.
Блокировка карты в голосовом режиме производится и по номеру 900. В обоих случаях потребуется продиктовать паспортные данные и назвать кодовое слово.
Если данные будут совпадать, то пластик и счет блокируются мгновенно. При возникновении проблем с кодовым словом клиенты используют альтернативные средства восстановления доступа.
Блокировка карты через Сбербанк онлайн
В мобильном приложении или на сайте Сбербанк онлайн карта блокируется в несколько кликов. Для этого необходимо войти в систему, выбрать утерянную карту. Далее следует перейти в управление картой и выбрать опцию блокировки.
После СМС-подтверждения карта блокируется мгновенно. Если у человека нет доступа к телефону привязки, то можно воспользоваться звонком в банк с любого другого номера.
Помимо указанных вариантов, предусматривается также и личный видит в банк. Оператору клиентского обслуживания следует назвать личные данные и последние четыре цифры номера кредитной карты. Называть последние цифры номера карты необходимо в том случае, если у клиента несколько карт Сбербанка.
Что третьи лица могут сделать с найденной картой
Злоумышленники или лица, нашедшие карту, в большинстве случаев, не смогут нанести большой материальный ущерб владельцу карты. Во-первых, для снятия средств в банкомате потребуется знать ПИН-КОД. После трех неверных вводов кода карта автоматически блокируется банком.
Фактически, третьи лица могут сделать покупки по карте, если на ней действует опция PayPass. При покупках до 1000 рублей вводить ПИН-КОД не нужно. Если по карте совершается несколько однотипных операций примерно на одинаковую сумму, банк производит принудительную блокировку счета. Поэтому даже совершение небольших покупок находится под большим вопросом.
Если карта теряется с телефоном
При одновременной утере карты и телефона большинство пользователей впадает в панику, беспокоясь за сохранность собственных средств. В этой достаточно неприятной ситуации ничего серьезного не произойдет, если держатель быстро обнаружить пропажу.
Для того, чтобы войти в мобильное приложение, потребуется знать пароль. Это правило распространяется и на вход на сайт банка. Естественно, что злоумышленники могут затребовать смену пароля, что при наличии телефона привязки сделать не так сложно.
Но банки учли такое обстоятельство, поэтому при смене пароля требуют не только ввод СМС-кода, но и дополнительной информации. Ею могут быть:
- Кодовое слово.
- Ответ на контрольный вопрос.
- Паспортные данные.
То есть, речь в данном случае идет об информации, которую может знать только законный владелец карты. Пока третьи лица будут пытаться получить доступ к мобильному или интернет банку, держатель сможет заблокировать карту одним из доступных способов.
Как вернуть деньги с потерянной карты
При утере карты действия по ее блокировке предпринимаются без отлагательств. Если держатель обнаруживает пропажу спустя какое-то время, не исключено наступление неблагоприятных обстоятельств в виде хищения средств с карты. При всем развитии системы безопасности банковских карт, хищение средств не является чем-то исключительным.
В большинстве случаев держатели пытаются вернуть деньги через банк. Для решения вопроса достаточно взглянуть на пользовательское соглашение. В документе, скорее всего, будет прописано, что в случае пропажи карты банк не несет никакой ответственности за сохранность средств. Эти случаи подпадают под халатность держателя карты, поэтому не могут предусматривать ответственность кредитной организации.
Следовательно, в случае хищения средств вернуть их будет практически невозможно. В некоторых случаях исключения все же предусматриваются. Ряд банков может возвратить средства, если будет доказано, что карта была украдена, либо держатель становится жертвой мошеннической схемы. Но и здесь потребуется выдержать долгое разбирательство, чтобы банк пошел навстречу своему клиенту.
Источник