Службы безопасности банков постоянно работают над увеличением надежности своих карт и повышением степени их защиты. Однако мошенники также «не сидят на месте», придумывая все новые и новые способы обворовывания людей. К сожалению, иногда эти способы срабатывают. Тогда в один «прекрасный» момент жертвы мошенников обнаруживают, что у них сняли деньги с кредитной карты. Что делать, если этой жертвой стали вы – читайте в нашей сегодняшней статье.
И сразу о главном.
С вашей кредитки сняли (украли) деньги, что делать, как быть и как себя вести? Пошаговая инструкция.
Шаг 1. Успокоиться.
Как банально это не звучит, но первое, что нужно сделать в такой ситуации, — это успокоиться, поскольку паника и истерика – не лучшие ваши помощники, ведь вам для восстановления справедливости и предотвращения рецидива понадобится холодный рассудок. Успокоились?! Теперь вспомните, не снимали ли вы сами эти деньги на днях, не делали ли каких-то покупок в кредит, а может, вы давали свою кредитную карту родственникам. Ведь иногда случается, что операция производится в одно время, а непосредственно платеж проходит на несколько дней позже.
Шаг 2. Заблокировать карту.
Если исчезновение средств с вашего счета вызвано не вашими действиями, логично, что данное действие может повториться снова, поэтому постарайтесь как можно скорее заблокировать злополучную кредитную карту. Осуществить данную операцию можно с помощью звонка на горячую линию вашего банка. В нем вам следует сообщить данные свои и карты, а также назвать причину блокировки. Помните, что снять блокировку после этого уже будет нельзя, поэтому если в вашем банке есть такая возможность, сразу же заказывайте перевыпуск кредитки.
Шаг 3. Лично обратитесь в банк.
Заблокировав свою кредитную карту, в ближайшее время постарайтесь посетить офис своего банка, где она была оформлена. Там вам нужно написать заявление об опротестовании операции по снятию, поскольку она была совершена не вами. Но будьте готовы к тому, что за подачу такого заявления с вас могут истребовать комиссию.
Служба безопасности банка проведет расследование (оно может занять как неделю, так и несколько месяцев) и, если подтвердится, что вы стали жертвой мошенников, средства будут возвращены вам на счет.
Вы же, пока ведется расследование, не забывайте исправно платить (хотя бы минимальные взносы) по кредиту, пусть взятого и не вами, ведь пока факт мошенничества не выявлен, долговое обязательство официально «висит» на вас.
Меры профилактики хищения денежных средств с кредитной карты
Для того чтобы не допустить хищения денег с кредитки, каждому их владельцу рекомендуется всегда соблюдать целый ряд профилактических мер.
1. Никогда не рассчитывайтесь кредиткой в малознакомых и подозрительных местах и заведениях.
2. Вводите свои данные так, чтобы их не могли рассмотреть другие люди, и уж тем более никому их не сообщайте.
3. Прежде чем вставить карту в банкомат, проверьте его на «скиммеры». Для этого внимательно осмотрите щель для принятия карты, она не должна выступать. Можно даже немного подергать ее в разные стороны, чтобы убедиться, что она и банкомат – единое целое, а не какая-то накладка. Затем переведите свой взор на клавиатуру, она также не должна выступать и быть выпуклой. Для достоверности попробуйте зацепить ее ногтем. Если обнаружите какие-то сторонние устройства – ни в коем случае не вставляйте в такой банкомат свою кредитную карту, лучше выберите для этих целей другой аппарат, предварительно оповестив службу безопасности банка, которому принадлежит подозрительный банкомат, о возможной попытке мошенничества.
4. Подключите себе услугу оповещений (приход/расход), тогда при несанкционированных действиях третьих лиц, вы успеете среагировать на них максимально быстро. Для карты Сбербанка данная услуга подключается предельно просто.
Источник
У Вас есть долги по кредитам? Тогда Вам полезно будет узнать, что они грозят не только судебными разбирательствами, но и арестом Вашего имущества. Например, недвижимости, автомобиля, денежных средств, драгоценных металлов. А в последнее время аресту подвергаются и банковские счета. Имеют ли право судебные приставы снимать деньги с кредитной карты? Как защитить свои права? Об этом – далее в статье.
Судебные приставы списали деньги с кредитной карты.
Имеют ли право приставы снять деньги с кредитной карты?
Для того чтобы получить ответ на вопрос, могут ли судебные приставы снимать деньги с кредитной карты, я предлагаю обратиться к законодательству. Право арестовывать банковские счета судебным приставам предоставляет статья 81 Федерального закона №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
О появлении каких-либо ограничений владелец кредитной карты, как правило, узнает из SMS-сообщения уже тогда, когда снята некоторая сумма.
Согласно условиям кредитного договора, владелец кредитки получает возможность пользоваться деньгами банка в рамках установленного лимита. Поэтому фактически средства на карте принадлежат не заемщику, а банку. Следовательно, списываться службой судебных приставов (СПП) не могут.
На практике же заемщики часто сталкиваются с арестом кредитных карт. Это объясняется несовершенством законодательной базы и особенностями процесса исполнительного производства.
Как происходит исполнительное производство
Исполнительное производство начинается с момента получения судебным приставом:
- решения суда, в котором указаны реквизиты истца, основание и размер долга, подлежащего взысканию с ответчика;
- исполнительного листа;
- постановления о взыскании долга.
После этого судебный пристав принимает следующие меры:
- Копию исполнительного листа направляет ответчику с предложением без принуждения погасить задолженность. На это предоставляется от 1 до 5 дней. Могут ли приставы списать деньги с кредитной карты без этого шага? Да. Такое право они получают на основании решения суда, в котором есть призыв к незамедлительному исполнению – наложению ареста на банковские карты или другое движимое и недвижимое имущество.
- Для исполнения решения суда в банк направляет запрос с требованием предоставить информацию обо всех активах должника. Если есть информация о месте работы, то копия исполнительного листа направляется и работодателю. Уклонение от выполнения требований судебного пристава может повлечь за собой штраф для исполнителя, руководителя и других ответственных лиц финансового учреждения. Поэтому информация о банковских счетах и размере заработной платы предоставляют довольно-таки быстро.
- На основании полученной информации направляет постановление об аресте банковского счета. Если их несколько, то пристав указывает конкретный счет. С момента получения документа финансовым учреждением все операции по арестованному банковскому счету останавливаются, а имеющиеся личные деньги его владельца списываются. Если баланс не позволяет погасить весь долг за один раз, то удерживается лишь остаток. Оставшаяся сумма списывается с последующих поступлений.
Снимается арест только на основании решения судебного пристава после полного погашения долга. Информация обновляется в течение 1-2 недель. Поэтому, взяв выписку из банка, Вы сможете ускорить процесс разблокировки кредитной карты.
Вправе ли банки давать информацию о счете?
Обязанности, полномочия банков, порядок и объем предоставляемой им информации регулируется Гражданским кодексом РФ и законом «О банках и банковской деятельности».
Банк имеет право предоставить реквизиты банковских счетов и карт, информацию о наличии и движении денег:
- владельцу счета или карты;
- законному представителю владельца;
- Бюро кредитных историй;
- судебным приставам.
Таким образом, передача запрашиваемых данных банком абсолютно законна. Более того, финансовое учреждение должно предоставить информацию в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса.
Некоторые банки предоставляют данные только по дебетовым картам и вкладам. Все потому, что при списании денег с кредитной карты у ее владельца появится задолженность перед банком. Чтобы избежать таких ситуаций, я советую отслеживать все транзакции и, в случае списания денег с кредитки, сразу обратиться в банк за разъяснением причины.
Какие деньги не могут списать?
Могут ли приставы снять деньги с кредитной или дебетовой карты, если это были личные средства ее владельца? Для погашения долга по исполнительному производству судебным приставом не могут быть списаны деньги, которые являются:
- компенсацией за причинение вреда здоровью;
- выплатой по потере кормильца;
- компенсацией расходов на проезд, лечение, лекарства;
- алиментами;
- командировочными;
- помощью по случаю рождения ребенка;
- больничными;
- пособием на ребенка;
- материнским капиталом.
Полный перечень определен статьей 101 Федерального закона №229-ФЗ «Об исполнительном производстве». С банковских карт, на которые перечисляется зарплата или пенсия, может быть удержано не более 50% от зачисляемой суммы.
Если были списаны деньги, полученные в качестве дохода по статье 101 №229-ФЗ, то я советую Вам обратиться к судебному приставу с просьбой снять арест с вышеуказанной суммы. Для этого подготовьте документы, указывающее целевое назначение денежных средств, заявление и удостоверение личности.
Что делать, если приставы списали деньги с кредитной карты?
Как отстоять свои права и вернуть деньги, которые судебные приставы списали с кредитки?
Приставы сняли деньги с кредитной карты, а Вы хотите их вернуть и избежать подобной ситуации в дальнейшем? Тогда действуйте следующим образом:
- Обратитесь в банк за справкой, в которой будут указаны реквизиты банковского счета, условия кредитного договора, баланс, дата наложения ареста.
- Заполните заявление о снятии ареста с банковского счета. В документе укажите свои личные данные, изложите суть своей просьбы, перечислите прилагаемые документы, поставить дату и подпись.
- Передайте комплект документов в приемную ФССП или отправьте заказным письмом с описью содержимого.
Если все было оформлено верно, то судебный пристав вынесет решение об отмене ареста в течение 10 дней. При отсутствии результата в указанный срок я советую Вам написать жалобу в прокуратуру или составить исковое заявление для передачи в суд.
Как избежать роста долга и отменить решение суда?
Чтобы избежать начисления процентов и, следовательно, увеличения долга по кредитной карте, нужно незамедлительно:
1. Обратиться в банк.
Вам нужна справка с реквизитами банковского счета, условиями кредитного договора, балансом, датой наложения ареста. Она потребуется как для обращения в ФССП, так и для подачи заявления в прокуратуру или иска в суд.
2. Обратиться за юридической помощью.
Она необходима для подготовки документов на обжалование действий судебного пристава или отмены судебного решения. После изучения материалов дела суд или прокуратура вынесет решение о незаконных действиях судебного пристава и снятии ареста с банковского счета. Так как на это может уйти от 2 до 3 месяцев, придется вести переговоры с представителями кредитора.
3. Обратиться к кредитору.
Нужно поговорить с сотрудником банка по поводу возможности пересмотреть график погашения кредитки или изменения способа внесения платежей.
От ежемесячного погашения кредитной карты через Интернет, которое происходит в течение 1-3 рабочих дней, лучше отказаться. Отдайте предпочтение выплате долга в кассе банка. Тогда денежные средства будут зачислены за 1-3 минуты и судебный пристав не успеет их списать.
Заключение
Судебные приставы имеют право накладывать арест на кредитные карты. Это предусмотрено действующим законодательством России. Наряду с этим, ССП может списывать только личные деньги должника. Если были сняты деньги, полученные в качестве командировочных, больничных, алиментов или перечисленные кредитной организацией, то Вы можете добиваться отмены ареста.
У Вас остались вопросы? Задавайте их в комментариях и я с удовольствием на них отвечу.
Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!
Источник
В 2019 году мошенники совершили около 572 000 незаконных операций по банковским счетам россиян и украли 5,7 миллиарда рублей.
Мошенникам удается выманивать секретную информацию по картам с помощью различных психологических уловок. В 70% случаев люди сами сообщали конфиденциальные данные: полные реквизиты карты, включая трехзначный номер с обратной стороны, а также пароли и коды из СМС. Стоит отметить, что в этих случаях банк не компенсирует похищенные деньги. Но аферисты могут использовать и другие схемы.
Что делать, если с банковской карты украли деньги.
Вам пришло смс-сообщение, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, карта или ее данные попали к мошенникам. Ваши действия:
-немедленно заблокировать карту;
-сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией;
-сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.
Если вы соблюдали правила использования карты (не хранили пин-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные), то есть шанс вернуть украденные деньги.
Как заблокировать карту?
Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:
-через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать»;
-по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из смс-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту;
-в онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из смс;
-по смс. Некоторые банки позволяют блокировать карты по смс. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
-в отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.
Как оформить возврат денег?
По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:
-сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать;
-не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили пин-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.
Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.
Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.
Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.
По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.
Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств. Что делать?
Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.
Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.
Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.
Банк отказался возвращать деньги. Что еще я могу сделать?
В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.
Банк не уведомил меня о незаконной операции. Можно ли в таком случае вернуть деньги?
По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть смс-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.
Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.
В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.
Можно все-таки защитить деньги на карте от мошенников?
Да, можно. Следуйте правилам:
-Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу смс-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте;
-Никому не сообщайте пин-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию;
-Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете пин-код;
-Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей»;
-Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
Важная информация.
С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.
Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.
Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.
Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. В случае подтверждения клиентом операции платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.
Источник