Картой пользуюсь достаточно давно, в том числе расплачиваюсь за покупки. Для того чтобы люди активней тратили деньги по их карте
банк ввёл примерно год назад такое новшество —
если картой не пользоваться, или расплатиться ей меньше чем на 3000 рублей в месяц, то доход по ней начисляют в размере 5% годовых,
а если больше чем на 3000 рублей в месяц, то доход по ней начисляют в размере 7% годовых,
а если больше чем на 10000 рублей в месяц, то доход по ней начисляют в размере 10% годовых.
Всё это можно просматривать и проверять в своём личном кабинете.
И вот, просмотрев информацию была неприятно удивлена, что на сайте
написано что Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств на следующий месяц будет 5 % годовых, а не 7.
Тут же написала им письмо с вопросом.
«если просуммировать все покупки, произведённые с использованием вашей карты, то согласно распечатки с вашего сайта, с 07.04.2012 17:30:06 по 27.04.2012 00:00:00 получается 3095,16.
То есть больше чем 3000 рублей. И значит Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств на следующий месяц должен быть 7 % годовых. Однако в моём интернет-банке почему то указано:
«Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств — 5 % годовых».
Объясните, почему 5 % годовых, а не 7 % годовых как должно быть.»
И уже через день пришёл ответ!
«Сообщаем Вам, что в текущем расчетном периоде с 28.04.2012 по 27.05.2012 размер годовой процентной ставки составляет 5%.
Сумма расходных операций за период с 28.03.2012 по 27.04.2012 составила 2955,45 рублей.
Обращаем внимание, что начисление процентов регламентируется Условиями и Тарифами по карте «Банк в кармане».
Согласно пункту 3.9 условий банковского обслуживания «Русский Стандарт»: Ставка процентов определяется исходя из общей суммы (оборота) расходных Операций, отраженных на Счете в Расчетном периоде, предшествующем текущему Расчетному периоду. Т. е. операции должны быть фактически списаны со счета для учета в обороте.
3.14. Отражение на Счете Операции, совершенной с использованием Карты (её реквизитов), осуществляется в рублях Российской Федерации на основании Документов, представленных в Банк.
1.11. Документ – документ, являющийся основанием для осуществления расчетов по Операциям и/или служащий подтверждением их совершения, составленный с использованием Карты или ее реквизитов на бумажном носителе и/или в электронной форме.
При поступлении в Банк запроса на авторизацию, сумма операции в рублях блокируется Банком на день операции. Однако списание заблокированных сумм происходит на день списания денежных
средств со Счета, т. е. после поступления в Банк соответствующих расчетных документов. Назвать дату получения расчетных документов от организации заранее не представляется возможным.»
Это было просто потясение, как же так, ведь Сумма расходных операций за период с 28.03.2012 по 27.04.2012 составила 3095,16 рублей, а не 2955,45 рублей. Это же ведь чётко указано на их же сайте в их же документах! Пришлось тщательно проследить все операции по карте.
И всё сразу стало понятно!
Они специально не учли один платёж — Посмотрите
26.04.2012 11:47:06 BARS 8>RYAZAN RU Продовольственные магазины, супермаркеты -139,71 руб.
И хотя через банк платёж прошёл 26.04.2012 11:47:06 — а учли они его не за 26 апреля, как он и был произведён, а почти через два(!) дня. Когда вроде-бы начался уже другой платёжный период!
И вся эта махинация с датами была проведена ими умышленно и с единственной целью! Действительно, на любые ухищрения пойдут банкиры чтобы заплатить их клиенту поменьше!
Вы хотели бы узнать, по какой причине банк Русский Стандарт заблокировал ваши кредитные карты? В этой статье будут рассмотрены несколько возможностей, из-за которых могла произойти блокировка.
Сегодня банковские карточки все больше входят и заполняют нашу жизнь. С их помощью мы получает заработную плату, расплачиваемся за покупки в магазинах, платим за коммунальные услуги, оплачивает товары в интернет-магазинах, совершаем денежные переводы родным и близким и т.д.
Некоторые люди предпочитают использовать не дебетовые, а кредитные карты. .Их отличие состоит в том, что во втором случае клиент получает право пользоваться в случае необходимости заемными средствами банка, например, если не хватает собственных средств для крупной и дорогостоящей покупки.
Но иногда случается так, что карточка на руках есть, а расплатиться ею не получается. Что могло произойти, рассказываем далее:
- Активация. Следует помнить, что чаще всего нам на руки выдают пластиковый носитель в неактивном состоянии. Чтобы начать пользоваться предложенным вам счетом, кредитку нужно активировать. Чаще всего это делается путем проверки баланса в банкомате, либо при помощи звонка на горячую линию банка;
- Неверно набран пин-код. В том случае, если вы в банкомате или платежном терминале 3 раза подряд неверно набрали пин-код, то ваша карта будет заблокирована в целях безопасности. Для отмены этого действия нужно обратиться в отделение, где вы подписывали договор;
- Закончился срок действия. Абсолютно у всех банковских карточек есть свой срок службы, который, как правило, составляет не более 3-5 лет. Посмотреть его можно на лицевой стороне вашего «пластика», это должны быть четыре цифры через косую черту. К примеру, надпись 0217 означает, что срок службы данного продукта – до конца февраля 2017 года. Если указанная дата уже прошла, значит, вам нужно обратиться в офис банка, где вы обслуживаетесь, и получить новую карту;
- У вас есть долги по кредиту в этом банке. В том случае, если у вас есть действующий займ в Русском Стандарте или только карточка, по которым долгое время не погашается задолженность, ваш доступ к счету могут приостановить. В этом случае для того, чтобы снова пользоваться кредитом, вы должны погасить имеющуюся задолженность вместе с начисленными за это время процентами, пени и штрафами, их общую сумму лучше узнать в банковском отделении;
- У вас есть долгив сторонних банковских или иных организациях. В этом случае банк или другая компания может подать на вас в суд за неуплату, и в случае выигрыша, суд может принять решение об аресте всех ваших счетов и принудительном взыскании денег. В этом случае блокировку производит уже не сам банк по своей инициативе, а по поручению судебных приставов. Соответственно, снять такое постановление можно только после обращения к приставам;
- Редко случается такая ситуация, когда банк, а точнее, его служба безопасности могла решить, что по вашей кредитке проводятся подозрительные операции, либо она попала в руки мошенников. Причиной тому может стать зачисление крупных денежных сумм с разных счетов и их снятие в тот же день, либо использование карты в регионах отличных от того, где она была выдана. В этом случае, опять же, нужно обращаться в офис.
Для получения дополнительной информации о том, почему банк Русский Стандарт мог заблокировать ваши кредитные карты, обращайтесь непосредственно по телефону его горячей линии, номер 8 495 748-0-748.
Все операции совершались на территории России. Мной через интернет сайт 1.10.2013 были куплены два авиабилета на сумму 68 200 руб., расплачивался банковской картой банка Русский стандарт. Указанная сумма была списана с моей карты и одновременно сумма в 68 200 руб. была заблокирована на карте. То есть мои доступные средства уменьшились на 68 200 + 68 200 = 136 400 руб.
8.10.2013 расплачиваюсь в обычном магазине (не через интернет) этой же картой и с меня списывают 2490 руб. и 2490 руб. блокируют на карте. То есть мои средства уменьшаются еще на 4980 руб. 9.10.2013 снимаю через кассу банка Русский стандарт еще 50 000 руб. Деньги списывают со счета и заблокированная сумма увеличивается еще на 50 000 руб., но доступные средства уменьшаются уже только на 50 000 руб. Такой бред я вижу первый раз. А если бы я был за границей и там остался без средств? При обращении в офис банка по адресу: СПб, пр. Науки 41 менеджер по продажам Б-кая Светлана ответила, что они ничего сделать не могут ждите 30 дней. Просто жесть! Я в шоке!
Источник
Начну с того, что я столкнулась с банком впервые 1 октября сего года, когда решила открыть по совету друзей карту «Банк в кармане». До этого я уже 2 года как была клиентом Сбербанка (и, видимо, останусь навсегда с ним, т.к. за это время, тьфу-тьфу, ничего со мной не приключилось). Итак, по порядку:
Первое. Когда я открывала карту мне очень не понравилось, что в небольшом помещении, где везде люди, я должна была вслух произнести секретное слово, звонить на горячую линию для активации карты (непонятно, почему я дома не могла это сделать?) и также вслух сообщать по телефону свои личные данные и то же секретное слово, записывать на листочек пин-код и показывать его, девушке, которая потом объясняла, как пользоваться картой в банкомате. Но ведь это же конфиденциальная информация . Ладно, пин-код в банкомате можно сменить, но личные данные… (Для сравнения, в СБ, когда заводила карту, секретное слово писала на бумажке и отдавала девушке, пин-код генерировала сама без чьей-то помощи на предоставленном устройстве для карт, а активировала ее просто вставив карту в банкомат). С банкоматом я справилась бы и без посторонней помощи, что и сделала в этот день, положив деньги на карту и оплатив кабельное телевидение. Напомню, все это происходило 1 октября. 2 октября я зашла в банк, чтобы положить на карту деньги и не смогла. Как мне сказала девушка, у меня оказалась карта активирована, но не активна. Как же так? День назад все было нормально и на тебе! Посоветовала через час позвонить на горячую линию, что я и сделала уже из дома, насколько поняла, ее повторно активировали. Пришлось 3 октября опять тащиться в банк, чтобы пополнить карту. И, о чудо! Свершилось!!!
Второе 17 октября со мной произошла одна из уже вышеозвученных историй. По вине банковской платежной системы произошел сбой в момент оплаты мною счета в магазине. Конкретно: на одной из касс супермаркета при попытке расплатиться картой выдало «Операция отклонена», кассирша отправила на другую кассу, где было другое устройство для карт — тоже самое. Пришлось вытаскивать карту СБ и расплатиться ею с первого же раза без проблем. Но, каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в интернет-банк, я увидела, что эта сумма (349,80 руб. — как я сейчас рада, что она была небольшая) на одной кассе прошла «минусом» и «плюсом», а на второй кассе — только «минусом». Я написала на сайте «Русского стандарта» в техническую поддержку в рубрику «Задать вопрос», где написано, что ответ дают в течение 24 часов.
Прождав сутки и не получив ответа (кстати, до сих пор, а прошло уже больше недели) я отправилась в банк, где мне сказали, что через 3-5 дней сумма автоматически разблокируется и вернется на карту. Прождав неделю, убедившись, что ничего не изменилось, я опять направила свои стопы в банк, где меня уже попросили написать заявление в произвольной форме, проверили, оставили, сказали: ждите снова 3-5 дней и сумма вернется. Это было 25 октября. 26 октября мне позвонили из Москвы (живу я в Волгоградской области) и сообщили, что в моем заявлении отказано, т.к. оно неправильно составлено и сказали опять идти в банк его переписывать, причем, насколько я поняла, неправильно — это не стояло время и вроде как номер операции (где я его возьму?). Ну что это за издевательство!!! Из-за ошибки банка я должна уже в 3-й раз туда идти и, по всей видимости, не в последний.
Я не понимаю следующее:
1) В банке не знают, как правильно писать заявление?
2) Вся информация есть в компьютере. Еще при первом моем посещении девушка прекрасно все видела там: и сумму, и время, и дату. В Москве не умеют пользоваться компьютером?
3) Сумма так и висит заблокированная, воспользоваться я ею не могу. Хорошо, что она была маленькая. А вот, если бы большая? И срочно бы понадобились деньги? Что тогда?
Честно говоря, идти туда уже совсем не хочется. Хоть и не хамят, но ничем помочь абсолютно не в состоянии. Да и смогу туда попасть не раньше 30 октября, т.к. он не рядом с домом. Вот еще минусы банка: у нас всего в 3-х местах стоят банкоматы, отделение одно. У того же Сбербанка отделения и банкоматы на каждом шагу, никаких проблем. Да и людей всегда там много, видимо, все-таки доверяют ему больше, хоть и постоянно ругают.
Источник
Безналичные платежи – это такой же признак прогресса, как горячая вода или интернет. Ведь пользоваться банковскими картами удобно и безопасно. Но иногда случается, что деньги частично или полностью блокируются на счету. Заблокированные средства на карте никуда не списываются, но пользоваться ими владелец уже не может.
Мы расскажем, как узнать заблокированную сумму на карте, что делать в случае «заморозки» денег и как решить этот вопрос с кредитным учреждением.
Блокировка денег на банковском счету: краткая характеристика
Не всегда обычные пользователи пластиковых карт понимают, что означает – «Сумма заблокирована на карте». Для многих такая фраза становится громом среди ясного неба и причиной настоящего нервного расстройства. На практике блокировка – это рядовая банковская операция, которая, хоть и причиняет неудобства, но имеет обратное свойство.
Давайте разбираться, заблокированная сумма на карте – что это и как с этим бороться. При выдаче карты между банком и клиентом заключается договор на обслуживание счета. Согласно этому документу, кредитное учреждение имеет право в любой момент приостановить обслуживание карты и «заморозить» имеющиеся деньги до выяснения обстоятельств, повлекших такую меру.
Если заблокированы деньги на карте, то значит они пока еще на счету, но недоступны для снятия или других операций.
При «заморозке» вероятны 3 сценария развития ситуации:
- Средства удастся разблокировать после предоставления банку нужных документов;
- Деньги разблокируются через время без вмешательства со стороны владельца (обычно на это уходит до 30 суток);
- Средства спишутся со счета в уплату долгов или услуг (это чаще всего происходит, если заблокировали счет по решению суда).Пример пункта.
При «заморозке» вероятны 3 сценария развития ситуации:
- Средства удастся разблокировать после предоставления банку нужных документов;
- Деньги разблокируются через время без вмешательства со стороны владельца (обычно на это уходит до 30 суток);
- Средства спишутся со счета в уплату долгов или услуг (это чаще всего происходит, если заблокировали счет по решению суда).
Заблокированная сумма на карте видна при запросах баланса, но при других манипуляциях со счетом система не даст ею воспользоваться.
Виды блокировки денег
Банками предусмотрены несколько вариантов временной «заморозки» денег на счету клиента. У каждого свои особенности и последствия.
Преднамеренная блокировка средств
К этому виду относятся ситуации, когда заблокированная сумма на карте «замораживается» с ведома и разрешения владельца. Обычно причиной блока становятся покупки в крупных интернет-магазинах. При оформлении заказа менеджер торговой площадки посылает покупателю сообщение о том, что для подтверждения платежеспособности требуется зафиксировать на счету небольшую сумму. Чаще всего она не превышает 1 доллара. Но распространены случаи, когда блокируется сумма, эквивалентная полной оплате заказа.
После отправки заказанных товаров покупателю заблокированная сумма на кредитной карте «Сбербанка» или других кредитных учреждений станет вновь доступна владельцу.
Важно учесть, что так происходит, если видом оплаты покупок был выбран расчет при получении товара. В иных ситуациях деньги спишутся с расчетного счета и уйдут продавцу.
К преднамеренной блокировке средств относится и «заморозка» с уведомлением. Ее отличительной чертой является мессендж, отправленный банком своему клиенту. В сообщении указываются номер счета и размер «замороженных» средств. Причину такого решения можно узнать только, обратившись в свое кредитное учреждение.
Непреднамеренная блокировка средств
Здесь ситуация гораздо запутаннее предыдущей. Что значит заблокированная сумма на кредитной карте непреднамеренно, понимают не все пользователи банковских продуктов. Такое происходит, когда кредитное учреждение начинает подозревать своего клиента в отмывании денег или других незаконных операциях. Если сомнения по транзакциям появляются, то весь счет или только крупный финансовый приход «замораживается». Владельца карты о возникших проблемах не предупреждают ни звонком, ни сообщением.
Узнать про блок можно только при совершении операций, когда денег не хватит для оплаты товаров, или через мобильный банк. После входа в личный кабинет владелец счета увидит надпись, подобную следующей – «Заблокировано средств по основной карте» и сумму. В ряде систем «замороженные» средства отражаются в виде разницы между «общими» и «доступными» деньгами.
Непреднамеренно заблокированная сумма на карте «Сбербанка», «ВТБ» или иного учреждения может находиться в таком статусе неопределенное время.
Как узнать заблокированную сумму на карте Сбербанка
Если сообщение о блокировке пришло или ситуация прояснилась другим образом, а размер «заморозки» неизвестен, то нужно следовать простому алгоритму действий. То, как узнать заблокированную сумму на карте, напрямую зависит от банковского учреждения, в котором открыт счет. Давайте разберем в качестве примера, как узнать заблокированную сумму на карте «Сбербанка»
«Сбер» предлагает своим клиентам 3 способа для выяснения размера блокировки:
- Горячая линия 8 800 555 55 50 – операторы удаленно сообщают всю нужную информацию, если звонящий назовет кодовое слово, номер карты и паспортные данные;
- Банкомат – среди кнопок интерфейса существует ярлык «Заказать выписку по карточному счету», позволяющий получить полную информацию по доступным и заблокированным средствам;
- «Сбербанк-онлайн».
Последний вариант требует некоторых пояснений:
- В личном кабинете нужно нажать на интересующий счет;
- Проверить два вида данных – «Собственные средства» и «Для снятия наличных»;
- При выявлении разницы требуется зайти в «Детальная информация по карте».
В этом разделе указывается точный размер средств, подвергшихся блокировке.
«ВТБ» и другие банки, имеющие лицензию для работы в России, предлагают владельцам карт аналогичные способы получения информации по счетам и произведенной блокировке.
Причины блокировки средств
Банковские учреждения оперируют широким перечнем причин, которые могут стать веским поводом для «замораживания» денег. Самые распространенные перечислены ниже.
Введен неверный пин-код
Нередко клиенты банка сами провоцируют блокировку своего счета. Дело в том, что для совершения операций по карте требуется идентификационный код. Ошибка в одной или нескольких цифрах приведет к предупреждению о возможной блокировке счета. После неудачной третьей попытки карта автоматически заблокируется и любые манипуляции с деньгами по ней станут недоступны.
Истек срок действия карты
Любой банк выдает свой продукт на определенный срок. Чаще всего к окончанию срока действия кредитное учреждение делает автоматический перевыпуск карты, одновременно блокируя старую.
Если пропустить этот момент, то можно внезапно остаться без денег в самый неподходящий момент.
Блокирование отелями и при покупках при помощи карты
Такие ситуации хорошо известны шопоголикам и тем, кто часто путешествует, бронируя отели через интернет. После совершения сделки и сообщения номера карты платежная система блокирует на счету сумму в размере полной оплаты услуги или 1/3 от нее.
Блокировка по решению суда
Если у клиента банка существуют любые долги перед сторонними организациями, то значит рано или поздно суд вынесет решение об изъятии задолженности с карточного счета.
Происходит это по распоряжению пристава, сделавшего предварительный запрос о состоянии счетов должника. Деньги блокируются только в границах той суммы, которая указана в судебном решении.
Блокировка из-за незаконных операций
Все крупные денежные переводы на счет физического лица банк рассматривает как незаконные и сразу же блокирует не только проведенную транзакцию, но и весь счет целиком. Решить такую проблему будет крайне сложно.
Блокировка из-за образования превышенного кредитного остатка
С такой ситуацией часто сталкиваются лица, которые превышают кредитный лимит по счету и вовремя не вносят минимальный платеж.
Блокировка по причине нарушения договора
Договоренности между банком и клиентом нарушать нельзя ни в коем случае. Все пункты, прописанные в договоре при выдаче карты, должны выполняться неукоснительно. В противном случае кредитное учреждение блокирует счет и в дальнейшем отказывает физическому лицу в обслуживании.
Собственные и заёмные средства
Клиенты банка не всегда понимают разницу между озвученными понятиями, а ведь это может привести к серьезным проблемам при блокировке карты по решению суда. Рассматривать вопрос удобнее в виде табличных данных.
«Заморозка» счета по суду самая невыгодная для клиента, так как проблема с задолженностью решается без его участия и может испортить кредитную историю.
Как разблокировать деньги на карте
Каждая причина, приведшая к «заморозке» счета, предусматривает свой алгоритм разблокировки. Мы собрали их в таблице.
Теперь вы знаете, что значит заблокированная сумма на карте. Несмотря на то, что в большинстве случаев эта проблема решаема, таких ситуаций лучше не допускать. А если блокировка все же произошла, то нужно немедленно идти в банк и действовать по обстоятельствам.
Источник