Если зарплата не пришла на карту ак барс банка

Поехали с мужем вчера (20.05.2018 г) по своим делам в центр, оставили машину на платной парковке, наличных денег не было. Когда пришло время оплачивать, то решила снять деньги с карты АК барс evolution в банкомате банка АК барс. Поскольку данная карта у меня в основном для накоплений, а пользуюсь обычно зарплатой от Сбербанка, то давно не пользовалась картой и забыла ПИН-код. Когда вспомнила, было уже поздно (3 раза ввела неверно).

Причем банкомат мне просто написал, что введен не верно, количество попыток исчерпано, обратитесь в ваш банк. И ни слова про блокировку. Я позвонила в call-центр банка и мне сказали, что моя карта заблокирована и разблокируется только в 00:00 часов. Я спросила, есть ли возможность разблокировки ( по телефону, в отделении банка — в других банках такое практикуется, и никаких проблем не возникало), на что мне был дан ответ, что нет. При этом специалист call-центра меня все время плохо слышала. Ладно были некоторые средства на карте моего мужа, и мы смогли покинуть парковку. Я решила съездить в отделение банка в ТРК «Тандем». 

Пришла в отделении с картой и паспортом на руках, ( около 11:30) очереди не было, все было свободно, подошла к окну, поздоровались, объяснила свою ситуацию, а в ответ мне «возьмите талон» ( при этом отделение то пустое, никто до или после меня не горел желанием подойти к окну, у которого я стояла). Потом девушка все-таки ответила на мой вопрос, то же самое, что и специалист call-центра. Я ей объясняла, что на этой карте у меня все деньги, нет наличных и я не могу из снять — планировала купить продукты на неделю и обувь ( зарплата должна была быть во вторник, хотела снять с этой карты). В ответ мне нет, вы ничего не можете сделать — ни капли сочувствия и желания как то помочь, а лишь «это особые меры безопасности нашего банка». Тут мой муж психанул и сказал, давай закроем эту карту.

Подошли второй раз с вопросом можно ли закрыть карту,  народу так и не было, в ответ меня опять послали за талончиком, а потом соизволили ответить. Карту закрывают в течение 3!!! дней и денег я опять-таки не смогу получить сейчас. Когда в других банках можно написать заявление, карту закрывают и остатки денег выдают через кассу — все это занимало не более 20 минут в Банке Москвы, например. Меня уже начало трясти от злости и беспомощности, я решила ещё раз позвонить в call-центр ( в 12:39) и спросить может для таких случаев как мой (все деньги на одной карты, наличных нет), но девушка абсолютно меня не слушала, перебивала меня, говорила то, что я и так знаю, а на мои вопросы отвечала невпопад заученными фразами » в 00:00 карта разблокируется».

Потом решил позвонить мой муж,( в 12:42) трубку велели отдать мне и все пошло заново, причем в других банках есть кодовое слово или цифровой код, а здесь я назвала ФИО, паспортные данные и адрес по прописке. Хотели оставить отзыв по телефону горячей линии, но они так не принимают, хотя, например, в банке Русский Стандарт, можно зарегистрировать свое обращение, оставить отзыв по телефону. Я уже стою, чуть ли не плачу и спрашиваю у девушки «ну что мне сейчас делать?» В ответ тишина и » ждите 00:00 часов». Спросила можно ли закрыть счёт и выдать мне деньги. — «Да можно, в течение 60!!! дней закрывают. Можно ещё перевести мои деньги на другой счёт, на другую карту АК Барс или на карту другого банка ( с комиссией разумеется).

Решили с мужем при разблокировки карты снять все деньги и закрыть карту. Опять сотрудники call-центра меня плохо слышали, и мне приходилось уже чуть ли не кричать, чтобы они меня услышали. Уже когда ехали домой, решила узнать, смогу ли я одновременно снять все деньги с карты (85 тыс.) или их надо заранее заказать. Позвонила в call-центр ( в 13:02). Меня опять плохо слышат — классика жанра. Спрашиваю надо ли заказывать деньги заранее с карты АК барс evolution. Сотрудница меня не поняла сначала, потом не очень хорошим тоном начала спрашивать из какого вы города и т.д. опять назвала ФИО, паспорт прописку. Потом получила ответ на свой вопрос. И узнала, что когда карта разблокируется, то у меня будет лишь 1! попытка, чтобы ввести верный ПИН-код.

Почему сотрудники сразу всю информацию про блокировку не говорят , а то узнаю от одного одно, от другого другое. И тут мне муж говорит, а если бы мы уехали в другой город и случилась такая ситуация, что делать? Ночевать на улице? Конечно в реальности мы берём и наличные средства, и на разных картах. Просто так совпало,что у мужа зарплата в понедельник, у меня — во вторник должна была прийти, и на карте АК барс evolution были единственные наши денежные средства. 

В общем я была очень расстроена и разочарована в банке. Были косяки в обслуживании и до этого при получении карты, пришла в отделение в ТРЦ «Мега» забрать карту после 6 вечера, а мне её не дали, поскольку у них там что-то невозможно и надо до 6 вечера только выдавать. Пришлось прийти на следующий день в обед, отпроситься с работы. При этом меня ни при оформлении, ни в смс , ни при звонке в отделение об этом не уведомляли. Потом белые терминалы АК барс банка никогда не принимают купюры номиналом в 5000 рублей. А в целом условия карты были хорошие, но обслуживание и сотрудники банка, которые смотрят на  тебя  взглядом «ну  что пришел, только тебя не  хватало» и как роботы повторяют одно и тоже и не могут отойти от своих сценариев (скриптов), просто отталкивают. А я ведь рекомендовала эту карту свои друзьям и знакомых, но сейчас конечно же расскажу о случившимся, дабы они не повторяли моих ошибок. А карту я свою закрою.