Существуют пять ключевых этапов любой сделки, целью которой является продажа товара потребителю. Сделка будет успешной, если на каждом из этапов соблюдать простые правила. Их всего несколько для каждого этапа. Это простые, но действенные приемы, проверенные опытом многих успешных специалистов по продажам. Их применение в практике поможет даже начинающему сотруднику отдела продаж вести успешные переговоры и продавать кредитные карты. Просто расскажите о них новичку на собеседовании. Применять эти правила можно не только для продажи кредитных карт, но и в любой сфере торговли. Эти правила хорошо применимы даже при холодных звонках.
Первый этап: установление контакта с клиентом
Первую встречу с покупателем, не стоит сразу же начинать с предложения ему приобрести кредитную карту. Для начала необходимо установить между вами и собеседником комфортные и доверительные отношения. Это станет наилучшей почвой для дальнейшей продажи. Даже деловой разговор следует начинать с улыбки. На собеседовании старайтесь делать клиенту комплименты – люди любят, когда их хвалят. Поговорите с ним о делах, работе, бизнесе, семье. Общение с клиентом – важная часть сделки. Во-первых, это даст потенциальному покупателю ощущение, что им действительно интересуются. Во-вторых, вы получите информацию, которая выявит его потребности и позволит в дальнейшем предлагать клиенту полезные услуги вашего банка. Человек в хорошем настроении более охотно идет на сделки и предрасположен соглашаться на предложения собеседника.
Второй этап: определение потребностей клиента
Главная цель этого этапа выявить потребность человека, который находится перед вами, а также подтолкнуть его на самостоятельное принятие нужного вам решения. Именно для этого нужно расспрашивать клиента о том, чем он занимается и как расходует свои финансы. Например, если у человека небольшая зарплата, но большие затраты предложить ему кредитную карту будет довольно просто. Если же он предрасположен к накоплениям, можно предложить кредитную карту в пакете с дебетовой. Обязательно выказывайте заинтересованность тем, что вам рассказывает клиент. Проявить активную заинтересованность можно кивая во время рассказа собеседника, поддакивая ему. Также хорошо работает психологический прием перефразирования. То есть берется фраза собеседника и из нее формулируется вопрос. Он может начинаться с формулировки: «Если я правильно понимаю…?».
Третий этап: предложение услуги
Итак, желание и потребность, сформулированные на втором этапе, необходимо реализовать. И именно тут можно предложить клиенту продукцию. В нашем случае – это кредитная карта. Необходимо рассказать, что все его проблемы, озвученные вам, он сможет легко решить, купив кредитную карту вашего банка. Ознакомьте клиента с подробной информацией о том, как работают кредитные карты. Особенно если видите, что он в этом не разбирается. На этом этапе очень важно использовать только слова и выражения, доступные пониманию вашего собеседника. Не стоит злоупотреблять терминами и специализированными выражениями. Клиент должен почувствовать, что ваше предложение исходит не из желания «впарить» ему кредитку, а из его собственных потребностей.
Для успешной презентации предлагаемого товара важно пользоваться такими простыми правилами техники продаж:
- По максимуму используйте свои знания о клиенте. Применяйте всю информацию, полученную от него в ходе первого и второго этапов. Вы должны быть максимально информированы для того чтобы наиболее выгодно представить кредитную карту. Прорабатывайте все возможные пути поиска этой информации.
- Используйте цифры и статистику. Статистические данные, проценты экономии, рейтинги, выгодные сравнения с цифрами конкурентов – все это предаст презентации убедительности и добавит вам весомости в глазах потенциального покупателя. Приводите примеры из личного опыта. Можно даже вымышленные, главное — убедительные. Менеджер, апеллирующий цифрами всегда выглядит более убедительно, чем тот, который вообще к ним не прибегает. Но не переборщите, ваша речь должна оставаться понятной.
- Вы должны сами верить в качество того, что предлагаете. Если вы не будете уверены в том, что предлагаете клиенту действительно выгодную карту, которая будет ему полезна и действительно поможет разрешить ряд его проблем, ничего не выйдет. Он почувствует, что вы не верите в свои слова и засомневается в выгоде такого приобретения.
Четвертый этап: работа с возражениями клиента
Клиент, который не возражает и не спорит – это не заинтересованный клиент. Ни в коем случае нельзя игнорировать замечания и возражения. Нужно смело браться за них и уверенно переубеждать собеседника. Так сказать, взять быка за рога. На этом этапе также важно поддерживать атмосферу доброжелательности. Он должен чувствовать, что вы желаете ему только добра, хотите помочь ему в решении проблемы, а не навязываете кредитку для выполнения плана продаж.
Пятый этап: заключение сделки
Банковская сфера является высококонкурентной и главная задача этого этапа получить от клиента согласие на оформление сделки. Ведь может возникнуть ситуация, при которой предыдущие четыре этапа прошли на отлично, но сделка не состоялась и потенциальный покупатель ушел со словами: «Ну я еще поузнаю че да как». Нет, ваша задача убедить клиента еще на четвертом этапе – лучшего предложения и искать не стоит. Как правильно это сделать было описано выше.
Когда согласие получено, можно оформлять заявку. Оформление заявки это окончательный этап, сигнализирующий о том, что успешная продажа карты была осуществлена. Клиент предоставляет банку паспортные и контактные данные и становится частью клиентской базы, просто купив кредитную карту.
Обязательно берите от довольных покупателей рекомендации. Они полезны для работы с другими клиентами в дальнейшем. Такие рекомендации полезно размещать на сайте банковской компании, в ее социальных сетях. Следует поинтересоваться у покупателя о том, есть ли у него друзья, которым также была бы полезна информация об услуге предоставленная вами. Это поможет расширить базу и привлечь новых клиентов. Очень хорошо, если у вашего банка на такой случай есть особая программа лояльности, при которой действительный участник системы, приведя в банк своих знакомых для получения услуги, получает в ответ полезные бонусы для себя.
Источник
Сортировать:
- по льготному периоду
- по кредитному лимиту
- по обслуживанию
Безопасная доставка на дом
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 700 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 700 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 1 000 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
100 дней
Без процентов, далее 11.99% — 28.98%
Кредитный лимит
до 1 000 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Безопасная доставка на дом
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 12% — 29.9%
Кредитный лимит
до 700 000 ₽
- Рассрочка
- Без справок о доходах
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 12% — 29.9%
Кредитный лимит
до 700 000 ₽
- Рассрочка
- Без справок о доходах
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Льготный период
110 дней
Без процентов, далее 27.5% — 28.5%
Кредитный лимит
до 600 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 600 000
₽
/
мес.
Обслуживание
Бесплатно
бесплатно, если сумма покупок от 8000 ₽
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
110 дней
Без процентов, далее 14.6% — 28.9%
Кредитный лимит
до 1 000 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 2 000 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
110 дней
Без процентов, далее 14.6% — 28.9%
Кредитный лимит
до 1 000 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 2 000 000
₽
/
мес.
- Наличные бесплатно
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Безопасная доставка на дом
Льготный период
111 дней
Без процентов, далее 11.9% — 25.9%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 600 000
₽
/
мес.
- С кэшбэком
- Без справок о доходах
- Бонусы на АЗС
- Бонусы за развлечения
- Бонусы в аптеках
Кэшбэк
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 13.9% — 29.9%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 1 000 000
₽
/
мес.
- Для путешествий
- Бонусы на АЗС
- Бонусы в ресторанах
- Бонусы в аптеках
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 13.9% — 29.9%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 1 000 000
₽
/
мес.
- Для путешествий
- Бонусы на АЗС
- Бонусы в ресторанах
- Бонусы в аптеках
- Бонусы за покупки
Начисление баллов
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Безопасная доставка на дом
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 15% — 29.9%
Кредитный лимит
до 700 000 ₽
- Для путешествий
- Рассрочка
- Без справок о доходах
- Бесплатная туристическая страховка
Начисление миль
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Льготный период
55 дней
Без процентов, далее 12% — 27.9%
Кредитный лимит
до 2 000 000 ₽
Обслуживание
Бесплатно
бесплатно, если сумма покупок от 200000 ₽ и сумма остатка от 1000000 ₽
- Для путешествий
- Рассрочка
- Lounge key
- Без справок о доходах
- Бесплатная туристическая страховка
Начисление миль
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Безопасная доставка на дом
Период рассрочки
Без процентов в рассрочку
Кредитный лимит
до 300 000 ₽
- Рассрочка
- Без справок о доходах
Льготный период
52 дня
Без процентов, далее 27.5% — 28.5%
Кредитный лимит
до 600 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 600 000
₽
/
мес.
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Безопасная доставка на дом
Льготный период
51 день
Без процентов, далее 24.9% — 27%
Кредитный лимит
до 299 999 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 600 000
₽
/
мес.
- С кэшбэком
- Без справок о доходах
- Бонусы на такси
- Бонусы за развлечения
- Бонусы в ресторанах
Кэшбэк
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
120 дней
Без процентов, далее 13.9% — 29.9%
Кредитный лимит
до 500 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
1 000 000
₽
/
мес.
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
1115 дней
Без процентов, далее 10%
Кредитный лимит
до 150 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 600 000
₽
/
мес.
Обслуживание
10 800 ₽/год
900 ₽/мес.
- С кэшбэком
- Наличные бесплатно
- Без справок о доходах
Кэшбэк
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Период рассрочки
Без процентов, далее 10%
Кредитный лимит
до 350 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Рассрочка
- Без справок о доходах
- Бонусы за покупки
- Доход на остаток
Начисление баллов
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
1095 дней
Без процентов, далее 10%
Кредитный лимит
до 350 000 ₽
Лимит на снятие наличных:
до 300 000
₽
/
мес.
- Рассрочка
- Без справок о доходах
- Бонусы за покупки
- Доход на остаток
Начисление баллов
Рассрочка
Условия
Снятие наличных
Лимиты
Льготный период
365 дней
Без процентов, далее 10%
Кредитный лимит
до 14 999 ₽
- Бесплатные уведомления
- Без справок о доходах
- Бонусы за покупки
Показать еще
Кредитная карта – это инструмент для доступа к счету в банке, с помощью которого можно оплачивать товары и услуги. Особенность кредитной карты – лимит средств, который ее владелец может использовать на свои нужды. Этот размер устанавливается исходя из платежеспособности держателя.
За взятые в долг деньги придется заплатить процент – обычно он выше, чем по другим видам займов. Преимущество кредитки в льготном периоде (в среднем 50-60 дней), в течение которого денежные средства можно использовать бесплатно. Также плюсами карты являются: возможность получения кредита в любое время суток без обращения в банк и оплата товаров/услуг в любой точке мира, где предусмотрена такая возможность. Именно поэтому она может являться выгодной альтернативой потребительским кредитам.
Для оформления кредитной карты клиенту необходимо подать онлайн заявку, а также предоставить необходимый пакет документов (паспорт, справка о доходах и т.д). После рассмотрения заявки и ее одобрения банк в течение нескольких дней изготовит карту. Затем заемщик может приехать в банк и забрать ее. Активировать карту можно при совершении любой операции в банкомате.
Оформить кредитную карту можно в офисе банка, по телефону или с помощью интернета. Сравни.ру предоставляет возможность выбора и заказа наиболее выгодной кредитной карты, удовлетворяющей вашему запросу.
Универсальная кредитка сочетает в себе все преимущества кредитной карты с льготным периодом кредитования и дебетовой карты. При этом многие банки готовы платить определенный процент за нахождение личных средств клиента на счете сверх кредитного лимита. Доходность средств, размещенных на пластиковых картах может составлять от 4 до 10% годовых.
Источник
Кредитные карты на современном рынке
Кредитка – распространенная разновидность кредитов, которая пользуется спросом у потребителей. Под понятием кредитных карт подразумевают эмитированные банком пластиковые карточки, на которые уже зачислена сумма взятого клиентом кредита. Этот банковский продукт удобен, он — прекрасная альтернатива привычных кредитов, выдаваемых наличными. Пользоваться кредитками можно и на территории России, и за ее пределами. Кредитный пластик позволяет делать покупки и платить по счетам, главное – не превышать кредитный лимит, который равняется размеру кредита. Максимальная сумма кредита высчитывается в индивидуальном порядке, она зависит от кредитной истории получателя и уровня его дохода.
Кредитку используют в качестве замены наличных денег, это современно, удобно и выгодно как в пределах страны, так и во время путешествий за границу. Использование кредитных карт за пределами государства-эмитента возможно лишь при условии на них отличительного знака VISA.
По информации аналитиков, в обиходе имеется около 100 млн. пластиковых карточек, не менее 50-ти процентов из них – кредитные. Такие карты позволяют рассчитываться за покупки, снять с них наличные можно в ближайшем банкомате.
Какой банк выбрать для получения банковской карты?
Прежде чем отправляться за кредиткой в тот или иной банк, нужно изучить условия в каждом кредитном учреждении, чтобы выбрать оптимальный безналичный кредит с самыми низкими процентами. Есть карты с разным уровнем обслуживания, и делятся они на несколько категорий – стандартные, «золотые», «платиновые». У каждой из этих карт – свои особенности и характеристики.
Еще до выдачи кредита банк проверяет платежеспособность клиента. Делается это по следующей схеме: вначале пользователь получает небольшой займ и если сможет вовремя его погасить, то сумма следующего кредита будет уже значительно выше, а льготный период – продолжительнее.
Оплата покупок за границей осуществляется в валюте той страны, на территории которой находится пользователь – банк автоматически выполняет конвертацию средств. Кредитная карта позволяет такие услуги:
- покупка билетов;
- оплата покупок в магазинах;
- оплата счетов в учреждениях общественного питания;
- оплата туристических услуг;
- оплата услуг в спорткомплексах и клубах.
Владельцы кредитных карточек имеют беспрепятственный круглосуточный доступ ко счетам.
Почему лучше заказать кредитную карту через интернет? Преимущества онлайн-заказа
- Выбрав тариф, можно узнать максимальную сумму займа.
- Курьер доставит кредитную карту на дом в удобное для клиента время.
- Чтобы получить кредит, не обязательно идти в отделение банка – сделать это можно посредством заполнения онлайн-заявки на сайте.
- Оформление и выдача карты – бесплатные услуги.
- Согласно условиям использования некоторых карт, возможен кэшбек при оплате покупок.
- Задолженность по кредитке погашается удобным клиенту способом – в отделении банка, через банкомат, переводом с другой банковской карты любого банка страны. При погашении задолженности наличными пеня не взимается.
Разновидности кредитных карточек без процентов
Чтобы сэкономить на оплате кредитной ставки, следует погасить кредит до истечения указанного в договоре платежного периода. Эта услуга доступна при условии безналичного погашения. За пользование наличными придется заплатить, кредитная ставка в таком случае заранее прописывается в договоре между сторонами.
Процедура снятия с кредитки наличных
Процедура снятия с кредитной карточки наличных столь же проста, как и использование безналичных платежей. Снять деньги можно в ближайшем банкомате, доступной будет сумма, не превышающая лимит кредитки. Эта услуга платная, комиссия за снятие варьируется в пределах 1,5 – 5-ти процентов от суммы кредита.
Как оформить кредитную карту по паспорту. Условия
Прежде чем выдать кредит, банк проверяет личность заемщика. Эта процедура называется андеррайтинг.
Право на получение минимального кредита в Москве имеют люди с постоянной официальной работой и стабильным доходом в сумме от 15-ти тыс. руб. в месяц. Важное условие для получения займа – хорошая кредитная история.
Жители других регионов России могут рассчитывать на получение минимального кредита, если их постоянный доход равен сумме в 10 тыс. руб. в месяц. Если доход ниже требуемого, банк практикует рассмотрение в индивидуальном порядке возможности выдачи займа под залог автомобиля. Требования к клиентам, подающим заявку на получение кредитной карты, мало чем отличаются от требований, которые предусмотрены при потребительском кредитовании.
Важно! Перевод средств с кредитной карточки на другие банковские счета невозможен. Кредитки всех банков страны позволяют платить по счетам, оплачивать покупки и услуги, снимать наличные при возникновении такой необходимости.
Требования, предъявляемые к владельцам банковских карточек:
- Часть кредитных средств возмещается в заранее оговоренный договором срок.
- Регулярное внесение минимального ежемесячного платежа (его можно разбить на несколько частей).
- Если кредит погашается на минимальную сумму, за пользованием им взимаются проценты.
- Погашение кредита осуществляется строго в указанное договором время.
- За пользование кредитом взимаются проценты.
- Внесение минимального платежа осуществляется в установленные банком сроки. Чаще всего речь идет о периоде, составляющем 20 рабочих дней.
Обязательным к погашению является основной долг и процентная ставка. Также банк берет плату за свои услуги, это называется комиссией за обслуживание. Если кредитный договор был расторгнут досрочно, финансовое учреждение не возвращает клиенту оплаченную им заранее годовую комиссию. Если заемщик допустил просрочку по кредиту, ему придется погасить не только задолженность, но и комиссию банка. Комиссия начисляется и при превышении кредитного лимита.
Другие случаи, требующие оплаты комиссии:
- снятие с кредитной карты наличных;
- проведение валютных операций;
- прекращение операций в случае утери карты;
- выдача новой кредитной карточки.
Источник