1. Как активировать карту
Специально ничего делать не придется, карта выдается в отделении уже активной.
2. Как узнать баланс карты
Узнать остаток можно:
- В любом офисе Банка Москвы
Адрес ближайшего отделения вы можете найти здесь.
- В банкомате
Вставьте карту и выберите интересующий вас пункт меню.
- Через Web-Банкинг
Получить доступ к личному кабинету в интернет-банке можно 2-мя способами:
1) Обратиться с паспортом в отделение и заключить соответствующий договор. Сотрудник выдаст вам Акт регистрации и персональный логин. Далее вы получите на телефонный номер SMS-ку с паролем для регистрации в системе.
2) Подключить услугу также можно во вкладке «Личный кабинет» в банкомате или терминале Банка Москвы. Нужно выбрать подпункт ««Пароль для регистрации в Web-банкинг», забить номер мобильного, на который хотите получать одноразовые пароли, и получить чек с логином.
Войдя в интернет-банк, вы сможете увидеть остатки по всем своим счетам. Абонентская плата, а также плата за обслуживание и подключение не взимается.
- При помощи SMS-банкинга
Подключить услугу можно сразу при оформлении карты либо позже, обратившись с этой целью в офис банка. Владельцам кредитных карт услуга предоставляется бесплатно.
SMS-сообщение о балансе будет приходить вам на телефон при каждой совершенной операции по карте.
Кроме того, чтобы получить информацию о балансе, в любое время можно отправить SMS с текстом «1 YYYY» (с пробелом или без него) на номер 8000, где YYYY – 4 последние цифры № карты.
Чтобы узнать сумму платежа, на этот же номер пошлите SMS вида «09YYYY56».
Чтобы узнать информацию о текущей задолженности, отправьте текст «09XXXX55».
- По телефону
Позвоните в службу поддержки по круглосуточному номеру 8 (495) 72-87-788 и оператор ответит на любые ваши вопросы касательно остатка на карте.
- При помощи автоматического телефонного банка
Для бесплатного подключения к системе нужно обратиться в офис Банка Москвы и, после заключения договора, получить конверт с паролем. Чтобы узнать баланс, следует набрать номер +7 (495) 925-80-00 и следовать подсказкам меню.
3. Как пополнить кредитную карту
Произвести пополнение карты можно:
- В отделении банка
При пополнении через кассу предъявите паспорт.
- В банкоматах и терминалах
Вставьте карточку, которую необходимо пополнить, в любой банкомат банка с функцией cash-in, введите ПИН-код, далее следуйте подсказкам на экране, внесите деньги, получите чек.
Если даже у вас нет с собой карты, которую нужно пополнить, вы можете сделать на нее взнос, зная только ее номер. Произвести перевод можно в устройствах самообслуживания Банка Москвы. Сделать это возможно двумя способами:
1) С любой другой карты:
– вставить карту;
– ввести ПИН;
– нажать «Перевод с карты на карту»;
– вписать № карты;
– забить сумму перевода;
– ознакомиться с комиссией (если она есть) и нажать «продолжить» (либо «отменить»);
– взять чек.
2) Наличными:
– выбрать подпункт «Внесение наличных на карту»;
– в специальное поле ввести № карты;
– ознакомиться с комиссией (если она есть), нажать «продолжить»;
– внести деньги;
– подтвердить перевод и взять чек.
- Безналично
Вы можете перечислить деньги на карту со счета, открытого в другом финансовом учреждении (комиссия будет зависеть от банка-отправителя). Обратите внимание, что погашать задолженность по кредитке следует заблаговременно. Реквизиты для такого перевода вы найдете здесь.
- Через Почту РФ
Заполнив в бланке все требуемые реквизиты, передайте его и деньги работнику почтового отделения. Гасить долг по кредитке таким способом желательно как минимум за 10 дней до даты платежа.
- Автоматически
Клиенты Московского региона могут подключить ежемесячное автоматическое списание с любой дебетовой карты на счет кредитной. Для этого нужно обратиться в офис и заполнить специальное поручение.
- Через интернет-банк
Вы можете перевести деньги на свою карту с любой другой свой дебетовой карты или вклада. Для этого нужно выбрать подпункт «Переводы по своим счетам».
4. Как заблокировать карту
В случае обнаружения компрометации/утери карты, нужно ее срочно заблокировать по телефону 8 (495) 72-87-788 или 8 (800) 20-02-322. Устную блокировку необходимо подтвердить письменным заявлением в течение 7 дней.
5. Как увеличить кредитный лимит
Для увеличения доступного лимита нужно обратиться в отделение, в котором была получена кредитка, и написать заявление. Кроме того, придется предоставить документы, подтверждающие увеличение дохода.
6. Как изменить ПИН-код
Если вы забыли PIN-код, если выданную банком комбинацию цифр трудно запомнить или если у вас возникли подозрения, что кто-то мог узнать секретный пароль, рекомендуется изменить ПИН-код. Сделать это можно любым удобным способом:
- Через банкомат (если помните текущий ПИН) – необходимо вставить в банкомат карту Банка Москвы (по которой нужно сменить пароль) и ввести текущий PIN › выбрать пункт меню «Настройки и опции» › «Сменить ПИН-код» › ввести новый пароль › подтвердить его путем повторного ввода придуманного PIN-кода.
- С помощью услуги «PIN через SMS» – потребуется отправить на номер 8000 СМС-сообщение с текстом «ПИН 1234567898765432» (где 1234567898765432 – номер пластиковой карты). В течение часа с вами свяжется оператор банка и задаст несколько вопросов для идентификации владельца карты. Если ответы будут верными, звонок будет переведен в автоматизированную голосовую систему, где понадобится следовать голосовым командам системы. Клиенту будет автоматически присвоен PIN-код, который нужно будет подтвердить путем ввода на клавиатуре смартфона.
Комиссия за смену секретного пароля взимается в соответствии с тарифами Банка Москвы, действующими на момент совершения операции.
7. Как закрыть карту
Для закрытия кредитной или дебетовой карты необходимо обратиться в любое отделение банка.
Если в вашем населенном пункте нет офиса Банка Москвы, можно самостоятельно заполнить заявление на закрытие кредитной карты или заявление на закрытие дебетовой карты и отправить на электронную почту info@mmbank.ru его отсканированную копию вместе с копией своего паспорта (2-3 стр.).
Все карты Банка Москвы
Источник
Можно ли держателю банковской карты самостоятельно сменить ПИН-код, если действующий секретный код не утерян и продолжает работать, но у человека появилась мотивированная причина его заменить? Ну что прикажете, например, делать держателю карты, если ему не удаётся запомнить полученный из банка секретный код карты. Тогда ПИН-код приходится хранить рядом с картой (например, в бумажнике), или писать его на обороте карты, что крайне опасно! А как подстраховать свои финансы, если у вас появились ощущение, что ПИН-код вашей карты стал известен другому человеку? В таких случаях выход один – надо изменить ПИН-код карты.
Услуга по смене ПИН-кода появилась во многих банках России. Изменить ПИН-код своей карты могут, например, клиенты, таких банков как: Сбербанк России, Банк Москвы, Банк «Траст», Альфа-Банк, Мастер Банк, Райффайзенбанк и т.д. Где-то эта услуга платная, где-то пока бесплатная.
Новая услуга позволяет клиентам сменить ПИН-код без его утери, причём менять его можно самостоятельно и без ограничения в количестве раз. В отдельных банках разрешено даже самостоятельно выбирать и удобную комбинацию цифр. Но при этом держатель карты должен понимать, что смена комбинации цифр может повлиять на безопасность финансовых средств на его счёте, поэтому она должна быть известна только владельцу банковской карты и не быть легко вычисляемой.
Как сменить пин код карты
В связи с этим Банки не рекомендуют устанавливать комбинации следующих цифр:
- дату рождения держателя карты или дату рождения его близких родственников;
- даты знаковых событий держателя карты, которые могут быть известны друзьям и знакомым;
- набор одинаковых цифр (Например: 5555, 1111, 2222,3333);
- набор идущих подряд цифр (Например: 1234, 5678, 3456, 6789).
Сменить ПИН-код банковской карты можно следующими способами:
- в банкоматах банка,
- через call-центр банка.
- в подразделении банка
Смена ПИН-кода банковской карты через банкомат
Смена ПИН-кода банковской карты через банкомат осуществляется при последовательном проведении следующих операций:
- вставляется карта;
- вводится PIN-код, действующий на момент начала операции;
- Выбирается функция «Смена PIN-кода» и далее все действия по инструкции;
- В конце на экране должна появиться информация, что ПИН-код успешно изменён;
- Распечатается чек, подтверждающий проведение операции.
Чтобы убедиться, что ПИН-код действительно изменён на новый, проведите ещё одну простейшую операцию с вводом нового ПИН-кода (например – подтверждение остатка на счёте)
А вот так, например, описывается порядок проведения смены секретного кода карты, самостоятельно выбранного клиентом, через банкомат в Банке «Траст»:
- держатель карты вводит текущий PIN-код ,
- выбирает функцию «Смена PIN-кода»,
- дважды вводит новый, цифровой пароль,
- после подтверждения, на экране отобразится информация о том, что код изменён.
Смена ПИН-кода банковской карты через call-центр.
Новую услугу для держателей карт, позволяющую клиентам самостоятельно устанавливать ПИН-код на дебетовой и кредитной карте в любое удобное время через call -центр сегодня вводят многие банки. При этом порядок смены ПИН-кода банки определяют по разному:
- Клиент может использовать как случайную комбинацию цифр, так и свою собственную, удобную для него.
- Клиент может использовать только случайную комбинацию цифр, генерируемую автоматически.
Порядок проведения смены секретного кода карты через call-центр, банками не афишируется, но говорится, в основном, так:
- позвоните оператору Call-центра с телефона, номер которого указан в анкетных данных при регистрации карты
- пройдите процедуру идентификации (назовите правильно все секретные коды доступа и другую запрашиваемую информацию, кроме действующего ПИН-кода).
- Затем оператор переведёт вас на автоматический сервис генерации ПИН-кода.
Так, например, Банк Москвы с февраля 2014 года ввёл для держателей карт новую услугу, позволяющую клиентам самостоятельно устанавливать ПИН-код на дебетовой и кредитной карте в любое удобное время через Колл-центр. Услуга не касается не персонифицированных карт, социальных карт москвича и корпоративным картам, а также по картам без встроенного микро-чипа.
При этом, количество смен кода не ограничено. Смену ПИН-кода можно осуществить во всех регионах присутствия Банка Москвы, а подробную информацию о порядке проведения процедуры изменения кода можно получить только в Колл-центре банка по телефону (495) 925-80-00.
А Банк «Русский Стандарт» описывает (без подробностей) порядок получения ПИН-кодов карты через Колл-центр так: — для получения ПИН-кода нужно позвонить в Колл-центр Банка по номеру 0-800-30-99-90 с номера телефона, который Вы указали в анкете как контактный.
Смена ПИН-кода карты через подразделение банка
Для смены ПИН-кода карты необходимо обратиться в подразделение банка по месту открытия карты (ведения счета карты) и уточнить возможность такой операции и заполнить соответствующий бланк заявления.
Источник
У каждой карточки банковского учреждения есть свой определенный срок действия. Клиенты задаются вопросом, что делать, когда заканчивается срок действия карточки Сбербанка. Особенности этого процесса следует более детально изучить. Вы можете обменять ее на другую карту, или же отказаться от продления, выбор остается за вами.
Информация
Чтобы узнать, когда истекает срок, необходимо использовать один из нижеперечисленных способов.
- Клиент пользуется платежным инструментом. Ошибочно мнение, что для этого необходимо исключительно обратиться в банковское учреждение, или искать пункты соответственные в договоре. На лицевой области указан окончательный срок.
- Следующий вариант заключается в помощи оператора колл центра. Если карточки с собой нет, тогда воспользуйтесь такой помощью.
- В приложении банка отыщете необходимую вам информацию. Напротив вашей карты будет указано, когда закончился срок действия карточки Сбербанка.
Виды
Выделяют плановые замены, их меняют после окончания срока. Следующий вид – внеплановый, что обозначает случаи, когда предсказать этот процесс затруднительно.
Ярким примером этого может стать случай похищения карты, или изменение информации владельца.
Замена
Когда истек срок действия, вы не сможете использовать функциональные возможности. Необходимо в этом случае произвести перевыпуск карты.
Вы можете подобрать тот способ, который вам подойдет:
- выбор прежних условий;
- есть другой вариант, который заключается в оформлении новой карточки. При этом оформляется другой договор;
- третий вариант предполагает окончание сотрудничества с банком. В этом случае оформления новой карточки не нужно.
Лучше всего раньше срока окончания заняться этим. Тогда вы сможете быть уверенным в дальнейшем использовании карточки, не переживать за то, что не успеете.
Некоторые карточки перевыпускаются автоматическим путем. В других случаях потребуется заявление.
Вы можете обратиться в отделение, где оформляли карту, обязательно возьмите с собой паспорт. В вашем присутствии карту должны уничтожить.
Если владелец карточки находится не в городе, тогда клиенту стоит связаться с банковским учреждением, узнать о возможности получить карту.
Важно! Нельзя заменить карту, если она не использовалась в течение года после получения.
Обращение
Необходимо прийти в филиал банка, где ранее вы получали карту. Заполните бланк на перевыпуск карточки. Эта процедура является намного проще, чем процедура выпуска новой карточки. Ваш пароль, личная информация остаются неизменными.
Если вы находитесь далеко от отделения получения карточки, а срок окончания карточки подходит к концу, тогда следует обратиться к ближайшему филиалу.
В офисе происходит процедура замены карточки. Через интернет у пользователя есть возможность заблокировать карту. У пользователей, зарегистрированных на официальном сайте банка, у авторизованных пользователей есть такая возможность.
Онлайн
На сегодняшний день, в том случае, когда необходима замена карточки Сбербанка по истечении срока, воспользуйтесь интернетом. Пользователи банка могут это сделать благодаря «Сбербанку онлайн». Вы можете авторизоваться, используя адрес своей электронной почты и номер мобильного телефона.
Важно. С помощью интернета, вы в домашних условиях можете заменить карту.
В конце процедуры, вы сможете забрать в отделении банковского учреждения вашу новую карту.
Алгоритм того, как продлить кредитную карточку Сбербанка, выглядит следующим образом:
- стоит войти в систему, затем использовать свой логин и пароль. Когда вы в первый раз посещаете сайт, тогда стоит авторизоваться;
- найдите «карточки», затем нажмите «перевыпуск»;
- необходимо детализировать информацию о себе;
- после заполнения полей, необходимо повторно проверить введенные вами ранее сведения. Ведь можно в процессе допустить ошибку. В конце нажмите «подтвердить»;
- после получения подтверждения, клиенту дается специальный код. Этим действием он подтверждает оформление заказа. Далее вы сможете отслеживать заявку, получить в дальнейшем новую карту.
Важно. Достаточно часто замена банковской карточки Сбербанка контролируется руководителями крупных компаний.
В том случае, если держатель заработной карты не успел поменять ее, тогда не стоит беспокоиться о начислении заработной платы. Необходимо в этом случае получить наличные средства через кассу, обязательно при этом имея паспорт.
Перевыпуск
После истечения срока, карту стоит своевременно заменить. Вы можете лично заменить ее, или воспользоваться интернет сервисом.
Воспользоваться данной услугой могут исключительно те клиенты, у которых нет задолженности, которые активно использовали все возможности карточки.
При желании прекратить сотрудничество с банком, необходимо сообщить об этом за 1,5 месяца до окончания срока. Процедура замены карточки происходит бесплатно, никаких оплат клиенту делать не придется.
Внеплановая замена
При неожиданных потребностях, например, при смене данных клиента, или в случае кражи необходима внеплановая замена. Бывает часто, когда клиент теряет карту. В этом случае необходимо совершить внеплановый перевыпуск карточки. Стоимость процедуры в этом случае окажется платной, составляет примерно 150 рублей. В целом стоимость варьируется от 150 до 500 рублей, все зависит от типа карточки, дизайна, декоративных элементов.
Аналогичными параметрами обладает и новая карта, к ней прикреплен пароль, номер, баланс. Останется прежним и прикрепленный ранее номер мобильного телефона.
Номер телефона
На тот номер телефона, который привязан изначально к карте, приходят уведомления. При его смене необходимо провести несколько действий.
- Изменить номер телефона можно у операциониста в вашем отделении. Можно также воспользоваться услугами операциониста, или же терминалом, банкоматом.
- Следующий вариант заключается в использовании интернет банкинга.
В блоке «Телефоны» можно увидеть используемый вами номер. Удалите предыдущий, оставьте измененный номер, тот, которым вы сейчас пользуетесь. Укажите, что хотите использовать его в качестве основного номера.
На другие номера вы будете и в дальнейшем получать уведомления, но посылать смс не сможете.
Смена пароля
Для карточки Сбербанка используют несколько паролей. Одни имеют одноразовый характер. Чтобы совершить ряд операций в банкомате, или же в терминале необходимо ввести данный пароль. Затем используйте свой пин код.
Последний ключевой элемент можно поменять. Сложностей во время этого процесса не должно возникнуть. Для совершения данной операции необходимо зайти в личный кабинет, затем найти раздел «Изменить пин — код». После введения нового пароля, необходимо подтвердить данную операцию. В конце вы увидите уже смененную информацию.
Просроченная карта
Необходимо обратиться к банку с письменным заявлением для замены карточки. В течение следующих 2 – 3 недель вы станете обладателем новой карточки.
Стоит также отметить процедуру замены пенсионной карточки. Она достаточно простая и происходит также как замена обыкновенной карточки.
Это продукт начального уровня, пенсионную карту необходимо изменять один раз в 1 – 2 года. На лицевой части пенсионной карточки указана необходимая информация. Замена карточки не займет много времени. Сотрудники банковского учреждения сообщат клиенту, когда новая карта будет готова к применению.
Наиболее распространенные вопросы
- Карту выдают в том месте, где она была ранее выдана. Клиент пишет заявление, указывает срок продления, выдачи карточки.
- Многих пользователей интересует цена. Плановый перевыпуск является абсолютно бесплатной процедурой. Вам придется заплатить определенную сумму в том случае, если предпочитаете индивидуальный дизайн, дополнительные декоративные элементы. Доплата также возможна при потере карточки, пин-кода, или в случае изменения данных.
- За несколько дней до окончания срока, а лучше за месяц до конечной даты следует обратиться в отделение ее выпуска. В том случае, если она готова, вам не придется долго ждать. Ведь ее в этом случае выдадут сразу же. В целом, на изготовление новой карточки потребуется примерно 10 дней, максимально допустимый срок составляет 2 – 3 недели. Позвонив по Горячей линии, вы сможете узнать точный срок. Старая карта в этот период блокируется банком. При предъявлении паспорта, вы сможете получить те денежные средства, которые находятся на карте. Есть также вариант преждевременной замены в том случае, если клиент банка уезжает в другую страну.
- Еще один важный момент заключается в том, что карта была кредитной. В этом случае важно своевременно внести очередной платеж. Оплатите долг, избавьтесь от задолженности. Только после этого можно заменить карту старую новой. В том случае, если вы упустили нужный момент, тогда предъявите в кассе банка паспорт. Можете воспользоваться также другими документами, которые подтвердят вашу личность.
- Старую карту сотрудники банка должны уничтожить в вашем присутствии. В случае если вы недовольны работой сотрудника банка, хотите отказаться от предоставляемых вам услуг, тогда вы можете расторгнуть договор.
Отдельно стоит отметить, что сотрудники банка проверяют, нет ли задолженности. При положительном ответе, ее необходимо в срочном порядке погасить.
После этого клиент заполняет заявление. Карту уничтожают сотрудники банка, или же самостоятельно клиент. Лучше всего снять деньги со счета предварительно в кассе. Об этом вас должен уведомить сотрудник банковского учреждения.
Лучше всего тщательно следить за окончанием срока банковской карточки. Тогда вы сэкономите свое время, своевременно выполните процедуру, сможете и дальше использовать функциональные возможности своей карточки.
Банк заботится о безопасности и потребностях своих активных клиентов, замена карточки происходит достаточно быстро. После получения новой карточки, вы сможете снова активно использовать ее.
Источник
