Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк. Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства. Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.
Когда платеж необходимо отменить
Чарджбэк предусматривает принудительную отмену уже произведенного платежа, при этом предварительно следует попытаться урегулировать вопрос мирным способом. Поводов для того, чтобы отменить сделанный перевод, несколько, и среди них:
- технические ошибки, приведшие к ошибочному перечислению средств;
- средства были списаны мошенниками;
- интернет-магазин не делает возврат средств за продукцию, оказавшуюся некачественной;
- компания, которая получила средства и должна была оказать услугу или продать товар, стала банкротом;
- полученные товары, оплаченные клиентом, не соответствуют изначально выбранным либо вообще не были предоставлены.
Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность. Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента. Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.
Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.
Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк
Если клиент пользуется интернет-банкингом, у него есть несколько секунд, чтобы удалить платеж, пока он не ушел в обработку. Тогда можно будет отменить операцию в Альфа-Банке онлайн. Чтобы не появилась необходимость в этом, следует проверять реквизиты и данные, но в некоторых случаях платеж уходит по ошибке, или оплаченный товар не приходит, тогда нужно запрашивать чарджбэк, и просто удалить сформированную платежку не получится.
Теоретически, процедура получения возврата не является сложной, главное – соблюсти сроки и собрать достаточно доказательств ошибочности платежа. Если клиент неправильно ввел реквизиты и отправил деньги иному человеку, то обращаться также следует в Альфа-Банк, поскольку он сможет отменять совершенный перевод. Обратиться в чат или позвонить на «горячую линию» будет недостаточно, следует лично посетить отделение банка.
Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:
- описание возникшей проблемы, указываются все подробности, а также оговаривается причина, по которой следует отменить операцию, проведенную по карте;
- контактные данные самого клиента, включая адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
- банковские реквизиты карточки и счета, к которому она прикреплена.
К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн. При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка. Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.
Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.
Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.
Если отозвать платеж невозможно
Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в операции по возврату средств и вообще приеме заявления на чарджбэк. Отказ запрещен на уровне законодательных норм, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение, основываясь на собственном желании. Если работники отказывают в возврате средств, следует идти выше и жаловаться вышестоящему руководству в головной офис компании.
В обращении вписывается ситуация, в которую попал клиент, а также прилагается письменный отказ банка в начале спора, который должен быть выполнен именно в такой форме. Любую заявку на чарджбэк должны принимать и обрабатывать, а результатом будет официальный ответ о проделанной работе. При наличии признаков мошенничества в платеже не нужно обращаться в банк, лучше сразу же написать заявление в правоохранительные органы.
Потребуется буквально все – номер счета получателя, обстоятельства, при которых была проведена оплата, и доказательства мошенничества. Если в полиции усмотрят в ситуации нарушение закона, переводить средства обратно будут уже в этой структуре, и, как правило, подобный подход заканчивается положительно для заявителя. Но следует учесть, что как в банке, так и полиции могут отказать в удовлетворении просьбы, если клиент не подал все возможные доказательства необходимости чарджбэка.
Источник
Сколько Дней Возвращаются Деньги на Карту Альфа Банка
Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты .
Условия и основания
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно. Почему не наличными? Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются , вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Процедура оформления
Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась , то есть по по безналичному расчету.
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Возврат на кредитную карту
На самом деле, кредитные карты мало чем отличается от дебетовой, конечно, для пользователя на кредитной карте предусмотрен кредитный лимит, одобренный банком, но на порядок возврата денежных средств этот факт никоим образом не влияет. Поэтому обратимся к нормам действующего законодательства, в общей сложности возврат денег продавцом на кредитную карту занимает не менее 30 календарных дней. И это еще не предел, ведь здесь еще во многом все будет зависеть от технической сложности товара, например, при возврате мобильного телефона или бытовой техники сроки увеличиваются за счет проведения экспертизы.
Процесс возврата товара
Когда вы оплачиваете товары дебетовой картой, вы используете собственные денежные средства, а вот когда пользуются кредитным лимитом, по сути, ваши покупки оплачивает банк, которому за это нужно будет платить определенный процент. Постольку, поскольку сроки возврата денежных средств на карту при возврате товара довольно длинные, покупатели интересуются, кто обязуется уплатить проценты банку.
Важно! Если вы потеряли кассовый или товарный чек, то это не является поводом для отказа в получении денежных средств за уплаченный ранее товар, продавцы не имеют права не принять у вас товар, постольку, поскольку доказательством покупки могут служить и записи с камер видеонаблюдения или свидетельские показания.
Сроки и особенности возврата денежных средств на карту Вернуть товар продавцу ненадлежащего качества – это законное право каждого потребителя и оплачивать товары безналичным способом также можно. При этом у возврата любого товара есть свои особенности, например, если вы возвращаете одежду или обувь, то у вас есть срок в течение 14 дней, когда вы можете вернуть новую вещь, без объяснения причин и сразу же получить свои денежные средства. Но когда осуществляется , то здесь придется потерпеть некоторое время. На законодательном уровне установлен срок до 40 дней.
Кто будет платить проценты банку
На практике процесс возврата в соответствии с законом «О защите прав потребителей» будет выглядеть по следующему алгоритму:
Возврат денег на карту
Сразу обратим внимание на то, что сотрудники банка не имеют права разглашать личные данные получателя денег человеку, неверно отправившему деньги. Если это имеет место, то должностное лицо нарушает российское законодательство. Что же делать горе-отправителю в таком случае? Можно поступить одним из следующих способов:
Ошибся при совершении перевода на другую карточку
Это явление не такое частое. Во-первых, последовательность цифр в номере карты не случайна, каждая из них имеет определенный смысл. Во-вторых, при совершении перевода банкомат указывает данные получателя для проверки.
Оператор возвращает деньги только тогда, когда при вводе номера клиент неправильно вписал 3 или менее цифр. Порядок следования не должен быть нарушен для более чем 4 цифр. Альфа-Банк:
А что делать в том случае, если вернуть деньги человек отказывается? На это у него есть все основания. Тогда и разобраться с ситуацией будет сложнее.
Мегафон
После этого ответственные лица проверяют заявление и указанные в нем факты. Если они подтверждаются, то возврат средств осуществляется не позднее 45 дней с момента подачи заявления. Деньги отправляются на карту клиента.
- смириться с потерей денежных средств;
- обратиться с соответствующим заявлением в полицию.
Другие статьи об Альфа Банке:
- Кредит Альфа Банк Без Справок и Поручителей Для Пенсионеров
- Альфа Банк Узнать Задолженность по Кредиту по Номеру Договора Онлайн
- Как Перевести Деньги с Карты Райффайзен на Карту Альфа Банка
- Альфа Банк Бланк Заявления на Проведение Расследования Для Платежа в Рублях
- Альфа Банк Ижевск Советская 13 Номер Телефона
Источник
Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.
В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).
Типичные ситуации
Магазин и сфера услуг
При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления650 КБ
- копия чека оплаты другой картой либо наличными;
- или копия чека с кодом отказа;
- копия чека отмены операции.
При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления636,5 КБ
- копия чека возврата.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления634 КБ
- копия чека.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления631,7 КБ
- копия чека.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Интернет-магазин
Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления639,6 КБ
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
- копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
- копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru
Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления641,3 КБ
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
- копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления641,6 КБ
- копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления634,1 КБ
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления631,6 КБ
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Авиакомпания
Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления639,8 КБ
- копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления637,4 КБ
- копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
- копию подтверждения отмены бронирования.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления635,6 КБ
- копия чека;
- или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления632,8 КБ
- копия чека;
- или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Гостиница
Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления634,4 КБ
- копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
- копию подтверждения отмены бронирования.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления636,4 КБ
- копия чека оплаты другой картой либо наличными;
- копия счета за проживание.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления635 КБ
- копия чека;
- или копия счета за проживание.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления632,9 КБ
- копия чека;
- или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Аренда автомобиля
При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления636,5 КБ
- копия договора аренды;
- копии документов по оплате аренды.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления636,1 КБ
- копия чека;
- или копия документов по оплате аренды автомобиля.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Бланк заявления
DOCapplication_auto_3.docx633,5 КБ
- копия чека;
- или копия документов по оплате аренды автомобиля.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды
Банкомат
Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом
Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOCБланк заявления620,5 КБ
- копия чека.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Другое
Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
DOCБланк заявления623,4 КБ
Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Во время пандемии количество обращений по неоказанным услугам выросло: отменились рейсы, пропали туры и брони отелей. Чтобы скорее вернуть деньги, пожалуйста, выполните наши простые просьбы при отправке документов на 911@alfabank.ru:
- Направляйте заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и документы отдельными письмами на каждую спорную ситуацию. Например: если отменился рейс и тур, отправьте документы раздельно в двух письмах. Мы зарегистрируем 2 обращения.
- Объедините переписки с продавцом в один файл (doc или pdf) с соблюдением хронологии.
- Назовите файлы так, чтобы мы сразу поняли содержимое. Например: «Переписка с продавцом», «Чек оплаты» и т.д.
XLSДокументы по компаниям и возможным ситуациям13,5 КБ
Если вы сами возвращаете деньги через компанию:
- Деньги придут в течение 30 дней. Если средства не пришли, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и приложите документ о возврате. В нём должны быть дата возврата, сумма и номер карты.
- В тяжёлое время компании отвечают не в первые дни, и даже не в первую неделю. Мы рекомендуем подождать 30 дней. Если реакции нет, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам». Приложите документы в зависимости от ситуации и копию вашего письма в компанию с датой.
Источник
