Как вернуть кредитную карту в райффайзенбанке

Êàðòà óòåðÿíà

Åñëè âû îáíàðóæèëè ïðîïàæó êàðòû, ïåðâîå, ÷òî íàäî ñäåëàòü, — çàáëîêèðîâàòü åå. Ñàìûé áûñòðûé ñïîñîá — áëîêèðîâêà ñ ïîìîùüþ ìîáèëüíîãî ïðèëîæåíèÿ. Äëÿ âñåõ êàðò äîñòóïíà âðåìåííàÿ áëîêèðîâêà, åå ìîæíî ñíÿòü, åñëè êàðòà íàéäåòñÿ. Ïîêà êàðòà çàáëîêèðîâàíà, åå íåâîçìîæíî èñïîëüçîâàòü.

Òàêæå ìîæíî âûâåñòè âñå ñðåäñòâà íà äðóãóþ êàðòó èëè ñ÷åò-âêëàä â áàíêå, äåïîçèò ìîæíî îòêðûòü â ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè.

Âñïîìíèòå, êîãäà âû ïîñëåäíèé ðàç äåðæàëè å¸ â ðóêàõ. Âîçìîæíî, âû ìîãëè çàáûòü åå â ìàøèíå, äàòü êîìó-òî èç ÷ëåíîâ ñåìüè, îñòàâèòü íà êàññå: ñïðîñèòå ðîäíûõ, îñìîòðèòå äîì, ñóìêè, ìàøèíó. Ïîñìîòðèòå ÑÌÑ î ñïèñàíèÿõ — ýòî ïîìîæåò âñïîìíèòü, ãäå âû ïîëüçîâàëèñü êàðòîé ïîñëåäíèé ðàç. Åñëè ýòî ìàãàçèí, âåðíèòåñü è ñïðîñèòå, íå îñòàâëÿëè ëè âû êàðòó. Êàê ïðàâèëî, â ìàãàçèíàõ óñòàíîâëåíî âèäåîíàáëþäåíèå, ìîæíî ïîïðîñèòü çàïèñü.

Åñëè âû ìîãëè îñòàâèòü êàðòó â áàíêîìàòå, ïîçâîíèòå â áàíê è íàçîâèòå àäðåñ, ãäå óñòàíîâëåí áàíêîìàò — ñîòðóäíèê ïåðåäàñò âàøå ñîîáùåíèå â ñëóæáó áåçîïàñíîñòè. Ïðè îáñëóæèâàíèè áàíêîìàòà îí áóäåò ïðîâåðåí, è, åñëè êàðòà îñòàëàñü â íåì, åå âåðíóò. Íî ïîìíèòå, ÷òî áàíêîìàòû çàáèðàþò îñòàâëåííóþ êàðòó ÷åðåç 45 ñåêóíä, è âñå ýòî âðåìÿ îíà äîñòóïíà ïîñòîðîííèì, åå ìîãóò óêðàñòü.

Óòåðÿí òåëåôîí ñ ïðèâÿçàííîé êàðòîé

Äîñòóï ê ïëàòåæíûì ïðèëîæåíèÿì ñ ïðèâÿçàííûìè áàíêîâñêèìè êàðòàìè âîçìîæåí òîëüêî ïîñëå ðàçáëîêèðîâêè òåëåôîíà. PIN-êîä, ïàðîëü, ãðàôè÷åñêèé êëþ÷, îòïå÷àòîê ïàëüöà èëè ðàäóæíàÿ îáîëî÷êà ãëàçà — ýòè âàðèàíòû ìîæíî âûáðàòü ïðè ïåðâîé íàñòðîéêå ïðèëîæåíèÿ è èçìåíèòü â äàëüíåéøåì. Ðåêîìåíäóåòñÿ âûáèðàòü íàèáîëåå ïåðñîíàëèçèðîâàííûå âàðèàíòû çàùèòû: îòïå÷àòîê ïàëüöà èëè ñêàí ðàäóæêè.

Åñëè â òåëåôîíå áûëà íàñòðîåíà çàùèòà ñ ïðîñòûì ïàðîëåì èëè ãðàôè÷åñêèì êëþ÷îì, èëè áëîêèðîâêè íå áûëî, òî â ñëó÷àå óòåðè ãàäæåòà íåîáõîäèìî:

• äëÿ óñòðîéñòâ íà Android — âîéòè â àêêàóíò è óäàëåííî çàáëîêèðîâàòü òåëåôîí — ïîäðîáíàÿ èíñòðóêöèÿ çäåñü;
• äëÿ óñòðîéñòâ íà iOS — âîéòè â ñèñòåìó, îòìåòèòü óñòðîéñòâî êàê ïðîïàâøåå: ýòî çàáëîêèðóåò èñïîëüçîâàíèå ïëàòåæíûõ ïðèëîæåíèé; ïîëíàÿ èíñòðóêöèÿ ïî ññûëêå.

Ïðè áëîêèðîâêå íà ýêðàíå ïîÿâèòñÿ ñîîáùåíèå ñ íîìåðîì òåëåôîíà, ïî êîòîðîìó ìîæíî ñ âàìè ñâÿçàòüñÿ. Åñëè íèêòî íå ïîçâîíèë, íàïèøèòå çàÿâëåíèå â ïîëèöèþ îá óòåðå òåëåôîíà.

Òàêæå ìîæíî óäàëåííî ñòåðåòü äàííûå ñ óñòðîéñòâ, íî â ýòîì ñëó÷àå îòñëåäèòü èõ áóäåò íåâîçìîæíî.

Ìîøåííèêè çàâëàäåëè ïëàòåæíîé èíôîðìàöèåé

Êàðòó íóæíî íåìåäëåííî çàáëîêèðîâàòü, åñëè âû èëè èìåþùèå äîñòóï ê êàðòå áëèçêèå:

• ñîîáùèëè âñå äàííûå êàðòû ïîñòîðîííåìó ëèöó;
• ïåðåøëè ïî ññûëêå â ïèñüìå èëè ÑÌÑ è ââåëè ïëàòåæíûå äàííûå äëÿ ïîëó÷åíèÿ âûèãðûøà;
• îïëàòèëè ïîêóïêó íà ñîìíèòåëüíîì ñàéòå;
• äàâàëè êàðòó â ðóêè íåèçâåñòíîìó ëèöó è åå äàííûå ïåðåïèñàëè.

Çàïîìíèòå, äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ îïåðàöèé èëè èõ îòìåíû áàíê ìîæåò çàïðîñèòü ìàêñèìóì 4 ïîñëåäíèõ öèôðû íîìåðà êàðòû, âàøó èíôîðìàöèþ î ïðîïèñêå èëè äàííûå ïàñïîðòà. Âñÿ ýòà èíôîðìàöèÿ óæå åñòü â áàçå äàííûõ, îíà çàïðàøèâàåòñÿ äëÿ âåðèôèêàöèè ëè÷íîñòè. Íîìåð êàðòû ïîëíîñòüþ, êîä íà îáîðîòå, íîìåð âàøåãî òåëåôîíà áàíê íå çàïðàøèâàåò íèêîãäà.

Âû îáùàåòåñü ñ ìîøåííèêîì, åñëè:

• âàñ ïðîñÿò ïðîäèêòîâàòü âñå äàííûå êàðòû;
• äëÿ ïåðåâîäà äåíåã íà âàøó êàðòó ïðîñÿò íàçâàòü êîä, ïðèøåäøèé âàì â ÑÌÑ;
• âàñ ïðîñÿò ïðîéòè ê áàíêîìàòó è âûïîëíèòü ðÿä îïåðàöèé;
• ó âàñ ïðîñÿò ôîòî êàðòû.

Ñ êàðòû ñïèñàëè äåíüãè

 ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî:

• çàáëîêèðîâàòü êàðòó;
• çàïðîñèòü â áàíêå âûïèñêó ïî ïîñëåäíèì îïåðàöèÿì — â ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè èëè îíëàéí-áàíêå;
• îòïðàâèòü áàíêó-ýìèòåíòó óâåäîìëåíèå îá îñïàðèâàíèè ìîøåííè÷åñêîé òðàíçàêöèè;
• íàïèñàòü çàÿâëåíèå î êðàæå êàðòû â ïîëèöèþ.

Îñïîðòèòü òðàçàêöèþ ìîæíî â òå÷åíèå ñóòîê ñ ìîìåíò ñïèñàíèÿ ñðåäñòâ ñ âàøåé êàðòû. Íà îòâåò ó áàíêà åñòü 30 ñóòîê, åñëè ñïèñàíèå áûëî íà òåððèòîðèè ÐÔ, è 60 ñóòîê, åñëè òðàíçàêöèÿ âûïîëíåíà çà ãðàíèöåé, â òîì ÷èñëå, â ïîëüçó äåðæàòåëÿ ñ÷åòà â èíîñòðàííîì áàíêå. Äëÿ îñïàðèâàíèÿ íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü çàÿâëåíèå ïî ôîðìå áàíêà-ýìèòåíòà è îòïðàâèòü åãî ÷åðåç îíëàéí-áàíê, ïî ôàêñó èëè îòíåñòè â îòäåëåíèå ëè÷íî.

Âàðèàíòû áëîêèðîâêè êàðòû

Çàáëîêèðîâàòü êàðòó ìîæíî â ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè, ÷åðåç îòïðàâêó ÑÌÑ íà ñåðâèñíûé íîìåð, ïðè îáðàùåíèè íà ãîðÿ÷óþ ëèíèþ áàíêà èëè â îòäåëåíèè. Åñòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ:

• ïîëíàÿ — äåàêòèâàöèÿ ñòàðîé, âûäà÷à íîâîé êàðòû;
• âðåìåííàÿ — å¸ ìîæíî ñíÿòü, ïåðåâûïóñê êàðòû íå òðåáóåòñÿ;
• óñòàíîâëåíèå íóëåâîãî ëèìèòà ïî âñåì îïåðàöèÿì êàðòû — îïëàòèòü ÷òî-òî ñ åå ïîìîùüþ èëè ïåðåâåñòè äåíüãè áóäåò íåâîçìîæíî.

Ïðè áëîêèðîâêå ñðåäñòâà íà ñ÷åòå è âû ñìîæåòå ðàñïîðÿæàòüñÿ èìè, êàê òîëüêî ïîëó÷èòå íîâóþ êàðòó. Ïîëó÷èòü ñðåäñòâà ñî ñ÷åòà äî âûïóñêà íîâîé êàðòû ìîæíî â îòäåëåíèè áàíêà ïî ïàñïîðòó. Ìîáèëüíûé áàíê áåç êàðòû òîæå ðàáîòàåò — ìîæíî ïåðåâîäèòü äåíüãè íà äðóãèå êàðòû, îïëà÷èâàòü ïî ðåêâèçèòàì â ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè èëè ÷åðåç îíëàéí-áàíê.

Åñëè ñ÷åò çàðïëàòíûé, è âàì â áëèæàéøèå äíè äîëæíû ïåðå÷èñëèòü äåíüãè, íàïèøèòå çàÿâëåíèå â áóõãàëòåðèþ, ÷òîáû ñðåäñòâà áûëè âûäàíû âàì èç êàññû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîñëå âîññòàíîâëåíèÿ âû ñìîæåòå ñíîâà ïîëó÷àòü âûïëàòû íà êàðòó.

Ñàìîñòîÿòåëüíî îíëàéí

• Ïðè èñïîëüçîâàíèè ëè÷íîãî êàáèíåòà îòêðîéòå ïðèëîæåíèå è âûáåðèòå íóæíûé êàðòî÷íûé ñ÷åò.
•  ïåðå÷íå îïöèé íàæìèòå íà áëîêèðîâêó êàðò.  ïðîöåññå îïåðàöèè âàì áóäóò ïðèõîäèòü ÑÌÑ-êîäû ïîäòâåðæäåíèÿ.
• Åñëè äîñòóïà â èíòåðíåò íåò, óïðàâëÿòü áàíêîâñêîé êàðòîé ìîæíî ÷åðåç ÑÌÑ. Èíñòðóêöèè âûäàþòñÿ ýìèòåíòîì êàðò.

Ïðè îáðàùåíèè â áàíê

• Ïîçâîíèòå íà ãîðÿ÷óþ ëèíèþ áàíêà.
• Ñîîáùèòå ñîòðóäíèêó, ÷òî õîòèòå âûïîëíèòü áëîêèðîâêó.
• Îòâåòüòå íà êîíòðîëüíûå âîïðîñû — êîäîâîå ñëîâî, íîìåð êàðòû, àäðåñ ïî ïðîïèñêå.
• Âûáåðèòå âàðèàíò áëîêèðîâêè è ïîäòâåðäèòå îïåðàöèþ óñòíûì ñîãëàñèåì.

×òî äåëàòü ïîñëå áëîêèðîâêè

Ïîñëå áëîêèðîâêè êàðòû ó âàñ åñòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ:

• ïåðåâûïóñòèòü åå — âû ïîëó÷èòå êàðòó ñ íîâûì íîìåðîì, ñðîêîì äåéñòâèÿ è êîäîì ÑVC, ñ÷åò êàðòû íå èçìåíèòñÿ, âñå áîíóñíûå è ïëàòåæíûå îïöèè ñîõðàíÿòñÿ;
• âûáðàòü äðóãîé áàíêîâñêèé ïðîäóêò — èçìåíèòü ïëàòåæíóþ ñèñòåìó èëè óñëîâèÿ, âîñïîëüçîâàòüñÿ íîâûìè ïðåäëîæåíèÿìè âàøåãî áàíêà;
• ñíÿòü âñå äåíüãè ñî ñ÷åòà è ïðåêðàòèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ áàíêîì.

Åñëè êàðòà êðåäèòíàÿ è ïî íåé åñòü çàäîëæåííîñòü ëèáî àêòèâèðîâàí áåñïðîöåíòíûé ïåðèîä, âû ìîæåòå ïîãàñèòü çàäîëæåííîñòü â ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè, ëè÷íîì êàáèíåòå èëè â îòäåëåíèè, ÷òîáû íå äîïóñòèòü ïðîñðî÷êè. Áëîêèðóåòñÿ òîëüêî êàðòà, à íå ñ÷åò.

Ïðîöåäóðà ïåðåâûïóñêà è äîñòàâêè êàðòû çàíèìàåò äî äâóõ íåäåëü. Åñëè âû çàáëîêèðîâàëè êàðòó ïî òåëåôîíó, â áîëüøèíñòâå áàíêîâ çàÿâëåíèå íà ïåðåâûïóñê ïèñàòü íå òðåáóåòñÿ. Òàêæå áàíêè ïðåäîñòàâëÿþò âîçìîæíîñòü ïîäàòü çàÿâëåíèå íà ïåðåâûïóñê ìîáèëüíîì ïðèëîæåíèè.

 Ðàéôôàéçåíáàíêå äîñòóïíà áûñòðàÿ áëîêèðîâêà óòåðÿííûõ è óêðàäåííûõ êàðò ñ ïîìîùüþ ìîáèëüíîãî ïðèëîæåíèÿ. Êðîìå ýòîãî âû ìîæåòå ïîëó÷èòü ìîìåíòàëüíóþ êàðòó âçàìåí óòåðÿííîé â äåíü îáðàùåíèÿ.