Ситибанк прочно занял свое место среди всех банков России. Его клиенты пользуются всеми основными услугами и продуктами банка. Среди них самой востребованной является обслуживание кредитных и дебетовых пластиковых карт.
Порой клиенты обращаются в банк с просьбой закрыть карты. Происходить это может вследствие различных обстоятельств. Как закрыть карту Ситибанка?
В каких случаях и когда может потребоваться закрытие карты
Для каждого обращения с просьбой закрыть карту существует своя причина. Если клиент не пользуется картой, у него нет необходимости в ней, то он попросит закрыть счет. Держать карту просто так нет смысла, ведь приходится платить за её обслуживание. А если карта не востребована, то затраты оказываются лишними.
Если у клиента украли карту или он сам потерял её, нужно оперативно заблокировать счет. Сделать это можно самостоятельно либо с помощью компетентного сотрудника Ситибанка. Главное, действовать быстро, чтобы финансы, которые остались на карте, сохранились в целости.
Если клиент хочет перейти на обслуживание в другой банк, Ситибанк обязан закрыть имеющуюся карту. Вообще банк должен удовлетворить просьбу клиента по первому требованию. Если клиент хочет закрыть карту, это должно быть выполнено вне зависимости от причины.
Что нужно знать перед тем, как закрыть карту
Для правильного закрытия счета нужно предварительно выполнить ряд действий. Без них Ситибанк не сможет выполнить желание клиента.
Что нужно сделать:
- Проверить остаток по карте.
- Снять или вывести все деньги на другой счет.
- Проверить задолженности по карте, погасить при наличии.
- Отключить дополнительные услуги.
После этого клиент либо самостоятельно закрывает счет, либо приходит в отделение Ситибанка и пишет заявление. Консультант банка проверит изложенную информацию, а затем примет заявление. С ним надо будет отдать саму карту. Через 45 суток клиенту надо будет вновь прийти в банк, получить документы о закрытии счета и посмотреть, как карту разрежут пополам.
Как закрыть дебетовую карту Ситибанка
Большинство клиентов Ситибанка использует дебетовую карту для получения зарплаты. При смене рабочего места отпадает необходимость в пользовании карты. Закрытие карты доступно в следующих вариациях:
В офисе
Клиент приходит в банк, проверяет остаток средств на счету, снимает его при наличии. Уплачивает долги в кассе банка, если они имеются. Затем под руководством консультанта заполняет заявление на закрытие счета.
По телефону
Горячая линия Ситибанка имеет несколько номеров, основным из которых является 8-800-700-38-38. Он бесплатный и круглосуточный. Есть также номер для москвичей: +7 (495) 775-75-75, есть для жителей Петербурга: +7 812 718-3696. Звонить можно в любое время. Необходимо озвучить оператору паспортные данные, кодовое слово и номер счета.
В личном кабинете
На официальном сайте Ситибанка есть возможность завести личный кабинет. Вся информация по совершаемым операциям отображается там. Клиент, зайдя в личный кабинет, может выбрать раздел с картами и заблокировать счет.
Через приложение
Как и у многих крупных банков, Ситибанк предлагает клиентам скачать мобильное приложение Citi Mobile. Блокировка дебетовой карты осуществляется так же, как и через личный кабинет на сайте банка.
Закрытие дебетовой карты не займет много времени, если заняться этим самостоятельно.
Как закрыть кредитную карту Ситибанка
Кредитная карта позволяет всегда иметь под рукой определенный лимит денежных средств. Но если клиент понимает, что кредит ему больше не нужен, логично будет сдать карту. Как закрыть кредитную карту грамотно, чтобы она больше не обслуживалась?
Ситибанк предлагает разные способы:
В офисе
Перед тем, как отказаться от кредитной карты, нужно получить выписку об отсутствии кредитной задолженности. Её можно получить по SMS, либо получить подтверждение по звонку в ЦТО. Затем клиент должен прийти в Ситибанк и так же, как для дебетовой карты, написать заявление.
По телефону
Заявка на закрытие кредитки принимается по номерам горячей линии, которые были указаны разделом выше.
В личном кабинете
Личный кабинет удобен для закрытия счета по кредитной карте. Выбрав нужный раздел и изменив настройки по обслуживанию, клиент может сам закрыть счет.
Через приложение
Приложение тоже дает возможность прекратить обслуживание кредитной карты.
Надежнее всего закрывать карту в отделении банка, так как операция совершается код контролем сотрудников Ситибанка. Но современные коммуникационные средства позволяют сделать это гораздо быстрее и без привлечения специалистов.
Какие документы нужно получить на руки
Подробно ознакомившись с тем, как отказаться от карты Ситибанка, клиент должен не упускать из виду одну деталь. Обязательно необходимо получить документы, которые подтвердят закрытие счета. Это специальное свидетельство, а также справка об отсутствии долгов. Второй документ выдается владельцам кредитных пластиковых карт.
Зная все особенности процедуры по закрытию счета, клиент сможет своевременно остановить обслуживание карты и избежать долгов.
Источник
Клиент имеет право отказаться от пользования Просто-картой на любом этапе ее действия. Препятствия со стороны банка, навязывание услуг, затягивание сроков, не должны иметь место. С своей стороны и сам держатель должен соблюсти последовательность действий, указанных в пользовательском соглашении к карте.
Как отказаться от кредитки Просто Ситибанка
До того, как кредитная карта будет активирована, отказаться от обслуживания можно, не совершая никаких действий для ее получения или активации. В некоторых случаях клиенты, после получения положительного решения, передумывают оформлять кредитку. Не совершение действий по активации карты в течение 5 дней после ее получения приравнивается к автоматическому отказу от ее использования. То есть, если конверт с картой не вскрывается в течение указанного срока, а сама карта не активируется, позже сделать это уже не получится.
Подобный вариант используется в основном действующими клиентами, которым Ситибанк высылает кредитку по почте на условиях публичной оферты. Если карта была получена и активирована, то независимо от того, сколько времени она использовалась, держателю потребуется соблюсти процедуру закрытия карты и счета.
Как закрыть карточку Ситибанка «Просто кредитная карта»
Карточка выдается только жителям городов присутствия банка. Поэтому отказ совершается посредством прямого взаимодействия с банком. Если карта была активирована, но не использовалась клиентом, и в этом случае потребуется соблюдать процедуру ее закрытия.
Клиенту необходимо зайти в личный кабинет и уточнить общий размер задолженности. Складывается он из расходов по кредитному лимиту и дополнительных услуг, за которые банк взимает плату. Следовательно, первые действия держателя заключаются в полном погашении задолженности по карте. При сумме долга в несколько рублей карта не будет закрыта.
Закрытие производится в порядке подачи заявления. Составляется оно на строго отведенном для этого бланке. Его можно просмотреть / скачать на сайте Ситибанка в разделе «бланки заявлений». Заявления, написанные в свободном стиле, без соблюдения обязательной формы, рассмотрены банком не будут. Карта не закрывается по телефону, через личный кабинет или приложение. Оказание такой услуги данные сервисы не предусматривают.
Составить заявление можно в офисе банка или прибыть с готовым документом. Оно доставляется клиентом самостоятельно. При отсутствии соответствующей возможности допускается использование почтового отправления. Рекомендуется закрывать карту в офисе банка лично, так как это более целесообразно с точки зрения временных затрат.
Процедура закрытия в банке состоит из следующих этапов:
- Клиент подает заявление, в котором указана причина отказа от обслуживания, собственные реквизиты и данные по карте.
- По факту обращения банк проверяет счет клиента на предмет наличия непогашенной задолженности.
- Заявление принимается к рассмотрению в случае отсутствия задолженности по кредитному лимиту и платным услугам банка.
- О принятии заявления клиенту выдается выписка по форме банка.
Ситибанк использует практику, согласно которой в одном заявлении клиент указывает на закрытие кредитки и счета одновременно. Здесь же можно отказаться от всех остальных карт банка, если таковые имелись в наличии. Следовательно, дважды обращаться в банк после принятия заявления клиенту не потребуется.
Банк оставляет за собой право проводить проверку счета клиента в течение 60 дней после приятия заявления. Не получив ответ через несколько дней, некоторые клиенты начинают паниковать и многократно звонить в службу поддержки. Пункт о возможном проведении проверки и об ее длительности указан в нижней части бланка заявления. Сотрудники банка заранее предупреждают клиента о том, что закрытие карты может занять определенное время.
В большинстве случаев карта закрывается в течение 2-5 дней, о чем клиент получает соответствующее уведомление. После принятия заявления в обработку, все услуги, тарифы, лимиты по карте перестают действовать. При отказе от обслуживания сдавать саму карту (физический носитель) не нужно.
3 способа заблокировать Просто кредитную карту
В целях обеспечения безопасности счета клиента, банк предусмотрел возможность оперативной блокировки карты. Блокировка отличается от отказа тем, что она имеет временный характер. Клиент не может заблокировать карту, и перестать ей пользоваться. Это невозможно, даже при отсутствии задолженности по счету. Активированная карта закрывается только в заявительном порядке, тогда как блокировка производится в любое время по инициативе держателя или банка. Для этого предусмотрено несколько способов. Если карта блокируется навсегда (в случае утраты физического носителя), договор приостанавливается только на время выпуска новой карточки. Все факультативные условия остаются прежними.
1. Блокировка через «Ситибанк онлайн»
Заблокировать карту можно в личном кабинете в разделе «безопасность». Делается это в 2 клика, после чего операция подтверждается в смс-сообщении. То же самое проделывается и через мобильное приложение Ситибанка. Для осуществления операции пользователь должен иметь доступ к привязанному к карте телефону. Снимается блокировка здесь же — тем же самым путем.
2. Блокировка по телефону
Через сервис CitiPhone пользователь блокирует карточку в течение нескольких минут. Для этого можно выбрать один из вариантов: заблокировать через автоинформатор или через службу поддержки. В обоих случаях потребуется ввести Тпин-код. Придется ответить на несколько вопросов и указать объективную причину блокировки карты. Операция подтверждается в смс-сообщении.
3. Блокировка в банке
Обратившись в банк, клиент может заблокировать карту временно или навсегда. Для этого пользователю нужно иметь при себе паспорт, телефон (который был привязан к карте), и несколько минут свободного времени. После уточнения обстоятельств сотрудник банка заблокирует карту. Услуга предоставляется бесплатно.
brobank.ru: Перед отказом от обслуживания пользователь объективно оценивает все обстоятельства, так как последующее оформление любого продукта в этом банке вызовет затруднения — кредитные учреждения неохотно иду на контакт с клиентами, которые по своей инициативе однажды отказались от обслуживания. Несколько вариантов блокировки должен знать каждый держатель, чтобы применить их по мере необходимости.
Комментарии: 0
Источник
Автор Марина Милина На чтение 6 мин. Просмотров 2.5k.
Если вы решили закрыть кредитную карту Ситибанка, сделать это можно только при обращении в офис банка. А подать предварительную заявку на закрытие счета можно и дистанционно – по телефону, в личном кабинете онлайн или через мобильное приложение.
В каких случаях необходимо закрытие карты?
Есть несколько причин, по которым клиенты могут отказаться от банковских услуг и закрыть карту Ситибанка навсегда. Например, держатель не пользуется карточкой или его не устраивают текущие условия обслуживания.
Дебетовые карты по зарплатному проекту могут закрывать потому, что человек меняет место работы.
Какой бы ни была причина, провести закрытие кредитной карты Ситибанка нужно грамотно, чтобы избежать долгов и других негативных последствий.
Внимание! Не путайте закрытие счета и блокировку. Блокировка необходима в случае кражи или потери карточки. Её можно выполнить в личном кабинете через интернет банкинг, по телефону горячей линии или при личном обращении в отделение Citibank.
Блокирование позволяет сохранить личные сбережения владельца и при необходимости восстановить пластик. Но это действие не означает полного закрытия счёта, это его только временная «заморозка».
Что важно знать перед тем, как закрыть карту Ситибанка?
Чтобы правильно выполнить закрытие счета, необходимо перед этим заранее подготовиться. Не может Ситибанк закрыть вашу карточку без выполнения ряда условий, поэтому подготовьтесь заранее.
Что потребуется:
- Проверить баланс на карте.
- Обналичить или перевести все деньги на другой счёт.
- Проверить задолженность по кредитке. Если имеется долг – полностью погасить его.
- Отключить привязанные к карточке доп. услуги (SMS-информирование и др.).
После этого пользователь может самостоятельно закрыть счет или прийти в филиал Ситибанка для подачи заявки. При личном визите консультант банковского учреждения сначала проверит правильность заполнения заявки, и примет заявление. Вместе с бланком заявки нужно будет отдать и пластиковую карточку.
Заявление на закрытие кредитной карты — образец формы (PDF)
Спустя 45 дней клиенту потребуется снова явиться в банк, чтобы получить документы, свидетельствующие о закрытии счета. Саму карту разрежут пополам в вашем присутствии.
О том, как активировать карту Ситибанка, можно узнать на этой странице. Если вас интересует активация карточки этой компании — вам пригодится эта информация.
Как закрыть дебетовую карту Ситибанка?
Дебетовые карты Ситибанка часто используются в качестве зарплатных. При увольнении с прежнего места работы у человека пропадает необходимость в дальнейшем использовании карточки. В таких случаях закрытие может выполняться одним из ниже указанных способов.
В отделении банка
Клиент обращается в ближайший офис Citibank, проверяет баланс на своем счету, снимает остаток денег при его наличии. Если есть долг, оплачивает в кассе. После этого при помощи сотрудника учреждения заполняет заявление и передает его вместе с карточкой.
По телефону горячей линии
Есть несколько телефонных номеров горячей линии Ситибанка:
- Основной тел. для жителей России: 8-800-700-38-38 (работает бесплатно, круглосуточно).
- Номер для Москвы и области: +7 (495) 775-75-75.
- В Санкт-Петербурге: +7 (812) 718-36-96.
Звонки принимаются в любое время, в режиме 24/7. Потребуется назвать оператору свои паспортные данные, кодовое слово и номер счёта для идентификации.
Через интернет-банк
Каждый держатель имеет возможность зарегистрировать личный кабинет Citibank Online на официальном сайте www.citibank.ru. Там хранится вся информация о совершаемых операциях, реквизиты и другая важная информация по карточке.
Закрыть карту Ситибанка через интернет в этом сервисе не получится, здесь можно только заблокировать счет. Для этого нужно зайти в раздел с картами и выбрать соответствующее действие в меню.
Через мобильное приложение
Для дистанционного доступа к банковским услугам через телефон или планшет пользователи могут скачать мобильное приложение Citi Mobile. Доступно в магазинах App Store и Google Play.
Блокировка дебетовой карточки через эту систему проводится таким же образом, как и через ЛК на официальном сайте.
На фото: изображение онлайн сервиса CitiMobile
Как закрыть кредитную карту Ситибанка?
Кредитная карта предоставляет возможность всегда иметь при себе определенную сумму денег в рамках кредитного лимита. Но если владелец больше не нуждается в кредитке, логичнее всего будет сдать карту.
Существует несколько разных способов, как отказаться от кредитной карты и банковского обслуживания.
Внимание! Если вас интересует мнение специалистов – закрыть кредитную карту Ситибанка лучше непосредственно в офисе банковской организации при личном присутствии клиента.
В офисе
Прежде, чем отказываться от кредитки, нужно получить выписку об отсутствии задолженности по кредиту. Сделать это можно по СМС, или через подтверждение по телефону call-центра. После этого, клиенту необходимо лично прийти в Ситибанка и написать заявление так же, как и для дебетовой карты.
Через телефон
Заявление на закрытие кредитки можно успешно подать через звонок на горячую линию. Номера телефонов указаны выше.
В личном кабинете онлайн
ЛК Ситибанка может быть использован для удаленного закрытия счета по кредитной карточке. Войдите в интернет-банк, выберите нужный раздел и закройте счёт, изменив настройки по обслуживанию.
Информация: через личный кабинет можно пополнить кредитную карту Ситибанка без комиссии — инструкция здесь.
Через мобильный сервис
Приложение Citi Mobile для мобильных устройств позволяет остановить обслуживание кредитки, не выходя из дома. Все действия в приложении аналогичны закрытию через интернет-банкинг. Плюс этого сервиса в том, что пользователь совершает операции самостоятельно в режиме онлайн без привлечения специалистов.
Что будет, если не закрыть карту?
Если пользователь не закрыл зарплатную карту Ситибанка, и ушел с прежнего места работы, договор на его банковское обслуживание перестанет быть бесплатным, т.к. потеряет свою силу после увольнения. У зарплатной карты поменяется тарифный план, и со счета начнут снимать стоимость обслуживания в полном объеме.
В случае, если не закрыть кредитную карту или карточку Citibank с овердрафтом, держателю могут начислять пеня, и непогашенная задолженность будет расти. Тоже самое может произойти, если вы закрыли карточку неправильно.
Вот один из отзывов клиентки АО КБ «Ситибанк»., которая попала в подобную ситуацию:
Важно! Во время закрытия карточных счетов необходимо получить на руки копию заявления о предоставлении справки об отсутствии задолженности. Эта справка может стать подтверждением того, что вы ничего не должны банку при возникновении спорных ситуаций.
Какие документы могут потребоваться?
Для благополучного завершения операции, держателю требуется получить документы, подтверждающие успешное закрытие счёта. Ими являются специальное свидетельство, и справка об отсутствии долга. Последняя нужна только обладателям кредиток и дебетовых карточек с овердрафтом.
Только зная все особенности процедуры по закрытию карты, держатель может остановить работу с банком и избежать начисления долгов и штрафов.
Источник
