Клиентам Ситибанка доступны дебетовые карты с доходом на остаток до 6% и выгодные кредитки со 120-дневным грейс-периодом, бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 100% на выбранные категории.
Клиент вправе заблокировать пластик на время или полностью закрыть картсчет. Банк предлагает для этого несколько способов — самостоятельно в режиме онлайн или с помощью сотрудника. При неправильном закрытии карточки клиент рискует остаться должником и получить штраф за просрочку.
Рассмотрим, как закрыть карту Ситибанка через интернет в личном кабинете, по телефону и в офисе обслуживания.
Способы закрытия
В отличие от блокировки, закрытие не предполагает восстановления карточки. Счет аннулируется, и получить к нему доступ уже невозможно. Чтобы возобновить сотрудничество с банком, клиенту придется открывать новую карточку с другим номером счета.
Порядок аннулирования картсчета имеет определенный порядок действий:
- уточнить в банке сумму оставшегося долга и размер несписанных комиссий;
- погасить задолженность;
- снять остаток собственных средств или перевести их на другую карточку;
- отключить все платные услуги;
- отправить в банк запрос о закрытии счета;
- убедиться, что карточка закрыта, и финансовые обязательства перед банком отсутствуют.
Блокировка перед закрытием
Дебетовые карточки и кредитки с погашенными обязательствами закрываются в течение 45 дней после подачи заявления. Чтобы исключить вероятность начисления комиссий и пеней, рекомендуется заблокировать пластик перед его закрытием.Для блокировки карты предусмотрено 4 способа:
Если средства по ранее совершенным транзакциям еще не списались, Ситибанк все равно обязан перевести их по назначению. Поэтому после блокировки на счете может появиться минусовой баланс, и для закрытия счета держателю придется пополнить его на недостающую сумму.
В отделении
Самый простой и быстрый способ закрыть карту Ситибанка без последствий — обращение в офис, в котором была открыта карточка. При себе необходимо иметь паспорт и карточку. Сотрудник отделения проверит информацию, сообщит о наличии задолженности и рассчитает точную сумму к погашению, с учетом еще не списанных комиссий.
Дальнейшие действия держателя зависят от баланса на карточке. Для каждого случая есть несколько вариантов:
Заявление о закрытии карточного счета принимается только после поступления всей суммы долга (при его наличии).
Деньги могут идти на счет до 5 дней, в зависимости от способа оплаты. В это время комиссии продолжают начисляться, поэтому необходимо сразу попросить менеджера банка отключить все платные опции.
Если на дебетовой карте нет долгов, закрыть ее можно в день обращения. Сотрудник отделения самостоятельно заполнит заявку, а клиенту останется только поставить свою подпись.
По телефону
Расторгнуть договор и навсегда закрыть карту Ситибанка можно только после подачи заявления. По телефону такая операция недоступна. Через телефонный сервис CitiPhone клиент вправе только уточнить сумму долга и заблокировать пластик.
Обращение в сервис доступно по одному из номеров:
- 8 (495) 775-75-75 — для Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (812) 336-75-75 — для Санкт-Петербурга;
- 8 (800) 700-38-38 — на территории всей России.
Далее требуется ввести четырехзначный ТПИН, полученный при регистрации. После этого сервис предложит выбрать режим работы:
- автоматический — самостоятельное выполнение блокировки посредством голосовых подсказок;
- с помощью оператора службы (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник проверит личную информацию и заблокирует пластик в течение 3-5 минут.
После этого клиенту необходимо подать заявление любым удобным способом: в офисе, по почте или через онлайн-сервис.
Онлайн в личном кабинете
Закрытие счета через личный кабинет в сервисе «Citibank Онлайн» доступно только для дебетовых карт Ситибанка.
Порядок действий:
- зайти в личный кабинет на сайте банка;
- нажать кнопку «Сервисный центр»;
- выбрать команду «Напишите нам» → «Заказать документ/отправить запрос»;
- указать тип документа «Дебетовая карта» и тему «Закрытие счета, кроме текущего счета в рублях»;
- из выпадающего списка выбрать номер счета/карты и нажать «Продолжить»;
- проверить детали запроса и подтвердить операцию кнопкой «Отправить».
Для каждого закрываемого картсчета создается отдельный запрос.
Если требуется закрыть все счета (пакет банковских услуг), в том числе текущий счет в рублях, выберите запрос «закрытие всех счетов (кроме кредитной карты)». В этом случае аннулируются дебетовые карточки и все счета в других валютах. Если у клиента есть кредитка в Ситибанка, она продолжает действовать.
Если у держателя нет непогашенных комиссий и оплачены все дополнительные услуги, онлайн-заявка принимается в обработку. После получения запроса сотрудники банка могут позвонить клиенту, уточнить причину расторжения договора и предложить другие тарифы.
Карта аннулируется после проверки информации в течение 3 дней, а картсчет закрывается в течение 45 дней. Этот период времени требуется банку для учета всех транзакций, которые могут обрабатываться с задержкой.
В мобильном приложении
В мобильном приложении CitiMobile предусмотрен тот же набор функций, что и в веб-банке. Для расторжения договора требуется зайти в раздел «Сервисный центр» и пройти описанную выше процедуру по отправке запроса.
Если по каким-то причинам нет доступа в личный кабинет, клиент вправе отправить заявку Почтой России по адресу: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 8 10, стр. 1. АО КБ «Ситибанк».
Исполнение заявки рекомендуется контролировать лично, в сервисе CitiPhone.
к содержанию ↑
Особенности закрытия кредитки
Клиент не сможет закрыть кредитную карту Ситибанка в режиме онлайн. Для расторжения договора требуется подать заявление с подписью:
- Почтой РФ;
- в отделении Ситибанка.
Во избежание различных накладок с суммой долга и комиссий, рекомендуется сразу обратиться в банк и уточнить актуальную сумму для закрытия карточки.
В конце расчетного месяца банк формирует выписку с размером ежемесячного платежа. Если заемщик закрывает кредитку, сотрудник должен рассчитать остаток долга и проценты за текущий период. Сразу же попросите менеджера отключить все платные опции. Комиссию за СМС-оповещение и другие дополнительные услуги придется платить за полный месяц.
Отдельные продукты, например кредитная карта «Просто», предполагают бесплатное обслуживание. По остальным кредиткам придется заплатить годовую комиссию.
Возврат комиссии при досрочном закрытии кредитки невозможен — в договоре Ситибанк страхует себя от подобных рисков.
Для погашения выбирайте самые быстрые способы, например, пополнение через фирменный банкомат — деньги зачислятся в течение дня. Оплачивайте полную сумму, до копеек, округляя ее в большую сторону. Чек об оплате сохраняйте до момента закрытия картсчета.
Когда вся сумма зачислится на баланс, снова обратитесь в банк и напишите заявление на закрытие карточки и аннулирование счета. Заявка принимается к рассмотрению, кредитор проверяет наличие долгов и непогашенных комиссий и при отсутствии таковых закрывает карту. Кредитор вправе проводить проверку до 60 дней с момента получения заявления, но чаще всего — до 5-6 дней. При закрытии карточки клиент получает соответствующее уведомление по СМС. Если сообщение не поступает в течение длительного времени, рекомендуется позвонить в службу поддержки или обратиться в офис, чтобы уточнить статус заявки. Комиссии в период проверки не начисляются.
к содержанию ↑
Как отказаться от неактивированной карты
Ситибанк предоставляет карточку в неактивированном состоянии. Клиент вправе отказаться от сотрудничества, прежде чем активировать карту Ситибанка. Эта возможность предусмотрена для дебетовых и кредитных карточек. Пока пластик не активирован, годовая комиссия не начисляется.
Стоимость годового обслуживания в Citibank снимается после совершения первой операции — платежа, перевода, выдачи наличных, запроса баланса и т.д.
Несмотря на то, что заемщик не пользуется пластиком, счет у него уже открыт, поэтому закрывать его придется в стандартном режиме. Порядок действий по закрытию таких продуктов такой же, как и для активированных карт. Только в этом случае клиент еще ничего не должен банку, и процедура будет проходить гораздо быстрее. Заявление на отказ от банковской карты и закрытие картсчета удобно подать в онлайн-банке или приложении в разделе «Сервисный центр», а также в отделении кредитной организации.
Банк рассматривает запрос в течение 3-5 дней и сразу закрывает карточку вместе со счетом, не дожидаясь 45 дней, поскольку никаких транзакций по ним еще не было.
к содержанию ↑
Документы о закрытии
По истечении 45-дневного срока необходимо посетить отделение Ситибанка для получения справки о закрытии кредитного счета. Этот документ служит главным доказательством отсутствия финансовых обязательств перед банком при возникновении спорных ситуаций, поэтому рекомендуется хранить его в течение 3 лет (до окончания срока исковой давности).
Для получения справки необходимо иметь при себе паспорт. Документ с подписью и печатью предоставляется в день обращения.
Источник
Автор Марина Милина На чтение 6 мин. Просмотров 3.5k.
Если вы решили закрыть кредитную карту Ситибанка, сделать это можно только при обращении в офис банка. А подать предварительную заявку на закрытие счета можно и дистанционно – по телефону, в личном кабинете онлайн или через мобильное приложение.
В каких случаях необходимо закрытие карты?
Есть несколько причин, по которым клиенты могут отказаться от банковских услуг и закрыть карту Ситибанка навсегда. Например, держатель не пользуется карточкой или его не устраивают текущие условия обслуживания.
Дебетовые карты по зарплатному проекту могут закрывать потому, что человек меняет место работы.
Какой бы ни была причина, провести закрытие кредитной карты Ситибанка нужно грамотно, чтобы избежать долгов и других негативных последствий.
Внимание! Не путайте закрытие счета и блокировку. Блокировка необходима в случае кражи или потери карточки. Её можно выполнить в личном кабинете через интернет банкинг, по телефону горячей линии или при личном обращении в отделение Citibank.
Блокирование позволяет сохранить личные сбережения владельца и при необходимости восстановить пластик. Но это действие не означает полного закрытия счёта, это его только временная «заморозка».
Что важно знать перед тем, как закрыть карту Ситибанка?
Чтобы правильно выполнить закрытие счета, необходимо перед этим заранее подготовиться. Не может Ситибанк закрыть вашу карточку без выполнения ряда условий, поэтому подготовьтесь заранее.
Что потребуется:
- Проверить баланс на карте.
- Обналичить или перевести все деньги на другой счёт.
- Проверить задолженность по кредитке. Если имеется долг – полностью погасить его.
- Отключить привязанные к карточке доп. услуги (SMS-информирование и др.).
После этого пользователь может самостоятельно закрыть счет или прийти в филиал Ситибанка для подачи заявки. При личном визите консультант банковского учреждения сначала проверит правильность заполнения заявки, и примет заявление. Вместе с бланком заявки нужно будет отдать и пластиковую карточку.
Заявление на закрытие кредитной карты — образец формы (PDF)
Спустя 45 дней клиенту потребуется снова явиться в банк, чтобы получить документы, свидетельствующие о закрытии счета. Саму карту разрежут пополам в вашем присутствии.
О том, как активировать карту Ситибанка, можно узнать на этой странице. Если вас интересует активация карточки этой компании — вам пригодится эта информация.
Как закрыть дебетовую карту Ситибанка?
Дебетовые карты Ситибанка часто используются в качестве зарплатных. При увольнении с прежнего места работы у человека пропадает необходимость в дальнейшем использовании карточки. В таких случаях закрытие может выполняться одним из ниже указанных способов.
В отделении банка
Клиент обращается в ближайший офис Citibank, проверяет баланс на своем счету, снимает остаток денег при его наличии. Если есть долг, оплачивает в кассе. После этого при помощи сотрудника учреждения заполняет заявление и передает его вместе с карточкой.
По телефону горячей линии
Есть несколько телефонных номеров горячей линии Ситибанка:
- Основной тел. для жителей России: 8-800-700-38-38 (работает бесплатно, круглосуточно).
- Номер для Москвы и области: +7 (495) 775-75-75.
- В Санкт-Петербурге: +7 (812) 718-36-96.
Звонки принимаются в любое время, в режиме 24/7. Потребуется назвать оператору свои паспортные данные, кодовое слово и номер счёта для идентификации.
Через интернет-банк
Каждый держатель имеет возможность зарегистрировать личный кабинет Citibank Online на официальном сайте www.citibank.ru. Там хранится вся информация о совершаемых операциях, реквизиты и другая важная информация по карточке.
Закрыть карту Ситибанка через интернет в этом сервисе не получится, здесь можно только заблокировать счет. Для этого нужно зайти в раздел с картами и выбрать соответствующее действие в меню.
Через мобильное приложение
Для дистанционного доступа к банковским услугам через телефон или планшет пользователи могут скачать мобильное приложение Citi Mobile. Доступно в магазинах App Store и Google Play.
Блокировка дебетовой карточки через эту систему проводится таким же образом, как и через ЛК на официальном сайте.
На фото: изображение онлайн сервиса CitiMobile
Как закрыть кредитную карту Ситибанка?
Кредитная карта предоставляет возможность всегда иметь при себе определенную сумму денег в рамках кредитного лимита. Но если владелец больше не нуждается в кредитке, логичнее всего будет сдать карту.
Существует несколько разных способов, как отказаться от кредитной карты и банковского обслуживания.
Внимание! Если вас интересует мнение специалистов – закрыть кредитную карту Ситибанка лучше непосредственно в офисе банковской организации при личном присутствии клиента.
В офисе
Прежде, чем отказываться от кредитки, нужно получить выписку об отсутствии задолженности по кредиту. Сделать это можно по СМС, или через подтверждение по телефону call-центра. После этого, клиенту необходимо лично прийти в Ситибанка и написать заявление так же, как и для дебетовой карты.
Через телефон
Заявление на закрытие кредитки можно успешно подать через звонок на горячую линию. Номера телефонов указаны выше.
В личном кабинете онлайн
ЛК Ситибанка может быть использован для удаленного закрытия счета по кредитной карточке. Войдите в интернет-банк, выберите нужный раздел и закройте счёт, изменив настройки по обслуживанию.
Информация: через личный кабинет можно пополнить кредитную карту Ситибанка без комиссии — инструкция здесь.
Через мобильный сервис
Приложение Citi Mobile для мобильных устройств позволяет остановить обслуживание кредитки, не выходя из дома. Все действия в приложении аналогичны закрытию через интернет-банкинг. Плюс этого сервиса в том, что пользователь совершает операции самостоятельно в режиме онлайн без привлечения специалистов.
Что будет, если не закрыть карту?
Если пользователь не закрыл зарплатную карту Ситибанка, и ушел с прежнего места работы, договор на его банковское обслуживание перестанет быть бесплатным, т.к. потеряет свою силу после увольнения. У зарплатной карты поменяется тарифный план, и со счета начнут снимать стоимость обслуживания в полном объеме.
В случае, если не закрыть кредитную карту или карточку Citibank с овердрафтом, держателю могут начислять пеня, и непогашенная задолженность будет расти. Тоже самое может произойти, если вы закрыли карточку неправильно.
Вот один из отзывов клиентки АО КБ «Ситибанк»., которая попала в подобную ситуацию:
Важно! Во время закрытия карточных счетов необходимо получить на руки копию заявления о предоставлении справки об отсутствии задолженности. Эта справка может стать подтверждением того, что вы ничего не должны банку при возникновении спорных ситуаций.
Какие документы могут потребоваться?
Для благополучного завершения операции, держателю требуется получить документы, подтверждающие успешное закрытие счёта. Ими являются специальное свидетельство, и справка об отсутствии долга. Последняя нужна только обладателям кредиток и дебетовых карточек с овердрафтом.
Только зная все особенности процедуры по закрытию карты, держатель может остановить работу с банком и избежать начисления долгов и штрафов.
Источник
Доброго всем времени суток. Хочу поделиться опытом, как правильно закрыть кредитную карту в Сити банке.
Итак, правило №1 — Не надейтесь на порядочность сотрудников и храните все полученные бумаги и копии заявлений до старости. Потом передайте их внукам.
Правило №2 — После того как закроете все счета и карты, будут звонить и предлагать вновь открыть кредитку на более выгодных условиях (500 руб. на счет, бесплатное годовое обслуживание, жвачку, конфетку и т.д.) — НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ГОВОРИТЕ, ЧТО ВЫ (подумаете, посоветуетесь, или не готовы решить этот вопрос в данный момент) — говорите Четко — НЕТ… НЕТ… НЕТ… НЕТ и НЕТ.
Правило №3 — После того как Вам позвонят (а ВАМ позвонят, будьте уверены), примерно через дней 10 сами позвоните в банк и поинтересуйтесь, не являетесь ли Вы их клиентом. И если Вы услышали ответ — Нет, значит, все сделали правильно… .
Теперь для тех кому интересно, мой опыт владения кредитной картой этого замечательного банка: примерно в 2007 году получил карту, пользовался, пользовался…. запользовался, закрыл. Прошла неделя — звонок из банка «Ой, ой, ой, Вы такой клиент, такой клиент, давайте мы дадим Вам … ,…. , и … , ну и бесплатное годовое обслуживание». Ответ — Ладно давайте. Взял, лежала, лежала…. решил заправить авто, потратил 1000 руб. (причем был безпроцентный период 55 дней), через 25 дней оказалось, что должен 1000, плюс годовое обслуживание, плюс смс оповещение за год, и страховки за год итого щас не помню, но примерно 4000 руб. Звоню в банк, спрашиваю, а как же бесплатное годовое обслуживание? Ответ — А Вам обещали? А кто? А когда? А где?.. Мы ничего не знаем, давай до свидания…
Иду в банк, пишу заявление, узнаю сколько должен, оплачиваю даже больше, чем сказали, рублей на 500 на всякий пожарный… Прошло полгода, несу документы на ипотеку в другой банк, звонок от службы безопасности — А почему вы указали в анкете, что у Вас нет кредитных карт?.. Ответ — А у меня их и правда нет… Банк — У Вас действующая кредитная карта Сити-Банка и Вы им должны 170 000… . Звоню в СитиБанк — Так и так… Ответ — Ну, это какая-то ошибка, Вы нам должны меньше, действующая кредитная карта нашего банка у Вас и правда есть и по ней задолженность за обслуживание… Я — А откуда? Я не просил, и у меня ее физически нет, и соответсвенно какая задолженность и откуда и за что?.. Ответ — Просили, просто Вы не помните, что просили… Я — закройте ее немедленно… Ответ — не вопрос, уже закрыта, Вы ничего не должны, извините…
Прошло 2 ГОДА! Отдыхаю за границей… Звонок из СИТИ БАНКА — Дайте денег… Я — за что?.. Ответ — за годовое обслуживание, страховки смс оповещение и т.д. и т.п. итого с ВАС 2700 рублей… Я — Идите в сад, у меня нет никакой карты… Ответ — Есть, просто ВЫ не помните, так что платите… Я — не буду, денег не дам… Ответ — Приезжайте к нам в отделение, пишите заявление, что картой не пользовались и т.д и т.п. … Я — ок, прилечу приеду к Вам… В итоге пока я был на отдыхе их Ситифон мою голову залюбил до такой степени, что я уже на них орал матом, потом и вовсе перестал брать трубку…
Прилетел в Москву, приехал к ним в отделение… Я — так и так, хочу написать заявление… Ответ — дайте денег, 3400 рублей… Я — так ведь по телефону сказали 2700… Ответ — Ну давайте 2700… Я — Ну так, а за что? Ответ — Вот, когда Вы 2 года назад закрыли карту, Вам позвонили и предложили открыть ее снова и Вы не сказали четкого ответа — НЕТ, а любой другой ответ расценивается как согласие… Я — очень интересно, то есть бумаги с моей подписью и заявлением открыть мне кредитную карту у Вас нет?.. Ответ — Нет, бумаги нет. Я — ну а может запись разговора у Вас имеется… Ответ — Нет, записи нет… Я- Ну, а в таком случае вызывайте милицию, денег я Вам не дам… Ответ — Ну и не надо, вот Вам бумага, что ВЫ нам ничего не должны… Я — СПАСИБО!
Источник
