Масштабы несанкционированного списания денег с пластиковых карт граждан, к сожалению, имеют тенденцию к росту. При этом попытки пострадавших договориться с банками по-хорошему, как правило, мало что дают, и споры приходится переносить в суд.
Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда рассмотрела в июле 2015 года дело № 33-12765/2015, в котором претензии гражданки к банку заключались в том, что через банкомат к ее банковской карте была подключена услуга «Мобильный банк», при этом использовался номер телефона, который ей не принадлежал.
Суть спора
Гражданка являлась владельцем дебетовой банковской карты «Сбербанк-Maestro Социальная», которая была выдана банком на ее имя по заявлению в рамках договора банковского обслуживания. При заключении договора гражданка указала в заявлении свой номер сотового телефона.
Через банкомат к банковской карте была подключена услуга «Мобильный банк», которая была прикреплена к номеру, который гражданке не принадлежал. Посредством SMS-запросов с банковской карты в счет оплаты услуг оператора сотовой связи были списаны денежные средства.
Гражданка повторно осуществила подключение услуги «Мобильный банк» к номеру своего телефона через банкомат, однако при этом услуга от номера чужого телефона не была отключена.
В связи с этим по требованию гражданки карта была заблокирована, и ей была выдана перевыпущенная карта, на счете которой оставалось денежные средства, — однако и они также были сняты неизвестным лицом. По факту мошенничества гражданка обратилась в органы полиции, где была признана потерпевшей.
Позиция Балашихинского городского суда
Суд первой инстанции исходил из того, что в соответствии с п. 10.14, 10.15 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», услуга «Мобильный банк» могла быть подключена в виде SMS-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с телефона, указанного держателем при подключении услуги.
При этом в соответствии с п. 10.22 Условий, банк не несет ответственности по претензиям лиц-владельцев номеров мобильных телефонов, указанных держателем при подключении услуги «Мобильный банк». Суд первой инстанции исходил из указанных условий, а также того обстоятельства, что банк, осуществляя списание денежных средств, действовал правомерно.
Решением Балашихинского городского суда в иске гражданке было отказано.
Позиция Судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда
Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда отметила, что судом первой инстанции не были приняты во внимание существенные для дела обстоятельства.
В январе 2014 года гражданка обратилась в ОАО «Сбербанк России» с заявлением, где указала на то, что указанные операции по банковской карте она не совершала. На ее заявление был дан ответ о проведенном расследовании и отказано в возврате денежных средств, а также рекомендовано обратиться в судебные органы.
Судом также не было учтено, что гражданка обратилась в МУ МВД России «Балашихинское» с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неизвестных лиц, которые осуществили незаконное списание денежных средств с ее банковской карты, и по ее заявлению было возбуждено уголовное дело. Постановлением следователя СУ МУ МВД России «Балашихинское» она признана потерпевшей. Производство по уголовному делу приостановлено за розыском лиц, подлежащих привлечению к уголовной ответственности.
Из ответа ОАО «Мегафон» на запрос об обладателе мобильного номера, указанного в заявлении, следует, что этот номер принадлежит гражданке.
Суд отметил, что подключение услуги «Мобильный банк» к номеру телефона, который гражданке не принадлежит, было осуществлено через банкомат — устройство самообслуживания.
В пункте п. 10.3 условий использования банковских карт Сбербанка указано, что услуги «Мобильный банк» предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации держателя карты. Суд отметил, что материалами дела не подтверждается, что при предоставлении услуги банком эти требования были соблюдены. При этом судебная коллегия учла, что при заключении договора гражданка в своем письменном заявлении указывала номер принадлежащего ей телефона, в то время как запрос о подключении услуги «Мобильный банк» поступил с другого номера. Каких-либо действий по выяснению несоответствия номера телефона, указанного в заявлении, и номера телефона, к которому подключалась услуга, банк не совершал.
Кроме того, по представленным банком документах о подключении через банкомат услуги «Мобильный банк» к номеру чужого телефона (в частности, по кассовой ленте банкомата) невозможно достоверно идентифицировать физическое лицо, подключившее указанную услугу. Помимо того, что номер телефона, указанный на ленте, не соответствует номеру телефона истицы, в выгрузке из программы лицевого счета, представленной банком, номер банкомата был указан иной, чем в кассовой ленте банкомата (!).
С учетом изложенного, судебная коллегия сделала вывод о том, что от гражданки должным образом не было получено согласие на подключение услуги дистанционного доступа к счету с использованием мобильной связи – «Мобильный Банк», поскольку такое подключение было произведено банком с номера телефона, ей не принадлежащего. При этом, по мнению суда, предоставляемая банком услуга является небезопасной, с возможными рисками причинения убытков.
Суд также отметил, что ни в заявлении, заполненном от имени гражданки, ни в условиях использования банковских карт Сбербанка нет информации о возможности подключения к банковской карте услуги с номера мобильного телефона, не принадлежащего держателю карты, и не сказано о возможности подключения услуги с телефонного номера, принадлежащего третьим лицам.
Мой комментарий: Суд, таким образом, намекнул, что при заключении договора гражданку надлежащим образом не информировали о рисках, связанных с услугой «Мобильный банк».
Судебная коллегия пришла к выводу о том, что предоставляемая банком услуга не отвечает требованиям безопасности, что повлекло доступ третьих лиц к персональным данным истицы и несанкционированный перевод денежных средств с ее счета.
Фактически услуга в виде списания с принадлежащей гражданке карты в счет оплаты услуг связи на основании СМС-запросов, поступавших с номера телефона, ей не оказывалась, так как указанный телефонный номер ей не принадлежит, в то время как гражданин, как потребитель, имеет право знать об оказываемых услугах и оплачивать только фактически оказанные услуги.
Судебная коллегия отменила решение Балашихинского городского суда и удовлетворила иск гражданки. Суд взыскал с ОАО «Сбербанк России» денежные средства в размере более 32 тысяч рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на оплату услуг представителя.
Источник: Консультант Плюс
https://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=MARB;n=877157
Источник
Мобильный банк от Сбербанка – очень удобный сервис, ведь если привязать карту к телефону, вы получите целый набор услуг, которые упростят контроль вашего счёта.
Это и оповещения по смс обо всех операциях со счётом, оперативные платежи и переводы при помощи телефона, быстрая оплата услуг оператора связи, возможность в любой момент запросить баланс по вашему банковскому счёту на телефон. А если вы потеряете карту, то сможете тут же заблокировать её.
В общем, сервис весьма удобный, а подключение доступно каждому клиенту Сбербанка. Сделать это призывает и реклама от банка, но вот только указаний на сайте, как подключиться, не найти, а потому нередко возникают вопросы о том, как подключить Мобильный банк Сбербанка. Но это не беда: в данной статье мы рассмотрим все способы, как подключить мобильный банк для карточки Сбербанк, которых немало. Но сначала – узнаем подробнее, что позволит делать данный сервис, и какие варианты доступны.
Для чего нужен Мобильный банк
Он имеет немало полезных функций, перечислим их:
- Пополнение баланса телефона.
- Совершение переводов на другие карты.
- Оплата услуг.
- Получение извещений о зачислении средств.
- Получение выписок истории операций.
- Блокировка карты.
Имеется два варианта услуги: полный и эконом. Во время активации вам предложат выбрать, какой из них активировать. Если вы выберете полный, то будете платить ежемесячную абонентскую плату за пользование в размере до 60 рублей (впрочем, для обладателей некоторых карт он бесплатен). В этом варианте вы можете подключить смс-оповещения без дополнительной платы. Эконом вариант бесплатен, но не включает смс-оповещений.
А теперь рассмотрим все возможные варианты подключения Мобильного банка.
При помощи интернета
Услуга Мобильный банк может быть подключена самостоятельно прямо из своего дома, для этого нужно воспользоваться интернетом. Но, чтобы иметь возможность сделать это, нужно сначала зарегистрироваться в сервисе Сбербанк Онлайн. Если вы уже зарегистрированы, то вам нужно будет отправить заявку, а затем подтвердить её.
Для создания заявки нужно найти в Сбербанк Онлайн ссылку «Подключить Мобильный банк» и кликнуть на неё, а затем на «Детали подключения». Откроется страница, на которой можно будет выбрать вариант «подключить». Здесь мы выбираем пакет, который будем подключать, затем вводим всю необходимую информацию: номер телефона, к которому вы хотите привязать сервис, именно на него будут приходить все уведомления, и с него можно будет осуществлять управление счётом; и номер карты, к которой собираетесь подключить Мобильный банк.
Заявка создана, теперь её нужно подтвердить. Чтобы сделать это, нажимаем соответствующую кнопку, проверяем введённую информацию и снова подтверждаем – после этого вам будет выслано сообщение с паролем. Следует ввести его, и заявка уйдёт на рассмотрение. Оно займёт несколько дней, после чего вам подключат Мобильный банк.
Воспользовавшись банкоматом
Для активации не обязательно идти непосредственно в сам банк и стоять там в очереди – доступна регистрация и через банкомат. Для этого нужна будет лишь карта и пин-код.
Вставив карту и введя пин-код, выберите в меню пункт, который так и называется – «Мобильный банк». Вы увидите подменю, среди которых окажется и то, что нам нужно, а именно – подключение основной карты. Затем можно будет выбрать вариант, который вы предпочитаете – полный или эконом. Срок рассмотрения заявки такой же, как и в предыдущем случае – несколько дней (максимум три).
Несомненное преимущество этого варианта – нет необходимости отправляться в отделение банка, терять время и заполнять бумаги, так все проходит гораздо быстрее. К тому же, в отличие от первого рассмотренного нами варианта, чтобы подключиться через банкомат необязательно уже быть зарегистрированным в системе Сбербанк Онлайн.
В отделении банка
Самый традиционный способ – для этого нужно просто явиться в офис Сбербанка и написать заявление на подключение. При себе нужно иметь документ, который мог бы подтвердить вашу личность.
Можно сделать это непосредственно во время получения карты, возможно, работник банка сам предложит вам подключить услугу Мобильный банк Сбербанк к карте, но даже если нет, вы всегда можете осведомиться об этой услуге.
Контактный центр
Можно сделать звонок в контактный центр, то есть на номер 8 800 555 5550 и, пройдя идентификацию, заказать подключение оператору. Для этого нужно, чтобы подключаемый номер был указан в договоре обслуживания. Для того чтобы пройти идентификацию, потребуется сказать контрольную информацию и свои паспортные данные.
Раньше можно было привязывать кредитки Сбера и при помощи телефона, но выпуск таких карт завершён.
На второй номер
Иногда возникает необходимость подключить сервис сразу на нескольких номерах. Можно ли сделать это? Да, но для этого придётся лично отправиться в отделение Сбербанка и заполнить там специальное заявление. Само по себе оно аналогично обычному заявлению на подключение, и рассматривается столько же времени. Всего вы можете привязывать до восьми номеров к одной карте.
При изменении номера
Иногда уже привязанный к сервису телефон меняется, и возникает необходимость прикрепить его к номеру, которым вы владеете теперь. Сделать это нужно будет, явившись в отделение Сбербанка и заполнив два заявления – первое на отключение, а второе на подключение. Первое нужно для безопасности, потому что те номера, которые больше не используются, обычно через некоторое время отдаются оператором другим абонентам и, соответственно, им могли бы приходить уведомления по вашему счёту. Если вы потеряли телефон, то также следует обратиться к оператору, чтобы он заблокировал номер – иначе нашедший его может получить доступ к вашим счетам.
Отзывы о сервисе Мобильный банк почти все положительные – это и понятно, ведь он весьма удобен и упрощает жизнь при пользовании услугами и платежами по карте Сбербанка. Мы подробно рассмотрели все способы, так что теперь подключение Мобильного банка для карточки Сбербанка не представляет проблем, ведь теперь мы знаем, как привязать карту Сбербанка к телефону.
Источник
Мобильный банк» — удобная и полезная опция, которая позволяет управлять своим счетом со смартфона в любое время и в любом месте. Однако в некоторых ситуациях необходимо быть осторожным, чтобы через банковское приложение не потерять все свои средства.
Приходит СМС об отключении «Мобильного банка»
Клиенту стоит насторожиться, когда на смартфон приходит СМС с неизвестного номера с информацией о том, что услуга «Мобильный банк» отключена. А также если приходит просьба перезвонить для выяснения причин по определенному номеру, который отличается от телефона центра поддержки банковской организации. Рассылают подобные СМС злоумышленники, которые ждут ответного действия со стороны клиента, а именно — звонка. Далее мошенническая схема проходит по следующему сценарию:
- Во время общения злоумышленник представляется банковским сотрудником, сообщает, что в системе произошел сбой, и нужно заново подключить «Мобильный банк».
- Для переподключения можно обратиться в отделение банка или получить SMS-сообщение с кодом на повторную активацию услуги.
- Клиент чаще всего выбирает самый легкий и простой вариант — второй. На смартфон приходит СМС-сообщение с кодом, который лже-сотрудник просит ему продиктовать.
- Сообщив код из СМС, клиент лишается денег со счета.
Чтобы не попасться на подобные уловки, важно помнить, что решать все вопросы с банком можно только по официальному номеру службы поддержки, а также то, что банковские сотрудники никогда не просят сообщить секретный код, отправленный на телефон.
Устанавливается Фальшивый «Мобильный банк»
Приложение «Мобильный банк» для гаджетов на платформе Android научились подделывать злоумышленники. Их приложение – это вредоносная программа, которая рекламируется как улучшенная версия. В действительности клиент после установки приложения злоумышленников и ввода авторизационных данных автоматически передает информацию злоумышленникам. Имея основные данные для доступа, злоумышленники воруют деньги со счета клиента.
Чтобы обезопасить себя, скачивать приложение можно только с официальных источников.
Подменяется номер подключения «Мобильного банка»
При подключении услуги в отделении важно тщательно проверять номер телефона, к которому она привязывается. Возможны случаи, когда банковский сотрудник по ошибке или по сговору с злоумышленниками укажет неверный номер телефона, владелец которого получит доступ к чужому счету.
Важно понимать, что в безопасности сбережений заинтересован в первую очередь клиент, поэтому проверка основной информации – приоритет. В случае внесения неверных данных виноват будет не сотрудник, а клиент. Вернуть потерянные деньги будет практически невозможно.
Телефонный номер, подключенный к «Мобильном банку», переходит к злоумышленникам
Заключая договор на банковское обслуживание и установку мобильного приложения, клиента предупреждают о необходимости сообщить банковской организации о смене или утере номера сотового телефона. Не все клиенты помнят об этом, некоторые и вовсе считают, что смысла в такой информировании нет.
Между тем, известны печальные случаи, когда номер сотового телефона с подключенной услугой «Мобильный банк» переходит к злоумышленникам. Если пропал смартфон, привязанный к банковскому счету, то необходимо незамедлительно обратиться в офис обслуживания или позвонить на горячую линию сотового оператора с просьбой заблокировать утерянную SIM-карту. Кроме этого, следует обратиться в банковскую организацию с просьбой приостановить услугу «Мобильный банк». Только так можно быть уверенным, что при помощи украденного смартфона злоумышленники не присвоят деньги себе.
Когда клиент решает сменить номер сотового телефона, к которому привязана банковская услуга, тоже необходимо обратиться в отделение банка. Там услугу отключат от старого номера и подключат к новому.
При смене номера важно помнить, что он через определенное время вновь попадет в продажу. А новый владелец будет получать всю информацию по чужому банковскому счету и сможет управлять им. Смартфон с «Мобильным банком» не рекомендуется оставлять без присмотра, тем более в незнакомом общественном месте, где злоумышленники могут воспользоваться моментом и перевести деньги на свой счет.
Самый лучший способ защитить телефон от посторонних лиц – установить пароль, который будет знать только владелец. Сотовый телефон – это не только средство общения, но и ключ к банковскому счету. Поэтому нужно быть предельно внимательным и бдительным, чтобы не попасться на удочки злоумышленников и не лишиться собственных сбережений.
Если понравилась статья, для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».
Благодарю за внимание!
Бездушный электрический вор. Как нас «обкрадывают» банкоматы, можно ознакомиться Подробнее >>>
5 главных плюсов и минусов оплаты покупок картой с кэшбэком, можно ознакомиться Подробнее >>>
Как мошенники обманывают тех, кто продаёт вещи через интернет, можно ознакомиться Подробнее >>>
Источник
Анонимный вопрос
6 января 2018 · 836,5 K
Обожаю разбираться в технике, праве и бизнесе. Люблю географию и историю.
Мобильный банк Сбербанка (СМС-банк) можно подключить разными способами (официально банк заявляет о 4-х способах подключения). Если вам нужно подключить СМС-банк дистанционно, то это можно сделать:
- С помощью мобильного приложения «Сбербанк онлайн».
Данный способ подойдет, только если вы уже ранее подключали Мобильный банк, то есть ваш номер привязан к карте, и у вас есть доступ в приложение Сбербанк онлайн. Если вы ещё не подключали такую функцию, то данный способ вам не подойдет, смотрите способы ниже.
Для подключения Мобильного банка вам нужно зайти в приложение Сбербанк онлайн, далее в меню выбрать пункт «Настройки» и нажать «Уведомления». Вам покажут карты, для которых можно подключить услугу, выбираем нужную карту. Дальше на экране будет показан номер, доступный для подключения СМС-уведомлений. Выбираем номер и подключаем услугу. В этом разделе также можно изменить номер телефона.
- Вы можете подключить мобильный банк по телефону через контактный центр банка. Для этого нужно позвонить по единому номеру 900 (на территории РФ). Далее передаем сотруднику свою просьбу, сообщаем номер карты, паспортные данные и контрольную информацию (нужно помнить кодовое слово). После этого сотрудник подключит вам Мобильный банк.
Другие способы (не дистанционно):
- Среди прочих способов СМС-банк можно включить через банкомат/терминал.
Для этого вставляем карту в банкомат, заходим в пункт «Информация и сервисы», далее «Подключить мобильный банк», выбираем нужный пакет и вводим номер телефона. Подтверждаем операцию и мобильный банк будет подключен.
- Ещё подключить СМС-банк можно в офисе банка. Для это нужно прийти в ближайшее отделение банка с паспортом.
Через смс на номер 900 подключить мобильный банк невозможно.
Также нужно знать, что данная услуга бывает на платной и бесплатной основе. Полный платный пакет позволяет узнать обо всех операциях по карте, а также позволяет отправлять команды для совершения платежей. Экономный пакет является бесплатным, однако информирование о производимых операциях отсутствует.
it / server / dbms / cctv / web / seo / ads / e-commerce + сертифицированный…
Его сейчас всем сразу подключают при получении карты!
Подключить сервис Мобильный банк можно в любом банкомате или офисе банка. Если при оформлении карты вы указали в анкете свой номер мобильного телефона, для активации услуги просто позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона.
Отключился мобильный банк
Блогер, изучаю каждый вопрос и пытаюсь дать верный ответ или актуальное решение.
Через команды и смс на номер 900 активировать мобильный банк самостоятельно не получится. Сервисный номер 900 для команд будет доступен только после активации опции МБ.
Вот понятный материал о всех типах подключения мобильного банка в Сбербанке и плате за него: https://aydasite.ru/kak-podkluchit-mobilniy-bank-sberbanka/
Что бы подключиться к… Читать далее
А есть бесплатный тариф мобильного банка и смогу я оплачивать счета ЖКХ с таким тарифом? В падлу идти к банкомату
Актуальные курсы валют мира с графиками изменения и аналитикой · currency.events
Добрый день. Через интернет действительно можно быстро подключить мобильный банк самостоятельно. Для этого воспользуйтесь мобильной версией Сбербанк Онлайн.
Вам необходимо зайти в мобильную версию, выбрать карту, для которой необходимо подключить мобильный банк. Зайти в её настройки, там есть такая вкладка, и нажать на строку «Уведомления», где уже не… Читать далее
нет не знаю и расскажите пожалуйста сейчас как подключить телефон к банку чтобы мне делали переводы и как набрать самому и и получить смс о том что перевод пришёл
Наша компания занимается разработкой бизнес-планов для предприятий из всех отраслей. · masterplans.ru
Мобильный банк можно подключить через личный кабинет Сбербанка. А также вы можете позвонить оператору банка по номеру, к которому привязана ваша карта, то оператор вас проконсультирует.
Источник
