Схема разблокировки карточки зависит от причин, по которым карта ОТП банка была заблокирована. В случаях, когда данные пластика скомпрометированы и обнаружены несанкционированные списания средств, платежный инструмент необходимо перевыпустить.
Если карта перестала работать, но при этом не находилась в руках третьих лиц, следует разобраться из-за чего карточка перестала работать, а затем повторно ее активировать.
Почему карта ОТП банка может быть заблокирована
Приостановить действие платежного инструмента может владелец пластика или кредитная организация.
Также карточка перестает работать, когда заканчивается срок действия. Месяц и год, когда следует поменять карту на новую, указан на лицевой стороне пластика. Платежные инструменты, подлежащие замене, выпускаются ОТП банком после звонка клиента по телефону службы поддержки.
По инициативе банка
Блокировка пластика является предупреждающей мерой, которая повышает сохранность денежных средств на банковском счете, но сотрудники ОТП банка часто ограничивают действие карты, чтобы повлиять на поведение клиента.
Кредитная организация блокирует карту в следующих случаях:
- Просрочен минимальный платеж по кредитной карточке;
- Существует подозрение на мошенничество с данными пластика со стороны владельца или третьих лиц;
- Подозрение владельца в легализации доходов и финансировании террористов в соответствии с законом №115-ФЗ;
- По требованию службы судебных приставов, ИФНС РФ или МВД;
- При трехкратном неправильно введенном ПИН-коде;
- При нарушении условий банковского договора.
Когда банк блокирует карту по собственной инициативе, для разблокировки пластика необходимо обратиться в отделение кредитной организации для выяснения причин.
Исключение составляет блокировка при неверно введенном ПИН-коде, когда карточка разблокируется автоматически через сутки. Если необходимо сменить пароль, можно обратиться в службу поддержки ОТП банка.
По инициативе держателя
Владелец карты может заблокировать платежный инструмент в следующих случаях:
- Отсутствует необходимость в использовании пластика;
- Карточка потеряна или похищена;
- Выявлены расходные операции, которых клиент не осуществлял;
- Данные карточки или ПИН-код стал известен третьим лицам.
Ограничить действие платежного инструмента можно самостоятельно с помощью интернет-банка, мобильного приложения, сервиса СМС-оповещений.
Заявления на блокировку принимают в отделении кредитной организации или по телефону службы поддержки клиентов.
Когда клиент блокирует карту по личной инициативе, у него остается возможность восстановить работу пластика без предоставления лишних справок.
Исключение составляют случаи, когда данные скомпрометированы или со счета были несанкционированные списания. В данной ситуации карточку необходимо перевыпустить.
Как разблокировать карту ОТП банка
Выявив причину блокировки пластика, необходимо ее устранить. В зависимости от причины, помочь может одно из следующих действий:
- Погасить задолженность по кредитной карте и восстановить лимит.
- Выплатить долги в службе судебных приставов или в налоговой инспекции и предоставить документы, отменяющие арест счета, в банк.
- Предъявить документы, обосновывающие банковские операции, которые попали под подозрение в «отмывании» доходов.
Важно! Изменить статус карточки может только ее владелец.
Если блокировка пластика сделана по инициативе держателя, то существует три способа как разблокировать карту ОТП банка:
- С помощью интернет-банка или мобильного приложения;
- В отделении кредитной организации;
- По телефону службы поддержки.
Каждый вариант имеет свои особенности.
Через интернет
С помощью интернет-банкинга и мобильного приложения «ОТПдирект» можно разблокировать ту карту, действие которой ограничено через интернет.
Например, пользователь потерял карту и в интернет-банке решил установить ограничения, затем пластик нашелся и в личном кабинете можно восставить работоспособность платежного инструмента. Для этого необходимо совершить пять действий:
- Авторизоваться в личном кабинете интернет-банка или мобильном приложении.
- Из перечня банковских карт выбрать ту, которую необходимо разблокировать.
- Перейти по функции «Информация».
- В разделе «Блокировка» передвинуть флажок в состояние «Активная».
- Подтвердить операцию с помощью СМС-пароля.
На активацию платежного инструмента уходит несколько минут. Если через час статус пластика не изменился и карточка остается заблокированной, необходимо обращаться к сотрудникам кредитной организации.
Заявление на разблокировку можно отправить по электронной почте на адрес zabota@otpbank.ru. В письме необходимо подробно описать ситуацию, связанную с ограничением действия пластика.
В отделении ОТП банка
В офисе кредитной организации необходимо предъявить карту и паспорт. Сотрудник со слов владельца удостоверится, что карта не находилась в руках третьих лиц, после чего предложит подписать заявление на разблокировку.
Если у работника банка возникнут подозрения в нарушении условий договора или появится информация, что данные пластика передавались посторонним, то платежный инструмент не разблокируют, а отправят на перевыпуск.
В службе поддержки клиентов
Связаться с представителями ОТП-банка и подать заявку на разблокировку можно по номеру 8-800-100-5555 или 0707 – для звонков с сотовых телефонов.
Для разблокировки карты необходимо назвать:
- Номер карточки;
- ФИО, дату рождения и паспортные данные владельца;
- Контрольную информацию;
- Причины, по которым действие пластика было ограничено.
Сотрудник колл-центра снимет блокировку, когда удостоверится в отсутствии претензий к счету владельца со стороны кредитной организации или других структур. Процедура занимает от 10 минут до 24 часов.
Источник
Блокировка карточки требуется при ее утере или краже, а также при желании клиента расторгнуть договор с банком и закрыть счет. Такая опция предусмотрена для дебетовых и кредитных продуктов. В ОТП Банке карту можно заблокировать через интернет-банк, СМС-сервис, в приложении для смартфона, по телефону и лично в офисе. Процедура занимает не более 1 минуты, сотрудник банка заблокирует пластик сразу после обращения клиента.
Когда нужно блокировать карту
Банковская карточка может быть заблокирована по желанию владельца или по инициативе ОТП Банка: при неправильном вводе пин-кода, компрометации карты или подозрении в мошенничестве. После блокировки снятие наличных, переводы, платежи и другие операции с картсчетом становятся недоступны.
Процедура рекомендована в следующих случаях:
- вы потеряли карту или забыли ее в банкомате;
- был утерян телефон, к которому привязан карточный продукт;
- вы больше не нуждаетесь в услугах банка.
Блокировка кредитной и дебетовой карты
Блокировка карточки ОТП не равнозначна ее закрытию. Операции по карте приостанавливаются, но счет и все обязательства клиента остаются активными. Держатель дебетового продукта может закрыть счет сразу после блокирования. С кредиткой дела обстоят по-другому. При утере или краже ее можно экстренно заблокировать, но это не отменит обязанностей по уплате долга. На время перевыпуска заемщика обяжут вносить платеж по номеру кредитного счета. Закрыть карточку ОТП можно только после полного погашения задолженности вместе с начисленными процентами.
к содержанию ↑
Способы блокировки
Банк предлагает несколько способов блокировки, чтобы клиент в любое время суток мог ограничить доступ к своей потерянной или украденной карте. Это можно сделать самостоятельно или с помощью оператора. При желании владелец пластика сможет снова активировать карточку, но утраченный носитель придется перевыпустить.
Через интернет
Через личный аккаунт онлайн-банка ОТПдирект можно выполнять любые операции по карточке, в том числе и блокировку. При оформлении карточки менеджер ОТП выдает логин и пароль для доступа в систему. Используйте эти данные для авторизации на сайте (по адресу www.otpbank.ru):
- откройте вкладку «Мои продукты»;
- выберите карточку и кликните по ссылке «Информация»;
- нажмите клавишу «Заблокировать карту»;
- система запросит подтверждение операции — введите одноразовый цифровой код из SMS.
Обновите страницу, рядом с номером карточки появится соответствующая отметка — «Заблокирована».
В личном кабинете можно деактивировать платежный продукт с нулевым или положительным балансом. При наличии задолженности сначала придется внести недостающую сумму, только после этого будет доступна функция блокировки. В экстренных случаях необходимо обратиться в банк или в круглосуточную службу поддержки.
В приложении
Приложение ОТП — это мобильный аналог веб-сервиса ОТПдирект, разработанный специально для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Пластик можно деактивировать в онлайн-приложении в любое время суток:
- авторизуйтесь в ЛК, используя те же учетные данные, что и для веб-сервиса;
- выберите счет и нажмите клавишу «Информация по продукту» → «Заблокировать».
Этот вариант доступен только после погашения задолженности. Узнать баланс карты можно прямо в приложении.
Отрицательный баланс может быть не только на кредитках, но и на дебетовых картах, например, после списания абонентской платы за СМС-уведомления.
По телефону
Если нужно срочно заблокировать кредитную карту ОТП банка, но нет средств, чтобы закрыть остаток задолженности, позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора по любому из номеров:
- 0707;
- 8 (800) 100-55-55.
Сотрудник банка попросит назвать 16-значный номер пластика, реквизиты паспорта или кодовое слово (клиент выбирает его при оформлении карточки). После идентификации личности владельца оператор заморозит платежный продукт и предоставит консультацию по дальнейшим действиям. Например, чтобы закрыть кредитку, заемщику потребуется посетить офис, погасить остаток задолженности и подать заявление.
Заблокировать карту по телефону можно в любое время суток, служба клиентской поддержки работает 24/7. Комиссия за услугу не предусмотрена.
Отправкой СМС
СМС-сервис ОТП позволяет управлять карточным счетом в круглосуточном режиме с помощью коротких SMS-команд. Этот инструмент актуален при отсутствии доступа к интернету. Клиенту не придется обращаться к оператору и называть личные данные. Отправьте СМС-запрос с сообщением «БЛОК (BLOCK) пробел ХХХХ» (последние 4 цифры номера пластика) на номер 5927.
Операция блокировки доступна после подключения СМС-банка и внесения абонентской платы. Услугу можно активировать через Контактный центр банка, в мобильном приложении или в ЛК ОТПдирект.
Стоимость отправки сообщения определяется тарифом мобильного оператора.
В отделении
Деактивация карточки в офисе банка ОТП возможна только в рабочее время. Узнайте адрес ближайшего пункта обслуживания на сайте кредитора, в разделе «Отделения и терминалы». Здесь же можно оценить график работы и текущую загруженность офиса (электронной очереди).
С собой необходимо иметь только паспорт. Номер кредитного договора не требуется. Обратитесь к сотруднику и попросите бланк заявления на блокировку.
В течение 2 минут менеджер проверит личность заявителя и заморозит платежный продукт. При необходимости держатель потерянной или украденной карточки может снять деньги со счета прямо в кассе банка.
Далее необходимо подать отдельную заявку на перевыпуск пластика или расторжение договора (закрытие счета). В первом случае новый продукт будет готов спустя 7-14 дней. Счет останется прежним, а реквизиты поменяются.
к содержанию ↑
Как заблокировать карту на время
Если вы забыли пластик в банкомате, его можно временно заморозить. Спустя некоторое время после инкассации банкомата пластик можно будет получить обратно и возобновить его функциональность. Для этого необходимо обратиться с заявлением в офис ОТП, к которому прикреплен терминал.
Чтобы посторонние лица не воспользовались вашими деньгами, рекомендуется на время заблокировать карточку по СМС, в call-центре, интернет-банке или мобильном приложении. Если вы забыли пластик в рабочее время, сразу обратитесь в офис банка и снимите деньги через кассу.
к содержанию ↑
Как разблокировать карту
Возобновить действие карты можно только в том случае, если она была заблокирована на время.
Разблокировка невозможна, если:
- после утери пластика клиент подал заявление на перевыпуск — если позже вы найдете потерянную карточку, активировать ее уже нельзя;
- владелец кредитки погасил долг и подал заявку на закрытие счета.
Пластик нельзя разморозить через интернет-банкинг или в приложении, придется обращаться за помощью к сотруднику банка. Вы можете позвонить на горячую линию, но оператор запросит полный комплект данных для идентификации: паспортные реквизиты, кодовое слово, номер договора кредитования и т.д.
Если клиент ошибется хотя бы в одном слове, оператор вправе отказать в разблокировке карты, поэтому лучше сразу обратиться в отделение ОТП. Там вам предложат заполнить заявление, указать причины заморозки и карточные реквизиты. Через 10 минут после проверки данных карта будет снова активна. Комиссия за услугу не взимается.
Если пластик деактивирован по причине ввода неправильного пин-кода, подайте заявление на его восстановление и придумайте новый пароль.
Если кредитная карта ОТП банка заблокирована по причине неисполнения обязательств, попросите сотрудника рассчитать полную сумму долга с учетом процентов и штрафов. Внесите платеж через кассу по номеру договора. После этого отправьте запрос на восстановление кредитки или закрытие счета.
Источник
Автор Марина Милина На чтение 5 мин. Просмотров 442
Функция блокировки карты может потребоваться, когда держатель потерял карту или, её украли. Ещё закрытие счета бывает необходимо, когда карта становится ненужной, и человек перестает ею пользоваться. В любом случае схема действий будет одна и та же. Ниже мы расскажем, как заблокировать карту ОТП банка через интернет и другими способами.
Способы, как заблокировать карту ОТП банка
АО «ОТП-Банк» предоставляет своим клиентам несколько вариантов блокировки на выбор. Каждый из них рассмотрим подробнее.
Через интернет
Один из быстрых и удобных дистанционных способов заблокировать карту ОТП банка – это воспользоваться личным кабинетом в режиме онлайн.
Инструкция, как заблокировать карту ОТП банка через интернет:
- Зайдите на официальный сайт банка по адресу otpbank.ru.
- Перейдите в раздел «Интернет-банк», расположенный в верхнем меню.
- Система перекинет вас на страницу otpbank.ru.
- Для входа в сервис интернет-банкинга нужно будет ввести свои логин и пароль.
- Затем в ЛК найдите в списке нужную карту. Выберите раздел «Информация».
- Далее вам станут доступны разные операции с этой карточкой.
- Выберите пункт «Заблокировать карту». После его выбора система запросит подтверждение по смс.
- При успешном подтверждении операции карта будет заблокирована, и в списке станет отображаться с соответствующей пометкой.
Через онлайн приложение
Второй способ заблокировать карту ОТП банка онлайн – это через мобильное приложение «ОТПдирект».
Просто авторизуйтесь в ЛК через телефон, и выполните блокирование счета по аналогичной с интернет-банком схеме.
Мобильный банк работает круглосуточно на смартфонах, поддерживающих операционные системы iOS и Android.
OTP Direct online
По телефону
Тем, кто не пользуется личным кабинетом или в данное время у вас нет к нему доступа, а «заморозить» счёт нужно срочно, воспользуйтесь другим методом – позвоните по телефону горячей линии по номеру: 8-800-100-55-55 или 0707.
Заблокировать карту ОТП банка по телефону можно совершенно бесплатно, call-центр принимает звонки в режиме 24/7.
Обратите внимание: при звонке в техподдержку, вас попросят назвать 16-значный карточный номер и кодовое слово. Это необходимо для установления личности владельца.
По смс
Помимо этого, заблокировать карту банка ОТП можно по СМС. Для этого нужно отправить SMS запрос на номер, указанный на самой карточке.
Внимание! На обратной стороне кредитки есть номера телефонов и специальные команды, которые могут использоваться для проверки баланса и блокировки карты. Рекомендуем заранее узнать, какой СМС запрос нужно отправить в случае утери карточки.
Те пользователи, которые подключили услугу СМС-банка, могут выполнить блокировку при помощи отправки нужной SMS-команды. Отправка текстовых сообщений бесплатная.
Через отделение банка
Стандартный вариант закрытия и блокирования карт – через офис банковского учреждения.
Для этого нужно лично обратиться в отделение с паспортом, назвать сотруднику банка нужные данные и попросить заблокировать счет. Он поможет вам оформить заявку, и при необходимости, заказать новую карточку.
Всего через 10 минут после подачи заявления счет карточки будет заблокирован.
Важно! При потере или краже карточки нужно действовать максимально быстро. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше вероятности того, что вашими деньгами воспользуется третье лицо. Это сэкономит ваше время, и поможет восстановить доступ к личным средствам.
Указанные выше инструкции помогут вам заблокировать как кредитную карту, так и дебетовую, независимо от её вида и категории.
Внимание! Единственный момент, который нужно учесть держателям кредитной карты – это то, что перед блокированием потребуется закрыть текущую задолженность, если такая имеется.
Как разблокировать карту ОТП?
Если вам понадобилось разблокировать карту ОТП банка, это тоже можно сделать по-разному. Кроме того, следует принимать во внимание некоторые особенности, которые могут повлиять на результат разморозки картсчёта.
Помните о том, что разблокировка карточки возможна только её законным владельцем!
Разблокировать карту ОТП через интернет-банк нельзя, но есть альтернативные методы, которые помогут вам восстановить доступ к счёту.
Для разблокировки карты нужно позвонить на горячую линию по тел. 8-800-100-55-55 или прийти в отделение, где вам выдали вашу кредитку.
Если вы позвонили в колл-центр, и операторы отказались вам разблокировать карту, это значит, что вы назвали неправильные данные при идентификации или не являетесь настоящим владельцем карточки.
В случае, если ваши личные данные изменились или вы забыли кодовое слово, лучше явиться лично в филиал ОТП с паспортом.
В офисе ОТП вам предложат заполнить бланк заявления, где указываются паспортные данные клиента, его адрес проживания, причины ограничения доступа, данные карточки (реквизиты), подпись и дата составления запроса. Услуга бесплатная, и производится без комиссии и сборов.
Особенности процедуры разблокировки
Они зависят от причины, по которой произошла заморозка кредитки:
Причины блокировки
Блокировка карточки подразумевает невозможность использовать счет и проводить с ней любые банковские операции. Причем, заблокировать кредитку может как банк-эмитент, так и её держатель.
На картинке перечислены все возможные причины блокировки
По инициативе держателя
Картхолдер может самостоятельно заморозить карточку. Обычно, данная процедура осуществляется при потере или хищении пластика.
Советуем как можно раньше оповестить банковскую организацию о пропаже, в противном случае высок риск потерять все сбережения, хранившиеся на дебетовой карточке или получить долг по кредитке, который образуется при снятии средств с баланса третьими лицами.
По инициативе банка
ОТП может занести карточку в «стоп-лист» по следующим причинам:
- При подозрении в мошеннических действиях.
- Если пользователи 3 раза неверно ввел ПИН код.
- В случае несоблюдения условий пользования.
- По распоряжению со стороны судебных приставов и наложения ареста на счет.
Как правило, банковское учреждение не предупреждает своих клиентов о заморозке пластика. Только VIP-клиентам (держателям премиальных кредиток) доступно предварительное оповещение.
Источник