Карта связь банк горячая линия

В этой статье выясним, как работает горячая линия Связь-Банка, по каким номерам можно дозвониться в call-центр, какие альтернативные способы общения? По каким вопросам можно обратиться за консультацией?

О банке

Связь-Банк — учреждение на российском финансовом рынке с многолетней историей. Впервые банк был организован ещё в 1991 году. Является дочерним предприятием государственной структуры ВЭБ.РФ. Оказываются услуги для населения, как предоставление кредитов, вкладов, депозитов, переводов, оплаты услуг и т.д. Имеются отделения во многих городах страны.

Чтобы клиенты могли обращаться за помощью, работает служба поддержки.

Как написать в службу поддержки Связь-Банка?

В большинстве случаев используется телефонная связь, но принято обращать внимание на любые запросы клиентов.

Поэтому для альтернативы, были предложены следующие способы обращения:

1. Написание обращения через форму — https://www.sviaz-bank.ru/about/contacts/contact_center/claimform.
2. Отправка писем по почте — sviaz-bank@sviaz-bank.ru.
3. Отправка сообщений через личный кабинет.

Официальный сайт предоставляет множество вариантов связи с техподдержкой, каждый из способов по-своему уникален. Нужно помнить о важных правилах при составлении запросов. Нужно указывать личные данные, контакты, тему, детали в достоверном виде. Подробные нормы по составлению запросов можно изучить через официальный сайт, прибегнув к разделу «Помощь».

Какой телефон горячей линии Связь-Банка?

Контакт-центр принимает звонки по всей России без ограничений, поэтому клиенты смогут получить консультацию удаленно.

Обратите внимание на телефон горячей линии по общим вопросам:

• 8 800 500 00 80 — физическим лицам.
• 8 800 500 78 88 — для юридических лиц.

Любой номер телефона с кодом 8800 бесплатный для звонков со всех сотовых, городских устройств.

Учитывая большую нагрузку на операторов единой справочной, в Московском регионе и в других населенных пунктах, клиенты могут обращаться по номеру — +7 (495) 500 00 80. Звонки оцениваются по условиям вашего оператора.

Отдельная линия предусмотрена для обращений через онлайн мессенджеры. Позвонить или отправить сообщение в Viber или WhatsApp можно по телефону — +7 (916) 500 00 80.

Дозвониться в главный офис можно по телефону — +7 (495) 771 32 60. Тарификация зависит от условий оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Дозвонившись в контакт-центр клиенты могут получить помощь по следующим вопросам:

• Адреса, контакты, график работы отделений.
• Получение карт, блокировка, активация.
• Условия кредитования.
• Вклады, депозиты.
• Удаленное обслуживание.
• Условия использования личного кабинета.
• Необходимые документы.
• Онлайн-банкинг.

Специалисты техподдержки смогут подсказать, как правильно оформить жалобу или пожелание, составить обращение и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде ситуаций, поддержка действительно не решает многие проблемы. Связано это с тем, что сотрудники call-центра не могут консультировать по вопросам, не касающимся работы банка.

Сотрудники техподдержки не могут влиять на предоставление кредитов, ускорение рассмотрения заявлений и т.д. В подобных ситуациях лучше обращаться в отделение.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Интернет-банк позволяет проводить платежи, оплачивать услуги, активировать, блокировать счета, подавать заявления на кредит, оформлять депозит и т.д.

Вход для физических лиц доступен по ссылке — https://ib.sviaz-bank.ru.

Ссылка для юридических лиц — https://dbo.sviaz-bank.ru/ru/html/login.html.

Можно с личного кабинета отправлять и сообщения, используя вкладку «Техподдержка».

Ознакомьтесь с правилами подачи заявлений и заполните форму.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.
3. На сайте.
4. С помощью онлайн мессенджеров.

Сообщить о своих претензиях клиенты могут и по горячей линии — 8 800 500 00 80, обратившись по одному из номеров call-центра и сообщив детали случившегося.

Другие способы связи

Служба поддержки рассматривает варианты обращений через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/sviazbankru.
• Facebook — https://www.facebook.com/sviazbank.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/sviaz_bank_ru.

Клиенты банка могут оставлять комментарии в сообществах.

Время работы

Режим работы контакт-центра круглосуточный.

Обращаться можно по телефонам или онлайн в любое время.

Основанный в 1991 году, Связь-Банк на сегодняшний день оказывает полный спектр финансово-кредитных услуг для населения России и корпоративных клиентов. Все продукты и сервисы банка полностью соответствуют современным международным требованиям финансового рынка. Также для предоставления своевременной помощи и консультационной поддержки был создан специальный контактный центр для круглосуточного обслуживания клиентов.

Чем поможет клиентам служба поддержки Связь-Банка

Обратившись в контактный центр, вы можете:

• Получить информацию обо всех продуктах и услугах банка;
• Уточнить баланс своей карты или счета, а также последние передвижения средств;
• Узнать о максимально доступной сумме кредитования или уточнить остаток задолженности;
• Получить информацию по условиям открытия вклада и начисленным процентам по депозитам;
• Заказать перевыпуск банковской карты;
• Заблокировать счет или карту в случае ее утери или кражи;
• Получить помощь в работе с сервисом онлайн-банкинга;
• Оставить обращение, благодарность или жалобу, а также задать вопрос.

Как связаться со службой поддержки Связь-Банка

Осуществить связь с сотрудниками банка можно несколькими способами:

• По телефонам горячей линии круглосуточной поддержки;
• Заполнив заявку через форму обратной связи на сайте;
• Совершив онлайн звонок через Viber или WhatsApp;

Просто внесите в контакты Viber’a или WhatsApp’a контакт +79165000080 и откройте с ним чат;

• Пообщавшись в чате с сотрудником банка на сайте;
• Написав обращение по адресу электронной почты руководства банка;
• Отправив письменное обращение по почтовому адресу главного офиса банка.

Почтовый адрес «Связь-Банка»: 105066, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 31/7, корп.2

Как позвонить в Связь-Банк

Связь с сотрудниками службы поддержки банка осуществляется по таким телефонам:

1. Бесплатный номер горячей поддержки 8-800-500-00-80 для звонков с мобильных и городских телефонов.
2. Номер международного формата +7-495-771-32-60 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
3. Номер факса +7-495-580-00-99 для корпоративных клиентов.

Во время звонка на номер горячей линии вам будет предоставлена возможность прослушать автоматическое меню голосового информатора. При помощи таких подсказок вы самостоятельно сможете найти необходимую информацию или ответы на популярные вопросы пользователей. Для соединения с оператором контактного центра просто ожидайте на линии в течение нескольких минут.

Служба поддержки Связь-Банка: как связаться онлайн

Если у вас нет возможности осуществить исходящий звонок по любому из вышеуказанных номеров, вы всегда можете заполнить удобную форму обратной связи на сайте:

1. Перейдите на официальную страницу сайта Связь-Банка и откройте раздел «Контакты».
2. Далее откройте пункт «Служба управления качеством».
3. В предложенном списке выберите ссылку для заполнения заявки на обслуживание (см. скриншот чуть выше).
4. В появившейся анкете заполните все необходимые поля соответствующими данными.
5. Отметьте, являетесь ли вы клиентом банка и в каком регионе обсуживаетесь.
6. Укажите интересующий вас продукт или услугу.
7. Введите свои ФИО и контактный номер телефона.
8. В окне для ввода текста обращения наиболее подробно опишите свою проблему.
9. Внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления личных данных клиента для обработки сотрудниками банка.
10. Подтвердите свое согласие с вышеуказанными правилами.
11. Укажите специальный символьный код с изображения и отправьте заявку.

Все, отправленные таким образом заявки, немедленно поступают в обработку работниками саппорта Связь-Банка. Зачастую в течение суток обращение будет рассмотрено и с вами свяжется консультант банка для предоставления ответа. В некоторых случаях сотрудник службы поддержки может уточнить у вас некоторые детали заявления для оперативного решения вопроса.

Горячая линия Связь-Банка — быстрый способ получить ответы на интересующие клиентов вопросы. Работает линия для всех регионов, а звонить можно в любое время суток, без привязки к московскому времени.

Телефоны горячей линии Связь-Банка

• 8 800 500-00-80 — бесплатный номер горячей линии для звонков по России.
• +7 (495) 500-00-80 — телефон горячей линии банка для звонков из Москвы и МО.

Иногда требуется позвонить прямо в головной офис. Его номер 8 (495) 771-32-60.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы, касающиеся всего, что связано с кредитами, решаются по основной телефонной линии. Операторы расскажут позвонившим клиентам об условиях оформления кредитов, программах, процентных ставках. Не обойдут вниманием и варианты погашения платежей. Для того чтобы оформить кредит и подписать договор, клиенту надо будет посетить отделение банка. Только так можно решить этот вопрос. По телефону подписать договор невозможно, оператор не может сделать это за клиента.

Какие вопросы можно решить по телефону

Эксперты колл-центра проконсультируют позвонивших клиентов по всем вопросам, касающимся работы банка и его продуктов.

1. Во-первых, предоставляется информация о вкладах – операторы расскажут о наиболее выгодных предложениях.
2. Во-вторых, сообщат о возможностях дистанционного банковского обслуживания, но эта услуга доступна только для физических лиц. В-третьих, расскажут подробности о совершении денежных переводов. Помимо этого, операторы всегда готовы объяснить особенности «Банк-клиент». Это специальная система для обслуживания клиентов.
3. Также звонят, чтобы уточнить документы для различных процедур. Иногда клиенты просят заблокировать карту в случае утери или кражи.

Если вдруг эксперты не смогут помочь клиенту, они подскажут, как обратиться в отделение банка, потому что не все вопросы решаются по телефону.

Альтернативные каналы связи

Если нет возможности воспользоваться звонком по номерам горячей линией Связь-Банка, то клиенты могут написать письмо на электронную почту — sviaz-bank@sviaz-bank.ru. В течение суток консультанты ответят на заявку.

Структура голосового меню

Меню горячей линии Связь-Банка имеет развитую структуру. Иногда позвонившие путаются в ней, и тогда лучше дождаться ответа оператора. Сама же структура выглядит таким образом:

1. Срочная блокировка карты.

2. Банковские услуги и продукты:

2.1 Уточнить решение по карте.

2.2 Ипотека.

2.3 Иные продукты.

2.4 Все о вкладах.

2.5 Переводы «Близко».

3. Здесь клиент может узнать о каком-либо продукте, которым он пользуется:

3.1 Остаток средств.

3.2 Остаток средств (автомат).

3.3 Для держателей карт «Visa Infinite».

3.4 Вопросы обслуживания банковских карт. Информация о работе банкоматов.

3.5 Интернет-банкинг.

3.6 Иные услуги.

4. Денежные переводы «Близко».

5. Юридические лица:

5.1 Торговый эквайринг.

5.2 «Банк-Клиент».

6. В этом разделе доступен звонок на номер работника. Но для этого нужно знать номер эксперта.

На звонки операторы отвечают довольно быстро, среднее время ожидания — 5-7 минут. Отзывы клиентов положительные, отрицательных отзывов практически не встречается. Связь-Банк дорожит своей репутацией, и поэтому операторы работают исправно.

«Связь Банк» является дочерним предприятием Внешэкономбанка. Организация в основном занимается кредитованием населения страны.

Для оказания оперативной помощи гражданам внутри компании существует отдельное подразделение, называемое службой поддержки клиентов. О нем и пойдёт речь в данной статье.

Телефон контактного центра «Связь Банка»

Сотрудник колцентра «Связь Банк»

Его еще называют Уникод – уникальный код. Чтобы его получить, необходимо обратиться в любое отделение финансовой организации и оставить соответствующую заявку.

Автоинформатор может сообщить клиенту остаток баланса на карте.

Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов «Связь Банк»

Важно! На официальной странице банка в Интернете представлены другие способы обращения в колцентр компании. Один из наиболее популярных – это использование сторонних приложений: Viber и WhatsApp.

«Связь Банк» в режиме онлайн

Также на сайте есть онлайн-чат, через который пользователь может задать свой вопрос или прикрепить файл с ошибкой.

Через чат нельзя решить финансовые вопросы и проблемы, но можно получить консультацию или информацию о продуктах банка.

На веб-ресурсе доступна форма обращения в финансовую организацию.

Форма обращения в «Связь Банк»

1. Клиент выбирает кто он для банка: физическое или юридическое лицо.

2. Далее он указывает что категория обращения: жалоба, претензия замечания или другое.

3. Пользователь конкретизирует свое обращение по тематике: карты, кредиты, вклады или другое, — выбирается из выпадающего списка.

4. Следующим этапом указывается ФИО, город проживания, электронный ящик и номер телефона для связи.

5. Далее пишется сам текст проблемы, в котором пользователь подробно рассказывает в чем именно ему нужна помощь или консультация.

6. Подтверждаем, что пользователь – человек, и отправляем запрос.
На портале «Связь Банк» есть отдельный раздел, отображающий на схематичной карте расположения филиалов банка по городам России.

Используя данную информацию, клиент может выбрать наиболее удобный для него офис и посетить его.

Далее пользователь при личной встрече может адресовать специалистам банка свои вопросы и получить подробную консультацию.

Финансовая организация поддерживает личный кабинет для каждого пользователя. Это персональный доступ к личному счету каждого клиента.

Используя ЛК, он может совершать различные операции дистанционно, без посещения филиалов организации. Доступ к нему можно получить в любом из филиалов банка.

Пользователь заключает договор, и ему предоставляют учетные данные для входа.

Функции ЛК портированы и на мобильные платформы.

Android: play.google.com.

iOS: itunes.apple.com.

Принцип работы такой же, как и в ЛК.