Социальные сети уже давно превратились из места, где следят за жизнью одноклассников, в полноценное средство коммуникации. Сегодня пообщаться в соцсетях можно не только с людьми, но и с компаниями. Даже у самых крупных банков и госструктур есть страничка на Facebook и во «ВКонтакте», где можно ознакомиться с актуальной информацией и написать сообщение напрямую в организацию. В этом обзоре мы рассмотрели, какие из крупнейших банков
1 больше всего представлены в соцсетях, у кого из них самая вовлеченная аудитория и куда лучше написать, чтобы быстрее получить ответ на свой вопрос.
У каких банков больше всего соцсетей?
Безоговорочным лидером по количеству имеющихся соцсетей стал Сбербанк — его можно найти даже в TikTok. С помощью коротких видеороликов на этой площадке «Сбер» продвигает свои продукты для молодежи, учит финансовой грамотности и ведет шоу, в котором можно выиграть приз, угадав его цену.
Самой популярной сетью среди банков является «ВКонтакте»: здесь можно найти любой банк из представленных в исследовании. Второй по популярности — Facebook, в котором представлены все участники, кроме СМП Банка и ЮниКредит Банка. В Instagram можно подписаться на 30 банков, в Twitter — на 28 банков. Странички в «Одноклассниках» есть у 21 банка.
У кого больше подписчиков?
Топ-15 банков по количеству подписчиков в социальных сетях2
По количеству подписчиков с большим отрывом также лидирует Сбербанк, у которого основная доля аудитории приходится на «ВКонтакте» и «Одноклассники» — 2 901 тыс. и 1 577 тыс. подписчиков соответственно. Второе место занял Хоум Кредит Банк, на который только в Facebook подписано 2 236 тыс. человек. На третьей позиции — Тинькофф Банк, половина аудитории которого приходится на «ВКонтакте». Ниже на графике представлено, как распределяются подписчики по социальным сетям у разных банков.
У основной массы банков наибольшая доля аудитории сосредоточена во «ВКонтакте», второй по популярности сетью является Facebook. Доля подписчиков из «Одноклассников» больше у банков, популярных у старшего поколения.
У кого самые вовлеченные подписчики?
Сегодня широкая аудитория — это только часть успеха, куда более важный показатель — вовлеченность подписчиков. Мы выяснили, чьи читатели активнее реагируют на посты.
Чтобы посчитать вовлеченность аудитории, мы вычислили среднее количество лайков, комментариев и репостов для последних 100 постов
3 в самых популярных соцсетях «ВКонтакте» и Facebook, разделили сумму реакций на количество подписчиков соответственно и умножили полученное значение на 100. Расчет производился для банков топ-15 по количеству подписчиков. НБ «Траст» в сравнении не участвовал, так как последние посты на странице размещались в 2018 году. На графике ниже банки ранжированы по коэффициенту вовлеченности (среднему значению между показателями «ВКонтакте» и Facebook)
Наибольшую вовлеченность демонстрируют подписчики Альфа-Банка в Facebook. Больше всего реакций собрал пост с анонсом кредитных каникул для пострадавших от коронавируса.
Альфа-Банк одним из первых ввел подобную программу и даже обогнал президента, который сообщил о «государственных» кредитных каникулах только на следующий день — 25 марта. Популярностью пользовались и другие посты, связанные с поддержкой населения и жизнью банка во время «коронакризиса».
Кроме того, пользователи Facebook оценили сообщения о долгожданном
присоединении «зеленого банка» к Системе быстрых платежей (о котором тот скромно умолчал) и поздравления с Днем Победы.
Где быстрее ответит банк?
Результаты исследования демонстрируют, что больше всего подписчиков, как правило, во «ВКонтакте», но вовлеченность выше у пользователей Facebook. А где же быстрее отвечают сами банки?
Чтобы определить скорость реакции, мы задали банкам с наибольшим количеством подписчиков простые вопросы и замерили, сколько времени потребуется на первую реакцию. Во «ВКонтакте» мы поинтересовались, можно ли оформить кредит самозанятым, а на Facebook спросили, осуществляет ли банк доставку карт. Банки ранжированы по среднему времени ответа в двух соцсетях
4. Для справки в таблице приведено среднее время реакции, указанное на странице банка в социальной сети.
Во «ВКонтакте» более половины банков ответили в течение 15 минут. Только три участника превысили срок, указанный на странице. Самыми быстрыми оказались «Русский Стандарт», ЮниКредит Банк и Уральский Банк Реконструкции и Развития: они предоставили ответ в течение одной минуты.
Девять банков из 14 сразу дали однозначный ответ на вопрос. Трое участников задали уточняющий вопрос, еще столько же ответили неоднозначно или предложили посмотреть условия на сайте банка. В результате предоставить кредит самозанятым оказались готовы Сбербанк, Тинькофф Банк, Россельхозбанк, Почта Банка и «Русский Стандарт».
В Facebook банкам потребовалось больше времени на первую реакцию. Только шесть банков из 13 ответили в течение 15 минут (у ЮниКредит Банка нет страницы в этой социальной сети). Моментально предоставили ответ ВТБ и «Русский Стандарт». Лидер по скорости ответа во «ВКонтакте», УБРиР, в Facebook ответил только на следующий день (вопросы задавались в одно и то же время). Кроме того, это единственный банк, не уложившийся в заявленное на странице время.
Все участники сразу четко ответили на поставленный вопрос. Заказать карту с доставкой можно в любом банке, кроме Сбербанка, Почта Банка, Россельхозбанка и МТС Банка. В некоторых кредитных организациях перечень карт и регионы доставки ограничены.
Курс на онлайн
Сегодня каждый банк стремится быть ближе к народу и идти в ногу со временем. Социальные сети отлично подходят для этих задач. Здесь каждый банк может проявлять свою индивидуальность с помощью уникального контента, демонстрировать лояльность и клиентоориентированность, общаясь в комментариях, вести диалог с клиентами и решать их проблемы в привычном формате чата.
Недавно закончившаяся самоизоляция еще раз подтвердила, что онлайн-сервисы в наше время востребованы как никогда и очень важно активно поддерживать каналы коммуникации в Сети. На нашем портале банки общаются с клиентами уже более 15 лет. Похвалить банк или рассказать о своей проблеме можно в
«Народном рейтинге», а оперативно получить необходимую информацию поможет сервис «Вопрос – Ответ».
Будьте в тренде, переходите в онлайн и ставьте лайк!
Обзор подготовлен аналитическим центром Банки.ру.
1 В обзоре рассмотрены банки топ-50 по активам на 01.05.2020, имеющие официальные страницы в социальных сетях.
2 Количество подписчиков указано на 05.06.2020.
3 В обзоре рассмотрены последние 100 постов начиная с 05.06.2020. Количество реакций рассчитывалось в эту же дату.
4 Учитывалось время первого ответа сотрудника банка (не автоматический ответ). Время в таблице округляется до минут. Вопросы задавались в середине рабочего дня.
Источник
Основные льготы по социальной карте «Мир»
Проект, разработанный государством для поддержки нуждающегося населения, позволяет людям день за днем экономить средства, получая всевозможные скидки.
Транспортные послабления
Льготники по социальной карте вправе бесплатно или по сниженной цене пользоваться общественным транспортом, за исключением легкового и маршрутного такси. Держатель может применять пластик вместо проездного билета, ведь к карте привязано профильное приложение.
Оплата товаров и услуг со скидками
С помощью социальной карты льготники оплачивают покупки в офлайн и онлайн-магазинах, рассчитываются в заведениях общепита, аптечных киосках, ж/д- и автовокзалах, парикмахерских, на заправках и т. д. Взамен держателям карты возвращается кэшбэк, предоставляются скидки, бонусы.
В российских регионах и областях, где используется социальная карта, есть свои списки торгово-сервисных точек, которые участвуют в бонусной программе. Ознакомиться с полным списком партнеров можно на сайтах отделов соцзащиты.
Социальная поддержка и бесплатное обслуживание карты
На карту «Мир» поступают зарплаты, пенсии, пособия, стипендии и другие выплаты социального плана. На остаток этих денежных средств начисляется определенный процент, размер которого зависит от банка-партнера, выпустившего карту. Например, в Ак Барсе предусмотрено до 5 % на остаток средств, а Сбербанк предлагает в 2020 году 3,5% годовых, предоставляет бонусы до 30 %.
Сам выпуск, обслуживание и перевыпуск карты бесплатны. Срок действия такого пластика увеличенный — до 5 лет.
Простое пользование госуслугами
Социальная карта помогает:
· быстро авторизоваться в государственных цифровых системах. Так, при получении карты москвича регистрация на столичном портале mos.ru происходит автоматически;
· заменить медицинский страховой полис, поскольку в ней уже есть персональные сведения об участнике ОМС;
· получить доступ к нужным отраслевым сервисам.
К отраслевым сервисам относятся:
· образовательные — школьный «Москвенок», университетские от МГИМО, МФТИ, РСГУ;
· транспортные — «Тройка», «Удобный проездной»;· социальные — служба льготных перевозок граждан, в том числе маломобильных групп населения, «Социальное такси»;
· дисконтные — «Дикси», «Подружка», аптеки «36.6» и др.;
· банковские — принадлежащие банкам, выпустившим пластик;
· медицинские (ЕМИАС).
Через соответствующие мобильные приложения, к которым подключена карта, вы заказываете услуги, не выходя из дома.
Кому выдают социальную карту
Карты «Мир» выдаются следующим категориям населения:
· пенсионерам и гражданам предпенсионного возраста (55-летним женщинам и 60-летним мужчинам);
· учащимся школ, колледжей, вузов;
· беременным;
· инвалидам;
· детям-сиротам;
· членам многодетных семей;
· ветеранам, военнослужащим, сотрудникам ОВД.
Этот перечень получателей карты не исчерпывающий. Он может дополняться в зависимости от региона. Рассмотрим особенности соцкарт в крупных областях.
Социальная карта «Мир» для москвичей (СКМ)
Кроме стандартных перечисленных привилегий, держатели московской карты обладают дополнительными:
· участвуют в скидочно-бонусной программе на 7 500 торгово-сервисных точек и экономят до 30 % от суммы покупок (полный список магазинов);
· записываются на прием к врачу;
· получают доступ к школьной системе «Проход и питание». Она позволяет родителям следить за передвижениями детей в школе, просматривать электронный дневник, контролировать средства, расходуемые на питание;
· получают жилищные субсидии (льготы при оплате услуг ЖКХ и др.);
· бесплатно посещают культурные и развлекательные заведения (ВДНХ, катки в ЦПКиО им. Горького);
· привязывают к пластику транспортные карты, читательские билеты, талоны на питание;
· получают банковские займы по низким ставкам и другие финансовые услуги.
Гражданам двух категорий — оформившим жилищные субсидии и будущим матерям — выдаются карты с уже встроенным транспортным приложением «Тройка». Другие держатели могут приобрести с помощью карт билеты со скидкой на проезд в троллейбусах, автобусах, трамваях, метрополитене и пригородных электропоездах — при условии, что льготы положены по статусу.
Широкие возможности предоставляются учащимся школ, они могут применять социальную карту в таких целях:
· оплачивать разговоры в городских таксофонах;
· использовать как пропуск в образовательное учреждение;
· вести учет оценок, полученных в школе.
Пластику для студентов московских вузов присвоены функции кампусной карты. С его помощью держатели получают пропуск в университет, читательские залы, уточняют расписание занятий.
Проверить баланс карты, перевести средства, оплатить покупки или коммунальные услуги и совершить другие операции держатели могут через личный кабинет, созданный специально под соцкарты москвичей. Конкретный сервис (сайт и приложение, дающие доступ в личный кабинет) определяется банком-эмитентом.
Где получить
Помимо общепринятых мест, о которых будет сказано ниже, карту можно заказать на сайте мэра столицы. Чтобы авторизоваться, достаточно ввести данные с профиля в портале госуслуг или аккаунта в социальных сетях.
Срок изготовления карты — 30 дней с момента подачи заявки. Пока пластик оформляется, льготникам выдается временный проездной билет.
После получения карту нужно активировать. Самый простой способ — вставить карту в банкомат, принимающий пластик ВТБ, и ввести пин-код (другие операции совершать необязательно).
Соцкарта жителя Московской области (СКМО)
Карты выдаются:
- детям старше 7 лет, оставшимся без кормильца;
- пенсионерам, которым не присвоен льготный статус;
- детям-инвалидам и их родителям;
- детям из многодетных семей до 7 лет и одному из родителей.
Но заявитель должен быть обязательно прописан на территории Подмосковья.
Собственники таких карт покупают по льготным ценам жизненно необходимые и обезболивающие лекарства, витаминные комплексы, гигиенические средства. Скидки также предоставляются в торговых сетях «Карусель», «Пятерочка», «Магнит, «Дикси», «Атак».
Заказывают местную карту в МФЦ, отделе Минсоцзащиты или на портале госуслуг.
Единая карта петербуржца (ЕКП)
Функционал этой карты еще на стадии разработки. Сейчас питерские жители могут:
· хранить на карте ЭЦП и пользоваться ею (подписывать документы, подавать запросы);
· оплачивать проезд в общественном транспорте;
· получать кэшбэк с покупок в магазинах (полный список предприятий-партнеров здесь).
В скором будущем карту можно будет использовать как учетную карточку школьника, студенческую зачетную книжку, медицинский страховой полис, электронный рецепт на ЛС.
Уже сейчас пластик имеет свое приложение, где легко уточнять список ТСП со скидками, объединять карты различных магазинов.
Местные банки изготавливают карты 8–14 дней. Пластик выдается лицам, которые достигли 14 лет, при этом петербургская регистрация необязательна.
Карта «Приморец»
Социальная карта «Приморец» для жителей Приморского края предусмотрена для 17 категорий населения, среди которых есть:
· ветераны труда, тыловики;
· инвалиды войны;
· пострадавшие на Семипалатинском полигоне, от политических репрессий;
· реабилитированные;
· военнослужащие, награжденные советскими медалями и т. д.
ПримСоцБанк — один из партнеров этого социального проекта. Финучреждение обещает держателям карт следующие преференции:
· начисление 4% годовых на остаток;
· бесплатное обналичивание средств в любых банкоматах;
· бесплатное обслуживание счета.
Социальная карта жителей Татарстана
Эта карта уже содержит в себе зашифрованную квалифицированную ЭЦП. С ее помощью собственник карты подписывает документы, запрашивает нужные сведения из госструктур. Делается все это дистанционно, не выходя из дома.
Карты помогают посредством установленных на ней приложений :
· идентифицировать пациента в АРМ регистратуры, АРМ доктора, врачами скорой помощи;
· получать электронные рецепты;
· подавать заявления на детские пособия, компенсации платы за детсад, субсидии в части ЖКХ.
Однако социальные привилегии, указанные выше, на апрель 2020 года доступны по карте не всем, а только жителям Зеленодольска. Пользоваться же картой как льготным проездным билетом разрешено в том числе жителям и других городов: Казани, Нижнекамска, Набережных Челнов, Альметьевска.
Выдается социальная карта сроком на 2 года.
Социальные карты в других регионах
Приведем несколько примеров. О том, выпускаются ли социальные карты в вашем регионе, узнавайте в региональных отделах Минсоцзащиты.
Источник
Новый вид мошенничества выявил корреспондент «Вечерней Москвы» в одной из социальных сетей. Речь идет о махинациях с приобретением банковских карт.
По словам журналиста, ему пришло личное сообщение с аккаунта девушки, добавленной в друзья, с которой он уже много лет не общался. Это факт уже сам несколько насторожил. В сообщении ему предложили подработку, сообщив, что работодатель — крупный банк, состоялся следующий диалог:
— Привет, это Елена. У меня тут подработка на 700 рэ и больше. (в т.ч там тема по удаленке). Там тебе или твоим друзьям денег не надо?
— Привет. Кому ж не надо денег? Что делать надо?
— Это подработка тайным клиентом: надо будет зайти в Росбанк, и пока тебя обслуживают, оценить качество работы менеджера. И будут еще заказы (формируем команду)
— Что значит «удаленка»?
— Если у вас поход до банка прошел успешно, и вы получили результат, следующий этап — поиск среди знакомых, кто хочет побыть тайным агентом. За это банк тоже прилично платит. 250 рублей за человека. Можно работать из дома. Мы обучаем. Работа в свободном режиме. Если работать каждый день то 1-3 можно в сутки заработать. У меня 500-1000 в день выходит. Напиши девушке-инструктору заявку: Елена Медведева https://vk.com/id571936963 скажешь что от меня.
— Вы знакомы с ней? она уже платила?
— Да. Поэтому и рекомендую друзьям: у нас создалась команда тех, кто работает в этом направлении.
Схема с вербовкой «тайных агентов» (в действительности подобную должность называют «тайный покупатель») уже наводила на аналогии с «пирамидой». Однако, корреспондент перешел по ссылке. Подозрения усилились, так как аккаунт «представителя банка», явно, был «липовый». Страницу создали сравнительно недавно, а в качестве аватара использовалось фото девушки из гламурного журнала, публикации в ленте отсутствовали.
«Елена» — такое имя было использовано при создании аккаунта —без лишних прелюдий стала давать указания к действию:
— Сейчас есть задание по бесплатной дебетовой карте. Оставляете на сайте банка заявку, в течение 2 -3 дней курьер привозит карту. Нужно будет оценить качество работы службы доставки. Если готовы с нами сотрудничать, скиньте свой контактный телефон.
После этого «Работодатель» дал распоряжение соискателю перейти по ссылке на другую страницу — почему-то не банка, а той же соцсети, и ознакомиться с «Инструкцией по оценке качества работы службы доставки».
Открыв предложенную страницу, сотрудник «Вечерней Москвы» узнал, что поставленная задача, действительно, не сложна: следует зайти на официальный сайт указанного банка, и оформить заявку на дебетовую карту.
В «инструкции», предлагающей заказать банковскую карту, также говорилось следующее:
— Скидываете нам номер карты и прикрепляете фотографию. В течение 30 минут на карту будет перечислено 510 рублей. После покупки в магазине на сумму не менее 500 рублей необходимо представить отзыв, фотографию карты и фотографию чека с проведенной по карте покупкой. После этого в течение 30 минут на карту вам будет перечислено еще 200 рублей. В отчете следует указать дату/время составления заявки на сайте, дату/время доставки карты, номер карты, оценить качество работы службы доставки, что понравилось или не понравилось. За каждого человека, кто захочет участвовать в акции по вашей рекомендации, вам будет перечислен бонус 250 рублей на карту Росбанка.
Увы, «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Ниже с небольшим сокращением приводится разговор «жертвы» и анонимного махинатора:
— Скажите, как я понимаю, за пользование картой с меня ежемесячно будут снимать 99 рублей? Я все прочитал. Так написано в условиях предоставления услуги. Бесплатно — если я держу на счете постоянно 100 тысяч, или ежемесячно трачу через карту от 15 тысяч?
— Если на карте будет 0 рублей, то обслуживание будет бесплатным, в минус карта не уходит.
— Я звонил в этот банк. Мне объяснили, что плата за обслуживание снимается в любом случае. Если на карте денег нет, минус будет идти на счет. Это означает, что каждый месяц долг перед банком с моей стороны будет расти. Официально я буду должником.
— Если на карте 0 рублей, карта в минус уходить не будет…
— Странно, а мне другое говорят — при закрытии счета в банке нужно будет погасить весь долг. Кто-то обманывает. Скажите, а к Росбанку вы какое отношение имеете?
— Я работаю в организации, которая занимается проверкой банков, страховых. Сейчас вот Росбанк проверяем.
Остается добавить, что страничка «знакомой» корреспондента, которая предложила ему «подработку на удаленке» к вечеру оказалась заблокирована техподдержкой соцсети в связи с подозрением в том, что она взломана злоумышленниками.
После звонка корреспондента «Вечерней Москвы» в Росбанк, его сотрудница заверила, что подобных действий банк никогда не организовывал, и предлагающие «подработать» — однозначно, мошенники.
Выяснено: Неизвестные лица в социальных сетях взламывают страницы, и, под видом знакомых предлагают пользователям «подработку» в условиях самоизоляции. Они предлагают за вознаграждение бесплатно получить карту определенного банка. При заключении устной договоренности о выполнении работы мошенники скрывают важную деталь:выполнив их заказ «работник» станет должен деньги банку, который выдал карту. При этом, сами мошенники в этой схеме денег от жертвы не получают.
Открытым остался вопрос: кому это выгодно?
Сотрудница горячей линии отметила лишь, что банк через неофициальных лиц, путем явного обмана исполнителей «проверять» качество работы своих служащих не может. Она приняла заявление для службы безопасности банка и пообещала, что информация будет проверена. Девушке также передали просьбу официальному представителю дать комментарий в связи с инцидентом.
На момент публикации материала сотрудники Росбанка с редакцией «Вечерней Москвы» не связывались, в случае ответа их пояснения будут опубликованы.
Служба безопасности сети «ВКонтакте» после обращения напомнила, как уберечься от аферистов:
Мы просим пользователей всегда сохранять бдительность. Если вам внезапно пишет незнакомец или приятель, с которым вы много лет не общались, и просит одолжить деньги или предлагает подозрительную подработку — возможно, речь идёт о взломе страницы. Даже если человек представляется сотрудником крупного банка или предприятия. В этом случае необходимо отправить жалобу на подозрительное сообщение — взломанная страница будет заблокирована за несколько минут. Мы используем специальные механизмы на базе искусственного интеллекта, чтобы максимально оперативно блокировать страницы злоумышленников. Необходимы быть особо внимательными, если речь идёт о банковских операциях, финансовых реквизитах, денежных операциях и другой конфиденциальной информации. Ни в коем случае нельзя переходить по подозрительным ссылкам и отправлять персональную информацию незнакомцам. ВКонтакте регулярно обновляет функции для обеспечения безопасности профилей и данных пользователей — подробный список советов опубликован в сообществе «Безопасность» (vk.com/security).
Читайте также: Роскачество рассказало, как защитить свой телефон от мошенников
Источник