Уже несколько моих клиентов попались в ловушку Тинькофф Банка. В этой статье продолжаем разбирать общие условия обслуживания банком Тинькофф. Какие права и обязанности есть у вас и у банка, что вас ждет, если вы, например, оформите карточку Тинькофф Платинум.
В первой части статьи уже было выявлено несколько хитростей и невыгодных для клиентов условий. Первую часть можно прочитать здесь.
Напомню, Тинькофф Банк — это онлайн банк, у него нет ни одного банкомата, все клиенты подписывают универсальную заявку на ту или иную услугу, и для всех клиентов правила одинаковые. После подачи заявки вы считаетесь ознакоменными со всеми правилами. Я постараюсь вас ознакомить очень подробно и перевести на русский язык все, что зашифровано в Общих условиях.
Ссылка на документы банка: https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf
Ну что, начнем?
1. Пункт 4.9.3 говорит о том, что Клиент соглашается с тем, что телефонные разговоры не защищены и данные, которые он сообщает по телефону, тоже. При этом не уточняется, что вообще это значит и с какой стати кто-то покушается на телефонные линии Тинькофф Банка.
2. Пункт 4.11.2. Банк указал, что операции с карточками (переводы, платежи). Вы можете осуществлять только при наличии технической возможности. Напомню, в предыдущей части статьи выяснилось, что за технические сбои Тинькофф Банк не несет никакой ответственности. Поэтому, если платеж не прошел, банк может просто сослаться на то, что не было технической возможности, а т.к. он ответственности за сбои не несет, может еще и деньги не вернуть.
3. Пункт 5.2. Один из моих «любимых».
Переводим его на русский: банк может проводить любые маркетинговые и рекламные акции (что это — не уточняется. Начиная от банальной рассылки по телефону, заканчивая включение вас в участие в розыгрыше и т.п.). При этом Тинькофф банк, напомню, не обязан вас ни о чем уведомлять. Но если вы не откажетесь от участия в акции — вы выразили согласие на участие в ней. А так как вы о ней не уведомлены, вы не можете выразить несогласие. Это абсурд. При этом не указано, в какой форме нужно выражать несогласие (по телефону, письменно), также не указана возможность раз и навсегда отказаться от всех акций, настоящих и будущих, сразу.
4. Пункт 6.3. В предыдущей части статьи выяснилось, что Тинькофф Банк может менять все условия, тарифные планы в одностороннем порядке, а Клиент обязан сам на сайте отслеживать изменения. Так вот, если Клиент даже и углядел изменения, не согласиться он с ними не может. Он может только расторгнуть договор, погасив всю задолженность перед Банком и закрыв все счета, вклады и т.п. Если это не будет сделано, Клиент считается согласившимся на изменения.
5. Пункт 3.15. Касается кредитных карт. После окончания срока карты Банк без вашего согласия и уведомления заново перевыпускает карту, т.е. обязательства Клиента перед банком продолжаются, а их срок устанавливает сам Банк.
6. Пункт 7.2.3. Тоже касается кредитных карт.
Переводим на русский: Тинькофф Банк может начислить Клиенту левые операции. Поэтому Клиент должен сам сверять свои операции с выпиской из банка. Если там есть какие-то расхождения, то он должен в течение 30 дней с даты формирования выписки сообщить свои претензии банку, иначе он согласен во всем. ВНИМАНИЕ! Но в общих условиях не установлен срок, который должен быть с момента выпуска выписки до момента направления Клиенту.
Т.е. Тинькофф банк может выпустить выписку. Она 2 недели пролежит в банке, а только потом будет направлена клиенту. Специально, чтобы он не успел сообщить свои возражения. Напомню, у Тинькофф банка нет банкоматов, пока Клиент направит претензию на юридический адрес, может пройти очень очень много времени. Далеко не 30 дней.
7. Пункт 7.3.5 — для кредитных карт, так называемый «Скоростной».
Тинькофф Банк обязуется уведомлять по смс обо всех операциях, которые совершил Клиент. Перечислил деньги, снял и т.п. Так вот, если у Клиента есть претензии, например, перечислилась меньшая сумма, или перевел деньги не туда, у него есть ОДИН ДЕНЬ, чтобы сообщить об этом Тинькофф Банку. А дальше тот может отказаться рассматривать претензии.
Итак, сегодня выявилась еще пачка сомнительных условий Тинькофф Банк. К сожалению, даже теперь они не закончились. Поэтому, скорее всего, будет третья часть.
Кстати, здесь можно прочитать о диких комиссиях Тинькофф Банка.
Если статья полезна, ставь палец вверх и подписывайся.
На канале еще много статей, все они в КАТАЛОГЕ ПРАВОРУБА ЗДЕСЬ.
По вопросам: pravorubi@yandex.ru
Источник
Добрый день.
Как низко пал Тинькофф банк… Читайте и решайте сами, для меня все ясно.
Отец решил взять кредит 300 тр, оформили заявку на сайте Тинькофф банка, пришел отказ! Ну, отказали да и пофигу. Но тут начинается самое интересное.
Через пару дней звонок. Девочка представилась сотрудником Тинькофф банка, рассказывает, что мы хотели взять и они готовы выдать, но вот незадача, Ваша кредитная история… О боже, она ужасная! И если мы воспользуемся их новой услугой — возьмем микрокредит, это исправит наш кредитную историю и они сразу выдадут нам нужную сумму.
Отец повелся на эти сказки, заполнил он-лайн заявку по телефону и получил 9000 рублей на карту. С которой сразу же списали за Тинькофф карту. А после позвонил мне рассказать, что все уже нормально и через 25 дней ему выдадут кредит. Меня это насторожило… странно как-то, по кредитной истории проблем у отца нет. Кредит есть, но платится вовремя.
Звоню в Тинькофф банк. Там девочка объясняет все, дает телефон компании Рayps (он-лайн микрокредиты), которая выдала микрокредит. Но поясняет, что Тинькоффбанк к ним отношения не имеет, никакого.
Я в шоке, первые мысли — компания Рayps представляется Тинькофф банком.
Звоню в Рayps. Подымает телефон мужик, выслушивает все мои претензии о том, что неправильно представляться Тинькофф банком и обманывать людей. Ответ меня удивил нереально. Он так весело, даже скорее смеясь, говорит: «Вы не первый, кто нам такое говорит. Мы не звоним никому, это делают наши партнеры. А Тинькофф банку мы уже писали, чтобы доносили полную информацию до клиентов».
Выясняю их процентные ставки и оказывается что там ППЦ!
Цитирую с сайта: «Сумма при повторном обращении или обращении через партнеров рассчитана с учетом процентной ставки в размере от 1% в день, при первом обращении процентная ставка составит 1,9% в день, что составляет 365% и 693,5% годовых соответственно».
Договор: номер
Дата выдачи: 06.06.2016
Сумма: 9000.00
Основной долг: 9000.00
Комиссия: 0.00
Проценты: 0.00
Итого: 9000.00
Плановая дата платежа: 01.07.2016
К оплате: 12600.00
Получается, сотрудники Тинькофф банк разводят своих клиентов на микрокредит, банк получает свой процент, а дальше даст или нет — это неизвестно.
Изучив сайт OOO МФО «Займ онлайн», просто обалдел от процентов и полученной информации от сотрудника. Звоню в Тинькофф банк, чтобы разобраться, зачем обманывать и навязывать такое без пояснения сколько придется переплатить. Но сотрудники на горячей линии четыре раза мне рассказывали одно и то же и
переключили дальше, при этом каждый пытался выслушать, но увы. Добравшись до старшего смены, я все таки получил какое то немного внятное объяснение или оправдание, сам толком не понял, только чуток успокоился, единственный кто там смог хоть что-то ответить. Все сотрудники разговаривают только по бумажке, четко на любой вопрос – готовый ответ, притом у всех одинаковый.
Гениальная фраза: «ДА, НАШИ СОТРУДНИКИ Вам предложили и ВЫДАЛИ 9000 рублей, но мы не имеем никакого отношения к микрозаймам».
PS. В отличие от Тинькофф банка, есть нормальные банки, кредит получили, довольны, но от другого банка, пять банков дали одобрение на кредит, все они предложены данным сервисом. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами Тинькофф банка. А если пользуетесь, проверяйте все, что Вам сообщают сотрудники данного банка.
Источник
Всем добрый день!
Какое-то время мне довелось поработать сотрудником Тинькофф Банка. Кто является его клиентом, знает, что «Тинькофф» работает только в режиме дистанционного обслуживания. То есть люди не могут прийти в отделение банка, все вопросы уточняются только по телефону или Интернету.
Никаких конфиденциальных данных я разглашать не буду. Но чтобы уберечь людей от возможных ошибок, считаю своим долгом в общих чертах предупредить о неприятностях, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты этого крайне интересного банка.
Что не так с Тинькофф Банком
Проанализировав схему работы банка с юридической точки зрения, я сделала вывод, что «Тинькофф» не просто имеет мелкие прегрешения и недочеты. Это банк, который вообще не имеет понятия о том, что находится на территории РФ и обязан соблюдать ее законы.
Даже самые платежеспособные клиенты, исправно осуществляющие платежи, имеют все шансы накопить просроченную задолженность и попасть в такую долговую яму, из которой нельзя будет выбраться.
Почему не следует заключать договор с Тинькофф Банком
Избегать правовых отношений с банком разумно не только для того, чтобы не столкнуться с юридическими проблемами. Банковское обслуживание также оставляет желать лучшего и является крайне небезопасным. Как минимум, существует восемь причин обходить его стороной:
1. 50% сотрудников некомпетентны в силу того, что в банке постоянно обновляются кадры (долго там обычно не задерживаются). Как только кандидат успешно прошел недельное обучение, ему уже предоставляют рабочее место и поручают обзванивать клиентов. По сути, они знают столько же, сколько и люди, не работающие в банке. В лучшем случае на ваш вопрос они не будут знать ответа, а в худшем дадут неправильный ответ и некорректно проконсультируют. Что ощутимо отразится в начислении вам штрафных санкций.
2. Любые предлагаемые вам отсрочки платежа или программы реструктуризации долга могут просто не оформиться из-за технических неполадок. Сервис, через который осуществляются звонки, часто зависает. Сотрудники перезагружают его (не предупреждая о неуспешной операции клиента), а вы даже не догадаетесь, почему вас оштрафовали.
3. Сотрудникам недостаточно обзванивать самого клиента. Они также будут настойчиво звонить его родственникам, друзьям, знакомым, которые не видели его 10 лет, и даже вообще незнакомым людям. Почему они так упорно этим занимаются – смотрите пункт №8.
4. Форма договора с клиентом не соответствует предусмотренной законодательством РФ. Договор с этим банком состоит из трех частей, включая заявление-анкету и условия комплексного банковского обслуживания. Это в корне противоречит главе 27 ГК РФ.
5. Вы никогда не дозвонитесь по телефону горячей линии, особенно сейчас, в условиях пандемии. Других вариантов связаться с банком у вас нет. Даже Бог покажется более реальным в этом плане.
6. Если у клиента в настоящий момент есть денежные средства, чтобы заплатить, его настойчиво уговаривают осуществить перевод платежа прямо во время разговора. Для этого потребуются данные карты, в том числе номер и CVC-код.
Даже если вам повезет и оператор, которому вы сообщаете эту информацию, действительно является сотрудником Тинькофф, не забывайте о том, что вы уже поставили под угрозу свою платежную карту. Такие данные по телефону не передаются, особенно сейчас.
7. Формат телефонных звонков в условиях расцвета информационного мошенничества – самый неудачный вариант для общения с банком. Если вспомнить о том, что это единственный способ связи с Тинькофф, возникает вопрос: как в случае необходимости договариваться банком и при этом не стать жертвой мошенников? Ответ: никак.
8. В банке слишком слабо развит юридический отдел. Если он, конечно, есть в наличии. Сотрудник нередко угрожает клиенту передачей дела в суд. Этого никогда не произойдет. В «Тинькофф» мне попадалось много клиентов, находящихся в длительной просрочке. Если другие банки в таких случаях незамедлительно передают ваше дело судебным приставам с целью принудительного взыскания долга, то в этом банке вы можете сколько угодно не выплачивать и быть уверенным, что кроме вас и банка никто об этом не узнает. Почему? По той простой причине, что суд может обратить внимание на доводы должника и внимательно изучить документы, на основании которых банк функционирует. А это было бы для него крайне нежелательно.
Что делать, если я уже являюсь клиентом Тинькофф Банка?
Как можно скорее закрывайте кредит, чтобы больше не иметь никакого отношения к нему.
Если у вас уже возникли серьезные проблемы с задолженностью, не предпринимайте никаких действий, игнорируйте звонки сотрудников. Недавно я писала о мошенничестве во время пандемии. По телефонному разговору вы никогда не отличите, кто вам звонит: сотрудник или мошенник. Разговаривают одинаково. Соблюдайте безопасность и не отвечайте на звонки. В этом случае смотрите пункт №8.
Другая проблема: «Что делать, если я ничего брал в «Тинькофф», но мне постоянно названивают по поводу моего дяди/друга/знакомого?» Отвечайте: «Еще раз позвоните мне – подам на вас жалобу в прокуратуру». Такие ответы отмечаются сотрудниками, и больше вам звонить не будут.
Что в итоге?
Я была крайне поражена, что банк, работая по такой системе, еще имеет лицензию. Было много негативных отзывов о нем: клиенты жаловались на неосмотрительность сотрудников банка и открытую рекламу в каждом разговоре. Но проблема оказалась куда глубже.
Всю информацию сложно уместить в одной статье. Поэтому, если вам это интересно, я постепенно буду раскрывать каждый из пунктов, будем подробно разбирать. Надеюсь, статья оказалась вам полезна! Будьте внимательны при выборе банка и не совершайте ошибок.
Источник
Тинькофф – это одна из популярных банковских систем в России. Согласно официальным заявлениям руководства, банк является наиболее современным и клиентоориентированным среди существующих. Многие утверждают, что Тинькофф – это банк-мошенник, но так ли это?
Осторожно, сотрудники банка — мошенники
Иногда возникают ситуации, когда заемщик получает кредит на сумму меньше той, на которую была подана заявка. При этом из-за невнимательности человек замечает этот факт уже после того, как кредитная карта была активирована. В такой ситуации многие заемщики считают, что банк обманул их, предоставляя не ту сумму, а также обвиняют сотрудников банка, доставивших карту, в махинациях и сокрытии информации. Но следует помнить, что кредит рассчитывается по данным о клиенте. Это может быть уровень дохода, место работы и причина займа. Поэтому сумма кредита может изменяться.
Внимание. Получить информацию о кредитах и иных услугах можно на официальном сайте банка. А также важно внимательно читать договор перед его подписанием.
Тинькофф обманывает людей
При пользовании банковскими сервисами могут быть автоматически подключены дополнительные услуги. Такими являются:
- страховка;
- SMS-оповещения о всех списаниях со счета кредитной карты;
Средства за дополнительные услуги будут списываться по тарифу выбранной кредитной карты. Например, если тарифом предусмотрено единовременное списание стоимости годового обслуживания в момент совершения первой покупки, то сумма списанная после покупки может быть больше ожидаемой. В этом случае клиенты банка, которые не прочли внимательно условия тарифа, обвиняют банк в воровстве денег с карты. Часто негативные отзывы и причина недовольства банком кроется в нежелании изучать условия договора.
Согласно политике банка Тинькофф клиент может отказаться от услуг, подключенных по факту открытия счета. Поэтому необходимо уточнить у сотрудников о наличии таких услуг, и при желании их отключить.
Справка. На официальном сайте банка действует чат онлайн-поддержки, в который можно обратиться в случае возникновения спорных вопросов или необходимости получения информации. Сотрудники отвечают быстро и помогут разобраться в проблеме.
Отзыв лицензии у банка
Начиная с 2013 года Российский Центробанк лишил лицензии более ста банков. Множество слухов ходило о том, что и у банка Тинькофф отберут лицензию, но эта информация не подтвердилась. На данный момент банк работает по лицензии ЦБ РФ № 2673 от 24.03.2015. Последняя редакция устава согласована в 2016 году.
Другие распространенные мифы
При выборе банка клиенты обращают внимание на его рейтинг и отзывы. Касательно деятельности Тинькофф ходят множество мифов:
Банкоматы, принадлежащие банку, крадут деньги при внесении
Если клиент уверен, что ошибка произошла не по его вине, он может попросить провести инкассацию данного банкомата. В случае подтверждения ошибки пользователю вернут деньги.
Обман во время рекламы
Многие утверждают, что слоганы скрывают истинные условия. Все нюансы той или иной операции прописываются в договоре между клиентом и банком, а также отображаются на официальной странице.
Отсрочка расторжения договора о кредите
После полной выплаты кредита заемщик не сразу может разорвать соглашение, дата переносится. Такие ситуации возникают при не своевременном сообщении пользователем о своем решении банку. Если вовремя обратиться к персоналу, то расторжение договора пройдет в кратчайшие сроки.
Справка. Многие проблемы возникает из-за невнимательности клиента. Но если виновен банк, часто проблему можно устранить, просто рассказав о ней сотрудникам банка.
Что делать, если считаете, что вас обманули
Если вы стали жертвой мошеннических действий со стороны банка, необходимо:
- требовать данные о сотруднике, который вас обслуживает, чтобы избежать обмана со стороны третьих лиц;
- полностью читать условия договора, в особенности положения прописанные мелким шрифтом;
- обращаться в отдел поддержки. Контакты можно найти на странице https://www.tinkoff.ru/contacts/.
Справка. При разговоре с банком вы можете записывать разговор. В случае спорных моментов запись выступит неоспоримым доказательством в вашу пользу.
Какие существуют мошеннические схемы с картами банка
Мошенники редко пытаются взломать систему банка, из-за повышенной безопасности. Поэтому они звонят самим клиентам и, представляясь сотрудниками банка, узнают недостающую информацию для совершения аферы.
Обман по телефону
Злоумышленники звонят от имени службы безопасности банка и называет некоторые данные – имя и отчество, или две последние цифры карты, что создает доверительные отношения. После того, как клиент сообщит информацию о карте – мошенники снимают деньги. Преступники могут скрыть номер или применить систему подмены, поэтому стоить быть осторожным при звонке с незнакомых номеров.
Сотрудники банка не будут спрашивать CVV-код или пин-код от карты – это конфиденциальная информация. Также нельзя называть код, который пришел для подтверждения операции, если вы ее не совершали.
Развод через СМС
Злоумышленники, используя подмену номера, присылают SMS от лица банка. В нем содержится информация о возникшей критической ситуации. При этом жулики используют статьи и другие нормы законодательства страны, чтобы создать ощущение официальности.
Внимание.Ни в коем случае не нужно переходить по подозрительной ссылке из СМС.
Чтобы не стать жертвой лохотрона, необходимо позвонить по указанному на официальном сайте банка номеру и уточнить, действительно ли присылал банк сообщение. Если нет, то не стоит реагировать на сообщение от мошенников.
Справка. Полный список рекомендаций по безопасному использованию карт можно прочитать в документе, выложенном на сайте Тинькофф банка.
Если у вас украли деньги с карты
Если вы заметили, что с картой совершают мошеннические действия, необходимо как можно быстро отреагировать и выполнить ряд действий:
- Заблокировать карту. Даже если вы уверены, что никому не сообщали свои данные.
- Обратиться в банк и заказать перевыпуск карты, чтобы иметь доступ к средствам старой.
- Установить антивирус и обезопасить мобильный телефон от подобных атак.
- Обратиться в полицию и написать заявление о краже.
Внимание. Сотрудники полиции обязаны принять заявление, даже если утверждают, что это не поможет.
Главное, что необходимо во время столкновения со злоумышленниками – это не паниковать и спокойно разобраться и обезопасить себя.
Можете ли вы сами обмануть банк
Теоретически клиент может обмануть банк Тинькофф, подменив договор на свой, с изменениями условий, указанными мелким шрифтом. В этой части документа, клиент может указать выгодные для него позиции. И при подписании банком этого документа, в случае не обнаружения ошибки, договор станет действующим. Но такие действия приведут к судебному разбирательству и даже к уголовному наказанию.
Важно. Любые обманные операции и мошенничество нарушают нормы законодательства Российской Федерации, а значит, приведут при их установлении к возмещению ущерба и даже тюремному сроку.
Источник
