Имею 2 карты: Виза Электрон и Моментум. На обеих картах подключен полный пакет мобильного банка. Визой пользуюсь редко, поэтому со временем счет на ней стал нулевым, и дальше началось самое интересное. Стал образовываться долг за услугу мобильный банк, вначале минус 30 р., потом минус 60 р. (на данный момент). Отец со своей моментум переводит мне на Моментум 6995 р. (на балансе было +54 р.) деньги поступают мне на счет и остаток становится 6989 р. Не хитрые расчеты показали, что банк вычел из пришедшей суммы 6 р., а со счета карты, в общем, ровно 60 р., как бы на погашения долга по карте Виза электрон.
Дальше интереснее, заказываю по обеим картам выписку на мыло. Выписки приходят, и что же я там вижу? Угадайте? На карте виза электрон остаток не минус 60 р., что я вижу через онлайн банк, а ровнехонько НОЛЬ, а на карте моментум не 6989 р. (что я вижу в онлайн банке), а на 60 р. больше. Понимаю, что в чем-то подвох. Иду в отделение, где получал обе карты к консультантам. Объясняю ситуацию. Бойкая девочка начинает говорить, что все верно так и должно быть, и что услуга мобильного банка может вгонять меня в минус. Пытаюсь объяснить девочке, что услуга эта предоплаченная, и при нуле или отрицательном балансе отключается и не предоставляется, пока счет не будет пополнен. Поэтому совершенно не возможно, что минус по ней будет «наращиваться». «Нет»,- говорит консультант — «Услуга все равно предоставляется, а плата за нее взимается». Прошу ее предоставить мне условия предоставления услуги мобильного банка, полного пакета. Говорит, что сделать это не может, и что все условия у нее в голове, т.к. она-то в отличие от меня, на это училась и все знает.
Не поленился распечатать тарифы с сайта сбербанка, раздел «мобильный банк» (https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_pvb/files/tarif_mobbank.rtf ).Отнес эти тарифы этой «выученной девочке» — консультанту, вечером того же дня после работы. Она глазками похлопала и сказала что: «Что-то у меня к вечеру голова плохо соображает». Оставил ей эти тарифы, что б с утра, на свежую голову изучила.
А теперь вернемся к нашим баранам. Неоднократно замечено не только на моих картах, но и на картах всех членов семьи и знакомых, что полный пакет мобильного банка вгоняет в минус (как правило, не более -30 р.). Вопрос экспертам службы заботы о клиентах, как такое может быть (отрицательный баланс за услугу мобильного банка), если согласно тарифам на предоставление этой услуги, размещенным на сайте вашего банка, а именно: Раздел № I.5 «Предоставление услуг по банковским картам посредством мобильной связи (« Мобильный банк»)», ссылка 4 » Плата взимается в виде абонентской платы за месяц.
Взимание абонентской платы осуществляется
при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. Взимание платы производится до предоставления услуги. Услуга предоставляется, с даты взимания платы, до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно). Если в очередном месяце не содержится эта дата (например, 31 число), услуга предоставляется до последнего дня месяца. Плата за неиспользованный остаток периода не возвращается. При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и
возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.
«
21.03.2013 14:05 Я прошу лишь дать четкое обоснование, почему происходит «списание» или, как выразился Андрей Рассохо «заморозка» денег на счете, за оплату мобильного банка, который в соотвествии с условиями предоставления, перестает предоставляться при недостаточном балансе и данное списание не должно происходить в принципе. Обоснование прошу дать не просто на словах, а со сылкой на конкретные банковские документы, в том числе на пункты и подпункты в них.
Что бы я или кто-то другой из ваших клиентов, посмотрев на то, на что вы будите ссылаться, мог сказать: «Да, я заблуждался, все начисления банк сделал верно».
Если я не прав в своих выводах, пожалуйста, переубедите меня. А то пока получается, что банк просто незаконно крадет деньги у меня со счета.
P.S. Андрей Рассохо пишет «..если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам» куда я могу написать Андрею, если он не оставляет контакты в сообщении? В комментарии к отзыву?
С нетерпением жду ответа. Заранее благодарен.
Источник
Анонимный вопрос
14 апреля 2018 · 18,3 K
Бробанк.ру — сервис подбора финансовых услуг · brobank.ru
Существует несколько способов, чтобы разблокировать услугу «Мобильный банк» )
- Самая распространенная причина блокировки услуги — недостаточно средств на карте для ежемесячного платежа за «Мобильный банк». Чтобы разблокировать «Мобильный банк» достаточно пополнить вашу банковскую карту, через банкомат наличными или переводом с другой карты. Кроме того, разблокировать услугу можно через приложение Сбербанк онлайн или личный кабинет на сайте Сбербанка.
- Разблокировать услугу можно с помощью смс на номер 900 с текстом РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ последние 4 цифры номера вашей карты. После чего вам придет код подтверждения операции, который необходимо отправить ответным сообщением.
- Разблокировать карту можно по контактному номеру Сбербанка 8-800-555-55-50.
- Если мобильный банк подключен к номеру телефона, которым вы уже не пользуетесь, следует написать заявление о смене номера для услуги «Мобильный банк» в любом офисе Сбербанка.
- Подробнее о подключении и разблокировке услуги «Мобильный банк» вы можете прочитать здесь)
- Если у вас остались вопросы по теме или появились новые, пишите их ниже!) Мы постараемся ответить!)
Надо понимать, что причин блокировки может быть несколько:
1. У вас недостаточно средств на карте.
2. Вы потеряли телефон и ваш номер заблокирован
3. Вы отключили услугу добровольно.
4. Вы потеряли карту и добровольно ее заблокировали.
В первом случае достаточно просто пополнить счет.
В других случаях поможет вот эта статья:
https://www.sberbank-gid.r… Читать далее
Что делать, если забыл кодовое слово от карты «Сбербанка»?
Актуальные курсы валют мира с графиками изменения и аналитикой · currency.events
Добрый день. Действительно любой человек может забыть кодовое слово, так как обычно после его указания им долго не пользуются, а когда приходит время его применить, то и возникает подобная проблема.
Кодовое слово указывают в анкете при получение кредитной или дебетовой карты, может быть также указано в договоре. Поэтому в первую очередь нужно попробовать отыскать эти документы. Если поиск не даст результат, то придется отправится в отделение банка, чтобы написать заявление на его изменения.
Здесь написана хорошая инструкция как действовать при потере кодового слова от карты Сбербанка.
Прочитать ещё 1 ответ
Какая стоимость мобильного банка у Сбербанка?
Актуальные курсы валют мира с графиками изменения и аналитикой · currency.events
Добрый день. Стоимость мобильного банка может быть разной и зависит от вашего пакета, но при этом вы можете легко сами узнать сколько у вас списывает банк. Данная операция, похоже на отключение мобильного банка, просто вы его не отключаете, а смотрите, сколько платите в месяц.
Например, входите в мобильное приложение банка, выбираете нужную карту, входите в её настройки и нажимаете на надпись «Уведомление», где будет указана цена.
Существует несколько способов проверить его стоимость, подробнее можно посмотреть здесь: https://currency.events/articles/88-how-to-disable-sberbank-mobile-bank.html
Прочитать ещё 1 ответ
Как разблокировать мобильный банк Сбербанк через смс на номер 900?
Разблокировать мобильный банк от Сбербанка можно по СМС, либо позвонив в службу поддержки банка.
Разблокировка по СМС на номер 900
Отправьте СМС сообщение с текстом «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ ХХХХ«, где вместо ХХХХ — это 4 последние цифры номера вашей карты, к которой подключена услуга мобильный банк.
Если не работает и пишет, что нужно позвонить на номер 900, то смело наберите номер 900 со своего телефона и сообщите оператору горячей линии о своей проблеме — вам помогут решить ее в режиме онлайн.
Прочитать ещё 4 ответа
Что делать, если забыл пароль на Андроиде?
Коротко о себе : моим родителям не стыдно.
Метод 1
Первый, самый простой и понятный способ — с помощью собственной учетной записи Google, но для этого необходим доступ в сеть. Введите несколько раз неправильно пароль. После 5 неверных попыток экран заблокируется, появится надпись «Забыли пароль»Появятся поля для ввода имени пользователя и пароля учётной записи Google, к которой привязан смартфон или планшетНажимаем кнопку «Войти». Появится запрос на новый пароль. Думаю не стоит напоминать, что пароль необходимозапомнить (или записать для верности). Подтверждаем свои действия. Теперь на устройстве новый, известный Вам пароль, который при желании можно и снять.Этот способ подразумевает полное сохранение всех данных на устройстве. Один из нюансов — необходимость интернет-соединения. Пару вариантов решения:
вставить другую SIM-карту с активированной передачей данных;
выключить и включить устройство. есть короткий промежуток времени как только произойдет загрузка, за который можно будет успеть вызвать верхнюю шторку.
Вторая возможная проблема — утерян пароль от учетной записи Google. На этот случай может помочь сам Google на этой странице.
Метод 2. Звонок с другого телефона.
Работает далеко не всегда и далеко не на всех устройствах. В любом случае попробовать стоит перед переходом к третьему методу. Первым требованием является наличие радиомодуля для звонков. Можно попробовать совершить звонок с другого телефона, поднять трубку и попробовать (не завершая вызов) докопаться до настроек смартфона.
Метод 3. Удаление всех данных с устройства.
Следующий метод более радикален и влечет за собой утерю информации на устройстве. В Google предусмотрена функция «Удаленное управление Android» (если такова предварительно была включена на устройстве и оно подключено к сети). Она позволяет стереть данные на устройстве с ПК.
Прочитать ещё 8 ответов
Как привязать карту Сбербанка к номеру телефона?
IT — не переставай удивляться.
Здравствуйте.
Чтобы привязать карту Сбербанка к своему номеру телефона, вам нужно выбрать один из трёх (а точнее, из четырёх) вариантов:
- Привязка через банкомат;
- Привязка через офис банка;
- Привязка по телефону горячей линии;
- Через приложение «Сбербанк онлайн»;
Если рассматривать каждый вариант более детально, то мы рекомендуем вам прочитать небольшую статью о том, как привязать карту Сбера к номеру телефона здесь, на Официальном сайте.
Искренне Ваш, Анатолий Рамоунт.
Прочитать ещё 4 ответа
Источник
Услуга «Мобильный банк» – это универсальный сервис, предоставляемый Сбербанком, с помощью которого можно совершать различные операции: проверить баланс, выполнить быстрый перевод и многое другое. Подключается «Мобильный банк» бесплатно в любом отделении Сбербанка. Но как быть, если данная услуга оказалась заблокированной? Существует ряд методов, позволяющих разблокировать «Мобильный банк» Сбербанка как через телефон, так и через контактный центр. В данной статье мы расскажем о том, как разблокировать отправку СМС-запросов, а также причины, по которым услуга оказалась заблокированной.
Почему заблокирован «Мобильный банк»
Существуют три причины, по которым сервис Сбербанка может быть заблокирован:
- Сбербанк может самостоятельно заблокировать услугу по различным причинам, например, окончание срока действия карты. Если денежных средств на счету достаточно, а сервис не работает, значит нужно позвонить в Сбербанк и узнать почему заблокирован «Мобильный банк». Для связи с оператором и устранения проблемы можно воспользоваться внутренним бесплатным номером 900 или позвонить по номеру 8 800 555 55 50. Дозвонившись по представленным телефонам, вам ответит автоинформатор. Выберите соответствующий пункт или дождитесь ответа оператора.
- Недостаточно денежных средств. Так как «Мобильный банк» подразумевает списание абоненткой платы, необходимо следить за тем, чтобы на вашем счету было достаточно средств для подобного списания. Если же на балансе недостаточно денег, то после списания абонентской платы за предоставление сервиса в пользование, счёт уйдёт в минус и сервис станет недоступным.
- Вы самостоятельно заблокировали услугу. Это могло произойти случайно, например, отправили неверный запрос, который являлся командой отключения.
Если в первом случае понятно как решить проблему, то что делать в двух других случаях? Но перед тем, как приступать к разблокировке «Мобильного банка» Сбербанка, следует отметить, что существует временна блокировка и полное отключение сервиса. Эти понятия не нужно путать. Если в первом случае речь идёт о полном отключении, то в случае с недостатком средств речь идёт только о временной блокировке.
В случае полного отключения активировать повторно сервис можно, позвонив в службу технической поддержки клиентов, через банкоматы/терминалы или лично обратившись в один из офисов Сбербанка. При этом нужно взять с собой паспорт и саму карту.
Внимание: Не пытайтесь наугад вводить команды и отправлять СМС-сообщения с целью обратно подключить сервис. Таким образом вы можете понести денежные потери. Нужно четко следовать инструкция, предложенным ниже.
Разблокировка «Мобильного банка» при недостатке средств на карте
Если причиной блокировки стало недостаточное количество денег на карте, то восстановить услугу очень легко. Как упоминалось выше – это временная блокировка. При пополнении карты на достаточную сумму для списания платы за предоставление услуги, она вновь активируется в автоматическом режиме.
Для того чтобы не забывать о ежемесячном списании средств за предоставление сервиса, можно поставить напоминание на телефоне, так как списание происходит каждый месяц в день, соответствующий дню подключения. Например, вы подключили сервис 5 мая: списание абоненткой платы будет происходит 5 июня, 5 июля и так далее.
Разблокировка услуги через СМС-запрос
Если вы потеряли телефон или карту, то услугу следует как можно скорее заблокировать, чтобы уберечь ваши деньги. Если блокировка сервиса произошла по вашей инициативе, то разблокировать «Мобильный банк» можно, отправив СМС-запрос на сервисный номер 900. В сообщении нужно указать командное слово, последние 4 цифры карты и контрольный код.
Например: «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ 4896 8888», где «4896» – последние цифры вашей карты, «8888» – контрольный код, который указан в договоре, полученном при оформлении карты. Контрольную цифровую информацию также можно получить, позвонив в контактный центр Сбербанка или в банкоматах.
В качестве командного слова можно использовать следующие команды:
- «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ»,
- «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ»,
- «RASBLOKIROVKAUSLUG»,
- «RASBLOKIROVKAUSLUGI»,
- «UNBLOCKSERVICE».
После отправки сообщения вы получите ответное сообщение с сервисного номера 900, в котором будет отображён статус услуги.
Внимание: Если вы не разобрались, как разблокировать услугу «Мобильный банк» Сбербанка через СМС-сообщение, то лучше обратиться в ближайший офис банка за получением профессиональной помощи. Не забудьте взять с собой паспорт и карту. Лучше избегать экспериментов с отправкой запроса, если этот способ вы не до конца поняли.
Как разблокировать «Мобильный банк» в банкомате
Для того чтобы провести манипуляцию через банкомат, проследуйте следующей инструкции:
- Найдите банкомат Сбербанка,
- Вставьте карточку в устройство и введите 4-значный ПИН-код,
- Выберите на экране раздел «Мобильный банк»,
- Нажмите на слово «Подключить»,
- Если потребуется введите свой телефонный номер,
- Введите код, который поступит на ваш телефон для подтверждения процедуры.
По истечении нескольких минут услуга будет разблокирована, а вы будете уведомлены о статусе услуги посредством СМС-сообщения.
Важно: Разблокировать услугу через сервис «Сбербанк Онлайн» не представляется возможным. В данном сервисе можно только заблокировать услугу, но не разблокировать.
Разблокировка услуги по телефону горячей линии
Если способы, предложенные выше, вам не подходят, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка по телефонам горячей линии: 8 800 555 55 50 или 900. Если вы находитесь заграницей и хотите разблокировать сервис, то воспользуйтесь номером +7 495 500 55 50. Переключившись с автоинформатора на оператора, он попросит вас назвать паспортные данные и номер карты.
Внимание: Сотрудники банка никогда не просят клиентов называть CVV-код, указанный на обратной стороне карты или ПИН-код. Эту информацию должен знать только владелец карты.
Помимо паспортных данных оператор также может попросить назвать кодовое слово, которое вы придумывали, когда оформляли карту. Если вся информация озвучена верно, то оператор разблокирует услугу по телефону и вам не придётся обращаться в банк.
Если по какой-либо причине специалисты технической поддержки не оказали вам помощь по телефону, то вы можете обратиться в банк и написать заявление с указанием ваших ФИО, паспортных данных, телефонного номера, который привязан к банковской карточке, кодового слова и номера карты. Это заявление нужно передать сотрудникам банка. У них же можно попросить бланк для написания заявления. Далее сотрудники проконсультируют вас о дальнейших действиях и о сроках разблокировки.
Источник
Что такое автоперевод?
Автоперевод – это услуга по регулярному, автоматическому переводу денежных средств в рублях РФ между своими картами, на карту клиента Сбербанка, или на карту в сторонний российский банк.
Где и каким способом можно подключить услугу Автоперевод?
Автопереводы «Между своими картами» или «Клиенту Сбербанка» подключаются в мобильном приложении или интернет-банке Сбербанк Онлайн:
— по кнопке «Автоплатежи и автопереводы»
— по кнопке «Повторять автоматически», по завершению перевода «Между своими счетами» или «Клиенту Сбербанка»
Автопереводы «На карту в другой банк» подключаются только в мобильном приложении Сбербанк Онлайн по кнопке «Автоплатежи и автопереводы»
Для подключения перейдите:
- в мобильное приложение: вкладка «Платежи» – наверху экрана кнопка «Автоплатежи и автопереводы» – нажмите «Подключить» – выберите нужный тип автоперевода — заполните обязательные поля – нажмите «Подключить»
- в интернет-банк: в разделе Платежи — перейдите в меню «Автоплатежи и автопереводы» – нажмите кнопку «Подключить автоплатёж — в разделе «Переводы» выберите тип автоперевода «Между своими счетами» или «Клиенту Сбербанка» — заполните обязательные поля – нажмите «Подключить» — подтвердите подключение паролем из СМС.
Я могу подключить несколько автопереводов одному получателю?
Да. При соблюдении правила уникальности.
Для успешного подключения автоперевода, где карта списания и зачисления (карта получателя) совпадают с картами ранее созданного автоперевода, должно соблюдаться правило уникальности остальных параметров автоперевода. Т.е.: при указании одинаковой периодичности списания должна отличаться дата первого ближайшего исполнения автоперевода. При указании одинаковой даты списания должна отличаться периодичность.
Сумма и название автоперевода могут быть одинаковыми.
Напомнит ли мне банк о том, что подключен автоперевод?
Да. За сутки до исполнения автоперевода вам придет СМС с напоминанием. В СМС будут указаны сумма и комиссия по автопереводу.
Исполняются ли автопереводы в выходные или праздничные дни?
Да. Исполнение автоперевода происходит вне зависимости от того, на какой день выпадет дата автоперевода.
Что, если календарная дата отсутствует в месяце, в котором ожидается исполнение услуги автоперевод?
В этом случае перечисление денежных средств производится в последнюю дату данного календарного месяца.
Например, если вы установили 30 (Тридцатое) число, то в феврале перечисление будет осуществляться 28 (Двадцать восьмого) либо 29 (Двадцать девятого) февраля, в независимости от того, является ли этот день выходным или праздничным.
Как отменить ближайшее исполнение по услуге Автоперевод?
Отмена автоперевода возможна через СМС на номер 900: за сутки до исполнения автоперевода вам придет СМС с напоминанием, что ваш регулярный перевод исполнится в указанный вами день. В сообщении будет код для отмены исполнения, который вы можете отправить на номер 900. Следующее исполнение автоперевода будет проходить согласно заданной периодичности при подключении автоперевода.
Как отредактировать подключенный автоперевод?
В личном кабинете или мобильном приложении Сбербанк Онлайн выберите автоперевод, реквизиты которого хотите изменить, нажмите на кнопку «Редактировать». Измените параметры. Подтвердите операцию.
Как приостановить автоперевод?
Да. В личном кабинете или мобильном приложении Сбербанк Онлайн, в разделе «Автоплатежи и автопереводы», выберите автоперевод, который хотите приостановить. После приостановки автоперевода вы получите СМС или Push-уведомление, в зависимости от выбранных вами настроек.
При необходимости вы можете возобновить приостановленный автоперевод.
Приостановление автоперевода также доступно в Контактом центре Сбербанка.
Если при оформлении автоперевода текущая дата указана, как дата первого исполнения, в течение какого времени можно отменить этот перевод при помощи СМС?
В течение двух часов с момента получения СМС с кодом оферты.
Как я узнаю, что мой автоперевод исполнен?
При исполнении автоперевода вам поступит СМС или push-уведомление с указанием статуса операции. Также, вы можете зайти в личный кабинет или мобильное приложение Сбербанк Онлайн, перейти в историю исполнений автоперевода или в историю операций, посмотреть статус вашего перевода, сформировать чек по исполненной операции.
Что происходит, если в день исполнения услуги Автоперевод на карте списания недостаточно средств?
Вы получите СМС или push-уведомление о том, что перевод не может быть исполнен. Следующая попытка исполнения будет на следующий день. Если и на следующий день на карте не хватает средств, перевод не будет исполнен. Новая попытка исполнения будет в следующем периоде согласно расписанию.
Почему не исполняется автоперевод?
Автоперевод может не исполняться по следующим причинам:
- на карте, к которой подключена услуга, недостаточно средств
- карта списания/получения заблокированы или истёк их срок действия
- ранее была произведена отмена операции посредством отправленного СМС;
— в дату исполнения автоперевода превышен лимит расходных операций по карте
Можно ли отключить услугу Автоперевод?
Да. Отключить автоперевод вы можете самостоятельно в мобильном приложении или интернет-банке Сбербанк Онлайн, а также в Контактном центре Сбербанка.
Для самостоятельного отключения услуги, зайдите в список ваших автопереводов и автоплатежей. Выберите автоперевод, который хотите отключить.
После отключения вам придёт подтверждающее СМС или push-уведомление.
После этого автоперевод не будет отражаться в общем списке ваших автопереводов и автоплатежей. Его исполнение отключено.
Можно ли отменить исполненный автоперевод на «Карту в другой банк»?
Переводы, осуществляемые с карт/счетов Сбербанка на карты в другие кредитные организации нельзя отозвать. Согласно законодательству банк не имеет права безакцептно списывать денежные средства с клиента получателя.
Источник