Мобильный банк потерял карту

Потеря банковской карты – неприятное событие, которое может сопровождаться рядом проблем, если не предпринять вовремя необходимые меры.

Нашедший вашу карту человек может оказаться не добросовестным. Поэтому первым дело заблокируйте карту.

О том, как это сделать, и что еще можно предпринять при потере карты Сбербанка, расскажем в этой статье.

Если потеряли карту — сразу заблокируйте

Это наиболее верное решение – так вы защитите свои средства, не дав их потратить нашедшему человеку.

Заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами: через телефон горячей линии, Сбербанк Онлайн или мобильный банк.

Блокировка по горячей линии банка

Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0. Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им. После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.

Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

• Обязательно ваши ФИО;
• Паспортные данные;
• Прописка;
• Кодовое слово;
• Данные об утерянной карте.

Сообщайте только актуальную и верную информацию.

Блокировка карты через личный кабинет Сбербанк.Онлайн

В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

• Откройте приложение на телефоне;
• Выберите нужный счет;
• Нажмите «Заблокировать».

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его. Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.

Блокировка карты с помощью мобильного банка

Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой. Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.

Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

• Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
• Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
• Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
• После N укажите причину блокировки: – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
• После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.

Постараться найти карту

Это очевидное действие, но некоторые люди даже не пытаются найти карту, а сразу идут ее блокировать. Первым делом проверьте, не осталась ли она в банкомате. Такое случается нередко, так как спустя 45 секунд после выдачи средств банкомат забирает карту внутрь устройства. Такая мера необходима для того, чтобы обезопасить забывчивых граждан от кражи, которую может совершить следующий клиент или злоумышленник, специально поджидающий такого случая.

Если вашу карту забрал банкомат, то обратитесь в ближайшее банковское отделение. Там необходимо написать заявление, в котором указать примерно время снятия денег и банкомат, в котором совершалась операция. После проверки данных карту вам обязательно вернут, и не придется ее блокировать и заново выпускать.

Также часто люди теряют карты в магазинах, где совершали покупки с помощью них. Вернитесь в те места, где вы оплачивали что-либо картой за последнее время, и проверьте, не осталась ли она там. Попросите сотрудников магазина просмотреть видеозаписи с камер.

Восстановление карты

Для восстановления карты не обязательно идти в банк. Сделать это можно через интернет:

• Откройте Сбербанк Онлайн;
• Выберите раздел «Карты»;
• Далее «Перевыпуск карты»
• Укажите причину восстановления;
• Подтвердите операцию, введя код, присланный в смс-сообщении на указанный телефон.

Время ожидания составляет 5 рабочих дней. Забрать новую карту можно будет в отделении банка.

Как пользоваться деньгами?

• Осуществлять переводы и оплачивать услуги можно через Сбербанк.Онлайн.
• Наличные деньги можно будет снять через кассу в любом отделении Сбербанка.

Инструкция по блокировке украденной или случайно утерянной карты Сбербанка.

В случае потери или кражи банковской карты в целях безопасности требуется срочно произвести ее блокировку. Чтобы злоумышленники не успели воспользоваться средствами, которые хранятся на вашей карте, нужно воспользоваться одним из наиболее удобных способов, по блокировке карты Сбербанка.

Какая бы ситуация не произошла, полагаться на то, что Ваша карта защищена ПИН-кодом не стоит, и вот почему:

• ПИН-код нужен для того, чтобы снять средства в банкомате или оплатить покупку в терминале магазина. Злоумышленники могли подсмотреть его в очереди на кассе или когда Вы снимали средства
• На обратной стороне карты указан трехзначный код. С его помощью преступник мог оплатить покупку через интернет, или же вывести деньги на свои электронные счета через специальные онлайн-обменники
• Никогда не храните ПИН-код вместе с картой. Лучший способ — запомнить его наизусть и сжечь банковский конверт, где он указан

Услуга по снятию блокировки не слишком затратна, поэтому лучше предугадать возможные последствия, даже если Вы считаете, что потеря маловероятна.

Полагаться на то, что при каких-либо транзакциях придет СМС с подтверждением тоже не стоит — многие операции проводятся без подтверждения, и сообщение будет означать, что средства уже сняты с карты.

Если Вы уверены, что карта Сбербанка утеряна или украдена — необходимо быстро предпринять действия по ее блокировке. Ниже представлены возможные способы, в порядке оперативности их применения.

Первый способ: заблокировать по СМС через Мобильный банк

Для применения этого способа, услуга должна быть обязательно подключена к Вашему сотовому телефону. Чаще всего при оформлении карты сотрудники Сбербанка предлагают сразу ее подключить. Процедура крайне проста, и потребует буквально одной минуты времени. Обязательно использование именно того номера телефона, к которому была привязана карта.

На экране мобильного телефона Вам необходимо открыть новое сообщение, ввести номер получателя 900 и набрать текст в следующем формате:

БЛОКИРОВКА XXXX №

Где XXXX — последние 4 цифры Вашей карты. Иногда клиентам сложно вспомнить, какие цифры были указаны на утерянной карточке. Тогда можно взять информацию из предыдущих СМС-сообщений, приходивших после каждой транзакции.

№ — цифра кода причины блокировки:

• 0 — в случае утери карты
• 1 — при краже карты
• 2 — карта изъята банкоматом
• 3 — иная причина блокировки

Слово «БЛОКИРОВКА» может быть также набрано латиницей — «BLOKIROVKA» или «BLOCK».

После отправки СМС, необходимо дождаться прихода ответного, где будет указан код подтверждения из 6 знаков — в течение пяти минут его необходимо отправить на номер 900.

Результатом операции станет один из вариантов — карта успешно заблокирована, или же придет сообщение об ошибке. Если ошибка повторяется — следует воспользоваться другим способом блокировки.

Рекомендуется сохранить шаблон сообщения в память аппарата — это позволит сэкономить драгоценное время при утере карты.

Если услуга не была подключена, а карта уже пропала, или же, если телефон утерян — переходите к следующему способу.

Второй способ: по телефону

§ При нахождении на территории России необходимо связаться с контактным центром Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50. Сделать это можно с любого сотового или стационарного телефона. Также, можно воспользоваться альтернативным номером — 8 (495) 544-45-45

§ При нахождении за рубежом: 8 (495) 500-55-50

После того, как связь будет установлена оператор попросит вас назвать номер потерянной карты, паспортные данные и кодовое слово.

Блокировку можно отменить связавшись со службой поддержки по этим же номерам, и сообщив указанные выше данные.

Третий способ: Заблокировать карту через «Сбербанк Онлайн»

Этот способ занимает немного больше времени, чем предыдущие. Но, незаменим, если на телефоне отрицательный баланс.

Войдите в свою учетную запись «Сбербанк Онлайн»

На главной странице выберите карту, и нажмите кнопку «Заблокировать».

В открывшемся окне введите одну из доступных причин блокировки и подтвердите операцию.

Четвертый способ: через отделение Сбербанка

В сравнении с остальными — это самый долгий способ, но, иногда он является единственно возможным. Особенно, если телефон украден и нет возможности выйти в интернет.

Необходимо без очереди обратиться к любому свободному сотруднику отделения и сообщить о необходимости экстренной блокировки.

От Вас потребуют:

1. Назвать номер карты и имя держателя

2. Предъявить паспорт

3. Сообщить кодовое слово (при отсутствии паспорта)

4. Написать заявление

Полезные советы

Эти простые действия позволят Вам избежать некоторых проблем в будущем, и сберечь время:

Закрывайте ладонью ПИН-код когда сами вводите код в банкомате или на кассе магазина

• Ни в коем случае не пишите код на карте
• Не храните все ценные документы и карту в одном месте (органайзере, кошельке). Если это невозможно — обязательно вложите в него бумагу для заметок, на которой будет указано, как найти владельца при утере и укажите, что вознаграждение гарантировано
• Сохраните в телефонную книгу номер Сбербанка, чтобы не искать куда звонить при необходимости

Помните — чем быстрее Вы среагируете, тем выше шанс сохранить сбережения.

Потеря банковской карты довольно серьёзная проблема. Как правило, на ней хранится внушительная сумма и она используется держателем для оплаты повседневных расходов. Кроме того, современные карты оснащены системой бесконтактной оплаты, которая позволяет совершать покупки без введения ПИН-кода. В случае если пластик найдёт недобросовестный человек или он был намеренно похищен, это позволит без труда воспользоваться средствами с баланса платёжного инструмента. Разберёмся как действовать, если держатель потерял карту Сбербанка.

Что делать при потере карты Сбербанка

Если вы обнаружили, что потеряли банковскую карту, то не стоит паниковать. Ситуация не приятная, но действовать необходимо строго по следующему алгоритму:

• организуйте поиск дома, в автомобиле и других местах, где она могла быть случайно оставлена;
• обратитесь в торговые точки, в которых производили расчёт;
• оповестите банк и заблокируйте карточку.

Торопиться с блокировкой не стоит, особенно если подключена услуга «Мобильный банк» и на номер поступают отчёты по каждой операции.

Поищите дома

Если обнаружилось, что банковская карта утеряна и держателя ещё не беспокоят оповещения о списаниях, нужно в первую очередь поискать карту дома. Особенно если владелец уверен, что в магазине оставить платёжный инструмент не мог.

Выясним, как найти дома сберегательную или кредитную карту, самые распространённые места, где можно найти потерянный пластик:

• на компьютерном столе, особенно если не так давно приходилось проводить безналичную оплату через интернет;
• в промежутке между сиденьем и подлокотником дивана или кресла;
• в прихожей, где карта может быть выложена из кармана вместе с ключами;
• проверьте карманы и сумочку.

Не стоит забывать и про автомобиль. Тонкий и компактный пластик легко может завалиться под коврик или упасть под сиденье. Просмотрите такие места особенно тщательно.

Посетите торговые точки

Если поиски утерянной карты Сбербанка дома не дали результатов, то следует вспомнить какие магазины и супермаркеты посещал держатель. Это также может быть заправка или другой торговый объект. Уточнить где именно был проведён последний платёж можно в СМС, если подключён «Мобильный банк», или в Сбербанке Онлайн, открыв историю операций.

Обратитесь к кассиру или менеджеру магазина, где карта могла потеряться, если её найдут, то обязательно вернут. Пластик мог быть оставлен в банкомате, в этом случае его достанут при первой инкассации. В этом случае владельцу следует обратиться в банк и дождаться специалиста, которому нужно предъявить документ, чтобы подтвердить личность владельца.

Как оповестить банк и заблокировать карточку

При утере банковской карты Сбербанка не всегда удаётся её найти. В случае когда вышеперечисленные варианты не дали результата или было получено уведомление о списании, необходимо срочно блокировать. Финансовая организация предлагает клиентам несколько вариантов.

По звонку

Проще всего связаться со специалистом банка, уточним куда звонить, если держатель потерял карту Сбербанка. Есть несколько номеров для связи со специалистами:

• 8(800) 555 55 50 для звонков по России, вызов бесплатный с любого телефона;

• +7(495) 500 55 50 для соединения с представителем финансовой организации в роуминге.

Последний тарифицируется в соответствии с тарифным планом. Чтобы заблокировать пластик необходимо сообщить паспортные данные владельца.

Посредством СМС

Если клиент пользуется услугой «Мобильный банк», то ему доступна блокировка по СМС. Для этого достаточно отправить на номер 900 сообщение с текстом «БЛОКИРОВКА» или «BLOKIROVKA» и через пробел четыре последние цифры идентификатора карты Сбербанка, которая утеряна.

Если клиент пользуется только одной и не имеет дополнительной банковской карты, то достаточно указать в СМС просто команду и причину блокировки:

• 0 – потеря;
• 1 – хищение;
• 2 – забрал банкомат;
• 3 – иная причина.

Затем необходимо подтвердить блокировку переслав специальный код.

Через Сбербанк Онлайн

Пользователи сервиса интернет-банкинга могут заблокировать карточку через него. Для этого выполните следующие шаги.

• Перейдите на страницу авторизации https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do и войдите под своими данными.
• Перейдите в раздел «Карты».
• Напротив, нужного платёжного инструмента нажмите «Опции» и выберите в списке команду «Заблокировать».
• Укажите причину блокировки и подтвердите действия.

Стоит учитывать, что после блокировки платёжного инструмента разблокировать его не удастся. Придётся заказывать новую карточку.

В ближайшем пункте обслуживания

Возьмите паспорт и пройдите в ближайшее отделение Сбербанка. Сообщите консультанту о возникшей проблеме, он поможет получить правильный талон и направит к специалисту.

Как снять деньги с карты Сбербанка, если она утеряна

Если держатель потерял кредитную карту Сбербанка, а деньги там, разберёмся, что делать в этой ситуации. Рекомендации относятся и к дебетному продукту с положительным балансом.

В случае с кредиткой достаточно просто заблокировать пластик, деньги в счет погашения можно вносить через кассу банка, а сам пластик перевыпустить.

Если необходимо снять деньги со счёта, то это так же можно сделать без наличия самого платёжного инструмента. Есть несколько вариантов:

• через интернет-банкинг перевести деньги на другую карту и обналичить;
• обратиться в отделение банка и снять наличные через кассу.

Последний способ более затратный, так как, возможно, придётся заплатить комиссию. Также важно иметь при себе паспорт. Специалист составит заявление и предложит его на подпись клиенту, после этого в кассе выдадут запрошенную сумму.

После блокировки единственным вариантом вернуть себе банковскую карточку становится её перевыпуск. Для этого необходимо обратиться в ближайший банк и написать заявление. Процедура занимает не более 5 минут, если не учитывать время на возможное ожидание. Карта изготавливается в течение 3–4 недель, точный срок сообщит специалист финансовой организации. Как только новая карточка будет готова к выдаче, клиент получит отдельное оповещение в виде СМС.