Здравствуйте! Блокировка кредитной карты — не самая приятная ситуация. Ведь она препятствует любым транзакциям: безналичной оплате товаров и услуг, снятию наличных, переводу.
Предлагаем выяснить причину блокировки кредитной карты МТС Банка, а также узнать способы ее разблокировки.
Что делать, если кредитная карта МТС Банка заблокирована
Сперва необходимо выяснить причину. Прибегнуть к блокировке может как владелец пластика, так и банк-эмитент.
Владелец кредитки может заблокировать ее по трем причинам: потере и краже пластика, а также полному погашению долга и закрытию счета.
Если вы потеряли или у вас украли кредитную карту, то заблокируйте ее любым удобным способом:
- позвоните в Службу поддержки клиентов;
- явитесь в ближайшее отделение МТС Банка;
- в личном кабинете интернет-банкинга или мобильного приложения.
Почему МТС Банк заблокировал кредитную карту
Чтобы узнать точную причину, обратитесь к сотруднику банка в офисе или позвоните в Службу поддержки клиентов.
Причины, по которым МТС Банк чаще всего блокирует кредитные карты:
- Пластик задержало устройство самообслуживания: терминал или банкомат.
- При использовании пластика устройством самообслуживания владелец трижды неправильно ввел PIN-код.
- Банк заподозрил несанкционированное использование кредитки третьими лицами.
- Владелец кредитной карты допускает просрочки обязательных платежей.
- Судебными приставами заблокирован счет кредитной карты МТС Банка. Такое возможно, если у владельца есть просроченные долговые обязательства в МТС Банке или другом банке, невыплаченные штрафы, налоги и т. д.
Если кредитная карта заблокирована из-за просрочек
Ситуации, когда МТС Банк блокирует кредитку из-за просрочки, возникают часто. Это может случиться сразу после нее или спустя 30 дней. Конкретный срок указан в договоре обслуживания.
Нужно как можно быстрее разблокировать кредитную карту, потому что:
- Она считается действительной. Это значит, что пеня, штраф, процентная ставка продолжают начисляться. Следовательно, долг растет.
- Кредитная история портится. Из-за этого в дальнейшем вам откажет в кредите не только МТС Банк, но и другое финансовое учреждение. Ведь банки обмениваются информацией о неблагонадежных заемщиках.
- Кредитный лимит сократится. Изначально одобренная сумма кредита может быть увеличена или уменьшена во время использования карты. При просрочках МТС Банк сокращает размер кредита.
Как погасить заблокированную кредитную карту МТС Банка
Даже если пластик заморозили, оплатить заблокированную кредитную карту необходимо. Иначе будут введены санкции. Чтобы узнать, как это сделать, посетите ближайшее отделение банка, выпустившего пластик. Также можно позвонить в Службу поддержки клиентов, номер которой указан на главной странице официального сайта МТС Банка.
Пополнить заблокированную кредитку в личном кабинете интернет-банкинга или мобильного приложения невозможно. Ведь она имеет статус «неактивна».
Так можно ли пополнять заблокированную кредитную карту? Да, есть проверенный способ — положить деньги на карту в кассе МТС Банка или другого банка. Ведь запрет на транзакции распространяется лишь на пластик, кредитный счет при этом остается активным.
Чтобы погасить заблокированную кредитку, нужно:
- подготовить паспорт гражданина РФ и найти номер кредитного счета;
- посетить ближайшее отделение банка и обратиться в кассу;
- после транзакции сохранить чек об оплате.
Номер кредитного счета указан в договоре обслуживания, а также в личном кабинете интернет-банкинга или мобильного приложения.
Можно ли разблокировать кредитную карту МТС Банка
Да, можно. Способ восстановления зависит от причины ее блокировки. В одной ситуации банк-эмитент выполняет операцию, а в другой — действовать должен владелец карты.
Как самому разблокировать кредитную карту МТС Банка
Самостоятельно разблокировать кредитку в личном кабинете интернет-банкинга или мобильного приложения нет возможности.
Воспользуйтесь одним из предложенных способов:
- Обратитесь в отделение МТС Банка.
- Позвоните в Службу поддержки клиентов.
Решив посетить офис банка-эмитента, возьмите с собой паспорт гражданина РФ и кредитный договор. Если вопрос нужно решить быстро, а вы в отъезде, то ваши интересы может представлять доверенное лицо.
Разблокировать кредитку через Службу поддержки клиентов получается не всегда. Результат зависит от причины блокировки. Тем не менее стоит позвонить, заранее подготовив паспорт гражданина РФ и договор обслуживания.
Разблокирует ли МТС Банк кредитную карту
МТС Банк разблокирует карту в ближайшее время, если:
- PIN-код многократно был введен неправильно.
- Пластик был утерян или украден.
- Пластик остался в устройстве самообслуживания.
Чтобы разблокировать кредитную карту, которую МТС Банк заморозил из-за просрочек, нужно приложить больше усилий:
- Посетите ближайший офис вместе с паспортом гражданина РФ и заблокированной картой.
- Узнайте у сотрудника банка сумму, которую необходимо внести. Эта сумма должна включать в себя не только основной долг, но и штраф, пеню, комиссии за транзакции. А также платные услуги: обслуживание, SMS-информирование и т. д.
- Напишите заявление на восстановление кредитной карты.
Решение МТС Банка для каждого клиента индивидуально. В одном случае кредитка будет разблокирована через сутки, в другом — не будет восстановлена вовсе. И придется писать заявление на перевыпуск пластика.
Восстановление заблокированной кредитной карты МТС Банка кажется сложным, но это не так. Простые ситуации — потеря пластика, многократное неправильное введение PIN-кода, задержка пластика терминалом или банкоматом — решаются в течение 1–3 дней. Разблокировать кредитку с просрочками сложнее, а сам процесс требует больше времени.
Прежде чем действовать, обратитесь к сотруднику МТС Банка за консультацией. Он выяснит причину блокировки и подскажет лучший способ решения проблемы.
Источник
Александр, каких? Пользуюсь, не наблюдаю, а также работаю в салоне МТс-выдаём карты. А вы знаете, что с картой мтс деньги можно не платить за сотовую связь мтс?
Ольга, каких?!! да хотя бы таких, что вас стараются постоянно обмануть. Сначала без предупреждений сняли 199 руб за выпуск, а через месяц 200 р — страховка которую я не оформлял. Такие же как Вы сотрудники при оформлении пели мне как все красиво и бесплатно
Артём, нет. Выпуск карты 199р. Мтс деньги. Обслуживание бесплатное, смс бесплатные. Так и говорю клиентам. Тратите на любые покупки в месяц 10 000-тариф, к примеру, мой смарт-бесплатно, скидка 100 %на абонентскую плату по тарифу, притом, на максимальных значениях-15 Гб, 550 мин. Таким образом, 550 р. В месяц экономия. А выпуск 199р. Таким образом окупится уже в следующем месяце. За 10 000 трат-это отлично, не знаю более выгодных условий от банков, более 6000р экономии за год. Или тарифище-тратите 20 000 р. И можно выставить максимальные значения тарифов-3000 мин, ин-т. безлимитный и не платить более 1300 аб. Плату. Или хранить 50 или 70, тоже нет в банках таких процент ов высоких. Это вкратце. От страховки можно отказаться одним смс-указано в договоре, читали? У вас, видимо, была с кредитным лимитом, которым вы воспользовались. Или деньги викенд-6 %на остаток, каждую пятницу кешбек до 10 %, деньгами возвращается, а не баллами. Отлично
Ольга, Кстати, об этом. Да, рассказали мне про «скидку» Только выяснилось потом что по моему тарифу «наш смарт» надо тратить 30 000, а у меня карта всего на 20 000. Прикольно да? Но это ерунда. А что Вы по внезапно появившейся страховке скажите? сегодня просто сняли 200 р
Ольга, и в договоре нет ни слова о страховке. только что перечитал… И вообще, что за дичь? Как может быть оформлена страховка без моего ведома?
Артём, от страхования можно отказаться до оформления карты. Напишите нам в ЛС, проверим информацию в вашем договоре.
Артём, да, для разных тарифов разные условия, есть книжечки, там все написано, также и в банке по гор. Линии расскажут, и в Мтс по гор. Линии. Что значит, карточка всего на 20? Такого не может быть. Вы кладёте на неё свои деньги, через мтс-салоны без комиссии, и тратите, да,. Кстати, потратите 20000 и измените тариф в следующем месяце до даты списания, на Тарифище, звонки по всей России на всех операторов в отличие от «наш Смарт», больше минут, больше интернета, пользуйтесь бесплатно. По страховке-уточните в банке. А также-о страховке есть пункт в вашем договоре, а так же о том, как от неё отказаться, кто ж виноват, что вы его не читаете
Артём, я буду на работе, найду пункт договора, номер, о страховке. Он есть там, сама лично видела.
МТС Банк, при оформлении карты в Мтс салоне, в 1:с нет такой галочки, чтобы от неё отказаться, а банк не звонит клиенту, он просто одобряет-мы распечатываем документы
Если закрыть тоже есть сложность. Надо лично приехать!!! Просто по телефону не закрыть. В моей неудобно было то что в беспроцентный период поле с1-30 надо на другой месяц !его погасить или при пользовании кредитными средствами идёт КОМИССИЯ. И ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ 27-29 ЧИСЛА А ПО СЧЕТУ ПРОШЛО 1-5 ТО ИДЕТ КОМИССИЯ!!!!
Александр, не надо лично в банк ехать. Всё мы закрываем в салоне Мтс, у нас есть это в программе 1:с. И перевыпуск, и закрытие, всё делаем, заявления принимаем, отправляем в банк. Салонов много. По телефону или в мобильном приложении можно временно заблокировать. А закрыть-лично приезжать во всех банках, т. Е. Закрывается она также, как и в других банках. Кстати, её можно пополнять без процентов в мобильном приложении с карты другого банка, без комиссии, что очень удобно. Беспроцентный период до 51-го дня, там до 20-го числа следующего дня надо деньги внести. Так в любом банке, со всеми кредитными картами, есть расчётный период, да, у меня карты были в других банках, конечно, в зависимости от того, в какую дату вы совершаете покупку
Александр, я соглашусь с Вами в том, что специалисты мтс вам не предоставили информацию в полном объёме, к сожалению, это встречается. Я практически каждый день исправляю чужие ошибки. А Вы написали чушь про то, что карточка у Вас на 20, а надо тратить 30 многие как дебетовку её используют и довольны, годовое обслуживание бесплатное, смс тоже, только за выпуск 199 и всё. А про закрытие: даже сим-ки не закрываются по телефону, пишется заявление о расторжении лично абонентом, а вы хотите банковскую карту по телефону закрыть..
Ольга, многие как дебетовку используют??
Тогда вопрос: у меня лимит 5000р, я положил свои 10000р, через неделю снял в банкомате 10000р — сколько останется на карте?
Куба, нет, вы не поняли, как дебетовую. Т. Е. отказываются от кредитного лимита. Свои средства вносят, расплачиваются картой в магазине и не платят за связь. Не хотят многие, чтоб карта была с кредитными средствами.
Куба, ну а если вы так сделаете, как описали, останется на карте 0р. Ваших и 5000 р. банка (кредитные средства)
Ольга, вы не ответили на мой вопрос.
Показать следующие комментарии
Источник
Автор Наталья Тимофеева На чтение 4 мин. Опубликовано 23.09.2020 Обновлено 23.09.2020
Клиенты регулярно спрашивают, как правильно закрыть кредитную или дебетовую карту МТС Банка. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выяснить условия их блокировки, какие для этого нужны документы, а также как можно выполнить эту процедуру – онлайн или офлайн, при личном посещении отделения организации.
В каких случаях может потребоваться блокировка карты МТС Банка
Отказаться от карты МТС Банка можно в следующих случаях:
- потеря, кража или повреждение;
- платежный инструмент больше не используется;
- другие банки предлагают более интересные решения.
Причина, по которой клиент решил закрыть карту и счет в МТС Банке, никак не влияет на саму процедуру, но сотрудники организации обязательно поинтересуются, почему принято такое решение. Отвечать им или нет – решать самому человеку.
Условия закрытия карты МТС Банка
Чтобы заблокировать карту МТС банка, нужно предварительно проверить ее баланс. Он должен быть положительным или нулевым на дебетовой. На кредитке не должно быть задолженностей.
Какие документы нужны
Для отказа от карты МТС Банка необходим только паспорт ее владельца и его присутствие в офисе обслуживания организации.
Как заблокировать карту МТС Банка
Закрыть карту МТС Банка через Интернет полностью невозможно. В Личном Кабинете, а также в приложениях для смартфонов можно лишь временно заблокировать ее. Насовсем отказаться от карты можно только при личном обращении, а также по номеру Службы Поддержки или с помощью СМС-помощника.
Онлайн
Блокировать платежный инструмент можно через приложения для смартфонов «МТС Банк Онлайн» и «МТС Деньги», а также в Личном Кабинете на сайте банка.
Через приложение
Инструкция для «МТС Банк Онлайн»:
- Нажать на карту.
- На открывшейся странице нажать на кнопку в виде плюса в красном круге.
- Выбрать «Заблокировать».
- Подтвердить действие.
Руководство для «МТС Деньги»:
- Кликнуть по карте.
- Нажать на кнопку в виде шестеренки.
- Напротив строки «Блокировка» нажать на переключатель.
- Подтвердить действие во всплывающем окне.
Разблокировать платежный инструмент можно аналогичными действиями в любом из приложений.
Наталья
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Задать вопрос
Через сайт
- В разделе «Карты» напротив блокируемой коснуться кнопки меню в виде трех точек.
- Во всплывающем окне выбрать «Заблокировать».
- Подтвердить действие.
Разблокировать ее можно этим же способом или в любом из приложений.
Горячая Линия
Заблокировать платежный инструмент можно, позвонив на 8-800-250-05-20, добавочный 1. Чтобы полностью отключить карту МТС Банка, следует позвонить по тому же телефону, затем нажать 1, далее 2, после чего следовать инструкциям.
Также можно позвонить на Горячую Линию, дождаться ответа оператора и сообщить ему о своем желании. Потребуется продиктовать паспортные данные, а также ответить на ряд вопросов, чтобы сотрудник убедился, что разговаривает с владельцем платежного инструмента.
Блокировка по СМС
Блокировка по СМС выполняется с помощью СМС-помощника. Нужно отправить на номер 2121 SMS с текстом «СТОП ХХХХ», где «ХХХХ» — последние 4 цифры номера. Для возобновления работы отправить СМС с текстом «СТАРТ ХХХХ».
Проверить активность можно командой «СТАТУС ХХХХ».
Чтобы закрыть платежный инструмент, следует отправить сообщение «ЗАКРЫТЬ ХХХХ».
В офисе компании
Чтобы полностью закрыть карту, нужно обратиться с паспортом в ближайший офис компании. Потребуется написать заявление на закрытие счета и карты. Для дебетовой этого достаточно.
В случае с кредиткой нужно помнить, что на нее могут быть начислены проценты по итогу прошедшего месяца. По этой причине перед посещением офиса рекомендуется позвонить на Горячую Линию, попросить выполнить расчет и узнать, какую точную сумму нужно добавить на счет, чтобы перекрыть и возможные проценты.
Далее необходимо внести деньги на счет, обратиться в офис и написать заявление. На выполнение процедуры будет отведен срок до 45 дней. За это время проценты будут начислены за последний месяц использования кредитки, сумма долга спишется, а счет закроется. Рекомендуется после окончания отведенного времени посетить банк и заказать справку о закрытии счета.
Если клиенту нужно полностью закрыть дебетовую или кредитную карту, он сможет это сделать по телефону Горячей Линии, с использованием СМС-Помощника или при посещении офиса организации. В Личном Кабинете на сайте, в «МТС Деньги» И «МТС Банк Онлайн» для смартфонов можно временно заблокировать платежный документ, например, при краже или утере, а позднее его разблокировать. Если человек желает отказаться от кредитки, предварительно потребуется позвонить на Горячую Линию и узнать сумму, которую следует положить на счет, чтобы погасить имеющиеся задолженности, включая начисляемые проценты за последний месяц. Только после этого можно приступать к закрытию платежного инструмента.
Наталья
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Написать автору
Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.
Источник
1. Как активировать карту
Карта активируется автоматически при ее выдаче в отделении МТС-Банка.
2. Проверка баланса карты
Состояние своего счета, а также размер задолженности по кредиту и сумму начисленных процентов за его использование вы можете узнать любым из указанных способов:
- Интернет-банкинг
Этот сервис позволяет клиентам МТС-Банка получать информацию по всем имеющимся картам, счетам и кредитам. К данной услуге можно подключиться в офисе МТС-Банка или с помощью банкомата. При этом вы получите логин и пароль, позволяющие входить в систему, а также сеансовые ключи, необходимые для осуществления платежных операций.
Для входа в систему нужно открыть браузер и ввести адрес www.personalbank.ru, в открывшемся окне ввести полученные логин и пароль.
Чтобы увидеть информацию об остатке по карте, сформировать выписку о движении средств за определенный период времени, необходимо выбрать пункт меню «Получить выписку по картам». Если требуются данные о состоянии БПК (ее типе, номере, статусе, валюте счета, остатке денежных средств), следует в меню найти пункт «Ваши карты». Дабы получить подробную информацию о своем платежном инструменте, выберите его из списка и дважды кликните по нему.
- Сервис SMS-Банк-Инфо
Подключить/отключить данную услугу, а также изменить номер мобильного телефона можно самостоятельно с помощью Интернет-банкинга (выбрать пункт меню «Прием заявлений» – SMS-Банк-Инфо). Подключить сервис также можно в офисе банка, и спустя 3 дня услуга будет доступна. Далее, в случае необходимости, на номер +7916 777 3331 в виде смс-сообщения нужно направить один из специальных запросов, шаблоны которых можно найти здесь (открыть «Руководство пользователя»).
- Центр обслуживания клиентов
Позвонить по бесплатному номеру 8800 250 0520 (по России) или 495 777 0001 (в Москве). В тональном режиме набрать 1 (Меню операций с БПК) + 1 (Информация об остатке средств).
- В отделении МТС-Банка
- Мобильный банкинг
Чтобы подключить услугу, необходимо обратиться в отделение, получить личные логин и пароль, а также установить специальное приложение на телефон.
Кроме всего, указанного выше, выписки по карточным счетам формируются банком ежемесячно (не позднее 5-го числа следующего месяца). На основании заявления держателя кредитной карты они могут выдаваться клиенту при личном обращении в отделение финансового учреждения либо направляться по указанному адресу электронной почты.
3. Пополнение кредитной карты
Для погашения кредита заемщики могут выбрать удобный способ из предложенных МТС-Банком:
- в дополнительных офисах кредитной организации (необходимо предъявить либо паспорт, либо саму карту);
- в операционных кассах (дополнительных офисах) посредством POS-терминалов;
- в терминалах самообслуживания QIWI, Элекснет, ОСМП, КиберПлат;
- в банкоматах банка со встроенным депозитным модулем;
- безналичным переводом на карту со своего счета, открытого в МТС-Банке или другом коммерческом банке;
- с использованием платежных систем Рапида, Золотая Корона, Яндекс.Деньги;
- воспользовавшись услугой Интернет-банкинг;
- посредством сервиса Мобильный банкинг
С его помощью можно осуществлять удаленные переводы денежных средств с имеющегося расчетного счета на счет кредитки (эта услуга доступна абонентам МТС).
- оставив поручение по месту работы о ежемесячном перечислении необходимой суммы на карточный счет.
4. Увеличение кредитного лимита
Чтобы увеличить лимит по кредитке «МТС Деньги», достаточно отправить специальную смс-команду «КРЕДИТ 3456 ЛИМИТ n» на номер +7916 777 3331 (3456 – последние цифры № карты, n – желаемая сумма лимита). Обратите внимание, что SMS должно быть отослано исключительно с телефонного номера, указанного при оформлении карты. Рассмотрение заявки банком может длиться до 5 рабочих дней.
5. Как заблокировать карту
Если вы потеряли карту, либо она застряла в банкомате, необходимо немедленно обратиться в Сервисную службу банка для ее временной блокировки. В течение 10 суток устное обращение следует подтвердить, написав заявление в адрес МТС-Банка или лично посетив его ближайшее отделение. С момента принятия письменного заявления ответственность за незаконные операции по вашему счету перекладывается на банк.
Самостоятельно заблокировать и разблокировать карту вы можете с помощью систем Мобильный банкинг и Интернет-банкинг. Для этого в подразделе «Мои карты» выберите из списка необходимую БПК и нажмите кнопку «Блокировать». В появившемся окне укажите причину блокировки и проверьте правильность заполнения реквизитов, после этого отправляйте заявление на обработку.
Заблокировать платежный инструмент также можно, позвонив в Центр обслуживания, набрав в тональном режиме 3 «Блокировка карт». Если вы найдете свою БПК, обязательно лично уведомите об этом кредитно-финансовое учреждение. В случае возникновения проблем с пластиковой картой звоните по номерам 495 225 1505, 495 777 0001 (в Москве), 8800 250 0520 (по России), 0515 (короткий номер для абонентов МТС).
6. Как изменить ПИН-код по карте «МТС Деньги»
Чтобы изменить PIN-код по карте «МТС Деньги», требуется позвонить по номеру 8800 250 0890 (на территории РФ) или +7495 766 0166 (для звонков из-за рубежа) › нажать кнопку «3» (пункт «МТС Деньги») или нажать кнопку «1» (пункт «Получение/изменение PIN-кода по карте МТС Деньги»). Используйте контрольный код, полученный в тексте приветственного СМС-сообщения после оформления карты (он действует в течение 48 часов; если требуется изменить ранее полученный ПИН, необходимо позвонить по указанному номеру и повторно сформировать контрольный код) › придумайте и сформируйте новый PIN, следуя инструкциям автоинформатора.
Чтобы пройти все автоматические проверки, под рукой необходимо иметь карту (потребуется предоставить последние 4 цифры ее номера или CVC2 – последние 3 цифры в номере на обороте «пластика»).
7. Как закрыть карту
Договор может быть расторгнут по инициативе держателя карты или банка в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и договором.
При одновременном наступлении следующих обстоятельств договор считается расторгнутым без составления клиентом отдельного заявления о расторжении договора:
- отсутствует задолженность по договору;
- отсутствуют денежные средства на счете;
- операции по счету в течение года не осуществлялись;
- прошло не менее 45 дней с даты окончания срока действия карты.
Держатель карты вправе расторгнуть договор при условии отсутствия непогашенной задолженности, возврата карты в банк (за исключением случаев ее утери/кражи) и получения банком соответствующего заявления владельца карты за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договора. По истечении указанного срока банк выполняет инструкции клиента по закрытию счета и распоряжению остатком денежных средств на счете. Расторжение договора является основанием для закрытия счета.
Все карты МТС-Банка
Источник
