Можно ли вернуть перевод денег с карты на карту альфа банк

Списание средств с банковской карты не всегда происходит как следует, иногда у клиента могут возникнуть проблемы, и он вправе потребовать чарджбэк. Под этим словом скрывается процедура, позволяющая отменить платеж, совершенный в Альфа-Банке онлайн, и получить обратно собственные средства. Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти правила процедуры, и, несмотря на то, что Альфа-Банк делает возврат неохотно, есть возможность получить средства обратно на карточку.

Когда платеж необходимо отменить

Чарджбэк предусматривает принудительную отмену уже произведенного платежа, при этом предварительно следует попытаться урегулировать вопрос мирным способом. Поводов для того, чтобы отменить сделанный перевод, несколько, и среди них:

• технические ошибки, приведшие к ошибочному перечислению средств;
• средства были списаны мошенниками;
• интернет-магазин не делает возврат средств за продукцию, оказавшуюся некачественной;
• компания, которая получила средства и должна была оказать услугу или продать товар, стала банкротом;
• полученные товары, оплаченные клиентом, не соответствуют изначально выбранным либо вообще не были предоставлены.

Чтобы любой банк мог отозвать платеж, следует предоставить ему четкие доказательства ошибочности платежа или его незаконность. Это может быть переписка с продавцом, фотографии товара и платежки, а также любые другие документы, свидетельствующие о правоте клиента. Процедура чарджбэка связана с участием трех сторон: прежде всего, это покупатель и банк, в котором он обслуживается, с противоположной стороны находится продавец либо получатель денег и банк, эмитирующий его карточку.

Посредником в этих правоотношениях является платежная система, обрабатывавшая онлайн-платеж, ведь именно она проводит через себя все деньги. Таким образом, основные споры ведутся между банками, а платежный агрегатор только выполняет поручение по переводу средств в случае положительного решения о возврате.

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Если клиент пользуется интернет-банкингом, у него есть несколько секунд, чтобы удалить платеж, пока он не ушел в обработку. Тогда можно будет отменить операцию в Альфа-Банке онлайн. Чтобы не появилась необходимость в этом, следует проверять реквизиты и данные, но в некоторых случаях платеж уходит по ошибке, или оплаченный товар не приходит, тогда нужно запрашивать чарджбэк, и просто удалить сформированную платежку не получится.

Теоретически, процедура получения возврата не является сложной, главное – соблюсти сроки и собрать достаточно доказательств ошибочности платежа. Если клиент неправильно ввел реквизиты и отправил деньги иному человеку, то обращаться также следует в Альфа-Банк, поскольку он сможет отменять совершенный перевод. Обратиться в чат или позвонить на «горячую линию» будет недостаточно, следует лично посетить отделение банка.

Там под руководством консультанта пишется заявление о желании аннулировать перечисление средств и обязательно оговаривается причина просьбы. В тексте должна быть такая информация:

• описание возникшей проблемы, указываются все подробности, а также оговаривается причина, по которой следует отменить операцию, проведенную по карте;
• контактные данные самого клиента, включая адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
• банковские реквизиты карточки и счета, к которому она прикреплена.

К бумаге следует приложить копии документов, которые подтверждают личность человека, чтобы банк мог рассматривать заявку, поэтому не стоит проводить удаление платежной истории и электронных квитанций из Альфа-Банка онлайн. При наличии доказательств любого типа, которые подтверждают мошенничество или предоставление некачественной продукции, ими также дополняется основная заявка. Именно документальное подтверждение права на возврат может сыграть основную роль в решении банка, отзывать средства обратно или нет.

Важно! Общая схема возврата состоит в том, что клиент подает заявление в банк-эмитент, который обслуживает его карту, а он, в свою очередь, проводит внутреннее разбирательство либо направляет сообщение о претензии в банк-эквайер, который принимал платеж. Он, в свою очередь, обращается к получателю платежа с просьбой вернуть средства, если это ошибочный перевод, или предоставить подтверждение отправки товара, если это продавец.

Сторона получателя денег обязана предоставить эти данные, а эквайер уведомляет о решении эмитента, и тот передает информацию держателю карты. Весь процесс может продолжаться до 30 банковских дней с того, как принято заявление, а результат, если он положительный, обрабатывается уже платежной системой.

Если отозвать платеж невозможно

Бывают ситуации, когда Альфа-Банк отказывает своим клиентам в операции по возврату средств и вообще приеме заявления на чарджбэк. Отказ запрещен на уровне законодательных норм, но, несмотря на это, многие сотрудники учреждения принимают такое решение, основываясь на собственном желании. Если работники отказывают в возврате средств, следует идти выше и жаловаться вышестоящему руководству в головной офис компании.

В обращении вписывается ситуация, в которую попал клиент, а также прилагается письменный отказ банка в начале спора, который должен быть выполнен именно в такой форме. Любую заявку на чарджбэк должны принимать и обрабатывать, а результатом будет официальный ответ о проделанной работе. При наличии признаков мошенничества в платеже не нужно обращаться в банк, лучше сразу же написать заявление в правоохранительные органы.

Потребуется буквально все – номер счета получателя, обстоятельства, при которых была проведена оплата, и доказательства мошенничества. Если в полиции усмотрят в ситуации нарушение закона, переводить средства обратно будут уже в этой структуре, и, как правило, подобный подход заканчивается положительно для заявителя. Но следует учесть, что как в банке, так и полиции могут отказать в удовлетворении просьбы, если клиент не подал все возможные доказательства необходимости чарджбэка.

Сегодня любой клиент имеет право потребовать отмену операции в случае неполадок во время перевода денежных средств в результате которых он ушел не тому адресату.

Процедура чарджбэка представляет собой отмену платежа и возврат суммы своему изначальному владельцу. Для получения личных средств необходимо знать, как отменить платёж в Альфа банке.

Что такое история операций?

Историей операций считается некий отчет по всем подтвержденным операциям транзакций на конкретном счету. Такая информация очень полезна, ведь она помогает увидеть, когда совершался тот или иной перевод и совершался ли он вообще.

К примеру, клиент сделал взнос по кредитному договору, а позже выяснилось, что деньги не дошли до банка, несмотря на то, что транзакция была выполнена и средства списаны.

Здесь и поможет история операций, содержащая данные о транзакциях. Сохраненные платежи невозможно удалить из базы, но бывают исключения, которые будут представлены ниже.

Как ознакомиться с историей платежей?

История платежей находится в личном кабинете онлайн-сервиса компании Альфа-Банк. Для входа в интернет-банк потребуется авторизоваться в системе. После этого появится 2 варианта действий:

1. Держатель банковской карты переходит в пункт «Истории операций» или узнает перечень совершенных транзакций с помощью выписки платежей. Однако, следует помнить, что разные пункты несут немного разные данные. Все возможные операции по банковской карте будут известны при использовании первого пункта.
2. Если необходимо узнать о ошибочном снятии денег, создании черновиков и других мелочах, поможет все тот же пункт «История операций». При твердом намерении получить выписку, гражданин сможет изучить только выполненные операции по платежному инструменту.

При необходимости можно отменить платеж в банке Альфа онлайн, предварительно получив все необходимые данные из выписок и сохранив их.

Когда отмена платежа просто необходима?

Чарджбэк представляет собой принудительную отмену денежной транзакции.

Это скорее крайняя мера, ведь для начала следует попробовать решить проблему мирным путем. Поводами для возврата отправленной суммы считаются:

• ошибочный платеж в результате технических ошибок;
• клиент стал жертвой мошенников, которые списали деньги;
• онлайн-магазин отказал в возврате средств за неликвидную продукцию;
• гражданин внес предоплату или полноценную сумму за товар, а продавец обанкротился еще до доставки продукта;
• уже оплаченные покупки клиента не были ему предоставлены или оказались не тем, что планировалось купить.

Банк не вернет потраченные средства просто так. Для начала потребуется собрать некоторые документы для доказательства своей правоты и предоставить их в финансовую компанию. В качестве доказательства может выступить переписка с продавцом, фотографии платежа, чека или товара, а также другие бумаги.

Чтобы отмена платежа в Альфа банке прошла успешно, в процедуре возврата участвуют:

1. покупатель некачественного или несоответствующего товара;
2. финансовая компания;
3. продавец или банк.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Альфа банка.

Последовательность действий, если онлайн платеж совершен по ошибке

При выполнении операций переводов через онлайн-банк клиент может отменить платеж в течении нескольких секунд. Если ошибка была замечена после отправки в обработку, придется решать проблему через сам банк.

Кроме этого посещение финансовой компании потребуется в случае, если не получен ранее заказанный товар. Во избежание подобных неприятностей следует с особой внимательностью вписывать реквизиты получателя и проверять данные как минимум один раз.

По сути процедура как отменить платеж с банковской карты Альфа банка не отличается сложностью.

Для этого необходимо лишь соблюсти определенные сроки и тщательно подготовить доказательные документы. В случае, если сумма была направлена на личный счет гражданина, следует обратиться в Альфа-Банк, ведь только он сможет отменить транзакцию.

Внимание! Для возврата перечисленных средств не хватит звонка в службу поддержки или сообщения в общем банковском чате. Подойдет только личная явка и консультация со специалистом. Сотрудник принимает заявление на возврат и разбирается в его причине.

Заявление должно содержать:

1. подробное описание возникшей проблемы, здесь важна каждая мелочь;
2. по какой причине требуется отменить платеж;
3. контактные данные отправителя (электронный почтовый ящик, сотовый номер);
4. реквизиты карты и счета, к которому она прикреплена.

Кроме этого к заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих личность, а также доказательства каких-либо обстоятельств ошибочной операции.

Подходит и подтверждение того, что в транзакции были замешаны мошенники. Документальные доказательства очень важны, ведь только они заставят банк незамедлительно вернуть перевод.

Основная схема обратного перевода денег состоит в подаче заявления в финансовую компанию, занимающуюся обслуживанием его платежного инструмента. Далее банк проводит внутреннее разбирательство и посылает претензию в адрес финансиста, принявшего денежный перевод. В итоге компания-получатель устанавливает связь с самим лицом, получившим деньги и просит вернуть сумму.

После получения ответа информация передается банку отправителю, а потом и самому пострадавшему лицу. Длительность такого процесса может занять до 30 дней с момента подачи официального заявления.

Заключение

Невозможность обратного перевода ошибочного платежа должна иметь законные основания, ведь во время списания средств со счета в любой момент может произойти сбой в системе.

Если финансовая компания отказалась содействовать клиенту и сказала, что деньги не вернутся, можно обратиться в главный офис банка.

Чтобы деньги вернулись, клиенту потребуется соблюдать определенную последовательность действий, внимательно собирать доказательные документы и перепроверять данные.

Ознакомьтесь с предложениями банков