Кредитная карта — это популярный платежный инструмент, который предоставляется в основном банковскими учреждениями. Занимающиеся эмиссией карт организации гарантируют сохранность конфиденциальных данных и создают оптимальные условия для обслуживания клиентов, а крупнейшие платежные системы обеспечивают возможность свободного осуществления международных расчетов.
Причины потери кредитных карт
Картами сейчас пользуются миллионы людей по всему миру. Возможность всегда иметь под рукой денежные средства и выполнять платежи ощутимо повышает популярность кредиток. Тем не менее потеря подобного финансового инструмента может спровоцировать разного рода проблемы. Например, мошенники зачастую пользуются картами для кражи денег и персональных данных.
Причины потери кредитки:
- Неправильный ввод пароля в процессе использования банкомата или терминала самообслуживания.
- Поломка банковского автомата вследствие которой невозможно забрать карту из приемника.
- Кража карты или актуальных реквизитов платежного инструмента злоумышленниками.
- Повреждение или потеря пластикового носителя в результате действий держателя карточки.
- Утрата доступа к кредитке из-за блокировки, проблем с ПИН-кодом или истечения срока действия.
- Ошибки или умышленные противозаконные действия сотрудников кредитного учреждения.
Есть кредитные карты, которые невозможно потерять или украсть — по причине отсутствия пластикового носителя. Это виртуальные карты, которые идеально подходят для оплаты товаров и услуг в интернете. Например:
Виртуальная кредитная карта Kviku с кредитным лимитом до 100 000 руб., мгновенным выпуском, бесплатным обслуживанием и кэшбэком за покупки до 30% — узнайте подробнее
Чтобы восстановить карту, клиенту приходится лично обратиться в ближайшее отделение банка. При себе нужно иметь паспорт. Заказать новый пластиковый носитель также можно через систему онлайн-банкинга, по телефону или с помощью мобильного приложения. В некоторых организациях доступна услуга вызова сотрудников на дом.
Что делать после потери карты?
Если кредитка утеряна вследствие кражи или утечки конфиденциальной информации, в частности реквизитов и ПИН-кода, настоятельно рекомендуется обратиться за помощью к сотрудникам правоохранительных органов. Подать заявление нужно до составления запроса на восстановление карты, но после блокировки счета.
В случае потери или повреждения карты:
- Не паникуйте.
- Заблокируйте счет.
- Обратитесь в банк.
- Восстановите карту.
- Обновите ПИН-код.
- Разблокируйте счет.
Таким образом, с восстановлением доступа к кредитке зачастую не возникает проблем. Однако прежде чем выполнять какие-либо действия, направленные на возвращение карты, следует заблокировать счет. Эта опция требуется для защиты денежных средств, к которым открывает доступ платежный инструмент. Любые скомпрометированные документы и платежные инструменты подлежат замене, поскольку украденными секретными данными злоумышленники могут воспользоваться для осуществления разного рода афер и махинаций.
Восстановление кредитной карты
Внеплановый выпуск кредитки вследствие потери, повреждения или кражи может выполняться на платной или бесплатной основе. Когда клиенты непричастны к возникновению проблем с платежными инструментами, эмитенты в подавляющем большинстве случаев отказываются от компенсации.
Порядок восстановления кредитки:
- Возникновение проблем с картой.
- Потеря носителя или доступа к счету.
- Автоматическая или ручная блокировка.
- Подача заявки на замену утраченной карты.
- Обращение в офис эмитента.
- Предоставление персональных данных.
- Проверка информации о клиенте.
- Регистрация кредитки и выпуск пластика.
Карту можно заменить на протяжении 5 минут, предоставив заявку и пакет документов. Если кредитка утеряна после непродуманных действий или в результате невнимательности держателя, повторный выпуск финансового инструмента придется оплатить по указанному финансовым учреждением тарифу. Эмитенты обычно требуют небольшую сумму, гарантируя моментальное обслуживание.
Блокировка карты
В случае подозрения на кражу карточку необходимо безотлагательно заблокировать. Для этого достаточно позвонить на горячую линию банка или воспользоваться приложением. Если карту «съел» банкомат по причине неправильного ввода ПИН-кода, блокировка происходит автоматически, а пластик отправляется в банк.
Для разблокировки нужно:
- Подать заявку на восстановление доступа, разъяснив причины возникновения проблем.
- Предоставить достоверные паспортные и контактные данные держателя кредитки.
- Подтвердить операцию путем ввода кода из отправленного эмитентом SMS.
Код подтверждения запланированной операции высылается на номер телефона, который указан в договоре или личном кабинете клиента, пользующегося системой интернет-банкинга. Рассылка обычно осуществляется на бесплатной основе. Сообщение приходит в течение пары минут, после чего код необходимо передать уполномоченному сотруднику обслуживающей организации или ввести при заполнении заявки на сайте.
Проблемы с картами по вине эмитентов
Изредка сотрудники финансового учреждения просят клиентов предоставить сведения касательно последних выполненных транзакций. Достаточно сделать выписку в отделении банка или распечатать квитанции. Если при разблокировании платежного инструмента возникают проблемы, эмитент вправе собрать дополнительные данные. Однако банками не допускается возможность превышения должностных обязанностей.
Работники банка не имеют права:
- Вводить клиента в заблуждение.
- Навязывать бесполезные услуги.
- Отказывать в консультации.
- Разглашать секретную информацию.
- Запрашивать конфиденциальные данные.
- Игнорировать запросы клиента.
Махинации с картами внутри банков — чрезвычайно редкое явление, но аферы подобного типа могут спровоцировать не только потерю доступа к платежному инструменту, но и утечку конфиденциальных данных. В случае утраты кредитной карты по вине представителя финансового учреждения, замена пластикового носителя производится бесплатно. Затраты вычитаются из заработной платы проштрафившегося сотрудника. Если речь заходит о противозаконных действиях, клиент вправе инициировать расследование в отношении конкретного работника.
Особенности замены карты
Замена именных карточек выполняется только после предоставления клиентом удостоверения личности. При заполнении заявки можно также выбрать уникальный дизайн. В любом случае на выпуск пластиковых носителей с персональными данными требуется не менее одного рабочего дня.
В случае замены именной карты нужно:
- Проверить правильность написания имя и фамилии держателя.
- Поставить подпись на соответствующей полоске с обратной стороны карточки.
- Согласовать с эмитентом возможность использования фотографии клиента.
Иногда с момента подачи запроса до получения карты на руки проходит две недели. Срок выполнения заявки зависит от особенностей выпуска пластиковых носителей в конкретных банках.
Некоторые кредиторы предлагают изменить тип платежного инструмента, увеличить лимит средств или подключить дополнительные услуги. Клиент вправе отказаться от подобного рода опций, особенно если эмитент пытается навязать платные сервисы. Во избежание сопутствующих проблем банки порой рекомендуют изменить параметры настраиваемых лимитов средств, ограничив ежедневный или ежемесячный расход денег.
После восстановления любой кредитки меняется:
- Код CVV/CVC.
- Номер карты.
- Срок действия.
- Дизайн носителя.
Клиенту желательно изменить пароль входа в мобильное приложение и систему интернет-банкинга. Как правило, после замены карты любые средства, поступающие на скомпрометированный номер, в течение нескольких недель будут перенаправляться по реквизитам обновленной карточки. Это делается в целях снижения риска потери клиентом средств. Например, в некоторых интернет-магазинах или платежных системах действуют механизмы защиты клиентов, предполагающие возврат денег на используемые для выплат карты.
Кредитная карта является крайне выгодным, простым в использовании и универсальным инструментом, при регулярном использовании которого не возникает особых осложнений. Тем не менее в случае потери, кражи или повреждения пластикового носителя владельцу кредитки настоятельно рекомендуется сначала заблокировать, а затем заказать повторный выпуск платежного инструмента.
Восстановить доступ к расчетному счету можно за 5 минут, посетив ближайший офис эмитента. Стоимость услуги будет зависеть исключительно от причины обращения к кредитору за помощью.
Вас также может заинтересовать:
Как правильно пользоваться кредитной картой
Статья рассказывает о том, как правильно оформить кредитную карту, а также каким образом впоследствии осуществлять её повседневное использование, чтобы оно было не только удобным и экономически выгодным, но и максимально безопасным во всех отношениях.
Что выгоднее: карта рассрочки, или кредитная карта со льготным периодом?
Финансовые организации сегодня предлагают нам несколько видов банковских карт с разными программами кредитования. В последнее время рынок завоевывают карты рассрочки с нулевой процентной ставкой до 36 месяцев, но не менее популярны кредитные карты с большим льготным периодом. Какую карту лучше выбрать?
Источник
Анонимный вопрос
2 декабря 2018 · 29,0 K
Актуальные курсы валют мира с графиками изменения и аналитикой · currency.events
Добрый день. Прежде чем начать восстанавливать кредитную карту Сбербанк, вы сначала её заблокируйте, чтобы никто не мог воспользоваться ей и не вогнать вас в долги. Сделать это можно:
1) В отделение банка;
2) В мобильном приложение или через Сбербанк Онлайн;
3) Через горячую линию банка;
4) С помощью смс команды.
Дальше нужно убедится, что вы точно карту потеряли, так как бывает, что она просто куда-то упала и т.п. Если карту нашли, то если вы блокировали её через мобильное приложение, то можно снова разблокировать.
Если карты нет, то нужно заказать её перевыпуск, сделать это можно онлайн (мобильное приложение или Сбербанк Онлайн), либо отправиться в офис.
Здесь можно прочитать подробно как блокировать и восстанавливать карту в Сбербанке.
Произвести восстановление кредитной карты Сбербанка можно по номеру телефона горячей линии 8 800-555-55-50 или по короткому номеру 900. Оператору необходимо сообщить инициалы владельца карточки, озвучить так же все требуемые паспортные данные, которые попросит сотрудник линии поддержки.
Стоимость разблокировки и перевыпуска карт Сбербанка зависит… Читать далее
Как разблокировать карту?
ЗАРАБОТОК В ИНТЕРНЕТЕ. БЕСПЛАТНАЯ КРИПТОВАЛЮТА. БЕСПЛАТНАЯ РЕКЛАМА И ПРИВЛЕЧЕНИЕ… · freecryptcranes.net
Странный вопрос. Позвонить в банк которым картой вы пользуетись. Предоставить им необходимые данные которые они попросят и все. Если конечно у вас не арест на карте тогда только погасив долги.
Прочитать ещё 2 ответа
Что делать, если потерял банковскую карту?
Актуальные курсы валют мира с графиками изменения и аналитикой · currency.events
Добрый день. При потере банковской карты, первое что нужно сделать, это её заблокировать. Так как если она попадет в чужие руки, ей могут воспользоваться и вы потеряете не только карту, но и деньги.
Заблокировать можно самостоятельно (мобильный банк, интренет-банк), либо позвонить на горячую линию. После блокировки карты, следует еще раз проверить все свои вещи, вдруг вы просто её куда-то положили и просто об этом забыли. Если найдете, то можно разблокировать, если не найдете, то придеться перевыпускать банковскую карту.
Тут можно прочитать более подробную инструкцию, как действовать при потере банковской карты.
Как узнать номер карты сбербанка?
Обратиться за помощью по нахождению номера счета можно к специалистам контактного центра Сбербанка. Для этого звоним по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или по номеру 900 и озвучиваем цель своего звонка. Клиенту могут потребоваться паспортные данные для прохождения идентификации. Оператор в праве запросить проверочное слово или фразу, которое установил владелец договора. Далее после подтверждения личности специалист сообщает возможные пути получения нужного реквизита и дает подробные инструкции.
Через Сбербанк Онлайн
Узнать полный номер через Сбербанк Онлайн не удастся. Способ позволяет получить лишь последнее четырехзначное число с пластикового счета.
По СМС на номер 900
- Отправляем сообщение со словом «баланс» на 900.
- Получаем ответ с информацией о балансе. Будет указано последнее четырехзначное число карты, для которой запрошен баланс. В случае, если у вас несколько карточек, то соответственно балансов и их комбинаций будет отображено несколько.
Прочитать ещё 2 ответа
Источник
Утрата кредитной карты – ситуация не самая приятная, но вполне разрешимая. Главное, оперативно произвести блокировку пластика для предотвращения несанкционированного доступа к денежным средствам. А дальше подавать заявление на перевыпуск. Процедура изготовления может занять до двух недель. При этом вносить платеж следует в указанные даты, только число вариантов взноса сразу сокращается. Рассмотрим подробнее, как восстановить кредитную карту Сбербанка.
Как заблокировать кредитку
На вопрос что делать, если потерял кредитку, ответ один – незамедлительно блокировать. Только представьте, как находкой можно воспользоваться:
- провести оплату в интернете или сделать перевод с вводом реквизитов пластика: номера, срока действия, имени владельца и трехзначного кода с оборотной стороны;
- обслужиться на предприятиях торговли и сервиса.
Даже если ваша карта оснащена 3Д системой безопасности, что не позволяет производить оплату в сети без подтверждения одноразовым паролем, то в магазине вполне реально потратиться без ввода пин-кода, особенно по новым бесконтактным терминалам. При покупке менее 1 000 рублей пин-код вводить необязательно. Да и в настройках других терминалов не всегда есть запрос пин-кода.
Тем более, если потеряна кредитная карта. Мало того, что вы лишитесь заемных средств, вам придется оплачивать основной долг и проценты. Понятно, что вы обратитесь с заявлением в полицию, но за время проведения следственных мероприятий набежит просрочка, и кредитную историю восстановить будет очень сложно.
Вариантов блокировки несколько:
- Позвонить по телефону горячей линии и сообщить, что потерял кредитную карту. При этом оператор кол-центра попросит сообщить подробности для идентификации, такие как кодовое слово и другие личные данные.
- Произвести блокировку самостоятельно в Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо войти в личный кабинет, выбрать нужную карту в разделе “Вклады и счета”. В ниспадающем меню выбрать опцию “Заблокировать”.
- Воспользоваться мобильным банковским сервисом, отправив СМС сообщение с текстом: “БЛОКИРОВКА НОМЕРКАРТЫ (4 последние цифры) КОДПРИЧИНЫ”.
- Прийти в Сбербанк и написать заявление.
Разблокировать найденную
Можно ли восстановить найденную карту путем разблокировки через некоторое время? Технически, конечно, можно, но в большинстве случаев делать это не рекомендуется. Разблокировку следуют делать тогда, когда вы точно знаете, что за это время она не была скомпрометирована, т.е. никто не видел ее данных. Например, если вы нашли ее у себя дома, или она осталась в банкомате.
Для разблокировки потребуется обратиться к сотруднику с паспортом. Возьмите с собой и потерянную ранее карту. Для ее изъятия из банкомата потребуется некоторое время, так как делают это сотрудники инкассаторской службы строго по графику.
Выпустить новую
Восстановление карты при перевыпуске может занять до двух недель. Заказать перевыпуск можно самостоятельно, если вы пользуйтесь услугой Сбербанк Онлайн. Для этого:
- войдите в систему с помощью логина и пароля;
- найти нужную карту (Раздел “Карты и счета”), и воспользоваться операцией из списка “Перевыпустить”
Либо восстанавливаем карту через отделение банка, где пишем заявление на перевыпуск. Сделать это можно сразу же при подаче заявления о блокировке, чтоб не терять драгоценное время.
Сколько стоит перевыпуск
Стоимость перевыпуска определена тарифным планом. Что касается кредиток, статусные продукты можно восстановить без комиссии по любой причине. За перевыпуск стандартных раньше срока при утрате или смене данных придется заплатить 150 рублей. Комиссия списывается сразу.
Если украден паспорт
Бывают ситуации, когда вместе с картой похищают и все документы. Поэтому возникают вопросы, потеряв карту Сбербанка, как восстановить ее, если паспорт украден. Для этого требуется заказать перевыпуск через интернет либо получить в миграционной службе временное удостоверение личности, и уже с ним обращаться в банк. Сотрудник банка будет обязан обслужить вас по новому документу, но вам придется обновлять данные после получения паспорта, так как ранее выданный документ при этом будет считаться уже недействительным. Временное удостоверение действует только на определенный период.
Как внести ежемесячный платеж
Если кредитка утеряна, этот факт не освобождает вас от ответственности перед банком. Для оплаты ежемесячного обязательного платежа есть несколько способов:
- Внести наличные в кассу Сбербанка по паспорту.
- Сделать перевод через любое учреждение на счет по реквизитам. Если вы их не знаете – обратитесь в любое отделение. Любая карта Сбербанка привязана к счету, реквизиты которого остаются неизменными.
Если на вашей карте возобновляемая кредитная линия, вы даже сможете снять наличные со счета по паспорту, если возникнет такая необходимость.
Когда кредитных карточек несколько, сотруднику банка лучше представить договор о кредитовании счета, полученный вами при оформлении кредитки.
Как получить новую
После того, как в банк поступит новая карта на ваше имя, сотрудник обязательно с вами свяжется и пригласит прийти на получение. При себе будет необходимо иметь паспорт. Вы получите новый пин-конверт, и при наличии технической возможности, введете пин-код самостоятельно. Номер карты, срок действия и CVV коды будут новые, а реквизиты самого банковского счета останутся неизменными.
После получения нового пластика проверьте наличие мобильного банка, а также корректного отражения в сервисе Сбербанк Онлайн.
Действия при краже и мошенничестве
Прежде всего, произвести блокировку пластика и отключить все услуги. Поиск злоумышленников не входит в компетенцию банковских сотрудников. Для этого понадобится помощь полиции. После возбуждения уголовного дела, сотрудники банка предоставят следствию необходимую информацию для розыска злоумышленников: данные видеонаблюдения, выписки по счету, данные о месте и времени совершения операций. При этом не всегда удается найти преступников, особенно по операциям через интернет. Поэтому следует соблюдать правила безопасности и не пренебрегать страхованием от подобных действий.
Источник
