В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания белорусских банков. Сегодня мы посмотрим, как происходит дистанционное пополнение карточек и во сколько оно обходится. Начнем с МТБанка.
Звонок в контакт-центр.
— Вы позвонили в МТБанк. Меня зовут Мария. Пожалуйста, скажите мне, что вас интересует? — спросила виртуальный консультант.
— Пополнение карты, — ответила я, рассчитывая, что Мария тут же переключит меня на живого специалиста контакт-центра.
Но не тут-то было:) Робот Мария лично решила рассказать мне, как пополнить карточку. Ну, что ж, значит, будем оценивать ответ Марии.
— Пополнить карту без комиссий вы можете переводом между своими картами в интернет-банкинге, с карт любых других банков на сайте perevod.mtbank.by, в системе расчёт ЕРИП, а также во всех отделениях РУП Белпочта, в любом отделении нашего банка и в устройствах кешин. С адресами и режимами работы отделений вы можете ознакомиться на сайте mtbank.by. Есть ли у вас ещё вопросы?
— Нет, — смело заявила я.
— Спасибо за ваш звонок. До свиданья.
Не скажу, что общаться с Марией было очень удобно, она быстро говорила. Подробным ответ назвать сложно, мне не рассказывали, где в системе ЕРИП найти платёж, что нужно водить при пополнении и другие подробности, но зато уточнили, что все способы пополнения без комиссии.
Пожалуй, самые быстрые и удобные способы пополнения — это через систему ЕРИП в интернет-банке и с помощью сервиса для переводов от МТБанка.
В системе ЕРИП есть возможность пополнить не только такие карты, как «Халва» и «Халва +», но и любые дебетовые карточки МТБанка.
Помимо этого, МТБанк предлагает обладателям карт любых банков воспользоваться собственной системой переводов.
Вы можете пополнить карточку МТБанка с карты любого банка совершенно бесплатно. Всё что вам понадобится — реквизиты карты.
Личное мнение тестировщика
МТБанк заслуженно получил почти максимальное количество баллов.
Больше все удивило, что все способы пополнения назвал не консультант МТБанка, а робот. Правда, без подробностей 🙂
Проверив всё, что сказала нам виртуальная Мария, мы убедились, что за пополнение всех своих карточек банк не взимает ни копейки. Приятно слышать, что есть так много бесплатных способов закинуть деньги на пластик.
Итог — 37,5 баллов из 40 возможных
Источник: www.infobank.by
Источник
20.11.2019 Как можно закрыть карту?
Закрытие карты и счета производится на основании письменного заявления клиента установленного образца, которое можно заполнить в РКЦ и УРМ нашего банка. Обязательным условием для закрытия является отсутствие необработанных операций (проверить можно в выписке по счету в интернет-банке). По договору не должно быть непогашенных плат, например, за годовое сервисное обслуживание. Если карта является овердрафтной (Халва, кредитная карта), убедитесь, что задолженность по овердрафту также полностью погашена.
20.11.2019 Как можно пополнить карту без комиссии?
Пополнить карту наличными без комиссии можно в кассах, купюроприемниках и обменных пунктах МТБанка, а также в кассах РУП «Белпочта». Денежные средства при таком пополнении будут доступны для использования сразу. В случае, если карты на руках нет, Вы можете пополнить счет (только для счетов в белорусских рублях) по номеру договора кассах РУП «Белпочта», кассах, инфокиосках и интернет-банках других банков, то есть везде, где доступны платежи через систему ЕРИП. В таком случае денежные средства поступают на счет в срок от нескольких минут до нескольких часов. Если перевод был произведен ночью, средства поступят утром ближайшего дня.
Пополнить карту по номеру карты можно через сервис онлайн-переводов МТБанка perevod.mtbank.by с использованием карты Visa и MasterCard, поддерживающих технологию 3D-Secure. Такой перевод производится в белорусских рублях и поступает моментально, с подробностями можно ознакомиться на странице https://perevod.mtbank.by/.
Обращаем внимание, что при пополнении карт МТБанка через аналогичные сервисы других банков денежные средства могут поступать в срок до 3-х рабочих дней.
20.11.2019 Можно ли рассчитываться картами МТБанка за рубежом?
Все карты МТБанка доступны для расчетов за границей. Обратите внимание на то, что по картам присутствуют авторизационные лимиты на сумму и количество операций, проверить и бесплатно поменять которые можно в интернет-банке на вкладке «Информация — Наименование карты».
При совершении операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, будет происходить конвертация на момент совершения платежа предварительно, и окончательно в момент обратки операции по счету по действующему на эту дату курсу. С подробным механизмом конвертации можно ознакомиться по ссылке.
Обратите внимание: для того, чтобы ПИН-код карты действовал за границей, необходимо после ее получения провести хотя бы одну операцию с использованием ПИН-кода на территории Республики Беларусь.
20.11.2019 Как можно проверить баланс?
Баланс карты можно проверить самостоятельно в Интернет-банке, а также с помощью USSD-запроса *199*1*хххх#, где «хххх» — последние четыре цифры Вашей карты. При обращении в ОК-Центр проверить остаток на счете Вам поможет автоматизированный помощник Мария, сообщите ей фразу «баланс карты» или «остаток на карте», если обращетесь со своего мобильного телефона, указанного в МТБанке. Остаток на карте после совершенной операции можно проверить в смс-оповещении, также узнать баланс можно в банкоматах либо у специалиста контакт-центра по телефону 509-99-99 (все операторы).
20.11.2019 В каких банкоматах можно снять средства с моей карты в белорусских рублях?
Выдача наличных по платежным карточкам, эмитированным ЗАО «МТБанк», осуществляется без комиссии в банкоматах ЗАО «МТБанк» и банков-партнеров (ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Белинвестбанк»), а также в ПВН МТБанк в отделениях РУП «Белпочта». (Кроме зарплатных карт по Типу сети «Своя сеть». По ним выдача наличных без комиссии возможна только в банкоматах ЗАО «МТБанк»).
В других случаях комиссия за снятие взымается согласно тарифам банка.
20.11.2019 Что делать, если истекает срок действия карты Visa?
Для перевыпуска по сроку карты Visa Вам необходимо обратиться с паспортом в ближайшее розничное отделение Банка. Подобрать удобное для Вас можно на нашем сайте по ссылке https://www.mtbank.by/about/departments
20.11.2019 Что делать, если забыл пин-код?
Для отправки нового ПИН-кода Вам необходимо в Интернет-банке нажать на окно с нужной картой, после чего выбрать поле «Информация».
Далее возле строки «Наименование карты» нажать стрелку «Развернуть». Выбрать раздел «PIN-код» и изменить действующий Пин-код.
Также для отправки нового Пин-кода Вы можете позвонить в Контакт-центр Банка по номеру 509-99-99 с любого мобильного оператора.
20.11.2019 Как изменить лимиты по карте?
Изменить лимиты можно самостоятельно без комиссий в личный кабинет на сайте https://mybank.by/ или через мобильное приложение «Мой Банк». Для этого нажать на Вашу карту, по которой Вам необходимо изменить лимиты, выбрать вкладку «Информация» внизу страницы справа Вы увидите черную стрелку, на которую необходимо нажать ,появится строка «Расходные лимиты». Там необходимо изменить лимиты на количество операций в день и в неделю,нажать на кнопку «Сохранить» и ввести смс-код для подтверждения .Лимиты будут изменены в течение 5-7 минут.
При отсутствии доступа к Личному кабинету Вы можете обратиться в любое РКЦ,ЦБУ,УРМ для физических лиц с паспортом и написать заявление у специалиста на смену лимитов. Услуга платная согласно тарифам банка.
20.11.2019 Что такое автопогашение и как его подключить?
Услуга «автопогашение» позволяет автоматически переводить собственные средства в счет погашения текущего платежа. Данная услуга срабатывает с момента выставления платежа (с 6 числа) и до платежной даты. Если текущий платеж погашен, внесенные денежные средства останутся на счете собственных средств. Услуга полностью бесплатна. Подключить ее можно, обратившись к сотрудникам банка в отделении, через Контакт-центр, через дистанционные каналы связи (личные сообщения в системе Интернет-банк, viber, telegram, онлайн-чат на сайте).
20.11.2019 Как можно пополнить карту без комиссии Халву?
Вы можете воспользоваться следующими способами:
- произвести пополнение через систему ЕРИП по номеру договора через Интернет-банк любого Банка (ЕРИП-Банки, НКФО-МТБанк-Пополнение карты «Халва»)
- совершить пополнение карты (с помощью самого пластика или по номеру договора) в отделениях РУП «Белпочта»
- обратиться в РКЦ,ЦБУ в кассу для пополнения карты
- пополнить с помощью CASH-IN МТБанка и терминалов Qiwi
Пополнить карту по номеру карты можно через сервис онлайн-переводов МТБанка perevod.mtbank.by с использованием карты Visa и MasterCard, поддерживающих технологию 3D-Secure. Такой перевод производится в белорусских рублях и поступает моментально, с подробностями можно ознакомиться на странице https://perevod.mtbank.by/. Обращаем внимание, что при пополнении карт МТБанка через аналогичные сервисы других банков денежные средства могут поступать в срок до 3-х рабочих дней.
* при пополнении по номеру договора Вы можете вводить договор начинающийся как на 3******* так и на 4*******
Источник
Халва MIX – карта, в которой сочетаются и «миксуются» все самые необходимые преимущества карты рассрочки для оптимального решения ежедневных задач: рассрочка без процентов и первого взноса на покупки у партнеров, рассрочка на оплату коммунальных услуг в ЕРИП в
Интернет-банке и Мобильном банке МТБанка; мани-бэк до 1% за покупки своими деньгами вне сети партнеров.
Как работает карта Халва MIX?
Откуда деньги на карте Халва MIX?
Кредитный лимит – деньги, предоставляемые банком в пользование.
При оформлении карты Халва MIX банк установит для вас лимит средств, за счет которых можно делать покупки в рассрочку в сети магазинов-партнеров, оплачивать коммунальные услуги в ЕРИП в Интернетбанке или Мобильном банке МТБанка.
Как формируется ежемесячный платеж по предоставляемой рассрочке?
• В течение месяца вы совершаете различные покупки в рассрочку в сети магазинов-партнеров.
• Стоимость каждой покупки разбивается на несколько платежей по количеству месяцев рассрочки у партнера.
• По итогам месяца платежи по каждой покупке суммируются и автоматически выставляются одним платежом, который необходимо погасить до 15 числа следующего месяца.
Отслеживать свои покупки и платежи по карте Халва MIX можно в Интернет-банке, Мобильном банке, в личном кабинете на сайте halva.by или приложении Халва.
Оплата коммунальных услуг в ЕРИП в рассрочку
Оплата коммунальных услуг в ЕРИП в рассрочку
С картой Халва MIX вы теперь можете оплачивать через ЕРИП коммунальные услуги в рассрочку на 1 месяц. Просто зайдите в личный кабинет Интернет-банка или Мобильного банка МТБанка,
ознакомьтесь с условиями оплаты в рассрочку и подтвердите операцию, проставив необходимые «галочки»:
Оплатить в рассрочку можно все категории услуг в разделе «Коммунальные платежи» в системе «Расчет» (ЕРИП):
• Водоснабжение;
• Вывоз мусора;
• Газоснабжение;
• Домофоны, Видеонаблюдение;
• Жилищно-коммунальные услуги;
• Кооперативы жилищные, строительные;
• Общежития, ведомственное жилье;
• Садоводческие товарищества;
• Товарищества собственников;
• Управляющие и обслуживающие организации;
• Электро-, теплоснабжение.
Рассрочка между частными лицами
Вместе с Халвой MIX вы можете использовать рассрочку на 3 или 6 месяцев не только при покупках в магазинах, но и между собой. С помощью переводов в рассрочку по карте Халва MIX можно продавать и покупать товары у частных лиц на Куфаре (kufar.by).
Важно: все сроки по рассрочкам указаны с учетом предоставления дополнительных сроков.
Подробная информация на rassrochka.kufar.by
Свои деньги
При желании можно пополнить карту Халва MIX своими деньгами и рассчитываться ею в двух случаях:
• вне сети партнеров как в Беларуси, так и за пределами страны;
• в сети партнеров в случае, если кредитного лимита недостаточно для полной оплаты покупки в рассрочку.
Важно: рассчитываться картой Халва MIX вне сети партнеров можно только за счет собственных средств.
За покупки, оплаченные собственными средствами, вы получаете Мани-бэк в размере 1,5% (0,5% – в продуктовых магазинах с МСС 5411, а также при осуществлении Международных операций*) от суммы покупки. Минимальная сумма операции оплаты товаров (работ, услуг) для расчета Мани-бэк составляет 5 BYN. Мани-бэк зачисляется на счет только в случае, если его суммарная выплата в месяц составила 2 BYN. и более. Максимальный размер Мани-бэк, который может быть начислен и выплачен, равен 200 BYN в течение календарного месяца.
*Международные операции — операции безналичной оплаты товаров (работ, услуг) за пределами Республики Беларусь и в устройствах банков-эквайеров, являющихся нерезидентами Республики Беларусь.
С условиями Программы лояльности «Халва» вы можете ознакомиться здесь.
Как пополнить карту Халва MIX
Пополнить карту Халва MIX вы можете любым удобным способом:
• через Интернет-банк mybank.by или Мобильный банк «Мой банк»;
• в приложении Denegram;
• онлайн-переводом через сервис perevod.mtbank.by с карты Visa и MasterCard любого белорусского банка* – до 10 000 BYN в месяц;
• наличными через кассы и инфокиоски ЗАО «МТБанк»;
• в отделениях РУП «Белпочта»;
• через систему ЕРИП – интернет-банки, мобильные банки и устройства других банков (Подробнее https://private.mtbank.by/halva);
• через WEBPAY;
• наличными деньгами в терминалах Qiwi, а без комиссии – в следующих терминалах:
• г. Осиповичи, ул. Сумченко, 17
• г. Жодино, ул. Ленина, 20
• г. Молодечно, ул. В. Гостинец, 143
• г. Барановичи, ул. Брестская, 226
• г. Слуцк, ул. Ленина, 290
• г. Речица, ул. Пролетарская, 118
• г. Витебск, просп. Московский, 130-1
• г. Жлобин, ул. Первомайская, 57 Б
• г. Пинск, ул. Жлтовского, 13
• г. Минск, Игуменский тракт, 16 Б
• г. Минск, Логойский тракт, 37
• г. Минск. просп. Партизанский, 150 А
• г. Минск, ул. Уманская, 54
• г. Минск, ул. Кальварийская, 24
• г. Минск, ул. Лобанка, 94
• г. Минск, просп. Дзержинского, 126
• г. Минск, ул. Богдановича, 124
• г. Минск, ул. Притыцкого, 17А-3
• г. Минск, ул. Кунцевщина, 2 А
• г. Минск, просп. Независимости, 164
• г. Минск, просп. Дзержинского, 122
• г. Минск, Логойский тракт, 35
• г. Минск, просп. Независимости, 60
• г. Минск, Игуменский тракт, 16 Б
• г. Минск, ст.м. Партизанская, подземный переход
• г. Минск, ул. Бобруйская, 6
• г. Минск, просп. Машерова, 25
*В соответствии с политикой безопасности банков некоторые виды карт могут быть недоступны для операций в интернете. При невозможности осуществить онлайн-пополнение просим обратиться в обслуживающий банк.
Собственные средства на счете карты Халва MIX не перечисляются автоматически для погашения минимального ежемесячного платежа, а хранятся на вашем текущем счете и доступны для использования до момента наступления платежной даты (либо до момента нажатия кнопки «Погасить» в личном кабинете Интернет-банка или Мобильном банке). Однако при наличии подключенной услуги «Автопогашение» в период с 6-е по 15-е число собственные средства в размере ежемесячного платежа будут автоматически списываться в день их поступления.
Как узнать ежемесячный платеж?
Сумму минимального ежемесячного платежа можно посмотреть в Интернет-банке mybank.by, Мобильном банке или в приложении Халва, а также 6-го числа отчетного месяца (либо на следующий рабочий день, если 6-ое число приходится на выходной день) вам будет направлено СМС-сообщение с номером договора, суммой для оплаты, сроком и способом пополнения карты.
В случае невнесения ежемесячного платежа либо если вы пополнили карту, но не осуществили погашение (не нажали в Интернет-банке кнопку «Погасить»), вы получите повторное СМС-сообщение 13-го числа отчетного месяца.
Как погасить задолженность по карте Халва MIX?
1. Пополните карту
Важно: когда вы пополняете карту Халва MIX, средства поступают на текущий счет, а не зачисляются в счет погашения задолженности за рассрочку.
2. Погасите задолженность, используя кнопку «Погасить» в личном кабинете Интернет-банка mybank.by или Мобильном банке «Мой банк».
Собственные средства на счете карты Халва MIX не перечисляются автоматически для погашения минимального ежемесячного платежа, а хранятся на вашем текущем счете и доступны для использования.
Автоматическое погашение задолженности за счет собственных средств клиента на карте производится только 15 числа месяца либо на следующий рабочий день, если 15-е число приходится на выходной.
Владельцы карт могут самостоятельно погасить задолженность по карте Халва MIX за счет собственных средств до 15 числа через Интернет-банк mybank.byили Мобильный банк, используя сервис «Погашение кредита» (кнопка «Погасить»), либо обратившись к специалисту ОК-Центра МТБанка.
Вы можете также воспользоваться услугой «Автопогашение». Подключить данную услугу можно, позвонив в ОК-Центра МТБанка или обратившись в отделение МТБанка для физических лиц. При наличии подключенной услуги «Автопогашение» в период с 6-е по 15-е число собственные средства в размере ежемесячного платежа будут автоматически списываться в счет погашения задолженности в
день их поступления на счет.
Чем карта Халва MIX отличается от карты Халва MAX?
Халва MAX – карта рассрочки, которая даёт максимум преимуществ для держателя. Расширенный функционал карты открывает новые возможности для воплощения всех ваших желаний.
Халва MIX – карта, в которой сочетаются и «миксуются» все самые необходимые оптимальные преимущества карты рассрочки. Базовый пакет услуг карты призван решить ваши основные ежедневные задачи.
* При определенных условиях плата за сервисное обслуживание карты не взимается. Подробнее
Что такое PayPass?
Карта Халва MIX – это ультрасовременная карта международной платежной системы MasterCard с технологией PayPass, благодаря которой платежи можно совершать в одно касание и экономить время на введении ПИН-кода или подписи чека.
Поскольку карта всегда остается в ваших руках, вы можете быть уверены в соблюдении правил безопасного использования карты. Подробнее о технологии можно узнать здесь.
Условия по карте Халва MIX
Плата за сервисное обслуживание карты – 9,90 руб. в год.
Ознакомиться с полными условиями
Как оформить карту Халва MIX
Оформить карту Халва MIX можно:
• по телефону ОК-Центра: 509 99 99 (А1, МТС, life);
• в отделении МТБанка для физических лиц;
• в сети магазинов-партнеров;
• на сайте.
Для оформления карты вам понадобится паспорт.
Оформить Халву MIX можно без справки о доходах!
Мобильное приложение Халва – скачивайте в AppStore и PlayMarket
Если у меня «старая» Халва, нужно ли мне что-то делать?
Ничего делать не нужно, Вам автоматически станет доступен новый функционал карты Халва MIX (возможность оплачивать коммунальные услуги в рассрочку в ЕРИП в Интернет-банке или Мобильном
банке), при этом Вы продолжаете пользоваться прежней пластиковой картой.
Что делать, если у меня «старая» Халва и я хочу оформить новую?
При желании вы можете оформить новую карту Халва MAX, предварительно закрыв действующую карту Халва, либо оформить новую карту как дополнительную.
В случае, если вы хотите получить новую карту Халва MIX, Вам ничего делать не нужно. При наличии действующей карты Халва Вам автоматически станет доступен новый функционал карты Халва MIX, при этом вы продолжаете пользоваться прежней пластиковой картой. Смена старой пластиковой карты на новую возможна в случае перевыпуска, а также при условии закрытия действующего продукта и оформления новой карты.
Важно: обращаем внимание, что в случае закрытия действующей карты Халва и оформления новой карты Халва MIX или Халва MAX установленный ранее лимит по вашей карте Халва не сохраняется. Условия договора будут пересмотрены заново.
Что делать, если скоро заканчивается срок действия «старой» карты Халва?
В данном случае можно перевыпустить на новую карту. Перевыпуск по умолчанию будет осуществлен на базе карты Халва MIX. При желании вы можете также оформить новую карту Халва MAX, предварительно закрыв действующую карту Халва либо дополнительно оформив новую карту.
Важно: обращаем внимание, что в случае закрытия действующей карты Халва и оформления новой карты установленный ранее лимит по вашей карте Халва не сохраняется. Условия договора будут
пересмотрены заново.!
Источник
