9.01. я пришла в отделение Московского Индустриального банка в Зеленограде открыть вклад. При оформлении сотрудница банка предложила мне открыть карту Мир для пенсионера. Условия мне показались очень привлекательными – 5% кэшбэка в супермаркетах и аптеках, возвращаемые на карту не бонусами, которые обмениваются только в магазинах-партнерах, а живыми деньгами. И я согласилась, о чем теперь сожалею. Но обо всем по порядку.
Карту мне выпустили быстро, ипоначалу я с радостью наблюдала, как при каждой покупке в магазине приходят смс с указанием суммы возвращаемых денег. Первая заминка случилась в магазине сети «Атак». Оплата с использованием PayPass не прошла, хотя сумма покупки была небольшая, точно не превышала 1000 р. Странно, — подумала я, — раньше в этом магазине я расплачивалась картой MasterCard другого банка, и PayPass спокойно проходил. – Ну ладно,расплачусь с вводом ПИН-кода. Первый раз я ввела ПИН-код неверно. Повторную попытку делать не решилась – вдруг опять что-то напутаю – и расплатилась своей старой, привычной картой. Казалось бы, обычный инцидент. Но через несколько дней, снова придя в этот же магазин «Атак» и расплачиваясь картой Мир, я вновь потерпела неудачу. В ответ на введение ПРАВИЛЬНОГО ПИН-кода на экране принимающего устройства появилась надпись – Число попыток ввода ПИН превышено. Что за ерунда! – возмутилась я. – Попытка была только одна, и она была правильной.
Следующий неприятный сюрприз ожидал меня в магазине сети «Дикси». Пытаюсь оплатить небольшую покупку с использованием PayPass, оплата не проходит, ввожу ПРАВИЛЬНЫЙ ПИН-код – на экране надпись о превышении числа попыток ввода ПИН. Кассирша в недоумении, я тоже. Следует заметить, что во всех остальных торговых сетях –Пятерочка, Перекресток, Карусель, Лента – оплата с моей картой Мир проходила без проблем, как до, так и после описываемых событий. Желая выяснить, в чем причина моих неприятностей, я обратилась с вопросом через Личный кабинет в системе Телебанк. Прочитав ответ, я поняла, что отвечавший мне сотрудник либо испытывает проблемы с пониманием написанного текста, либо в принципе не хочет разобраться в ситуации, дав чисто формальный ответ. Судите сами.
Уважаемая Татьяна Николаевна, добрый день! Спасибо Вам за обращение.Мы проверили информацию по Вашей банковской карте №220020******9672. Если Вы три раза (или более) неверно введете ПИН банковской карты при безналичной оплате покупки товара / услуги в торгово-сервисном предприятии, то заблокируется чип банковской карты. И для его разблокировки рекомендованы следующие способы:* Позвонить в контактный центр ПАО «МИнБанк» по ранее указанным номерам телефонов;* Воспользоваться терминалом самообслуживания Банка (банкоматом, платежным киоском). Вам потребуется вставить банковскую карту в терминал, ввести ее ПИН, выбрать пункт меню «Личный кабинет», выбрать операцию «Разблокировка локального ПИНа». Подобрать ближайший банкомат / платежный киоск можно, воспользовавшись поисковиком на официальном сайте Московского Индустриального банка по адресу: https://www.minbank.ru в разделе «Банкоматы» и на сайте «Телебанка» ПАО «МИнБанк» по адресу: https://telebank.minbank.ru в разделе «Офисы и банкоматы».Татьяна Николаевна, при возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь! Будем рады Вам помочь! С Уважением к Вам, С-на Елена, специалист ПАО «МИнБанк».
И где в моем сообщении они отыскали информацию о ТРЕХ неверных попытках ввода ПИН-кода?! Не найдя ответа на свои вопросы при заочном общении, я решила разрешить их, обратившись в отделение банка, выдавшее карту. Все-таки при живом разговоре можно задать уточняющие вопросы и как-то попытаться прояснить ситуацию. И 30.01. я снова пришла в отделение в Зеленограде. Сотрудница по имени Валентина выслушала меня, проверила информацию в своем компьютере и выдала практически тот же ответ, что я получила при интернет-обращении – Вы превысили число попыток ввода ПИН. На что я возразила, повторно описав свои приключения. А после этих событий Вы картой пользовались? – задала вопрос сотрудница. Получив утвердительный ответ, она недоуменно сказала – давайте тогда перевыпустим карту. Смысл перевыпускать карту, если она будет с тем же ПИН-кодом? –поинтересовалась я. – Может, лучше попробовать поменять ПИН-код на этой? Попробуйте – неуверенно ответила сотрудница.
Оглядываясь назад, понимаю, что лучше бы я оставила все как есть. Но тогда, отправившись к терминалу, я еще не знала, что приключения только начинаются.Огонек в картоприемнике приветливо горел зеленым, и я, ничто же не сумняшеся, ввела в него карту. Что-то терминалу, видимо, сильно не понравилось, потому что обычная заставка на экране вдруг сменилась «голубым экраном смерти», затем он и вовсе погас, и терминал начал перезагружаться, а на экране вместо слов «введите ПИН» я увидела цепочки непонятных символов. Попытки остановить процесс нажатием клавиши «Отмена» успеха не имели. Так продолжалось несколько минут, после чего на экране высветилась надпись «Out of service» и я поняла, что моя невезучая карта пропала безвозвратно. Пришлось снова идти в операционный зал и просить сотрудников помочь. Бывает, — бросила на ходу та же девушка, с которой я разговаривала по поводу «глюков» моей карты, даже не высказав слов извинения за созданные неудобства. – Сейчас напишете заявление на изъятие. Я написала заявление на изъятие и заявление на блокировку карты. Ждите, — ответили мне на вопрос, когда же я снова смогу пользоваться всеми преимуществами своей карты. – Инкассация приедет и Вашу карту вытащит. Мы сразу Вам позвоним.
Когда приедет инкассация, мне не сказали, сославшись на служебный характер этой информации. Через день, в четверг, 1.02. я оказалась рядом с банком и решила зайти проверить, как продвигаются дела по освобождению моей карты. Работавшая в этот день смена оказалась более дружелюбной, заверила меня в том, что карта непременно ко мне вернется, и предложили зайти в пятницу. Я зашла. Каково же было мое разочарование, когда в пятницу, 2.02., я узнала, что инкассация была в четверг, и карту мою не нашли. Так, может, и не искали? Ведь я только что приходила в четверг утром, и работавшие в тот день операционистки знали, что есть человек, у которого терминал съел карту. Неужели нельзя было обратить на это внимание инкассаторов, когда они вскрывали терминал? А если напомнили и искали, то куда же делась карта?
Сегодня пошел уже пятый день, как я пребываю в неведении по поводу судьбы своей карты. Деньги, правда, на ней небольшие, но все равно это деньги. Да и равнодушие операционисток, не приложивших ни малейших усилий, чтобы войти в положение пожилого человека и помочь решить его проблему максимально быстро, мягко говоря, удивляет. Не извиниться за возникшую (да, не по их непосредственной вине, но так вообще-то принято в приличных учреждениях!) проблему, не предложить воспользоваться лифтом в беготне между первым (операционный зал) и вторым (там, где находится терминал) этажом – это все очень неприятно. Более того, я не знаю, сколько времени мне еще ждать возвращения карты. Инкассация приезжает во время работы разных смен, и я совсем не уверена, что информация передается по сменам, и что завтра или послезавтра им кто-нибудь напомнит о необходимости поискать карту. Круг замкнулся. И ни один из тех, от кого это зависит, не хочет помочь этот круг разорвать.
Источник
Практически ежедневно владельцы пластиковых дебетовых и кредитных карт сталкиваются с ситуацией, требующей подтвердить факт совершения операции путем ввода пин кода при снятии наличных средств, оплаты покупок или услуг в магазине.
При этом, наверняка, каждый сталкивался с неправильным вводом пин-кода. Попробуем выяснить, чем же опасна ошибка в наборе кода, и что делать в ситуации, когда банкомат заблокировал или вовсе изъял карту при недостаточно внимательном вводе цифр.
Пин-код: что это и для чего он нужен
Пин-код (персональный идентификационный код) – это своего рода пароль доступа, необходимый для подтверждения своего права пользования карточкой в банкоматах и терминалах оплаты. При получении дебетовой или кредитной карты клиенту вместе с договором выдается серый запечатанный конверт, который содержит сведения о пин-коде (уникальной четырехзначной комбинации цифр, присваиваемой каждой карте в отдельности).
Необходимо запомнить, что пароль карты не известен никому, кроме непосредственного владельца карты, даже работникам кредитного учреждения.
Что будет если пин-код введен неверно и сколько дается попыток ввода
Финансовые организации очень серьезно относятся к защите денежных средств своих клиентов от мошенников. Одной из таких мер безопасности является возможность заблокировать карту банка при вводе ошибочного пин-кода.
Устройства выдачи наличных денег и терминалы оплаты дают возможность трижды ошибиться при вводе пин-кода, после чего карта будет заблокирована в автоматическом режиме на день (по прошествии указанного промежутка времени карта вновь будет доступна к использованию).
Поэтому если клиент, вводя пароль карты, два раза увидел надпись на экране банкомата «пин-код неверный», лучше отказаться от проведения задуманной операции.
Что делать если карта заблокирована после введения неправильного кода
Но что же делать, если клиент все-таки трижды ошибся при введении пароля и его карта заблокировалась? В этом случае может быть два направления развития событий.
- В первом случае после трехкратного некорректного введения пин-кода банкомат блокирует пластик, но при этом возвращает его хозяину назад. В данной ситуации клиент кредитного учреждения может не принимать никаких действий, так как его карточка автоматически разблокируется спустя один день.
- Второй случай сложнее, так как в некоторых банках после трижды введенного неверного пин-кода карта, помимо того что блокируется, еще и изымается банкоматом. Если банкомат, изъявший карту принадлежит тому же учреждению, которое выдало пластиковую карточку (банк – эмитент), то хозяину достаточно просто позвонить в колл-центр банка (обычно телефон указан на самом банкомате). Во время звонка сотрудники банка попросят назвать идентификационный номер аппарата и расскажут о дальнейших действиях по возврату карты. Обычно, для этого достаточно обратиться в ближайший офис кредитного учреждения и подать заявление о возврате. Специалисты, обслуживающие банкомат, практически ежедневно проверяют его на наличие изъятых карт и передают их в отделение банка, после чего карта возвращается к законному владельцу.
Если же банковскую карту изъял банкомат стороннего банка (банк – эквайер), то для начала необходимо позвонить в колл-центр своего банка и объяснить сложившуюся ситуацию. Скорее всего, клиенту рекомендуют подумать о блокировке своей карты во избежание незаконного снятия денежных средств, а затем обратиться в тот банк, банкомат которого изъял карту и написать заявление на возврат.
При этом условия получения карты будут зависеть от внутренней политики банка – эквайера, клиенту могут выдать карту при предъявлении паспорта, а могут переслать в банк – эмитент. Срок возврата карты в этом случае может занять несколько недель.
Достаточно часто возникает ситуация, когда человек, которому принадлежит банковская карта, передает ее для использования своим родственникам или близким людям, а сам, к примеру, уезжает в командировку. Так вот в случае изъятия карты банкоматом получить ее назад сможет только владелец и никак иначе.
При этом необходимо отметить, что срок хранения изъятых карт обычно составляет не больше двух недель, а потом они подлежат уничтожению. Поэтому если клиент планирует вернуть свою банковскую карту, не стоит затягивать с обращением в банк.
Как снять деньги с заблокированной карты
Следующая проблема, с которой сталкивается клиент, карта которого заблокирована – как же получить денежные средства необходимые прямо сейчас. В этой ситуации достаточно попасть в ближайший офис кредитного учреждения (с собой необходимо иметь пластиковую карту и паспорт, в случае если карту изъял банкомат, то можно без нее).
Вероятнее всего сотрудник финансовой организации сможет выдать денежные средства через кассу, либо перевести на другой счет клиента, с которого их можно будет вывести. Перед тем, как идти в банк, можно попробовать позвонить в службу поддержки банка, так как в некоторых банках карту можно разблокировать при звонке, назвав кодовое слово.
При этом не стоит беспокоиться, что в течение вынужденной блокировки клиент не сможет получить денежные средства, которые должны поступить на карту (заработная плата, возврат долга, социальные пособия). Ведь в данном случае блокируется только карта как инструмент снятия денег или оплаты услуг. Сам расчетный счет, на котором находятся денежные средства, доступен для использования.
Верный пин-код, но аппарат выдает ошибку
Иногда клиенты банков сталкиваются с тем, что пин-код набирается правильно, а банковское устройство выдает ошибку. Это может быть связано с техническим сбоем или мошенническими действиями.
Технический сбой
Если клиент твердо уверен, что пин-код введен корректно, необходимо обратиться в офис банка, сотрудники которого проверят карту, при необходимости предложат ее заменить, либо просто изменить пин-код.
Мошенничество
Если же с картой окажется все в порядке, то придется проверять банкомат, так как на нем может быть установлено специальное скиммерное устройство, позволяющее мошенникам считать данные с банковской карты для ее дальнейшего использования. В случае если работники банка при обращении решат, что на банкомате установлено считывающее устройство, то карта будет заблокирована, и придется получать новую.
Как изменить pin-код
Мало кто знает, но пин-код банковской карты можно изменить, причем сделать это можно как самостоятельно при использовании банкомата, так и при обращении к специалистам кредитного учреждения.
- Для того, чтобы самому поменять пин-код необходимо вставить карту в банкомат, выбрать опцию «личный кабинет», а затем «смена пароля». Банкомат предложит ввести старый пин-код, затем новый, а потом еще раз повторить ввод нового пин-кода. После выполнения данной операции пароль карты будет изменен.
- Второй способ изменить пин-код — обратиться к сотрудникам финансового учреждения. Специалист банка предложит написать заявление на смену пароля и указать кодовое слово, которое клиент называл при оформлении карты, после чего предложит выбрать новый пароль. Данная процедура занимает не больше 15 минут времени.
- Также некоторые банки предоставляют услугу изменения пин-кода по телефону. Например, владельцам карты Тинькофф-банка достаточно позвонить в колл-центр банка и назвать кодовое слово. Вообще следует отметить, что стоит очень внимательно отнестись к своему кодовому слову, так как в случае потери или блокировки банковской карты именно кодовое слово поможет получить доступ к ней.
При этом стоит помнить, что услуга изменения пин-кода может быть платной. Например, в ЮниКредит Банке эта услуга стоит 30 рублей, а в Сбербанке бесплатна. Стоимость услуги по конкретному банку можно уточнить при звонке на горячую линию.
Как сменить pin-код карты Сбербанка (видео):
Как изменить pin-код на карте через Приват24 (видео):
Пин-код является основным инструментом использования банковской карты, позволяющим снимать денежные средства, подтверждать оплату покупок и услуг, а также защищать денежные средства клиента от хищения.
Если банковская карта попадет в чужие руки и злоумышленник попытается методом подбора выяснить пин-код для того чтобы снять или перевести деньги, карта будет автоматически заблокирована, что позволит владельцу вовремя заметить пропажу и защитить свои денежные средства. В случае же если карта будет блокирована ошибочно, специалисты банка смогут оперативно восстановить ее функции, не допустив при этом потери денег.
Ваш репост и оценка статьи:
Похожие статьи
- Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника
- Как узнать бик Сбербанка
- Функции коммерческого банка
- Банки-партнеры РосЕвроБанка
- Налог на роскошь (список автомобилей 2017)
Источник
Случается так, что человек забывает пин-код от своей банковской карты. Он начинает гадать и вспоминать его. Но самая главная ошибка – вводить код вслепую. Если человек 3 раза неправильно ввел пин код, то его банковская карта автоматически блокируется. Как правильно поступить в таком случае рассмотрим дальше.
Что будет если пин-код введен неверно
Пин-код выдается человеку вместе с его банковской картой. Иногда он выдается в отдельном конверте, а иногда сотрудник банка предлагает клиенту самостоятельно придумать пароль. Обратите внимание, что данная информация является секретной. Ею должен владеть только владелец банковской карты Сбербанка. Сотрудники не имеют права знать пин-код, так как в программах он нигде не фиксируется.
Итак, если вы ввели неправильный пин-код карты Сбербанка, то банкомат или терминал самообслуживания выдаст специальный чек, в котором указана информация о том, что код был введен неверно. После третьей неудачной попытки устройство скажет, что количество их было исчерпано, и пластик заблокирован. Иногда банкомат изымает карточку, и для ее восстановления потребуется обратиться в банк.
Прежде чем несколько раз вводить сомнительный пин-код, лучше несколько раз подумать и вспомнить свой пароль.
На сегодняшний день Сбербанк более лояльно относится к своим клиентам. Если человек ввел 3 раза неверный pin, то банк приостанавливает действие карты только на 24 часа, то есть, временно. Это специальные действия, которые могут оградить владельца от мошенников.
Как снять деньги с заблокированной карты
В жизни бывают ситуации, когда у человека нет времени ждать восстановления его банковской карты, так как денежные средства нужны в срочном порядке. Чтобы снять наличные средства с заблокированного пластика, необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка России. Обязательно при себе нужно иметь документ, который подтверждает вашу личность (паспорт), а также саму пластиковую карту.
Сотруднику банка необходимо озвучить свою проблему и сказать, что вам нужно срочно снять деньги. После этого менеджер поможет решить проблему и выполнить банковскую операцию.
Если вам необходимо выполнить какие-либо операции в Сбербанк Онлайн, то для активации карты нужно просто позвонить на горячую линию банка. Оператор выслушает вас и подскажет, как поступить в такой ситуации.
Ошибка при вводе правильного Pin
Очень много людей сталкиваются с еще одной проблемой – они вводят верный pin, но банкомат или терминал отказывается его принимать и выбивают ошибку. Если вы уверены в том, что вводите действительно верные данные, то такая ошибка может означать только одно – техническая неисправность банковской карты.
В таком случае вам обязательно нужно посетить ближайшее отделение Сбербанка с пластиком и паспортом и озвучить проблему сотруднику. Существует несколько решений данной проблемы:
- сотрудники банка вручную исправят технический сбой, и вы сможете продолжить пользоваться своим старым пластиком;
- вам нужно будет запросить новый pin code (данная процедура является абсолютно бесплатной и не занимает много времени);
- технический сбой невозможно устранить, и клиенту нужно будет заказать новый пластик (написать заявление на досрочный перевыпуск).
Если вам предложили третий вариант решения проблемы – не стоит сразу впадать в панику. Вам поменяют только пластик, но ни в коем случае не счет. Деньги, которые остались на карте, никуда не пропадут. Их можно будет сразу же снять или дождаться, пока придет ваша новая карточка.
В заключении хотелось бы сказать, что pin code – это важный ключ к вашим деньгам. Ни в коем случае его нельзя озвучивать друзьям и близким. Также нельзя его писать на самой банковской карте, так как в случае её утери мошенники смогут без проблем снять деньги со счета. Пин-код нужно хранить у себя в голове и стараться не забывать. В противном случае, воспользоваться своими же деньгами будет довольно проблематично.
Полезно знать:
Комментарии (1)
Источник
