У меня есть кредитная ката Альфа Банка, Виза и S7. Пользоваться начала примерно в августе и меня все устраивало. Я вовремя вносила всю сумму в льготный период. Но черт дернул меня заказать транспортную карту…
Делала я это в Ломоносовском отделении.
Первый минус — никто толком не мог проконсультировать по продукту метро карты. Мне сунули какую-то брошюру, мол про оплату, тарифы — читайте на сайте. Бог с ним, я ознакомилась. Мне дали большую анкету, которую нужно было заполнить, как и для обычной кредитной карты. Я, уверенная в том, что сотрудник знает, что делает, со спокойной душой ее заполнила. Мне объяснили, что карта будет как метро, так и кредитная, мол пишите лимит. Ну, думаю, небольшой доплимит мне не помешает, посему указала 50 тыс.
Карта была готова достаточно быстро, мне позвонили и я довольная ее пошла забирать. Получила быстро и уже предвкушала, как ее я опробую, однако сделала это не на след.день, т.к. у меня еще оставались поездки на метро. Но каково же было мое удивление, когда карта в метро не считалась и оказалась тупо КРЕДИТНОЙ.
И как мне начали втирать, когда я обратилась в отделение банка, что мне эта карта нужна и она крутая, и девушка минут семь допирала, что у меня есть кредитка на больший лимит и мне нужна просто транспортная карта. Я сказала, что это ошибка банка и давайте решать. Она умчалась в маленькую комнатку, где, как мне кажется у них сидит оракул и говорит что делать. Вернувшись оттуда, сказала, что может ТОЛЬКО предложить мне по этому счету открыть транспортную карту, а кредитку закрыть. Ну, думаю, хорошо, пусть будет так, приду еще раз.
Кредитку мы закрыли и я принялась ждать снова свою транспортную карту.
Но я была в шоке, когда в период ожидания своей ТК мне пришла смс, что я должна внести 320 рублей в качестве минимального платежа по новому счету. Я решил разрулить ситуацию, когда пойду получать карту. Мне позвонили и я уже не такая довольная, но пошла получать ее и выяснять ситуацию.
В результате, за кредитную карту насчитали годовое обслуживание, помимо транспортной. Я сказала, что не согласна это оплачивать, на что мне ответили — пишите претензию, это надо делать по телефону! А как оказалось это мог сделать и сотрудник банка!
По моему звонку претензию оформила лишь на след.день и то часов в 11. Ибо трубку тупо никто не брал.
Претензию рассмотрели. В ней говорилось, что для ее удовлетворения и рассмотрения я должна закрыть по счету все карты. То есть закрыть ту транспортную, которой я уже пользовалась какое-то время.
Лечу в банк, уже немного злая, ибо меня достало к ним в гости мотаться. Долго и упорно пыталась донести суть до работника банка, что и как. Я сказала, что карту не сдам пока, она мне нужна. Заказывайте новую, как будет готова, я ее закрою, напишу претензию и будет мне счастье.
Карта была готова, уплачена энная сумма за поездки, закрыта, написана претензия, в которой я хотела возмещения пеней, стоимости годового обслуживания, то же самое за метро карту. Я искренне надеялась, что все будет замечательно.
Претензию удовлетворили и все вернули, я осталась довольна.
Пользуюсь метро картой, удобно.
Пришла смс, что я должна оплатить мин.платеж по кредитке и по метро карте. Со спокойной душой перед командировкой оплатила в срок. Однако как срок прошел, мне начались звонки автоинформатора Альфы, что я не заплатила и если это не сделаю, мне будут штрафы. Едва вернувшись из командировки, после работы пошла в офис Альфа банка, Воробьевы горы — новое отделение рядом с метро Университет. Милая девочка, которая кажется ни черта не смыслит в своей работе, пыталась мне помочь с помощью всех остальных сотрудников банка.
Я говорю — оплатила, а она — мол вы выбрали не тот счет. В результате долгих разборов, а это ни долго ни мало полтора часа и я задержалась кажется на сорок минут после 21 у них в офисе, выяснилось следующее: что метро карта закреплена за счетом моей кредитки, а счет с лимитом в 50 тр, на котором была кредитка, сейчас существует без карты и на нем есть долг. Снова пытаемся понять откуда долг. Получилось, что возмещая мне претензию, там были насчитаны поездки за метро по старой карте, а то, что я внесла деньги за них, они попали на основную кредитку. Так же я оплачивала покупку по второй метро карте попало на счет в 50 тр, они объяснили тем, карта перепривязывалась (что за хрень, мне выпустили новую!) к другому счету, долг посчитали на старый счет.
Совет сотрудника: Закройте счет в 50 тр, он без карты, оплатите все долги и пусть по кредитной карте основной будет закреплена метро карта. Так же удобно.
На слова, что я хочу отдельные счета кредитки и проезда, она пожала плечами со словами «это единственное что я могу предложить». Я была уже злая на тот момент, столько времени потеряла, эти звонки…
Я оплатила минималку по тому счету, ибо с собой налички не было, думаю загляну на днях и закрою. Так информатор начал названивать чаще и говорить, что я внесла не достаточно денег на счет, мол штрафы, пени!
Ну как так?! Что за халатность? Почему делается тяп-ляп?! Я всего лишь хотела пользоваться метро картой! Так бездарно терять клиентов. Закрою все долги и уйду в другой банк, где нет такого халатного отношения и где сотрудники знают, что они продают, как называется и сколько стоит! Вот думаю, можно ли подать в суд на этот банк за халатное отношение и возместить моральный ущерб?!
Источник
Обслуживание
Бесплатно в рамках пакета услуг Премиум. Пакет услуг Премиум бесплатен при соблюдении одного из трёх условий:
Поступление заработной платы от 400 000 ₽ в месяц
Средние остатки на счетах от 1,5 млн ₽ + 100 000 ₽ в месяц покупки по картам
Средние остатки на счетах от 3 млн ₽
2990 ₽ в месяц в остальных случаях
Мили за покупки, за каждые 100 ₽
5 мили
при сумме покупок более 150 000 ₽ в месяц
3 мили
при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц
Мили за бронирование отелей на travel.alfabank.ru, за каждые 100 ₽
11 миль
при сумме покупок более 150 000 ₽ в месяц
8 миль
при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц
6 миль
при сумме покупок менее 10 000 ₽ в месяц
Мили за покупку ЖД билетов на travel.alfabank.ru, за каждые 100 ₽
10 миль
при сумме покупок более 150 000 ₽ в месяц
7 миль
при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц
5 миль
при сумме покупок менее 10 000 ₽ в месяц
Мили за покупку авиабилетов на travel.alfabank.ru, за каждые 100 ₽
7,5 миль
при сумме покупок более 150 000 ₽ в месяц
5,5 миль
при сумме покупок более 10 000 ₽ в месяц
2,5 миль
при сумме покупок менее 10 000 ₽ в месяц
Снятие наличных
Бесплатно
в банкоматах банка и партнёров
Скачать полное описание тарифов
Есть ли комиссия за снятие наличных?
Комиссии нет, если вы снимаете в банкоматах Альфа-Банка и банков-партнёров.
При снятии в других банкоматах комиссия 1,5% от суммы, минимум 200 ₽. Возвращаем её до конца следующего месяца, если ваши остатки на счетах больше 30 000 ₽ или траты по картам больше 10 000 ₽ в месяц. Первые 2 месяца комиссия возвращается без проверки остатков и трат.
По Альфа-Карте без преимуществ снятие в сторонних банкоматах всегда с комиссией 2%, минимум 200 ₽.
Зарегистрируйтесь в нашем приложении по номеру карты. После входа в разделе Все счета и карты выберите карту и нажмите кнопку с активацией. Придумайте и задайте пин. Готово, ваша карта активна.
Можно ли использовать бесконтактную оплату?
Для её активации нужно провести любую операцию в банкомате или при первой оплате на кассе вставить карту в терминал и ввести пин-код.
Замените его в приложении банка. В разделе Все счета и карты выберите карту и нажмите Новый пин-код.
Заблокируйте её в приложении или интернет-банке.
Как оплачивать коммунальные услуги без комиссии?
Просто нажмите кнопку Оплатить и перевести в приложении банка и выберите пункт Коммунальные услуги.
Пополнение карты и перевод в другой банк без комиссии
Вы можете пополнить карту без комиссии переводом с карты другого банка в нашем приложении. Для перевода в другой банк без комиссии нужно отправлять деньги по реквизитам счёта. Нажмите кнопку Оплатить и перевести и выберите пункт В другой банк.
Хотите настроить пуш или смс-уведомления?
Откройте приложение и в правом верхнем углу нажмите на иконку •••. В настройках выберите нужный вам формат уведомления.
Не нашли ответ на вопрос?
Воспользуйтесь круглосуточным чатом в приложении или позвоните по телефону: +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 00 00 для регионов России.
За какие операции по карте мили не начисляются?
Мили не начисляются за снятие наличных и комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами. Кроме того банк не начисляет мили по операциям в казино и тотализаторах; покупку лотерейных билетов и облигаций; операциям, совершенным в пользу паевых фондов, ломбардов; по операциям с финансовыми организациями; по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков; по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.), за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry; за покупки за рубежом по картам Alfa Travel (кроме покупок в иностранных интернет-магазинах); за покупки за рубежом по картам Alfa Travel Premium, если валюта счета совпадает с валютой операции (кроме покупок в иностранных интернет-магазинах); за операцию, превышающую 50 тыс. руб. по картам Alfa Travel ; за операцию, превышающую 500 тыс. руб. по картам Alfa Travel Premium. Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные мили и изменить перечень операций, по которым мили не начисляются.
Полный список кодов торговых точек (Merchand ID), по которым мили не начисляются
4812, 4813 Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов. Торговые точки, которые продают телекоммуникационное оборудование, такое, как телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование, относящееся к телекоммуникациям 4814, 4816, 7372 Телекоммуникационные услуги, Компьютерные сети, информационные услуги 4829 Переводы денежных средств 5968 Директ-маркетинг 6010, 6011 Операции по снятию наличных 6050 Денежные переводы, дорожные чеки 6051 Денежные переводы, дорожные чеки, казино 6211 Брокерские операции 6529, 6530 Удаленное пополнение, внесение наличных 6532, 6012 Оплата финансовых услуг и комиссий за обслуживание 6534, 6536, 6537, 6538, 6540 Переводы денежных средств 7311 Рекламные услуги 7399 Бизнес-услуги 7511 Стоянка грузового транспорта 7995 Азартные игры
Источник
Вы можете получить скидку от 50 до 100% на первый год обслуживание вашей новой кредитной карты
Вы можете получить скидки до 30%, оплачивая покупки с помощью кредитной картой, в магазинах-партнерах Альфа-Банка
Вы можете всегда заблокировать карту в случае ее кражи или потери, самостоятельно с помощью услуги «Альфа-Чек» или позвонив в Телефонный центр Альфа-Консультант
Вы можете легко оплачивать покупки и услуги через интернет с помощью кредитной карты Альфа-Банка
Вы можете легко забронировать номер в отеле или арендовать автомобиль через интернет с помощью кредитной карты
Вам не нужно заполнять декларацию на таможне при путешествии с кредитной картой.
Вы можете мгновенно совершать покупки с помощью кредитной карты MasterCard PayPass
Вы можете мгновенно без комиссии оплачивать услуги мобильной связи, интернета и коммерческого телевидения со счета Кредитной карты через Интернет-банк «Альфа-Клик»
При потере кредитной карты за границей вы можете срочно перевыпустить карту и получить наличными до 5 000 долларов США
Вы сможете контролировать движение средств, а также блокировать/разблокировать карту путем отправки SMS-сообщения, подключив услугу «Альфа-Чек».
При использовании кредитной карты доступный кредитный лимит уменьшается, при погашении задолженности — кредитный лимит возобновляется на сумму внесенных средств в случае использования грейс периода
Использовать кредитную карту за границей легко и удобно. Вы можете оплачивать товары и услуги, а также снимать наличные в любой точке мира
Вы можете ежемесячно получать до 500 минут на счет вашего мобильного телефона Билайн при совершении покупок по кредитной карте «Минуты за покупки»
Метрокарта Альфа-Банка— это кредитная карта и проездной в Московском метрополитене, который всегда «под рукой» и никаких очередей
Используя кредитную карту, вы самостоятельно определяете размер минимального ежемесячного платежа от 5% до 100% от суммы задолженности на ваш выбор
Если вы потеряли карту — не беспокойтесь, просто позвоните в Телефонный центр или заблокируйте карту самостоятельно
Карты Альфа-Банка обладают высокой степенью защиты против мошенничества, однако, возможны случаи компрометации (данные карты становятся известными злоумышленникам) — в таких случаях карта бесплатно перевыпускается банком
В случаях компрометации карты (злоумышленники украли данные о карте, но еще не успели ими воспользоваться) в целях безопасности банк блокирует ее и перевыпускает бесплатно
В случае мошенничества (операция совершена не клиентом) необходимо срочно связаться с банком или заблокировать карту самостоятельно
Чтобы не допустить случаев мошенничества не забывайте карту в магазинах и ресторанах, снимайте наличные в надежных банкоматах
Контролируйте движение средств и не допускайте случаев мошенничества, подключив услугу «Альфа-Чек»
Если по вашей карте с чипом произошел отказ в авторизации в торговой точке, проверьте — возможно, продавец попытался провести оплату по магнитной полосе
Если срок действия вашей кредитной карты подходит к концу — не переживайте, карта будет перевыпущена на новый срок автоматически в то отделение, где получали первую
Для надежных и постоянных клиентов банк может улучшать условия по кредитным картам: увеличивать размер кредитного лимита, снимать ограничение на снятие наличных и т.д.
Вы можете вносить сумму обязательных платежей на кредитный счет заранее, чтобы избежать просрочек и штрафов. Особенно, если платите через сторонние организации, так как подобные платежи могут прийти с отсрочкой по времени.
Если банкомат стороннего банка «проглотил» вашу кредитную карту, необходимо ее заблокировать и обратиться
в Альфа-Банк
. Мы перевыпустим карту абсолютно бесплатно!
Источник
Перевод с карты на карту реализован Альфа-Банком в соответствии с условиями и правилами международных платежных систем MasterCard и VISA по технологиям MasterCard MoneySend и Visa Personal Payments «Платежи и переводы Visa».
Перевод с карты на карту через сайт, мобильное приложение, Интернет-банк «Альфа-Клик», а также сайты партнеров банка RuRu, Banki.Ru, Одноклассники, CreditCardsOnline осуществляется на основании «Договора об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту».
Особенности услуги
- переводы в рублях РФ доступны между картами, выпущенными банками РФ;
- переводы в рублях РФ или долларах США или в Евро;
- для перевода необходимо указать данные карты отправителя и номер карты получателя. Срок действия карты получателя указывать не обязательно;
- для осуществления перевода иметь карту или счет в Альфа-Банке не обязательно;
- средства зачисляются на карту получателя автоматически, приходить за получением перевода в банк не требуется;
- перевод осуществляется, только если карта отправителя поддерживает технологию 3DSecure;
- можно осуществить перевод между картами разных платежных систем (MasterCard / Maestro и Visa).
Виды переводов, запрещенные для любых каналов перевода
- карт, не поддерживающих технологию 3dSecure;
- с корпоративных карт Альфа-Банка РФ;
- с карт Visa любых иностранных банков;
- банк отправителя или банк получателя может отказать в переводе или устанавливать собственные условия и ограничения для таких переводов.
Переводы
Лимиты
С 12.09.2018 лимиты на перевод с карты на карту общие для клиента и суммируются по всем картам клиента. Лимиты устанавливаются только на карту отправителя.
Лимиты на перевод с карты на карту в каналах Альфа-Банка (Интернет-банк, Альфа-Мобайл, сайт Банка, АТМ):
Лимиты на перевод с карты Альфа-Банка на любую карту в сторонних каналах:
По каждой карте (Банка или Стороннего банка) установлены следующие лимиты:
Максимальная сумма одной операции — 600 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в течение суток с использованием одной карты —2 000 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в календарный месяц с использованием одной карты — 3 000 000 рублей РФ.
Лимиты на ввод средств на карты Альфа-Банка с карт других банков, а также на переводы между картами Других банков ограничиваются только указанными выше лимитами.
Тарифы
- 0% (без комиссии) — между картами Альфа-Банка, при этом карта отправителя не является кредитной картой;
- 0% (без комиссии) — с карты другого банка на карту Альфа-Банка*;
- 1,95% (минимум 30 руб) — с дебетовой карты Альфа-Банка Россия на карту другого банка РФ или между картами разных банков.
Сроки зачисления
- моментально — на карты Альфа-Банка;
- до 60 минут — на карты других банков**.
* Обращаем ваше внимание, что некоторые банки-эмитенты могут взимать комиссию за исходящий перевод с карты отправителя.
** Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту получателя, и в редких случаях может составлять до 3х рабочих дней.
Лимиты
С 12.09.2018 лимиты на перевод с карты на карту общие для клиента и суммируются по всем картам клиента. Лимиты устанавливаются только на карту отправителя.
Лимиты на перевод с карты на карту в каналах Альфа-Банка (Интернет-банк, Альфа-Мобайл, сайт Банка, АТМ):
Лимиты на перевод с карты Альфа-Банка на любую карту в сторонних каналах:
По каждой карте (Банка или Стороннего банка) установлены следующие лимиты:
Максимальная сумма одной операции — 600 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в течение суток с использованием одной карты —2 000 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в календарный месяц с использованием одной карты — 3 000 000 рублей РФ.
Лимиты на ввод средств на карты Альфа-Банка с карт других банков, а также на переводы между картами Других банков ограничиваются только указанными выше лимитами.
Тарифы
- 5,9% (минимум 100 руб) — с кредитной карты Альфа-Банка Россия на карту Альфа-Банка Россия или карту другого Российского банка;
- 5,9% (минимум 100 руб или 3 доллара США или 3 евро) — с кредитной карты Альфа-Банка Россия на карты иностранных банков*.
Сроки зачисления
- моментально — на карты Альфа-Банка России;
- в течение 5 минут (в некоторых случаях срок перевода может составлять до 3 дней) на карты других банков.
* Список иностранных банков представлен в блоке Страны в закладке Международные переводы.
Лимиты
С 12.09.2018 лимиты на перевод с карты на карту общие для клиента и суммируются по всем картам клиента. Лимиты устанавливаются только на карту отправителя.
Лимиты на перевод с карты на карту в каналах Альфа-Банка (Интернет-банк, Альфа-Мобайл, сайт Банка, АТМ):
Лимиты на перевод с карты Альфа-Банка на любую карту в сторонних каналах:
По каждой карте (Банка или Стороннего банка) установлены следующие лимиты:
Максимальная сумма одной операции — 100 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в течение суток с использованием одной карты —500 000 рублей РФ.
Максимальная сумма всех операций в календарный месяц с использованием одной карты — 3 000 000 рублей РФ.
Лимиты на ввод средств на карты Альфа-Банка с карт других банков, а также на переводы между картами Других банков ограничиваются только лимитами указанными выше лимитами.
Тарифы
- 1% минимум 50 руб или 0,5 доллара США или 0,5 евро — в случае если картой отправителя являются карты других Банков РФ или дебетовая карта Альфа-Банка, а карта получателя выпущена иностранным Банком и является картой платежной системы Visa
- 2% + 50 руб или 1,3 доллара США или 1 евро — между картами, в случае если одна или обе карты выпущены иностранными банками и карта отправителя не является кредитной картой Альфа-Банка, в случаях не входящих в пункт (1)
- С карт Альфа-Банка и с карт других Банков РФ платежной системы MasterCard или Visa на карты, выпущенные в странах:
Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Ангола, Армения, Бангладеш, Бахрейн, Беларусь, Бельгия, Бенин, Болгария, Босния и Герцеговина, Бруней, Бутан, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Габон, Гана, Гвинея, Германия, Гонконг, Греция, Грузия, Дания, Египет, Замбия, Йемен, Израиль, Индия, Индонезия, Иордан, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Китай, Конго, Кувейт, Лаос, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мадагаскар, Макао (Аомынь), Македония, Малайзия, Мальта, Марокко, Мозамбик, Молдова, Монако, Монголия, Мьянма, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Оман, Сербия, Объединенные Арабские Эмираты, Папуа Новая Гвинея, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Словения, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Танзания,Тунис, Туркменистан, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Экваториальная Гвинея, Эстония, Южно-Африканская республика, Япония; - Между картами MasterCard, выпущенными в странах:
Азербайджан, Армения, Беларусь, Украина, Казахстан, Молдова.
Безопасность
Уважаемые клиенты!
Обращаем ваше внимание, что в текст sms-уведомлений по 3DSecure были внесены изменения.
- SMS-сообщение для переводов: «Dlya perevoda s karti na kartu na summu 1000.00 RUB Vash odnorazoviy parol: 123456. Ne soobshayte etot parol nikomu, v tom chisle sotrudnikam bankov»;
- SMS-сообщение для оплаты покупок: «Dlya operacii v DELIVERY CLUB na summu 1000.00 RUB Vash odnorazoviy parol: 123456. Ne soobshayte etot parol nikomu, v tom chisle sotrudnikam bankov».
Будьте внимательны и не сообщайте одноразовые пароли никому, в том числе сотрудникам банка.
В целях обеспечения безопасности переводов через интернет и мобильное приложение, списание средств с карты отправителя осуществляется по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) в соответствии с правилами, установленными банком, выпустившим вашу карту отправителя. Обычно это ввод одноразового пароля, предоставленного вам банком, выпустившим карту.
При переводах через SMS используется дополнительная подтверждающая SMS c паролем, сформированным банком, чтобы гарантировать, что перевод выполняется именно владельцем карты/телефона. В целях безопасности при переводах через SMS применяется следующее правило: если сумма SMS переводов в течение 24 часов с одного номера телефона составит 5 000 руб, последующие SMS-переводы в эти 24 часа будут возможны только, если перевод с такой карты отправителя и на такую карту получателя уже был совершен в предшествующие 30 календарных суток (не считая текущих) через банкомат, сайты, Интернет-банк «Альфа-Клик», мобильное приложение Альфа-Банка на любую сумму, либо через SMS на сумму более 5 000 руб.
Переводы через
Интернет-банк «Альфа-Клик»
Мобильный банк «Альфа-Мобайл»
Вопросы и ответы
Что такое 3DSecure?
3-D Secure — способ повышения безопасности операций с использованием карт в сети Интернет. В большинстве банков, в том числе в Альфа-Банке, это подтверждение операции по карте путём ввода одноразового пароля, посланного в SMS-сообщении. Если карта отправителя не поддерживает механизм проверки по 3-D Secure, перевод с такой карты невозможен. В таком случае клиенту необходимо обратиться в банк, выпустивший его карту, и подключить 3-D Secure. Карта Альфа-Банка автоматически подключена к 3-D Secure, если у клиента подключена хотя бы одна из услуг: Интернет-банк «Альфа-Клик», мобильное приложение «Альфа-Мобайл» или SMS-сервис «Альфа-Чек».
Как узнать точный размер комиссии за перевод?
Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того, как введены данные карт отправителя и получателя, а также сумма перевода. Вы всегда будете точно знать стоимость перевода до того, как его отправить, запоминать тарифы не требуется, однако ознакомиться с ними можно в разделе «Тарифы».
Почему не проходит перевод?
Наиболее частые причины отказа в переводе:
- карта отправителя не поддерживает технологии 3-D Secure;
- на карте отправителя недостаточно средств для перевода;
- карта отправителя или карта получателя выпущены в стране, переводы для которой не разрешены;
- использованы виды карт, по которым переводы запрещены (см. раздел «Тарифы»);
- превышены лимиты на перевод (см. раздел «Лимиты»);
- в переводе отказал банк, выпустивший карту отправителя или карту получателя;
- неверно введены параметры карты отправителя или получателя, например, неверный номер карты, или срок действия, или CVC2/CVV2-код.
Перевод был успешным, но деньги до сих пор не дошли до получателя, почему?
Срок зачисления перевода может составлять до 3 дней (см. раздел «Сроки зачисления»). Факт зачисления перевода необходимо проверять по карте получателя (по выписке). В случае, если средства не зачисляются свыше ожидаемых сроков, Вы можете в обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или отделение Альфа-Банка, задать вопрос или подать претензию для проведения расследования по переводу. В претензии необходимо указать параметры перевода — дата, время, сумма, номера карт отправителя и получателя.
Я ошибся номером карты получателя — что делать?
Случайно ошибиться в номере карты получателя почти невозможно, т.к. система проверяет введённые номера карт дважды: на стороне банка отправителя по определенному алгоритму и на стороне банка получателя, а при вводе неправильной одной или нескольких цифр номера карты Вы сразу же получите уведомление о том, что такой номер карты просто не существует.
В случае, если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя и Вы получили уведомление об успешности перевода, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно.
Я передумал, можно ли отозвать перевод?
Отозвать успешно отправленный перевод, к сожалению, невозможно.
Если валюта счета карты отличается от валюты перевода, по какому курсу пройдет операция?
На территории России (как для переводов внутри Альфа-Банка, так и для внутрироссийских переводов) переводы с карты на карту в разной валюте осуществляются в рублях РФ. Валюта операции при совершении международного перевода выбирается из следующих: рубли РФ, доллары США или евро. В случае если валюта счета одной из карт не совпадает с валютой операции, то осуществляется конвертация. В случае если валюта перевода отличается от обеих валют счетов карт, будет выполнена двойная конвертация. Конвертация выполняется по курсу платёжной системы. Курс платёжной системы обновляется ежедневно и может отличаться от курса Банка России.
PDFДоговор об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту»660,3 КБ
Источник