Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте

Острый вопрос, который часто возникает у самостоятельных туристов, —  это заботы, связанные с так называемой преавторизацей  банковской карты или блокировкой суммы платежа за забронированные ночи на банковской карте гостя.

Типичная ситуация выглядит так:  «Я ездила на Рождество в Париж. Забронировала отель на платформе бронирования.  В описании к отелю было сказано, что деньги с карты не снимаются, а оплата —  по прибытию. Через некоторое время, деньги на карте оказались заблокированы. Когда я в  Париже уже уезжала и хотела расплатиться этой картой, оказалось, что деньги заблокированы до сих пор и я не могу ими расплатиться. Администратор в отеле сказал, что блокирует не отель, а банк? В результате пришлось платить за отель с другой карточки, хорошо, что она была. Но я как-то не рассчитывала платить за отель 2 раза. Деньги на карточке разблокировали где-то через 1- 1,5 месяца. Это обычная практика?»

Сразу скажу и честно — это часто встречающаяся ситуация при бронировании отелей онлайн.И совершенно не важно, где вы производите бронирование — напрямую у отеля или на платформе. На самом-то в этой игре с Вашей банковской картой участвуют как минимум 4 стороны:

1. — Вы сами, соглашаясь на общепринятые стандарты бронирования отелей через Интернете, которые просто существуют уже, сложились до того, как мы с Вами вышли покорять арену самостоятельных путешествий.
2. — отель, который пользуется услугами посредника (платформы бронирования), чтобы получить Вас в качестве своего клиента.
3. — платформа бронирования, которая помогает Вам и отелю встретиться на просторах мировой сети,
4. — Ваш ненаглядный банк, который выдал Вам кредитную карту и бережет Ваши денежки.

Теперь я позволю себе высказаться о степени ответственности каждой из сторон, чтобы после сегодняшней беседы Вы отдавали себе отчет, насколько все серьезно, где искать концы и как избегать таких ситуаций:

Ваша собственная ответственность при онлайн-бронировании отеля

В моей философии самостоятельное путешествие — это прежде всего принятие на себя ответственности за все «косяки», которые случатся с Вами, потому что ответственность за радости путешествия туристы принимают с удовольствием.

А принятие ответственности включает в себя, на мой взгляд, во-первых,  предварительное изучениевозможных рисков и последствий в новых неизвестных Вам ситуациях. И во-вторых, анализ способов и мероприятий эти риски и последствия избежать, если Вы оцениваете эти риски как критические, и осуществление этих мероприятий.

Что все это значит, кроме моей личной философской позиции? А то, что когда Вы ищите и бронируете отель онлайн (где бы Вы ни делали это — на сайте самого отеля, на платформе бронирования или еще где-то) и Вы видите фразу типа следующей «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя», Вы должны задать себе вопрос: «что это значит для моей кредитной карты и моих финансов?». И осуществлять бронирование только после того, когда Вы найдете достаточное объяснение в источниках, которым Вы доверяете, и поймете степень риска такого действия со стороны отеля лично для Вас.

Только в этом случае типичная ситуация, описанная выше, с заблокированными деньгами, не будет вызывать у Вас расстройств, огорчений, опасений о потерянных деньгах и разочарования в сервисе отеля, платформы бронирования или банка.

Ответственность отеля при бронировании через интернет

Как во всех подробностях описано в другой статье, в мировой гостиничной практике отель осуществляет бронирование номера гостю только в обмен на информацию о его кредитной карте.Данные банковской карты являются для отеля гарантией того, что гость выполнит предварительное обещание воспользоваться услугами отеля. Либо гость расторгнет эту предварительную договоренность в соответствии с правилами. А если не расторгнет, то у отеля будет возможность компенсировать свои убытки. Это, в общем-то, такой вид коммерческого договора между отелем и гостем.

Однако большинству туристов, особенно нам, т.к. у нас пока традиции самостоятельного туризма находятся в зачаточном состоянии, обычно совершенно не нравится сообщать данные кредитки банку. Но с этим Вам придется с сегодняшнего дня смириться — таковы правила игры в мировом гостиничном бизнесе.

А теперь новый поворот: Вот представьте, Вы сообщили отелю данные своей банковской карты: свои имя-фамилию, номер карты, дату годности. А теперь вопрос: а почему отель должен поверить Вам на слово, что Вы сообщили настоящие данные карты?! Вы же, бронируя номер в отеле, хотите знать про отель все: место расположения, адрес, телефон, даже посмотреть фотографии Вашего будущего номер. Вам же не приходит в голову бронировать отель, про который известно только то, что он находится в Париже и предназначен для 2 человек. Вы хотите узнать значительно больше подробностей, да еще и почитать отзывы других посетителей, чтобы проверить данные, предоставляемые отелем, на достоверность.

Точно так же хочет поступить и отель: отель хочет проверить, что карточка, которую Вы указали в качестве гарантии Вашего договора о бронировании услуг отеля, является настоящей. Вам кажется это нелогичным и несправедливым?

А как может отель проверить, что карточка, которую Вы указали, на самом деле существует, и ею владеет человек, у которого достаточно денег на счете для оплаты услуг отеля? Только одним способом — обратившись в банк, который эту карту выдал. Вот так-то. Но об этом чуть позже.

Ответственность платформы бронирования

Функция платформы бронирования — читайте подробности об этом в статье про Как устроены платформы бронирование отелей- свести отель и гостя. Раньше для этих целей существовали справочники типа «желтых страниц», теперь — различные специализированные платформы. Можно обойтись и без платформ бронирования отелей, но времени потратите больше, а выбор отелей будет меньше. Поэтому в игру вступает наш третий участник конфликта- платформа бронирования.

На самом деле, современные платформы бронирования, в частности, мой любимец Букинг, давно уже перешагнули на новый уровень развития и предоставляют туристу значительно больше полезных функций, чем просто осуществление знакомства между конкретным отелем и конкретным туристом. Платформа бронирования вполне выполнила бы свою функцию, если бы просто переправила Вас на сайт выбранного Вами отеля и сказала : «Разбирайтесь с отелем  сами и договаривайтесь о ценах, оплате, способах связи сами».

Но платформы бронирования не такие ленивые, к счастью!  Они уже превратились в настоящие катализаторы гостиничного рынка — сбивают для нас с Вами цены у отелей, собирают отзывы туристов, ведут рейтинги, что стимулирует хозяев отелей к улучшению обслуживания и модернизации отелей, переводят информацию об отеле с локального языка на наш родной, в общем, на мой взгляд, выполняют свою работу на высшем уровне.

И роль платформы бронирования в нашей истории с заблокированными деньгами заключается в том, что платформа бронирования размещает явным образом предупреждение для Вас: «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя». Предупреждение, настоящее значение которого и последствия многие гости не понимают в силу ограниченного опыта и информированности.

Единственное, что на данном этапе своего развития делают платформы бронирования неправильно, на мой взгляд — это то, что они взяли на себя функцию узнать данные Вашей кредитки. Именно поэтому Вы, дорогие друзья, вините во всех несчастьях с заблокированными деньгами, именно платформы бронирования, а на самом деле виноватых, как я уже сказала, — четверо.

Кстати, в западном секторе туристических услуг активно развиваются поисковые платформы, которые отдают эту функцию — опрос данных Вашей кредитной карточки — еще одному стороннему посреднику. В частности, активно распространяется использование системы Paypal. В подробностях поговорим об этом через пару лет, когда и Букинг перейдет на способ подтверждения Вашей платежеспособности перед отелем таким образом. Пока скажу только, что  Paypal — это платежная система в Интернет, которая привязана к Вашей кредитной карте, и очень многие сервисы в западном интернете предлагают оплату не кредиткой, а Paypal.

Ответственность банка при бронировании гостиницы банковской картой

Четвертая сторона — банк, который выдал Вам банковскую карту, которую заблокировал отель, который получил данные Вашей кредитки от платформы бронирования, которую Вы считаете виноватой в несчастьях с Вашими деньгами.  Давайте еще раз быстренько повторим всю цепочку:

Вы хотите комнату в отеле по волшебной цене — платформа бронирования предоставляет Вам различные отели с волшебными ценами и договаривается с конкретным отелем о Вашем поселении — отель готов Вас принять, но в качестве гарантии Ваших намерений хочет Вашу кредитку и даже получив ее, сомневается в том, что данные банковской карты настоящие и что у Вас есть деньги на ночевку в этом отеле, поэтому обращается в Ваш банк с запросом — Ваш банк с удовольствием запрос выполняет и … блокирует на Вашей карте сумму Вашей ночевки в отеле. Вот мы и добрались до конца цепочки. Как Вы видите, все 4 стороны внесли свой вклад в блокирование денег на Вашей карте.

Причины блокировки денег на карточки при онлайн-бронировании

1. Первая причина- это то, что ночевка в отеле — это неоказанная услуга в момент бронирования, поэтому брать за нее деньги как бы нелогично (напоминаю, мы вчера договорились, что речь идет только о ситуациях бронирования номер без предоплаты).
2. Вторая причина заключается в том, что в нашем мире торгово-денежных отношений все отношения возникают только в обмен на денежные знаки. Как было бы здорово, если бы отель поверил Вам на слово и не спрашивал Вашу кредитку вообще, а Вы бы были тверды в своих планах и не меняли бы даты и маршрут своей поездки. И просто по обещанию приехали бы в отель и заплатили наличкой. И так делали бы все люди на планете во всех ситуациях. И никто бы никого не подставлял и не кидал. И не было бы экономических блокад, разводов на деньги, конфликтов денежных интересов и т.п. И тогда бы не нужны были бы банки, которые сберегают нашу наличку в виде безналичных средств на электронных банковских картах.  Но эта картина из области утопии. Это не про наш мир. В нашем мире есть банки, у которых, кстати, над нами огромная власть. И которые оказывают нам услуги часто не в наших интересах.

Если вы обнаружили, что сумма ночевки в отеле на вашей карте заблокирована  — прочитайте статью Что такое преавторизация банковской карты и кто отвечает за срок преавторизации