Схема разблокировки карточки зависит от причин, по которым карта ОТП банка была заблокирована. В случаях, когда данные пластика скомпрометированы и обнаружены несанкционированные списания средств, платежный инструмент необходимо перевыпустить.
Если карта перестала работать, но при этом не находилась в руках третьих лиц, следует разобраться из-за чего карточка перестала работать, а затем повторно ее активировать.
Почему карта ОТП банка может быть заблокирована
Приостановить действие платежного инструмента может владелец пластика или кредитная организация.
Также карточка перестает работать, когда заканчивается срок действия. Месяц и год, когда следует поменять карту на новую, указан на лицевой стороне пластика. Платежные инструменты, подлежащие замене, выпускаются ОТП банком после звонка клиента по телефону службы поддержки.
По инициативе банка
Блокировка пластика является предупреждающей мерой, которая повышает сохранность денежных средств на банковском счете, но сотрудники ОТП банка часто ограничивают действие карты, чтобы повлиять на поведение клиента.
Кредитная организация блокирует карту в следующих случаях:
- Просрочен минимальный платеж по кредитной карточке;
- Существует подозрение на мошенничество с данными пластика со стороны владельца или третьих лиц;
- Подозрение владельца в легализации доходов и финансировании террористов в соответствии с законом №115-ФЗ;
- По требованию службы судебных приставов, ИФНС РФ или МВД;
- При трехкратном неправильно введенном ПИН-коде;
- При нарушении условий банковского договора.
Когда банк блокирует карту по собственной инициативе, для разблокировки пластика необходимо обратиться в отделение кредитной организации для выяснения причин.
Исключение составляет блокировка при неверно введенном ПИН-коде, когда карточка разблокируется автоматически через сутки. Если необходимо сменить пароль, можно обратиться в службу поддержки ОТП банка.
По инициативе держателя
Владелец карты может заблокировать платежный инструмент в следующих случаях:
- Отсутствует необходимость в использовании пластика;
- Карточка потеряна или похищена;
- Выявлены расходные операции, которых клиент не осуществлял;
- Данные карточки или ПИН-код стал известен третьим лицам.
Ограничить действие платежного инструмента можно самостоятельно с помощью интернет-банка, мобильного приложения, сервиса СМС-оповещений.
Заявления на блокировку принимают в отделении кредитной организации или по телефону службы поддержки клиентов.
Когда клиент блокирует карту по личной инициативе, у него остается возможность восстановить работу пластика без предоставления лишних справок.
Исключение составляют случаи, когда данные скомпрометированы или со счета были несанкционированные списания. В данной ситуации карточку необходимо перевыпустить.
Как разблокировать карту ОТП банка
Выявив причину блокировки пластика, необходимо ее устранить. В зависимости от причины, помочь может одно из следующих действий:
- Погасить задолженность по кредитной карте и восстановить лимит.
- Выплатить долги в службе судебных приставов или в налоговой инспекции и предоставить документы, отменяющие арест счета, в банк.
- Предъявить документы, обосновывающие банковские операции, которые попали под подозрение в «отмывании» доходов.
Важно! Изменить статус карточки может только ее владелец.
Если блокировка пластика сделана по инициативе держателя, то существует три способа как разблокировать карту ОТП банка:
- С помощью интернет-банка или мобильного приложения;
- В отделении кредитной организации;
- По телефону службы поддержки.
Каждый вариант имеет свои особенности.
Через интернет
С помощью интернет-банкинга и мобильного приложения «ОТПдирект» можно разблокировать ту карту, действие которой ограничено через интернет.
Например, пользователь потерял карту и в интернет-банке решил установить ограничения, затем пластик нашелся и в личном кабинете можно восставить работоспособность платежного инструмента. Для этого необходимо совершить пять действий:
- Авторизоваться в личном кабинете интернет-банка или мобильном приложении.
- Из перечня банковских карт выбрать ту, которую необходимо разблокировать.
- Перейти по функции «Информация».
- В разделе «Блокировка» передвинуть флажок в состояние «Активная».
- Подтвердить операцию с помощью СМС-пароля.
На активацию платежного инструмента уходит несколько минут. Если через час статус пластика не изменился и карточка остается заблокированной, необходимо обращаться к сотрудникам кредитной организации.
Заявление на разблокировку можно отправить по электронной почте на адрес zabota@otpbank.ru. В письме необходимо подробно описать ситуацию, связанную с ограничением действия пластика.
В отделении ОТП банка
В офисе кредитной организации необходимо предъявить карту и паспорт. Сотрудник со слов владельца удостоверится, что карта не находилась в руках третьих лиц, после чего предложит подписать заявление на разблокировку.
Если у работника банка возникнут подозрения в нарушении условий договора или появится информация, что данные пластика передавались посторонним, то платежный инструмент не разблокируют, а отправят на перевыпуск.
В службе поддержки клиентов
Связаться с представителями ОТП-банка и подать заявку на разблокировку можно по номеру 8-800-100-5555 или 0707 – для звонков с сотовых телефонов.
Для разблокировки карты необходимо назвать:
- Номер карточки;
- ФИО, дату рождения и паспортные данные владельца;
- Контрольную информацию;
- Причины, по которым действие пластика было ограничено.
Сотрудник колл-центра снимет блокировку, когда удостоверится в отсутствии претензий к счету владельца со стороны кредитной организации или других структур. Процедура занимает от 10 минут до 24 часов.
Источник
Блокировка карточки требуется при ее утере или краже, а также при желании клиента расторгнуть договор с банком и закрыть счет. Такая опция предусмотрена для дебетовых и кредитных продуктов. В ОТП Банке карту можно заблокировать через интернет-банк, СМС-сервис, в приложении для смартфона, по телефону и лично в офисе. Процедура занимает не более 1 минуты, сотрудник банка заблокирует пластик сразу после обращения клиента.
Когда нужно блокировать карту
Банковская карточка может быть заблокирована по желанию владельца или по инициативе ОТП Банка: при неправильном вводе пин-кода, компрометации карты или подозрении в мошенничестве. После блокировки снятие наличных, переводы, платежи и другие операции с картсчетом становятся недоступны.
Процедура рекомендована в следующих случаях:
- вы потеряли карту или забыли ее в банкомате;
- был утерян телефон, к которому привязан карточный продукт;
- вы больше не нуждаетесь в услугах банка.
Блокировка кредитной и дебетовой карты
Блокировка карточки ОТП не равнозначна ее закрытию. Операции по карте приостанавливаются, но счет и все обязательства клиента остаются активными. Держатель дебетового продукта может закрыть счет сразу после блокирования. С кредиткой дела обстоят по-другому. При утере или краже ее можно экстренно заблокировать, но это не отменит обязанностей по уплате долга. На время перевыпуска заемщика обяжут вносить платеж по номеру кредитного счета. Закрыть карточку ОТП можно только после полного погашения задолженности вместе с начисленными процентами.
к содержанию ↑
Способы блокировки
Банк предлагает несколько способов блокировки, чтобы клиент в любое время суток мог ограничить доступ к своей потерянной или украденной карте. Это можно сделать самостоятельно или с помощью оператора. При желании владелец пластика сможет снова активировать карточку, но утраченный носитель придется перевыпустить.
Через интернет
Через личный аккаунт онлайн-банка ОТПдирект можно выполнять любые операции по карточке, в том числе и блокировку. При оформлении карточки менеджер ОТП выдает логин и пароль для доступа в систему. Используйте эти данные для авторизации на сайте (по адресу www.otpbank.ru):
- откройте вкладку «Мои продукты»;
- выберите карточку и кликните по ссылке «Информация»;
- нажмите клавишу «Заблокировать карту»;
- система запросит подтверждение операции — введите одноразовый цифровой код из SMS.
Обновите страницу, рядом с номером карточки появится соответствующая отметка — «Заблокирована».
В личном кабинете можно деактивировать платежный продукт с нулевым или положительным балансом. При наличии задолженности сначала придется внести недостающую сумму, только после этого будет доступна функция блокировки. В экстренных случаях необходимо обратиться в банк или в круглосуточную службу поддержки.
В приложении
Приложение ОТП — это мобильный аналог веб-сервиса ОТПдирект, разработанный специально для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Пластик можно деактивировать в онлайн-приложении в любое время суток:
- авторизуйтесь в ЛК, используя те же учетные данные, что и для веб-сервиса;
- выберите счет и нажмите клавишу «Информация по продукту» → «Заблокировать».
Этот вариант доступен только после погашения задолженности. Узнать баланс карты можно прямо в приложении.
Отрицательный баланс может быть не только на кредитках, но и на дебетовых картах, например, после списания абонентской платы за СМС-уведомления.
По телефону
Если нужно срочно заблокировать кредитную карту ОТП банка, но нет средств, чтобы закрыть остаток задолженности, позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора по любому из номеров:
- 0707;
- 8 (800) 100-55-55.
Сотрудник банка попросит назвать 16-значный номер пластика, реквизиты паспорта или кодовое слово (клиент выбирает его при оформлении карточки). После идентификации личности владельца оператор заморозит платежный продукт и предоставит консультацию по дальнейшим действиям. Например, чтобы закрыть кредитку, заемщику потребуется посетить офис, погасить остаток задолженности и подать заявление.
Заблокировать карту по телефону можно в любое время суток, служба клиентской поддержки работает 24/7. Комиссия за услугу не предусмотрена.
Отправкой СМС
СМС-сервис ОТП позволяет управлять карточным счетом в круглосуточном режиме с помощью коротких SMS-команд. Этот инструмент актуален при отсутствии доступа к интернету. Клиенту не придется обращаться к оператору и называть личные данные. Отправьте СМС-запрос с сообщением «БЛОК (BLOCK) пробел ХХХХ» (последние 4 цифры номера пластика) на номер 5927.
Операция блокировки доступна после подключения СМС-банка и внесения абонентской платы. Услугу можно активировать через Контактный центр банка, в мобильном приложении или в ЛК ОТПдирект.
Стоимость отправки сообщения определяется тарифом мобильного оператора.
В отделении
Деактивация карточки в офисе банка ОТП возможна только в рабочее время. Узнайте адрес ближайшего пункта обслуживания на сайте кредитора, в разделе «Отделения и терминалы». Здесь же можно оценить график работы и текущую загруженность офиса (электронной очереди).
С собой необходимо иметь только паспорт. Номер кредитного договора не требуется. Обратитесь к сотруднику и попросите бланк заявления на блокировку.
В течение 2 минут менеджер проверит личность заявителя и заморозит платежный продукт. При необходимости держатель потерянной или украденной карточки может снять деньги со счета прямо в кассе банка.
Далее необходимо подать отдельную заявку на перевыпуск пластика или расторжение договора (закрытие счета). В первом случае новый продукт будет готов спустя 7-14 дней. Счет останется прежним, а реквизиты поменяются.
к содержанию ↑
Как заблокировать карту на время
Если вы забыли пластик в банкомате, его можно временно заморозить. Спустя некоторое время после инкассации банкомата пластик можно будет получить обратно и возобновить его функциональность. Для этого необходимо обратиться с заявлением в офис ОТП, к которому прикреплен терминал.
Чтобы посторонние лица не воспользовались вашими деньгами, рекомендуется на время заблокировать карточку по СМС, в call-центре, интернет-банке или мобильном приложении. Если вы забыли пластик в рабочее время, сразу обратитесь в офис банка и снимите деньги через кассу.
к содержанию ↑
Как разблокировать карту
Возобновить действие карты можно только в том случае, если она была заблокирована на время.
Разблокировка невозможна, если:
- после утери пластика клиент подал заявление на перевыпуск — если позже вы найдете потерянную карточку, активировать ее уже нельзя;
- владелец кредитки погасил долг и подал заявку на закрытие счета.
Пластик нельзя разморозить через интернет-банкинг или в приложении, придется обращаться за помощью к сотруднику банка. Вы можете позвонить на горячую линию, но оператор запросит полный комплект данных для идентификации: паспортные реквизиты, кодовое слово, номер договора кредитования и т.д.
Если клиент ошибется хотя бы в одном слове, оператор вправе отказать в разблокировке карты, поэтому лучше сразу обратиться в отделение ОТП. Там вам предложат заполнить заявление, указать причины заморозки и карточные реквизиты. Через 10 минут после проверки данных карта будет снова активна. Комиссия за услугу не взимается.
Если пластик деактивирован по причине ввода неправильного пин-кода, подайте заявление на его восстановление и придумайте новый пароль.
Если кредитная карта ОТП банка заблокирована по причине неисполнения обязательств, попросите сотрудника рассчитать полную сумму долга с учетом процентов и штрафов. Внесите платеж через кассу по номеру договора. После этого отправьте запрос на восстановление кредитки или закрытие счета.
Источник
Иногда клиенту требуется немедленно заблокировать карту ОТП банка онлайн либо иным способом. Ведь кредитную карту нередко можно потерять, ею могут завладеть злоумышленники, а иногда она просто уже не нужна. Быстрая блокировка карты нужна клиенту, чтобы избежать потери финансов на ней. И тогда возникает вопрос: как заблокировать карту ОТП банка по телефону (через СМС) или иным способом?
Причины блокировки
Блокировка означает остановку любых транзакций с участием средств на этой карте. Такую процедуру может выполнить и клиент, и банковские сотрудники.
Причины блокировки со стороны клиента:
- Исчезает необходимость в дальнейших услугах ОТП банка.
- Потеря карты.
- Кража злоумышленниками платёжных реквизитов.
Причины блокировки со стороны ОТП банка:
- Мошеннические действия либо подозрение относительно их совершения.
- Подозрение относительно использования клиентского счёта для отмывания добытых преступным путём денег либо спонсирования терроризма.
Но самая распространённая причина – компрометация карты. В ОТП банк поступает сообщение, что с клиентского счёта были совершены транзакции, которые значительно отличаются от совершённых ранее.
В такой ситуации заблокированные средства на банковской карте станут недоступными до того момента, пока не будет проведено разбирательство относительно всех подозрительных операций.
Как разблокировать
Разблокировка непосредственно определяется основанием, на котором карта была заблокирована:
- Подозрение в мошенничестве. В случае, когда карточка остаётся у Вас и её не похитили, достаточно сообщить банку, чтобы она вновь заработала. Это возможно путём личного визита в отделение либо по телефону.
- Неправильный ввод PIN-кода. В банковском отделении придётся писать заявление на восстановление кода с присвоением нового пароля.
- Нарушение условий пользования картой. Если клиент нарушает эти условия, финансовое учреждение прекращает сотрудничать с ним, занося его в свой “чёрный список”. В случае, когда противоправных действий с Вашей стороны не было, придётся это доказывать.
- Арест, осуществляемый судебными исполнителями. Держателю карты для её разблокировки нужно погасить минимум 50% имеющийся у него в текущий момент задолженности, предоставив документ, который это доказывает.
Как заблокировать карту ОТП банка через интернет
ОТП банк заблокировать карту по просьбе клиента может посредством интернета. Такое действие совершается на сайте банка. Для блокировки нужно сначала пройти авторизацию.
Затем необходимо осуществить вход в раздел ОТП Директ, авторизовавшись там. Потом в своём кабинете можно выяснить остаток средств на своём балансе и удостовериться, что нет долга. Личный кабинет позволяет выполнить блокировку любой имеющейся карты.
После выбора нужного действия потребуется его подтверждение с помощью SMS. После подтверждения карта будет окончательно заблокирована.
Как заблокировать карту ОТП банка по телефону
Иногда клиент лишён возможности воспользоваться личным кабинетом. Важно выяснить, как заблокировать карту по СМС либо иным путём с участием телефона.
Здесь возможны 2 варианта:
- Звонок в банк. Консультант горячей линии спросит у клиента, высказавшего такую просьбу, его личную информацию, и заблокирует карту за 10 минут.
- Отправка на мобильный номер банка кода в SMS. Перечень номеров с кодами, которые можно для этого использовать, предоставляется сразу после подписания им договора с банковским учреждением. Ещё этот список есть на сайте ОТП.
Как заблокировать карту в отделении
Многим до сих пор не известно, как блокируется карта с помощью интернета. Бывает, что нет даже мобильного телефона. Тогда возможна блокировка посредством личного визита в отделение.
Придя туда, нужно обратиться к сотруднику банка. Клиенту предстоит идентификация с получением данных о сумме на карте. Затем сотрудник должен помочь владельцу карты ОТП оформить заявление на её блокировку.
По прошествии не более 10 минут с момента подачи такой заявки происходит блокировка.
Разница между блокировкой кредитной и дебетовой карты
Блокировка дебетовой карты – более простая процедура, чем блокировка кредитки. В первом случае владелец карты точно знает, что не имеет задолженности перед банком. Однако кредитная карта – более сложный случай. Перед её блокировкой необходимо уточнить текущий долг.
Для этого можно использовать несколько способов:
- Интернет;
- Банкомат;
- Телефонный звонок в ОТП;
- Личный визит в банковское отделение.
Невозможна блокировка кредитной карточки, если на ней в текущий момент есть долг клиента перед учреждением. При допущении значительной просрочки платежей потребуется выплатить, помимо основной задолженности, также штрафы, налагаемые за нарушение графика выплат. Если накоплена крупная задолженность, желательно проконсультироваться с сотрудниками банка по вопросу как можно более быстрой блокировки кредитки.
Загрузка…
Источник
Кредитные карты от ОТП банка являются инструментами, которые способны выручать своего обладателя на протяжении многих раз, когда ему срочно нужны финансовые средства. Однако нередко случаются ситуации, когда необходимость в их использовании исчезает. И когда в кредитной карте нет больше нужды, необходимо выполнить все свои обязательства перед ОТП банком и произвести ее правильное закрытие, чтобы в дальнейшем не начислялись штрафы, пени и прочие.
Основные особенности процедуры по закрытию кредитки
Во время пользования таким банковским кредитным продуктом необходимо помнить о том, что денежные средства, хранящиеся на пластике, принадлежат не пользователю, а банку. Поэтому при расходе таких денег, в последующем предстоит их возвращать. В отличие от дебетового пластика, выданного ОТП банком, ее нельзя просто уничтожить и забыть. На ней будет копиться задолженность, начисляться пени и проценты, что может привести к появлению крупной суммы долга. И чтобы в последующем не появилось таких проблем, необходимо знать, как закрыть кредитную карту отп банка по всем правилам, действующим в финансовом учреждении.
Кредитный пластик – это своего рода носитель сведений о состоянии банковского счета клиента банка. При его е уничтожении, банковский счет не будет закрыт. И до того, пока он будет функционировать, клиент обязан будет исполнять финансовые обязательства перед банком. И даже если на счету имеется совсем минимальная задолженность, и кредитополучатель решил не обращать на нее внимание, то она с годами может вырасти в существенную для заемщика сумму.
Как узнать, сколько денег должен банку держатель кредитных карт
Перед разбором того, как закрыть карту отп банка, важно узнать, какая задолженность скопилась на счете, привязанном к кредитке. Если имеется хотя бы рубль долга, необходимо его погасить. В банке кредитный пластик не закроют, даже если задолженность составит одну копейку. Для проверки собственной задолженности перед ОТП клиенты могут воспользоваться следующими методами:
Банкоматы ОТП. После вставки карты необходимо ввести пин-код и запросить проверку баланса. Информация может быть выведена на экран или же предоставлена в формате чека.
Интернет банкинг ОТП. От держателя карты потребуется зайти на официальный сайт банка и войти в собственный личный кабинет. А для получения детальных сведений о кредитке нужно войти в раздел «Мои продукты».
Посещение офиса банка. При личном визите отделения банковского учреждения ОТП держатели карт могут без труда через менеджера получить интересующую информацию по балансу.
Горячая линия ОТП. Для начала от держателей крат потребуется набрать номер горячей линии и обратиться к ее операторам помочь с получением баланса. Для получения необходимых сведений потребуется предоставить данные по карте с секретным словом.
Основные методы закрытия счета по кредитке
В настоящее время закрыть кредитную карту отп имеется возможность, воспользовавшись одним из наиболее популярных методов. Первым является обращение в отделение банка или проведение операции через интернет для погашения задолженности по карте одним платежом. Если это сделать не сразу после проверки баланса, то сумма долга перед банком может измениться. В таком случае процедура по закрытию не будет выполнена. Также можно воспользоваться методом закрытия пластика несколькими платежами. Если закрытие счета производится таким способом, то клиенту банка необходимо принимать во внимание тот факт, что при внесении платежей их суммы могут отличаться. Следите за этим внимательно при закрытии кредитной карты отп банка.
При выполнении данной процедуры важно также написать правильно заявление для закрытия счета. Этот процесс является обязательным, поскольку без него кредитка не будет закрыта.
Для закрытия банковского счета правильно необходимо пользоваться следующими методами:
Через интернет. Для проведения процедуры по закрытию потребуется авторизоваться в личном кабинете и занести пластик в список Стоп – лист. По правилам банка по ней не будет возможности совершать абсолютно все финансовые операции. После этого через интернет представителям банка направляется заявление на приостановку действия карточного счета. Таким же образом клиенты имеют возможность закрыть дебетовую карту отп банка.
Через отделение банка. Такой метод закрытия является наиболее оптимальным для каждого клиента. От держателей пластика потребуется обратиться в офис с просьбой закрыть карту и счет, который был к ней привязан. Консультанты банка расскажут, есть ли на ней задолженность, проведут процедуру закрытия, если ее нет. Но в случае наличия долга, клиент может внести сумму на счет прямо в офисе. Затем будет карта закрыта по всем правилам финансового учреждения. При использовании такого метода для обращения в офис банка потребуется иметь при себе минимальный пакет документов, включающий: документ, удостоверяющий личность, сама кредитка заявление, которое может быть составлено в банке.
Как убедиться, что кредитка закрыта
В банке при клиенте уничтожается кредитка, а это значит, что ею больше никто не сможет воспользоваться. Но официальным подтверждением отсутствия всяческих финансовых обязательств перед банком является получение справки о погашении задолженности. На ее оформление требуется много времени, которое составляет не менее 45 дней.
Сама процедура, чтобы закрыть кредитку, не является сложной. И для ее проведения необходимо всего лишь полностью погасить задолженность.
Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.
Скачать приложение ОТП Кредит на android
Скачать приложение ОТП Кредит на iPhone
Контакты
- Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
- Горячая линия: 800 100-55-55; Москва и Московская область +7 495 775-4-775.
Источник
