Схема разблокировки карточки зависит от причин, по которым карта ОТП банка была заблокирована. В случаях, когда данные пластика скомпрометированы и обнаружены несанкционированные списания средств, платежный инструмент необходимо перевыпустить.
Если карта перестала работать, но при этом не находилась в руках третьих лиц, следует разобраться из-за чего карточка перестала работать, а затем повторно ее активировать.
Почему карта ОТП банка может быть заблокирована
Приостановить действие платежного инструмента может владелец пластика или кредитная организация.
Также карточка перестает работать, когда заканчивается срок действия. Месяц и год, когда следует поменять карту на новую, указан на лицевой стороне пластика. Платежные инструменты, подлежащие замене, выпускаются ОТП банком после звонка клиента по телефону службы поддержки.
По инициативе банка
Блокировка пластика является предупреждающей мерой, которая повышает сохранность денежных средств на банковском счете, но сотрудники ОТП банка часто ограничивают действие карты, чтобы повлиять на поведение клиента.
Кредитная организация блокирует карту в следующих случаях:
- Просрочен минимальный платеж по кредитной карточке;
- Существует подозрение на мошенничество с данными пластика со стороны владельца или третьих лиц;
- Подозрение владельца в легализации доходов и финансировании террористов в соответствии с законом №115-ФЗ;
- По требованию службы судебных приставов, ИФНС РФ или МВД;
- При трехкратном неправильно введенном ПИН-коде;
- При нарушении условий банковского договора.
Когда банк блокирует карту по собственной инициативе, для разблокировки пластика необходимо обратиться в отделение кредитной организации для выяснения причин.
Исключение составляет блокировка при неверно введенном ПИН-коде, когда карточка разблокируется автоматически через сутки. Если необходимо сменить пароль, можно обратиться в службу поддержки ОТП банка.
По инициативе держателя
Владелец карты может заблокировать платежный инструмент в следующих случаях:
- Отсутствует необходимость в использовании пластика;
- Карточка потеряна или похищена;
- Выявлены расходные операции, которых клиент не осуществлял;
- Данные карточки или ПИН-код стал известен третьим лицам.
Ограничить действие платежного инструмента можно самостоятельно с помощью интернет-банка, мобильного приложения, сервиса СМС-оповещений.
Заявления на блокировку принимают в отделении кредитной организации или по телефону службы поддержки клиентов.
Когда клиент блокирует карту по личной инициативе, у него остается возможность восстановить работу пластика без предоставления лишних справок.
Исключение составляют случаи, когда данные скомпрометированы или со счета были несанкционированные списания. В данной ситуации карточку необходимо перевыпустить.
Как разблокировать карту ОТП банка
Выявив причину блокировки пластика, необходимо ее устранить. В зависимости от причины, помочь может одно из следующих действий:
- Погасить задолженность по кредитной карте и восстановить лимит.
- Выплатить долги в службе судебных приставов или в налоговой инспекции и предоставить документы, отменяющие арест счета, в банк.
- Предъявить документы, обосновывающие банковские операции, которые попали под подозрение в «отмывании» доходов.
Важно! Изменить статус карточки может только ее владелец.
Если блокировка пластика сделана по инициативе держателя, то существует три способа как разблокировать карту ОТП банка:
- С помощью интернет-банка или мобильного приложения;
- В отделении кредитной организации;
- По телефону службы поддержки.
Каждый вариант имеет свои особенности.
Через интернет
С помощью интернет-банкинга и мобильного приложения «ОТПдирект» можно разблокировать ту карту, действие которой ограничено через интернет.
Например, пользователь потерял карту и в интернет-банке решил установить ограничения, затем пластик нашелся и в личном кабинете можно восставить работоспособность платежного инструмента. Для этого необходимо совершить пять действий:
- Авторизоваться в личном кабинете интернет-банка или мобильном приложении.
- Из перечня банковских карт выбрать ту, которую необходимо разблокировать.
- Перейти по функции «Информация».
- В разделе «Блокировка» передвинуть флажок в состояние «Активная».
- Подтвердить операцию с помощью СМС-пароля.
На активацию платежного инструмента уходит несколько минут. Если через час статус пластика не изменился и карточка остается заблокированной, необходимо обращаться к сотрудникам кредитной организации.
Заявление на разблокировку можно отправить по электронной почте на адрес zabota@otpbank.ru. В письме необходимо подробно описать ситуацию, связанную с ограничением действия пластика.
В отделении ОТП банка
В офисе кредитной организации необходимо предъявить карту и паспорт. Сотрудник со слов владельца удостоверится, что карта не находилась в руках третьих лиц, после чего предложит подписать заявление на разблокировку.
Если у работника банка возникнут подозрения в нарушении условий договора или появится информация, что данные пластика передавались посторонним, то платежный инструмент не разблокируют, а отправят на перевыпуск.
В службе поддержки клиентов
Связаться с представителями ОТП-банка и подать заявку на разблокировку можно по номеру 8-800-100-5555 или 0707 – для звонков с сотовых телефонов.
Для разблокировки карты необходимо назвать:
- Номер карточки;
- ФИО, дату рождения и паспортные данные владельца;
- Контрольную информацию;
- Причины, по которым действие пластика было ограничено.
Сотрудник колл-центра снимет блокировку, когда удостоверится в отсутствии претензий к счету владельца со стороны кредитной организации или других структур. Процедура занимает от 10 минут до 24 часов.
Источник
В некоторых случаях клиенту банка может срочно понадобиться заблокировать свою карточку. Иногда она теряется, порой попадает в руки мошенников или просто становится ненужной. Если клиент вовремя не заблокирует ее, то, вероятнее всего, лишится средств на счете. Чтобы избежать этого, нужно заранее знать, как заблокировать карту ОТП Банка.
Особенности блокировки карты ОТП Банка
Блокировка карточки подразумевает приостановку всех транзакций на ее счете. Этот процесс может производить как клиент, так и сотрудники банка.
Основные мотивы для блокировки клиентской карточки:
- Отсутствие дальнейшей нужды в услугах банка;
- Утеря карточки;
- Подозрение на кражу платежных данных.
Мотивы со стороны банка:
- Компрометация;
- Подозрение на мошенничество;
- Подозрение на использование счета для отмывания денег и финансирования террористических организаций.
Наиболее частым мотивом при этом является компрометация карточки, когда банк получает оповещение о том, что со счета клиента совершались транзакции, радикально отличающиеся от предыдущих. В таком случае заблокированная сумма на карте ОТП будет недоступна до тех пор, пока не проведется разбирательство по этим операциям.
Разница между блокировкой кредитной и дебетовой карты
Заблокировать дебетовую карточку гораздо проще, чем кредитную. При блокировке дебетовой карточки клиент всегда уверен, что у него больше нет долга перед кредитной организацией. С кредитной картой все сложнее и прежде чем приступить к блокировке, нужно поинтересоваться текущей задолженностью. Сделать это можно несколькими способами:
- Через интернет;
- В банкомате;
- Позвонив в банк;
- Личное обращение в финансовое учреждение.
Не получится приостановить действие кредитной карты, пока на ней есть задолженность перед финансовой структурой. Если была допущена большая просрочка по платежам, то придется выплачивать не только основной долг, но и штрафы, которые накладываются за несоблюдение графика платежей.
При накоплении большой задолженности перед кредитной организацией лучше проконсультироваться с ее работником о том, как быстрее заблокировать кредитную карту ОТП Банка
Блокировка карты через интернет
Кредитная карта ОТП может быть заблокирована через интернет. Делается это через официальный сайт данной организации. Чтобы приступить к блокировке, необходимо авторизоваться в личном кабинете.
Для этого следует зайти на сайт «ОТП Директ» и ввести свои логин и пароль. После авторизации в личном кабинете можно узнать, какая сумма осталась на балансе, а также проверить себя на наличие задолженностей. В личном кабинете можно заблокировать любую из имеющихся карточек.
Выбрав нужное действие в личном кабинете, его нужно подтвердить по СМС. После этого карточка будет считаться заблокированной, все транзакции по ней приостановятся.
Блокировка карты по телефону
Не всегда есть возможность зайти в личный кабинет и провести процесс вручную. Иногда средства на балансе оказываются под угрозой. Например, когда платежные данные оказываются в руках третьих лиц. Необходимо знать, как заблокировать карту ОТП Банка по телефону, чтобы сразу среагировать в подобной ситуации.
Блокировка по телефону может проходить двумя способами:
Первый способ – позвонить на горячую линию банка. Консультант попросит клиента, озвучившего данную просьбу, назвать свои паспортные данные и проведет блокировку в течение десяти минут.
Второй способ – отправить на один из многих мобильных номеров, обслуживаемых банком, специальный код по смс. Список номеров и кодов выдается клиенту после заключения договора с банком, а также указан на официальном сайте кредитной организации.
Блокировка карты в отделении банка
Некоторые люди просто не знают, как заблокировать карту ОТП Банка через интернет. Иногда нет доступа к мобильному телефону. В этом случае можно заблокировать карточку, посетив ближайшее отделение организации.
Процесс блокировки карты в отделении банка
Обратившись к консультанту в офисе, клиент проходит процедуру идентификации и получает информацию о балансе на текущих счетах. После этого консультант помогает клиенту оформить заявку на блокировку карточки. В течение десяти минут после подачи заявления карта будет заблокирована.
Таким образом, карточка ОТП банка может быть заблокирована несколькими способами. Можно сделать это по телефону, через интернет или лично посетить офис ОТП. Кредитная и дебетовая карта блокируются по-разному. Дебетовая карта блокируется сразу, кредитную можно заблокировать только после погашения задолженности. При возникновении вопросов о процедуре блокировки сотрудники ОТП банка проконсультируют клиента о том, как заблокировать карту.
Источник
Если карта ОТП Банк заблокирована, то с нее нельзя получить наличные средства, расплатиться за покупки или совершить перевод. Счет может быть заблокирован как самим держателем, так и банком-эмитентом. Чтобы дальше использовать карточку, нужно ее разблокировать. Иначе проводить платежные операции будет невозможно.
Также, важно определиться к какой категории пользователей вы относитесь (частный клиент / бизнес / фоп / юр. лицо). Соответственно, ссылки на вход будут разные:
- ОТП Банк для физ. лиц
- ОТП Банк для ФОП
- ОТП Банк для бизнеса
- ОТП Банк для юридических лиц
Причины, почему карта ОТП Банк заблокирована
По предписанию банка
Карта может быть заблокирована банком по следующим основаниям:
- Наличие просроченной задолженности.
- Подозрение на совершение мошеннических действий.
- Нарушение владельцем условий договора банковского обслуживания.
- Введение некорректного PIN-кода три раза в течение дня.
- Наложение ареста на счет судебными приставами.
Если кредитная карта заблокирована из-за просроченного платежа, то ограничение будет снято автоматически сразу после погашения долга.
При наличии подозрений на совершение операций с картой мошенниками, денежные средства на счете станут доступны держателю после окончания проверки всех нетипичных транзакций.
Если владелец пластика неправильно 3 раза ввел неактуальный PIN-код три раза, карта разблокируется спустя сутки. Если не удастся вспомнить его, для смены нужно посетить в отделение ОТП Банк.
По решению владельца
Держатель карты ОТП Банк может заблокировать ее по одной из следующих причин:
- Больше нет необходимости в использовании.
- Утеря или кража.
- PIN-код, CVC и другие конфиденциальные сведения попали к третьим лицам.
Как разблокировать карту ОТП Банк
Выбор варианта снятия блокировки зависит от ее основания.
Через интернет
Разблокировать карту в онлайн-банкинге ОТП можно, если держатель сам ее заблокировал. Для этого нужно пошагово выполнить следующие действия:
- Войти на официальный сайт ОТП Банк
- Нажать на кнопку «Интернет-банк» в верхнем углу справа
- Пройти авторизацию в системе
- Выбрать заблокированную карточку, возле которой имеется соответствующая пометка
- В разделе «Информация» пройти по строке «Разблокировать карту»
- Отправить подтверждающий код из сообщения
Важно! Разблокировать карточку можно, если не была оформлена процедура перевыпуска. В противном случае нужно дождаться, когда будет изготовлена и доставлена новая карта.
Через приложение
В приложении для мобильных телефонов «ОТП директ» можно разблокировать карточку, если ограничение использования было установлено владельцем. Инструкция аналогична схеме снятия блокировки в онлайн-банкинге.
В отделении банка
Если карту заблокировали по причине ввода неактуального PIN-кода, утери или сомнений в компрометации, то разблокировать ее можно только в офисе банка. Для этого нужно прийти в него с паспортом и заполнить заявление.
Причина блокировки: Что делать для разблокировки
- Неправильно набран ПИН-код. Написать заявление о восстановлении или создании нового пароля
- Подозрение на совершение незаконных транзакций третьими лицами. Если карта не утеряна и не украдена, нужно оповестить об этом банк. После проверки карту разблокируют.
- Нарушение правил договора. Нужно заявить банку о том, что незаконных действий совершено не было и предоставить доказательства.
- Наложение ареста. Нужно погасить долг и предоставить в банк платежный чек.
По телефону
Еще один способ оперативной разблокировки – звонок на горячую линию по телефону 8-800-100-55-55.
Важно! Разблокировать карту с помощью call-центра может только ее владелец. Поэтому сотрудник попросит предоставить актуальные идентификационные сведения. Без них разблокировка не будет проведена.
Если какие-либо сведения стали неактуальными или утрачена контрольная информация, нужно обратиться в офис банка. После проверки паспорта и проведения идентификации личности, сотрудник разблокирует карту. Также можно сразу написать заявление на изменение данных, чтобы в дальнейшем не возникало проблем с обращением на горячую линию.
Источник
Автор На чтение 5 мин. Просмотров 134 Опубликовано
Кредитные карты от ОТП банка являются инструментами, которые способны выручать своего обладателя на протяжении многих раз, когда ему срочно нужны финансовые средства. Однако нередко случаются ситуации, когда необходимость в их использовании исчезает. И когда в кредитной карте нет больше нужды, необходимо выполнить все свои обязательства перед ОТП банком и произвести ее правильное закрытие, чтобы в дальнейшем не начислялись штрафы, пени и прочие.
Основные особенности процедуры по закрытию кредитки
Во время пользования таким банковским кредитным продуктом необходимо помнить о том, что денежные средства, хранящиеся на пластике, принадлежат не пользователю, а банку. Поэтому при расходе таких денег, в последующем предстоит их возвращать. В отличие от дебетового пластика, выданного ОТП банком, ее нельзя просто уничтожить и забыть. На ней будет копиться задолженность, начисляться пени и проценты, что может привести к появлению крупной суммы долга. И чтобы в последующем не появилось таких проблем, необходимо знать, как закрыть кредитную карту отп банка по всем правилам, действующим в финансовом учреждении.
Кредитная карта – это своего рода носитель сведений о состоянии банковского счета клиента банка. При его е уничтожении, банковский счет не будет закрыт. И до того, пока он будет функционировать, клиент обязан будет исполнять финансовые обязательства перед банком. И даже если на счету имеется совсем минимальная задолженность, и кредитополучатель решил не обращать на нее внимание, то она с годами может вырасти в существенную для заемщика сумму.
Возможно Вам будет интересно: ОТП Банк — кредитная карта
Как узнать, сколько денег должен банку держатель кредитных карт
Перед разбором того, как закрыть карту отп банка, важно узнать, какая задолженность скопилась на счете, привязанном к кредитке. Если имеется хотя бы рубль долга, необходимо его погасить. В банке кредитный пластик не закроют, даже если задолженность составит одну копейку. Для проверки собственной задолженности перед ОТП клиенты могут воспользоваться следующими методами:
- Банкоматы ОТП. После вставки карты необходимо ввести пин-код и запросить проверку баланса. Информация может быть выведена на экран или же предоставлена в формате чека.
- Интернет банкинг ОТП. От держателя карты потребуется зайти на официальный сайт банка и войти в собственный личный кабинет. А для получения детальных сведений о кредитке нужно войти в раздел «Мои продукты».
- Посещение офиса банка. При личном визите отделения банковского учреждения ОТП держатели карт могут без труда через менеджера получить интересующую информацию по балансу.
- Горячая линия ОТП. Для начала от держателей крат потребуется набрать номер горячей линии и обратиться к ее операторам помочь с получением баланса. Для получения необходимых сведений потребуется предоставить данные по карте с секретным словом.
Основные методы закрытия счета по кредитке
В настоящее время закрыть кредитную карту отп имеется возможность, воспользовавшись одним из наиболее популярных методов. Первым является обращение в отделение банка или проведение операции через интернет для погашения задолженности по карте одним платежом. Если это сделать не сразу после проверки баланса, то сумма долга перед банком может измениться. В таком случае процедура по закрытию не будет выполнена. Также можно воспользоваться методом закрытия пластика несколькими платежами. Если закрытие счета производится таким способом, то клиенту банка необходимо принимать во внимание тот факт, что при внесении платежей их суммы могут отличаться. Следите за этим внимательно при закрытии кредитной карты отп банка.
При выполнении данной процедуры важно также написать правильно заявление для закрытия счета. Этот процесс является обязательным, поскольку без него кредитка не будет закрыта.
Для закрытия банковского счета правильно необходимо пользоваться следующими методами:
- Через интернет. Для проведения процедуры по закрытию потребуется авторизоваться в личном кабинете и занести пластик в список Стоп – лист. По правилам банка по ней не будет возможности совершать абсолютно все финансовые операции. После этого через интернет представителям банка направляется заявление на приостановку действия карточного счета. Таким же образом клиенты имеют возможность закрыть дебетовую карту отп банка.
- Через отделение банка. Такой метод закрытия является наиболее оптимальным для каждого клиента. От держателей пластика потребуется обратиться в офис с просьбой закрыть карту и счет, который был к ней привязан. Консультанты банка расскажут, есть ли на ней задолженность, проведут процедуру закрытия, если ее нет. Но в случае наличия долга, клиент может внести сумму на счет прямо в офисе. Затем будет карта закрыта по всем правилам финансового учреждения. При использовании такого метода для обращения в офис банка потребуется иметь при себе минимальный пакет документов, включающий: документ, удостоверяющий личность, сама кредитка заявление, которое может быть составлено в банке.
Как убедиться, что кредитка закрыта
В банке при клиенте уничтожается кредитка, а это значит, что ею больше никто не сможет воспользоваться. Но официальным подтверждением отсутствия всяческих финансовых обязательств перед банком является получение справки о погашении задолженности. На ее оформление требуется много времени, которое составляет не менее 45 дней.
Сама процедура, чтобы закрыть кредитку, не является сложной. И для ее проведения необходимо всего лишь полностью погасить задолженность.
Читайте также: Как получить справку о закрытии кредита в ОТП банке
На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.
Скачать приложение ОТП Банк на android
Скачать приложение ОТП Банк на iPhone
Контакты
- Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
- Горячая линия: 800 100-55-55; Москва и Московская область +7 495 775-4-775.
Источник