Пишу по горячим следам; история произошла со мной, а не с моим клиентом или знакомым. На выходных делал перевод с карты на карту — у сына в школе собирают деньги на организацию новогоднего праздника для класса. Перевод я сделал в субботу, после того как обо всём было решено в школьном чате, но деньги на карту сразу не пришли. Не пришли они и в воскресенье и даже в понедельник.
Получатель платежа нервничает, я тоже не очень доволён, однако сделать в такой ситуации можно не так уж и много.
Как осуществляется перечисления с карту на карту
Когда речь идёт об картах одного банка, то всё достаточно просто — банку ничего не стоит перечислить деньги с одной карты на другую. Но когда деньги нужно перевести на карту другого банка и даже другой платёжной системы, то всё немного сложнее. Например, мой банк пользуется услугами платежной системы best2pay, и перевод с карты на карту выглядит так:
- Банк-отправитель, по команде держателя карты, отправляет деньги в процессинговый центр.
- Процессинговый центр определяет в чей адрес (какой платежной системы или банка, если банк получателя является клиентом этого процессингового центра) необходимо перевести деньги и переводит платёж.
- Банк получателя, получив информацию о поступлении средств зачисляет их на карту.
Эта последовательность действий немного упрощена. Дело в том, что информация о движении средств по карте — это ещё не сами деньги. Сами деньги переводятся отдельно. И тут уже каждый банк решает по своему. Кто-то ждёт пока поступят деньги на счёт, а кто-то зачисляет их на карту сразу.
В итоге, привычная и обычно мгновенная процедура может занять несколько дней.
Что делать если не дошёл перевод с карты на карту
Исходя из того, что сказано выше, для начала нужно быть готовым к тому, что операция может оказаться не мгновенной. Если деньги поступили сразу — отлично, а если нет, то нужно сделать следующее:
- Убедитесь, что деньги были списаны с карты. Возможно был допущена какая-то ошибка и перевод не было произведён. Если деньги не ушли, уточните причину возврата и повторите перевод.
- Проверьте реквизиты (номер карты). Если номер указан неверно — звоните в банк, спрашивайте, что делать, чтобы вернуть платёж. В идеале, он должен вернуться автоматически.
- Уточните сроки обработки таких платежей. К хорошему привыкаешь быстро, однако у банка могут быть свои представления о стандартных сроках. Например, в моём банке просто не примут заявление о розыске платежа, если не прошло 5 дней с его отправки.
- Ждите.
Собственно, вот такой «неожиданный» совет.
Что сделать, чтобы не приходилось ждать
Вероятность того, что платёж «зависнет» можно снизить, если:
- Осуществлять перевод внутри одного банка. Т.е. если у вас несколько карт, то спросите у получателя в каком банке у него карта. И если у вас есть карта этого банка, то лучше перечислять с неё.
- Осуществлять перевод в рамках одной платёжной системы. Не переводить с карты MasterCard на Visa, с карты МИР на MasterCard и т. д.
- Осуществлять перевод внутри одного процессингового центра. Как вы об этом узнаете, я не знаю. Я знаю, что best2pay кроме моего банка обслуживает ещё двадцать банков и их список есть у них на сайте. Но как быть с любым другим банком я не знаю.
Но самое главное, быть готовым к тому, что перевод может занять время и все срочные платежи делать заранее.
Друзья, ставьте лайк, чтобы порекомендовать эту статью другим читателям; и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить следующей публикации.
Источник
Людмила Е.
8 октября 2018 · 14,2 K
Бробанк.ру — сервис подбора финансовых услуг · brobank.ru
Сбой при переводе денежных средств связан с несколькими случаями:
Вы пытаетесь перевести деньги на карту другого банка через смс по номеру телефона. К сожалению, подобные операции возможны только между активными Сбербанка, которые подключены к услуге «Мобильный банк»!
Если вы пользуетесь приложением Сбербанк онлайн и не забыли указать, что переводите средства на карту другого банка (!), то возможно, что карта пользователя пока не активна, либо именно сейчас система Сбербанка терпит сбои в работе)
Если вы переводите деньги через банкомат Сбербанка и также не забыли указать, что переводите средства на карту другого банка (!), то возможно, что карта пользователя пока не активна, либо сейчас система Сбербанка испытывает неполадки в работе)
- Подробнее узнать о переводах по карте Сбербанк вы можете здесь)
- Если у вас появились новые вопросы по теме, вы можете задать их ниже) Мы постараемся ответить!)
Не могу перевести деньги на карту сбербанка. Приходит сообщение что карта запрещена для получения перевода?
Как перевести деньги на карту Мир со Сбербанка?
Блогер, изучаю каждый вопрос и пытаюсь дать верный ответ или актуальное решение.
Что бы перевести деньги на карту МИР с карты Сбербанка — рекомендую использовать официальные сервисы Сбербанка. При переводах через сторонние Card2Card-сервисы будет повышенный процент комиссии. Вот тут подробнее про разные способы переводов и комиссии по ним: https://aydasite.ru/perevod-na-kartu-mir-so-sbebanka/
Если карточки получателя и отправителя (VISA, MasterCard, МИР) выпущены Сбербанком — лучше всего использовать перевод через команду: ПЕРЕВОД ХХХХ YYYYYYYYYYYY 500, отправленную на номер 900. XXXX — это 4 посл. цифры вашей карты, а YYY — это полный номер карты получателя, 500 — пример суммы. Комиссий при таком способе нет.
Если у получателя карта МИР выпущена другим банком, то попробуйте стандартные способы:
- Откройте свой кабинет в системе Сбербанк Онлайн (сайт/приложение) и перейдите в раздел «Платежи и переводы» → «Перевод на карту в другом банке» → вводите номер карты получателя. Дальше все интуитивно понятно.
- Можно выполнить перевод на карту через банкомат: вставили карточку → PIN → выбрали раздел «Платежи и переводы» → «Перевод клиенту другого банка».
- Можно выполнить перевод посетив отделение Сбера. Специалист все вам расскажет и создаст запрос на операцию перевода.
Нюансов тоже хватает. В поддержке Сбербанка уверяют, что проблем с переводом на карты МИР других банков нет и все работает штатно. Если у вас операция слетает или пишет некорректный номер получателя — лучше обратиться в поддержку.
Кто-то никуда не звонит: идет и снимает деньги со своей карты → пополняет наличными карту получателя, но уже через терминал его банка. Можно выполнить перевод по номеру счета — сработать должен на 100%.
Прочитать ещё 3 ответа
Карта какого банка может подойти для многочисленных переводов и чтобы не было блокировок?
Финансовый эксперт✅ Разбираюсь в финансах и инвестировании. Знаю все о…
День добрый. Нужно понять причины блокировок. Сбербанк обычно блокирует, если идет перевод из вебмани или от продажи криптовалюты.
Я пользуюсь Тинькофф и вам рекомендую, Яндекс Деньги тоже пойдет, переводы есть и мелкие и крупные…
Любой перевод более 600 тыс. так или иначе попадет под прицел финмониторинга, поэтому могут быть блокировки.
Гарантию на неблокировку никто не даст. Если вы будете деньги переводить какому-нить террористу, то заблокируют…
Прочитать ещё 1 ответ
Источник
Согласно ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» все переводы электронных денежных средств должны обрабатываться финансовыми организациями в срок не более трех рабочих дней. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда по прошествии данного периода времени не происходит зачисление переведенных денег на счет. В данной статье мы рассмотрим, почему не приходят переводы, и что делать для решения возникшей проблемы.
Сроки поступления денег на карту
Во избежание сложностей и неудобств при взаимодействии граждан с кредитными учреждениями на законодательном уровне было принято решение регламентировать порядок предоставления банковских услуг, в частности осуществления переводов. Так установлено, что движение средств от отправителя к получателю должно длиться не более 3 рабочих дней (ФЗ-161, ст. 7). Кроме того, после поступления в финансовую организацию платежного документа, у неё есть всего сутки на то, чтобы зачислить на счет клиента деньги, поступившие в его пользу (ст. 849 ГК РФ). Обратите внимание, речь идет не о календарных, а о рабочих днях. Все выходные и праздничные дни не принимают участие в расчетах, поэтому фактически срок может быть увеличен в 2 раза без нарушения положений нормативно-правовых актов.
Каждый банк руководствуется не только общими правилами, но и устанавливает собственный внутренний порядок обработки финансовых операций (не противоречащий законодательству).
Например, Сбербанк зафиксировал следующие сроки выполнения транзакций:
- Перевод с одной карты Сбербанка на другую по ее номеру (на лицевой стороне “пластика”):
- на дебетовые карты – моментальное поступление денежных средств (в течение 5 минут);
- перевод на дебетовую карту по номеру счета или на кредитку – максимум, на следующий день.
- Перевод на карту Сбербанка, осуществленный через кассы кредитного учреждения – поступление средств в течение 24 часов.
- Перевод на карту в другом банке по ее номеру – обычно не более 5-10 минут, в редких случаях возможны задержки до 5 дней (зависит от банка получателя).
- Переводы заграницу – для зачисления может потребоваться до 3 дней. Точный срок зависит, в том числе, от банка-получателя.
- Внутренние и внешние транзакции с карты Сбербанка, выполненные с помощью электронных кошельков («WebMoney», «Qiwi», «Yandex Money» и т.д.), в большинстве случаев обрабатываются мгновенно, но не исключены задержки до 3 дней.
- Рублевый перевод «Колибри» позволяет получить финансовые ресурсы через 10 минут после их отправки.
Указанные выше сроки могут быть сдвинуты при осуществлении переводов, которые пришлись на нерабочие дни.
Примечание: Ввиду того, что кредитным учреждениям запрещено списывать деньги со счета получателя перевода без его согласия, у отправителя не получится отозвать ошибочно отправленные средства. Поэтому во избежание неприятностей и финансовых потерь при заполнении поручений следует быть предельно внимательными. Если транзакция выполняется с использованием «Колибри», то у физ. лица есть возможность отменить отправку до тех пор, пока адресат не заберет высланную ему сумму.
Причины задержки/отмены денежного перевода
Факторов, влияющих на скорость выполнения финансовых операций, достаточно много, и учесть их все практически невозможно. Однако пользователю важно разбираться в тех из них, которые приводят к увеличению срока обработки транзакций. Условно причины задержки переводов можно разделить на 3 группы:
- Технические неполадки (в большинстве случаев Сбербанк предупреждает о возможных проблемах, но не всегда своевременно):
- Сбои в работе программ. Нарушение функционирования ПО приводит к замедлению процесса проверки персональных данных, что негативно отражается на общей продолжительности работы с заявкой.
- Неисправность банкоматов, например, отсутствие подключения к интернету или обрыв связи с сервером, который возникает после подтверждения пользователем желания осуществить перевод.
- Плановые технические внутрибанковские работы могут сопровождаться прерыванием работы приложения, интернет-банка или устройств самообслуживания.
- Ошибки отправителя:
- Некорректное заполнение реквизитов. В лучшем случае из-за опечатки в номере телефона, карты или счета гражданин получит отказ в выполнении транзакции. В худшем случае, если неправильно указанные сведения будут найдены в системе, деньги будут зачислены на чужой счёт.
- Превышение установленного лимита. С целью препятствия совершению незаконных финансовых операций банковские учреждения ввели ограничения на суточное и месячное снятие наличных со счета, а также на максимальное количество переводов и предельную сумму одной транзакции.
- Перечисление на заблокированный счет/карту. Вследствие наложения ареста на счет, окончания срока действия карты или других подобных ситуаций, перевод выполнить не удастся.
- Некорректное завершение операции. По невнимательности или в спешке клиент не всегда после внесения информации о сумме транзакции и её получателе нажимает на кнопку «Отправить».
- Несоблюдение сроков. Зачастую физ. лица не знают о регламенте осуществления операций и начинают бить тревогу заблаговременно. Если с момента выполнения перевода прошло менее 3-5 рабочих дней, говорить о каких-либо задержках рано. Только по прошествии данного периода времени следует начинать разбираться в причинах отсутствия денежных средств.
При возникновении каких-либо сомнений в том, что финансовые ресурсы будут зачислены на счет получателя в полном объеме и своевременно, физ. лицо вправе связаться с оператором службы поддержки для уточнения статуса обработки перевода. Если имели место технические неполадки, специалист сразу сообщит об этом клиенту банка и расскажет о том, на какое время затянется устранение проблем.
Порядок обращения в банк в случае проблем с транзакцией
В ситуации, когда денежные средства вовремя не поступили на счет, поведение клиента будет зависеть, во-первых, от факторов, вызвавших задержку, а во-вторых, от роли, которую он играл в операции (был отправителем перевода или получателем). Обстоятельства могут быть разными, соответственно и порядок действий будет индивидуальным для каждого конкретного случая. Но прежде, чем приступать к решению проблемы, следует разобраться в причинах её возникновения. Для этого необходимо:
- Убедиться в активности карты. Если с ней невозможно совершать никакие манипуляции (расплачиваться в магазинах, снимать наличные и т.д.), значит она заблокирована. Для активации потребуется дождаться результата рассмотрения соответствующей заявки или написать заявление на перевыпуск.
- Проверить указанные реквизиты. Если они отсутствуют в банковской системе, через несколько дней деньги вернутся отправителю. Если транзакция была осуществлена стороннему физ. лицу, нужно связаться с ним и попросить перевести средства обратно.
Примечание: Никогда не уничтожайте чеки, квитанции или любые другие платежные документы, касающиеся электронных переводов. Они не только содержат всю необходимую информацию о совершенной операции, но и служат подтверждением факта оказания банковской услуги, а также выступают весомым аргументом в спорах и судебных разбирательствах.
Когда самостоятельная проверка окончена, а причины отсутствия средств на счете получателя так и не определены, следует прибегнуть к помощи сотрудника банка. Сделать это можно в телефонном режиме или лично посетив отделение финансовой организации. На данном этапе важно выяснить, с чьей стороны (банка-отправителя или банка-получателя) приостановлена обработка транзакции. Если никаких технических сбоев не было, при этом деньги списаны с одного счёта, но не зачислены на другой, в кредитное учреждение необходимо подать претензию для возврата перевода. Последовательность действий при этом будет следующей:
- Посетить офис банка с целью написания заявления «о спорной операции». В предоставленном специалистом бланке потребуется изложить суть претензии, указать время и место совершения перевода, его величину, а также личные данные отправителя и получателя.
- Передать сотруднику заявление и копию паспорта. Кроме того, понадобится чек или квитанция, подтверждающая факт осуществления транзакции.
- Получить подтверждение о принятии заявления в работу.
- Ждать решение банка. В ходе банковского расследования у финансовой организации может возникнуть потребность в опросе свидетелей или проверке подтверждающих документов, но такие случаи бывают редко.
Заключение
Банковские учреждения дорожат своей репутацией, поэтому стремятся оказывать услуги гражданам не только предельно качественно, но и в максимально короткий срок. Если вы столкнулись с проблемой длительного зачисления средств на карту, сначала необходимо убедиться в том, что с момента списания денег со счета отправителя прошло более 3-5 рабочих дней, сам “пластик” является действующим и операции по нему не приостановлены. Если никаких ошибок с вашей стороны не выявлено, обращайтесь в ближайшее отделение банка для выяснения причин задержки и решения вопроса.
Источник
Источник
