Îäíàæäû íå íàðêîì íàòêíóëñÿ â ïðîñòîðàõ ñåòè èíòåðíåò íà áàéêó î ãðàáèòåëÿõ áàíêà.
Íàçûâàåòñÿ îíà
Ïðèò÷à îá îãðàáëåíèè áàíêà ñî ìíîãèìè ìîðàëÿìè. https://hojja—nusreddin-livejournal-com.turbopages.org/s/ho…
Ãäå â êîíöå ãîâîðèòñÿ :»Äàé ÷åëîâåêó ïèñòîëåò è îí ñìîæåò îãðàáèòü áàíê.
Äàé ÷åëîâåêó áàíê è îí ñìîæåò îãðàáèòü âñåõ!»
Íó äà ïîäóìàë ÿ èñòîðèÿ êîíå÷íî èíòåðåñíàÿ,íî ó ìåíÿ â áàíêå ìàêñèìóì ýòî çàðïëàòà ïðèõîäèò íà áàíêîâñêóþ êàðòó è âðÿä-ëè ÿ êîãäà- òî ñòîëêíóñü ñ áàíêàìè. Øëî âðåìÿ çâîíèëè âñÿêèå íåèçâåñòíûå íîìåðà ïðåäëîãàëè ôàíòàñòè÷åñêè âûãîäíûå ïðåäëîæåíèÿ îò áàíêîâ,ïðèõîäèëè ñìñ è âñÿêèå óâåäîìëåíèÿ.ß îòêàçûâàëñÿ îò ýòèõ âûãîäíûõ ïðåäëîæåíèé è íèêîãäà íå áðàë êðåäèòû è ïðî÷åå.
Íî âîò îäíèì îñåííèì äí¸ì áëèæå ê âå÷åðó ÿ ëåæó äîìà â êðîâàòêå,ïëàâíî óçû Ìîðôåÿ çàòÿãèâàþò ìåíÿ â ñîí.Ðàçäàåòñÿ çâîíîê ìîáèëüíîãî,ÿ áåç îñîáîé îõîòû ïîäíèìàþ òðóáêó: íåèçâåñòíûé â ïîñëåäóþùåì (í)ãîâîðèò «çäðàâñòâóéòå,ýòî äåëîâîé ãðåáåøîê?». (ß) «äà, äåëîâîé ãðåáåøîê ,øî âàì íàäî,÷òî òàê ïîçäíî çâîíèòå?» (í) «âàø äåëîâîé ãðåáåøîê ñòàðøèé (îòåö) îòêèíóë ëàñòû ñîáàëåçíóåì,íàäî ïîäúåõàòü òóäà-òî òóäà-òî.» ß åñòåñòâåííî ïîñëå òàêèõ ñëîâ â ñîñòîÿíèè íå ñòîÿíèÿ è ïåðâîáûòíîì ñòðàõå îò òàêîãî çâîíêà.
Øî ïîäåëàòü íàäî åõàòü,ïîåõàë íà ñëåäóþùèé äåíü êóäà ñêàçàëè. Ñòîëêíóëñÿ ñ ïîõîðîííèêàìè,ýòî óæå ðàññêàæó â äðóãîì ïîñòå, åñëè ýòîò êîãî çàèíòåðåñóåò.Ñîáñòâåííî èñòîðèÿ- òî î áàíêàõ.
Ðàçîáðàëñÿ êîå-êàê ñ ñèòóàöèåé,îòïðàâèë â ïîñëåäíèé ïóòü äåëîâîãî ãðåáåøêà ñòàðøåãî. Äàëüøå âñòóïëåíèå â íàñëåäñòâî è.ò.ä.
Ïðèõîæó äîìîé ïîñëå íîòàðèóñà,îí ñêàçàë ìàêñèìàëüíî âñÿêèõ áóìàæåê ïðèíåñòè ïî ïîâîäó íàñëåäñòâà è.ò.ä îê,íà÷àë ðûòüñÿ â ïîèñêàõ äîêóìåíòîâ äîìà,à òàê æå â ìàøèíå äåëîâîãî ãðåáåøêà ñòàðøåãî. È âäðóã âèæó áóìàæêè ñ íàäïèñÿìè Ìîñêîâñêèé êðåäèòíûé áàíê,Ñáåðáàíê, Ðàéôàéçåí áàíê è.ò.ä.
Êàê îêàçàëîñü äåëîâîé ãðåáåøîê ñòàðøèé,âçÿë êðåäèòíóþ êàðòó è êðåäèòû â áàíêàõ äî òîãî ìîìåíòà ïîêà ëàñòû íîðìàëüíî åù¸ øëåïàëè.Åñòåñòâåííî ñ äåëîâîãî ãðåáåøêà ñòàðøåãî âðÿä-ëè ïîëó÷èòñÿ áàíêàì çàáðàòü ñâîè ñîëüäî + áëàãîäàðíîñòü â âèäå ïåíè è øòðàôîâ è ïðî÷èõ õèòðîñòåé áàíêîâñêîãî ðåìåñëà.
Íî ïî çàêîíó, êîãäà âñòóïàåøü â íàñëåäñòâî ïîëó÷àåøü íå òîëüêî èìóùåñòâî è.ò.ä , íî è äîëãè îòêèíóâøåãî ëàñòû. Îê íà÷àë ðàçáèðàòüñÿ.Ïðèõîæó â ñáåð,ñ áóìàãîé îò íîòàðèóñà î òîì,÷òî ïîäòâåðæäàþ âñòóïëåíèå â íàñëåäñòâî. Ñáåðå ìíå ãîâîðÿò ïîêà íå âñòóïèøü â íàñëåäñòâî,íå ìîãåì äàòü äàííûå î êðåäèòàõ êîòîðûå áðàë äåëîâîé ãðåáåøîê ñòàðøèé è.ò.ä. 6 ìåñ ñðîê âñòóïëåíèÿ â íàñëåäñòâî. ß ïîäàë óâåäîìëåíèå î ñìåðòè êëèåíòà â ñáåðå,òàê æå ïîäàë óâåäîìëåíèå â Ìîñêîâñêîì Êðåäèòíîì áàíêå.  Ðàéôàéçåíå ñîòðóäíèê,íå ïîáîÿëñÿ óâîëüíåíèÿ èç êîíòîðû, äàë äàííûå î êðåäèòå, ñêàçàë ÷òî îñòàëîñü ïîãàñèòü 1ê çà ÷òî îòäåëüíûé åìó ðåñïåêò.
Óâåäîìèë áàíêè î ñìåðòè êëèåíòà,äóìàë áàíêè ïðèîñòàíîâÿò ïåíè, øòðàôû,ïðîöåíòû è øòðàôû íà øòðàôû è äðóãèå íåëåïûå íàêàçàíèÿ çà íå óïëàòó óìåðøèì.Òàê-êàê îíè íå ìîãóò äàòü òåáå äàííûå ñ÷åòîâ äëÿ îïëàòû äîëãà â òå÷åíèå 6 ìåñ,íî ñ*êà øòðàôû+ïåíè ñ÷èòàòü è ïðî÷åå çà íå îïëàòó óìåðøèì îíè ïðîäîëæàþò èñïðàâíî ñëîâíî øâåéöàðñêèå ÷àñû,êàê îêàçàëîñü ïîçæå.
Ïðîøëî 6 ìåñÿöåâ â íàñëåäñòâî âñòóïèë,áàíêè ðàñêðûëè êàðòû: â Ñáåðå ñ 46 ê,êîòîðûå ñíÿë óìåðøèé ñ êðåäèòíîé êàðòû íàñ÷èòàëè 90 ê äîëãà,â ÌÊÁ ñ 780 ê êðåäèòà íàñ÷èòàëè 980ê
Äîìà íàø¸ë áóìàæêè î ñòðàõîâàíèè æèçíè è çäîðîâüÿ â Ìîñêîâñêîì êðåäèòíîì áàíêå,ñòðàõîâàÿ ðåíåññàíñ æèçíü.Äóìàþ íå óæåëè ðåàëüíî ñòðàõîâàíèå æèçíè â Ðîññèè ðàáîòàåò!? Äóìàþ äàé ïîïðîáóþ,ñîáðàë ìèëëèàðä áóìàã â ñòðàõîâóþ, âåçäå áåãàë è íîñèëñÿ,êàê ñû÷, îêîëî ìåñÿöåâ 5 ïîòðàòèë. Ïðèõîäèò óâåäîìëåíèå íà ïî÷òó íå ñòðàõîâîé ñëó÷àé.
Ïîêà ñèäåë â ñòðàõîâîé îáùàëñÿ ñ ëþäüìè, îáìåíÿëèñü íîìåðàìè ïîçâîíèë ïàðî÷êå ëþäåé,ãîâîðÿò òîæå íå ñòðàõîâûå ó íèõ. À âåäü çà ñòðàõîâêó íå ìàëûå äåíüãè áåðóò â áàíêàõ è.ò.ä. õîòÿ â ïðîöåíòàõ 80% íàâåðíîå áåñòîëêîâàÿ âåùü ýòà ñòðàõîâêà.
Ìåæäó äåëîì âíîñèë ïëàò¸æêè çà êðåäèò,â Ñáåðå ïîãàñèë 90ê.  Ìîñêîâñêîì êðåäèòíîì áàíêå,ïî 25/40 ê âíîñèë ïëàòåæè â êðåäèò êàæäûé ìåñÿö,îêîëî 300ê âí¸ñ çà ãîä,à ïî èòîãó êàê áûëî 980 ê òàê è îñòàëîñü.
Êàê ìíå îáúÿñíèëè,÷òî îíè íàëîæèëè øòðàô íà øòðàô è ÿ ãàñèë íå êðåäèò,à èìåííî øòðàô,ïåíè,ïðîöåíò è äðóãîå. Åùå ïðåäëîæèëè ó íèõ êðåäèò âçÿòü è ðàçîì 980ê ïîãàñèòü,÷òî çâó÷àëî íå î÷åíü çàìàí÷èâî.
Âîò òàê äîãîâîð ñ óìåðøèì ó áàíêà.Óìåðøåìó åù¸ è øòðàôû, ïðîöåíòû è ïåíè ñ÷èòàþò)) à íå áóäåøü ïëàòèòü â ñóä èñê ïîäàäóò çà íåóïëàòó óìåðøèì íà âñòóïèâøåãî â íàñëåäñòâî è åù¸ ÷òî-íèáóäü îòñóäÿò ëèøíåå.
Ïîýòîìó áåç ïðåóâåëè÷åíèÿ õîðîøèå ñëîâà:
«Äàé ÷åëîâåêó ïèñòîëåò è îí ñìîæåò îãðàáèòü áàíê.»
«Äàé ÷åëîâåêó áàíê è îí ñìîæåò îãðàáèòü âñåõ»
Источник
„Деньги «в никуда» не пропадают“
Когда я работал с пластиковыми картами, то мои коллеги любили надо мной подшучивать и называли меня сотрудником, который доводит женщин до слёз.
Дело в том, что ко мне всегда перенаправляли клиентов, которые приходили с вопросом «У меня пропали деньги, куда они делись?!». А поскольку речь шла о зарплатных клиентах и пропавшие деньги могли означать то, что целый месяц семье нечего будет есть, то и эмоции были соответствующие.
Часто моей первой фразой при общении с такими клиентами было: «Деньги „в никуда“ не пропадают».
Я объяснял, то всегда можно как минимум понять, что произошло с денежными средствами, как и на основании чего они были списаны. И были ли они вообще.
Вообще, я убеждён, что разобраться в такой ситуации и объяснить клиенту, что произошло с его денежными средствами должен банк. И меня очень удивляет, когда клиенты говорят, что в банке этого не сделали. Подозреваю, что всё связано с перераспределением обязанности.
У операционистов на местах часто нет соответствующих возможностей, а исполнителям важнее разобраться в ситуации, чем позаботиться о том, чтобы объяснить её операционисту, который принял заявление клиента и самому клиенту.
Поэтому для клиента остаётся одно — попытаться разобраться в ситуации самому.
Что делать, если пропали деньги с карты
Если на карту поступили деньги, а потом были куда-то списаны, то значит всегда можно узнать куда, и на основании чего это было сделано.
Поэтому для начала, нужно выяснить, что именно произошло. Для этого нужно:
- Не затягивать с ситуацией, а сразу обращаться в банк.
- Запросить выписку по карте. Выписка — это документ, в котором перечислены все операции по счёту. Поступили деньги? Сумма на счёте увеличилась. Списали деньги — сумма на счёте уменьшилась.
- Потребовать раскрыть суть непонятных операций. Каждая строка в выписке — это какая-то операция, которую банк произвёл чем-то руководствуясь. И он может пояснить, почему и куда были перечислены деньги. Если потребуется, банк может даже запросить копию чека по расчётному терминалу, который расположен где-то в другой стране.
Куда пропадают деньги с банковской карты
Вот типичные ситуации, с которыми мне приходилось сталкиваться:
Деньги не пропали — их просто не было!
Очень часто в банк с претензиями обращаются люди, которые считают, что на карте должно быть денег больше.
Деньги при этом никуда не пропали, просто… их не было. Это может быть из-за банальной забывчивости или из-за того, что человек забыл, что к моменту получения зарплаты, аванс он уже потратил.
Что делать: Если деньги должны были перечислить и не сделали это, то обращаться к тем, кто должен был это сделать. Если речь о зарплате — в бухгалтерию предприятия.
Кто-то воспользовался картой без ведома владельца
То есть именно взял карту, а потом снял деньги в банкомате. А потом, если злодей обладает особенной изощренностью, вернул карту на место.
Увы, в таких случаях обычно приходится говорить о тех, кому доверяешь — друзья, коллеги по работе, родственники и дети.
Что делать: Если деньги были сняты в банкомате, то обычно посмотреть видео с банкомата. Если на видео кто-то знакомый, то можно попытаться решить с ним вопрос самому. Если нет — нужно будет обращаться в полицию. Если деньги потрачены в каком-то магазине, то без обращения в полицию не обойтись.
Шансы на возврат: Достаточно большие, если вы сами узнали человека на видео.
Кроме того, я знаю о случаях, когда клиентам удавалось обязать банк вернуть украденные с карты деньги.
Кто-то расплатился по вашей карте в интернете
Сейчас все банки поддерживают технологию 3-D Secure, поэтому есть два варианта, как у вас могли списать деньги:
· Произвели платеж онлайн на сайтах, которые поддерживают 3-D Secure.
· Операция происходила с подтверждением посредством 3-D Secure, но при этом код у вас как-то узнали. Этот тот самый случай, когда звонят люди и представляются службой безопасности банка и т.п.
Что делать: Перевыпустить карту. Написать в банке заявление на возврат.
Шансы на возврат: Есть если, операция происходила без использования 3-D Secure. В противном случае придётся смириться с потерей денег (можно написать заявление в полицию, но вряд ли это поможет).
Банк «озолотился», списав какую-то комиссию
Комиссия за годовое обслуживание карты, комиссия за зачисление средств на счёт, комиссия за выдачу средств в кассе банка, комиссия за SMS-уведомления… В каждом банке есть множество способов абсолютно честного способа отъёма денег у держателей банковских карт.
В большинстве случаев банки списывают комиссию обоснованно. Ошибки бывают, но достаточно редко.
Что делать: Изучить выписку, потребовать разъяснение по комиссии. Если вы с ней не согласны, написать претензию.
Шансы на возврат: Если произошла ошибка — деньги вернутся.
На будущее: Внимательно изучать тарифы. Если банк предлагает подключить какую-то услугу, то всегда выясняйте, сколько это стоит. Если у банка меняется собственник, название и т.п. — это может повлечь изменение тарифов.
В магазине списали неверную сумму или не предоставили товар
Это не такая редкая ситуация, как может показаться. Из-за ошибок кассира, оборудования или злого умысла, сумма операции по карте может завышаться, задваиваться и т.д.
Что делать: На это случай в платежных системах предусмотрена операция опротестования операции, которая называется чарджбек (chargeback).
Шансы на возврат: Гарантии нет, но надежда есть. Надо понимать, что эта процедура — просто такая помощь со стороны платежной системы, но никак не гарантия возврата.
Деньги были украдены злоумышленниками
Если при этой фразе вам в голову пришли персонажи из фильмов про хакеров, искусно подбирающие любые коды, то в реальности всё гораздо проще. В подавляющем большинстве случаев владельцы карт сами сообщают мошенникам персональную информацию, которая позволяет им получить доступ к денежным средствам жертвы.
Сейчас пишут ещё и о том, что мошенники получают доступ к банковской информации, украв телефон клиента. Насколько распространены такие ситуации неизвестно, но сама вероятность не может не вызывать опасения.
Что делать: Вряд ли удастся вернуть деньги. С точки зрения банка, все такие операции выглядят так, как если бы клиент сам давал поручение на перевод средств.
На будущее: Никогда не сообщайте по телефону персональную информацию тем, кто позвонил вам сам. Потеряв телефон, сразу же блокируйте мобильный банк и сим-карту.
Самое главное, в каждой ситуации можно разобраться. Даже если деньги не удалось вернуть, всё равно надо понять, что произошло. Чтобы не наступить на второй раз на те же грабли.
Рекомендую прочитать
Вставил карту и потерял деньги — как защититься от мошенничества
Банковские автоинформаторы могут рассказать о ваших счетах мошенникам
Источник
18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах. Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств.
Кому банк точно вернёт деньги?
По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:
- клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
- клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции. Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.
Что делать, если с карты пропали деньги?
Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.
А сделать это можно следующим образом:
Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту. Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.
Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.
По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.
Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.
Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.
Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.
Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.
Через какое время банк вернёт деньги?
Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.
«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.
В каком случае банк может не вернуть деньги?
Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты. Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.
Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).
Что делать, если банк отказался возвращать деньги?
Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.
Как защитить свою карту от мошенников?
«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте). И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24.
Советы Сравни.ру:
- никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
- не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
- установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
- прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
- проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
- не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
- устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
- лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
- если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.
Источник
При исчезновении средств со счета нужно не поддаваться панике, а попытаться вернуть деньги
Фото:
arkusha/Depositphotos.com
Деньги с карты могут пропасть из-за ошибки банка, вашей невнимательности или действий мошенников. В каких случаях исчезнувшие средства можно вернуть?
Деньги списались несколько раз
При обработке платежа деньги за одну и ту же операцию могут списаться дважды. Паниковать не стоит — эта проблема решается через chargeback.
Chargeback — процесс оспаривания банком операции по карте, проведенной в торговой точке или интернет-магазине. Обычно эта процедура инициируется держателем карты. Чтобы вернуть деньги, нужно написать в свой банк заявление и приложить к нему все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку).
Вы по ошибке перевели деньги не тому человеку
Если вводить номер счета для перевода вручную, немудрено ошибиться. Одна неверная цифра — и деньги ушли незнакомому человеку. С переводом по номеру телефона проще — адресата можно выбрать из телефонной книги, но и в этом случае ошибки не исключены.
Если вы случайно отправили деньги на несуществующий счет, перевод будет возвращен автоматически, объясняют в пресс-службе Сбербанка. Если перевод отправлен реальному, но не тому человеку, нужно обратиться в банк — тот направит получателю запрос на возврат денег. При этом стоит понимать, что банк вернет вам средства только с согласия получателя.
Можно попробовать и самостоятельно связаться с ошибочным адресатом. Например, отправить ему рубль и в сопровождающем сообщении попросить выйти на связь. Если получатель не вернет деньги, можно подать на его банк в суд на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (обязанность возвратить необоснованное обогащение).
Оплата прошла, а товар вы не получили
Если вы не получили товар или услугу, но заплатили за него, можете рассчитывать на chargeback. То же касается случаев, когда вы оформили возврат, но продавец не вернул вам деньги.
Chargeback также возможен, если стоимость покупки и сумма списания отличаются или полученный товар не соответствует обещанному.
Самые популярные дебетовые карты с cash back
Выбор пользователей Банки.ру
Деньги украли мошенники
С украденными деньгами все несколько сложнее. Если вы сами перевели деньги мошеннику или сообщили ему реквизиты карты, ПИН-код, логин и пароль или код из СМС, шансов на то, что банк вам эти деньги вернет, практически нет. Ответственность за сохранение данных карты возлагается только на ее владельца. Можно подать заявление в полицию и надеяться, что преступник будет найден, а ваши средства после суда над ним — возвращены.
Если вы не виновны в утечке данных карты и сообщили о краже в течение суток после получения уведомления о несанкционированной операции, шансы на возврат средств есть. Например, если вы стали жертвой мошенничества с использованием скиммеров — устройств, которые злоумышленники устанавливают на банкоматы для считывания информации с карт.
В части 15 статьи 9 закона «О национальной платежной системе» говорится, что банк «обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа». Однако на практике клиенту стоит самому озаботиться сбором доказательств, ведь это только в его интересах. Например, можно предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, подтверждающие ваше местонахождение в момент несанкционированного снятия наличных. Если вы находились в этот момент в другой стране, подойдет загранпаспорт с отсутствием отметок о пересечении границы.
«Если в процессе проверки будет определено, что хищение произошло не по вине клиента, то есть клиент не нарушал условия договора, где четко определены обязанности клиента по неразглашению конфиденциальной информации, необходимой для совершения операций от его имени, банк в соответствии с законом возмещает средства», — отмечают в Сбербанке.
Если дело дойдет до суда, вам придется доказать факт совершения операции без вашего согласия и противоправность действий банка (например, если банк не проинформировал вас об операции). «Иначе говоря, если в рамках судебного заседания не будет установлено, что деньги были сняты именно мошенниками, и банк при этом совершил все необходимые формальные процедуры проверки платежей, предусмотренные договором, внутренними документами банка и нормами законодательства, взыскать украденные со счета деньги с банка будет весьма проблематично», — считает старший юрист «ВМ-Право и Консалтинг» Алексей Охлопков.
Каждый случай мошенничества банк рассматривает отдельно. И исход будет во многом зависеть от правильности ваших действий.
- Получив сообщение о несанкционированной трансакции, сразу же уведомите ваш банк и заблокируйте карту. Сделать это нужно максимум в течение суток. Вам понадобится бумажное подтверждение того, что вы уведомили кредитную организацию вовремя.
- Придите в банк и составьте претензию с требованием возврата незаконно списанных средств. Подробно укажите все обстоятельства хищения.
- Соберите доказательства того, что не вы совершили спорную операцию.
- Напишите заявление в полицию.
- Банк должен уведомить вас о результатах расследования в течение 30 дней, если незаконная операция была проведена в России, и в течение 60 дней — если за границей.
Источник