1. Как активировать карту
Карта активируется автоматически при ее выдаче в отделении МТС-Банка.
2. Проверка баланса карты
Состояние своего счета, а также размер задолженности по кредиту и сумму начисленных процентов за его использование вы можете узнать любым из указанных способов:
- Интернет-банкинг
Этот сервис позволяет клиентам МТС-Банка получать информацию по всем имеющимся картам, счетам и кредитам. К данной услуге можно подключиться в офисе МТС-Банка или с помощью банкомата. При этом вы получите логин и пароль, позволяющие входить в систему, а также сеансовые ключи, необходимые для осуществления платежных операций.
Для входа в систему нужно открыть браузер и ввести адрес www.personalbank.ru, в открывшемся окне ввести полученные логин и пароль.
Чтобы увидеть информацию об остатке по карте, сформировать выписку о движении средств за определенный период времени, необходимо выбрать пункт меню «Получить выписку по картам». Если требуются данные о состоянии БПК (ее типе, номере, статусе, валюте счета, остатке денежных средств), следует в меню найти пункт «Ваши карты». Дабы получить подробную информацию о своем платежном инструменте, выберите его из списка и дважды кликните по нему.
- Сервис SMS-Банк-Инфо
Подключить/отключить данную услугу, а также изменить номер мобильного телефона можно самостоятельно с помощью Интернет-банкинга (выбрать пункт меню «Прием заявлений» – SMS-Банк-Инфо). Подключить сервис также можно в офисе банка, и спустя 3 дня услуга будет доступна. Далее, в случае необходимости, на номер +7916 777 3331 в виде смс-сообщения нужно направить один из специальных запросов, шаблоны которых можно найти здесь (открыть «Руководство пользователя»).
- Центр обслуживания клиентов
Позвонить по бесплатному номеру 8800 250 0520 (по России) или 495 777 0001 (в Москве). В тональном режиме набрать 1 (Меню операций с БПК) + 1 (Информация об остатке средств).
- В отделении МТС-Банка
- Мобильный банкинг
Чтобы подключить услугу, необходимо обратиться в отделение, получить личные логин и пароль, а также установить специальное приложение на телефон.
Кроме всего, указанного выше, выписки по карточным счетам формируются банком ежемесячно (не позднее 5-го числа следующего месяца). На основании заявления держателя кредитной карты они могут выдаваться клиенту при личном обращении в отделение финансового учреждения либо направляться по указанному адресу электронной почты.
3. Пополнение кредитной карты
Для погашения кредита заемщики могут выбрать удобный способ из предложенных МТС-Банком:
- в дополнительных офисах кредитной организации (необходимо предъявить либо паспорт, либо саму карту);
- в операционных кассах (дополнительных офисах) посредством POS-терминалов;
- в терминалах самообслуживания QIWI, Элекснет, ОСМП, КиберПлат;
- в банкоматах банка со встроенным депозитным модулем;
- безналичным переводом на карту со своего счета, открытого в МТС-Банке или другом коммерческом банке;
- с использованием платежных систем Рапида, Золотая Корона, Яндекс.Деньги;
- воспользовавшись услугой Интернет-банкинг;
- посредством сервиса Мобильный банкинг
С его помощью можно осуществлять удаленные переводы денежных средств с имеющегося расчетного счета на счет кредитки (эта услуга доступна абонентам МТС).
- оставив поручение по месту работы о ежемесячном перечислении необходимой суммы на карточный счет.
4. Увеличение кредитного лимита
Чтобы увеличить лимит по кредитке «МТС Деньги», достаточно отправить специальную смс-команду «КРЕДИТ 3456 ЛИМИТ n» на номер +7916 777 3331 (3456 – последние цифры № карты, n – желаемая сумма лимита). Обратите внимание, что SMS должно быть отослано исключительно с телефонного номера, указанного при оформлении карты. Рассмотрение заявки банком может длиться до 5 рабочих дней.
5. Как заблокировать карту
Если вы потеряли карту, либо она застряла в банкомате, необходимо немедленно обратиться в Сервисную службу банка для ее временной блокировки. В течение 10 суток устное обращение следует подтвердить, написав заявление в адрес МТС-Банка или лично посетив его ближайшее отделение. С момента принятия письменного заявления ответственность за незаконные операции по вашему счету перекладывается на банк.
Самостоятельно заблокировать и разблокировать карту вы можете с помощью систем Мобильный банкинг и Интернет-банкинг. Для этого в подразделе «Мои карты» выберите из списка необходимую БПК и нажмите кнопку «Блокировать». В появившемся окне укажите причину блокировки и проверьте правильность заполнения реквизитов, после этого отправляйте заявление на обработку.
Заблокировать платежный инструмент также можно, позвонив в Центр обслуживания, набрав в тональном режиме 3 «Блокировка карт». Если вы найдете свою БПК, обязательно лично уведомите об этом кредитно-финансовое учреждение. В случае возникновения проблем с пластиковой картой звоните по номерам 495 225 1505, 495 777 0001 (в Москве), 8800 250 0520 (по России), 0515 (короткий номер для абонентов МТС).
6. Как изменить ПИН-код по карте «МТС Деньги»
Чтобы изменить PIN-код по карте «МТС Деньги», требуется позвонить по номеру 8800 250 0890 (на территории РФ) или +7495 766 0166 (для звонков из-за рубежа) › нажать кнопку «3» (пункт «МТС Деньги») или нажать кнопку «1» (пункт «Получение/изменение PIN-кода по карте МТС Деньги»). Используйте контрольный код, полученный в тексте приветственного СМС-сообщения после оформления карты (он действует в течение 48 часов; если требуется изменить ранее полученный ПИН, необходимо позвонить по указанному номеру и повторно сформировать контрольный код) › придумайте и сформируйте новый PIN, следуя инструкциям автоинформатора.
Чтобы пройти все автоматические проверки, под рукой необходимо иметь карту (потребуется предоставить последние 4 цифры ее номера или CVC2 – последние 3 цифры в номере на обороте «пластика»).
7. Как закрыть карту
Договор может быть расторгнут по инициативе держателя карты или банка в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и договором.
При одновременном наступлении следующих обстоятельств договор считается расторгнутым без составления клиентом отдельного заявления о расторжении договора:
- отсутствует задолженность по договору;
- отсутствуют денежные средства на счете;
- операции по счету в течение года не осуществлялись;
- прошло не менее 45 дней с даты окончания срока действия карты.
Держатель карты вправе расторгнуть договор при условии отсутствия непогашенной задолженности, возврата карты в банк (за исключением случаев ее утери/кражи) и получения банком соответствующего заявления владельца карты за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договора. По истечении указанного срока банк выполняет инструкции клиента по закрытию счета и распоряжению остатком денежных средств на счете. Расторжение договора является основанием для закрытия счета.
Все карты МТС-Банка
Источник
Карта стала неотъемлемой частью жизни. Большая часть операций производится онлайн и без участия наличных денег при покупках в точках продаж. Главный недостаток банковских карт в том, что потеря карты может повлечь за собой потерю всех денег на счете, если вовремя ее не заблокировать.
Например, если реквизиты карты попадут в руки третьих лиц, то недобросовестные граждане могут воспользоваться картой при оплате в магазине, в этом случае каждая минута на счету. А если это кредитная карта, то с карты могут быть потрачены кредитные средства, которые потом нужно отдавать с процентами.
Нередки случаи, когда карту захватил банкомат. В каждом из этих случаев, нужна экстренная блокировка карты МТС Банка. Как это сделать – подскажет Brobank.
Кредитная карта МТС Деньги Zero
МТС Банк проработал систему оперативной блокировки карты по требованию клиента. Главное – моментальное реагирование в экстренной ситуации со стороны банка, а также своевременное информирование граждан о мерах безопасности, способных исключить или минимизировать ущерб.
Инструкция по быстрой блокировке карты МТС Банка
Пошаговая инструкция о том, как заблокировать карту МТС банка при потере или краже поможет не растеряться в непредвиденной ситуации даже в самых экстремальных условиях.
Самое первое и главное, что нужно сделать, это позвонить на горячую линию МТС Банка по номеру 8-800-250-05-20, и попросить оператора о блокировке карты. После обращения в банк на горячую линию необходимо в пределах 10 дней подтвердить свое обращение в любом из многих отделений банка.
Если по каким либо причинам невозможно совершить звонок оператору, но есть возможность позвонить в банк, то блокировка карты возможна через голосовое меню IVR:
- Для этого нужно также позвонить по бесплатному номеру 8-800-250-05-20;
- Далее нажать в меню пункт Кошелек;
- Затем выбрать пункт карты МТС Деньги.
Если до оператора не получается дозвониться или карта потеряна в нерабочее время банка, или нет возможности говорить, можно отправить смс с текстом СТОП 1234 на короткий номер 2121. При этом 1234 – это последние 4 цифры карты, которую необходимо заблокировать.
Услуга бесплатна для абонентов операторов «большой четверки» из всех регионов России – МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Если вы пользуетесь другим оператором (например, у вас Мотив) или нужно отправить SMS из другой страны, можно воспользоваться мобильным номером телефона +7-916-777-33-31. Оплата за SMS производится по тарифам оператора (номер московский, поэтому если вы пишете из другого региона, вам придется оплатить сообщение по тарифам междугороднего SMS).
Дебетовка МТС Банк Деньги Weekend
Если нет возможности позвонить и отправить SMS, но имеется доступ к интернету, то заблокировать карту можно онлайн, через мобильное приложение МТС Банк, или стационарно, зайдя в интернет-банк с компьютера или ноутбука.
Также всегда можно обратиться за помощью в одно из отделений банка, находящееся поблизости. Для этого необходимо взять с собой паспорт.
Если по каким-либо причинам, нет возможности заблокировать карту способами, указанными выше, при этом карта была испорчена, но не потеряна или украдена, и средства на счетах в безопасности, тогда есть еще один способ заблокировать карту. Нужно написать письмо, к которому приложить заявление на постоянную блокировку и отправить на адрес банка. В заявлении следует обязательно указать:
- персональные данные владельца карты;
- номера карт и счетов;
- контакты.
При этом важно помнить, что до тех пор, пока банк не произвел блокировку карты, ответственность за все операции со счетом или карте лежит на владельце карты. После того как карта была заблокирована всю ответственность берет на себя банк. Подтверждение об успешной блокировке карты – SMS-сообщение, которое придет на номер, указанный в заявке на выпуск карты. Или же блокировку подтвердит сотрудник банка во время звонка или при личном визите в отделение.
Блокировка карты МТС Банка через интернет
Удобнее всего блокировать карту через интернет-банк или мобильное приложение. Ведь в этом случае не надо дозваниваться до оператора, ожидать на линии и так далее. Можно самостоятельно и за считанные минуты заблокировать карту и защитить свои (и кредитные) средства на ней.
Делается очень просто. Для блокировки карты необходимо:
- Перейти на официальный сайт банка.
- В разделе авторизации ввести логин и пароль пользователя учетной записи (либо авторизоваться через TouchID или FaceID в мобильном приложении).
- Выбрать в личном кабинете карту, которую необходимо заблокировать.
- Найти пункт «Заблокировать» и указать причину блокировки, после чего подтвердить операцию.
- Дождаться SMS с кодом подтверждения операции и ввести в соответствующее поле.
Карта будет заблокирована моментально, а на ваш номер телефона придет SMS-подтверждение.
Краткая памятка при потере карты
При потере карты самое главное – не паниковать. Такое может случиться с каждым и для банка – блокировка карты по заявлению клиента – самая обычная операция. Главное помнить следующие правила:
- До тех пор, пока карта не заблокирована, на владельце лежит ответственность за операции со счетом.
- Когда карта заблокирована или принято заявление сотрудником банка, ответственность за любую деятельность по счетам ложится на банк.
- Подтверждение о том, что карта заблокирована, придет на телефон, указанный при оформлении карты, или информацию сообщит сотрудник банка лично на горячей линии или в отделении.
- Важно помнить, что при блокировке карты, специальный счет карты (СКС) не будет заблокирован.
- Потерянная и заблокированная карта найдена? Об этом следует уведомить банк, удобным для держателя карты способом.
В случае непредвиденной ситуации, клиент МТС банка в любой момент может обратиться в отделение банка лично или связаться по бесплатному номеру 8-800-250-05-20 или найти необходимую информацию на официальном сайте и в кабинете пользователя.
Блокировка номера в случае потери телефона
Так как карты МТС Банка при оформлении привязывают к номеру телефона, а все операции подтверждаются проверочным кодом, который приходит на телефон, то телефон, оказавшийся в чужих руках, может привести к несанкционированным списаниям с карты. То же самое касается мобильного банка. В случае неясной ситуации с номером телефона, или списаниями через мобильный банк, следует срочно связаться с банком и временно заблокировать карту.
Блокировка карты при мошеннических действиях
В век технологий появилось также много способов мошенничества. Мошенники звонят с номера, похожего на номер банка, и просят назвать какие-либо реквизиты карты. Следует помнить, что банк никогда не запрашивает подобную информацию. В данном случае, если нет уверенности в том, что звонит банк, нужно повесить трубку и перезвонить на горячую линию по телефону, указанному на официальном сайте. А если мошенникам удалось узнать информацию, то следует немедленно заблокировать карту МТС Банка.
Действия в ситуации, когда произошло хищение средств
После того, как выявлен факт кражи денег, необходимо срочно ее заблокировать и обратиться в полицию и в банк с заявлением о хищении средств. Кажется, что если деньги с карты списаны, то вернуть их нет возможности, но это неверное утверждение. После подачи заявления в банк проводится расследование по поводу хищения денежных средств или незаконной операции. Решение принимается в течение 30 дней. Если клиент соблюдал технику безопасности в пользовании картой, и не сообщал конфиденциальные данные третьим лицам, то деньги будут возвращены на счет.
Как запретить снятие наличных денег с карты?
В случае, если карта при вас, но вы опасаетесь, что ее могут украсть и каким-то образом снять с нее деньги (теоретически это невозможно, так как она защищена PIN-кодом), то можно сделать запрет на снятие наличных через оператора горячей линии или на официальном сайте банка, в личном кабинете.
Если по каким-то причинам в статье не была найдена информация о том, как заблокировать карту МТС банка, всю необходимую информацию можно найти на официальном сайте банка или задать дополнительные вопросы о какой-либо конкретной ситуации, операторам горячей линии, позвонив по телефону 8-800-250-05-20 в рабочее время. Звонок бесплатный. Операторы постараются решить проблему в кротчайшие сроки. Ведь своевременное решение непредвиденных ситуаций, залог долгосрочного сотрудничества между банком и клиентом.
Комментарии: 0
Источник
26.02.2019 при попытке войти в ЛК банка МТС выпало такое сообщение: «Доступ в МТС Банк Онлайн заблокирован 16:09:33 26/02/2019. Для восстановления доступа обратитесь в отделение МТС Банка или по тел.
После чего я сразу позвонил по этому номеру. Там сотрудник колл центра сказал, что действительно ЛК заблокирован спросил все данные для моей идентификации и вроде как запустил процедуру разблокировки.
Подождав некоторое количество времени, мне было сказано, что все хорошо. блокировка снята. Я сразу не смог зайти и проверить. Через примерно 5-10 минут мне перезвонили из службы поддержки и сообщили, что не получилось снять блокировку и меня сейчас переключат на техническую поддержку. Меня перевели на техподдержку, там я снова объяснил всю ситуацию, они снова запросили все мои данные и снова у них ничего не получалось, чтобы снять блокировку ЛК.
Мне заявили, что сейчас не могут снять блокировку и им нужно больше времени, чтобы разобраться. Я попросил создать обращение. Оно было составлено, и я записал его номер: 2394923. На следующий день (27.02.2019) я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, как продвигается работа, т.к. в ЛК я все еще не мог попасть. Мне сообщили, что для решения моего вопроса не хватает каких-то данных и мне для этого обязательно нужно обратиться в отделение банка! Непонятно конечно, чем там смогут помочь, но утверждали, что по-другому ничего решить не получится. А мне кредитку надо погасить, конец месяца.
Отделений банков крайне мало и мне туда было совсем сложно попасть, пришлось отпрашиваться с работы.
Приехав в отделение банка и прождав пока примут всего 2 человека — 1 час и 15 минут (благо вышла руководитель отделения) меня приняли. В отделении посмотрели мой вопрос и сказали, что они ничего решить не могут, зачем меня прислали к ним с службы поддержки?
Как вариант предложили выпустить новый логин и пароль, на что я согласился. Прождав еще какое-то время мне сообщили, что новые логин и пароль не приходят и что нужно создавать претензию. Я им объяснил, что уже создавал обращение, на что мне заявили, что претензия — это не обращения и только этим они мне сейчас могут помочь. В отделении мной было создано обращение, его приняли и присвоили номер 2432910. Пришла смс, что в течении максимум 5 дней со мной свяжутся и сообщат информацию.
Сегодня 04.03.2019 я, не дождавшись какой-либо информации ив очередной, раз не попав в ЛК банка, позвонил в службу поддержки, где поинтересовался стадией решения моей претензии. На что получил ответ, что для решения моего вопроса нужно больше времени и по регламенту это составляет 60 дней!!!
Я поинтересовался, что по регламенту я не смогу пользоваться своими средствами на Накопительном счету еще 60 дней? На что сотрудник службы поддержки уклончиво не ответил. Были и ранее у меня сложности с МТС банком. Клиентом являюсь с июля 2014 года. На данный момент имею 1 кредитку банка и две дебетовые карты.
Ранее удавалось все решать, не описывая здесь сложившуюся ситуацию, но данный случай — это уже сверх меры. Не дали своими же деньгами погасить кредитку, не дают пользоваться своими же деньгами и НИКАКОГО ответа не дают. Т.е. я до сих пор не знаю, что произошло с моим ЛК. Есть ли там еще деньги на моих счетах или нет и на прямой вопрос, что произошло, говорят о каком-то техническом сбое и не более того.
Если это читают представители банка, убедительная просьба помочь с решением данного вопроса. Ранее возникающие минусы перекрывались плюсами банка, теперь минус на столько огромен, что клиент, который ранее рекомендовал данный банк своим знакомым, теперь в серьезных раздумьях.
stpamm
04.03.2019 13:54
2
2570
Источник