Как уберечь свои деньги и что делать, если преступники добрались до карточного счёта.
Возможно, некоторые советы покажутся вам элементарными, но именно с них начинается безопасность.
Способы мошенничества с картами
Фантазия преступников безгранична. Буквально каждый год появляются новые, более изощрённые способы. Рассмотрим основные из них.
Мошенничество с банковскими картами называется кардингом.
Начнём с «классики». Вы пришли снять деньги через банкомат. Торопитесь, буквально на бегу вводите PIN-код, при этом болтаете по телефону. Вы даже не посмотрели на неприметного паренька в бейсболке и тёмных очках, заглядывавшего вам через плечо. Зато он наблюдал за вами очень внимательно. Он подсмотрел и запомнил цифры, которые вы вводили. Дальше элементарный гоп-стоп — и прощайте, денежки.
Также в суматохе можно не разглядеть, что перед тобой не настоящий банкомат, а фальшивка. Ведь аппарат точь-в-точь как настоящий. Наклейки, инструкции — всё как надо. Вставляете карту, вводите PIN-код, а на экране высвечивается: «Устройство неисправно», «Произошла системная ошибка», «Недостаточно средств» или что-то в этом роде. Что ж, бывает. Вы отправляетесь искать другой банкомат. Но раньше, чем вы его найдёте, мошенники опустошат ваш счёт. Ведь при помощи банкомата-фантома они уже считали все необходимые данные о вашей карте.
Часто имитируют неисправность банкоматов. Например, поздно вечером вы возвращаетесь домой и решаете по пути обналичить зарплату. Вставили карту, ввели PIN-код, сумму — всё идёт прекрасно. Картоприёмник отдал карту, но лоток, где должны появиться деньги, не открывается. Сломался? Наверное! Вокруг темно, нужно позвонить в банк и разобраться, что случилось. Вы отошли буквально на десять метров, а шустрые воришки уже отклеили скотч и забрали ваши деньги. Да-да, купюры не выпускала простая клейкая лента.
Другой приём называется «ливанская петля». Это когда в картоприёмник вставляется лассо из фотоплёнки. Если угодить в него, карту уже не вытащить. Как правило, тут же находится «помощник»: «У меня вчера точно так же банкомат съел карточку, я ввёл вот такую комбинацию и PIN-код, и всё заработало». Вы пробуете, терпите фиаско и отправляетесь за помощью в банк. В это время добрый самаритянин забирает карту и идёт опустошать её. PIN-код он знает. Вы сами только что открыто ввели его. Помните?
Впрочем, банкомат может быть настоящим и даже исправным. Это не проблема, если у злоумышленников есть скиммер. Это устройство для считывания информации, закодированной на магнитной полосе карты. Физически скиммер представляет собой накладной блок, прикрепляемый к картоприёмнику, при этом он выглядит как часть конструкции банкомата.
Слева — банкомат без скиммера, справа — со скиммером
При помощи передатчика мошенники получают информацию со скиммера и изготавливают поддельные карты. Они будут пользоваться скиммированной картой, но деньги будут списываться со счёта оригинальной. Отсюда название метода — скимминг, от английского «снимать сливки».
Как они узнают PIN-код? В дополнение к скиммеру у них есть другие девайсы. Например, накладная клавиатура. Она полностью имитирует настоящую, но при этом запоминает набираемые комбинации клавиш.
Накладка на клавиатуру
Как вариант — миниатюрная камера, направленная на клавиатуру и замаскированная под коробку с рекламными буклетами.
Скрытая видеокамера
Разновидность скимминга — шимминг. Вместо громоздких накладок используется тонкая элегантная плата, вставляемая через картоприёмник прямо внутрь банкомата. Дальше схема такая же, как при скимминге. Но степень опасности выше: разглядеть, что в банкомате «жучок», практически невозможно. Утешает, правда, что изготовить шим довольно непросто — его толщина не должна превышать 0,1 мм. Почти нанотехнологии. 🙂
Фишинг — распространённый способ интернет-мошенничества. Большинству из вас не нужно объяснять, что это такое. Возможно, кто-то даже получал «письмо от банка» с просьбой перейти по ссылке и уточнить реквизиты. Причём фишинговая страница выглядела как настоящая, те же цвета, шрифты, логотипы, за исключением досадной «опечатки» в адресной строке.
В последнее время всё больше распространяется подвид фишинга — вишинг. Проще говоря, развод по телефону. Мошенники моделируют звонок автоинформатора. Пугающий роботизированный голос сообщает вам, что ваша карта заблокирована, или подверглась атаке хакеров, или вам срочно нужно погасить долг по кредиту. За подробностями звоните по такому-то номеру. Вы звоните, и учтивый «оператор» просит вас «сверить» номер карты, срок её действия, верификационный код… Как только вы продиктовали последнюю цифру, можете попрощаться со своими деньгами. Пока вы придёте в себя, их уже потратят в каком-нибудь интернет-магазине.
Кстати, в связи с тем, что для использования карты необязательно её физическое наличие, мошенники всё активнее пользуются методами социальной инженерии. Так меня чуть не обманули.
Я продавала мебель. Разместила объявление с фотографиями на известном сайте. Указала номер, через который у меня не проходит ни одна аутентификация. Вскоре позвонил мужчина. Представился Василием, сотрудником фирмы, сдающей квартиры посуточно. Рассказал, что им понравился мой диван — берут не глядя! Деньги прямо сейчас переведут мне на карту. Нет проблем. Я часто покупаю в интернете, для этих целей у меня есть специальная карта. Списать с неё тогда было нечего, зато пополнить — пожалуйста. Но одного номера звонившему было мало — собеседник просил ещё срок действия и CVV2. Я не назвала, а Василий обиделся. Сказал, кто я и куда мне надо идти, и бросил трубку.
Большинство карт сейчас привязано к номеру телефона, чтобы при помощи СМС-сообщений подтверждать операции или, к примеру, вход в интернет-банк. Чего только не делают злоумышленники, чтобы завладеть нужной SIM-картой: похищают телефоны, перехватывают СМС, делают дубликаты симок и так далее.
Правила безопасности при использовании карт
Оформив в банке дебетовую или кредитную карту, мы получаем договор банковского обслуживания и конверт с PIN-кодом. Жаль, что в дополнение к этому набору не прикладывают памятку с элементарными правилами безопасности для держателей карт. В неё следовало бы включить следующие рекомендации.
- По возможности сделайте себе гибридную карту — с чипом и магнитной полосой (к сожалению, карты только с чипом в России почти не используются). Такая карта лучше защищена от взлома и подделки путём скимминга.
- Выучите PIN-код наизусть. Если же на память надежды нет, запишите его на листочек, но храните отдельно от карты.
- Никогда, ни при каких обстоятельствах не сообщайте третьим лицам PIN-код и CVV2-код карты, а также срок её действия и на кого она зарегистрирована. Ни один банк не будет спрашивать у вас эти реквизиты. А для зачисления средств на ваш счёт достаточно лишь 16-значного номера, указанного на лицевой стороне карты.
- Не используйте так называемые зарплатные карты для расчётов в магазинах и оплаты интернет-покупок. Деньги с карточного счёта лучше переводить на лицевой либо устанавливать суточные лимиты на все виды совершаемых операций.
- Выбирайте банкоматы, расположенные внутри офисов банков или в охраняемых точках, оборудованных системами видеонаблюдения.
- Не пользуйтесь подозрительными моделями банкоматов. А прежде чем вставить карту в терминал, внимательно осмотрите его. Нет ли чего-нибудь подозрительного на клавиатуре или в картоприёмнике? Не висит ли поблизости странный лоток с рекламой?
- Не стесняйтесь закрывать клавиатуру рукой и просить отойти в сторону особо любопытных товарищей в очереди. При возникновении проблем не пользуйтесь советами «случайных помощников» — никуда не уходя, сразу звоните в банк и блокируйте карту.
- Если вы потеряли карту, а также если у вас есть основания полагать, что третьи лица узнали её реквизиты, немедленно обратитесь в банк и заблокируйте её.
Проще всего позвонить. Если карта у вас на руках, номер службы поддержки можно увидеть на её оборотной стороне. Как правило, контактные центры работают круглосуточно. Если карта осталась в банкомате и вы не знаете телефон своего банка, позвоните в компанию, осуществляющую техническое обслуживание банкомата. Номер должен быть указан на терминале.
Кроме того, узнайте о возможности и условиях страхования карты в вашем банке. У некоторых кредитных учреждений есть специальные программы защиты клиентов от мошенников и возмещения им ущерба.
Правила безопасности при пользовании банкингом
Не выходя из дома можно воспользоваться большим пакетом услуг. Например, оплатить что-нибудь или перевести деньги на свой либо чужой счёт.
Банкинг — дистанционное банковское обслуживание.
Выделяют интернет- и СМС-банкинг. Первый позволяет осуществлять операции через личный кабинет клиента на сайте банка или через приложение, а второй подразумевает информирование о транзакциях посредством СМС-сообщений.
Чтобы пользоваться банкингом без риска утраты денег, необходимо соблюдать следующие базовые меры предосторожности.
- Не входите в интернет-банк с чужих компьютеров или из публичных незащищённых сетей. Если же это всё-таки случилось, по завершении сессии нажмите «Выход» и очистите кеш.
- На личном компьютере установите антивирус и своевременно его обновляйте. Используйте современные версии браузера и почтовых программ.
- Не скачивайте файлы, полученные из непроверенных источников, не переходите по ненадёжным ссылкам. Не открывайте подозрительные письма и сразу же блокируйте их отправителя.
- Без необходимости не вводите никакие свои персональные данные, помимо логина и пароля.
- Проверяйте адресную строку. Должно использоваться защищённое HTTPS-соединение. А малейшее несовпадение с доменом банка почти наверняка означает, что вы находитесь на фишинговом сайте.
- Придумайте сложный пароль для входа в личный кабинет, а также используйте одноразовые пароли, запрашиваемые банками для подтверждения действий в личном кабинете.
Запомните! Банки не рассылают сообщений о блокировке карт, а в телефонном разговоре не выспрашивают конфиденциальные сведения и коды, связанные с картами клиентов.
Чтобы уберечь симку, к которой привязана карта, оперативно уведомляйте банк при получении подозрительных сообщений и ни в коем случае не звоните по указанным в них номерам. Проинформируйте банк, если сменили номер или потеряли SIM-карту. Установите пароль на телефон и не снимайте блок с экрана, если кто-то посторонний наблюдает за вашими действиями. А если SIM-карта оформлена на вас лично, то запретите её замену по доверенности.
Что делать, если мошенники списали деньги с карты
Споры между клиентами и банками нередки. Первые, узнав о несанкционированном списании средств со своих счетов, просят вернуть свои кровные, а вторые зачастую разводят руками: «Вы сами всё рассказали мошенникам».
В 2011 году вступил в силу Федеральный закон № 161 «О национальной платёжной системе», призванный упорядочить и изменить в лучшую сторону практику оказания платёжных услуг. В частности, он установил правовые основы всей платежной системы в целом и скорректировал правила осуществления безналичных расчётов, а также эмиссии и использования электронных денег.
В 2014 году вступила в силу статья 9 данного закона. Норма защищает пользователей банковских карт от мошенничества. Закон устанавливает презумпцию невиновности клиентов. Банк обязан возместить суммы, перечисленные со счёта клиента в результате не санкционированной им операции, если только не будет доказано, что клиент сам нарушил порядок использования электронного платёжного средства.
С 26 сентября 2018 года банки по закону смогут блокировать карты клиентов при подозрении, что деньги с них переводят мошенники. После блокировки банк должен сообщить об этом владельцу счёта, а тому придётся или подтвердить операцию, или сообщить о попытке хищения.
Иными словами, закон разграничивает ответственность банка и клиента.
- Банк сообщил клиенту о несанкционированной операции? Если нет, ответственность полностью лежит на банке. Если сообщил, переходим к пункту № 2.
- Клиент проинформировал банк не позднее следующего рабочего дня после уведомления от банка, что данная операция совершена без его (клиента) согласия? Если нет, ответственность лежит на клиенте. Если проинформировал, переходим к пункту № 3.
- Банк смог доказать, что клиент нарушил порядок использования электронных денежных средств? Если да, ответственность лежит на клиенте. Если нет, ответственность полностью лежит на банке и он обязан возместить клиенту всю сумму оспоренной операции.
Обязательным условием возмещения несанкционированно списанных средств является уведомление банка об использовании карты без согласия её держателя.
Сообщить банку, что карта используется кем-то другим, нужно не позднее одного дня, следующего за днём, когда клиент обнаружил мошенничество.
Соблюдение этого дедлайна очень важно. Просрочили — на возврат денег можно не рассчитывать.
Кроме того, у клиента на руках должно остаться доказательство уведомления. Речь идёт о втором экземпляре обращения в банк с отметкой о приёме, сделанной уполномоченным сотрудником, или письменном уведомлении об отправке по адресу банка ценного заказного письма с описью вложений.
Обращение в банк не отменяет и не заменяет обращение в правоохранительные органы.
Выводы
Итак, краткий алгоритм действий при незаконном списании средств с банковской карты таков:
- Не паникуем, звоним в банк и блокируем карту. Плюс просим оператора назвать остаток на счету и последние совершённые транзакции.
- В течение суток бежим в банк и пишем заявление. Обязательно визируем у уполномоченного сотрудника банка свой экземпляр заявления.
- Если сотрудники кредитного учреждения каким-либо образом препятствуют этому и отказываются принять заявление (закончились бланки, технический перерыв и так далее), обращаемся в прокуратуру.
- Пишем заявление в полицию. Особенно если вы столкнулись с грабежом или разбоем.
- Ждём возврата денег.
Если банк отказывается возмещать средства, списанные с карты, ссылаясь, например, на нарушение порядка использования электронных денежных средств, вы можете отстаивать свои права в суде.
Читайте также
- Как защитить пожилых родителей от телефонных мошенников →
- 8 известных приёмов уличных мошенников-манипуляторов →
- Мошенничество в интернете: как вас могут обмануть в социальных сетях →
Источник
Кредитная карта представляет собой банковский продукт, который используется для безналичных переводов, снятия денег наличными, оплаты товаров и заказа услуг. Благодаря грамотному использованию льготных сроков и программ лояльности можно экономить, но применение карт также представляет риск для плательщиков.
Мошенничество с кредитными картами
Злоумышленники пользуются несколькими уловками, позволяющими получить доступ к банковским картам. В прошлом большинство афер совершалось оффлайн. Для этого мошенники взламывали банкоматы и терминалы. Тем не менее сейчас основную угрозу для держателей кредиток и дебетовых карт представляют злоумышленники, которые действуют в интернете.
Во избежание форс-мажорных ситуаций следует учитывать рекомендации службы безопасности эмитента. Например, скомпрометировать данные или потерять карту можно вследствие банальной невнимательности. Не исключена также возможность утечки конфиденциальной информации со стороны эмитента.
Способы мошенничества с кредитными картами:
- Интернет-фишинг – потеря данных вследствие размещения платежных реквизитов на фиктивных сайтах.
- Телефонный фишинг – выманивание конфиденциальных сведений путем осуществления звонков на номера жертв. Мошенник обычно представляется сотрудником правоохранительных органов либо работником банка.
- Скимминг – копирование магнитной полосы путем применения специального оборудования.
- Модификация банкомата – изменение конфигурации оборудования для кражи банкнот или физических носителей. Речь идет об установке фальшивой консоли для ввода ПИН-кода, «ливанской петли» и шиммера в картридере.
- Двойная прокатка карты – метод обмана покупателей торговыми сетями для получения копий квитанций.
Существует огромное множество способов махинаций с картами. Эмитенты пытаются обезопасить себя и защитить клиентов от злоумышленников путем повышения уровни безопасности пластикового носителя. Однако следует понимать, что основная причина утечки конфиденциальной информации, как правило, связана с излишней доверчивостью плательщика.
Инструменты эмитентов для защиты кредитных карт
- Двухфакторная аутентификация и 3-D Secure – подтверждение операций с помощью секретного кода (особенно хорошо помогает в защите от дистанционных считываний).
- Отказ от использования пластиковых носителей с магнитными полосами в пользу защищенных чипов.
- Внедрение технологии бесконтактных платежей, в том числе с помощью мобильных приложений.
- Возможность установить лимиты на ежедневное и ежемесячное снятие наличных или иные операции.
- Оповещения о выполненных транзакциях и подключенных услугах с помощью SMS или push-уведомлений.
- Круглосуточная техническая поддержка клиентов (горячая телефонная линия и чат в приложении).
- Опция немедленной блокировки утерянной карты или скомпрометированного платежного инструмента.
- Применение реквизитов карты, включая коды CVV2 или CVC2, для подтверждения онлайн-платежей.
Перечисленные способы защиты активно применяются отечественными эмитентами. К тому же с клиентами круглосуточно готовы работать представители финансовых учреждений.
При возникновении проблем, представляющих реальную угрозу, владелец карты может обратиться в службу безопасности банка. Горячая линия работает без перерывов и выходных. Сотрудники колл-центра готовы помочь советом. В случае подтвержденных фактов мошенничества поступившие от клиентов заявки перенаправляются работникам службы безопасности банка.
Советы по защите кредитных карт от мошенников
Эмитенты предоставляют практические советы для владельцев банковских карт, которые входят в инструкцию по использованию подобного платежного инструмента. Чтобы защитить себя от виртуальных мошенников и иного рода аферистов, достаточно следовать простым рекомендациям.
Предприняв несколько элементарных мер по защите карт, удастся снизить вероятность возникновения существенных финансовых потерь. Следование экспертным советам поможет заемщику защитить собственные активы. В итоге грамотное использование карты принесет пользу всем сторонам кредитной сделки.
Совет 1: Создайте надежный ПИН-код и пароль от личного кабинета в системе онлайн-банкинга
Надежный пароль представляет собой секретный код, который состоит из цифр и латинских букв с разным регистром. Тем временем стандартный ПИН-код не содержит дополнительных символов. Он представляет собой 4 цифры.
Злоумышленники могут заполучить пароли несколькими способами. Например, часто применяются специальные программы, которые генерируют числовые и буквенные комбинации. Чтобы снизить вероятность утечки данных, рекомендуется использовать сложные пароли. ПИН-код желательно менять каждые три месяца.
Совет 2: Не передавайте конфиденциальные данные третьим лицам
Основным инструментом для защиты банковской карты является ПИН-код. В идеале его должен знать только владелец кредитки. Посторонние лица, в том числе сотрудники финансового учреждения, не имеют права требовать обнародование секретные данных.
Клиентам не запрещается по собственному усмотрению передавать карты и ПИН-коды доверенным лицам. Тем не менее следует бережно относиться к распространению информации, с помощью которой можно получить доступ к кредитке, в том числе следить за транзакциями и совершать любые платежи.
Совет 3: Не переходите по неизвестным ссылкам на непроверенные и потенциально опасные сайты
Популярным способом кражи конфиденциальных данных владельцев банковских карты является фишинг. Суть этого метода мошенничества предельно проста. Злоумышленник создает копию известного сайта, переходя на который жертва видит уведомление о необходимости авторизоваться или ввести секретные данные карты. Визуально страница не отличается от оригинального сайта. Разницу можно заметить только посредством сравнения URL-адресов.
Характерные черты надежного сайта:
- Шифрование данных путем применения криптографических протоколов на базе сертификатов SSL. Чтобы убедиться в наличии безопасного подключения, достаточно взглянуть на адресную строку браузера. Сайты с действительными сертификатами обозначаются значком закрытого зеленого замка. Если с шифрованием возникают проблемы, некоторые браузеры и антивирусные программы автоматически блокируют опасные страницы. С этой мерой предостережения сталкиваются также ресурсы, которые забывают продлить срок действия SSL.
- Проверенное доменное имя, которое начинается с аббревиатуры «https://». Некоторые браузеры скрывают эту часть URL, поэтому для проверки придется скопировать адрес в текстовом виде. Протокол HTTPS обеспечит высокий уровень конфиденциальности при обмене данным между защищенными сайтами и посетителями. Защищенная страница для ввода реквизитов карты обязательно должна иметь шифрование.
- Отсутствие непроверенных ссылок для автоматического перенаправления пользователей. Если со страницы предполагается переход на посторонний ресурс, сайт обязан предупредить посетителя о возможных последствиях. Площадки с высоким уровнем защиты просят пользователя подтвердить свое решение воспользоваться предоставленной ссылкой.
Универсальное правило защиты от фишинга предполагает игнорирование подозрительных сообщений, которые поступают в виде SMS и писем на электронную почту. Не рекомендуется переходить по неизвестным ссылкам и оставлять конфиденциальные данные на потенциально опасных сайтах. Даже если информация выглядит весьма убедительно, необходимо проверить ее достоверность путем обращения в службу поддержки банка.
Юником24: мы со своей стороны предлагаем воспользоваться нашим сервисом подбора кредитных карт от надежных и проверенных банков России. Гарантируем защиту ваших персональных данных от использования третьими лицами!
Совет 4: Не устанавливайте стороннее программное обеспечение для доступа к карте
Многие владельцы кредитных карт активно пользуются мобильными приложениями для отслеживания баланса и осуществления различных транзакций. На телефон следует устанавливать только официальные утилиты, которые банки размещают в магазинах App Store и Google Play. Прямые ссылки на страницы с приложениями доступны на официальных сайтах эмитентов.
Скачивание установочных файлов на посторонних площадках повышает риски, связанные с загрузкой вредоносного программного обеспечения. Попав на мобильное устройство, утилита откроет злоумышленнику доступ к логинам, паролям и контактам жертвы. Мошенник даже сможет пользоваться личном кабинетом в системе онлайн-банкинга.
Если мобильный телефон или компьютер используется в общественном месте, для доступа к оборудованию необходимо установить пароль. Поскольку существует риск утери или кражи портативного устройства, рекомендуется применить двухфакторную аутентификацию на сайте и систему распознавания отпечатков пальцев для входа в приложение банка с телефона.
Совет 5: Используйте механизм двойной аутентификации для входа в личный кабинет
Двухфакторная идентификация – это эффективный способ повышения защиты конфиденциальных данных. Вероятность мошенничества с картой снижается, когда для подтверждения операции необходимо получить по SMS, а затем ввести на защищенной веб-странице секретный пароль. Более того, в некоторых банковских учреждениях действует система дозвона к клиентам при обнаружении службой безопасности подозрительной активности. Ответив на звонок банка, держатель кредитной карты обязан лично подтвердить выбранные действия.
Двойную защиту рекомендуется использовать в следующих случаях:
- При каждом сеансе в личном кабинете.
- Для выполнения любых операций по карте.
- При изменении ПИН-кодов и паролей.
- После изменения точки входа (IP-адреса).
Одноразовые пароли можно получать в виде SMS или push-уведомлений после установки приложения. Обычно текстовое сообщение для подтверждения транзакций приходит спустя 10-20 секунд, но при высокой нагрузке на сервера этот срок может затянуться до 5 минут. Если задержка превышает допустимый интервал времени, можно повторно отправить пароль для аутентификации. После ввода полученного числового кода держатель кредитки официально подтверждает оплату покупок либо осуществление платежей, в том числе безналичных переводов.
Совет 6: Не используйте открытые точки доступа Wi-Fi для входа в систему онлайн-банкинга
Согласно статистике, 16% всех точек доступа используют незашифрованный способ передачи данных. Иными словами, бесплатный интернет через общественный Wi-Fi небезопасен. Злоумышленники получают пароли к личным кабинетам в системах мобильного и интернет-банкинга с помощью перехвата файлов.
Незаконно полученная информация используется в преступных целях. Чтобы не рисковать, любые операции в личном кабинете следует выполнять на дому, используя личный компьютер либо телефон. Не рекомендуется также хранить пароли в текстовом виде.
Совет 7: Проверяйте транзакции по карте, используя онлайн-банкинг и мобильное приложение
Как только карта будет применена для снятия денег, заказа услуг или оплаты покупок, контрагент обязан предоставить квитанцию. Эмитент также подтверждает факт удачного выполнения операции. К счастью, эта опция бесплатны для подавляющего числа клиентов. Некоторые банки берут комиссию в случае SMS-информирования, поэтому следить за выполненными транзакциями выгодно на сайте или в приложении.
Эмитенты уведомляют держателей карт о следующих операциях:
- Снятие денежных средств.
- Обмен валют.
- Оплата товаров и услуг.
- Пополнение баланса.
- Выполнение верификации.
- Безналичные переводы.
Если держатель карты обнаружит в списке транзакции, которые не совершал, следует немедленно позвонить на горячую линию банка. Сотрудник финансового учреждения порекомендует заблокировать кредитку, а затем назначит время для личной встречи.
Картой невозможно пользоваться до разъяснения обстоятельств, связанных с блокировкой. Необходимые доказательства банки получают путем изучения детализированной выписки. Эмитенты имеют в своем распоряжении инструменты, с помощью которых можно отследить время и место совершения подозрительной транзакции.
Совет 8: Незамедлительно заблокируйте карту в случае утери или подозрительной активности
Если карта повреждена, украдена либо утеряна, необходимо без промедления выполнить блокировку. Порядок осуществления этой процедуры предельно прост. Клиент может посетить ближайшее отделение банка, позвонить на горячую линию либо заполнить онлайн-форму, чтобы подать запрос на временное приостановление обслуживания кредитки. Проще всего заблокировать карточку в один клик с помощью мобильного приложения.
Рекомендуем к прочтению: Как правильно закрыть кредитную карту?
Эмитент выполнит блокировку платежного инструмента по реквизитам пластиковой или виртуальной карты. Счетом клиент вправе пользоваться до обнаружения иных нарушений. Проще говоря, даже после потери карты можно погасить задолженность или снять личные средства, но с выполнением прочих платежных операций возникнут серьезные трудности.
Совет 9: Обратитесь в банк после утери карты или утечки конфиденциальных данных
Клиенту необходимо обратиться в ближайший офис банка, чтобы возобновить использование заблокированной карты. Сотрудник финансового учреждения повторно выпустит кредитку с новыми реквизитами или окажет помощь в восстановлении исходной карты. Скомпрометированные данные в этом случае потеряют ценность для мошенников, поскольку ими нельзя воспользоваться в противозаконных целях.
Эмитенты оказывают незамедлительную помощь в следующих случаях:
- Банкомат «съел» карту после технического сбоя, ввода неправильного ПИН-кода или действий мошенников.
- В процессе обработки финансовых транзакций обнаружена подозрительная активность.
- Произошла автоматическая блокировка кредитки после трехкратного ввода неправильного ПИН-кода.
- Конфиденциальная информация попала в руки злоумышленников, независимо от причины утечки данных.
- Карта добровольно заблокирована клиентом после потери, повреждения или кражи пластикового носителя.
Номер горячей линии обслуживающей организации рекомендуется добавить в телефонную книгу. На прием можно попасть в течение рабочего дня. Представитель финансового учреждения попросит заполнить анкету, в которой придется указать причину обращения. Если карта украдена, за услугу повторного выпуска платить не нужно. При повреждении и утере по вине клиента, придется заплатить комиссию, размер которой зависит от актуальных тарифов банка.
Заключение
Подводя итог, следует отметить довольно большое количество уязвимостей кредитных карт. Эмитентами при этом разрабатываются и внедряются различные средства защиты, однако всегда существует риск возникновения проблем вследствие невнимательности либо чрезмерной доверчивости клиента.
Следуя простейшим советам, без особых трудностей удастся снизить вероятность возникновения непредвиденных убытков. Список рекомендаций небольшой, поэтому запомнить основные правила безопасного при использовании кредитных карт совершенно не сложно.
Источник