Восстановить пин код карты восточный экспресс банк

PIN (Personal Identification Number, ПИН-код) – атрибут карты, который известен только ее держателю и вводится для идентификации клиента при выполнении им транзакций с использованием пластика.

ПАО «Восточный экспресс банк» предоставляет клиентам возможности, при необходимости, произвести смену пин кода в банкоматах, отделениях, при помощи сотрудников службы поддержки.

При этом необходимо придерживаться определенных правил как в порядке действий, так и в соблюдении мер безопасности.

Когда требуется смена пин кода: актуальные случаи

Большинство случаев, требующих смены PIN-кода, относится к ситуациям, когда использование актуального ПИН оказывается невозможным или может привести к существенному нарушению правил безопасности для операций со средствами клиента.

Этот список включает варианты, когда:

• PIN-код попал или, по мнению держателя пластика, мог попасть в руки посторонних.
• Запомнить текущую комбинацию клиенту сложно.
• ПИН отличается простотой и может быть быстро подобран злоумышленниками (к таким, например, относятся комбинации из четырех одинаковых цифр или «1234»).
• Владелец забыл ПИН-код.

Для последней ситуации в памятках для держателей пластика КБ «Восточный» и условиях обслуживания таких продуктов, опубликованных в официальных документах Банка, рекомендуется перевыпуск карты

с сохранением привязки новой к карточному (кредитному) счету, открытому при заключении действующих договоров.

Нередко на различных интернет-сайтах предлагается произвести смену ПИН-кода для карты, которая была утеряна, чтобы избежать несанкционированного доступа к средствам клиента. Пользователю следует понимать, что такие действия – ошибочны.

В этом случае необходимо немедленно (при обнаружении пропажи) любым из доступных способов (через интернет, в отделении, по телефону горячей линии) заблокировать карту и начать процедуру перевыпуска.

Есть ситуация, когда смена ПИН-кода является обязательной некоторые банки выпускают подарочные пластиковые карты (чаще всего, дебетовые предоплаченные), в которых устанавливается первоначальный стандартный PIN (например, 1111).

В условиях обслуживания таких карт обязательно оговорено, что он должен быть изменен для использования пластика (нередко, активация происходит только после выполнения такой процедуры). В Восточном банке такие продукты пока не предлагаются.

Как узнать пин-код от своей карты в банке Восточный?

Принятые платежными системами VISA, MasterCard International, МИР и др. правила безопасности при использовании пластиковых банковских карт устанавливают, что доступ к ПИН-коду пластика в явном виде имеет только его держатель.

Передача информации об авторизации при помощи PIN-кода передается исключительно в зашифрованном виде (шифрование осуществляется при помощи стойких к взлому криптографических алгоритмов), проверка осуществляется при помощи проверочных последовательностей, в которых ПИН явно не указывается и извлечен быть практически не может.

Даже сотрудники банка-эмитента актуальный PIN-код знать не могут.

Таким образом, практически единственным способом узнать ПИН собственной карты – посмотреть его в ПИН-конверте. Этот конверт выдается клиенту под роспись при получении пластика и может быть вскрыт только держателем. Современные технологии изготовления узнать его содержимое без нарушения целостности не позволяют.

Часть карт банка Восточный (такие случаи фиксируются отдельно в договорах на обслуживание в рамках соответствующих программ) предоставляются клиентам без ПИН-конвертов. Держателям такого пластика в голосовом меню (IVR) по телефону службы поддержки Банка (8-800-100-7-100) доступен дополнительный «ПИН».

Других вариантов узнать PIN-код собственной карты КБ «Восточный» не существует. Ни сотрудники отделений банка, ни специалист службы поддержки оказать подобную услугу не могут.

Как сменить пин-код на карте банка Восточный: доступные варианты

• В банкомате;
• позвонив по телефону службы поддержки;
• обратившись в офис финансовой организации.

Произвести смену в режиме онлайн через сайт банка, а также с использованием систем дистанционного банковского обслуживания Интернет-банк и Мобильный-банк невозможно (последние предоставляют возможность произвести блокировку карты).

Использование банкомата

В условиях обслуживания карт КБ «Восточный» и памятках для держателей пластика отмечается, что сменить PIN-код держатель может самостоятельно в банкоматах собственной сети.

Для этого необходимо:

• вставить пластик в картоприемник;
• авторизоваться – ввести действующий ПИН-код;
• в меню банкомата выбрать пункт «Смена ПИН»;
• при появлении на экране запроса ввести новый PIN-код и подтвердить его;
• согласиться на завершение операции.

Операция платная – Банк взимает единоразовую комиссию в размере 50 руб.

По картам МИР, которые выпускаются в рамка некоторых программ обслуживания, в том числе, кредитных, возможна смена ПИН в банкоматах других банков, подключенных к данной платежной системе. Более того, в некоторых из них подобная операция выполняется без комиссии. Уточнить детали необходимо в офисе при получении пластика.

Обращение в службу поддержки

Специалисты Call-центра КБ «Восточный» могут сменить ПИН-код по обращению держателя. Однако процедура простотой не отличается.

В целях безопасности средств на картах/счетах требуется однозначная идентификация клиента как владельца пластика. Поэтому может быть задано достаточно большое количество вопросов (кроме запроса старого PIN), а ответы должны точно совпадать с указанной при заключении заявки-анкеты информацией.

Пройти подобную процедуру удается далеко не всегда – об этом свидетельствуют отзывы на различных порталах (например, banki.ru), в которых клиенты Восточного банка сетуют на то, что после длительного вопроса в изменении ПИН-кода было отказано. Причиной отказа указывается невозможность произвести точную идентификацию клиента.

При успешном завершении процедуры новый ПИН-код в телефонном режиме заявитель не получит. Он будет отправлен в СМС на привязанный номер телефона. Такой порядок соответствует требованиям безопасности – сотрудник Банка доступа к информации не получает, генерация и отправка происходят автоматически.

Обращение в отделение

Клиенты Восточного банка, желающие сменить PIN-код, могут обратиться в офисы филиалов и отделений. В этом случае проблема с идентификацией клиента решается значительно проще – необходимо предоставить паспорт или другой, заменяющий его документ, удостоверяющий личность.

Новый ПИН-код также остается неизвестным сотрудникам финансовой организации – держатель пластика получает его в СМС на привязанный к карте номер телефона.

Что делать, если забыл пин-код: пошаговая инструкция

Клиенту Восточного банка, забывшему ПИН-код следует помнить – восстановить комбинацию сотрудники Банка ему не помогут, поскольку доступа к такой информации не имеют.

Следовательно, его действия должны укладываться в простой алгоритм:

• Узнать PIN доступными официальными способами
  Найти ПИН-конверт (получить информацию в голосовом меню), проверить собственные записи, в которых сохранена информация по карте, в памяти телефона найти СМС от банка, полученную при последнем изменении ПИН.
• Попытаться вспомнить ПИН-код
  Даже если комбинация не всплывает в памяти, бывает достаточно попытаться набрать ее на клавиатуре банкомата (POS-терминала). У тех, кто часто использует карту для снятия наличных или совершения покупок есть хороший шанс восстановить код за счет механической памяти. Однако, согласно требованиям безопасности, количество таких попыток ограничено – при неверном трехкратном вводе PIN в банкомате карта будет заблокирована и изъята. Для ее возврата и разблокировки придется обращаться в отделение Банка (разблокировка при утрате ПИН-кода производится без комиссии).
• Если все попытки оказались неудачными
  Разблокировать карту в отделении Банка и попытаться сменить ПИН-код. Существует вероятность, что в выполнении этой операции в сложившихся обстоятельствах будет отказано, а клиенту будет предложено перевыпустить пластик.
• Перевыпуск в ситуации с утерянным (забытым) PIN
  Данный шаг является оптимальным решением проблемы – клиент сохраняет доступ к средствам в полном объеме и восстанавливает возможность выполнять операции по карте без ограничений.

  Стоимость перевыпуска зависит от категории пластика и тарифного плана. К примеру для большинства кредитных карт для физлиц, комиссия за выполнение операции составит 1000 руб.

Использование средств карты без указания PIN: операции не требующие ПИН авторизации

В зависимости от назначения пластика, восстановление утраченного ПИН-кода (его смена, перевыпуск карты) могут и не понадобиться. Это возможно, если основные операции, выполняемые по карте, не требуют авторизации с помощью ПИН.

К таким относятся:

• Покупки в интернет-магазинах — сайты использующие авторизованные в платежных системах сервисы не требуют для оплаты ввода PIN (более того, банки рекомендуют рассматривать запрос ПИН на интернет-сайтах как попытку совершения мошеннических действий).
• В зависимости от настроек банка-эквайера, немногие терминалы в торговых точках и пунктах приема услуг допускают оплату небольших (до 1000 руб.) сумм только с проверкой подписи или без дополнительной идентификации клиентов.
• В отделениях Восточного и многих других банков снять наличные с карты можно без ввода ПИН-кода. Идентификация клиента проводится по удостоверению личности.

Советы и рекомендации по смене пин-кода: меры предосторожности

Чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности при смене ПИН-кода следует придерживаться нескольких простых правил:

• Оказаться от использования простейших комбинаций — 4 одинаковые цифры, 4 идущие подряд цифры, симметричные и повторяющиеся группы (например 1001, 2323). Такие варианты легко подбираются даже при ограниченном количестве попыток.
• Не следует выбирать комбинации, частично совпадающие с содержащие срок действия, указанные на обороте карты секретные проверочные коды, дату рождения держателя. Конечно, такие варианты не требуют запоминания, но проверяются мошенниками (если им удается завладеть картой) практически всегда.
• Обязательно использовать для всех имеющихся в распоряжении держателя карт разные коды – в противном случае один дискредитированный ПИН приведет к полной потере средств на всех счетах.

Предписания банка по безопасности PIN-кода

Следует также строго выполнять указанные в условиях обслуживания карт Восточного банка предписания, направленные на сохранение секретности PIN, к примеру:

• Не хранить ПИН-конверт вместе с картой (конверт предпочтительнее вообще не выносить из дома, ограничить к небу доступ других людей).
• Не наносить ПИН на пластик.
• Не хранить СМС с ПИН-кодом, полученные при выпуске карт или смене кода в памяти мобильного устройства.
• Не сообщать ПИН посторонним (в том числе и сотрудникам Банка – персоналу запрещено задавать такие вопросы).
• Не вводить PIN на интернет-сайтах.
• Проверять визуально банкоматы на наличие дополнительных устройств для считывания карт и фиксации действий на клавиатуре.
• Не позволять посторонним визуально наблюдать ввод ПИН при выполнений операций в банкомате или POS-терминале в торговых точках.
• При появлении малейших сомнений отказываться от ввода PIN в терминалах розничной сети или пунктах приема платежей и т. д.

В целом, для держателей карт КБ «Восточный» нет проблем при необходимости (при слишком простой или очень сложной комбинации, при подозрениях, что PIN стал известен посторонним) нет проблем со сменой ПИН-кода. Воспользоваться для этой операции можно банкоматом, помощью специалистов службы поддержки или сотрудников отделений.

При этом следует придерживаться несложных рекомендаций по выбору и хранению комбинации. В случае же забытого или утерянного ПИН-кода лучшим решением становится перевыпуск карты.

ЧТО ЗА ПИН-КОД?

ПИН-код, или персональный идентификационный номер (от англ. PIN — personal identification number) — это код доступа, который позволяет идентифицировать владельца банковской карты при его обращении к банкомату.

Этот принцип идентификации был разработан еще в 60-х гг. шотландским инженером Джеймсом Гудфеллоу: для получения денег нужно было вставить в банкомат уникальным образом перфорированную карточку и ввести код.

Принцип действия в современных банкоматах тот же самый: мы вставляем карту, которая привязана к нашему счету, и вводим заранее определенный для нее код. Если данные совпадают, мы можем снять деньги.

При этом, конечно, в современных банкоматах работают уже другие, более сложные алгоритмы генерации и верификации кода. ПИН-код создается по специальным алгоритмам: исходя из номера карты, который проходит сложную процедуру шифрования, либо случайным образом.

Исторически наибольшее распространение получил ПИН-код, состоящий из 4 цифр. Почему четыре? С одной стороны, код из 4 цифр легко запомнить. С другой — он обеспечивает достаточный уровень безопасности. Всего существует 10 тысяч комбинаций из 4 цифр, поэтому получить нужную перебором с 3 попыток очень трудно. А при трехкратном неверном наборе кода банковская карта блокируется и изымается банкоматом.

AD_UNIT_21

СМЕНЯЕМОЕ – НЕ СМЕНЯЕМОЕ

Возможность изменить ПИН зависит от того, какой алгоритм его создания и проверки использует банк, выпустивший карту.

Есть два варианта: либо каждому номеру карты соответствует единственное значение ПИН, и тогда изменить его нельзя. Либо ПИН — это случайное значение, которое можно изменить. В первом случае, если вы забудете ПИН, восстановить его уже не получится. Единственный выход — перевыпустить карту. Если же ПИН задается случайным образом, это удобнее, так как его можно изменить.

Именно так обстоит дело в «Восточном»: возможность поменять ПИН-код есть в любой момент, если клиент его забыл или есть опасения, что код мог стать известен третьим лицам.

АЛГОРИТМ ИЗМЕНЕНИЯ

Всего есть 3 способа изменить ПИН-код банковской карты:

1. в мобильном или интернет-банке;

2. в Контактном центре по телефону 8-800-100-7-100;

3. в банкомате «Восточного».

В мобильном и интернет-банке, а также по телефону в Контактном центре изменить ПИН-код можно бесплатно. Смена ПИН-кода в банкомате — платная услуга.

Сумма зависит от тарифа вашей карты, но, как правило, составляет не более 50 рублей.

Итак, по порядку.

Быстрее всего изменить ПИН-код банковской карты можно в мобильном банке. Для этого нужно открыть приложение «Восточного», зайти во вкладку «Мои финансы», выбрать нужную карту и нажать на значок меню (три точки, расположенные вертикально) в правом верхнем углу. Из выпадающего меню выберите пункт «PIN-код карты» и в открывшейся форме задайте новый ПИН-код. Он изменится сразу после того, как вы нажмете кнопку «Сохранить».

Не забудьте обратить внимание на рекомендации по безопасности, создавайте ПИН-код, следуя им.

Аналогичным образом можно изменить ПИН-код карты в интернет-банке «Восточного». Для этого на главной странице интернет-банка найдите раздел «Карты и счета», выберите нужную карту и найдите в ее свойствах графу «ПИН-код карты». Здесь вы сможете поменять ПИН-код. Изменения вступают в силу сразу.

Как поменять ПИН-код по телефону? Позвонить в Контактный центр банка по номеру 8-800-100-7- 100. Это займет несколько больше времени, так как нужно будет ответить на несколько вопросов специалиста, которые позволят банку идентифицировать вашу личность и убедиться, что смену ПИН-кода запрашивает именно владелец карты.

Звонить в банк лучше с того номера, который привязан к вашему счету в банковской системе. При общении со специалистом Контактного центра «Восточного» у вас будет две опции: сбросить количество неверных попыток ввода ПИН-кода или получить новый.

После ответа на вопросы, которые специалист задаст для удостоверения вашей личности, будет сгенерирован новый ПИН-код. Он сообщается через голосовое меню по телефону уже без участия специалиста банка. Робот трижды повторит код. Лучше записать его сразу, чтобы не забыть снова. После этого на ваш телефон придет СМС, сообщающее, что ПИН-код вашей карты изменился. При этом сам код по СМС не передается.

Сбросить количество неверных попыток ввода ПИН-кода можно 1 раз в месяц, ограничений на создание нового кода нет.

Смена ПИН-кода в банкомате возможна, если вы его не забыли, а хотите изменить по другой причине: например, считаете, что код мог стать доступен третьим лицам, что небезопасно.

Хотя смена ПИН-кода через банкомат не самый быстрый и удобный способ, в некоторых случаях он может быть полезен. Например, если у вас нет доступа к телефону и при этом нужно срочно изменить ПИН.

Как это работает? Вставьте карту в банкомат, выберите в меню «Сервисная информация» = > «Изменить ПИН-код».

Какой способ смены ПИН-кода лучше? Все зависит от ваших предпочтений. Очевидно, что быстрее и удобнее изменить ПИН-код онлайн — через мобильное приложение «Восточного» или в личном кабинете интернет-банка.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

Выбирая ПИН-код для банковской карты, прежде всего нужно помнить о безопасности.

Не используйте в качестве ПИН-кода:

• Последовательно расположенные цифры из номера карты;
• Простые наборы цифр — 1234, 1111, 0000 и т. п.;
• Цифры из даты своего рождения.

Это распространенные наборы цифр, которые многие используют в качестве ПИН-кода, чтобы упростить себе жизнь. Мошенники отлично об этом знают, поэтому, пытаясь подобрать ПИН, пробуют эти наборы в первую очередь. Например, если завладевший картой мошенник знает дату вашего рождения (а мы нередко храним документы, на которых она указана, вместе с картой в бумажнике), это заметно упрощает задачу подобрать код.

Что еще делать не следует:

• Не записывайте ПИН-код на карте;
• Не храните ПИН-код в одном месте с картой;
• Не используйте один ПИН-код для нескольких банковских карт;
• Не записывайте ПИН-код в явном виде в заметках мобильного телефона.

К сожалению, до сих пор многие люди записывают ПИН и кладут его в бумажник. Это настоящая находка для вора и мошенника, ведь задача снять деньги с карты упрощается до необходимости найти ближайший банкомат.

Если вы хотите сохранить код от карты в смартфоне, лучше не записывать его в явном виде в заметках или адресной книге. Безопаснее всего воспользоваться одним из защищенных приложений для хранения кодов и паролей. Таких приложений десятки. Некоторые из них полностью платные (например, 1Password), а некоторые имеют как платную, так и бесплатную версии — например, Kaspersky Password Manager или NS Wallet. Что выбрать — зависит от ваших потребностей, привычек и кошелька. Бесплатные версии платных менеджеров паролей обычно несколько урезаны в функционале, но они покрывают базовые потребности в безопасности.

Главное — не сообщайте ПИН-код и другие данные своих банковских карт третьим лицам.