Источник
Иногда клиенты крупнейшего российского банка сталкиваются с тем, что Сбербанк выпустил кредитную карту без согласия. Подобная кредитка может появиться в интернет-банке или ее могут предложить получить непосредственно при обращении к сотрудникам офиса. Для многих подобное поведение финансового учреждения неприемлемо. Важно сразу, разобраться законно ли поступает Сбербанк и что делать с кредитной картой, выпущенной без согласия.
Законно ли выпускать карты без согласия
Сбербанк обязан строго соблюдать действующее законодательство, как и другие финансовые учреждения страны. Оно устанавливает, что кредитный договор заключается и кредитная карта выпускается исключительно при наличии согласия клиента.
Важно. Сбербанк вправе предлагать кредитную карту, например, через онлайн-банк с помощью предодобренных предложений. При этом каждый сам решает, нужна или нет ему кредитка. Выпускать карточку банк может только после получения согласия клиента.
Клиент может дать согласие выпустить кредитную карту лично, подписав заявление на бумажном носителе, или удаленно через интернет, оформив заявку в Сбербанк Онлайн. При электронном способе подачи заявления подпись заменяется электронным аналогом, генерируемым на основе кода из SMS.
Что делать, если карту выпустили
Увы, сотрудники Сбербанка тоже люди. Стремясь заработать премию они нередко идут на нарушение действующих регламентов или законодательства. Иногда клиент может обнаружить, что Сбербанк выпустил ему кредитную карту без согласия. Это создает определенные неудобства или даже проблемы.
Когда в кабинете Сбербанк Онлайн появилась кредитка, согласие на выпуск которой клиент не давал, надо первым делом определиться, нужна или нет ему кредитная карточка. Если потребность в ней есть, то надо выполнить следующие действия:
- Изучить условия по продукту. Информацию о тарифе можно найти через онлайн-банкинг.
- Если все устраивает – обратиться к специалистам офиса банка. Сотруднику надо сообщить о желании получить пластик, подписать договор.
- Получить карточку, установить ПИН-код. При желании ее сразу можно активировать.
Замечание. Подробнее об активации кредиток Сбера можно узнать в статье «Нужно ли активировать кредитную карту Сбербанка и как это сделать».
Если потребностей в кредитке нет, необходимо подготовить заявление на ее аннулирование, обязательно указав, что карточка выпущена без получения согласия потребителя. Можно также попросить руководство банковского учреждения разобраться с незапрошенным выпуском, привлечь виновных к ответственности и сообщить о результатах. Заявление можно подать в любой офис Сбербанка.
Обязательно надо получить отметку специалиста о принятии документа на копии заявления. Сотрудник подразделения финансового учреждения должен поставить дату, подпись, штамп.
Иногда специалисты отказываются принимать заявление на аннулирование карты, выпущенной без разрешения. Клиент при этом может предпринять следующие действия:
- Обратиться к руководителю подразделения. Можно сделать это устно или путем направления письменного запроса по почте.
- Связаться с центром клиентской поддержки и составить претензию. Позвонить специалистам можно по телефону 900.
- Отправить обращение через интернет. Форма обратной связи есть на сайте Сбера, а также она можно написать через онлайн-банкинг.
После рассмотрения претензии банк сообщит ответ по ней. Если нарушение законодательства не прекращается, то потребитель вправе подать судебный иск.
Если просто проигнорировать карту
Далеко не все клиенты хотят спорить с крупнейшим банком. Многие предпочитают просто игнорировать наличие кредитки, которую выпустили без согласия. Она будет аннулирована через 3 месяца. При этом не возьмут плату за обслуживание, проценты или другие платежи. Но данный способ решения проблемы имеет ряд минусов:
- Кредитная история будет содержать информацию об одобренном лимите до момента полного автоматического аннулирования карты. Это может затруднить получение кредитов.
- Сотрудники могут и дальше продолжить пользоваться данными «молчуна» для незаконных действий. Причем последствия некоторых из них будут жестче.
- Испорченная история взаимоотношений с банком. Для финансового учреждения будет непонятно, зачем человек заказывал кредитку, а затем не забрал ее, причем ни о каких нарушениях со стороны банка системы скоринга при этом знать не будут.
Выводы
- Выпускать кредитные карты без согласия клиента Сбербанк не имеет права.
- Обычно выпуск кредитки при отсутствии заявки вызван действиями отдельных сотрудников финансового учреждения.
- Если выпущенная карта не нужна, то надо подать заявление, аннулировать ее, сообщить банку о проблеме.
Понравился материал? Будем благодарны за репосты, лайки. А также на портале доступна форма для получения консультаций юриста.
Как оформить онлайн-заявку на кредитку Сбера, читайте далее.
Оценка статьи:
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка…
Источник
На мое имя без моего ведома и моего письменного заявления недавно было выпущено 2 банковские карты: зарплатная Виза классик и в довесок к ней кредитная карта с лимитом 20 тысяч рублей. О выпуске данных карт я узнала 14.04.2016 после того, как сотрудник Сбербанка принесла эти карты на предприятие, где я работаю и предложила их получить. У меня уже есть зарплатная карта Маэстро, но работник Сбербанка убеждала, что данные карты выходят из обращения и поэтому обязательно нужно получить зарплатную карту Виза классик.
Эту карту я получила, но от получения кредитной карты я отказалась и попросила бланк заявления на закрытие счета по данной кредитной карте, на что данный сотрудник ответила, что бланки заявлений они с собой не взяли, но я могу обратиться в любое отделение Сбербанка и заполнить заявление там. 15.04.2016 я обратилась в доп.офис Сбербанка №8556/003 с просьбой заблокировать кредитную карту и закрыть данный кредитный счет. Мне было отказано. Сотрудник банка, обслуживавший меня, объяснила отказ тем, что счет по кредитной карте может быть закрыт только после того, как я получу кредитную карту на руки.
На каком основании работники Сбербанка навязывают мне кредитные и иные банковские карты? Это уже третья кредитная карта на мое имя, которая выпущена Сбербанком без моего ведома и согласия. В 2013 в учреждении, где я работаю было несколько десятков пострадавших от действий сотрудников банка по кредитным картам, я вошла в их число. Тогда кредитные карты, о наличии которых мы не догадывалась, получили и активировали без нас. Сбербанк сам выпустил на наши имена кредитные карты, сам получил кредиты, а нам пострадавшим, тогда оставалось только расплатиться по кредитам, о которых мы не знали.
Было заведено уголовное дело, несколько месяцев тогда шли разбирательства, Сбербанк даже не извинился перед нами за своих сотрудников, и так же настырно продолжает выпускать кредитные карты без нашего ведома. В сентябре 2014 так же без моего ведома на мое имя была выпущена какая то праздничная кредитная карта, сотрудник Сбербанка тогда объяснила, что проводилась некая лотерея среди держателей зарплатных карт и я выиграла в эту лотерею кредитную карту! Почему сотрудники Сбербанка, используя мои личные данные открывают кредитные и другие счета без моего согласия на мое имя, а потом вынуждают разными способами получать эти банковские карты.
Почему я — клиент Сбербанка, никак не могу защититься от противоправных навязчивых действий сотрудников Сбербанка? Сотрудники Сбербанка, открывая счета без моего ведома вносят сами контрольную информацию по данным счетам, и могут использовать эту информацию и мои личные данные в мошеннических целях. Получив 14.04.2016 зарплатную карту Виза классик, мне пришлось потом звонить сотруднику Сбербанка и выяснять какую же они внесли контрольную информацию по этому счету. В доп.офисе Сбербанка №8556/003 я так же просила сотрудника, обслуживавшего меня, дать мне заявление на изменение контрольной информации по этой зарплатной карте, на что тоже получила отказ и совет поменять контрольную информацию, позвонив по телефону, указанному на карте. Позвонив по телефону 8 800 555 5550, я узнала, что поменять контрольную информацию я могу только лично обратившись в отделение Сбербанка своего региона.
15.04.2016 я оставила заявление-жалобу в доп.офисе Сбербанка №8556/003 по вопросу отказа в закрытии кредитного счета, а 16.04.2016 мне позвонила старший администратор этого офиса и сказала, что мне срочно нужно подойти и заполнить заявление на закрытие этого счета. А сразу нельзя было нормально обслуживать клиентов, нужен обязательно пинок в виде жалобы? И времени у меня сейчас нет, чтобы бежать-спотыкаться в Сбербанк и сидеть там в очереди опять. Что за отвратительное отношение к клиентам в офисах Сбербанка? Кто-нибудь может мне разъяснить, как я могу оградить себя от навязчивого выпуска без моего согласия различного рода карт сотрудниками Сбербанка?
f[c
17.04.2016 7:43
5
8625
Источник
Добрый день! Помогите, пожалуйста! Попала в ужасную ситуацию. Ранее брала кредит в банке Ренессанс Кредит на маленькую сумму. Пришла в банк для написания заявления о частичном досрочном погашении. Менеджер банка взяла мой паспорт, выдала мне заявление, я все проверила и подписала. Девушка сказала, что сделает копию и предложила сделать обновление моих данных в их системе. Пока я ждала свою копию, она поспрашивала меня разные вопросы и взялась фотографировать на веб-камеру, как для кредита. На мой вопрос «Для чего мы это делаем?», она ответила, что на мое имя выпущена кредитная карта, я отказалась, сказала раз пять, что мне это не интересно и я отказываюсь от этих услуг. Потом менеджер встала и ушла, принесла мне карту, и тут мне на телефон пришла смс «Поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту Ренессанс Кредит». Я подняла скандал и с менеджером, и с руководителем доп. офиса. Они отказались принимать мою жалобу. Сказали, что я могу только оставить отзыв на их сайте. Без моего согласия на мое имя оформили кредитную карту. Это явное нарушение моих прав. Помогите мне, в какие инстанции писать и на каких законах основываться? Заранее спасибо!
22 Ноября 2016, 18:39, вопрос №1449693
Татьяна, г. Москва
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (2)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Туниева Елена
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Потом менеджер встала и ушла, принесла мне карту, и тут мне на телефон пришла смс «Поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту Ренессанс Кредит». Я подняла скандал и с менеджером, и с руководителем доп. офиса. Они отказались принимать мою жалобу. Сказали, что я могу только оставить отзыв на их сайте. Без моего согласия на мое имя оформили кредитную карту. Это явное нарушение моих прав. Помогите мне, в какие инстанции писать и на каких законах основываться? Заранее спасибо!
Татьяна
Добрый день! Необходимо направить жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, а также в банк заявлением с отказом от кредитной карты.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте. Во-первых Вам нужно подать письменную официальную претензию о том, что Вы не давали согласия на оформление кредитной карты и требуете аннулирования всех действий по ее выпуску и выдачи Вам справки банка о том, что никаких кредитных продуктов Вы не оформляли. Если откажутся брать претензию — отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Параллельно подайте жалобу на банк в Центральный банк РФ. Сделать это можно при помощи их сайта.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник
