С 2001 года в России действует закон, согласно которому счет может быть заблокирован по подозрению в отмывании денег. В 2017 он получил широкое распространение и с тех пор активно применяется. У многих граждан, не специализирующихся на юриспруденции, вопросы законодательства вызывают затруднения.
Решили взять КРЕДИТ? БЕРИТЕ С УМОМ
Персональный подбор кредитов:
Обладателям счетов, тем более ИП или организациям, важно знать и понимать основы. В этой статье рассмотрим причины блокировки счета по ФЗ №115, порядок действий и последствия такой блокировки.
О ФЗ №115
Федеральный закон “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма” действует с 2001 года и распространяется как на физические, так и на юридические лица. Если вкратце, то счет могут заблокировать или отказать в проведении операции, потому что она выглядит подозрительно. Разберемся, что Альфа-банк (и не только) считает подозрительным и как поступить, если ФЗ №115 осложняет жизнь Вам и Вашему бизнесу.
Почему карту или счет могут заблокировать?
Если Ваши операции покажутся Альфа-банку сомнительными, он начнет разбирательство. К подозрительным операциям могут быть отнесены:
- перечисления юридического лица физическому вне рабочих проектов;
- получение средств в рамках займа или цессии;
- перечисления от общественных/религиозных организаций;
- получение или перевод денег с анонимных кошельков;
- транзакции с иностранными счетами/валютой;
- операции с суммой, превышающей 600 тысяч (обязательны к проверке);
- снятие крупной суммы, полученной в тот же день.
Не стоит связываться с иностранцами, людьми в розыске, ранее заблокированными или анонимными счетами — это снизит вероятность блокировки карты.
Углубиться в тему ФЗ №115 можно, посмотрев различные видео, например, вот это. Если нужна более сильная правовая база, изучите Положение 375-П о правилах внутреннего контроля, 550-П, Методические рекомендации 18-МР, 29-МР.
Как понять, что счет заблокирован?
У Вас есть 3 варианта:
- Провести транзакцию. В случае, если счет заблокирован — операция не пройдет.
- Позвонить в Альфа-банк и уточнить информацию.
- Через сайт Федеральной налоговой службы. Достаточно выбрать вид поверки, ввести ИНН и БИК и сделать запрос. Перейти на сайт
Заблокировали карту/счет. Что делать?
Важно понимать, что за блокировкой может стоять не только банк, но и налоговая, и суд. Причины у каждого разные и не всегда связаны с ФЗ №115. В первую очередь узнайте причину блокировки (для более оперативного решения вопроса лучше прийти в банк лично). Вам выдадут уведомление, в котором Вы найдете информацию о причине блокировки, ее виде (остановка всех операций/задержка/отказ в проведении операции) и необходимых документах. В зависимости от этого подготовьте пакет требуемых документов. Например, документ, подтверждающий покупку на крупную сумму для бизнеса. И не пропустите ни одну бумагу, ведь на основе предоставленных документов будет выноситься вердикт.
Важно! Будьте бдительны и не забывайте брать опись отданных документов и следить за сроками исполнения. Кстати о сроках: рассмотрение документов происходит в течение 10 рабочих дней, остановка всех операций занимает до 30 дней, задержка в исполнении платежа — до момента получения ответа.
Иногда что-то идет не по плану, поэтому разберем еще несколько возможных кейсов:
- Кредитное учреждение не сообщает причину блокировки или не соблюдает сроки исполнения. Пишите жалобу. Сделать это можно через интернет-приемную ЦБ или отправив письмо по почте (107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России). Перейти в интернет-приемную
- Деньги нужны здесь и сейчас, я не могу ждать около 30 дней. Закрывайте счет и переводите деньги на счет, открытый в другом банке, — это значительно сэкономит Вам время.
- Отказали в разблокировке, но я уверен в законности своих действий. Собирайте документы, запросы банка и Ваши ответы, наймите адвоката или самостоятельно занимайтесь защитой своих прав.
- Не успеваю собрать необходимые документы в срок. Напишите банку, опишите сложившуюся ситуацию.
Почему блокировка по ФЗ №115 — плохо?
Кроме проблем с получением денег во время “заморозки” счета и возможного суда, блокировка по ФЗ №115 несет в себе и долгосрочные последствия:
- открыть счет в других банках становится сложнее, так как доверие к Вам как к клиенту снижается;
- теперь вероятность избавиться от бумажной волокиты по каждой крупной транзакции становится меньше;
- Вы уязвимы. В интернете много историй о том, как банки предлагают перевести деньги с заблокированного счета на новый за определенную “комиссию”. Будьте бдительны;
- контрагент, связанный с Вами финансово, может попасть в поле зрения банка и подвергнуться “заморозке” счета, поэтому отношения усложняются не только с банками, но и с деловыми партнерами;
- с лета 2017 каждый отказ по сделке направляется в Росфинмониторинг, где создается база, которая и становится основой для попадания в стоп-лист (выйти из него можно только на основании судебного решения).
Как избежать блокировки счета?
Чтобы избежать вышеописанных неприятностей, не помешает изучить таблицу и возвращаться к ней почаще.
Важный совет — будьте человеком. Не ссорьтесь с сотрудниками, не угрожайте жалобами или судами. Просто дайте банку то, чего он хочет, и Вам удастся избежать попадания в черный список, проблем с открытием новых счетов и постоянной блокировки по подозрению в отмывании денег.
Подведем итог: ФЗ №115 — закон сложный, но жить и работать по нему возможно. Для этого нужно держать Альфа-банк в курсе финансовых действий, которые выходят за рамки привычного для Вас быта, избегать анонимных счетов, связей с людьми в розыске и проводить иностранные операции с осторожностью. А если узнаете, что Альфа-банк заблокировал счет, не стоит угрожать сотрудникам. Убедитесь, что Вашей вины в этом нет, предоставьте банку необходимые документы и помните, что в финансовой системе работают такие же люди, как и Вы. Они тоже имеют право на ошибку.
А Ваш счет был заблокирован? По каким причинам? Как Вы справились с ситуацией?
Расскажите нам о Вашей истории в комментариях к данной статье. Помните, что Ваш опыт может помочь нашим читателям справиться с возникшими трудностями.
Также читают:
Ипотека Альфа-Банка в 2019 году: выгодные ставки и условия
Многие семьи предпочитают заключить ипотечный договор вместо ежемесячной оплаты аренды жилья. Один из крупнейших коммерческих банков России Альфа-Банк предлагает несколько программ жилищного кредитования: на строящееся жильё или вторичку, а также…
Как связаться со службой поддержки Альфа банка
Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с…
Реквизиты Альфа-Банка: как узнать
Альфа-Банк — крупнейший в Российской Федерации частный банк. В его отделения ежедневно обращаются тысячи клиентов (как физические, так и юридические лица). Для корректного совершения банковских операций необходимо верно указывать все…
Как оформить карту Перекресток от Альфа-банка
Карточка Перекресток от Альфа-Банка является кобрендовым продуктом, появившимся в результате сотрудничества банка и сети продуктовых магазинов. Этот пластик позволяет удобно оплачивать покупки, а также получать кэшбэк бонусами. Более подробно о…
Обезличенный металлический счет в Альфа банке
Одной из стабильных валют на рынке являются драгметаллы. Поэтому инвестиции в драгметаллы — максимально выгодное вложение. Такие вклады необходимо делать только через проверенные организации. Клиенты Альфа-Банка имеют возможность открыть нефизический…
Источник
У меня заблокировали дебетовую карту по пресловутому 115-ФЗ… Дальше должно быть нытье, на тему того какой я хороший клиент. Но нет, достаточно пережить первый шок, сесть и разобраться. Хочу поделиться своим опытом с теми, кто столкнется с такой же проблемой.
В моем случае, я использовала карту для пополнений-снятий со своего счета, суммы не то, чтобы очень большие, но значительные, объяснять почему я так делала не буду, свои причины. В Альфа-Клике есть круговая гистограмма ваших расходов, достаточно посмотреть туда и увидеть, что именно могло не понравится банку. Истерить и качать права бесполезно, от слова вообще.
Пока узнавала какие документы нужны, что делать, куда идти, попадала на сотрудников с диаметрально противоположными мнениями: кто-то говорил: немедленно закрывайте все счета, кто-то: все будет хорошо, вас исключат из «списка» через 3 дня, кто-то просил побольше документов, не конкретизируя ни один из них и т.д. Думаю, что реально большинство сотрудников (от операционистов до управляющих отделениями) не имеет четких инструкций на этот счет. Я написала письмо, где постаралась конкретизировать смысл своих операций. Мой вывод такой: не слушайте первое мнение, смотрите среднюю температуру по больнице и формируйте свое решение.
Далее, я пришла в свое отделение, где у меня взяли то, что я принесла и просто положили в ящик. Все, мол, до свидания. Я попросила поставить отметку о принятии документов от меня, но мне категорически отказали. Сотрудницы начали куда-то звонить, делать удивленные глаза, уходить в подсобку на совещания и т.д. В итоге сказали ехать в центральное отделение, потом передумали, потом отказались принимать что-либо, опять передумали, в общем цирк. Если вы столкнетесь с таким отношением, не пытайтесь оставить в отделении свои документы, это бесполезная история.
В центральном офисе на Каланчевской мне повезло попасть к Екатерине С-ной, у меня приняли документы, внимательно с ними ознакомились, Екатерина очень корректно, без унижений, без нравоучительного тона опросила меня на тему моих операций. Сразу же предупредила, что ничего гарантировать не может, озвучила, что еще может понадобиться (в моем случае выписка по налоговым отчислениям). Составила обращение, подтверждение которого пришло в смс. Выйдя из банка я поняла, что диалог клиента с банком возможен и нужен.
Итого:
— банк действует не против вас конкретно, а против сомнительных операций, проанализируйте свое финансовое поведение, сделайте выводы, меньше эмоций, больше конструктива
— если вам говорят что-то не то, не поленитесь узнать еще одно мнение
— следите за тем, чтобы все было задокументировано, аргумент «мне сказала девочка, она была с косой, вот тут сидела» — ну, сами понимаете, слабый
— если идти еще дальше, то можно отстаивать свои права в суде, практика по теме блокировок счетов физических лиц есть и она положительная. Хотя, достаточно прочитать пару статей по теме и станет понятно, что банки оказались между ЦБ и возмущенными клиентами, при любом раскладе виноват останется банк. Это наша реальность, сколь противной она бы не была, не пытайтесь бороться с системой в общем, а попытайтесь найти выход из своей ситуации.
P.S за 3 визита в банк встретила 4-х людей, которые подходили и говорили: у меня было также, или: у моего знакомого было также. Подозреваю, что на каждого террориста у нас по 100 спонсоров
Источник
Ваша карта была заблокирована, но вы не подавали подобной заявки? Банк имеет право ограничить доступ к карточному счёту в отдельных ситуациях.
Для снятия ограничения потребуется обратиться в офис с определёнными документами.
Причины блокировки пластиковой карты
Чаще всего ограничение доступа к финансам на карточном балансе – способ обезопасить ваши деньги.
Если банк заподозрит сомнительную активность, он установит временную блокировку до выяснения обстоятельств. Например, подобная мера применяется, если вы несколько раз подряд сняли небольшие суммы в банкоматах.
К основным причинам блокировки карточки со стороны банка относят:
- некорректное введение ПИН-кода три раза подряд при использовании аппаратов самообслуживания;
- осуществление сомнительных операций (например, безналичный расчёт за границей, если клиент не предупреждал о выезде за пределы России);
- нарушение условий банковского обслуживания (к примеру, уклонение от оплаты имеющегося долга);
- использование скомпрометированных аппаратов (банкоматов или точек продаж, оснащённых скиммером или иным мошенническим устройством);
- получение банком решения уполномоченных органов, обязывающего заблокировать средства на карточке.
Блокировка не всегда оправдана, что приводит к нарушению прав владельца пластиковой карты. Обычно банк уведомляет клиента об ограничении доступ к карточному счёту и сообщает причины принятия подобного решения. Чтобы разблокировать карточный продукт, потребуется обратиться в банковское отделение.
Особенности блокировки карты Альфа-Банка по ФЗ-115
В рамках Федерального закона № 115 от 07.08.2001 года банки обязаны осуществлять контроль за безналичными и наличными операциями своих клиентов.
Речь идёт не только о предпринимателях и организациях, но и о физических лицах (то есть об обычных гражданах).
Если вам пришло уведомление о блокировке счёта в связи с ФЗ № 115, это означает, что банк подозревает вас в финансировании терроризма или отмывании денег, полученных преступным путём. Практика показывает, что банковские сотрудники не имеют чётких указаний о том, как действовать в данной ситуации.
Поводом для блокировки может выступить:
- снятие крупных наличных сумм индивидуальным предпринимателем;
- покупка или продажа иностранной валюты в большом объёме за наличные средства;
- открытие вклада на имя третьего лица с использованием наличных;
- обмена банкнот одного номинала на другой;
- приобретение ценных бумаг за наличные деньги;
- осуществление сделок с недвижимостью на сумму от 3 000 000 рублей;
- поступление денег со счёта, открытого за границей, если его владелец неизвестен;
- и т. д.
Хотя формально поводом для проверки со стороны банка выступают операции в размере 600 000 рублей и более, на практике карту могут заблокировать и за небольшие транзакции. Например, если ежемесячно вы получаете перевод от родителей на карточный счёт, Альфа-Банк может посчитать это подозрительной активностью.
Владелец счёта уведомляется о блокировке и причинах принятия данного решения. Чтобы снять ограничение, необходимо обратиться в банк и подтвердить законность осуществлённых операций, вызвавших подозрения у сотрудников.
Если вы имеете статус ИП, избежать блокировки расчётного или личного счёта по ФЗ № 115 можно с помощью специального сервиса «Светофор».
Он автоматически проверяет каждую транзакцию, показывает уровень риска нарушения законодательства и даёт подсказки, как исправить ситуацию до момента применения ограничения. Сервис платный. Размер комиссии зависит от тарифного плана, используемого предпринимателем.
Полезная статья: Онлайн заявка на кредитную карту от Альфа банка 100 дней без %.
Что делать, если банк подозревает в отмывании денег?
Единственный выход из ситуации – обращение в банковский офис. Решить проблему дистанционно, скорее всего, не получится.
Вам понадобится предоставить документы, подтверждающие законность операций, вызвавших у банка сомнения, и лично ответить на некоторые вопросы специалистов.
В банковском офисе требуется:
- паспорт;
- договор, заключённый с банком;
- заблокированная карта (если имеется);
- документация, подтверждающая законность транзакции.
В последнем случае речь идёт о договоре купли-продажи недвижимости, чеках об оплате услуг, договоре аренды, депозитных бумагах, документах от юридического лица, ИП или госорганизации и т. д. Точный список вам сообщат сотрудники банка.
Как указывалось выше, банковский персонал не имеет чётких указаний о том, как действовать при блокировке счёта/карты по ФЗ № 115. Если вы столкнулись с грубостью или некомпетентностью сотрудника, запишите его персональные данные и обратитесь к другому специалисту.
Если вам сказали, что снять блокировку не получится, не спешите расстраиваться и подписывать заявление о закрытии счёта. Обратитесь к другому сотруднику, чтобы узнать дополнительное мнение. В большинстве случаев проблему можно решить путём предоставления соответствующей документации.
Стоит помнить, что банк блокирует счета при наличии сомнительных операций, поэтому его действия направлены не против вас конкретно, а против мошенников и террористов. Проанализируйте свои финансовые операции, подготовьте необходимые документы и ведите диалог с банковскими сотрудниками спокойно, чтобы оперативно решить проблему.
В крайнем случае вы можете обратиться в суд и привлечь банк к ответственности. Если вам удастся доказать, что вы не отмываете деньги, полученные преступными методами, и не имеете отношение к терроризму, судебная инстанция вынесет постановление о восстановлении ваших счетов. Кроме этого, с банка возможно взыскать денежную компенсацию за нанесённый моральный ущерб.
Как разблокировать карту в других случаях?
Достаточно знать причину ограничения доступа к карточному счёту.
Позвоните в call-центр или обратитесь в банковский офис, чтобы уточнить, на каком основании ваша пластиковая карта была заблокирована. Сотрудник сообщит, какие документы вам понадобятся, чтобы снять блокировку.
Как правило, вам достаточно иметь при себе гражданский паспорт. В отдельных случаях потребуются дополнительные действия. Например, если у вас не погашен долг перед банком, что послужило причиной ограничения доступа к счёту, оплатите всю сумму задолженности.
Источник
Приветствую. Я Сергей Коваль, адвокат. В своей статье я расскажу, что делать, если в банке заблокировали счёт по 115-ФЗ. Простая и понятная инструкция о вариантах действий для самостоятельного разрешения вопроса. Также приведу перечень типичных ошибок.
Виды блокировок
- Приостановление операций по счёту полностью. Означает запрет проведения любых операций как расходных, так и приходных (некоторые операции могут быть разрешены). Основанием может служить арест счёта в рамках исполнительного производства, внесение владельца счёта в список лиц, финансирующих терроризм, исполнительные меры по уголовному делу и так далее.
- Частичное приостановление операций по счёту. Запрещены приходные операции по счёту (не всегда). Снятие наличных денежных средств запрещено, но можно проводить безналичные операции. Иногда также заблокирован доступ в интернет-банк.
- Приостановление проведения конкретной финансовой операции. Запрет на проведение операции до момента устранения причин приостановления.
- Отказ в проведении конкретной финансовой операции. Отказ в проведении операции без возможности её проведения в дальнейшем.
- Полное приостановление операций по счёту вместе с расторжением договора банковского обслуживания, требование вывести деньги на счёт в другом банке. Происходит как правило в случае, когда банк в течение года два и более раза выдал отказ в проведении операции по распоряжению клиента.
Основные причины блокировок в отношении физических лиц
- Поступление денежных средств на счёт от юридического лица с последующим их обналичиванием.
- Неоднократное поступление денежных средств на счёт от юридического лица, находящегося в другом регионе (чаще всего в отношении фрилансеров).
- Поступление на счёт крупной суммы денег (в законе указан размер больше 600 тысяч рублей, мы сталкивались со случаем блокировки за получение разового платежа в размере 200 тысяч рублей).
- Неоднократное поступление на счёт мелких сумм денег от разных юридических и физических лиц (в законе указан накопительный размер 600 тысяч рублей, есть прецеденты блокировки при общей сумме 150 тысяч рублей).
- Наличие владельца счёта в «чёрном списке» Росфинмониторинга или межбанковском черном списке.
- Наличие лица, переводящего деньги на ваш счет, в «чёрном списке» Росфинмониторинга. Иногда это также относится к лицу, находящемуся в федеральном розыске.
- Заявка владельца счёта на получение большой суммы наличных денежных средств со счета (как правило больше 600 тысяч рублей). Причем необязательно, чтобы эти денежные средства поступили от посторонних лиц. Это могут быть и собственные средства, переведённые со счёта в другом банке.
- Получение денежных средств на счёт по нетипичным или незаконным основаниям платежа. Например, нетипичное основание платежа — возврат денег за ранее поставленную продукцию физическому лицу, дарение, выплата страхового возмещения не от страховой компании.
- По счетам, открытым в валюте. Поступление на валютный счет денежных средств от лица, не являющегося родственником. Также перевод на валютный счет лицу, не являющемуся родственником. Особенности связаны с законодательством о валютном контроле.
- Неоднократное снятие наличных денежных средств, переведённых со своего счёта из другого банка.
- Транзит денег в другой банк. Независимо от того, кому вы перечисляете денежные средства – физическому, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Под транзитом понимается быстрый (в течение пары суток) перевод денежных средств, поступивших на счёт (как правило, большей их части).
- Отсутствие экономического смысла в проводимой операции.
- Перевод денег по непонятному основанию платежа.
- Использование счёта (карты) третьим лицом без надлежащего оформления (к этому будут относиться случаи хищения со счёта денег, в настоящее время банкам предоставлено право блокировать операции при наличии подозрений на хищение).
- Арест счёта судом или приставом.
Сроки блокировки
- Пять дней. Банки приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счёт физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о её осуществлении должно быть выполнено (пункт 10 статьи 7 115-ФЗ).
- 30 дней. При наличии распоряжения Росфинмониторинга для дополнительной проверки операции (статья 8 115-ФЗ).
- Бессрочно. При наличии решении суда, касающегося лиц, в отношении которых имеются сведения о причастности к терроризму или экстремизму. Действует такое приостановление до отмены решения суда.
На практике сроки блокировки значительно дольше. Банки автоматически продлевают блокировку на время рассмотрения ваших документов. Очень часто бывает, что банк запрашивает дополнительные документы. В некоторых случаях разрешение вопроса может занять несколько месяцев.
Как банк уведомляет вас о блокировке счета
Сам по себе процесс уведомления регламентирован законодательством недостаточно хорошо. Как правило, банки разрабатывают собственные регламенты, на основании которых выполняется процедура извещения клиента.
Чаще всего уведомление предусмотрено посредством SMS-сообщений, сообщений в мобильный банк или телефонного звонка (телефонограммой). Выполнение любого из предусмотренных регламентом действий считается надлежащим извещением клиента.
Алгоритм ваших действий при блокировке
- После получения уведомления о блокировке или приостановлении операции по счёту первым делом посещаете банк лично. Требуете выдать официальный документ с основаниями блокировки счета (обычно это уведомление о приостановлении операций по счёту или отказе в совершении операции вместе с запросом о предоставлении документов).
Если банк отказывает (а отказывают нередко), можно писать жалобу в ЦБ (можно позвонить). Но до этого момента пишем запрос и отдаем под роспись сотруднику банка (желательно иметь копию, в крайнем случае можно сфотографировать на телефон жалобу с отметкой о принятии).
Параллельно рекомендую обратиться на горячую линию банка и описать ситуацию. Все эти действия можно делать только в том случае, если банк отказывает вам без объяснения причин. Если счёт заблокировали из-за одной приходной операции, сразу же узнаём, возможно ли разрешение проблемы, если операция будет отменена (то есть деньги будут отправлены обратно). Иногда банк соглашается на такой вариант. Если он для вас приемлем, рекомендую воспользоваться.
- Если выдали уведомление, то из него или приложенного запроса узнаёте причину блокировки и список требуемых документов для проверки законности операции.
- Узнаёте вид блокировки. От этого зависит возможность фактических действий по управлению деньгами. Рассмотрение документов может занять до двух месяцев (редко – до четырёх). Всё это время вы будете лишены возможности управления деньгами. Но в некоторых случаях банки предоставляют возможность открытия вклада или счёта.
Так вот, чтобы понести меньшие финансовые потери, рекомендуем на этот период времени открыть вклад с возможностью расходных операций. Если вопрос разрешат раньше, вы спокойно снимете деньги.
- В запросе банка будет список документов, который вы обязаны предоставить для подтверждения легальности совершенной операции. Готовите пакет документов в полном объёме, запрошенном банком. Если вы не предоставите какой-либо документ, банк спокойно вам откажет. Поэтому документы надо предоставлять все.
- Если заблокировали счет из-за конкретной приходной операции. Представляете документы по этой операции. Например, вам поступили деньги, назначения платежа нет. Если это был возврат займа — представляете договор займа.
Если вам оплатили выполненную работу — представляете договор оказания услуг (правда, банк в ответ может запросить с вас данные, подтверждающие регистрацию в качестве ИП или самозанятого, а также сведения об уплате налогов, имейте это в виду). Если была сделка по продаже квартиры, машины — договор купли-продажи и выписку из ЕГРП на недвижимость, сведения из ГИБДД на машину.
- Если счёт заблокировали из-за конкретной расходной операции. Представляете документы по операции — основание её проведения (счет, договор и так далее). Если просят обосновать экономический смысл операции — обосновываете письменно.
- Если заблокировали счёт и просят пояснить происхождение денег. Представляете документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств (справки по форме 2-НДФЛ, налоговую декларацию, договоры купли-продажи недвижимости, купли-продажи автотранспорта и иного имущества, документы по получению наследства). Советую дома хранить справки об уплаченных налогах как минимум за три года, лучше — за пять лет.
- Если счёт заблокирован по решению суда или пристава в рамках исполнительного производства, то вам нужно подать жалобы на указанные акты.
- Если расторгли (или требуют расторгнуть) договор о банковском обслуживании и просят все деньги отправить на счёт в другой банк безналичным платежом (иными словами, заблокирована одна или несколько операций, сам счёт заблокирован, но, если вы согласитесь, его разблокируют и дадут вывести деньги в другой банк).
Не представляет сложности согласиться с требованиями банка и уйти в другую финансовую организацию на обслуживание. Но прежде следует рассмотреть последствия такого развития событий.
Прежде всего, это может быть не бесплатно. Во многих договорах на банковское обслуживание в этом случае может быть предусмотрен штраф в размере 10-15% от суммы денежных средств, находящихся на счёте. Выполнив требования банка, вы можете попасть в так называемый межбанковский список неблагонадежных клиентов (обычно его называют «чёрный список»).
У вас могут быть проблемы при открытии счетов в дальнейшем в любом банке страны (банки обмениваются информацией). В этом случае рекомендуем не спешить соглашаться с требованиями банка (если есть такая возможность). Советуем сначала попробовать объясниться и узнать причины такого отношения. И только потом решать — выводить деньги или оставлять.
- Подготовив список документов, передаём его в банк с описью, получаем отметку о принятии. Всю переписку с банком ведём письменно, подтверждающие документы сохраняем. Допустимо представлять документы посредством обмена электронными письмами (в большинстве банков просят представить документы в электронном виде).
- Стандартный срок рассмотрения ваших документов банком — десять рабочих дней. Если банк вышел за пределы этого срока, напоминаем о своём существовании звонком ответственному сотруднику, если нужно — запросом об итогах рассмотрения документов.
- Если банк вынес решение в вашу пользу, делаем выводы из неприятной ситуации, чтобы избежать таких случаев в будущем.
- Если банк вынес решение не в вашу пользу, получаем ответ по итогам рассмотрения. Решаем вопрос об обжаловании действий банка в ЦБ РФ через сайт. Если не помогло, остаётся лишь судебный спор.
Как это работает на практике
С чем столкнулись мои клиенты при блокировках и как им успешно удалось разрешить свои проблемы. На практике большая часть блокировок связана со следующими основаниями.
На первом месте — транзит денежных средств.
Пришедшую сумму на счёт владелец отправил на карточку жене, которая сняла деньги для расчета в магазине (магазин не принимал карточки). Счёт заблокировали. Ситуацию удалось разрешить очень быстро — в банк был представлен кассовый чек на покупку. Этого оказалось достаточно для разрешения ситуации.
На втором месте — снятие денежных средств наличными.
Сталкивались со следующими случаями.
Банк потребовал документы по вопросу снятия крупной суммы денег наличными. Причем деньги на счёт были внесены наличными самим владельцем счёта. До представления документов и объяснений счёт заблокировали. Ситуацию удалось разрешить представлением договора вклада из другого банка, в котором он был открыт (деньги снимались для перевода в другой банк с более выгодными условиями).
В другом случае банк отказал в снятии наличных, заблокировав счёт. В качестве причины указал отсутствие назначения платежа при поступлении денег на счёт. Пришлось представлять документы (договор, счёт) по проведенной операции, письмо из банка-отправителя с подтверждением ошибки в платёжных документах.
На третьем — многочисленные поступления денежных средств от различных контрагентов.
Банк заблокировал счёт лица, получающего деньги от множества лиц, заподозрив занятие предпринимательской деятельностью (совместная покупка). Ситуацию удалось разрешить, представив объяснительную в банк о том, что предпринимательская деятельность не ведётся, и все требуемые документы.
Случаи блокировки карт и счетов граждан, не связанных с предпринимательской деятельностью, достаточно редкое явление. Практически всегда ситуация разрешалась при обращении в банк и выполнении требований о предоставлении документов.
Типичные ошибки, которые не стоит совершать
- Ссора с сотрудниками банка в отделении. Не стоит ругаться с банковскими работниками. Советую проявить сдержанность в общении, поскольку от сотрудников банка в некоторой мере также зависит окончательное решение вашего вопроса, в том числе и сроки рассмотрения. В некоторых случаях они сами вам могут подсказать как правильно оформить документы или правильно составить объяснения по спорной операции.
- Угрозы жалобами. Нет никакого смысла угрожать написанием жалобы в ЦБ или головное отделение банка. Вообще жалобу в ЦБ следует подавать только в том случае, когда банк вам окончательно отказал.
- Угрозы обращением в суд или прокуратуру. Не стоит раньше времени говорить о намерении взыскать с банка ущерб в судебном порядке. Угрозами банкиров не испугаешь, а вот возможность диалога сведёте к нулю.
- Неполный комплект документов, замена документов письменными пояснениями. Документы надо представлять все и в той форме, в какой требует банк. К сожалению, банк вряд ли устроят ваши устные договоренности с контрагентом по спорной операции. Банк рассматривает только письменные документы.
- Неясные и запутанные пояснения. Ваши объяснения должны быть достаточно подробными, последовательными и аргументированными.
Задавайте вопросы, если что-то непонятно, по возможности буду отвечать в комментариях.
{
«author_name»: «Сергей Коваль»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [«115u0444u0437»],
«comments»: 123,
«likes»: 97,
«favorites»: 285,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «finance»,
«id»: 63855,
«is_wide»: false,
«is_ugc»: true,
«date»: «Mon, 08 Apr 2019 17:35:15 +0300»,
«is_special»: false }
Источник
