Ситибанк предлагает стандартные и премиальные дебетовые карты с остатком по счету до 6%, а также кредитки с 50-дневным льготным периодом и кэшбэком до 30%. При утере, краже или захвате банкоматом клиент может мгновенно заблокировать карту Ситибанка в любое время суток. Для этого предусмотрено несколько способов: через интернет, в мобильном приложении, по телефону горячей линии и в офисе компании. Согласно правилам обслуживания, банк также имеет право приостановить действие платежного продукта без согласия держателя. В каждом из этих случаев пластик можно разблокировать и быстро восстановить доступ к счету.
Способы блокировки карты
Блокировка — это приостановка действия платежного средства. Процедура нужна в тех случаях, когда владелец хочет закрыть доступ к денежным средствам:
- при утере;
- хищении;
- банкомат изъял карту;
- утере телефона, к которому привязан пластик.
Деактивация карты рекомендована и в том случае, если клиент по ошибке указал реквизиты и идентифицировал карточку на подозрительном интернет-ресурсе. Блокировка позволит сохранить личные и кредитные средства. Это действие не влечет за собой полного закрытия счета, и при желании пластик можно восстановить.
Если владелец карточки больше не нуждается в услугах банка и хочет прекратить сотрудничество, одним блокированием не обойтись.
Чтобы избежать формирования новых долгов, требуется закрыть счет и аннулировать договор обслуживания.
Процедура блокировки карты Ситибанка простая и занимает не более 5 минут. Банк заморозит карточку сразу после обращения владельца, даже если на кредитке есть долг.
Через интернет
При наличии ПК с доступом в интернет рекомендуется воспользоваться веб-сервисом «Ситибанк Онлайн». Регистрация в интернет-банке возможна при наличии хотя бы одной активной дебетовой или кредитной карты Ситибанка.
Функционал интернет-банка
В личном кабинете удобно управлять счетами:
- узнавать баланс и получать подробную выписку по последним транзакциям;
- оплачивать услуги интернет-провайдеров и мобильных операторов;
- осуществлять переводы между своими картами и счетами (включая обменные операции с валютой);
- просматривать график погашения по кредитке;
- совершать переводы на территории РФ на счета других банков;
- отправлять заявки на выпуск платежных продуктов и т.д.
Также здесь есть функция мгновенного блокирования платежных средств.
Чтобы заблокировать карту Ситибанка через интернет, следуйте инструкции:
- зайдите на сайт организации и нажмите кнопку «Интернет-банк» в правом верхнем углу;
- введите учетные данные (клиент сам устанавливает логин и пароль от ЛК при его регистрации).
Процедура блокирования осуществляется в разделе «Сервисный центр». Откройте эту вкладку на главной странице ЛК, выберите команду «Блокировка и перевыпуск» и укажите нужный счет. Система предложит на выбор два типа блокировки:
- Временная — если клиент оставил кредитку дома или не планирует пользоваться ею в течение длительного времени. После временной деактивации карточку можно быстро разблокировать с помощью сервиса CitiPhone. Посещать офис и перевыпускать платежный продукт при этом не придется.
- Постоянная — если пластик утерян, поврежден или украден, а также если держатель больше не планирует им пользоваться. В этом случае карта блокируется навсегда, и восстановить ее можно только перевыпуском. Онлайн-заявку на повторное изготовление пластика можно отправить в ЛК интернет-банка.
Для постоянной заморозки выберите из списка причину перевыпуска, нажмите «Далее» и подтвердите операцию. Статус карточки поменяется на «Заблокирована» мгновенно.
В кабинете на сайте Ситибанка нельзя закрыть счет и расторгнуть договор с банком — для этого придется посетить офис кредитора. Блокировка только ограничит доступ к средствам, но договор с банком остается в силе, а комиссии и проценты продолжают начисляться согласно тарифу.
В мобильном приложении
Для дистанционного управления счетами клиенты Ситибанка могут воспользоваться мобильным приложением CitiMobile. Программа разработана для мобильных устройств на базе Android и iOS и доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Для входа в систему необходимо ввести логин с паролем, используемые для доступа в Citibank Online. Процедура деактивации в мобильном приложении осуществляется по аналогии с интернет-банкингом:
- откройте раздел «Сервисный центр»;
- выберите карту и тип операции (временная или постоянная);
- укажите причину и подтвердите действие.
Дальнейшие действия с заблокированным пластиком будут невозможны. Если ранее были совершены платежные операции, но средства по ним еще не списаны, Ситибанк обязан их списать со счета деактивированной карты и перечислить по назначению. Если вы не согласны со списанием после блокирования, можно оспорить транзакцию: по кредитке — через сервис Ситибанк Онлайн, по дебетовой карточке — на сайте организации в разделе «Напишите нам», указав имя и e-mail.
По телефону
CitiPhone — еще один канал удаленного обслуживания клиентов Citibank. В этом сервисе в круглосуточном режиме решаются любые срочные вопросы с банковскими продуктами.
Услуга бесплатная и действует в любой точке РФ, где есть доступ к телефонной связи.
CitiPhone работает в двух режимах:
- автоматический (круглосуточно) — пользователь совершает операции самостоятельно, следуя голосовым подсказкам системы;
- при помощи оператора (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник службы предоставит консультацию и поможет выполнить нужную банковскую операцию.
Чтобы пользоваться сервисом, клиенту требуется ТПИН — телефонный персональный идентификационный номер. Это пароль для доступа к CitiPhone, состоящий из 4 цифр. Пользователь сам выбирает удобную для себя комбинацию цифр. В целях безопасности не рекомендуется устанавливать в качестве пароля простые цифровые комбинации (например, 2222 или 1234), а также дату своего рождения.
Для создания ТПИН:
- позвоните в CitiPhone;
- нажмите клавишу 2;
- введите 16-значный номер карты;
- ответьте на вопросы системы.
После идентификации на указанный номер телефона придет СМС с одноразовым паролем. После его ввода клиент получает доступ к созданию нового ТПИНа.
В сервис можно позвонить по одному из номеров:
- 8 (495) 775-75-75 — для жителей Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (812) 336-75-75 — для СПб;
- 8 (800) 700-38-38 — для любых регионов РФ.
Если клиент звонит с номера, зарегистрированного в системе, ему потребуется только ТПИН. Для остальных номеров придется ввести номер банковской карты.
Чтобы заблокировать карту Ситибанка:
- позвоните в CitiPhone по одному из указанных номеров;
- введите четырехзначный номер ТПИН;
- выберите способ взаимодействия (автоматически или с помощью оператора).
Пользуясь подсказками помощника, нажимайте клавиши для выбора нужных команд.
В отделении
Чтобы деактивировать карточку, владельцу необязательно обращаться в тот офис, где она была выпущена. Блокировка возможна в любом отделении компании:
- обратитесь к сотруднику банка с паспортом;
- назовите причину блокирования;
- подпишите заявление.
В течение 5 минут сотрудник проверит информацию и заморозит карту.
Обращение в офис обязательно, если нужно полностью закрыть картсчет и расторгнуть договор с кредитором. Сотрудник проверит наличие долгов на кредитке и сообщит клиенту точную сумму к погашению, с учетом комиссий за дополнительные услуги. Только после внесения полной суммы долга банк расторгает договор, а кредитка уничтожается на глазах клиента. Счет будет закрыт спустя 30 дней.
к содержанию ↑
Блокировка при утрате или краже
Заморозка кредитки при утере или хищении имеет некоторые особенности. При блокировании необходимо указать причину операции. Если держатель хочет временно ограничить доступ к пластику, например, по причине отъезда, он может выбрать временную блокировку и восстановить доступ при первой необходимости.
Если карта украдена или утеряна, временная заморозка невозможна, пластик блокируется навсегда, и восстановить его можно только перевыпуском.
Держатель вправе узнать баланс по карте и снять остаток средств с картсчета в кассе банка. Для этого необходимо предъявить паспорт и написать заявление.
к содержанию ↑
Блокировка по инициативе банка
Кредитная организация вправе ограничить доступ к счету без согласия клиента в следующих случаях:
- покупки за границей (о подобных операциях следует предупредить банк до поездки за рубеж);
- подозрения в том, что карта попала в руки третьим лицам: большое количество покупок в магазинах за короткий промежуток времени (на сумму до 1000 рублей);
- грубое нарушение заемщиком кредитных обязательств (регулярные просрочки или полное отсутствие оплаты в течение длительного времени).
Самая распространенная причина блокировки по инициативе банка — совершение подозрительных операций, которые могут расцениваться как мошенничество:
- переводы в другие страны, на счета организаций, которые невозможно идентифицировать;
- в течение непродолжительного периода (например, 1 дня) на счет поступают крупные суммы и сразу обналичиваются;
- на карточку регулярно поступают переводы от разных физических лиц.
Чтобы восстановить доступ к платежному средству, владелец должен посетить офис Ситибанка и написать заявление на перевыпуск.
к содержанию ↑
Как разблокировать карту
Процедура возобновления действия карточки зависит от причины блокирования:
- неправильный ввод пин-кода (3 раза подряд) — автоматическая разблокировка в течение суток;
- утеря или хищение — необходимо подать заявление на перевыпуск (в офисе, в Citibank Online или в мобильном приложении);
- деактивация по инициативе банка по причине нарушения договора — перевыпуск после погашения обязательств (банк вправе отказать клиенту в переоформлении кредитки);
- подозрение в мошенничестве — необходимо обосновать все подозрительные транзакции (если этого требует банк) и написать заявление на изготовление нового пластика.
Перевыпущенный продукт можно забрать в офисе через 14 дней или заказать карту с доставкой на дом.
Восстановление доступа без первыпуска возможно только в том случае, если клиент воспользовался временной блокировкой. Операция производится моментально.
Источник
Автор Марина Милина На чтение 6 мин. Просмотров 3.9k.
Если вы решили закрыть кредитную карту Ситибанка, сделать это можно только при обращении в офис банка. А подать предварительную заявку на закрытие счета можно и дистанционно – по телефону, в личном кабинете онлайн или через мобильное приложение.
В каких случаях необходимо закрытие карты?
Есть несколько причин, по которым клиенты могут отказаться от банковских услуг и закрыть карту Ситибанка навсегда. Например, держатель не пользуется карточкой или его не устраивают текущие условия обслуживания.
Дебетовые карты по зарплатному проекту могут закрывать потому, что человек меняет место работы.
Какой бы ни была причина, провести закрытие кредитной карты Ситибанка нужно грамотно, чтобы избежать долгов и других негативных последствий.
Внимание! Не путайте закрытие счета и блокировку. Блокировка необходима в случае кражи или потери карточки. Её можно выполнить в личном кабинете через интернет банкинг, по телефону горячей линии или при личном обращении в отделение Citibank.
Блокирование позволяет сохранить личные сбережения владельца и при необходимости восстановить пластик. Но это действие не означает полного закрытия счёта, это его только временная «заморозка».
Что важно знать перед тем, как закрыть карту Ситибанка?
Чтобы правильно выполнить закрытие счета, необходимо перед этим заранее подготовиться. Не может Ситибанк закрыть вашу карточку без выполнения ряда условий, поэтому подготовьтесь заранее.
Что потребуется:
- Проверить баланс на карте.
- Обналичить или перевести все деньги на другой счёт.
- Проверить задолженность по кредитке. Если имеется долг – полностью погасить его.
- Отключить привязанные к карточке доп. услуги (SMS-информирование и др.).
После этого пользователь может самостоятельно закрыть счет или прийти в филиал Ситибанка для подачи заявки. При личном визите консультант банковского учреждения сначала проверит правильность заполнения заявки, и примет заявление. Вместе с бланком заявки нужно будет отдать и пластиковую карточку.
Заявление на закрытие кредитной карты — образец формы (PDF)
Спустя 45 дней клиенту потребуется снова явиться в банк, чтобы получить документы, свидетельствующие о закрытии счета. Саму карту разрежут пополам в вашем присутствии.
О том, как активировать карту Ситибанка, можно узнать на этой странице. Если вас интересует активация карточки этой компании — вам пригодится эта информация.
Как закрыть дебетовую карту Ситибанка?
Дебетовые карты Ситибанка часто используются в качестве зарплатных. При увольнении с прежнего места работы у человека пропадает необходимость в дальнейшем использовании карточки. В таких случаях закрытие может выполняться одним из ниже указанных способов.
В отделении банка
Клиент обращается в ближайший офис Citibank, проверяет баланс на своем счету, снимает остаток денег при его наличии. Если есть долг, оплачивает в кассе. После этого при помощи сотрудника учреждения заполняет заявление и передает его вместе с карточкой.
По телефону горячей линии
Есть несколько телефонных номеров горячей линии Ситибанка:
- Основной тел. для жителей России: 8-800-700-38-38 (работает бесплатно, круглосуточно).
- Номер для Москвы и области: +7 (495) 775-75-75.
- В Санкт-Петербурге: +7 (812) 718-36-96.
Звонки принимаются в любое время, в режиме 24/7. Потребуется назвать оператору свои паспортные данные, кодовое слово и номер счёта для идентификации.
Через интернет-банк
Каждый держатель имеет возможность зарегистрировать личный кабинет Citibank Online на официальном сайте www.citibank.ru. Там хранится вся информация о совершаемых операциях, реквизиты и другая важная информация по карточке.
Закрыть карту Ситибанка через интернет в этом сервисе не получится, здесь можно только заблокировать счет. Для этого нужно зайти в раздел с картами и выбрать соответствующее действие в меню.
Через мобильное приложение
Для дистанционного доступа к банковским услугам через телефон или планшет пользователи могут скачать мобильное приложение Citi Mobile. Доступно в магазинах App Store и Google Play.
Блокировка дебетовой карточки через эту систему проводится таким же образом, как и через ЛК на официальном сайте.
На фото: изображение онлайн сервиса CitiMobile
Как закрыть кредитную карту Ситибанка?
Кредитная карта предоставляет возможность всегда иметь при себе определенную сумму денег в рамках кредитного лимита. Но если владелец больше не нуждается в кредитке, логичнее всего будет сдать карту.
Существует несколько разных способов, как отказаться от кредитной карты и банковского обслуживания.
Внимание! Если вас интересует мнение специалистов – закрыть кредитную карту Ситибанка лучше непосредственно в офисе банковской организации при личном присутствии клиента.
В офисе
Прежде, чем отказываться от кредитки, нужно получить выписку об отсутствии задолженности по кредиту. Сделать это можно по СМС, или через подтверждение по телефону call-центра. После этого, клиенту необходимо лично прийти в Ситибанка и написать заявление так же, как и для дебетовой карты.
Через телефон
Заявление на закрытие кредитки можно успешно подать через звонок на горячую линию. Номера телефонов указаны выше.
В личном кабинете онлайн
ЛК Ситибанка может быть использован для удаленного закрытия счета по кредитной карточке. Войдите в интернет-банк, выберите нужный раздел и закройте счёт, изменив настройки по обслуживанию.
Информация: через личный кабинет можно пополнить кредитную карту Ситибанка без комиссии — инструкция здесь.
Через мобильный сервис
Приложение Citi Mobile для мобильных устройств позволяет остановить обслуживание кредитки, не выходя из дома. Все действия в приложении аналогичны закрытию через интернет-банкинг. Плюс этого сервиса в том, что пользователь совершает операции самостоятельно в режиме онлайн без привлечения специалистов.
Что будет, если не закрыть карту?
Если пользователь не закрыл зарплатную карту Ситибанка, и ушел с прежнего места работы, договор на его банковское обслуживание перестанет быть бесплатным, т.к. потеряет свою силу после увольнения. У зарплатной карты поменяется тарифный план, и со счета начнут снимать стоимость обслуживания в полном объеме.
В случае, если не закрыть кредитную карту или карточку Citibank с овердрафтом, держателю могут начислять пеня, и непогашенная задолженность будет расти. Тоже самое может произойти, если вы закрыли карточку неправильно.
Вот один из отзывов клиентки АО КБ «Ситибанк»., которая попала в подобную ситуацию:
Важно! Во время закрытия карточных счетов необходимо получить на руки копию заявления о предоставлении справки об отсутствии задолженности. Эта справка может стать подтверждением того, что вы ничего не должны банку при возникновении спорных ситуаций.
Какие документы могут потребоваться?
Для благополучного завершения операции, держателю требуется получить документы, подтверждающие успешное закрытие счёта. Ими являются специальное свидетельство, и справка об отсутствии долга. Последняя нужна только обладателям кредиток и дебетовых карточек с овердрафтом.
Только зная все особенности процедуры по закрытию карты, держатель может остановить работу с банком и избежать начисления долгов и штрафов.
Источник
Клиентами КБ «Ситибанк» в настоящее время являются более 1 млн. человек. По всей России насчитывается более 50 его офисов и более пятисот банкоматов.
А количество людей, ставшими владельцами его кредиток, перевалило уже за полмиллиона.
В данной инструкции мы расскажем подробнее, как правильно пользоваться картами этого банка, чтобы сполна использовать все их функции.
Активация
- Активировать карту можно на сайте «Ситибанка», указав всю запрошенную системой информацию;
- Можно это сделать, воспользовавшись Интернет-Банком «Ситибанк Online». В личном кабинете Вам предложат создать PIN-код, который будет Вам необходим при операциях с помощью банкомата;
- Провести активацию карты можно посредством «Системы Автоматического Обслуживания», сделав всего один звонок.
Номера телефонов САО: - 8-495-775-75 75 – для жителей г. Москвы;
- 8-812-336-75 75 – для жителей г. Санкт-Петербурга;
- 8-800-700-38 38 – для регионов;
После набора номера, введите Т-ПИН, далее «1» — для клиентов Ситибанка, «3» — для активации Вашей карточки, «0» — получение помощи от специалиста службы.
Проверка баланса
- С помощью Citibank-Online Вы получите полную информацию не только о состоянии баланса карты, но и о кредитном долге перед банком, также узнать более подробные детали обо всех операциях с Вашими счетами.
Зайдя в систему, выберите «Счета», далее «Детали счёта», далее выбираете карту, баланс которой Вас интересует; - Для проверки баланса с помощью Мобильного сервиса «Citi Mobile» нужно скачать на свой смартфон приложение Citibank.ru. Зайти на сайт mobile.citibank.ru, залогиниться и ввести пароль;
- При помощи услуги «Citibank Alerting Service» Вы сможете получить моментальную информацию о текущем балансе на свой мобильник или е-мейл – в виде смс-сообщения. Услуга платная – 65 руб. в месяц. Подключить её можно самостоятельно с помощью «Citibank Online» или звонка в службу поддержки;
- С помощью «Citiphone Banking» можно узнать состояние своего баланса, набрав телефонный номер:
- 8-495-775-75 75 – для жителей г. Москвы;
- 8-812-336-75 75 – для жителей г. Санкт-Петербурга;
- 8-800-700-38 38 – для регионов;
- При помощи электронной выписки. Подписаться на её получение можно через «Citibank Online» или через Службу поддержки (позвонив по телефону);
- Посетив отделение банка.
Соединение с оператором Вам не потребуется. Достаточно набрать один из вышеперечисленных номеров и нажать нужную цифру (в тональном режиме).
Пополнение счёта
- С помощью Citibank Online сделайте вход в систему. Откройте раздел «Переводы и платежи» – «Перевод между счетами». Далее: выберите тип операции, укажите № счетов (счёта) для денежного перевода, сумму перевода, дату совершаемого перевода;
- Позвонив по мобильному телефону в «Citiphone Banking»;
- При помощи мобильного сервиса «Citi Mobile»;
- Воспользовавшись сетью банкоматов «Ситибанка», а также банкоматами обладающими возможностью моментального зачисления денежных средств;
- Внеся деньги через операционную кассу, в отделениях «Ситибанка»;
- С помощью безналичного перевода, со счёта открытого в ином банке. Нужные для совершения этой операции реквизиты, Вы можете найти на сайте. Комиссию уточняйте у банка-отправителя;
- Воспользовавшись терминалами «Элекснет». На экране выберите нужные Вам пункты и проделайте операцию по переводу денег. Комиссия – 0%;
- Через почтовые переводы. На почте следует заполнить бланк перевода. Комиссия берется с самого «Ситибанка».
Сделать это просто, следуя подсказкам на экране банкомата. Для зачисления ден. средств необходимо иметь пластиковую карточку или её реквизиты. Комиссия – 0%.
Способы увеличения кредитного лимита
Если Вы являетесь ответственным и положительном клиентом банка, если у Вас за плечами безупречная кредитная история, то в этом случае «Ситибанк» может увеличить Вам кредитный лимит по собственной инициативе.
Однако Вы можете обратиться в банк лично, с заявкой об увеличении Вам кредитного лимита.
«Ситибанк» может одобрить Вашу заявку в том случае, если Вы являетесь владельцем кредитной карты больше одного месяца и имеете возможность предъявить справку формы 2-НДФЛ о появившемся новом дополнительном доходе.
Если такую справку Вы предоставить не сможете, то банк сможет увеличить лимит исходя из Вашей кредитной истории и периода, в течение которого Вы пользуетесь кредиткой. Если этот срок составляет 6 месяцев или 1год, то Ваш лимит может быть увеличен на 25%. Если Вы владеете картой более года, то увеличение произойдёт на 50%.
Подать заявку на увеличение лимита, без справки о доходах можно одним из двух способов:
- Воспользовавшись системой «Citibank Online». Войдя в систему, выберите: «Дополнительные услуги/Напишите нам». Далее следуя подсказкам и запросам системы, отправляете свою заявку в банк;
- При помощи телефонного звонка в Информационную Службу банка. В голосовом меню выбираете цифру «0» и выходите на связь с оператором. Сообщаете ему о желании увеличить кредитный лимит и отвечаете на ряд вопросов.
Блокировка карты «Ситибанка»
Если Вы потеряли свою кредитную карту, или у Вас её похитили, то её следует заблокировать. Телефонные номера, по которым следует незамедлительно совершить звонок:
- 8-495-775-75 75 – для жителей Москвы;
- 8-812-336-75 75 – для жителей Санкт-Петербурга;
- 8-800-700-38 38 – для регионов.
Заблокировать карту можно без общения с оператором, позвонив по одному из номеров. В тональном режиме наберите «1» — «2» — блокировка карты. Далее следуйте подсказкам системы.
Заблокировать временно или заказать перевыпуск кредитки можно с помощью «Citibank Online».
Зайдите в раздел «Сервисный центр», далее выберите пункт «Блокировка и перевыпуск карты». Укажите тип платёжного документа и вид блокировки. Далее, из предложенного сервисом списка, выберите причину перевыпуска или блокировки.
Похожих статей нет.
Источник
