Заканчивается срок действия карты райффайзен банка

В начале февраля потребовалось заменить свою зарплатную карту, т.к. срок истекал. Не думал, что с такой простой операцией может быть столько проблем, теперь буду знать, что с Райфом возможно все.

В понедельник пришел в отделение на Багратионовской, отстоял очередь, спросил у девушки, что от меня требуется, получил ответ, что только написать заявление и в пятницу карту можно получить в этом же отделении. Специально уточнил, необходимо ли мне перед этим позвонить, уточнить по срокам, когда будет готова, но получил ответ, что ничего не нужно. Больше никакой информации я не получил.

Настала пятница и я с удивлением не обнаружил смс на своем телефоне о пришедшей зарплате. Войдя в банк-клиент, обнаружил, что никакой карты у меня нет. Во-первых, моя текущая карта была заблокирована, я понимаю, что этого требует внутренний регламент, но, наверное, клиенту в момент приема заявления стоит сообщить, что карта блокируется, ибо, например, я остался без наличности в кармане, т.к. не знал об этом. Но это было не самым большим разочарованием, оказалось, что моя новая карта еще не готова, и когда она будет готова, не известно, но не раньше, чем через несколько рабочих дней. Я неловко уточнил, куда и кому я могу пожаловаться, после этого буквально через 10 минут мне перезвонили, извинились, и сказали, что карту я могу забрать на следующей неделе после четверга. Ну ок, с кем не бывает, ошиблись подумал я. И зря.

В субботу я пришел в отделение на площади Гагарина, чтобы получить карту, там милая девушка предложила мне получить пакет Золотой. Мне он был ни к чему, но как она мне объяснила, платить ничего мне не придется, т.к. по своей текущей кредитке я трачу в месяц достаточную сумму. Сам виноват, конечно, но ничего не поделать.

В среду я получил свою новую карту, вроде бы хеппи-энд, но не совсем, спустя пару дней, я случайно выяснил, что транзакции по моей кредитной карте не могут быть отнесены к транзакциям по золотому пакету, т.о. в случае если я хочу пользоваться золотой картой, я вынужден платить 6000 руб. в год, деньги, конечно, небольшие, но выкидывать их в пустоту не хочется, поэтому я решил уточнить у сотрудников банка, как так вышло, что меня ввели в заблуждение и что мне теперь стоит предпринять.

Пообщавшись предварительно по телефону, я посетил отделение на Смоленской, где написал заявление на новую карту и на закрытие пакета Золотой, которым я пользовался в итоге не больше 10 дней. Я специально уточнил у сотрудников, должен ли буду платить какую-либо комиссию, тем более учитывая, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Мне ответили, что никакой комиссии я платить не обязан, т.к. первый месяц пользования пакетом Золотой бесплатный, на этом мы и расстались.

Спустя несколько дней я должен был получить новую карту, опять же, мне сказали, что я могу смело приезжать в отделение и не нужно никому звонить перед этим, но я, наученный горьким опытом, решил сперва позвонить. Естественно, моя карта не была готова, более того, в системе даже не было моего заявления о выпуске карты. Опять же с помощью жалобы удалось довольно быстро получить звонок из банка с извинениями, и перевыпуск карты был в итоге произведен довольно быстро.

Тут уж я был полностью уверен, что это конец истории, но не тут то было.
Спустя почти 2 месяца, мне приходит смс о списании с меня комиссии за пользование пакетом Золотой в феврале. Опять же, сумму в 500 рублей абсолютно незначительная, да и виноват я в получении этого чертового пакета не меньше сотрудников банка, которые откровенно соврали мне о правилах пользования этим пакетом, но осадочек, как говорится, остался.

Резюмируя: ужасный клиентский сервис при замене обычной карточки, который стоил мне уймы лишнего потраченного времени и 500 рублей живых денег.

Уважаемые сограждане! Если вдруг вы решите завести кредитную карту в этом банке, подумайте 5 раз. Может быть, вам она и не нужна вовсе? Или проще завести карту в другом банке?

Вот вам моя история…
Имел неосторожность завести кредитную карту в этом банке. Хотя и кредит-то мне не нужен вовсе. Со временем стала раздражать абсолютная некомпетентность абсолютно всех сотрудников банка (и в офисе, и в колл-центре) и перманентные очереди в отделениях. Кроме того, стоимость услуг (по крайней мере, за пользование конкретно кредитными картами) явно не выдерживает конкуренции с другими банками.

Таким образом, решил по истечении срока действия не перевыпускать карту. Но, не тут-то было!
Казалось бы, простой вопрос. Необходимо сообщить банку, что в их услугах более не нуждаюсь. Расстаемся пусть и не друзьями, но, мирно. Что я и попытался сделать.

Срок действия моей карты заканчивался 28.02.2011. Решил сделать это заблаговременно. 25 декабря 2010 г. решил оставить заявление на эту тему в отделении банка. Дескать, любовь закончилась, новую карту не перевыпускайте, комиссию за новую карту с моего счета не списывайте. Простоял в очереди более часа(!). Уже в этом месте повествования должно сделаться грустно, т.к. с учетом дороги до банка и обратно я потерял более двух часов. Причем цели не добился. И вот почему. В банке мне предложили два варианта действий. Заблокировать карту немедленно или прийти в банк с аналогичным заявлением в феврале. Блокировать карту в мои планы не входило — т.к. терять 2,5 месяца уже оплаченного мною в начале года периода действия карты — как-то неправильно. Повторный визит — уж тем более. Со всех точек зрения выглядит совершенно бессмысленно повторно ходить в банк и тратить опять время только для того, чтобы уведомить банк опять о том же! Еще два часа драгоценного времени долой? Нет уж!

Написал претензию в банке — взял копию с отметкой банка.
В январе решил прояснить данный вопрос еще раз. Позвонил в колл-центр. А зря! Уж давно практика показала, что сотрудники колл-центра в т.ч. слабо разбираются в любых вопросах, словам их верить нельзя, никакой ответственности за свои слова они не несут. Так вот, сотрудник колл-центра меня успокоил, дескать, раз вы оставили заявление в банке, да еще и копию взяли, волноваться не о чем — карту не перевыпустят, комиссию не спишут. А для надежности он еще раз отделение банка об этом уведомит.
Потому и не пошел я повторно в банк. Времени очень жалко, да и нервы тоже.

Приближался месяц март. Ровно 1 марта я опять отстоял огромную очередь в банке (опять час!), чтобы убедиться — карта не перевыпущена, комиссия списана! Я должен банку 900 рублей за обслуживание карты в 2011 году! Напомню, данную услугу у банка я не заказывал, а даже, наоборот, и ходил, и звонил, и писал куда только можно — НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ ИМЕТЬ ВАШУ КАРТУ! Тем не менее, я уже их должник и опять должен что-то кому-то доказывать!

Оставил в банке претензию, в полной уверенности — правда на моей стороне. И опять ошибся! Правда на их стороне. Т.е. на стороне сильного. У них же юристы, все предусмотрели. Разорвать контракт и вырваться из липких объятий банка без потерь невозможно.

Сегодня пришел ответ на мою претензию — конечно же, в их условиях договора (полагаю, именно в тех, которые, как всегда, мелким шрифтом в уголке) — для того чтобы написать заявление об отказе, у меня имеется три недели — с 1-го по 20-е февраля. Именно в этот и никакой другой срок я должен их уведомить о намерениях. Если приду 21-го — поздно! Если до 1-го — рано! Абсурд? Абсурд! Пусть. Я им заплачу 900 руб. Похоже, именно это и является стратегической целью банка — подловить клиента на мелочах и наказать. Они ее достигли.

От администратора: Отзыв возвращен на проверку… Большая просьба припомнить дату и ориентировочное время звонка в колл-центр, а также прислать номер телефона на elena@banki.ru.