С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.
- Как поступить правильно?
- Причины, по которым банкомат съедает карты
- Что делать если банкомат забрал карту банка?
- Сбербанк
- Альфа Банк
- Способы возврата карты
- Стоит ли ждать инкассатора?
- Вернут ли мне списанные с карты деньги?
Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.
Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.
Как поступить правильно? ↑
Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.
После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».
Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.
В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.
Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.
Все зависит от того:
- где именно расположен банкомат (офис банка, торговый центр или жилой квартал);
- как часто он инкассируется (ежедневно, один раз в неделю/месяц);
- каковы инструкции банка в данном случае (необходимо ли заявление, удостоверение личности, как осуществляется возврат) и т.д.
А знаете ли вы, что Банк Москвы производит рефинансирование потребительских кредитов? За более подробной информацией по данному вопросу, вам необходимо обратиться к статье.
А узнать больше о рефинансировании потребительского кредита в Сбербанке, можно по ссылке.
Причины, по которым банкомат съедает карты ↑
Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:
- Несколько раз подряд (не менее 3 раз) был введен неверно пин-код. Если владелец карты вводит подряд несколько раз неверно пин-код, то банкомат, считая, что средствами пытается завладеть злоумышленник, блокирует операцию, изымает карту и не выдает деньги.
- Банкомат может забрать назад карту, если ее в течение определенного времени не извлечь из картоприемника.
Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.
Если не забрать вовремя карту, банкомат воспринимает это так, что клиент забыл свою карту, и чтобы она не была украдена он ее «изымает».
- Частая причина, по которой банкомат забирает карту – истекший срок действия пластика. Но такой функцией оснащены далеко не все банкоматы.
- Банкомат не вернет карту, если по каким либо причинам она уже была заблокирована ранее.
- При сбоях в банкомате (перебои электроэнергии, проблемы в программе), карта также может быть не возращена владельцу.
- При сбоях в процессинговом центре карта также может быть заблокирована, а средства не выданы.
- Невозврат карты банкоматом может быть связан и с «нетипичными» операциями для данного счета. Например, снятия крупной или всей суммы и др.
Что делать если банкомат забрал карту банка? ↑
Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.
Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.
Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.
Сбербанк ↑
Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:
- звонок на горячую линию банка или личное посещение отделения с сообщением о том, что произошло (блокировка карты, а также уточнение, что делать далее);
- через 10-14 дней карту можно получить в отделении.
Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.
Альфа Банк ↑
В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).
Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.
Способы возврата карты ↑
Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.
Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.
Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».
В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.
Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.
Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.
И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.
Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.
Стоит ли ждать инкассатора? ↑
Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.
Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.
Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.
Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.
Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.
Видео: Что делать,если банкомат забрал карту?
Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑
Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.
Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!
На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
- 8 (800) 700 95 53
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Источник
Если Банкомат Съел Карту Альфа Банка Можно ли ее Забрать
Что делать если забыл карту в банкомате или инфокиоске
Вы можете оформить заявку на восстановление карты одним из этих способов:
Вопрос
Как правило, перевыпуск занимает до 4 рабочих дней для города Минска и до 7 рабочих дней для других городов. Мы обязательно сообщим вам о готовности карты по sms. Для получения карты вам также понадобится документ, удостоверяющий личность.
Если вы оставили карту в банкомате, мы бесплатно перевыпустим ее, сохранив прежние условия обслуживания. При этом у вас будет возможность установить свой собственный ПИН, а также менять его бесплатно в любой момент. Окружение ? Банкомат съел банковскую карту, мои действия?
Ответ
Пока вы ждете изготовления новой карты, можно снять деньги в любом отделении банка без комиссии (помните про документ, удостоверяющий личность).
Если Банкомат Съел Карту Альфа Банка Можно ли ее Забрать
Изабелла, накопленными баллами по карте «Перекресток» от Альфа-Банка Вы можете полностью или частично оплатить покупки.
Что делать, если банкомат захватил карту, а владелец находится в другом городе?
Примерно такая же процедура предусмотрена и для возврата карты, захваченной банкоматом Альфа-Банка. В случае невозможности возврата карты, Вы можете оформить заявление на ее перевыпуск. Обычно срок изготовления новой карты составляет 3-5 дней.
Также на нашем сайте можете ознакомиться со статьей на эту тему Банкомат «съел» карту. Что делать? Что делать, если после внесения наличных через банкомат Бинбанка, деньги на карту Альфа-Банка не поступили? Михаил, к сожалению, в данной ситуации Вами были нарушены условия договора на обслуживание банковской карты, согласно которым.
Другие ы и комментарии
Ваши дальнейшие действия зависят от того, в каком банкомате произошел «захват» Вашей карты. Если это банкомат стороннего банка, то Вам нужно обратиться туда с заявлением о спорной транзакции (так как средства Вам также не были выданы) и с заявлением на возврат карты.
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
Почему банкомат не отдает карту
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
- В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
- В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.
Неисправен банкомат Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Чего не стоит делать
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Банкомат «съел» карту: что делать
- вами 3 раза подряд введен не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
- Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели ее забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
- Срок действия вашей карты закончился
- Карта имеет механические повреждения
- Карта может быть заблокирована ее владельцем (если карта не ваша)
- Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам
Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков
- Держать кнопку «отмена»
- Отключать банкомат из розетки
- Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата
Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали! Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придется отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы ее заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счета.
Почему банкомат съел мою карту?
Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам ее возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту
- банковский пластик блокируется;
- выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
- гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
- В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.
Банкоматы и терминалы Сбербанка
Какие действия запрещено делать
Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счета производится через кассу компании.
Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме: Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат Банкомат Сбербанка может съесть карту, если возникла неисправность, допущена ошибка, или выполняется несанкционированное использование платежного инструмента.
В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом
Запрещено самостоятельно вскрывать устройство. Действие могут расценить в качестве попытки завладения деньгами, и лицо привлекут к ответственности. Достать карту не получится.
Что делать, если банкомат съел карту
Повезло, остается посетить свой банк, оставить там заявление. Или позвонить, набрав номер горячей линии. Он указан на банкомате, выбит на карте и сайте учреждения. Самостоятельно достать пластик невозможно. Обратиться с подобной просьбой в банк вправе сам клиент. Или его представитель, если имеет доверенность. Например, жена пользуется картой мужа. Обычно, при регистрации счета клиенты обговаривают такие моменты с менеджером.
В каких случаях банкомат может «съесть» банковскую карту?
Если время упущено, нужно делать одно – посетить свой банк и оставить там заявление. Просить перевыпустить кредитку или вернуть ее после инкассаторских действий.
Это произошло заграницей. Вдвойне неприятная ситуация. Люди отдыхают, желая забыть все проблемы, а тут аппарат «съел» кредитку. К счастью, известные финансовые учреждения имеют филиалы в большинстве стран. Например, Сбербанк или Альфа банк. Процедура возвращения зависит от принадлежности банкомата. Он своего банка или чужого. Проще всего известить о произошедшем по горячей линии менеджера своего учреждения. Попросить заблокировать пока карту, объяснив, что произошло. Или выяснив по интернету адреса банков, посетить их, как описано выше. Застряла карточка в устройстве вашего банка :
Карта захвачена банкоматом чужого банка
- Паниковать нельзя. Деньги, снимаемые клиентом со счета, остаются внутри устройства. Операция прервана. Вдобавок, банкомат не буквально «съел» карту. Она цела и перемещена в специальное отделение. Оттуда достать ее сможет инкассатор при изъятии наличности.
- Уходить тоже не рекомендуется. Возможно, устройство заело или заглючило. Если сразу уйти, заминка завершится спустя несколько минут и деньги клиента достанутся другому.
- Отменить процедуру. Помогает кнопка «Отмена». Она сразу прекращает операцию и при положительном результате, карта появится наружу.
- Когда не работает клавиатура и сам банкомат явно отключился, придется звонить банку. Сообщить о возникшей проблеме. Повезет, если устройство находится у филиала своего учреждения. Тогда охранник может изъять карту сразу и вернуть владельцу.
- Не стоит силой проталкивать карту внутрь картоприемника, если возникла заминка. Ускорить процедуру таким образом невозможно, а сломать банкомат – весьма.
- Помнить комбинацию ПИН и всегда вводить его внимательно. Три попытки даются всегда.
- Не пользоваться просроченным пластиком, своевременно, а лучше заблаговременно поменять.
- Забирать кредитку, едва операция будет завершена. Банкомат иногда пишет, сколько времени имеется у клиента.
- Запомнить, вписав в телефон номера горячей линии. Это первая помощь при возникновении неприятных ситуаций.
- Дополнительно заказать себе вторую карту. Большинство банков предоставляют такие услуги.
Другие статьи об Альфа Банке:
- Как Оплатить Кредит Через Банкомат Альфа Банка Пошаговой Инструкцией
- С Какими Банками Сотрудничает Альфа Банк в Крыму
- Взять Кредит в Альфа Банке Онлайн Быстро на Карту не Выходя из Дома
- Регистрация в Личный Кабинет Альфа Банк Через Логин и Пароль
- Как Подключить Личный Кабинет Альфа Банк Через Интернет
Источник
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
- Карта размагничена, повреждена или не читается.
- Истек срок действия.
- Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Этим банкоматом точно не стоит пользоваться — потухший экран и обледенелые клавиши говорят об этом
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
- Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
- Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Если стало понятно, что в вашем присутствии вернуть ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки:
- Позвонить в сервисный центр своего банка.
- Заблокировать самостоятельно через банковское приложение.
В приложении Тинькофф-банка нужно зайти в настройки счета, выбрать карту и в меню нажать «Заблокировать»:
Карточку забрали, а мне срочно нужны деньги
Есть два способа забрать деньги:
- В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
- В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.
Чего не стоит делать
Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть — так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.
Когда вернут карту
Все зависит от причин, по которым ее забрал банкомат. Если автомат завис, он может заработать через пару минут и вернуть карточку. Самый долгий сценарий, как правило, если вышел срок обслуживания. В этом случае вам придется писать заявление на перевыпуск. В некоторых банках он занимает до двух недель.
Что делать, чтобы избежать таких ситуаций
- Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с меньшей вероятностью окажутся неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
- Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
- Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают изображения или он издает неестественные звуки.
- Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.
Источник
