Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
- Технические сбои сервисов, обрабатывающих платежи. Обычно в интернет-магазинах используются специальные программы — Яндекс Касса, Steam и т.д. В результате пользователь не может оплатить покупку из-за возникающей ошибки.
- Неверные реквизиты. При вводе реквизитов (номера карточки или счета, месяца и года действия, ФИО держателя) легко ошибиться. Как итог — отклоненный платеж. Проверьте корректность всех данных и повторите попытку.
- Технические работы. Все программы нужно обновлять и проверять, как правило, это приходится на ночные часы. Поэтому если оплата не прошла ночью, попробуйте повторить платеж через 30 минут или утром, когда система возобновит работу.
к содержанию ↑
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Как избежать случайной блокировки
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
- Заморозка денег до 3 дней. Транзакция не пройдет, если до окончания срока действия остается менее 1 недели.
- Депозит в гостинице или за аренду авто. В этих случаях длительность холдирования достигает 30 дней. Сервисы отклонят операцию, даже если пластик действителен еще в течение 2-3 недель.
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
к содержанию ↑
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
Возможные причины:
- Банковская карта не активирована. Если вы только получили пластик, активируйте его на официальном сайте эмитента, в банкомате, мобильном приложении или по телефону. После этого вам будет доступна оплата счетов и платежи.
- Недостаточная категория. Неименной пластик самой низкой категории (например, Visa Electron) не подойдет для онлайн оплаты, поскольку платежные сервисы запрашивают имя и фамилию держателя. Именной дебетовой карточкой можно расплатиться в интернете, на территории России и за границей.
- Не привязан мобильный телефон. Онлайн транзакции подтверждаются секретным кодом, который направляют на привязанный телефон. Если мобильный не привязан к пластику, вы не сможете ввести код, и операцию отклонят.
к содержанию ↑
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
к содержанию ↑
Что делать в случае отклонения
- проверьте корректность введенных данных, если была допущена ошибка — повторите ввод с верными реквизитами;
- заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;
- проверьте баланс карточки, учитывая особенность конвертации валюты и комиссионные сборы, пополните баланс при необходимости;
- уточните в банке, почему они отклоняют операцию.
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
Источник
Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
- Автор темы:
Ферро
- Дата обновления:
15 Июн 2020
Ферро
Начинающий
15 Июн 2020
При совершении покупок через торговую площадку ебей, каждый клиент хотя бы раз сталкивался с проблемами перевода средств или оплаты лотов. Распространенной ошибкой выступает: транзакция запрещена эмитентом или банк-эмитент не подтвердил данную операцию paypal.
Для начала рекомендуется проверить работоспособность карты, возможно у нее закончился период действия или на счету не осталось средств. При оплате через кредитную карту, необходимо проверить ее активность. Карточка подлежит обязательной активации, в противном случае все транзакции будут недоступны. Если в указанных пунктах все в порядке, отмена оплаты банком-эмитентом может быть обусловлена введением неправильных данных (номера карты).
Проблема способна возникнуть и по вине системы безопасности. Банк может посчитать транзакцию несанкционированной и отменить перевод средств. Этот вопрос можно решить путем настроек системы безопасности и обращением к эмитенту.
Важно! Отмена перевода через paypal часто обусловлена рядом ограничений и лимитов.
____________________
Вопрос от пользователя:
Если знаете, подскажите, в чем может быть проблема.
Зарегилась в пейпале, подтвердила электронку, заполнила форму латиницей, без ошибок, но при попытке привязать карту выдает:
Эта кредитная карта отклонена банком-эмитентом. Для получения дополнительной информации о причинах отклонения вашей карты обратитесь в отдел по работе с клиентами организации, выпустившей вашу кредитную карту. Либо можно добавить другую кредитную карту.
Карта Виза Классик, новая, активированная, блокировка на расчеты в интернете снята, на счету ок. 20$. В банке говорят что ни одного запроса на транзакцию не было. Снятие налички в банкомате — было, а запросов с пейпала — не было. Ну как так? и что можно сделать?
Последнее редактирование модератором: 15 Июн 2020
panzerfirst
Продвинутый
22 Апр 2009
подожди ровно сутки после того как последний раз пытался привязать карту ,для стабильности немного больше-дальше должна привязаться,у самого были такие проблемы как в палке так и в букерсах.
Ферро
Начинающий
23 Апр 2009
Все, на четвертый день служба поддержки таки родила причину — моя Виза классик оказывается еще и доместик, и в зарубежном интернете не катит И вот когда заказывала карту четко сказала — для рассчетов в зарубежных интернет-магазинах, девушка мне пыталась присоветовать визу электрон, а когда я настояла на визе классик она мне ее и сделала. Доместик, блин. Прям хоть выбрасывай! Эх-х-х…
Hart
Крутой иБаер
23 Апр 2009
Закажите в другом банке Virtuon или [email protected] (они намного дешевле), а когда получите, то эту закройте. Или пользуйтесь для внутренних расчетов 1 год, пока не кончится плата за обслуживание.
Semen Osipov
Продвинутый
4 Май 2009
Подскажите, обычная Visa Classic от Сбербанка, получил сегодня.
Такая же проблема.
Как выяснить, доместик она или нет?
evgeny_77
Крутой иБаер
4 Май 2009
Как выяснить, доместик она или нет?
Очевидно спросить у сбербанка . Деньги на карте имеются в количестве баксов 5 ?
Semen Osipov
Продвинутый
5 Май 2009
rootshell
Начинающий
5 Май 2009
Такая же ситуация у меня была с картами Visa Classic. Взял Visa [email protected] от ВТБ24, присоединил ее к своему счету PayPal, подтвердил и без проблем сделал пару запланированных покупок на
eBay.
Yaltinec
Начинающий
29 Май 2009
Ферро,Могу сказать одно. заходишь на сайт приват24. логинишься, заходишь в закладку «Управление картами» -> «Открыть для интернета», заполняешь форму. и все.. через 20 минут прикрепляешь карту к пайпалу
CABA
Начинающий
30 Июн 2009
Я запарился в конец, не могу добавить карту в палке…пишет чтобы добавить эту карту нужно связаться с ними по мылу…. пишу им и тишина…в чем может быть проблема?
Mount
Начинающий
3 Июл 2009
Никакого доместика нет в природе. Идите в свой банк и попросите открыть оплату для заграницы. Скажите мол, что уезжаете по турпутевке в Сингапур.
Fontoms
Начинающий
18 Июл 2009
Возникла тоже такая проблема. но с изменением адреса!
Карту сделал давно и даже сделл покупку (она до сих пор не пришла из-за немного неправильного адреса моего. Точнее надо мозгами пошевелить что бы понять куда оно, но это другой случай)
В общем узнал я свой адрес пытаюсь его изменить пишет то же самое. Тут зашел я на сайт своего Укрсиббанка банка и читаю
АКІБ „УкрСиббанк” повідомляє Вас, що слідуючи рекомендаціям міжнародних платіжних систем та з метою мінімізації збитків клієнтів Банку від шахрайських операцій по банківських платіжних картах на території України та за кордоном, банком з «24» червня 2009р. будуть змінені агрегативні (карткові) ліміти, встановлені по всіх міжнародних платіжним картках, що емітовані АКІБ «УкрСиббанк».
Все международные карты в графе Ліміт покупки (інтернет-операції) , дол. США / за 1 день — стоят нули!
и дальше приписанно
Інформуємо Вас, що змінити стандартні ліміти – зменшити або збільшити їх за Вашим бажанням – Ви зможете за новою, спрощеною схемою. Для цього Вам необхідно буде лише зателефонувати в Контакт-центр АКІБ „УкрСиббанк” та ідентифікувати себе.
Значит ничего серьёзного? Сходить в банк и сделать это и все будет ок?
Если знаете, подскажите, в чем может быть проблема.
Зарегилась в пейпале, подтвердила электронку, заполнила форму латиницей, без ошибок, но при попытке привязать карту выдает:
Эта кредитная карта отклонена банком-эмитентом. Для получения дополнительной информации о причинах отклонения вашей карты обратитесь в отдел по работе с клиентами организации, выпустившей вашу кредитную карту. Либо можно добавить другую кредитную карту.
Карта Виза Классик, новая, активированная, блокировка на расчеты в интернете снята, на счету ок. 20$. В банке говорят что ни одного запроса на транзакцию не было. Снятие налички в банкомате — было, а запросов с пейпала — не было. Ну как так? и что можно сделать?
У меня была такая же проблема. Из за того что я при регистрации на PayPal ввел русскими буквами свои имя и фамилию. А нужно было латинскими точно также как и на карте.
vns73
Крутой иБаер
6 Июл 2010
PayPal ввел русскими буквами свои имя и фамилию
Предвидя это я все абcолютно набирал латинскими буквами. И интерфейс на всякий случай выбрал английский.
Кстати на форуме же даже выкладывали pdf рекомендации как регистрироваться на paypal &
ebay.
Rom
Крутой иБаер
5 Дек 2010
Ферро,Могу сказать одно. заходишь на сайт приват24. логинишься, заходишь в закладку «Управление картами» -> «Открыть для интернета», заполняешь форму. и все.. через 20 минут прикрепляешь карту к пайпалу
у меня приват 24 но нет такого меню )
теперь это — мои счета — открыть доступ через инет
видимо меняют постоянно, что б не так сладко было )
Norushka
Новичок
26 Фев 2011
Может ли неправильное отчество вызвать ошибку? («х» вместо «ks») или здесь отчество вообще необязательно?
Карточка Rosbank Visa Electron, CVN и второй пин для электронных операций есть. Может быть, сама карточка не катит?
andreyracer
Начинающий
12 Мар 2011
У меня Visa Classic Сбербанка. На PayPal у меня тоже сообщение «Эта кредитная карта отклонена банком-эмитентом ….. «.
Из выше написанного я понял, что надо:
1. сделать первый взнос на карту
2. в отделении банка выдававшем карту открыть международные интернет платежи
Я все правильно написал?? или что-то еще нужно сделать??
nail55
Начинающий
6 Апр 2011
Такая же проблема отклоняет карту выдавая фразу «Эта кредитная карта отклонена банком-эмитентом ….. «.
Карта MasterCard «Достойный Дом Детям» и деньги есть на карте!
Добавлено спустя 34 минуты 12 секунд:
Проблема решена! Может кому нибудь поможет надо сделать следующее!
Позвонил в службу поддержки банка объяснив проблему посоветовали мне доехать до ближайшего банкомата и сделать выписку с карты т.е активировав ее! и будет вам счастье!
Vanek10rus
Начинающий
15 Апр 2011
При отрицательном балансе не получится привязать карту к счету? Обязательно должен быть положительный баланс?
Аня2011
Начинающий
19 Дек 2011
только что регалась в пайпеел и вылезло это сообщение.
у меня виза классик, когда регистрировалась писала русскими буквами, потом когда это дело вылезло собралась поменять на латиницу, а он уже не дает, дескать зарегистрирована я уже.
зашла на сайт приват24 и зарегестрировала карточку там, когда все успешно прошло на этом сайте, снова попробовала привязать к paypel — получилось сняли два доллара, жду кода подтверждения..
* может кому-то пригодится))
Источник
Бывают случаи, когда картой, выданной российским банком, не получается оплатить услуги или товар. При этом система или продавец-консультант просят обратиться за разъяснениями в банк-эмитент.
Банк-эмитент — это финансовая организация, которая занималась оформлением платежной карты (зарплатной, кредитной и пр.).
Выполняемые функции
Эмитент — это банк, который выполняет стандартные функции согласно регламенту любого кредитного учреждения:
- Операции по открытию или закрытию счетов и прочие манипуляции с ними. Например, к одному счету могут быть прикреплены несколько банковских карт, пользоваться которыми имеют право разные люди (члены семьи, сотрудники компании и т.д.)
- Подтверждение работы карты. Это значит, что в момент совершения платежа банк согласен с тем, что эта кредитка принадлежит вам и процесс ее авторизации прошел успешно
- Предоставление полной информации об операциях, совершенных с вашим счетом: пополнение или снятие денег с банковской карты
- Установка систем безопасности различного рода: ограниченное число ввода неправильного пин-кода, кодовое слово и т.д.
- Возможность проводить платежные операции в других банках: снимать деньги с «чужих» банкоматов, пополнять баланс мобильного телефона через именные терминалы сотового оператора и т.д.
Суть понятия эмитент заключается в том, что счет прикреплен к конкретному банку. Он и ставит условия и ограничения в использовании карты, и отвечает за ее работу.
При пользовании кредиткой, банк-эмитент дает гарантии на то, что в пользу продавца или иного лица со счета будет списана требуемая сумма. В подтверждение этого при расчете вы вводите пин-код и расписываетесь на выданных чеках.
Проблемы с кредиткой и способы их решения
В некоторых случаях платежная система той организации, на счет которой вы хотите перечислить деньги, отказывает в проведении данной операции с отсылкой к банку-эмитенту карты. Чаще всего это происходит при совершении покупок в зарубежных интернет-магазинах.
Что значит «операция возможна только с банковской карты»?
Для такого отказа существует ряд причин:
Причина №1 Карта заблокирована
Проверьте карту на факт блокировки. Возможно, банк дезактивировал (заморозил) счет или конкретную карту без вашего ведома, поэтому онлайн-транзакция не может быть осуществлена.
Что делать?
Здесь вариант один: позвонить на горячую линию банка и узнать по какой причине не проходит платеж. После выяснения, оператор предложит варианты выхода из ситуации. Это займет какое-то время (иногда несколько недель): разбирательство, оформление заявлений, восстановление карты.
Причина №2 Карта не соответствует платежу
Уточните, подходит ли данный вид банковской карты для совершения покупок в определенном интернет-магазине. Скорее всего, его не поддерживает платежная система. Так, многие магазины работают только с определенными картами серии Visa, и если ваша таковой не является, то осуществить покупки в данном магазине у вас не получится. Также карта может быть недействительной при расчете в других странах, а не только в конкретном магазине.
Что делать?
Здесь виновата только ваша непредусмотрительность. Это значит, что при открытии счета вы не рассказали сотруднику банка о своих пожеланиях по поводу использования карты. Если вы планируете осуществлять платежи, которые не поддерживают работу с этим видом карты, то придется пойти в банк-эмитент (тот, который открывал счет) и оформить на этот же счет новую, более универсальную.
Причина №3 Технический сбой
Часто это происходит по техническим причинам: ошибка на сервере, нестандартный сбой и т.п.
Что делать?
В этом случае нет ни вашей вины, ни вины банка-эмитента. От технических сбоев не застрахован никто. Если вы уверены в платежеспособности вашей карты, то просто подождите (от нескольких часов до суток) и снова повторите операцию.
Источник