Заблокировали карту и счёт и тишина   
Обновлено : 05-12-19
карты
Банк Траст
У меня в банке Траст оформлена дебетовая карта Платинум. Я ею использую в качестве копилки. Свободные деньги, которые хотел отложить, ложил на эту карту через банковский банкомат банка «Открытие» или переводил деньги с Билайн карты на счёт в банке Траст и потом переводил на платиновую карту.
17 марта я вернулся из командировки и собрался пополнить карту через банкомат. Операция не удалась, банкомат проглотил мою карту и выдал сообщение на экран о блокировке моей карты. Я сразу же позвонил на банковскую горячую линию и спросил, почему карта была заблокирована. Мне ответили, что карта – это собственность банка, и он может её блокировать когда угодно, не объясняя причин. Кроме этого оператор на линии объяснил мне, что для того, чтобы мне вернули деньги на карте, нужно написать заявление в банковском отделении.
Когда вечером я попробовал зайти в личный кабинет интернет банка, то не смог, потому что тоже было заблокировано. Когда позвонил на горячую линию банка, то мне подтвердили блокировку интернет банка. А вечером из банка Траст мне пришло письмо по почте. Отправили мне его 24 марта, а передали в руки 27 марта. Внутри конверта было исходящее письмо от 23 марта от заведующего Иркутским филиалом банка Траст в городе Барнауле.
В письме было требование предоставить документы, подтверждающие операцию по моему счёту на сумму 27 тысяч рублей от 22 декабря прошлого года. Причём документы нужно было предоставить на протяжении трёх дней. В банке прекрасно осведомлены, с какой скоростью работает Почта России и, тем не менее, они указывают заведомо нереальный для выполнения срок 3 дня. Только до меня из банка письмо добиралось в течение трёх дней. Кроме моего почтового адреса банк располагает и номером моего мобильного телефона. Неужели нельзя было известить о таком важном запросе по телефону. Ведь для того, чтобы прорекламировать мне различные варианты инвестирования в банк, они возможность и время находят.
Удивительно как совпали блокирование моей Платинум карты с закрытием банковского филиала Траста в Иркутске. Всё выглядит так, как будто было сделано умышленно, о чем косвенно свидетельствуют дальнейшие события. По причине закрытия Иркутского отделения банка Траст все текущие вопросы теперь нужно решать с помощью отделения банка «Открытие». 18.04 я приехал в отделение этого фин.учреждения, где составил заявление с просьбой закрыть всех свои счета в Траст банке и перевести все деньги с них на счёт, открытый в банке «Открытие». И дополнительно потребовал разблокировать доступ в интернет банк.
Все вопросы между этими двумя учреждениями решаются удалённо, и каждый раз требуется минимум часовое ожидание ответа от банка Траст. На моё заявление про закрытие всех моих банковских счетов, из Траста ответили, что на данный момент счёт не могут закрыть из-за технического сбоя. Деньги смогут перевести только после устранения технического сбоя и закрытия счетов.
Этим же вечером позвонил на номер горячей линии Траст банка и спросил, устранили ли технический сбой? Ответ меня немного огорошил: оказывается, моё заявление отклонили по причине некорректного составления и нужно составлять новое. Получается, что всё потраченное в отделении банка на ожидание в очереди, составление заявления, ожидание ответа пропало напрасно. Единственное чего мне удалось добиться – это разблокировки входа в личный кабинет интернет банка. И это всё!
После этого звонка я сразу отправился в отделение банка «Открытие», чтобы второй раз написать заявление. А это отделение работает до 7 вечера, но отдел по обслуживания клиентов Траст банка работает, почему то, лишь до 6 вечера. А я приехал аккурат в то время, когда отделение ещё работает, но нужные мне сотрудники уже закончили. Но я всё же застал нужного сотрудника, и попросил его завтра с начала рабочего времени сделать запрос в Траст банк о причине, по которой было отклонено моё первое заявление.
На следующий день я опять позвонил на горячую линию банка в надежде, что моё первое заявление всё же будет принято банком. Но результат оказался таким же – нужно писать новое обращение, потому что первое не приняли. Уже перед обедом позвонил в банк «Открытие» тому работнику, которого вчера просил сделать в Траст запрос. Он мне ответил, что запрос сделал, но пока ответа не было. Из банка Траст пока не отвечают на запросы.
Я опять отправился в отделение банка «Открытие», чтобы написать второе заявление на закрытие счетов в банке Траст и перевод денег на счёт другого банка. И в случае, если мои требования не будут выполнены, я просто вынужден буду составить претензию в Центробанк. И вот, моё повторное заявление также игнорируется банком Траст. На учёт моё заявление не ставят, горячая линия банка тоже ничего не говорит о ситуации. В это время банк спокойно распоряжается моими деньгами на счетах, пока заблокирована моя дебетовая карта. Я ею пользовался только немногим более года, а плата за обслуживание была взята на год. Сейчас я уже подготавливаю претензию в Центробанк на действия банка и незаконное хранение моих денег.
Банк Траст — все отзывы     
карты в Банк Траст     
карты — все банки
Источник
Карта была выдана в «подарок» к основному кредиту, т.е. никаких договорных бумаг по ней я не получал. 1,5 месяца назад я выплатил основной долг, но по словам оператора, оставались проценты, которые должны были доначислить и которые во время погасить не смог, т.к. банкоматы ханты-мансийскогго банка прекратили обслуживание, онлайн переводы с карты на карту тоже не осуществляются. С чужой помощью открыл лнлайн кабинет, узнал реквизиты счёта, закрплённого за кредитом. По выписке не возможно понять остаток задолженности (которую я уже погасил!), зато есть сумма выплаты на следующий месяц, можно посмотреть только зачисление и снятие средств. Закрыть карту предлагают по «горячему телефону», который не отвечает. КАК ЗАКРЫТЬ КАРТУ, если я проживаю в Нефтеюганске. А ближайший офис в Саратове?!
20.05.2017, 08:14
Михаил (Магадан)
Здравствуйте. Я проживаю в городе Магадан. У нас уже давно закрылось отделение банка «Траст». Чтобы закрыть кредитную карту нужно выслать пакет документов. Прошу, подскажите пожалуйста, какие копии документов мне необходимо послать почтой. И вышлите копию заявления на закрытие карты или счёта в данном банке, если они у вас есть. С уважением Нилов Михаил Сергеевич.
Михаил, для закрытия карты банка Траст Вам необходимо направить в адрес Банка заявление на закрытие карты, а также копию документа, удостоверяющего Вашу личность. При этом, заявление допустимо оформлять в свободной форме.
Предварительно скоординировать свои действия Вы можете, позвонив по номеру телефона «горячей линии» 8-800-200-11-99.
Новых комментариев еще не добавили.
Вадим, после оформления заявления на закрытие карты должно пройти определенное время, по истечении которого закрывается карточный.
Валентина, по своей инициативе Вы можете закрыть карточный счет в любой момент при условии окончательного расчета с Банком.
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.
За год у владельцев карт накопились долги до 12 тысяч рублей. Однако, юристы считают, что оспорить их в суде будет просто. Дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием получали обычно в качестве сопутствующего продукта к вкладу или кредиту. После закрытия основных продуктов карточки, как правило, не перевыпускали .
Однако, к картам привязывался счёт, который оставался открытым и после прекращения срока действия карты.
Для полного прекращения отношений с банком требовалось написать заявление о закрытии счёта карты, чего клиенты в большинстве своём не делали. А со временем дополнительные услуги по карточным счетам стали платными.
Другой клиент – Светлана из Саратова — сообщила об аналогичной проблеме.
В банке изданию подтвердили факт получения нескольких обращений клиентов. По данным фактам проводится проверка, в случае ошибочного начисления долгов они будут аннулированы.
Эксперты считают, что банк допустил халатность, позволил долгам копиться в течение длительного времени. Банк был обязан предупредить клиента об изменении тарифов про продукту, и о необходимости написать дополнительное заявление на закрытие счёта.
Все врут. И банки, к сожалению, тоже. Сравни.ру рассказывает о неформальных признаках, которые могут говорить о проблемах в банке.
Источник
Кадры решили все (почти :)))
Alsmi
В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний оставшийся в живых – и это не так уж надолго – офис Траста на Преображенской показал наилучшие результаты.
Надо сказать, что послали меня туда из офиса преемников Траста, банка Открытие на Чистых прудах, так что клиент, то есть я, уже был в крайне взвинченном состоянии – у этих «Открытых» сервис совсем ненавязчивый… Зато моральному облику персонала банка Траст, похоже, грядущее закрытие пошло на пользу: начальство уже не требует от них навязывать клиенту услуги и «продукты», так что можно работать спокойно и не трепать нервы себе и людям. Мне было нужно:
А) получить вклад, закончившийся пару месяцев назад (забирать деньги до объявления стоимости медицинских услуг просто не имело смысла)
Б) выяснить, перечислила ли одна испанская гостиница компенсацию за то, что вместо номера, изображенного на подтверждении, она поселила меня в какую-то крысиную нору.
В пункте Б дело осложнялось тем, что, к тому времени, когда испанцы осознали масштаб возможного скандала, у карточки уже вышел срок действия, и она была сдана за ненадобностью.
А в пункте А – тем, что деньги не были заказаны, узнать, когда они понадобятся, сложно, а иметь
полмиллиончика при себе постоянно мне как-то не улыбается.
Меня обслуживал молодой человек за центральным компьютером. Первый вопрос он решил очень быстро, любезно выписав мне всю сумму без заказа. Ну, в самом деле, зачем гонять клиента несколько раз?
В кассе, правда, оказались только пачки по 2 и 1 тысяче, кассир сказала, что так им привозят – готовьте объемную сумку, если придете по тому же делу :))
С карточками все плохо, никаких операций они больше не проводят, надо звонить в call-centre, телефон которого мне тут же предоставили (настоящий, 495 – 587 – ** – 44, а не тот, что начинается на 800, он давно уже не работает). В общем, на этот раз мы (временно) расстались с банком Траст, вполне довольные друг другом
Кстати, этот последний офис Траста закрывается в декабре. Будущие работодатели, обратите внимание: здесь есть люди, умеющие правильно обращаться с клиентом.
Дальше события развивались не менее оптимистично: Вышеупомянутый телефон долго играл музыку и обещал перезвонить, но на следующий день утром мне все же удалось напасть на живого человека. То есть от многочисленных звонков разозленных клиентов живого не вполне, но пока еще адекватного. Эта девушка, не помню, как звать, к сожалению, так вот, она нашла этот испанский перевод, а потом по своей инициативе не только продиктовала мне номер счета, привязанный к карте в евро, но еще и проверила все, что у Траста на меня есть. И тут обнаружилась сто лет как закончившаяся карта в рублях, а на ней – кругленькая сумма! (То есть для меня это деньги, для многих – раз в ресторане посидеть…) Конечно, Трасту стоило бы и раньше меня об этом оповестить, а не прокручивать деньги клиента почем зря. Ну да ладно, зато теперь очень вовремя, порадую своих медиков :)) Помня о народной мудрости «куй железо, не отходя от кассы», еду туда – то есть в «кассу», снова на Преображенскую.
Теперь мной занималась темноволосая барышня у окна. Ничего путного нам сделать не удалось, у них не работала программа. Ну, я понимаю, что по этому поводу к операционистам претензий быть не может, так что опять поход в банк мне настроения не испортил. Барышня взяла мой телефон и обязалась позвонить, как только программа придет в себя. Ждем-с…По результатам буду информировать, имейте, пожалуйста в виду… ))
Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век
Krella
Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю обслуживаться через интернет банк или мобильный банк, там оба приложения удобные. Да и вообще в целом меня обслуживание в банке Траст устраивает, нюансы есть и были, но учитывая, что я не пользуюсь ни кредитами Траста, ни кредитными картами, то и жаловаться мне на что))) А так два вклада, две карты (не кредитки) и оплата услуг и коммуналки. Одну из карт недавно закрыла, пришлось нести заявление в отделение, плохо, что не принимают по почте или через ИБ. Тратить время на поездку в офис и стоять в очереди, чтобы отдать бумажку, которую можно скачать на сайте распечатать и заполнить, по-моему, прошлый век… Но карту через месяц закрыли.
Недавно еще раз пришлось идти в офис банка, хотела проконсультироваться по телефону, но туда что-то в последнее время сложно дозвонится, была рядом с офисом зашла. Повезло, даже очереди не было. Интересовал вопрос со страховками, так как предстоит поездка с детьми за границу. Получила более чем подробную и развернутую консультацию, несмотря на то, что сразу предупредила менеджера, что сейчас ничего оформлять не буду и просто интересуюсь, и рассматриваю разные варианты, но тем не менее рассказали так, точно я у них уже золотой или платиновый клиент)))
Спасибо
openid.mail.ru/mail/MaksimovMaksim
Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту 🙂 Видимо, надоел со своими жалобами 😉
Ещё бы привести в порядок «Мобильный банк». Если серьёзно, то молодцы! Так держать!
P.S. Хотя к сотрудницам ОО «Адмиралтейский» и до этого не было претензий.
В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению…
Весь отзыв
Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю…
Весь отзыв
Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту 🙂 Видимо, надоел…
Весь отзыв
Источник
Банк «Траст» заблокировал расходные операции по кредитным картам, сообщили в колл-центре кредитной организации, передает «Интерфакс».
«Сейчас пока временно заблокированы все расходные операции по кредитным картам банка «Траст» в соответствии с решением временной администрации банка в рамках процедуры финансового оздоровления», — сказал сотрудник.
В конце декабря Банк России принял решение о финансовом оздоровлении банка «Траст» и утвердил план участия АСВ в предупреждении банкротства банка. Инвестором при санации выступит банк «ФК Открытие».
Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!
Последние новости Свердловской области по теме:
Банк «Траст» заблокировал расходные операции по кредитным картам
Банк «Траст» заблокировал операции по кредитным картам
Банк «Траст», в отношении которого происходит процедура санации, временно заблокировал расходные операции по кредитным картам, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на колл-центр кредитной организации.
19:56 05.02.2015 Между Строк — Нижний Тагил
«Траст» заморозил все расходные операции по кредитным картам
Банк «Траст», проходящий процедуру санации, с 3 февраля заморозил все расходные операции по кредитным картам: оплата покупок, снятие наличных.
19:36 05.02.2015 КП Екатеринбург — Екатеринбург
Банк «Траст» заблокировал расходные операции по кредитным картам
Банк «Траст» заблокировал расходные операции по кредитным картам, сообщили в колл-центре кредитной организации, передает «Интерфакс».
18:31 05.02.2015 Ural.Ru — Екатеринбург
У молодого человека не оказалось даже водительского удостоверения
Водителя остановили, чтобы проверить документы, но их не оказалось
Фото:
e1.Ru
11.07.2020
За сутки в городе зафиксировано 11 новых случаев коронавируса (а в регионе — 280).
Городские вести
11.07.2020
За шесть месяцев 2020 года на территории Асбестовского городского округа произошло 93 пожара из них 42 – на открытой территории, 36 – в жилом секторе.
Асбестовский городской округ
11.07.2020
За прошедшие сутки в Свердловской области выявлено 280 новых случаев COVID-19, из них 186 в Екатеринбурге.
Уральский рабочий
11.07.2020
Традиционно с 12 по 20 июля в регионе пройдут Царские дни — череда памятных торжественных событий, символизирующих единство русского народа в его осмыслении истории Отечества,
Екатеринбургская Епархия
10.07.2020
Стало известно, почему в Екатеринбурге частные клиники перестали делать компьютерную томографию.
Екатеринбург в эфире
10.07.2020
Автопарк первоуральской станции скорой медицинской помощи пополнился новым спецавтомобилем.
Администрация г. Первоуральск
10.07.2020
Лечение катаракты. Почему такие длинные очереди?
Лечение катаракты — часть федеральной программы.
По планам государства пациенты не должны оплачивать дорогостоящие медикаменты и сами хрусталики.
10.07.2020 Тагильский рабочий
Светлячок и корона
Родители ходят по стрелкам, персонал проверяется на контактность c COVID-19, в дежурной группе 12 разновозрастных детей, две няни и два воспитателя — режим идеальный.
09.07.2020 Газета Зареченская Ярмарка
Любовь на самоизоляции
Одинокие зареченцы всё чаще ищут пару на различных сайтах знакомств. Особенно эта проблема обострилась в период пандемии.
09.07.2020 Газета Зареченская Ярмарка
Она прошла Ленинград, Сталинград и награждена медалью за взятие Берлина.
Жительнице Октябрьского района Екатеринбурга ветерану Великой Отечественной войны Ираиде Очеретиной в субботу, 11 июля, исполнилось 95 лет.
Администрация г. Екатеринбург
11.07.2020
Новый киношедевр готовят воспитанники отряда «Каравелла». В Горном Щите они снимают фильм по книге Владислава Крапивина о детях войны.
ОТВ
11.07.2020
В поселке Лёвиха началась реставрация «Бажовской комнаты». Художники восстанавливают полотна, посвященные знаменитым уральским сказам.
ОТВ
11.07.2020
Фото: public domain В ведомстве установили, что в группе не было паники и они все делали правильно, но у туристов не было никаких шансов.
66.Ru
11.07.2020
Об этом заявил Эммануэль Макрон. Проект команды главного архитектора Филиппа Вильнева предусматривает установку шпиля.
UralWeb.Ru
11.07.2020
Может, вернуть режим?
Несмотря на то, что в Екатеринбурге отменен особый противопожарный режим, горожанам не следует «бесконтрольно» разжигать костры.
УралИнформБюро
11.07.2020
Источник