Услуга «SMS-информирование» – это удобный и простой банковский сервис, позволяющий держателям банковских карт Банка «ВБРР» (АО) контролировать свои денежные средства в любом месте.
SMS-информирование позволит Вам круглосуточно и в режиме реального времени:
- получать на мобильный телефон информацию об актуальном балансе карты и кредитном лимите
- просматривать мини-выписку с информацией о последних операциях по карте.
- заблокировать Вашу банковскую карту при необходимости.
Услуга «SMS-информирование» включает в себя два пакета услуг:
- Пакет «Комфортный» доступен к подключению всем Клиентам Банка «ВБРР» (АО) — физическим лицам держателям банковских карт. Подключение услуги «SMS-информирование» к пакету «Комфортный» возможно как к Основной, так и к Дополнительным картам.
- Пакет «Простой» доступен к подключению Клиентам Банка «ВБРР» (АО) — физическим лицам, обслуживающимся в рамках зарплатного проекта. Подключение возможно только к Основной карте.
Все Клиенты, подключенные к услуге «SMS-информирование» до 22.06.2015 г., используют пакет «Комфортный».
Подключение услуги осуществляется непосредственно к карте, указанной или выбранной клиентом. Услуга может быть подключена к нескольким картам. При этом оплата SMS-информирования осуществляется по каждой карте, к которой подключена услуга, согласно тарифам банка.
Набор сервисов, входящих в пакеты услуги «SMS-информирования»
Управление услугой осуществляется держателем банковской карты самостоятельно с использованием банкомата ВБРР
Для проведения сервисных операций необходимо в меню банкомата выбрать раздел «Управление услугами», затем «SMS-информирование», после чего выбрать одну из 4 операций:
- активация сервиса;
- изменение № телефона;
- отключение сервиса;
- изменение пакета услуг.
После выбора операции последовательно выполняются команды, появляющиеся на экране банкомата. После завершения процедуры держатель карты получает чек, подтверждающий ее завершение. Стоимость SMS-информирования определяется тарифами банка.
Активный сервис
Для получения дополнительной информации по карте, в том числе для осуществления экстренной блокировки карты, необходимо направить с мобильного телефона на номер +7-903-797-61-18 сообщение следующего содержания:
* указываются 4 последние цифры банковской карты
Стоимость каждого исходящего SMS-сообщения оплачивается согласно тарифам мобильного оператора.
После получения процессинговым центром запроса баланса или мини-выписки на телефон держателя отправляется SMS-сообщение, содержащее запрашиваемую информацию.
При запросе на блокировку карты держателю отправляется дополнительный запрос на подтверждение блокировки, содержащий Код подтверждения. Полученный Код подтверждения необходимо отправить в SMS-сообщении на номер +7(903)797-61-18. После успешного подтверждения операции карта блокируется, о чем держатель информируется SMS-сообщением.
При отсутствии ответного сообщения или при отказе в блокировке карты, держателю необходимо связаться со Службой поддержки держателей банковских карт.
Дополнительная информация в Службе поддержки держателей банковских карт:
Тел.: 8 (495) 933-0349 для Москвы
Тел.: 8 (800) 700-0349 (Звонок по РФ бесплатный)
E-mail: skp@vbrr.ru
Источник
Основанный в 1995 году, Всероссийский банк развития регионов (ВБРР) на сегодняшний день является динамично развивающейся кредитно-финансовой организацией России. Банк предоставляет полный комплекс современных продуктов, услуг и сервисов, полностью соответствующих мировым стандартам. Для круглосуточного обслуживания своих клиентов был создан специальный центр информационно-технической поддержки.
Служба поддержки ВБРР банка: основные функции
Связавшись любым удобным способом с работниками контактного центра, вы можете:
- Получить необходимую информацию по всем продуктам и услугам банка;
- Узнать баланс своих карты, счета, вклада или размер кредитной задолженности;
- Заказать перевыпуск карты;
- Уточнить максимально доступный лимит по кредиту;
- Сообщить об изменении личных данных клиента;
- Уточнить информацию об истории движения личных средств;
- Получить консультацию по вопросам использования сервисов онлайн самообслуживания;
- Сообщить о мошенничестве и заблокировать свою карту в случае ее утери или кражи;
- Узнать график работы и адреса офисов, банкоматов и терминалов;
- Обратиться по любому вопросу, касающемуся качества обслуживания клиентов банка.
Служба поддержки ВБРР Банка: все способы связи
Существует несколько способов связи с сотрудниками контактного центра:
- Звонок по телефонам круглосуточной горячей линии банка;
- Использование формы обратной связи на сайте банка;
- Оформление письменного заявления по почтовому адресу главного офиса банка.
Почтовый адрес главного офиса ВБРР Банка: Россия, 129594 Москва, Сущевский вал, д.65 корп. 1
Как позвонить в ВБРР (Всероссийский Банк Развития Регионов)
Для связи по телефону существует несколько единых номеров службы поддержки:
- Бесплатный номер горячей линии 8-800-700-03-49 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Номер международного формата +7-495-933-03-43 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
При звонке по телефону горячей линии поддержки изначально вам будет предоставлена возможность прослушать голосовые подсказки автоинформатора. Такое меню позволит вам самостоятельно найти необходимую информацию и ответы на популярные вопросы клиентов. После прослушивания данного меню вы можете ожидать соединения с оператором в течение нескольких минут.
Как связаться с поддержкой ВБРР онлайн
Если у вас нет возможности совершить исходящий вызов по всем вышеуказанным телефонам банка, вы всегда можете воспользоваться удобной формой обратной связи на сайте для оформления своего обращения:
- Перейдите на главную страницу официального сайта ВБРР Банка.
- Откройте раздел «Обратная связь» с онлайн саппортом банка (находится в самом низу главной страницы).
- В соответствующих полях анкетной формы укажите все необходимые данные.
- Введите свои ФИО и адрес электронной почты.
- В поле для текста сообщения наиболее подробно опишите свою проблему.
- Укажите символьный уникальный код с изображения.
- Отправьте заявку на рассмотрение работниками банка.
Все заявления, оформленные таким образом, поступают в обработку специалистам службы поддержки моментально после их отправки. В тексте заявки вы также можете указать приоритетный способ связи (мобильный телефон или электронная почта) для получения ответа. Зачастую ответ на обращение предоставляется уже в течение суток после его отправки, а в некоторых случаях с вами предварительно может связаться консультант службы поддержки для уточнения деталей вашего вопроса или жалобы.
Источник
Банковские карты являются удобным и современным средством платежа, и для обеспечения максимальной безопасности их использования Банк «ВБРР» (АО) рекомендует выполнять следующие действия:
- При получении карты необходимо расписаться на полосе для подписи с оборотной стороны карты. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае её утраты.
- Запрещается передавать карту для использования другому лицу.
- ПИН необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте.
- Если карта будет украдена вместе с записью ПИНа, мошенник сможет беспрепятственно израсходовать доступные денежные средства.
- Операции, проведенные с картой, не могут быть оспорены, если при проведении данных операций был введен правильный ПИН, или одноразовый пароль (при проведении операций в сети Интернет).
- Сохраните номера круглосуточной Службы поддержки держателей пластиковых карт в удобном месте, в том числе в записной книжке своего мобильного телефона: +7 (495) 933-03-49, 8 (800) 700-03-49.
- Немедленно блокируйте карту в случае утери или кражи, а также в случае возникновения подозрения в проведении мошеннических операций с использованием Вашей карты.
- Храните все чеки, чтобы позднее сверить их с выпиской по карте.
- Регулярно проверяйте выписки по своим картам. Если Вы найдете несанкционированную или сомнительную операцию, срочно сообщите об этом в банк. Период времени, в течение которого можно оспорить операцию по карте, ограничен.
- Для контроля операций по Вашей карте в режиме реального времени подключите услугу «SMS-информирование». Сверяйте сумму транзакции, указанную в чеке, с суммой, указанной в SMS-сообщении. При получении SMS-сообщения об операции, которой Вы не совершали, срочно свяжитесь с банком или отправьте СМС сообщение для блокировки карты.
Держатель обязан соблюдать правила хранения карты:
- Не оставлять карту около источников магнитных полей, открытого огня, бытовых или электроприборов, излучение которых может уничтожить или изменить нанесенную на магнитную полосу и чип карты информацию.
- Не оставлять карту под воздействием прямых солнечных лучей.
Оплата покупок в торгово-сервисных предприятиях
- Работники торгово-сервисных предприятий вправе запросить у Вас удостоверяющий личность документ и могут не обслуживать Вас при отказе предъявить такой документ.
- При совершении оплаты не теряйте карту из вида. Заберите карту сразу же после завершения транзакции и убедитесь в том, что это Ваша карта.
- До подписания чека убедитесь, что информация и сумма покупки указаны корректно.
- Никогда не подписывайте незаполненную квитанцию. Перечеркните все пустые строки над строкой общей суммы.
Оплата покупок в сети Интернет
- Для оплаты покупок в интернет-магазинах особенно рекомендуем оформить специальную карту с отдельным счетом, а также использовать только свой персональный компьютер, установить и регулярно обновлять на нем антивирусное программное обеспечение.
- Не храните фотографию карты в памяти мобильного телефона. В случае утери или кражи мобильного телефона реквизиты карты могут стать доступны третьим лицам.
- Не отвечайте на электронные письма от имени банка, в которых просят сообщить персональные данные или данные карты
- Следите, чтобы остаток денежных средств на данной карте не сильно превышал ту сумму, которую Вы планируете потратить с помощью этой карты.
- При совершении покупок через Интернет выбирайте известные магазины. Никогда не сообщайте интернет-магазинам ПИН и личную информацию.
- Застраховать себя от потерь Вы можете, установив суточный или ежемесячный лимит на сумму и количество операций по своей карте. Для того чтобы Вам установили лимит, необходимо связаться со Службой поддержки держателей пластиковых карт по телефонам: +7 (495) 933-03-49, 8 (800) 700-03-49 и заполнить заявление на установление лимита. В случае необходимости установленный лимит Вы сможете в любой момент изменить.
- При поиске интернет ресурсов по оплате различных товаров/услуг, штрафов, налогов и т.д., если известен адрес ресурса, не используйте поисковые сервисы, а набирайте адрес сайта вручную. При использовании поискового сервиса существует опасность попасть на поддельный сайт, созданный мошенниками с целью компрометации карт.
При проведении операций с использованием одноразовых паролей, направляемых по СМС, не сообщайте эти пароли никому, в том числе сотруднику банка, ни под каким предлогом, будь то проверка настроек системы, отмена операции и т.д.
В случае получения сообщений от друзей, знакомых, родственников в социальных сетях, мессенджерах, Skype и т.д. с просьбой одолжить средства при помощи денежного перевода на карту, пополнить номер телефона и т.д. необходимо проверить данную просьбу связавшись с человеком по другому каналу связи, т.к. аккаунт может быть взломан, а просьбы исходить не от самого человека, а от мошенников получивших доступ к аккаунту.
Получение наличных денежных средств в банкоматах
Соблюдайте следующие правила, чтобы избежать неприятностей и потери средств при работе с банкоматами:
- Не передавайте банковские карты для осуществления операций по ним посторонним лицам;
- Используйте банкоматы, установленные в безопасных местах, к примеру в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и на подобных объектах, находящихся под наблюдением охранных служб;
- Не используйте устройства, запрашивающие ПИН-код банковской карты для входа в помещение, где установлен банкомат;
- Обратите внимание, чтобы на банкомате не было подозрительных устройств, не предусмотренных конструкцией. При обнаружении таких устройств, как накладки на клавиатуру, видеокамеры в прорези для приема банковской карты и иных, следует сообщать об этом в банк, которому принадлежит банкомат, по телефону, указанному на устройстве;
- Вводите ПИН-код так, чтобы находящиеся рядом посторонние лица не смогли его увидеть, например прикройте клавиатуру рукой;
- Не используйте некорректно работающий банкомат (например, если он долгое время находится в режиме ожидания или самопроизвольно перезагружается);
- Сохраняйте распечатанные банкоматом квитанции, чтобы в случае необходимости сравнить указанные в них суммы с выпиской по банковскому счету;
- Не прибегайте к советам посторонних лиц при возникновении проблем в работе банкомата. В таких случаях следует обращаться в банк, которому принадлежит банкомат, по телефону, указанному на устройстве;
- Если банкомат не возвращает банковскую карту, следует сообщать об этом в банк, которому принадлежит банкомат, по телефону, указанному на устройстве.
Использование карты в заграничных поездках
- Не оплачивайте покупку или услугу, если кассир или Торговая точка вызывают у Вас сомнение.
- Для получения наличных денежных средств рекомендуем Вам пользоваться банкоматами и отделениями известных банков. Для получения наличных в отделении банка Вам потребуется паспорт.
- Не получайте наличные средства в магазинчиках и лавках. Мошенники могут пытаться заинтересовать Вас низкой комиссией или же возможностью получить сумму мелкими купюрами.
- Особенно внимательно проверяйте выписку по операциям с пластиковой картой после зарубежных поездок.
- В случае если Вы обнаружили операцию, которую не совершали, либо не согласны с суммой операции, немедленно информируйте банк.
- Храните карту в безопасном месте.
- Как правило, большинство случаев мошенничества с утерянными либо украденными картами совершаются в течение первых нескольких часов после утери карты.
Варианты телефонного мошенничества
- Не поддавайтесь на провокации мошенников, пытающихся под видом сотрудников Банка получить у Вас по телефону информацию о Вашей карте.
- Отмечаются случаи направления мошенниками на мобильные телефоны клиентов банков SMS-сообщений, информирующих о необходимости позвонить по номерам телефонов, которые в действительности не принадлежат этим банкам.
- Также имеют место звонки клиентам с сообщением автоинформаторов о предоставлении продуктов и услуг банка с предложением нажать определенные клавиши на телефоне для подтверждения согласия в их приобретении и т.п. Тем самым клиенты банка провоцируются к вступлению в контакт с мошенниками, целью которого, в том числе, может являться получение конфиденциальной информации, такой как номер банковской карты и ПИН.
- Часто мошенниками для получения информации по карте используются объявления о купле/продаже различных товаров и услуг на сайтах объявлений в интернете, таких как Avito.ru и т.п. Под предлогом перевода денег за товар или услугу мошенники выясняют реквизиты карты, поэтому ни в коем случае нельзя сообщать по телефону CVV и срок действия карты, так как для перевода денежных средств данные реквизиты не нужны.
- Рекомендуем Вам осуществлять информационное взаимодействие с банком только с использованием средств связи (мобильные и стационарные телефоны, факсы, интерактивные web-сайты/порталы, обычная и электронная почта и пр.), реквизиты которых оговорены в документах, получаемых непосредственно в банке.
- Если звонящий Вам представился сотрудником банка, рекомендуем Вам перед продолжением беседы уточнить у него фамилию и имя, а затем перезвонить в банк по телефонам, указанным на оборотной стороне Вашей карты.
Круглосуточная служба поддержки держателей банковских карт
тел.: 8 (800) 700-03-49 (звонок по России бесплатный)
тел/факс: +7 (495) 933-03-49
E-mail: skp@vbrr.ru
Источник
Актуальные контактные данные службы поддержки ВБРР. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений ВБРР в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Связаться с контакт-центром ВБРР можно по телефону 8 (800) 700-03-49. Чтобы позвонить на горячую линию безопасности, воспользуйтесь номером 8 (800) 500-25-45. Для связи с головным офисом предусмотрен номер 8 (495) 933-03-43. Чтобы узнать телефон территориального отделения, в разделе «Офисы и банкоматы» на сайте банка.
Официальный сайт:
www.vbrr.ru
Телефон:
8 (800) 700-03-49
Ваш Email:
* Тип жалобы:
Нельзя дозвониться
Нельзя дозвониться
Номер указан неверно
Прочее
Комментарий:
Телефон (по вопросам безопасности):
8 (800) 500-25-45
Время работы:
Круглосуточно, без выходных
E-mail:
bank@vbrr.ru
Адрес (головной офис):
129594, Москва, Сущевский вал, д. 65, корп. 1
Адрес (Санкт-Петербургский филиал):
191015, Санкт-Петербург, Воскресенская наб., д. 6-8, лит. А
Адрес (Новосибирский филиал):
630007, Новосибирск, ул. Сибревкома, д. 2
Адрес (Краснодарский филиал):
Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Орджоникидзе, д. 13/1
Адрес (Самарский филиал):
443110, Самарская область, г. Самара, ул. Осипенко, д. 11
Адрес (Нефтеюганский филиал):
Ханты-Мансийский АО – Югра, г. Нефтеюганск, м-рн 2, д. 24
Источник